Интернет-магазин makeup.com.ua отзывы

Товар без маркування

Проблема решена

Гость (Соединенные Штаты Америки, Tempe) 30 ноября, 2017 год

Вже майже рік користуюся мейкапом ( сподобалось що є великий асортимент , помірна ціна і безкоштовна доставка ) , але після останнього замовлення ставлення трохи змінилося в гіршу сторону . Замовляв шампунь по акції , все отримав вчасно , сьогодні вирішив розпакувати і помітив що на ньому відсутнє маркування на укр . мові . Як мені в такому випадку... Читать отзыв Вже майже рік користуюся мейкапом ( сподобалось що є великий асортимент , помірна ціна і безкоштовна доставка ) , але після останнього замовлення ставлення трохи змінилося в гіршу сторону . Замовляв шампунь по акції , все отримав вчасно , сьогодні вирішив розпакувати і помітив що на ньому відсутнє маркування на укр . мові . Як мені в такому випадку знати дату виготовлення , термін придатності ? На гарячій лінії вибачились , але на майбутнє або продавайте нормальний товар , як це було до цього замовлення , або краще не продавайте нічого

Ответ представителя Makeup 30 ноября, 2017 год

Андрій, дякуємо Вам за відгук та можливість діалогу. Придбаний Вами товар вироблено в Болгарії, а імпортером продукції являється Білоруська компанія. Вся інформація відносно даного шампуню вказана на стікерові, який наклеєний на зворотню сторону флакону. Крім інформації щодо виробника та імпортера, на стікері вказано кінцеву дату використання до 01/2020 р., а також зображена умовна позначка щодо використання шампуню протягом 12 місяців після відкриття. Вся вищевказана інформація нанесена на стікер декількома мовами, в тому числі російською. Ми раді, що надана інформація стала для Вас корисною. Нам дуже приємно знати, що Ви відкрили для себе наш магазин MAKEUP. Ми також дуже хочемо і далі співпрацювати з Вами і дарувати Вам радість від кожної нової покупки.

Испортился магазин

Гость (Украина) 30 ноября, 2017 год

У меня такая же "петрушка". Заказала подарок подруге ко дню рождения 19.11.2017. Прождав неделю, заказала на сайте обратный звонок. Девушка, ссылаясь на технические проблемы, обещала отправить в понедельник. Сегодня четверг 30.11.2017 и тишинааа...Огорчили и подставили с днём рождения. Трубку не берут, полностью игнорируют. Ужасное обслуживание, никому не рекомендую.

1 согласен

Ответ представителя Makeup 30 ноября, 2017 год

Благодарим Вас за время уделенное отзыву. Для нас очень важно, чтоб покупки в нашем магазине приносили только радость нашим клиентам, а доставка была максимально комфортной. Мы всегда реагируем на подобные обращения, так как для нас этот вопрос принципиален. Предоставьте, пожалуйста, номер Вашего заказа для идентификации Вас как нашего клиента и возможности обратной связи.

Ужас...возмущена!!

Гость (Украина, Київ) 30 ноября, 2017 год

Заказ был сделан 24.11, отправку обещали 27.11. Телефоны не отвечают, обратного звонка не дождаться. И сколько ждать посылку? Будет ли она вообще??
Уже жалею что заказала косметику в этом магазине. Вы растеряете клиентов с таким отношением.

1 согласен

Ответ представителя Makeup 30 ноября, 2017 год

Маргарита, благодарим Вас за уделенное время отзыву и возможность диалога с Вами. Еще раз приносим наши извинения за неудобства, связанные с задержкой отправки Вашего заказа. В период Black Friday мы всех, без исключения, клиентов в момент оформления заказа предупреждали о возможных задержках. Это предупреждение было размещено и в разделе о доставке и непосредственно при выборе любого из способов получения заказов при его оформлении. Как и оговаривалось с менеджером, Ваш заказ будет отправлен в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста, смс-уведомление с номером декларации по Вашему заказу. Мы благодарны Вам за выбор нашего сайта и будем рады дальнейшему сотрудничеству.

Отвратительно!

Олександр (Украина, Київ) 30 ноября, 2017 год

Заказал подарок, нужен был на 02.12.17.Сначала пообещали выполнить заказ на 24.11.17, с 17 до 19.
24.11 после 17:00 позвонили и "обрадовали", что данного товара нет в наличии, пообещали доставку на 29.11.17. В указанный день не привезли, после моего письма на их почту перезвонили и сказали ,что заказа ... нет в наличии, пообещали скидки аж в 2% на следующий заказ.... Читать отзыв Заказал подарок, нужен был на 02.12.17.Сначала пообещали выполнить заказ на 24.11.17, с 17 до 19.
24.11 после 17:00 позвонили и "обрадовали", что данного товара нет в наличии, пообещали доставку на 29.11.17. В указанный день не привезли, после моего письма на их почту перезвонили и сказали ,что заказа ... нет в наличии, пообещали скидки аж в 2% на следующий заказ. Сделал заказ на другой товар на 01.12.17,после этого 30.11.17 в 08:40 (!!!)раздался звонок, оператор даже не извинился за ранний звонок , вместо этого сообщил, что доставки на 01.12.17 не будет (!)
Если не хотите получить испорченное настроение и потерянное время, категорически НЕ рекомендую пользоваться услугами этого горе-"магазина"
Без всякого уважения к "магазину" , Александр.

Ответ представителя Makeup 30 ноября, 2017 год

Александр, благодарим Вас за уделенное время и обращение, а также за указанную Вами информацию. Извините, пожалуйста, за предоставленные неудобства. Для более детального уточнения информации именно по Вашему заказу, укажите, пожалуйста, его номер. После подробного изучения вопроса, мы обязательно свяжемся с Вами для разрешения возникшей ситуации.

Make up, я в шоке... с вашей работы... То что вы присадили многих на в

Екатерина Швец (Украина, Харків) 30 ноября, 2017 год

Make up, я в шоке... с вашей работы... То что вы присадили многих на свои услуги, это да! Но знаете, мне вас даже жалко не долго вы продержались) Лично я пользуюсь вашими услугами более трех лет. И так многих потеряете клиентов. При чем постоянных клиентов. Хотя бы перезванили и предупреждали, что создаете проблемы. Безответственно и безалаберно.

Ответ представителя Makeup 30 ноября, 2017 год

Екатерина, благодарим Вас за уделенное время нашему магазину и возможность диалога. Мы приносим Вам наши извинения за предоставленные неудобства. Со своей стороны, мы сделаем все возможное для того, чтоб доставка Вашего заказа была осуществлена в кратчайшие сроки. Ваш заказ был собран и подготовлен для доставки по указанному Вами адресу. Ожидайте, пожалуйста, уведомление с номером ТТН (декларации), которое будет отправлено на указанный в заказе номер телефона. Обращаем Ваше внимание, что в период распродаж на нашем сайте все заказы формируются и готовятся к отправке в порядке очереди, о чем клиенты обязательно уведомляются при оформлении заказа на сайте. А также стоит отметить, что Ваш заказ был оформлен 27.11, и Вы получали смс-уведомления о задержке отправки Вашего заказа на протяжении дня 28.11. Мы ценим каждого клиента и стараемся доставить все заказы как можно скорее. Нам приятно, что Вы приняли комплимент от нашего магазина. Надеемся на Ваше понимание и будем рады дальнейшему сотрудничеству с Вами.

Вцелом хорошо

Ольга 29 ноября, 2017 год

Являюсь постоянным покупателем и каких то глобальных проблем не заметила. Не присылали просрочки, не было подделок да и испорченного товара тоже не было. Один раз был спорный вопрос касательно соответсвия цвета теней - решили проблему быстро, просто предложили поменять через курьера. Дозвониться всегда могла, да и сейчас тоже у меня в этом нет проблем. С 0800 перезванивают в... Читать отзыв Являюсь постоянным покупателем и каких то глобальных проблем не заметила. Не присылали просрочки, не было подделок да и испорченного товара тоже не было. Один раз был спорный вопрос касательно соответсвия цвета теней - решили проблему быстро, просто предложили поменять через курьера. Дозвониться всегда могла, да и сейчас тоже у меня в этом нет проблем. С 0800 перезванивают в течении нескольких минут. Доставка не подводила ещё. Правда, при последнем заказе, предупредили о возможной задержке. Я просто попросила перенести доставку на два дня позже, мне не горит - не умру. Доставили в оговоренное время

Ответ представителя Makeup 30 ноября, 2017 год

Ольга, спасибо Вам за уделенное время и оставленный отзыв. Мы благодарны Вам за предпочтение нашего интернет-магазина. Нам приятно слышать, что знакомство с нами у Вас оставило хорошие впечатления о сотрудничестве и сервисе. Приятных Вам покупок и времяпровождения на страницах нашего интернет-магазина.

Ужас!!!

Алина Сергеевна (Украина, Одеса) 29 ноября, 2017 год

Осуществляла покупки не первый год, раньше обслуживание было на нормальном уровне вплоть до 14.11.17г.!
До сих пор мой заказ не был даже отправлен ( сегодня на минуточку 29.11.17г) ладно изначально не было товара в наличии ( так сказал оператор, хотя на сайте это не отображалось ) Позже я попросила отправить товар тот что есть в наличии ( 24.11.17г... Читать отзыв Осуществляла покупки не первый год, раньше обслуживание было на нормальном уровне вплоть до 14.11.17г.!
До сих пор мой заказ не был даже отправлен ( сегодня на минуточку 29.11.17г) ладно изначально не было товара в наличии ( так сказал оператор, хотя на сайте это не отображалось ) Позже я попросила отправить товар тот что есть в наличии ( 24.11.17г ) обещали, что 29 его получу ... Но звоню 29, То бишь сегодня и опять нет одной позиции в наличии и ничего не отправили! А позвонить мне можно и поставить в известность ? Дозвониться не реально, мы перезвоним в течение нескольких минут ... ага, жди, конечно, за неделью не разу не перезвонили, а мне пришлось с мобильного на 044 уже грн на 100 пообщалась! Вы потеряли постоянного клиента!

Достоинства:

Уже нет

Недостатки:

Выше

1 согласен

Ответ представителя Makeup 29 ноября, 2017 год

Алина, спасибо за отзыв и возможность разъяснения ситуации в телефонном разговоре. Вы совершили уже не первый заказ на нашем сайте и знаете о том, что подобная ситуация нехарактерна для нашего магазина. Еще раз приносим извинения за предоставленные Вам неудобства. Мы ценим понимание с Вашей стороны и благодарны за ожидание. Спасибо за уделенное время и за сотрудничество, а также, за возможность принятия обоюдно-конструктивного решения по вопросу. Надеемся в дальнейшем видеть Вас в числе постоянных клиентов.

Где моя посылка? Полный игнор!

Проблема решена

Олена (Украина, Суми) 29 ноября, 2017 год

Заказ от 23.11 (сделали его еще почти 22.11, на часах было 00:29).
Специально заказала масло для загара, т.к. через несколько дней улетаем на море.
Сегодня уже 29.11. И посылка только в обработке.
Пишет в заказе, что доставка запланирована 27.11 с 9:00.
Пишу, звоню на все номера - полный игнор уже почти сутки.
Деньги за рекламу на ТВ лучше "влейте" в... Читать отзыв Заказ от 23.11 (сделали его еще почти 22.11, на часах было 00:29).

Специально заказала масло для загара, т.к. через несколько дней улетаем на море.

Сегодня уже 29.11. И посылка только в обработке.

Пишет в заказе, что доставка запланирована 27.11 с 9:00.

Пишу, звоню на все номера - полный игнор уже почти сутки.

Деньги за рекламу на ТВ лучше "влейте" в создание колл-центра, который ОТВЕЧАЕТ.

2 согласны

Ответ представителя Makeup 29 ноября, 2017 год

Елена, благодарим за отзыв и возможность разрешения ситуации в телефонном разговоре. Для нас важно знать мнение наших клиентов о работе сайта. Еще раз приносим извинения за предоставленные неудобства и за ожидание. Мы делаем все возможное для того, чтобы доставить Ваш заказ как можно скорее. Спасибо за сотрудничество. Благодаря отзывам наших клиентов, мы с каждым днем становимся лучше.

Вторая неделя в ожидании заказа.

Проблема решена

Гость 27 ноября, 2017 год

Повторный режим ожидания.. Пошла вторая неделя - нет посылки, сегодня после третьего письма сообщили "заказ готовиться к отправке" - готовый любезный ответ, и разочарование с моей стороны.. Второй раз подводит мейк-ап. Месяц назад не успела перед поездкой забрать долгожданную посылку из-за затяннутых сроков. Что происходит с магазином?!

1 согласен

Ответ представителя Makeup 28 ноября, 2017 год

Благодарим за отзыв. Мы приносим извинения за принесенные неудобства. Ваш заказ упакован и находиться на этапе отправки. К сожалению, нам не удалось связаться с Вами, для предоставление информации. Ваш заказ будет отправлен в кратчайшие сроки, и сразу после отправки Вы получите от нас уведомление с номером ТТН (декларации), по которому сможете отследить перемещение посылки. Спасибо за понимание и сотрудничество с нами.

постійна клієнтка

Людмила (Украина, Одеса) 26 ноября, 2017 год

За 2 роки відколи замовляю зробила вже понад 100 замовлень , в цілому майже все сподобалося , але немає ніякої програми лояльності для постійних клієнтів , то що деколи кладуть якісь пробники це приємно , але краще на мою думку для постійних клієнток якусь накопичувальну систему знижок . І про подарунок на день народження ще б хотіла додати , за... Читать отзыв За 2 роки відколи замовляю зробила вже понад 100 замовлень , в цілому майже все сподобалося , але немає ніякої програми лояльності для постійних клієнтів , то що деколи кладуть якісь пробники це приємно , але краще на мою думку для постійних клієнток якусь накопичувальну систему знижок . І про подарунок на день народження ще б хотіла додати , за 50 грн важко щось знайти , пів дня потратила на вибір подарунка ,знижка 20-30% набагато кращі ніж цей подарунок , тоді можна без проблем обрати улюблені товари

Ответ представителя Makeup 26 ноября, 2017 год

Людмило, дякуємо за відгук. Нам дуже приємно, що впродовж тривалого часу Ви користуєтесь послугами нашого інтернет-магазину. Хочемо звернути увагу, що наші клієнти можуть користуватись особливими пропозиціями, які описані в розділі "Beauty Club" на нашому сайті. Додатково до вашої уваги предсталені постійні акційні пропзиції та розпродажі брендів. В якості подарунку до Дня народження Ви можете обрати або товар на 50 гривень, або скористатись цією сумою як знижкою для Вашого замовлення. Бажаємо Вам лише позитивних емоцій у подальшій співпраці з нами. Раді бачити Вас в числі наших постійних покупців. До нових зустрічей на сторінках нашого сайту.

Ужасный сервис!

Анастасия (Украина, Одеса) 25 ноября, 2017 год

В последнее время стало как-то сложно выписывать из makeup. Оформила заказ недавно. Затем решила уточнить у оператора по некоторым продуктам. Внезапно оказалось, что есть не всё, но мне на почту пришло уведомления, что заказ принят. Попросила заменить позиции на аналогичные. "100 раз" переспросила, точно ли всё остальное есть, сказали, что есть и ожидайте доставку в назначенный день. И вот в... Читать отзыв В последнее время стало как-то сложно выписывать из makeup. Оформила заказ недавно. Затем решила уточнить у оператора по некоторым продуктам. Внезапно оказалось, что есть не всё, но мне на почту пришло уведомления, что заказ принят. Попросила заменить позиции на аналогичные. "100 раз" переспросила, точно ли всё остальное есть, сказали, что есть и ожидайте доставку в назначенный день. И вот в этот день, я сижу час, два, пять ... и со мной не связывается курьер и не приходят уведомления о доставке. Звоню, с первого раза не дозвониться, такое впечатление, что не хватает операторов. Звоню опять. Спрашиваю, мол, когда будет заказ, сколько ещё ждать? На что мне отвечают, что заказа сегодня не будет ибо не все позиции есть на складе. У меня вопрос, если есть не все товары, тогда почему информация на сайте не обновляется, и если дата доставки самопроизвольно перенесена, то почему клиента об этом не предупреждают? Хотите верьте или нет, но у всех есть дела, и сидеть в выходной день и ждать в назначенное время посылку (которой не будет), это тоже так себе вариант. Большая просьба, обновляйте сайт и предупреждайте об изменениях заранее!

2 согласны

Ответ представителя Makeup 25 ноября, 2017 год

Анастасия, благодарим Вас за уделенное время нашему магазину и возможность диалога. Мы приносим Вам наши извинения за предоставленные неудобства. Ваш заказ был собран и подготовлен для доставки в оговоренное время, по указанному Вами адресу. Ожидайте, пожалуйста, уведомление с номером Вашего заказа и номером телефона курьера перед доставкой. Нам приятно, что Вы приняли комплимент от нашего интернет-магазина, он будет прикреплен к Вашему следующему заказу. Надеемся на Ваше понимание и будем рады дальнейшему сотрудничеству с Вами.

Отличный магазин !!!

Ольга (Украина, Київ) 24 ноября, 2017 год

Отличный сервис ,доступные цены. Избавили от бегатни по магазинам.

Достоинства:

Сплошные...

Недостатки:

Нет

Ответ представителя Makeup 24 ноября, 2017 год

Ольга, спасибо за отзыв. Для нас важно знать, что покупка в нашем интренет -магазине была для Вас комфортной и удобной. Будем рады видеть Вас снова среди наших постоянных клиентов.

Отличный магазин

Виктория (Украина, Київ) 23 ноября, 2017 год

Совершенно случайно кликнула на этот сайт, начала просматривать , увидила товары которыми постоянно пользуюсь со скидкой и довольно приличной.Оформила заказ вечером 21 ноября, пару часов назад доставили( вечер 23). Заказ привезли в коробке, каждая бутылочка упакована полиэтиленом + положили внутрь пакетик и в подарок детский крем. Обычно в других магазинах звонят, подтверждают заказ, но тут никто не звонил, просто пришло... Читать отзыв Совершенно случайно кликнула на этот сайт, начала просматривать , увидила товары которыми постоянно пользуюсь со скидкой и довольно приличной.Оформила заказ вечером 21 ноября, пару часов назад доставили( вечер 23). Заказ привезли в коробке, каждая бутылочка упакована полиэтиленом + положили внутрь пакетик и в подарок детский крем. Обычно в других магазинах звонят, подтверждают заказ, но тут никто не звонил, просто пришло письмо на мыло и на вайбер, я даже боялась, что что то не так. Огромным плюсом так же была бесплатная доставка, не многие магазины могут таким похвастаться. Магазин оставил приятные впечатления. Благодарю.

Достоинства:

бесплатная доставка
скорость заказа
скидка
подарок
хорошая упаковка товара

Недостатки:

-

Ответ представителя Makeup 24 ноября, 2017 год

Виктория, благодарим Вас за уделенное время отзыву. Нам очень приятно, что мы оставили позитивное впечатление после нашего сотрудничества. Спасибо за заказ, будем рады видеть Вас вновь на страницах нашего сайта.

Товар оплатил, 4 дня нет связи с магазином

Проблема решена

Руслан (Украина, Харків) 23 ноября, 2017 год

Сделал заказ, оплатил сразу, вроде проблем раньше не было, 4 дня нет связи с магазином. На горячей линии трубку не берут, боюсь 1400 в одно место.

2 согласны

Ответ представителя Makeup 23 ноября, 2017 год

Руслан, спасибо Вам за время, уделенное написанию отзыва. Для нас очень важно Ваше обращение, так как мы никогда не оставляем подобные инциденты без внимания. Для того, чтоб мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просим Вас предоставить номер Вашего заказа, после чего, с Вами обязательно свяжется наш менеджер. Показать 1 ответ

Неякісна продукція

Гость (Украина, Львів) 22 ноября, 2017 год

Прийняли замовлення та запевнили, що продають оригінальну продукцію. По факту отримав дешеву підробку.

1 согласен

Ответ представителя Makeup 22 ноября, 2017 год

Дякуємо Вам за час, приділений відгуку. Компанія MakeUp давно працює на ринку України і основним пріоритетом нашої роботи, впродовж довгих років, є чесне і лояльне співробітництво з нашими клієнтами. В нашому інтернет-магазині представлена виключно оригінальна і якісна продукція. Ми завжди готові до розгляду питань, якщо для цього є підстави. Вкажіть, будь-ласка, чи зверталися Ви до нашого магазину з приводу даного питання? Вкажіть, будь-ласка, номер Вашого замовлення, для можливості перевірки даної інформації та зв'язку з Вами.

ну такое

Анна (EU) 22 ноября, 2017 год

Сделала очередной большой заказ и после оформления вспомнила что забыла ещё 2 позиции. Оформила второй заказ, решила позвонить что бы объеденили заказы, не тут то было дозвониться нереально "ожидайте мы вам перезвоним".... потом пришло письмо что некоторых товаров из ПЕРВОГО заказа! нет в наличии, звоню ещё раз снова "мы вам перезвоним". Вечером решила позвонить ещё раз снова знакомые слова, и... Читать отзыв Сделала очередной большой заказ и после оформления вспомнила что забыла ещё 2 позиции. Оформила второй заказ, решила позвонить что бы объеденили заказы, не тут то было дозвониться нереально "ожидайте мы вам перезвоним".... потом пришло письмо что некоторых товаров из ПЕРВОГО заказа! нет в наличии, звоню ещё раз снова "мы вам перезвоним". Вечером решила позвонить ещё раз снова знакомые слова, и к тому же в течении дня так и не перезвонили. Заказала обратный звонок что бы узнать какого товара все таки нет, и к тому же хочу получить заказ, в тот день который был указан, на следующей неделе мне уже и не надо будет) на удивление перезвонили через пару минут! 2 позиций со второго заказа нет в наличии КАК ТАК ТО? ЕСЛИ НА САЙТЕ УКАЗАНО ЧТО ЕСТЬ В НАЛИЧИИ? и сразу двух позиций? окей (письма по второму заказу не было), из основного заказа нет мелочи попросила отменить. В целом осталось ужасно негативное ощущение после данного заказа. Думаю что это был мой последний заказ. По многочисленным отзывам вы скатываеть с каждым заказом

1 согласен

Ответ представителя Makeup 22 ноября, 2017 год

Анна, благодарим Вас за уделенное время нашему магазину и возможность диалога. Мы ценим каждого клиента и поэтому для нас очень важно Ваше обращение. Мы приносим Вам наши извинения за предоставленные неудобства. На данное время, Ваш заказ был отредактирован менеджером для его дальнейшего формирования. Мы делаем все возможное для того, чтоб заказ был доставлен к Вам в кратчайшие сроки. Как и было оговорено в телефонном разговоре, за произошедший инцидент, Вам будет предоставлен комплимент от нашего магазина, при следующем заказе. Мы надеемся на Ваше понимание и будем рады дальнейшему сотрудничеству с Вами.

Первый заказ, работа магазин ужасна (2)

Проблема решена

Гость (Украина, Кам’янське) 22 ноября, 2017 год

Почему нельзя оставить комментарий к ответу специалиста вашего интернет-магазина?! Вы странные ребята, конечно)))
Спасибо, что уделили внимание, и надеюсь в дальнейшем разберетесь с этим безобразием. Посылку получила, номер мне предоставил Автолюкс, хотя этого делать не обязан. После получения посылки мне пришло смс с номером декларации и датой прибытия. Стоит ли говорить здесь о сбое системы, компьютеров или прочего? На лицо... Читать отзыв Почему нельзя оставить комментарий к ответу специалиста вашего интернет-магазина?! Вы странные ребята, конечно)))
Спасибо, что уделили внимание, и надеюсь в дальнейшем разберетесь с этим безобразием. Посылку получила, номер мне предоставил Автолюкс, хотя этого делать не обязан. После получения посылки мне пришло смс с номером декларации и датой прибытия. Стоит ли говорить здесь о сбое системы, компьютеров или прочего? На лицо человеческий фактор, так называемый, кто-то забыл, где-то не отметили, и незаметная работа становится очень заметной. В подарок карандаш для губ - спасибо, приятно). В следующем заказе жду от вас обещанный подарок в качестве морального возмещения)

Показать 2 ответа

Ответ представителя Makeup 22 ноября, 2017 год

Наталья, благодарим Вас за уделенное время нашему магазину, а также за возможность телефонного разговора с Вами. Поверьте, мы ни в коем случае не хотели предоставить Вам неудобства, связанные с доставкой заказа. Мы еще раз приносим Вам наши извинения и благодарим за предоставленную информацию, с помощью, которой мы смогли подробно разобраться в сложившейся ситуации. Ваши замечания обязательно будут приняты во внимание, как и было оговорено с менеджером. При оформлении следующего онлайн-заказа Вам будет предоставлен подарок-сюрприз от нашего магазина. Будем рады видеть Вас снова на страницах нашего сайта.

Все плохо

Гость (Украина, Київ) 21 ноября, 2017 год

Сегодня хотела получить заказ, не получилось. Makeup присылал подделку! Это действительно ужасно! Наклейка с названием на коробке, которая должна быть серебристой, была чёрной! На упаковке был наклеен штрих-код, оригинальный Montale не наносит штрих-код. Слюда была в ужасном состоянии, явно не заводского производства. Это не первый заказ парфюмерии на вашем сайте и не первая посылка с подделкой, но ранее я была... Читать отзыв Сегодня хотела получить заказ, не получилось. Makeup присылал подделку! Это действительно ужасно! Наклейка с названием на коробке, которая должна быть серебристой, была чёрной! На упаковке был наклеен штрих-код, оригинальный Montale не наносит штрих-код. Слюда была в ужасном состоянии, явно не заводского производства. Это не первый заказ парфюмерии на вашем сайте и не первая посылка с подделкой, но ранее я была не на 100% уверенна, но прислать поддельный парфюм человеку, который знает оригинал от "а" до "я" очень смело с вашей стороны. Надеюсь мой отзыв увидят остальные клиенты, на сайт makeup вы его просто не выложили !!!

2 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Makeup 22 ноября, 2017 год

Благодарим Вас за уделённое время отзыву. Наш интернет-магазин уже много лет работает на рынке Украины, предоставляя исключительно оригинальную продукцию. Мы ценим наших покупателей и всегда готовы к рассмотрению обращений. Уточните, пожалуйста, обращались ли Вы в наш магазин с этим вопросом? Для более детального уточнения данного вопроса, пожалуйста, укажите номер Вашего заказа.

Отвратительный магазин

Гость (Украина) 21 ноября, 2017 год

Несколько раз пользовался услугами этого магазина, все было нормально. Но последний заказ дико разочаровал. Специально заранее сделал заказ в пятницу, чтобы во вторник-среду забрать (был в городе проездом на 1 день). Итог: вторник, а заказ до сих пор не отправлен. Я разочарован в этом магазине, отвратительное отношение к клиентам. И, что больше всего удивляет, никакого общения с ними невозможно. При... Читать отзыв Несколько раз пользовался услугами этого магазина, все было нормально. Но последний заказ дико разочаровал. Специально заранее сделал заказ в пятницу, чтобы во вторник-среду забрать (был в городе проездом на 1 день). Итог: вторник, а заказ до сих пор не отправлен. Я разочарован в этом магазине, отвратительное отношение к клиентам. И, что больше всего удивляет, никакого общения с ними невозможно. При звонке на номер горячей линии - робот говорит что вам перезвонят, а потом тупо смс приходят. Я хочу поговорить, зачем мне ваши смс?

3 согласны

Ответ представителя Makeup 21 ноября, 2017 год

Спасибо за отзыв и возможность диалога. Мы очень ценим Ваши замечания и приложим все усилия для того, чтоб в дальнейшей работе избежать подобных инцидентов. Технически наш магазин уже налаживает скорость доставок. Мы взволнованы тем, что предоставили Вам неудобства. Еще раз просим прощения за задержку отправки и благодарим за то, что Вы приняли наш комплимент. Надеемся на Вашу лояльность и сотрудничество. Будем рады видеть Вас снова на страницах нашего сайта.

Спасибо за отличную работу

Гость (Украина) 21 ноября, 2017 год

Заказы отправляются на следующий день после заказа - доставка отличная
Спасибо за подарки!!!

2 не согласны

Ответ представителя Makeup 21 ноября, 2017 год

Спасибо за время, уделенное написанию отзыва. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов. Приятно, когда, исходя из отзыва, мы видим, что у Вас осталось позитивное впечатление от сотрудничества с нашим интернет-магазином. Будем рады видеть Вас на страницах нашего сайта.

Продаёт подделки

Гость (Украина, Київ) 21 ноября, 2017 год

Видимо следует понять, что за цены, которые выставляет makeup невозможно купить оригинальную продукцию. Неоднократно мне приходили духи, которые отличаются качеством упаковки/запахом от тех, что приобретались в duty free. Не нужно говорить о том, что каждый человек индивидуален, не могут одна и та же парфюмерия ложиться по-разному на одного и того же человека. Знакомые также говорят о том, что больше на... Читать отзыв Видимо следует понять, что за цены, которые выставляет makeup невозможно купить оригинальную продукцию. Неоднократно мне приходили духи, которые отличаются качеством упаковки/запахом от тех, что приобретались в duty free. Не нужно говорить о том, что каждый человек индивидуален, не могут одна и та же парфюмерия ложиться по-разному на одного и того же человека. Знакомые также говорят о том, что больше на makeup заказывать не станут, они недовольны качеством парфюмерии. Makeup однозначно продаёт подделки, просто хорошие копии.

1 согласен

Ответ представителя Makeup 21 ноября, 2017 год

Благодарим Вас за отзыв. На нашем сайте представлена исключительно оригинальная продукция, ведь мы сотрудничаем только с проверенными поставщиками. Наш магазин гарантирует самое высокое качество предоставленных на сайте товаров. Мы всегда готовы ответить на все возникшие вопросы нашим покупателем, совместно еще раз перепроверить качество продукции. Мы всегда реагируем на подобные обращения, так как для нас этот вопрос принципиален. Предоставьте, пожалуйста, номер Вашего заказа для идентификации Вас как нашего клиента, проверки информации и связи с Вами.

Первый заказ. Работа магазина ужасна

Проблема решена

Наталья (Украина, Кам’янське) 21 ноября, 2017 год

Очень неграмотная, некомпетентная работа менеджеров, операторов, кто их набирает на работу? Это позор!!! Приняли заказ 13.11, отправили 14.11, на Автолюксе был уже 15.11 - молодцы, что и говорить. Но в том-то и дело, что говорить и работать не умеют. О приходе посылки я узнала уже от Автолюкса. А операторы не могли ничего внятно объяснить. 16.11 сказали что не отправлен, 17.11... Читать отзыв Очень неграмотная, некомпетентная работа менеджеров, операторов, кто их набирает на работу? Это позор!!! Приняли заказ 13.11, отправили 14.11, на Автолюксе был уже 15.11 - молодцы, что и говорить. Но в том-то и дело, что говорить и работать не умеют. О приходе посылки я узнала уже от Автолюкса. А операторы не могли ничего внятно объяснить. 16.11 сказали что не отправлен, 17.11 сказали, что отправлен 14.11, номера декларации у них нет, письмо якобы мне отправлено, но его нет)) Уважаемые операторы или менеджеры, как вы там себя называете, вы сегодня утверждали, что номер декларации у вас появляется, когда груз приходит на отделение получателя. Так вот, посылка пришла 15.11. Вы хотя бы проверили, и подсуетились, чтоб получить номер декларации. С 22.11 мне пришлось бы платить доп.расходы за превышение бесплатных дней хранения. Научитесь работать, хотя бы разберитесь в элементарных понятиях логистики, или вам мало платят? - Разбирайтесь с руководством, причем здесь клиенты? Опозорились конкретно. Я была о вас лучшего мнения.

Достоинства:

наличие того, что мне нужно было

Недостатки:

ужасная некомпетентная работа персонала, которая повлекла трату моего времени, лишних звонков, и соответственно нервов.

Ответ представителя Makeup 21 ноября, 2017 год

Наталья, благодарим Вас за возможность телефонного разговора и за подробное уточнение информации. Мы в обязательном порядке проверим в связи с чем номер Вашей декларации не отобразился. По Вашему запросу будет проведена работа по улучшению качества обслуживания наших клиентов, во избежании подобных ситуаций в будущем. Нам приятно, что Вы приняли наш комплимент, который компенсирует предоставленные неудобства. Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

Первый заказ и такой провал.

Проблема решена

Марина (Украина, Київ) 21 ноября, 2017 год

Заказ был сделан 17.11.17 утром,через пол часа пришло смс(что все в наличии,сегодня же отправим на новую почту,ждите смс о прибытие ). 20.11.17 вечером пришло смс(извините,товара нет, по наличии отправим,спасибо) Почему вы сразу пишите смс что все позиции есть и информируете клиента что в этот же день будет отправка и спустя несколько дней извините-ждите, на гл. сказали может на этой неделе... Читать отзыв Заказ был сделан 17.11.17 утром,через пол часа пришло смс(что все в наличии,сегодня же отправим на новую почту,ждите смс о прибытие ). 20.11.17 вечером пришло смс(извините,товара нет, по наличии отправим,спасибо) Почему вы сразу пишите смс что все позиции есть и информируете клиента что в этот же день будет отправка и спустя несколько дней извините-ждите, на гл. сказали может на этой неделе отправим,в лучшем случае,так как там что то не распаковано...Гар.линия работает плохо,дозвониться было трудно,а на перезвони 080....(ждите,в течении нескольких мин.вам перезвонят..прошло больше часа и никто не перезв.) Первый и последний раз делаю у вас заказ,хотя многие друзья говорили только положительные отзывы.

2 согласны

Ответ представителя Makeup 21 ноября, 2017 год

Марина, благодарим Вас за отзыв и информацию, предоставленную в телефонном разговоре. Еще раз приносим искренние извинения за предоставленные неудобства. Ваш заказ, как и оговаривалось, будет отправлен в кратчайшие сроки. Нашей главной целью является высшее качество обслуживания и приятные впечатления клиентов после совершения покупок на нашем сайте. Спасибо за понимание и сотрудничество. Показать 1 ответ

Но всё таки надёжный магазин

Люда (Украина, Київ) 20 ноября, 2017 год

Являюсь постоянным покупателем, чему безмерно рада. Благодаря мэйк апу у меня появились десятки элитных блесков ( это моя страсть) за вполне приемлемую цену и речь не только о них, к тому же я "парфюмоманьяк". Согласна, что с доставкой принцип оперативности не всегда срабатывает. Но в целом команда магазина работает слажено и поверьте дорожит своими клиентами. Отдельное спасибо Яне,... Читать отзыв Являюсь постоянным покупателем, чему безмерно рада. Благодаря мэйк апу у меня появились десятки элитных блесков ( это моя страсть) за вполне приемлемую цену и речь не только о них, к тому же я "парфюмоманьяк". Согласна, что с доставкой принцип оперативности не всегда срабатывает. Но в целом команда магазина работает слажено и поверьте дорожит своими клиентами. Отдельное спасибо Яне, которая быстро помогла разрешить возникшую с моим заказом проблему!

Достоинства:

Цена, качество, надёжность, большой ассортимент

Недостатки:

Доставка не всегда на высоте

Ответ представителя Makeup 21 ноября, 2017 год

Люда, спасибо за уделенное время отзыву и возможность диалога для разрешения ситуации. Мы действительно ценим каждого нашего клиента и поэтому для нас важно знать Ваше мнение. Благодаря Вашим отзывам и запросам, с каждым днем мы усовершенствуем слаженную работу всего персонала для предоставления Вам услуг наивысшего качества. Благодарим Вас за то, что остаетесь с нами, обещаем и впредь приносить комфорт и радость всем нашим клиентам.

Да, доставка испортилась

Татьяна (Украина, Kharkiv) 20 ноября, 2017 год

Заказ № 1510820669-2670 от 16.11.17. Заказала утром, написано, что доставка 18.11.17, но уже 20.11, а курьер так и не позвонил, обычно он звонит до 12 дня. Раньше было-сегодня утром заказываешь, на следующий день вечером уже привезли, это была отличительная черта магазина. А теперь надо ждать бывает и неделю:(

Достоинства:

Ассортимент

Недостатки:

Испортилась доставка

3 согласны

Ответ представителя Makeup 20 ноября, 2017 год

Татьяна, благодарим Вас за время, уделенное отзыву. Приносим наши извинения за задержку отправки Вашего заказа и за доставленные неудобства. Случай с доставкой Вашей посылки недопустим для нашего сервиса. Мы дорожим каждым клиентом, именно поэтому, не оставляем подобные случаи без внимания. К сожалению, связаться с Вами для уточнения деталей и возможности разрешения сложившейся ситуации, нам не удалось. Укажите, пожалуйста, удобное время для разговора с Вами.

Уважайте и цените клиента!

Дмитрий (Украина, Запоріжжя) 18 ноября, 2017 год

У Вас ко всем клиентам одинаковые отписки?
Лучше бы не сидели да не писали одно и тоже, а отправляли вовремя заказы!
Дезинформирование на сайте! Отправка на второй день после заказа?
Напишите правду - Отправка ХРЕН ЗНАЕТ КОГДА!
И не обсырайте Новою почту.
В следующий раз запишу разговор и предоставлю его представителям Новой почты.
Бред, а не магазин.

Достоинства:

Отсутствуют

Недостатки:

Не перечислить!!!

3 согласны

Ответ представителя Makeup 19 ноября, 2017 год

Дмитрий, благодарим Вас за комментарий. Мы ни в коем случае не хотели Вас огорчить. Напротив, пытаемся создать условия, в которых отправка и доставка оформленных Вами заказов будет максимально удобной и быстрой. Действительно, иногда возникают небольшие задержки по различным причинам. Но мы всегда пытаемся уведомить об этом наших покупателей телефонным звонком или смс-уведомлением. Мы очень ценим каждого клиента, поэтому всегда готовы к конструктивным решениям вопросов, вызвавших нарекания наших покупателей. Пожалуйста, предоставьте номер ранее созданного Вами заказа. После детального изучения ситуации, менеджер обязательно с Вами свяжется.

Тех. причины Новой почты - Вранье!

Александр (Украина, Запоріжжя) 18 ноября, 2017 год

Делали заказ 5 дней назад.
До сих пор не отправили.
Звонок на колл центр Мейкапа результата и информирования никакого не предоставил, кроме обвинений в сторону Новой почты якобы именно у НП тех.проблеммы - что за чушь???
Вы о чем?!
Вы создаете отправку в личном кабинете, приносите на НП запакованный товар, а Новая почта доставляет за сутки!
В чем проблемма? В... Читать отзыв Делали заказ 5 дней назад.
До сих пор не отправили.
Звонок на колл центр Мейкапа результата и информирования никакого не предоставил, кроме обвинений в сторону Новой почты якобы именно у НП тех.проблеммы - что за чушь???
Вы о чем?!
Вы создаете отправку в личном кабинете, приносите на НП запакованный товар, а Новая почта доставляет за сутки!
В чем проблемма? В НП? Гг
Это Ваши "работники" Мейкапа тупят и не настрояны порадовать и сохранить клиента.

Мейкап - Вы стали пох...ми.

2 согласны

Ответ представителя Makeup 18 ноября, 2017 год

Александр, благодарим Вас за уделенное время отзыву. В связи с большим количеством заказов, созданных на нашем сайте, мы прилагаем максимальные усилия для быстрой обработки и доставки заказов. Уверяем Вас, что данная ситуация временная, и мы сделаем все возможное, чтобы доставка Вашего заказа была в кротчайшее время, а подобная ситуация больше никогда не повторилась. Для того, чтоб мы могли подробно изучить детали сложившейся ситуации, просим Вас предоставить номер созданного Вами заказа, после чего с Вами свяжется наш менеджер.

Прошло 6 дней - даже не отправили

Проблема решена

Елизавета (Украина) 18 ноября, 2017 год

Заказ №1510569827-5800 сделала 12.11.2017, обещали доставить 15.11. Вот только, наверное, нужно было год доставки уточнить. Так как прошло 6 дней, а посылку даже не отправили (!). Сегодня выслали ттн, но на сайте перевозчика значится, что эту посылку им не передавали. Чувствую, если до обеда ничего не изменится, придется отменять заказ и забыть про этот магазин. Потому что и писала, и... Читать отзыв Заказ №1510569827-5800 сделала 12.11.2017, обещали доставить 15.11. Вот только, наверное, нужно было год доставки уточнить. Так как прошло 6 дней, а посылку даже не отправили (!). Сегодня выслали ттн, но на сайте перевозчика значится, что эту посылку им не передавали. Чувствую, если до обеда ничего не изменится, придется отменять заказ и забыть про этот магазин. Потому что и писала, и звонила, и говорила, что посылка мне нужна на подарок и если не получается отправить - предупредите. Такое ужасное отношение к клиентам. Испорченное настроение и мнение о магазине тоже.

Достоинства:

плюсы - ранее были.

Недостатки:

минусы - не отправляют товар вовремя, не предупреждают, что отправка может задержаться, кормят "завтраками".

2 согласны

Ответ представителя Makeup 18 ноября, 2017 год

Елизавета, благодарим Вас за время, уделенное отзыву, и предоставленную информацию, а также возможность телефонного разговора с Вами. Изучив подробно описанную Вами ситуацию, мы действительно признаем, что отправка Вашего заказа была задержана на некоторое время, на что повлияло большое количество созданных заказов на нашем сайте. Поверьте, мы ни в коем случаи не хотели предоставить Вам неудобство и делаем все возможное чтоб доставить заказ в кротчайшее время. Мы дорожим каждым клиентом, именно поэтому, не оставляем подобные прецеденты без внимания. На данном этапе, как и было оговорено с менеджером, мы контролируем сложившеюся ситуацию и обязательно свяжемся с Вами, в указанное Вами время, для предоставления информации о доставке Вашего заказа. Со своей стороны, приложим максимум усилий, чтобы данная ситуация не повторялась в дальнейшем, а сотрудничество с нами было для Вас исключительно комфортным, так как очень желаем увидеть Вас на страницах нашего сайта.

доставка неделю？？？

Светлана (Украина, Київ) 17 ноября, 2017 год

Заказ сделала в субботу, жду понедельник, вторник...Вечером в среду уже не выдержав, написала на сайте. Позвонили через пару часов и, выяснив, чо да, был такой заказ...свалили все на перевозчика, пообещав, что завтра посылка будет отправлена...четверг-тишина...в пятницу приходит СМС-ваша посылка отправлена, но на сайте перевозчика статус-ожидается от отправителя...соответственно в мой город будет доставлена в понедельник！Итог:необходимая посылка, доставлена не вовремя, потраченные нервы... Читать отзыв Заказ сделала в субботу, жду понедельник, вторник...Вечером в среду уже не выдержав, написала на сайте. Позвонили через пару часов и, выяснив, чо да, был такой заказ...свалили все на перевозчика, пообещав, что завтра посылка будет отправлена...четверг-тишина...в пятницу приходит СМС-ваша посылка отправлена, но на сайте перевозчика статус-ожидается от отправителя...соответственно в мой город будет доставлена в понедельник！Итог:необходимая посылка, доставлена не вовремя, потраченные нервы и, соответственно, магазин в черном списке！

1 согласен

Ответ представителя Makeup 18 ноября, 2017 год

Светлана, благодарим Вас за предоставленную информацию и уделенное время. Поверьте, мы дорожим каждым клиентом и делаем все возможное, чтобы услуги нашего магазина были максимально комфортными. Для уточнения всех деталей доставки, просим Вас предоставить номер созданного Вами заказа. После детального изучения описанной Вами ситуации, менеджер обязательно с Вами свяжется.

Заказ

Елена (Украина, Druzhba) 17 ноября, 2017 год

Два дня над сделала заказ,сегоднч уже 3 день но его не отправляют.
Они говорят что дело ы компании ТОВ Нова Пошта(из-за техн. пр.)
Хотя я знаю что задержок и тех.пр.нет...
Раньше пользовалась и была рада что есть такой магазин,а сейчас держут заказы по 2-5 дней не отправляя.
Даже если так,почему не сообщают.
Лично мне поссылка нужна была срочно,а теперь охота... Читать отзыв Два дня над сделала заказ,сегоднч уже 3 день но его не отправляют.
Они говорят что дело ы компании ТОВ Нова Пошта(из-за техн. пр.)
Хотя я знаю что задержок и тех.пр.нет...
Раньше пользовалась и была рада что есть такой магазин,а сейчас держут заказы по 2-5 дней не отправляя.
Даже если так,почему не сообщают.
Лично мне поссылка нужна была срочно,а теперь охота пропадает ее ждать.
Сегодня 17.11.17,сказали отправят с 20.11.17. Но когда не понятно...

Достоинства:

Цена,качество.

Недостатки:

В 2017 году стало их много

1 согласен

Ответ представителя Makeup 17 ноября, 2017 год

Елена, спасибо за детальное изложение Вашего обращение и за уделенное время отзыву о работе нашей компании. Мы приносим искрение извинения за доставленные неудобства. Мы ценим каждого нашего клиента и рассматриваем подобные обращения в индивидуальном порядке. Ожидайте звонок нашего менеджера в ближайшее время. Нам важно разобраться в сложившийся ситуации. Надеемся на сотрудничество и конструктивный диалог с Вами.