НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) (Київ, ул. Бережанская, 9) отзывы
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 14 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Переплутали посилки
Замови банківську карту, банк відправи, сьогодні приходжу забрати посилку, бачу вона аж в коробці, відкриваю бачу валіза, думаю напевно подарунок від банку, але карти немає.
Телефоную до банку кажу ситуацію, круто є валіза але де карта ?
Банк бере перерву, за годину констатують ми вам валізи не відправляли, карту відправили, але де вона хз.
Телефоную в нову пошту,... Читать отзыв
Замови банківську карту, банк відправи, сьогодні приходжу забрати посилку, бачу вона аж в коробці, відкриваю бачу валіза, думаю напевно подарунок від банку, але карти немає.
Телефоную до банку кажу ситуацію, круто є валіза але де карта ?
Банк бере перерву, за годину констатують ми вам валізи не відправляли, карту відправили, але де вона хз.
Телефоную в нову пошту, пояснюю ситуацію, ок уточнимо.
За кілька годин дзвінок, це відправник переплутав, почалась тривога і не встигли заповнити накладну і випадкову ваш номер вказали, Ви беріть валізу і чухайте на відділення, там повертайте, на питання до мені 15 км, може бути ви самі кур'єра прислали, погоджуються.
На питання щодо компенсації відповідають ми вам вже відправили повідомлення з компенсацією, його в додатку не знайшов і оператор також цього не знайшов, куди повідомлення відправили не відомо
Окремо це оператор, підвищує голос і робить НП бідною овечкою, я не я і хата не моя, неприємно таке чути, це ж я до вас сам звернувся і розповів про ситуацію, а відношення як до скота.
Номер накладної 20400419416565.
Доставка в Польшу бу ноутбуків
Ми передали скаргу у відділення, адже оголошена вартість відправлення впливає на митні платежі. З усіма умовами можна ознайомитись за посиланням: https://novapost.pl/pl-uk/international/receive-from-ukraine. Переглянемо інформацію по претензії та проінформуємо Вас. Показать 2 ответа
Мы накосячили но ваши проблемы
Кто будет отвечать за ваши ошибки? За задержку средств и не выдачу оплаченной посылки... про непрофессионализм я просто молчу... #новаяпочта
Для того, щоб ми мали можливість перевірити деталі цієї ситуації, будь ласка, вкажіть номер накладної.
Новая Почта пообещала мне помочь с погрузкой моего груза, но потом от своих слов отказалась.
Пришел груз на 2 отделение в город Киев. Вес 320кг. на полете.
Вес немаленький и поэтому я заранее позвонила на горячую линию Новой почты, что бы уточнить информацию - смогут ли работники почтового отделения погрузить такой груз в микроавтобус.
По телефону от имени Новой Почты меня заверили, что однозначно помогут с погрузкой, и что это входит... Читать отзыв ТТН 59000701231719.
Пришел груз на 2 отделение в город Киев. Вес 320кг. на полете.
Вес немаленький и поэтому я заранее позвонила на горячую линию Новой почты, что бы уточнить информацию - смогут ли работники почтового отделения погрузить такой груз в микроавтобус.
По телефону от имени Новой Почты меня заверили, что однозначно помогут с погрузкой, и что это входит в их обязанности.
По факту, когда я приехала на второе отделение, то мне отказались помогать с погрузкой груза. Прямо на месте опять позвонила на горячую линию, и ответ поменялся кардинально. Оказывается Новая почта, не предоставляет никакой помощи при обработке и погрузке груза, и я как клиент, должна приезжать к ним со своими грузчиками.
Кроме всего прочего существует и чисто техническая сложность с обработкой груза. Тяжелый груз вывозят и оставляют на высокой рампе и на этом отделении нет никакого оборудования, для того что бы его оттуда снять.
Самое интересное, что девушки операторы рекомендуют «договариваться» с ребятами на рампе так сказать лично, то есть неофициально, что бы они помогли с грузом.
Вот так Новая почта, которая называет себя клиентоорентированной компанией, умудрилась своими действиями, поставить меня в очень непростую и стрессовую ситуацию.
Нам дуже прикро, що виникла така ситуація й у Вас залишилися такі враження. Дійсно, погрузка посилки до авто не входить в перелік послуг, що надає компанія. Але якщо Вам потрібна допомога з доставкою посилки, Ви завжди можете замовити доставку відправлення за адресою до дверей.
Новые правила упаковки 2021
Наші сортувальні термінали оснащені транспортувальними стрічками, аби посилки оброблювалися, сортувалися та передавалися до завантаження згідно з напрямом щонайшвидше. Адже ми прагнемо, аби замовлення були доставлені клієнтам в найкоротші терміни, бо одним із пріоритетів компанії є швидкість доставки вантажів. Оскільки наші термінали обмежені у просторі, тож і сортувальні стрічки відповідно мають свої габарити. Раніше, якщо ж посилка була габаритами понад 70 см, то вартість доставки було домножено на коефіцієнт ручної обробки 1,5. Оскільки негабаритні вантажі сортувалися власними силами працівників терміналів, а не новітніми сортувальними стрічками. Враховуючи попередній досвід у сортуванні вантажів, ми з 20 березня дещо спростили умови відправки вантажів та їх пакування. Тепер всі посилки, габарити яких до 120 см, є можливість відправити й доставити у поштове відділення й за звичайним тарифом. Лише потрібно, аби товар було спаковано у коробку або розміщено на пласку основу. Пласкою основою може бути:
✅ коробка;
✅ квадратний чи трикутний тубус;
✅ прямокутний негнучкий шматок картону.
Якщо ж вантаж таким чином не запакувати, то його є можливість відправити або отримати лише з/на адреси або вантажного відділення. Оскільки такі товари будуть транспортуватися та сортуватися вручну нашими колегами у сортувальних центрах, то вартість доставки множиться на коефіцієнт ручної обробки - 1,5.
Сподіваємося на Ваше розуміння!
Аферисты. 3 кг в упаковке на 130 кг
Когда увидел был в шоке. Видео прилагаю.
Нам прикро, що виникла така ситуація. На жаль, не маємо доступу до відео, але розуміємо, що виникла помилка при оформленні накладної. Бачимо, що повернення зробили за скоригованими параметрами. Перепрошуємо за такі незручності. Впевнені, що подібних негараздів більше не виникатиме. Рекомендуємо оформити претензію на компенсацію за дані витрати.
Навязливий непотрібний сервіс
Жах! шукайте інших перевізників бо нова пошта вже перегинає палицю.
Ми прагнемо, щоб вантажі наших клієнтів були доставлені цілими та неушкодженими. При відправці вантажу наші колеги у відділенні разом з відправником підбирають найоптимальніше пакування з наявного згідно з умовами пакування, вагою посилки та її розмірами. Більш детально тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/Pravila_Pakuvannya.pdf Показать 1 ответ
Дауни рідкісні
Напишіть, будь ласка, номер накладної та ми обов'язково розберемося.
Где паллеты и клетки для груза??
Будь ласка, повідомте дату та орієнтовний час події й ми уточнимо всі деталі.
Дякуємо!
Олександра, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
Сделаем сервис почты лучшим!
Ситуация становится типичной в последние недели.. 3 часа дня 2 прийомщика работают, остальные 3 поста с весами - пусто! Очередь аж на улицу, а это еще не час пик!!
Работать некому,
Все начальство тусит на курилке, зато операторов в зале до 2-х килограмм целых 10 человек-тусят в онлайне, ибо пусто у них.
Парадокс-отделение грузовое,... Читать отзыв Киев, 2-е отделение
Ситуация становится типичной в последние недели.. 3 часа дня 2 прийомщика работают, остальные 3 поста с весами - пусто! Очередь аж на улицу, а это еще не час пик!!
Работать некому,
Все начальство тусит на курилке, зато операторов в зале до 2-х килограмм целых 10 человек-тусят в онлайне, ибо пусто у них.
Парадокс-отделение грузовое, но груз оформлять некому.. перенаправьте операторов с одного зала в другой, нам, клиентам, не в кайф стоять часами в очереди!!!!
Либо пусть офисные "главари" бездельники перейдут на приемку, у вас же терминалов хватает..
Что за безобразие и отношение к людям???
Перепрошуємо за незручності. Ми вже передали інформацію територіальному менеджеру, який опікується роботою відділення №2 Києва. Обов'язково ще повернемося з відповіддю.
Світлана, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
Новая Почта? или старая совковая.
Или, как своим бездействием и правилами уничтожить малого предпринимателя.
Работаю с Новой почтой уже 5 лет. Ежедневно отправляю от 50 до 100кг. своей продукции во все концы Украины.
С уважением отношусь к их волонтерской деятельности, так как сам не раз бесплатно отправлял грузы на передовую.
Но вчера я столкнулся с их пофигизмом.
25.08. с... Читать отзыв Нехорошие размышления вслух, навеянные Новой почтой.
Или, как своим бездействием и правилами уничтожить малого предпринимателя.
Работаю с Новой почтой уже 5 лет. Ежедневно отправляю от 50 до 100кг. своей продукции во все концы Украины.
С уважением отношусь к их волонтерской деятельности, так как сам не раз бесплатно отправлял грузы на передовую.
Но вчера я столкнулся с их пофигизмом.
25.08. с моего небольшого производства в Кривом Рогу мне, как всегда был отправлен груз 286кг. замороженных кормов для рыб (на общую сумму около 20000гр. плюс оплата 508 гр. за доставку) упакованных в герметичные термоящики. Сроки хранения в данной упаковке не превышают 48 часов. После истечения этого времени он начинает представлять из себя бактериологическое и зловонное оружие, то есть перестает быть товаром. Зная ,что сроки доставки у Новой Почты ограничены аж 72 часами, но надеясь на их рекламу "Доставим за сутки" и усыпив свою бдительность 5 летним сотрудничеством, с уверенностью что товар будет получен не позднее чем через сутки получил вот такой подарок к выходным.
Сообщение , что груз находится уже в Киеве пришло 26.08. в обед и не предвещало никаких проблем. Но ожидая СМС на получение, периодически посещая склад Новой почты вплоть до 21-00, я стал понимать , что не все так хорошо в почтовой империи.
На все вопросы менеджеры и линия доверия отвечали, что ждите и сейчас приедет.
Потом сказали что 27.08.16. утром точно получите.
И вот пришло 27 число (последний срок перед превращением товара в органический мусор). С утра каждые пол часа звонил в отделение Новой почты где мне говорили волшебное слово Ждите СМС сообщения. В обед поняв, что ждать нет уже времени начал звонить в их центральное отделение, что бы узнать где находится мой товар и как я его могу от туда забрать. То что мне ответили вообще мне не понравилось.
У них какой то фарс мажор и мой товар находится с 26.08 на центральном терминале в Вишневом. Радости моей не было границ. Я готов был забрать его в любой указанной ими точке Украины и даже помочь разгрузить им еще другие ждущие машины.
Теперь Внимание , а вот их ответ опустил меня в какой то совковый андеграунд. Забрать с терминала невозможно. Да товар в Киеве уже 2 суток, но забрать его ты не можешь, потому , что такие у них правила.
Мною срочно была написано и отправлено обращение к руководству данной компании на которое ответа нет до сих пор, впрочем как и товара.
В 17-00 надеясь на то, что все таки ошибся и живу не в совке я поехал вновь в Новую почту и опять ударился о стену безразличия и безвыходности.
Их менеджеры в течении 3 часов не смогли дозвонится своему руководству ,что бы спросить о возможности забрать мне товар с терминала. су*а замкнутый круг из моего советского прошлого получается.
2 дня, один из них выходной было потрачено на борьбу с НИЗЯ.
И НИЗЯ победило.
Бить лица непричастных не было смысла, так как их руководство то же в недоступном простым смертным "терминале".
Все, теперь мне надо 4 месяца отбивать этот прискорбный случай "фарс мажора" Новой почты.
А, что им, да им по фиг, ведь все по правилам.
Как оказалось по их правилам маленькому предпринимателю можно стать банкротом.
Печально.
Я не буду оплачивать и забирать в понедельник 17 ящиков уже вонючего к тому времени яда. Это уже не тот груз, что я отправлял. И пусть ждут 36 дней для того что бы по своим сраным правилам получить право на его утилизацию. Гарантированно при такой жаре к вторнику ящики начнут взрываться разнося свой аромат по всей Куренёвке.
Как то так, по ПРАВИЛАМ.
Новая Почта - царица доставки!
Очень надеюсь что представители компании это читают. Моя компания занимается автомобильными маслами, что предполагает регулярные отправки в регионы. Сразу оговорюсь что за доставку платят мои клиенты, а я их ценю!!!!... Читать отзыв И все бы хорошо... Скорость доставки радует, много удобных сервисов, но вот правила... Четыре года был клиентом Новой Почты. До сегодняшнего дня, больше ни одной отправки с моей стороны!
Очень надеюсь что представители компании это читают. Моя компания занимается автомобильными маслами, что предполагает регулярные отправки в регионы. Сразу оговорюсь что за доставку платят мои клиенты, а я их ценю!!!! Два года назад на отделении мне предлагали упаковать двадцатилитровые канистры масла в деревянный каркас, на вопрос "зачем?", ответам было что они могут побиться. Теперь новая история, заводская упаковка (картонный ящик с 20 штуками литровых банок) не может отправляться одним местом, надо каждую баночку достать и замотать. И опять я слышу что ящик могут бросить, баночки пробьются, масло вытечет. А если ящика четыре - это что 80 мест???? Кто за это заплатит???? Ребята, инфа к размышлению: масло едет из Германии и Великобритании до Львова, потом из Львова до Киева на склад, потом со склада к Вам. И весь этот короткий путь оно проделывает в ЗАВОДСКОЙ упаковке. А от Вас до Вышгорода нужно обязательно перепаковать. Может сотрудников лучше обучить, а не вешать свои проблемы на клиентов, а? Вы все еще не одни, не забывайте.
P.S. Посылку отправил другим перевозчиком без проблем.
Очень надеюсь на Ваши разъяснения. Заранее благодарен. Почта для связи: [email protected]
информация для клентов.
Новая поста компания, которая , как не странно, трясется над клиентами и деньгами.
В нынешней ситуации, сотрудники это мусор, с которым можно не считаться.
Многие возмущаются тем, что им навязывают упаковку. Любую.. коробки,... Читать отзыв Тут есть много негативных отзывов, многие касаются сотрудников компании. Половину из них, с чистой совестью можно игнорировать, так как они не имеют под собой реальных историй.
Новая поста компания, которая , как не странно, трясется над клиентами и деньгами.
В нынешней ситуации, сотрудники это мусор, с которым можно не считаться.
Многие возмущаются тем, что им навязывают упаковку. Любую.. коробки, стрейч и прочее.Но мало кто понимает, что на это сотрудников заставляют. Если кто то думает, что там за упаковку платят бонус, то да.. его платят, но по сумме он , на не грузовом складе не достигает и ста гривен. А вот план по продаже упаковке - снимает намного больше.
Сервис. Много жалоб по поводу нахамили, нагрубили и прочее. А теперь реальность, сервис и работа в компании. Каждый месяц, любое отделение, проходит чек лист. Те кто возмущается навязчивостью упаковки, адрессной доставки - эти пункты есть в чек листу. Не проходишь его, раз,второй - легко уволят. Не знаю, насколько законно, но в киеве люди пошли на увольнение из за улыбки. На данный момент в чек листу, пункт улыбка - прерогативный. Не улыбаешься - иди нахрен.
Очередь. Больная тема.
Уволить могут руководителя, если она выскочит. На новой почте, очередь это два человека. Примером, если с утра работает на небольшом складе два человека - а зайдет с какого то перепуга одновременно 5 человек- считайте вы попали.
Колл центр. Любое обращение клиента колл центр, по плану фиксирует как жалоба. Жалоба - можно не платить всему отделению премию. Работник ни в кооей мере, не защищен от неадекватного человека. Клиент имеют право, оскорбить, унизить и прочее, а ты не имеешь права даже ответить. Помню. у нас, жалоба была что мы не выдавали денежный перевод по паспорту, хотя это прописано в наших условиях. И все равно, мы должны доказывать что мы не виноваты, хотя для начальства не имеет это никакого значения - есть жалоба, все равно вина ваша.
Рассказывать, что за года 4 - зарплата даже уменьшилась, смысла нет.Что у сотрудников снимали месяцев 5 по 5% зарплаты для ребредига, тоже нет смысла.
То что даже есть отдел аудита. который ездит и смотрит стандарты, а стандарты это святое, не дай бог, вместо 2 ручек у тебя на столе три, а калькулятор стоит не там где надо - все.. минус.. и будут трахать во все дыры.
Я хочу просто клиентам, объяснить, много что происходит, у работнков просто нет выхода. Все сами прекрасно понимают какая ситуация в стране, и люди держатся за работу, какой бы она не была. А новая почта этим пользуется.
Вот и все
Ужасное обслуживание
На мою просьбу чтобы внесли изменения в базу, сотрудник (молодой парень, фамилию и имя я к сожалению не запомнил) мне пренебрежительно ответил – «Так что мне Вам посылку не выдавать», я ответил что посылка моя и паспортные данные тоже соответствуют, только не правильно в чеке мое отчество.
Мне очень не нравиться такое отношение сотрудников организации, в которой я плачу деньги и мне еще и хамят.