Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) отзывы клиентов / страница 28
Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) отзывы клиентов
Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 4102 отзывов
Интернет-магазины
Отвратительное обслуживание и отсутствие сервиса
Полное неуважение к своим клиентам, безразличие, халатность!!!!
Не советую никому!!!
Завышенные цены при нулевом сервисе!!!
Приносим извинения за доставленные неудобства, нам важно получать обратную связь, это помогает нам становиться лучше!
Мы предложили Вам решение данного вопроса, пожалуйста свяжитесь со службой поддержки клиентов www.citrus.ua/support, Будем Вам очень признательны за это.
Не компетентны, долгая доставка
Приносим еще раз извинения за доставленные неудобства, уверяю Вас данная ситуация не является показательной для нашей компании!
Данная ситуация связана с высокой загруженностью операторов в связи с проводимыми акциями.
Благодарим Вас за обратную связь, для нас очень важно получать замечания наших клиентов, это помогает нам улучшить качество нашего сервиса в будущем.
Также, в качестве извинений хотим начислить Вам 100 бонусов.
Быки в Полтаве
Приносим Вам извинения за столь неподобающее поведение наших сотрудников. Нам очень важно разобраться в произошедшем.
Пожалуйста, напишите нам в службу поддержки клиентов www.citrus.ua/support, чтобы мы смогли все прояснить и помочь Вам.
Заранее благодарим за обратную связь!
Цитрус сервис. Как развести лоха
Читать отзыв Сдал мини байк (электро самокат лайк байк) перестал работать через месяц, не крутило колесо и не работал сигнал. Через неделю сообщили что всё готово. Приехал забрать, не понравился звук двигателя, шелест, хруст и дёргается после 10 метров хода. Мне дали акт о том что байк прошел диагностику, был отремонтирован. Я отказался и оставил его на повторный ремонт.( по гарантии)
Сервисный (Днепр) отправил его опять в Харьков. От туда мне через неделю позвонили и сказали что снимают с гарантии так как вода вымыла смазку от чего полетел подшипник и ещё что то.. Предложили ремонт за 4000грн. Я естественно отказался. Я уверен что воды там и в помине небыло! Да и эксплуатировали его месяц и то 1 в неделю минут 20-30(да и дождей за время эксплуатации не было вообще)))! Под моим присмотром, то есть, даже если бы всё время эксплуатации происходило в воде то не вымыло бы смазку) и как тогда они мне его выдать хотели с диагнозом "всё исправно!"
Сейчас байк вроде как едет с Харькова в Днепр(неделю уже) с актом о неправильной эксплуатацией и снятием с гарантии. Жду этот "акт" липовый чтобы приложить его к заявлению в полицию на сервис по ст.190 (мошеннечиство в сговоре с должностными лицами) ну и ещё пару заявлений в гостехнадзор и по правам потребителей, чтоб уже наверняка..
Нам жаль, что могла сложиться подобная ситуация!
Мы бы хотели детально разобраться в произошедшем и помочь Вам разрешение.
Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки клиентов www.citrus.ua/support.
Наш менеджер проверит информацию по Вашему вопросу и максимально оперативно предоставят Вам обратную связь!
Яркого настроения! Показать 1 ответ
Отличный магазин, широкий ассортимент, высокое качество товаров
Качество товаров отличное, соответствует цене и описанию, работает как и предполагалось!
Советую всем.
Благодарим Вас за столь высокую оценку и обратную связь!
Мы работаем для Вас!
Всегда рады видеть Вас нашим клиентом)
Ярких покупок в сети "Цитрус"!
навязчивый персонал
в Цитрус больше ни нагой и всем советую
Нам очень жаль, что у Вас остался неприятный осадок от общения с нашими сотрудниками
Приносим извинения за доставленные неудобства!
В следующий раз Вы можете просто сообщить, что для Вас это не актуально. Мы заботимся о наших клиентах, поэтому предлагаем большой выбор услуг.
Надеемся, что Вы в дальнейшем еще дадите нам шанс и оцените качество нашего обслуживания наивысшей оценкой!
Будем рады видеть Вас вновь!
Яркого настроения!
Аферисты из Цитруса
Нам жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей компании.
Мы бы хотели детально разобраться в данной ситуации и помочь Вам в ее разрешение.
Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки клиентов www.citrus.ua/support.
Наши менеджеры максимально оперативно проверят информацию по Вашему вопросу и предоставят решение сложившегося.
Яркого настроения!
Дорого, но хоть выбор большой
Нам жаль, что у Вас сложилось такое мнения о взаимодействие с нашей компанией. Приносим свои извинения от лица компании за доставленные Вам неудобства. Мы обязательно примем необходимые меры к работе персонала, дабы в дальнейшем данная ситуация не повторялась! Ведь мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка наших клиентов приносила исключительно позитивные эмоции!
Благодарим за отзыв!
Обман цитруса
Благодарим за обратную связь.
Приносим извинения за доставленные неудобства, данная ситуация недопустима для нашей компании.
Нам жаль что у Вас сложилось подобное мнение.
Напишите, пожалуйста, в службу поддержки www.citrus.ua/support, любым удобным для Вас способом.
Нам важно разобраться в сложившейся ситуации более подробно.
Цитрус отстой
С утра заказал телефон, оплатил картой сразу на сайте. Было указано наличие в магазине на Крещатике. Там указал самовывоз. Но вечером перезвонили с цитруса, сказали телефонов нет в наличии. Есть вариант с витрины на Оболони, хотите?!!! Я отказался, сказали что перезвонят по возврату средств. 2 дня никто не звонил, пока я сам не набрал. И... Читать отзыв Цитрус отстой. Заказ 9962354.
С утра заказал телефон, оплатил картой сразу на сайте. Было указано наличие в магазине на Крещатике. Там указал самовывоз. Но вечером перезвонили с цитруса, сказали телефонов нет в наличии. Есть вариант с витрины на Оболони, хотите?!!! Я отказался, сказали что перезвонят по возврату средств. 2 дня никто не звонил, пока я сам не набрал. И обрадовали - в течении 5 дней мы вернем вам деньги! Вот уже 3 дня прошло - пока тихо. Не советую связываться с этим магазином.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Денежные средства вернули на Ваш счет 23.10.19. Проверьте Вашу банковскую карту.
Мы сделаем все необходимое, чтобы такие ситуации не повторялись.
Будем рады снова Вас видеть нашим клиентом!
Не порядочный продавец !!!
Мы работаем над качеством нашего сервиса, и хотим чтобы каждый клиент оставался доволен нашим сервисом. Пожалуйста, напишите нам в службу поддержки любым удобным способом,
www.citrus.ua/support, сообщите детали ситуации и номер квитанции на ремонт.
Мы выясним причины сложившейся ситуации.
Поиск оплаченного товара!
В итоге доставки НЕТ !
Дважды звоню на горячую линию, прошу обьяснить что с заказом - не перезванивают!
Спустя 1,5 часа отозвался менеджер и сказал что «доставки сегодня не... Читать отзыв Добрый день, данный интернет магазин совершенно не Выполняет своих обязательств! Ребенок выбрал себе подарок, оплатили в этот же день (13.10.19г) и указали доставку на третий день (15.10.19г) с момента оплаты!
В итоге доставки НЕТ !
Дважды звоню на горячую линию, прошу обьяснить что с заказом - не перезванивают!
Спустя 1,5 часа отозвался менеджер и сказал что «доставки сегодня не будет»!
Это просто не квалифицированный подход! Уважаемые топ-менеджеры: Вам должно быть стыдно! Вы НЕ смогли организовать рабочий процесс!
С таким подходом о приятных эмоциях можно забыть!!!
Мой номер: 0665712879
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Благодарим за Ваш отзыв, это помогает нам улучшить качество сервиса.
Мы работаем над качеством обслуживания.
На данный момент выясняем детали сложившейся ситуации.
Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.
Телефон Леново
Будем рады видеть Вам снова!
покупка зарядного на телефон
Благодарим за обратную связь.
Приносим извинения за доставленные неудобства, данная ситуация недопустима для нашей компании.
Нам жаль что у Вас сложилось подобное мнение.
Напишите, пожалуйста, в службу поддержки www.citrus.ua/support, любым удобным для Вас способом.
Для проведение работы по Вашим замечаниям!
Давно пользуюсь интернет-магазином. Очень доступные цены, добрые и проффесиональные продавцы, куп
Благодарим Вас за то, что оценили нашу работу столь положительно!
Если возникнут вопросы, обязательно обращайтесь!
Ярких покупок в сети «Цитрус»!
Обман на невнимательности клиента
Нам очень жаль, что у Вас остался неприятный осадок от общения с нашими сотрудниками.
Мы уже приложили максимум усилий, чтобы больше подобное не повторялось и работаем над улучшением качества нашего обслуживания ежедневно.
Связались с администрацией торговой точки уточнили информацию для Вас!
Продавец консультант сообщал Вам о стоимости и пленки и чехла.
Надеемся, что Вы в дальнейшем еще дадите нам шанс и оцените качество нашего обслуживания наивысшей оценкой! Будем рады видеть Вас вновь!
Яркого настроения! Показать 1 ответ
Разочарован
Благодарим за обратную связь.
Приносим извинения за доставленные неудобства, данная ситуация недопустима для нашей компании.
Нам жаль что у Вас сложилось подобное мнение.
Напишите, пожалуйста, в службу поддержки www.citrus.ua/support, любым удобным для Вас способом.
Нам важно разобраться в сложившейся ситуации более подробно.
Один день покупки в цитрусе
В лавина мол менеджер вынес разпечатанный и планшет--то ли б/у то ли выставочный образець--получать его я отказался,тогда... Читать отзыв Заказал на сайте и оплатил планшет,самовывоз с Дримтауна Киев рядом с домом в магазине он в наличии!!! Дальше перещвонил менеджер и оказалось,что такого планшета в наличии нет в этом магазине,но есть в Лавина мол на Берковецкой на другой стороне Киева!!!--ну ладно,ок поеду туда.
В лавина мол менеджер вынес разпечатанный и планшет--то ли б/у то ли выставочный образець--получать его я отказался,тогда менеджер нашёл наличие этой модели в магазине на Б.Васильковской,приехав туда мне и там заявили,что у них нет но посмотрите в другом магазине на этой же улице,там повезло получил что хотел!!!
Как понять такое отношение к клиенту??????
Нам жаль, что сложилась подобная ситуация, уверяю Вас она не является показательной для нашей компании.
Для нас важно, разобраться более детально в произошедшем!
Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки клиентов www.citrus.ua/support, наши менеджеры проверят информацию и предоставят Вам разрешение в данной ситуации.
Надеемся, что еще сможем Вас порадовать нашим удивительным сервисом!
Яркого настроения!
Отдал 18 тыс за самокат,ни самоката ни денег!
Купил самокат 03.08.19 за 17779.02 тыс гривен, на следующий день он начал выключаться. Пришел, попросил обмен на другой, через несколько дней поменяли на новый, 28.08.19 он при езде сгорел, перестал ехать - сдал по гарантии, попросил подменный, сказали у... Читать отзыв Начну с того что я и моя супруга уже лет 5 точно постоянный клиент у ВАС, все было до этого идеально!
Купил самокат 03.08.19 за 17779.02 тыс гривен, на следующий день он начал выключаться. Пришел, попросил обмен на другой, через несколько дней поменяли на новый, 28.08.19 он при езде сгорел, перестал ехать - сдал по гарантии, попросил подменный, сказали у нас нет такого хотя по закону обязаны! окей.
Многочленные звонки в цитрус ничему не приводят, ответ один:" ожидайте". Самое интересное началось на 14-й день, когда по закону обязаны выдать отремонтированный или за каждый день простоя 1% от стоимости товара, или возврат денег или предоставления аналогичного товара.
16 число самоката нет 18 тыс грн так же
Приносим извинения за доставленные Вам неудобства!
Нам очень жаль, что у Вас возникли такие трудности с устройством.
К сожалению подменный фонд на категорию электротрансорт не выдаётся.
Мы всегда стараемся максимально отеликаться и предоставлять обратную связь на запросы наших клиентов!
Сегодня с Вами связывалс наш сервис-менеджер и предоставил информацию по Вашему ремонту.
Если у Вас остались дополнительные вопросы оращайтесь, пожалуйста, в службу поддержки клиентов www.citrus.ua/support мы с радостью ответим и поможем в урегулировании ситуации!
Яркого настроения и хорошего Вам дня!
Шок от магазина и сервисса
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно проведем работу с персоналом.
Вам хотим сообщить, что при соблюдении товарно вида Вы можете осуществить возврат или обмен товара на торговой точке.
Пожалуйcта, сообщите Ваш контактный номер телефона - мы в качестве извинений хотим начислить на Ваш счет бонусы.
Спасибо за отзыв!
Вы помогаете нам стать лучше!
В цитрусе товар не принимают обратно !
Так что смотрите сразу в оба!
Вы можете совершить обмен либо возврат устройства на протяжении 14-ти дней, в том случае если с Вашей стороны не были нарушены условия эксплуатации устройства. Сохранен товарный вид, отсутствуют царапины, потертости, водно либо механические повреждения.
Сохранена вся комплектация устройства, в том числе коробка (должна быть не разорвана).
Вы можете обратиться на торговую точку, в Вашем городе.
При себе необходимо иметь устройство с полной комплектацией, чек о покупке и Ваш паспорт (либо другой документ удостоверяющий личность, на котором есть фото и Ваши ФИО.
Рекомендуем Вам обратиться в службу поддержки клиентов сети Цитрус www.citrus.ua/support удобным для Вас способом, для урегулирования данной ситуации.
Благодарим за понимание.
Яркого настроения!
Проблемы, решаются
Благодарим Вас за отзыв и теплые слова.
Всегда стараемся помочь в решении любого вопроса) Но надеемся, что таких ситуаций больше не возникнет [:redface:]
Продолжение темы с ремонтом телефона
Вообще, я разочарован сервисом. Закон на моей стороне, СЦ знает, что это просрочка и они должны мне выдать новый аппарат. А Цитрус попросту не хочет этого делать.
Благодарим Вас за комментарии и нам очень жаль, что в принципе пришлось обращаться за гарантийным обслуживанием. Хотелось бы подчеркнуть, что Ваш смартфон обслуживает авторизованный сервисный центр бренда Xiaomi, который занимался и диагностикой, и обслуживанием. Исходя из самой последней информации от инженеров из всех указанных неисправностей частично проявилась только неисправность динамика. Все остальные дефекты - не были выявлены. К сожалению, отремонтировать то, что не проявляется в условиях сервисного центра невозможно. Что касается обмена и существенных недостатков - то их авторизованный сервисный центр не обнаружил, иначе бы они выдали уже акт на обмен.
В ближайшее время устройство будет передано нашей компании обратно, и Вы сможете его забрать. С Вами свяжутся дополнительно сотрудники торговой точки при получении.
После этого Вы в праве написать заявление на выплату пени или обмен смартфона. Оно обязательно будет рассмотрено в рамках законодательства Украины. Показать 2 ответа
Нудно жити і хочете повесилитись - цитрус знає як зробити ваше життя ЯСКРАВИМ на проблеми)
Цитрус обманщики
Нам душе шкода, що склалась така неприємна ситуація!
Ми приносимо свої вибачення за всі доставлені незручності!
Будемо Вам дуже вдячні, якщо Ви напишите номер акту прийому пристрою до сервісного центру в службу підтримки клієнтів: www.citrus.ua/support
Ми обов'язково розберемося в цьому питанні та допоможемо Вам!
Отношение к клиенту плохое.
Мы приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, из-за внешних повреждений мы не можем сделать обмен устройства согласно 9 статьи ''Закона о защите прав потребителей''. Забирая устройство в отделении курьерской службы или торговой точке Вы соглашаетесь с внешним видом устройства. По скольку, есть неисправности можем предложить гарантийное обслуживание. Для этого необходимо написать заявление.
Спасибо за отзыв. Показать 3 ответа
Наглые обманщики
1- Купил у вас часы amazfit stratos, потом оказалось ,что там китайская прошика , как её обновить на европейскую мне так никто и не ответил среди ваших "МЕГА специалистов"
2 -Проработав 8 месяцев, часы умерли, если быть точным в них попала влага и как оказалось это не гарантийный случай! Алё?!... Читать отзыв Трижды убедился в том, что клиентоориентации НОЛЬ!
1- Купил у вас часы amazfit stratos, потом оказалось ,что там китайская прошика , как её обновить на европейскую мне так никто и не ответил среди ваших "МЕГА специалистов"
2 -Проработав 8 месяцев, часы умерли, если быть точным в них попала влага и как оказалось это не гарантийный случай! Алё?! Вас не смущает, что часы предназначены для активного спортивного использования и ф-ция плавания у них есть! Они считают дорожки, махи и тп.???? тв**и! Больше нечего сказать .
Благодарим Вас за отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании.
Смарт-часы, которые продаются в нашей сети мультиязычные - это означает, что прошивка в них международная. Просим Вас обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы чуть детальнее обсудить этот вопрос.
Вы правы в том, что Amazfit Stratos имеют несколько спортивных режимов, а т.ч. и плавание, и определенный класс защиты от влаги. Однако, это все возможно лишь при соблюдении всех условий правил эксплуатации товара. Если был хоть небольшой удар, герметичность корпуса может быть нарушена, а влага попасть внутрь - это уже негарантийный случай.
Доставка в цитрус
Чтобы отследить Вашу посылку, Вы можете зайти в личный кабинет на нашем сайте и в разделе "Мои заказы" увидеть эту информацию. Также, Вы можете обратиться в отдел продаж по номеру 0 800 20 70 20, наши сотрудники подскажут Вам статус заказа.
Айфон 7 (возврат денег цитрус отказывает)телефон в неисправном состоянии
Есть видео подверждения багов!выключается глючит греется!После первого раза вернули сказали он абсолютно исправен,на второй раз я подтвердил видео записью и тем не менее там включили броню,хотя обещали что будет замена на новое устройство!
Ждут когда окончится моя гарантия,подавать в суд или права потребителей!?
Пожалуйста, сообщите номер квитанции на ремонт или имей устройства. Мы рассмотрим ситуацию более детально и постараемся помочь.
На данный момент важно выяснить причины ситуации.
Спасибо за отзыв! Показать 2 ответа
Сервисный центр не находит неисправностей
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Нам очень, жаль, что у Вас остались такие впечатления от взаимодействия с нашей сетью.
Для нас важен каждый клиент, и важно чтобы каждый клиент был доволен и все его оставил только яркие эмоции от пользования купленных товаров.
Хотелось бы разобраться в данной ситуации и помочь Вам в ее разрешение.
Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки клиентов www.citrus.ua/support.
Для проведение расследования по Вашим замечаниям! Показать 1 ответ