Курьеры работают отвратительно (1 фото): Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

› › ›

Віталія Отзыв написан 12 августа, 2021 год 856 просмотров

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Миколаїв, вулиця Морехідна, 1В/3 Заказали курьерской доставкой посылку (корм коту) - 20400243712797
Посылка очень быстро прибыла в Николаев, однако потом больше суток провела на распределительном центре. На следующий день так никто и не позвонил.

Уже вечером в 19:12 (скрин звонков с номера прилагаю) супругу (получателю) приходит звонок с номера 044 290 74 44. Супруг на работе и поднять трубку не может, звонок повторяется ровно через 1 минуту (!) - естественно, ситуация за минуту не поменялась и трубку он поднять не может.

Еще через несколько десятков минут в приложении приходит сообщение, что посылка перенаправлена назад отправителю. Это серьезная курьерская доставка? После двух наборов номера в 19:12, простите, вы перенаправляете посылку???

Супруг не растерялся, перезвонил через какое-то время по номеру и объяснил ситуацию, в ответ его уверили, что все хорошо и посылку доставят завтра - оператор с ним свяжется.

И что мы видим утром в приложении? Посылка в Киевской области!
Это что за сервис? Сначала не доставлять посылку вообще, позвонить клиенту вечером и когда он не ответил, просто перенаправить посылку без предупреждения???

Что теперь? Мы должны будем заплатить еще и за возврат посылки?
Кто компенсирует потраченное время, нервы и деньги?
Кроме того, в посылке корм для животного, именно поэтому выбрали курьерскую доставку, чтобы получить быстро и домой. И в итоге получили стандартную ситуацию анти-взаимодействия от Новой почты.

Набираем утром службу поддержки, ответ - "я не знаю, почему вашу посылку переадресовали". Занавес.

Достоинства:

Обычно - достаточно быстро
Приятные операторы и быстрое обслуживание (в отделении №8 Николаев)

Недостатки:

Постоянные проблемы с посылками - потеряли, не туда доставили, курьер не понял адрес итд итп
Повреждения посылок

3 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Новая Почта 12 августа, 2021 год

Отримали роз'яснення ситуації. Кур'єр телефонував відправнику. Це інтернет-магазин, відповіла дівчина-консультант. Кур'єр повідомив, що з отримувачем не можуть зв'язатись і запитав про додатковий номер телефону. Відправник помилково повідомив кур'єру номер телефону іншого клієнта, прізвище та ім'я якого співпадають з тими, що вказані в накладній 20400243712797. Кур'єр зателефонував за новим номером телефону та підтвердив переадресацію. Помилки кур'єра не було, сталось непорозуміння з боку відправника.

Нам дуже прикро, що сталась така ситуація. Ми рекомендуємо звернутись до відправника для врегулювання питання.

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 12 августа, 2021 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо за завдані незручності. Бачимо, що наразі питання в роботі у колег. Ми обов'язково у всьому розберемось та надамо Вам зворотний зв'язок.

Ответить

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Все отзывы

1.3 5

23774 отзыва / 5191658 просмотров

Все отзывы

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua

Перейти на сайт