Name: Приложение Новой почты IOS
Item: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1
Author: Виталий

› › ›

Виталий Отзыв написан 25 мая, 2021 год 16 просмотров

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 Так вышло, что при обработке заказа произошла ошибка, но когда с отправителем разобрались, товар был уже в пути. Оплатив доставку, решил сделать, через преложение, переадресацию обратно, что бы не заезжать на Новую Почту(ведь доставку я оплатил, по сути, заказ забрал и могу делать с ним , что хочу). Зайдя в приложение и зайдя в накладную, пеступил к переадресации, так как отказ, не был активен. Заполнив адрес и данные человека отправлявшего мне посылку, нажал выполнить. Вроде все получилось. Но зайдя немного позднее в накладную, обнаружил, что в графе получателя стояла моя фамилия и телефон. Данных человека отправлявшего мне посылку не было. Позвонив на линию помощи, кроме того, что их система их поменяла, потому, что так у них заложено, я ничего не услышал. Помочь мне , не кто не захотел ( хотя услуга переадресации сделана не до конца и фактически стоит 76 грн) Кроме того, что получатель должен сам исправить имя и фамилию , я не услышал. Человек за границей, сейчас это проблемно . И изменяя фамилию, с него скорее всего снимут еще 76грн. Почему нет возможности отправить посылку обратно, после оплаты. И если дает заполнять окна, значит переадресация возможна. Появись на месте получателя моя фамилия и инициалы, я бы поехал в отделение и получив посылку, потом бы ее отправил назад. Потерял бы время, но не имел бы головняка и не трепал бы нервы себе и службе поддержки Новой Почты. Кроме того , после переадресации я не смог оплатить саму переадресацию и доставку обратно. Почему не понятно. Окно оплаты было не активно.

Достоинства:

Обычно проблем не было

Недостатки:

1. Много нелогичной бюрократии. Сотрудники фирмы должны признавать свои оплошности, недостатки и недоработки и проходить хоть какие-нибудь психологические тренинги по общению с клиентами. Просто говорить о том, что так у нас заведено мало, нужно аргументировать почему.
2. Изменить программу, открыть возврат после 100% оплаты услуги за доставку, возможности отправить назад посылку.
3. Если нельзя поставить в приложении переадресацию на другого человека, программно вставлять имя получателя в графу, по умолчанию.
4. Открыть возможность оплачивать пересылку и возврат.

2 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Новая Почта 26 мая, 2021 год

Добрий день, Віталію! Змінити дані отримувача може лише відправник, незалежно від оформлення переадресації. З даною інформацією Ви можете ознайомитись на нашому сайті: https://novaposhta.ua/izmenenie_dannyh_v_ekspress_nakladnoy_chk

Також прохання написати номер накладної, та уточнити, яка саме помилка виникла під час оформлення замовлення.

Ответить

Виталий 26 мая, 2021 год

С переадресацией, я уже давно понял. Если меняет только отправитель, значит решите программно, что-бы любые данные не смог вбить в чистые окна получатель. Этим вы вводите в заблуждение.

А теперь *объясните, как в приложении отказаться от посылки, отправить ее назад, полностью оплатив стоимость доставки в две стороны.

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 26 мая, 2021 год

Віталію, замовити повернення може лише відправник. Ви можете при отриманні відмовитись та відправити посилку у зворотному напрямку, сплативши транспортні послуги в обидві сторони.

Ответить

Виталий 26 мая, 2021 год

Через додаток, це можливо зробити? Чи тільки у відділенні?

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 27 мая, 2021 год

Добрий день, Віталію!

В цьому випадку лише у відділенні можна виконати таку процедуру.

Ответить

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Все отзывы

1.3 5

23671 отзыв / 5187946 просмотров

Все отзывы

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Грузоперевозки Грузоперевозки по Украине Курьерские службы Почта

Курьерские службы