Name: Заявки у службі підтримки ігноруються
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 1
Author: Juliasha

› › ›

Juliasha Відгук додано 25 січня, 2023 год 67 переглядів

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Заявки у службі підтримки ігноруються

Звернулася 11.01 в службу підтримки по телефону з приводу оновленого статусу посилки "Місцева служба доставки не прийняла посилку". Нічого не змогли відповісти, зареєстрували заявку, сказали чекати дзвінка. Пройшла доба, фідбеку нема, пишу вже в чат на сайті. Реєструють звернення повторно і кажуть чекати дзвінка. Пройшло 2 тижні і тишина. Тим часом статус в додатку аліекспрес не змінився, а в додатку Нова пошта змінився вже кілька разів. Так нічого й не зрозуміло. Якщо поточний статус "Україна. Відправлення в транзиті" є вірним, то чому посилка за 2 тижні транзиту по Україні так і не доставлена? Причім подібний товар, який замовляла на день раніше, отримала у відділенні ще 04.01. Багато запитань, нуль відповідей..
1 згоден

Коментарі до відгуку

Juliasha 10 лютого, 2023 год

Ради справедливості, уточню, що дану посилку 10.02.23 таки отримала, все завершилось добре.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 28 січня, 2023 год

Доброго ранку.

Отримали відповідь від колег з міжнародного відділу.

Партія вантажів, в якій має прибути замовлення AEPD0002132787, прибула в Україну не в повному обсязі. Очікуємо доставку частини партії найближчим часом.

Якщо гарантовані продавцем строки доставки посилки не добігають кінця, рекомендуємо очікувати та слідкувати зміну статусу за посиланням: https://novaposhtaglobal.ua/track/.

Якщо строки закінчуються, то рекомендуємо Вам звернутись за компенсацією вартості посилки в інтернет - магазин.

Гарного дня.

Відповісти

Juliasha 28 січня, 2023 год

Дякую, що відгукнулись і пояснили ситуацію. Всього доброго! :)

Відповісти

Іван Ходаківський 28 січня, 2023 год

Вони це пишуть всім поспіль, а по факту таких нас, що не отримали посилки з Аліекспрес, тисячі. Тож те, що десятки партій прийшли не в повному обсязі і тільки для НП, Укрпошта чи МістЕкспрес таких проблем не мають, виглядає як локшина на вухах. Більш ймовірний варіант, що по якимсь причинам НП просто не прийняла декілька партій вантажів з Аліекспрес. Де вони зараз невідомо, я можу припустити два варіанти, або прямують назад до Китаю або очищують на митниці термінів їх знищення.

Відповісти

Игорь 29 січня, 2023 год

Іван, доречі, саме смішне (насправді ні) -- це те, шо тіки-но УБР написав про цю тенденцію у доставці НП міжнародних відправлень, як одна з моїх посилок міттєво знайшлася, й доби не минуло).

також доволі цікаво, що її видали не питаючи ані паспорта, ані смс, ані жодної іншої інформацію (при чому, що посилка була не на мене, а члена родини).

таке..

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 26 січня, 2023 год

Добрий день!

Уточнюємо інформацію по Вашому питанню, щойно отримаємо відповідь, відразу Вас проінформуємо.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23675 відгуків / 5188068 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби