Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:...
подробнее Рейтинг 2.4 из 5 на основании 1728 отзывов
Интернет-магазины
модна каста продає сміття
З повагою, команда modnaKasta.
Пришліть плаття!
Термін доставки цього замовлення: 10-15 серпня. Якщо Ви плануєте подорожувати Україною, ми можемо перенести доставку цього замовлення у будь-який населений пункт. На даному етапі змінити відділення для отримання замовлення Ви можете у себе в особовому кабінеті.
З повагою, командаmodnaKasta.
Жду возврата денег за возврат, который доставлен 24.07.17 но еще не оформлен
Все Ваши обращения мы получили, и считаем Вашу настойчивость самым верным методом контроля наших действий. Просим не переживать: деньги обязательно вернем. В быстром решении данного вопроса мы даже больше заинтересованы, чем Вы, поэтому делаем все возможное, чтобы решить проблему.
С уважением, команда modnaKasta.
Верните деньги
И спрашивается ГДЕ ЭТИ ДЕНЬГИ И ПОЧЕМУ ВЫ ОТВЕЧАЕТЕ ОДНО И ТОЖЕ НА ВОПРОСЫ И КАКОЕ У К ВАМ может быть... Читать отзыв
И спрашивается ГДЕ ЭТИ ДЕНЬГИ И ПОЧЕМУ ВЫ ОТВЕЧАЕТЕ ОДНО И ТОЖЕ НА ВОПРОСЫ И КАКОЕ У К ВАМ может быть доверие если месяцами деньги не отдаете
Будем признательны за информацию от банка, которую Вы получили после того, как предоставили ему расшифровки всех наших транзакций по возврату денежных средств на Вашу карту (мы их Вам направили ранее на электронную почту). Как демонстрируют данные расшифровки, все деньги были перечислены.
С уважением, команда modnaKasta.
Верните деньги
С уважением, команда modnaKasta.
Задержка возврата денег
M1LB38S 14.06-22.06 ПЕРЕСИСЛЕНИЯ ДЕНЕГ НЕТ
M1LBKO8 14.06-20.06ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ ДЕНЕГ НЕТ
M1LEBN1 16.06-26.06 ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ ДЕНЕГ НЕТ
М1LFS87 18.06-38.06 ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ ДЕНЕГ НЕТ
M1LKRZ9 12.06- 26.06 ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ ДЕНЕГ НЕТ
M1LM66S 21.06- 26.06 ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ ДЕНЕГ НЕТ
М1LM9D8 21.06- 26.06 ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ ДЕНЕГ НЕТ
M1M2X5S 05.07- 10.07 ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ ДЕНЕГ НЕТ
Обязательно разберемся, почему деньги, перечисленные Вашему банку для начисления на Вашу банковскую карту, Вы не получили. Расшифровки всех транзакций Вам были предоставлены на электронную почту для предъявления в банке.
Ответ сообщим здесь или на электронную почту.
С уважением, modnaKasta.
Осталась без купальника.
Искренне сожалеем, что вынуждены были отменить отправку Вам лифа: он поступил к нам с дефектом, поэтому мы начислили Вам бонус в размере 35 грн. в качестве компенсации. Его Вы можете использовать на протяжении месяца при заказе на сумму не менее 250 грн.
Если Вас не устраивает низ заказанного купальника, то Вам достаточно обратиться для его отмены в нашу службу поддержки по телефону или онлайн. Также обращаем Ваше внимание, что мы поставляем заказы по всей территории Украины, и Вы можете сегодня выбрать что-то, к примеру, из нашего Каталога (это товары, которые уже есть у нас на складе) https://modnakasta.ua/market/zhenskoe-nizhnee-bele/ и указать отделение Новой почты в том населенном городе, где Вы собираететсь отдыхать. Товар прибудет согласно заявленным в описании датам.
С уважением, команда modnaKasta. Показать 1 ответ
Когда
Заказ K1N7LTN 8 августа передан перевозчику. Статус прибытия посылки Вы можете отслеживать на сайте Новой почте, введя номер товарно-транспортной накладной 20400057522959.
С уважением, команда modnaKasta.
По просьбе МК.
Поднял память про то что улетело в мусор .
Вот заказы тех товаров по которым была просрочка :
Заказ № M1ERS5V
Заказ № M1E1MZZ
Заказ № M1AF464
Заказ № M16STTA
Заказ № M163PR1
Заказ № M199DFN(частично)
Заказ № M1E1PD8
Понятно что это всего лиш часть из того что смог вспомнить .
Читать отзыв Насчет косметики, как вы и просили .
Поднял память про то что улетело в мусор .
Вот заказы тех товаров по которым была просрочка :
Заказ № M1ERS5V
Заказ № M1E1MZZ
Заказ № M1AF464
Заказ № M16STTA
Заказ № M163PR1
Заказ № M199DFN(частично)
Заказ № M1E1PD8
Понятно что это всего лиш часть из того что смог вспомнить .
Понимаю ,апеллировать не чем .Но все же .
А вдруг справедливость восторжествует .
Что касается семи Ваших заказов, то, действительно, они были сделаны в первой четверти года, и спустя столько времени трудно что-то решить, не имея на руках хотя бы каких-то доказательств того, что в данных случаях была просрочка, Но мы подадим предупредительные рекламации на поставщиков по данным акциям с тем, чтобы в будущем подобное не повторилось. Также проведем дополнительную работу с сотрудниками склада, которые отвечают за проверку товара при приеме.
С уважением, команда modnaKasta. Показать 1 ответ
ЖДУ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ
Благодарим за настойчивость. Ваш возврат получили, деньги обязательно вернем. Как только это произойдет, сообщим здесь или на электронную почту.
С уважением, команда modnaKasta.
очередной маразм
А ЗАКОН ПОЗВОЛЯЕТ. Статья 17. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания.
1. За всеми потребителями в одинаковой мере признается право на удовлетворение их... Читать отзыв Заказала кроссовки. Пришла на новую почту.Оплатила товар.Сотрудники ополчились вокруг меня.Строго предупредили только смотреть.Я показала им принесенные с собой носочки.Зачем мне по сто раз ходить на новую почту.Тем более покупатель имеет право.Маркасон запретил.
А ЗАКОН ПОЗВОЛЯЕТ. Статья 17. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания.
1. За всеми потребителями в одинаковой мере признается право на удовлетворение их потребностей в сфере торгового и других видов обслуживания. Установление каких-либо преимуществ, применение прямых или косвенных ограничений прав потребителей не допускается, кроме случаев, предусмотренных нормативно-правовыми актами.
2. Потребитель имеет право на свободный выбор продукции в удобное для него время с учетом режима работы продавца (исполнителя). Продавец (исполнитель) обязан всячески оказывать содействие потребителю в свободном выборе продукции. Запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента.
3. Продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю достоверную и доступную информацию о наименовании, принадлежности и режиме работы своего предприятия.
4. Потребитель имеет право на проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены продукции, которая приобретается (заказы вается), демонстрацию безопасного и правильного ее использования. На требование потребителя продавец (исполнитель) обязаны предоставить ему контрольно-измерительные приборы, документы о качестве, безопасности, цене продукции.
В случае если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции.
Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в заключениях экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.
5. В случае нарушения прав потребителя на предприятиях сферы обслуживания продавец (производитель, исполнитель) и работники этих предприятий несут ответственность, установленную законом.
ПРОШУ РУКОВОДСТВО МОДНОЙ КАСТЫ ВСЕ ЖЕ СОБЛЮДАТЬ ЗАКОН.Примерять обувь это нормально!
Пожалуйста, уточните, номер заказа, чтобы мы могли идентифицировать, на каком именно отделении Новой почты произошел данный инцендент. Обязательно разберемся и доведем до сотрудников Новой почты информацию о правилах вручения посылок нашим покупателям.
Согласно наших правил, покупатель после полной оплаты посылки может с нею делать все, что хочет, в том числе - производить примерку.
С уважением, modnaKasta. Показать 2 ответа
Проблема не решена
Ирина четверг, 27 июля
Поделюсь, к сожалению, печальной покупкой на Модной касте. Заказ № M1MFMR5. Один из артикулов пришёл просроченным (дата производства май 2014, а срок годности 3г.) И при том уже второй раз присылаете мне просрочку этого поставщика (заказ № M1EDDRD) Посылку отказалась забирать. Поскольку зубная паста возврату не подлежит.... Читать отзыв Писала здесь отзыв. И получила ответ на него. Дублирую:
Ирина четверг, 27 июля
Поделюсь, к сожалению, печальной покупкой на Модной касте. Заказ № M1MFMR5. Один из артикулов пришёл просроченным (дата производства май 2014, а срок годности 3г.) И при том уже второй раз присылаете мне просрочку этого поставщика (заказ № M1EDDRD) Посылку отказалась забирать. Поскольку зубная паста возврату не подлежит. Да и думаю, никто в магазине не покупает просроченные продукты, что б их потом возвратить. Плюс учитывая время на все ваши разбирательства для возврата денег и бонусов. Так вот за это и неприятно, что сотрудники вашей фирмы пропустили этот товар (во второй раз), и я потеряла из за этого и бонусы и время. И при том, когда я отказалась забирать заказ M1EDDRD за него бонусы всё же вернулись.
4 согласны, 0 не согласны
Ответ представителя modnaKasta (Украина, Київ) четверг, 27 июля
Ирина, благодарим за ответ.
Приносим извинения за неудобную для Вас ситуацию. Благодарим, что воспользовались преимуществом карты при получении заказа и проверили его содержимое. Обязательно проведем экспертизу, когда товар вернется к нам на склад, и подадим рекламацию на поставщика. По поводу возврата бонусов сообщим Вам дополнительно на Вашу электронную почту на протяжении 7 дней.
С уважением, команда ModnaKasta.
Рядом стоит галочка, что проблема решена. Каким образом она решена? Ваш ответ - это не решение вопроса.
С уважением, команда modnaKasta.
не вернули деньги
История переписки:
Людмила среда, 9 августа
Справедливо замечу, что кроме этого случая, вся история с МК была безупречной.
Речь идет о заказе M1DMR37 от 26/03/17, был габаритный заказ и возврат происходил двумя посылочными местами (№ накладной Новой почты 59000251048138), к одному из которых была прикреплен бланк возврата.
Получала возврат... Читать отзыв Буду публиковать свой отзыв до тех пор, пока не получу деньги.
История переписки:
Людмила среда, 9 августа
Справедливо замечу, что кроме этого случая, вся история с МК была безупречной.
Речь идет о заказе M1DMR37 от 26/03/17, был габаритный заказ и возврат происходил двумя посылочными местами (№ накладной Новой почты 59000251048138), к одному из которых была прикреплен бланк возврата.
Получала возврат очень долго, частями, остался один товар (стол Ikea, 662 грн), за который МК так со мной и не рассчиталась. История продолжается и по сей день: звоню на МК, за это время уже раз семь, операторы обещают разобраться, подают заявку на склад, обещают перезвонить в течение 2 рабочих дней, никто не перезванивает, жду, звоню опять, -та же ситуация. Прошу разобраться. На МК не буду покупать, пока не получу возврат. Заранее благодарна!
***
Ответ представителя modnaKasta (Украина, Київ) среда, 9 августа
Людмила, спасибо за отзыв.
По Вашему обращению на нашу электронную почту ведется расследование. Выясняем, что именно произошло. Ответ обязательно предоставим здесь или на Ваш электронный адрес. Деньги вернем.
Приносим извинения за задержку в решении вопроса.
С уважением, команда modnaKasta.
***
Итак, ответ команды МК ничем не отличается от того, что возмущало меня до этого ответа. Все очень расплывчато: будем разбираться, деньги вернем, когда только - не известно. Судя по тем отзывам, которые пишут обманутые МК, выжидается, когда заказчику это надоест, и он наконец "отстанет". Товар вы, МК, получили, о чем свидетельствует товарно-транспортная накладная Новой почты и это у вас зафиксировано. Будьте добры, верните деньги, и разбирайтесь со своим складом, сколько вам будет угодно. Надеюсь все же на счастливое разрешение конфликта. И в моем лице вы снова получите почитателя МК!
Все Ваши обращения в нашу службу поддержки зафиксированы.
Как видите по значку сбоку от Вашего предыдущего и нынешнего отзыва на данном сайте - проблема еще не решена. Мы также как и Вы заинтересованы в ее скорейшем закрытии. Мы обязательно вернем деньги за данный стол. Мы начали повторное расследование. Как только получим результат, сообщим Вам здесь и на электронную почту.
С уважением, команда modnaKasta.
Не четаем до конца .
С уважением, команда modnaKasta.
Дурак- покупатель юрист.
В помещении отделения НП стоят камеры видеонаблюдения. Разговор между мной и представителем НП записан мной + по моей просьбе сотрудники НП предоставили видеозапись сделаную на их оборудовании.
Милые представители МК, не нужно недооценивать дурака-покупателя-юриста.
Сожалеем, что сотрудник Новой почты не позволил Вам примерить вещи из заказа, несмотря на то, что Вы полностью оплатили его.
Мы обязательно разберемся, почему так произошло, и проведем дополнительную работу с сотрудником Новой почты, который сообщил Вам неверную информацию по правилам получения заказов modnaKasta.
Со своей стороны со всей ответственностью заявляем. что наши правила не запрещают покупателю делать что-либо с их посылкой после его полной оплаты, в том числе - проводить примерку.
С уважением, команда modnaKasta. Показать 2 ответа
не вернули деньги
Речь идет о заказе M1DMR37 от 26/03/17, был габаритный заказ и возврат происходил двумя посылочными местами (№ накладной Новой почты 59000251048138), к одному из которых была прикреплен бланк возврата.
Получала возврат очень долго, частями, остался один товар (стол Ikea, 662 грн), за который МК так со мной и... Читать отзыв Справедливо замечу, что кроме этого случая, вся история с МК была безупречной.
Речь идет о заказе M1DMR37 от 26/03/17, был габаритный заказ и возврат происходил двумя посылочными местами (№ накладной Новой почты 59000251048138), к одному из которых была прикреплен бланк возврата.
Получала возврат очень долго, частями, остался один товар (стол Ikea, 662 грн), за который МК так со мной и не рассчиталась. История продолжается и по сей день: звоню на МК, за это время уже раз семь, операторы обещают разобраться, подают заявку на склад, обещают перезвонить в течение 2 рабочих дней, никто не перезванивает, жду, звоню опять, -та же ситуация. Прошу разобраться. На МК не буду покупать, пока не получу возврат. Заранее благодарна!
По Вашему обращению на нашу электронную почту ведется расследование. Выясняем, что именно произошло. Ответ обязательно предоставим здесь или на Ваш электронный адрес. Деньги вернем.
Приносим извинения за задержку в решении вопроса.
С уважением, команда modnaKasta.
не могут найти оплату
3 заказа, общий счет - 6216 грн.
поскольку терминал принимает не более 5000 грн., пришлось оплачивать двумя частями.
в результате получилось, что заказы М1N3L00, M1N0L3B оплачены дважды,
M1MZKRХ недоплачен на сумму переплаты предыдущих заказов.
вчера утром предоставила в службу поддержки сканы чеков об оплате.
мне два дня... Читать отзыв 09.08.2017 производила оплату в отделении № 3 модной касты в г. харькове.
3 заказа, общий счет - 6216 грн.
поскольку терминал принимает не более 5000 грн., пришлось оплачивать двумя частями.
в результате получилось, что заказы М1N3L00, M1N0L3B оплачены дважды,
M1MZKRХ недоплачен на сумму переплаты предыдущих заказов.
вчера утром предоставила в службу поддержки сканы чеков об оплате.
мне два дня рассказывают, что не могут найти мою оплату. как, имея данные о дате, месте оплаты и номер квитанции, можно потерять деньги? причем ответы операторов всегда разные (то обещают перечислить деньги на карточку, а потом говорят, что моей оплаты нет)
Спасибо за максимум информации по проблеме. Приступили к расследованию. Его результаты сообщим на электронную почту или по телефону.
С уважением, команда modnaKasta.
Не оформляют возврат
Приносим извинения за длительность оформления заказа к оплате. Проводим расследование, что произошло, так как все возвраты принимаются в порядке очереди. Когда возврат будет оформлен к оплате, сообщим Вам здесь или на электронную почту.
С уважением, команда modnaKasta. Показать 1 ответ
Не вернули деньги
Подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли определить, почему произошла задержка.
С уважением, команда modnaKasta.
Удивление есть начало всякой мудрости.
Мы всегда работаем на результат. Еще раз приносим извинения за ошибку, которая произошла по вине поставщика. И благодарим за настойчивость. Будем рады личному знакомству с Вами.
С уважением, команда modnaKasta. Показать 1 ответ
Пожалуйста
На всякий случай к Вашему сведению: мы всегда можем по Вашей просьбе изменить отделение Новой почты и населенный пункт Украины, куда перенаправим Ваш заказ. Также у нас есть возможность продлить хранение Вашего заказа на отделении Новой почты до 10 рабочих дней (на стадии "передано перевозчику"). Для этого достаточно обратиться в нашу службу поддержки - онлайн (чат, электронная почта) или по телефону.
С уважением, команда modnaKasta. Показать 1 ответ
Нужно срочно
Обращаем Ваше внимание, что данной возможностью клиент может всегда воспользоваться, отменив заказ у себя в личном кабинете до стадии "передан перевозчику". Если провести отмену заказа понадобится позже, то следует обратиться в нашу поддержку - по телефону, электронной почте или в чате. Мы обязательно Вам поможем.
С уважением, команда modnaKasta.
А воз и ныне там .
Как мы и сообщали ранее, пересмотра программы Best Price в ближайшее время не предвидится. В том виде, в котором она существует сегодня, Best Price удовлетворяет и компанию, и клиентов. Тем не менее, мы обязательно рассматриваем все предложения, которые поступают по данному проекту, и если их автор выдвигает осуществимые идеи, связываемся с ним.
Руслан, по частоте размещения Вами отзывов на данном ресурсе мы видим, что у Вас накопилось много вопросов к нашей компании. Мы приглашаем Вас к нам в главный офис, где мы Вам покажем и расскажем, как мы работаем, а также ответим на все Ваши вопросы.
Будем искренне рады познакомится с Вами.
С уважением, компания modnaKasta. Показать 1 ответ
отсутствие доверия — главное ограничение для e-commerce
Месяц назад я отправила по вашему совету письменный запрос о контактах международного представительства....
Ответа нет, но ведь он не сложный и, по-хорошему, должен находиться на виду, на вашей главной странице...
Когда же?
Приносим извинения за задержку с ответом.
Ответ на Ваш запрос отправляем на почтовое отделение 03113 (до востребования) - как было указано на Вашем конверте.
С уважением, команда modnaKasta. Показать 1 ответ
Разочарована
Для этого нам нужен номер заказа. Подскажите его, пожалуйста. Благодарим за помощь!
С уважением, команда modnaKasta.
"Мобильное приложение ?" - не так , как обещано...
Я удалила мобильное приложение , и другим советую . Кроме спама там больше ждать нечего.
У нас действительно в мобильном приложении акции стартуют на 5 минут раньше. Для того, чтобы наш ИТ-департамент мог помочь Вам индивидуально (позвонить или написать на электронный адрес), подскажите, пожалуйста, любой номер заказа из последних.
С уважением, команда modnaKasta.
Мне не стоит Вас ненавидеть. Вы не плохие. Он слишком тупые.
А что вы сделали для того что бы номера заказов с хорошими отзывами появились от моего имени ?Или вам поднять все мои номера приобретенной ранее косметики ,да та ,которая с огромной просрочкой улетела в мусор ?
В следующем отзыве напомню проблему... Читать отзыв Выношу снова диалог на главную .Так как дальше одного ответа, мочи или желания или вам все поху. .
А что вы сделали для того что бы номера заказов с хорошими отзывами появились от моего имени ?Или вам поднять все мои номера приобретенной ранее косметики ,да та ,которая с огромной просрочкой улетела в мусор ?
В следующем отзыве напомню проблему одного из моих заказов на который до сей поры нет ответа .
Расследование по данному заказу уже на заключительной стадии. Как мы Вам сообщали ранее, задержка в его решении связана с тем, что заказ был сделан в апреле, а работа над проблемой началась в июле, что потребовало дополнительных коммуникаций с поставщиком.
Как только ответ нам поступит, мы Вам сообщим на электронный адрес, как Вы и просили.
С уважением, команда modnaKasta. Показать 1 ответ
В моем случае действия этой конторки тянут на статью УК воровство
В моем случае была украдена половина посылки и я столкнулся с полным игнорированием так называемой службы поддержки.
За несколько месяцев попыток выяснить что с моей посылкой я ни разу не получил конкретного... Читать отзыв Сочувствую всем кто столкнулся с нечестной деятельностью Модной Касты. К сожалению и я стал жертвой этой конторки и на своем опыте подтверждаю негативные отзывы о работе этих мошенников.
В моем случае была украдена половина посылки и я столкнулся с полным игнорированием так называемой службы поддержки.
За несколько месяцев попыток выяснить что с моей посылкой я ни разу не получил конкретного ответа на свои вопросы. Только совершенно тупые ответные вопросы, от людей которые даже не вникали в суть проблемы.
На единственной доступной пользователям форме обратной связи, на телефонах сидят "говорящие попки", которые по кругу повторяют заученные фразы, не имеющие ответов на ваши запросы и как только кладут трубку, забывают о вас, обещаниях и разговоре напрочь.
И все - стена, узнать контакты или информацию от реальных исполнителей (так называемых "менеджеров" и "специалистов", аж смешно) просто невозможно. Я столкнулся с некомпетентностью, ленью, откровенной ложью, халатностью и невнимательностью.
В итоге мою проблему так и не решили, часть посылки украли.
Информации от представителей о проблеме, без преувеличения - нет, от слова совсем. Мне ни разу не дали возможности связаться с исполнителем и не ответили по сути.
Делюсь своей историей для тех, кто еще не сталкивался с проблемами с покупками в Модной Касте. Поверьте, если что-то пойдет не так, вы потратите огромное количество времени, нервов и не обязательно добьетесь своего. Они совершенно не заинтересованы в своих клиентах, им плевать на ваши запросы, они не отвечают за свои обещания и откровенно нарушают закон. Поэтому лучше не иметь дела с такими конторками как Модна Каста самим и предостеречь друзей и знакомых.
Помогите нам, пожалуйста, разобраться, что именно произошло с Вашей посылкой, и почему работа нашей поддержки не принесла результат. Для этого, пожалуйста, подскажите номер заказа - и мы обязательно Вам поможем.
С уважением, команда modnaKasta. Показать 1 ответ
Отличный магазин.
Особую важность для нас имеет то, что Вы являетесь пользователем наших услуг со стажем. Обязательно передадим Ваши слова сотрудникам киевского центра самовывоза на проспекте Л. Курбаса.
Отличного настроения и новых удачных покупок онлайн!
С уважением, команда modnaKasta.
Заказ M1MK54D
Ваш возврат принят, деньги переведены на Вашу банковскую карту.
С уважением, команда modnaKasta.