Name: Приложение Новой почты IOS
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 1
Author: Виталий

› › ›

Виталий Відгук додано 25 травня, 2021 год 16 переглядів

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 Так вышло, что при обработке заказа произошла ошибка, но когда с отправителем разобрались, товар был уже в пути. Оплатив доставку, решил сделать, через преложение, переадресацию обратно, что бы не заезжать на Новую Почту(ведь доставку я оплатил, по сути, заказ забрал и могу делать с ним , что хочу). Зайдя в приложение и зайдя в накладную, пеступил к переадресации, так как отказ, не был активен. Заполнив адрес и данные человека отправлявшего мне посылку, нажал выполнить. Вроде все получилось. Но зайдя немного позднее в накладную, обнаружил, что в графе получателя стояла моя фамилия и телефон. Данных человека отправлявшего мне посылку не было. Позвонив на линию помощи, кроме того, что их система их поменяла, потому, что так у них заложено, я ничего не услышал. Помочь мне , не кто не захотел ( хотя услуга переадресации сделана не до конца и фактически стоит 76 грн) Кроме того, что получатель должен сам исправить имя и фамилию , я не услышал. Человек за границей, сейчас это проблемно . И изменяя фамилию, с него скорее всего снимут еще 76грн. Почему нет возможности отправить посылку обратно, после оплаты. И если дает заполнять окна, значит переадресация возможна. Появись на месте получателя моя фамилия и инициалы, я бы поехал в отделение и получив посылку, потом бы ее отправил назад. Потерял бы время, но не имел бы головняка и не трепал бы нервы себе и службе поддержки Новой Почты. Кроме того , после переадресации я не смог оплатить саму переадресацию и доставку обратно. Почему не понятно. Окно оплаты было не активно.

Переваги:

Обычно проблем не было

Недоліки:

1. Много нелогичной бюрократии. Сотрудники фирмы должны признавать свои оплошности, недостатки и недоработки и проходить хоть какие-нибудь психологические тренинги по общению с клиентами. Просто говорить о том, что так у нас заведено мало, нужно аргументировать почему.
2. Изменить программу, открыть возврат после 100% оплаты услуги за доставку, возможности отправить назад посылку.
3. Если нельзя поставить в приложении переадресацию на другого человека, программно вставлять имя получателя в графу, по умолчанию.
4. Открыть возможность оплачивать пересылку и возврат.

2 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 26 травня, 2021 год

Добрий день, Віталію! Змінити дані отримувача може лише відправник, незалежно від оформлення переадресації. З даною інформацією Ви можете ознайомитись на нашому сайті: https://novaposhta.ua/izmenenie_dannyh_v_ekspress_nakladnoy_chk

Також прохання написати номер накладної, та уточнити, яка саме помилка виникла під час оформлення замовлення.

Відповісти

Виталий 26 травня, 2021 год

С переадресацией, я уже давно понял. Если меняет только отправитель, значит решите программно, что-бы любые данные не смог вбить в чистые окна получатель. Этим вы вводите в заблуждение.

А теперь *объясните, как в приложении отказаться от посылки, отправить ее назад, полностью оплатив стоимость доставки в две стороны.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 26 травня, 2021 год

Віталію, замовити повернення може лише відправник. Ви можете при отриманні відмовитись та відправити посилку у зворотному напрямку, сплативши транспортні послуги в обидві сторони.

Відповісти

Виталий 26 травня, 2021 год

Через додаток, це можливо зробити? Чи тільки у відділенні?

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 27 травня, 2021 год

Добрий день, Віталію!

В цьому випадку лише у відділенні можна виконати таку процедуру.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23671 відгук / 5187915 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби