Интернет-магазин makeup.com.ua отзывы

Екатерина

Екатерина (Украина, Дніпро́) 8 декабря, 2017 год

Заказ 1511536473-4230, от 24 ноября 2017. Прошло две недели, заказа нет, обратной связи нет, я даже не уверена, что мне есть чего ждать вообще, так как никто даже не удосужился уведомить меня есть ли товары заказанные мною в наличии или нет (отдельный камень в огород - наличие товара на сайте ничего не значит у вас, товара может и не быть).... Читать отзыв Заказ 1511536473-4230, от 24 ноября 2017. Прошло две недели, заказа нет, обратной связи нет, я даже не уверена, что мне есть чего ждать вообще, так как никто даже не удосужился уведомить меня есть ли товары заказанные мною в наличии или нет (отдельный камень в огород - наличие товара на сайте ничего не значит у вас, товара может и не быть). Всегда много покупала у мейкапа, но теперь откровенно побаиваюсь, так как со мной никто не свяжется если мой товар окажется не в порядке или в случае других возникших проблем. Впечатление как о надёжном поставщике испорчено. Третий день читаю здесь отзывы и не понимаю, как вообще можно было-то облажаться так и утянуть на дно собственный рейтинг. За эти две недели я уже успела получить несколько заказов от другого магазина-конкурента, там почему-то о таких проблемах и не слышали. А могла бы делать эти заказы и у вас.
Уважаемый мейкап, я хоть до нового года свой заказ получу?

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Makeup 8 декабря, 2017 год

Екатерина, благодарим Вас за уделенное время и возможность диалога. Мы приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства. Как и было оговорено с менеджером, Ваш заказ был отредактирован. Ожидайте, пожалуйста, доставки посылки курьером по указанному Вами адресу. Курьер обязательно с Вами свяжется заранее перед доставкой. Нам очень приятно, что Вы отнеслись с пониманием к сложившейся ситуации. Поверьте, мы дорожим нашими клиентами и делаем все возможное для того, чтоб все заказы были отправлены в кратчайшие сроки. Благодарим Вас за сотрудничество. До новых встреч на нашем сайте.

Дождалась)))

Оксана (Украина, Дніпро́) 8 декабря, 2017 год

Также как и все сделала заказ в период черной пятници и вот вчера получила свой заказ, хоть и пришлось подождать, но закамом осталась довольна, тем более таких цен в магазинах города нет. Спасибо MakeUp за работу, надеюсь в дальнейшем таких задержек не будет.

2 согласны

Ответ представителя Makeup 8 декабря, 2017 год

Оксана, благодарим Вас за обратную связь. Для нас важно знать мнение наших клиентов о качестве обслуживания и работы нашего сайта. С помощью Ваших отзывов, мы с каждым днем становимся лучше. Спасибо, что предпочли наш магазин, будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.

Был постоянным покупателем!

Игорь (Украина, Луганськ) 8 декабря, 2017 год

Был постоянным покупателем! Заказал на подарок туалетную воду. Оплату сделал сразу!!! Заказ от 6 декабря №1213580558-0860. Никто не позвонил! 7 декабря, вечером пришла Смс0ка "извините ваш заказ будет отправлен через пару дней". Что за бред!!! Звоню! А мне в ответ: ..."мы не успеваем обрабатывать заказы, была черная пятница....и ещё что-то"!!! Как так , не можете положить в коробку одну... Читать отзыв Был постоянным покупателем! Заказал на подарок туалетную воду. Оплату сделал сразу!!! Заказ от 6 декабря №1213580558-0860. Никто не позвонил! 7 декабря, вечером пришла Смс0ка "извините ваш заказ будет отправлен через пару дней". Что за бред!!! Звоню! А мне в ответ: ..."мы не успеваем обрабатывать заказы, была черная пятница....и ещё что-то"!!! Как так , не можете положить в коробку одну единицу товара и отправить! Хотел подарок сделать на День Рождения 12 числа! Кричащий случай! Эмоции зашкаливают! Сегодня 8 число! Позвонил и в ответ услышал, что мой заказ будет отправлен где-то через 4 дня!!!! Я запросил назад мои деньги! Заказал в Розетке!

2 согласны

Ответ представителя Makeup 8 декабря, 2017 год

Игорь, благодарим Вас за уделенное время нашему магазину. Мы приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства. Для уточнения всех деталей сложившейся ситуации и идентификации Вас как нашего клиента, просим Вас предоставить корректный номер заказа, так как указанного Вами номера нет в нашей базе, после чего с Вами обязательно свяжется наш менеджер.

проблема решилась) спасибо отделу по работе с рекламациями)

Гость (Украина, Миколаїв) 8 декабря, 2017 год

Сначала я 05.12 здесь как и все написала отзыв в надежде получить свой заказ , который был оплачен заранее, т.к. ситуация была абсолютно аналогичной, что и у всех здесь собравшихся, очень рада что таки всё решилось в кротчайшие сроки и я не ждала 2 недели как многие здесь пишут, мне в ответ на отзыв сразу перезвонила оператор и пообещала лично... Читать отзыв Сначала я 05.12 здесь как и все написала отзыв в надежде получить свой заказ , который был оплачен заранее, т.к. ситуация была абсолютно аналогичной, что и у всех здесь собравшихся, очень рада что таки всё решилось в кротчайшие сроки и я не ждала 2 недели как многие здесь пишут, мне в ответ на отзыв сразу перезвонила оператор и пообещала лично проконтролировать отправку заказа, вчера я наконец-то его получила, всё пришло целое и хорошо упакованное, в принципе если бы не задержка и полное игнорирование магазина до обращения сюда, то впечатление было бы о магазине хорошим...

2 согласны

Ответ представителя Makeup 8 декабря, 2017 год

Благодарим Вас за уделенное время отзыву и возможность диалога для разрешения сложившейся ситуации. Мы еще раз приносим наши искренние извинения. Нам очень приятно читать Ваши положительные комментарии. Мы ценим уделенное время и признательны Вам за понимание. Со своей стороны, сделаем все возможное, чтобы устранить недочеты и улучшить качество обслуживания. Будем рады сотрудничеству с Вами в дальнейшем.

Отзыв 3-й.Вы с ума там сошли вообще?!

Любовь (Украина, Луцьк) 7 декабря, 2017 год

У меня просто слов нет, заказ сделан 27 числа. Сразу оговорю заказов было 4 и если первые 3 еще как то удалось с горем пополам получить недавно. То 4й висел в обработке и сегодня я увидела его в статусе отменен. Как зачем и почему? Никто не позвонил и ничего не сообщил, просто поставили перед фактом. Это нормально вообще?? Вы... Читать отзыв У меня просто слов нет, заказ сделан 27 числа. Сразу оговорю заказов было 4 и если первые 3 еще как то удалось с горем пополам получить недавно. То 4й висел в обработке и сегодня я увидела его в статусе отменен. Как зачем и почему? Никто не позвонил и ничего не сообщил, просто поставили перед фактом. Это нормально вообще?? Вы не уважаете своих клиентов и их время. Отвратительное обслуживание. Вы вообще понимаете что я рассчитывала на этот заказ ?

Достоинства:

Нет никаких!!

Недостатки:

Нет связи. Не доставляют товар. Обманывают клиентов.

3 согласны

Ответ представителя Makeup 8 декабря, 2017 год

Любовь, благодарим Вас за уделенное время отзыву. Мы еще раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Ваш заказ был переоформлен менеджером и будет отправлен в ближайшее время. Относительно предыдущего заказа, мы не можем исключать технической ошибки. Для нас очень важно Ваше обращение, именно поэтому нами будет дополнительно проведена проверка, чтобы избежать повторения ситуации в дальнейшем. Мы благодарны Вам за понимание и будем рады сотрудничеству с Вами в будущем . Показать 1 ответ

Полное разочарование!!!

Снежана (Украина) 7 декабря, 2017 год

Раньше очень нравилось работать с данным интернет-магазином. Отличные цены, быстрая доставка, хорошее качество! Но "черная пятница" просто кошмар. Заказ сделала 25.11 , 28 пришло сообщение о задержке на несколько дней. Дозвонилась сказали заказ отправят 1.12. Но он до сих пор в обработке, уже 07.12. И самое отвратительное никто не отвечает на звонки. Я не знаю отправят его или нет?

3 согласны

Ответ представителя Makeup 8 декабря, 2017 год

Снежана, благодарим Вас за уделенное время отзыву и возможность диалога. Мы еще раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с долгим ожиданием заказа. Как и было оговорено с менеджером, по Вашей просьбе заказ был отменен, нам очень жаль, что Вы так и не смогли его получить. Мы ценим каждого нашего клиента и делаем все возможное, чтобы обслуживание в нашем магазине было максимально комфортным. Надеемся на дальнейшее сотрудничество, после которого Вы будете уверены в надежности нашего сервиса.

Молодцы!!!

Гость (Украина, Вінниця) 7 декабря, 2017 год

Ребята, ну вы молодцы! Это означает, что Вы востребованы. Первый магазин и интернете магазин в Украине, доставка товара в течении 4-х дней, нормально! За репутацию не думайте, люди, которые Вас любят готовы ждать! Процветания Вам! А сотрудникам спасибо за выдержку! Вы крутые...

3 не согласны

Ответ представителя Makeup 8 декабря, 2017 год

Благодарим Вас за уделенное время отзыву и за объективную оценку качества нашей работы. Приятно знать о том, что сервис нашего магазина оставил позитивные впечатления. Для нас очень важно сделать обслуживание клиентов максимально комфортным и удобным. Спасибо за Вашу поддержку, лояльность и понимание. Будем рады видеть Вас на страницах нашего сайта.

Ужасное обслуживание

Ирина (Нидерланды, Amsterdam) 7 декабря, 2017 год

Оформила заказ на MakeUp 25.11. Достатка указана 1-3 дня. Но прошло 2 недели.в течении этого времени,мне обещали пару дней задержки,потом мой заказ был в очереди на отправку,и так несколько раз. Дозвониться к ним не возможно,на сообщения отвечают через раз. В итоге,мне пришлось отказаться от заказа,так как времени ждать больше нет,как в принципе и терпения. Первый и последний раз,когда я пыталась,что-то... Читать отзыв Оформила заказ на MakeUp 25.11. Достатка указана 1-3 дня. Но прошло 2 недели.в течении этого времени,мне обещали пару дней задержки,потом мой заказ был в очереди на отправку,и так несколько раз. Дозвониться к ним не возможно,на сообщения отвечают через раз. В итоге,мне пришлось отказаться от заказа,так как времени ждать больше нет,как в принципе и терпения. Первый и последний раз,когда я пыталась,что-то заказать,в этом ужасном магазине.
Магазин для тех,кто готов ждать свои заказы месяцами

3 согласны

Ответ представителя Makeup 8 декабря, 2017 год

Ирина, спасибо Вам за уделенное время отзыву и возможность диалога в телефонном режиме. Мы еще раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства. По согласованию с Вами, Ваш заказ был отменен по причине не актуальности. Мы ценим уделенное Вами время и благодарны Вам за понимание. Будем рады сотрудничеству с Вами в дальнейшем.

Сервис ноль

Проблема решена

Гость (Украина, Запоріжжя) 7 декабря, 2017 год

Это УЖАС! Если раньше пара дней задержка, то теперь счет на недели идет..печально! Буду переходить на др магазин. И не надо перезванивать с шаблонными извинениями!

3 согласны

Ответ представителя Makeup 8 декабря, 2017 год

Наталья, благодарим Вас за уделенное время нашему магазину и возможность диалога. Мы искренне приносим наши извинения за доставленные неудобства. Как и было оговорено с менеджером, Ваш заказ будет отправлен в ближайшее время. Нам приятно, что Вы отнеслись к сложившейся ситуации с пониманием и приняли комплимент от нашего магазина. Будем рады дальнейшему сотрудничеству с Вами.

Рада, что заказ наконец приехал :)

Марина (Украина, Київ) 7 декабря, 2017 год

Жаль, конечно, что пришлось оставить сначала здесь негативный отзыв, чтобы это свершилось, но магазин себя реабилитировал в моих глазах. На следующее утро со мной связались сами и мы быстро решили ситуацию в телефонном режиме. Отдельное спасибо Яне (надеюсь, я правильно запомнила имя девушки, которая мне звонила). После ее искренних многократных извинений и обещания проследить за комплектацией и отправкой заказа сил... Читать отзыв Жаль, конечно, что пришлось оставить сначала здесь негативный отзыв, чтобы это свершилось, но магазин себя реабилитировал в моих глазах. На следующее утро со мной связались сами и мы быстро решили ситуацию в телефонном режиме. Отдельное спасибо Яне (надеюсь, я правильно запомнила имя девушки, которая мне звонила). После ее искренних многократных извинений и обещания проследить за комплектацией и отправкой заказа сил на вас сердиться уже не осталось :) Заказ привезли на следующий день, четко в указанный интервал. Очень хочется надеяться, что в следующий раз такая ситуация не возникнет, потому что до этого у меня были только хорошие впечатления от работы вашего магазина.

1 не согласен

Ответ представителя Makeup 7 декабря, 2017 год

Марина, мы очень рады, что смогли доставить Вам положительные эмоции. Будем стараться и в дальнейшем работать на соответствующем уровне. На данный момент, мы делаем все возможное чтобы в полной мере наладить работу доставки. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.

Хочу узнать , где мой заказ !!!

Проблема решена

Ирина (Украина, Київ) 7 декабря, 2017 год

Делала заказ 26 ноября. Сегодня 7 декабря ,его до сих пор нет . На звонки никто не отвечает,и не перезванивает. Номер заказа 15116861561580. Когда я получу свой заказ???? и получу ли вообще???.

3 согласны

Ответ представителя Makeup 7 декабря, 2017 год

Ирина, спасибо за обращение. К сожалению, связаться с Вами для уточнения информации, нам так не удалось. Ожидайте, пожалуйста, звонок нашего менеджера на протяжении дня завтра. Надеемся на диалог с Вами.

Такое хамство и отношение к клиентам только у вас

Проблема решена

Анастасия (Украина, Житомир) 7 декабря, 2017 год

Заказ сделан 24 ноября, через пару дней пришло сообщение о задержке.
Но сегодня на минуточку 7 декабря.
Почему-то все магазины справились с наплывом заказов в черную пятницу, кроме вас.
Вы собираетесь как-то исправлять ситуацию.
Заказ №1511527660-8120

3 согласны

Ответ представителя Makeup 7 декабря, 2017 год

Анастасия, спасибо за уделенное время отзыву. К сожалению, связаться с Вами для уточнения информации, нам так и не удалось. Ожидайте, пожалуйста, звонок нашего менеджера на протяжении дня завтра. Надеемся на конструктивный диалог с Вами.

Доставка

Анна (Украина) 7 декабря, 2017 год

Я рада что нашла этот сайт и поняла что не одна такая. Дозвониться и заказать звонок нельзя с прошлой недели, дата доставки товара с 27.11 менялась 2 раза (а это тоже подарок). В последнем письме менеджер написал(а) что "в период распродаж нужно осозновать риски возможной задержки" и вообще ни слова о дате доставки. Я понимаю бывают проблемы,но сидеть и ждать... Читать отзыв Я рада что нашла этот сайт и поняла что не одна такая. Дозвониться и заказать звонок нельзя с прошлой недели, дата доставки товара с 27.11 менялась 2 раза (а это тоже подарок). В последнем письме менеджер написал(а) что "в период распродаж нужно осозновать риски возможной задержки" и вообще ни слова о дате доставки. Я понимаю бывают проблемы,но сидеть и ждать непонятно чего по 2-3 недели при этом еще и "набиваясь" на диалог - неприятно и унизительно. Такое чувство, что этот сайт единственная возможность получить какой-то ответ от Вашего магазина. Люди платят деньги, а еще должны нервничать, писать и звонить везде где только можно в надежде получить стандартный ответ "ожидайте,мы сообщим".

3 согласны

Ответ представителя Makeup 7 декабря, 2017 год

Анна, благодарим за отзыв и диалог с Вами. Еще раз приносим извинения за задержку отправки Вашей посылки. Ваш заказ был отредактирован и будет отправлен нашей курьерской службой в кратчайшие сроки. Ожидайте, пожалуйста, предварительный звонок курьера. Спасибо за сотрудничество и возможность объективного разрешения возникшей ситуации.

Мабуть,так і не дочекаюся свого замовлення 1511816717-3160

Олена (Украина, Львів) 7 декабря, 2017 год

Доброго дня,шановна компанія MakeUp!
27.11.2017 р. мною було зроблено замовлення,яке я і досі не отримала.Вчора до мене передзвонив менеджер компанії і пообіцяв відразу ж сформувати і відправити замовлення.Але,мабуть,не дочекаюся...Повідомте,будь ласка,чи дійсно було відправлено товар і чи отримаю я його до суботи.
P.s. Я живу в іншому місті і за замовленням доведеться їхати спеціально.

3 согласны

Ответ представителя Makeup 7 декабря, 2017 год

Олена, дякуємо за звернення та можливість телефонної розмови. Ваше замовлення було відредаговано. Дякуємо за розуміння та співпрацю. До нових зустрічей.

Где мой заказ?

Любовь (Украина, Київ) 7 декабря, 2017 год

Здравствуйте! Я впервые сделала заказ в этом интернет-магазине. Практически все подруги расхваливали этот магазин, но я разочарована. Сделала заказ еще 30.11. Его до сих пор нет. Да, мне приходили уведомления о задержке на пару дней, но не на неделю! Что это за безобразие? Могу я узнать о статусе своего заказа и когда он будет отправлен? Заказ № 1512057345-9590

3 согласны

Ответ представителя Makeup 7 декабря, 2017 год

Любовь, благодарим за уделенное время отзыву. К сожалению, связаться с Вами для уточнения информации в телефонном разговоре, нам не удалось. Приносим искренние извинения за задержку отправки Вашей посылки. Ваш заказ будет отправлен в ближайшее время. Надеемся на понимание и объективное взаимодействие.

Снова обман - зачем вы так с нами?

Павел (Украина, Харків) 7 декабря, 2017 год

Вчера мне перезвонили 2 Ваших менеджера и пообещали, что сегодня будет отправлен мой заказ № 1512155275-0780 от 01-12-2017 г., НО - снова полный игнор, зачем Вы обещаете и поступаете иначе? Заказ оплачен.

Достоинства:

До этого заказа, все было отлично, цены, качество, сроки.

Недостатки:

Невыполнение взятых на себя обязательств, обман и "замыливание по ушам".

3 согласны

Ответ представителя Makeup 7 декабря, 2017 год

Павел, спасибо за обращение и диалог с Вами. Как и оговаривалось, мы контролируем отправку Вашего заказа. Номер декларации был отправлен в смс-уведомлении на Ваш мобильный номер телефона. Надеемся на понимание и сотрудничество в дальнейшем.

Дуже незадоволена!!!!!!!

Гость (Украина, Львів) 7 декабря, 2017 год

Почитала попередні відгуки і зрозуміла, що я така не одна. Не вмієте організувати роботу - попередьте відкрито , що маєте труднощі. Замовлення оплачене ще 30.11, сьогодні - 7.12!!! Жодного смс, жодного дзвінка, жодного зв'язку ні телефонного, ні зворотнього , НІЯКОГО!!! Прошу написати статус замовлення - є воно чи нема його?!!! Хоча б що-небудь!!!

3 согласны

Ответ представителя Makeup 7 декабря, 2017 год

Наталія, дякуємо за звернення та можливість телефонної розмови. Ми вдячні Вам за розуміння та співпрацю. Приносимо щирі вибачення за тимчасові незручності. Ваше замовлення буде відправлено найближчим часом. Очікуйте, будь ласка, смс-повідомлення з номером декларації. Будемо раді знову бачити Вас на сторінках нашого сайту.

Жалоба на курьера!

Гость (Украина, Київ) 7 декабря, 2017 год

Заказывала на Make up много лет, а сегодня их курьер меня подставил. Сделала заказ заранее, так как перед праздниками обычно у магазинов аврал. Подтвердили по смс что сегодня будет курьер, (заказывала подарок сотруднице на ДР). В 13:15 увидела не отвеченный звонок от курьера и тут же перезвонила, чтоб узнать когда его ждать, на что курьер сказал, что сегодня... Читать отзыв Заказывала на Make up много лет, а сегодня их курьер меня подставил. Сделала заказ заранее, так как перед праздниками обычно у магазинов аврал. Подтвердили по смс что сегодня будет курьер, (заказывала подарок сотруднице на ДР). В 13:15 увидела не отвеченный звонок от курьера и тут же перезвонила, чтоб узнать когда его ждать, на что курьер сказал, что сегодня уже не доставит заказ, потому что он звонил, а я не ответила. Посмотрела когда же он звонил - в 13: 03 (я в туалет выходила). Меня не было ровно 10 минут!!!! Не подождал, не извинился, что сегодня не сможет доставить!!! Предворительно не перезвонил и не сказал в какое время его ждать!!! А завтра мне уже эта доставка не нужна, потому что подарок с утра дарить буду. Видимо я должна была с утра до вечера ждать курьера и даже в туалет с телефоном ходить!

Достоинства:

не плохой ассортимент магазина и нормальные цены

Недостатки:

подводят с доставкой, им нельзя доверять. Курьерская служба не профессионально и по хамски относится к клиентам!

3 согласны

Ответ представителя Makeup 7 декабря, 2017 год

Елизавета, спасибо за уделенное время отзыву. К сожалению, связаться с Вами для возможности разрешения возникшей ситуации, нам так и не удалось. Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства и плохое настроение. Нам очень жаль, что возникла подобная ситуация с нашим курьером. Проведя внутреннее расследование по Вашему обращению, мы зафиксировали то, что в программе нашего курьера сохранены 5 звонков на Ваш мобильный номер телефона. С учетом того, что сейчас у курьеров много заказов, задерживаться на одном месте им строго запрещено. Наша компания надеется на взаимопонимание и сотрудничество в дальнейшем. За произошедший инцидент, при следующем заказе в обязательном порядке вас ожидает комплимент от нашего интернет-магазина. До новых встреч.

Ще одне розчарування

Гость (Украина, Івано-Франківськ) 7 декабря, 2017 год

Робила своє перше замовлення на цьому сайті. 4 грудня оформила і оплатила замовлення. В той же день прийшло повідомлення з інформацією про великий об'єм замовлень і те, що треба зачекати. На наступний день повідомили на електронку, що замовлення моє отримали і знову просять зачекати. Вчора прийшов лист, де написано про затримку з доставкою позицій (хоча на момент замовлення всі товари... Читать отзыв Робила своє перше замовлення на цьому сайті. 4 грудня оформила і оплатила замовлення. В той же день прийшло повідомлення з інформацією про великий об'єм замовлень і те, що треба зачекати. На наступний день повідомили на електронку, що замовлення моє отримали і знову просять зачекати. Вчора прийшов лист, де написано про затримку з доставкою позицій (хоча на момент замовлення всі товари були в наявності). Як і інші дівчатка, додзвонитися не можу. Настільки жахливого обслуговування я ще не зустрічала. Очевидно, моє перше замовлення буде і останнім.

4 согласны

Ответ представителя Makeup 7 декабря, 2017 год

Олена, вдячні за відгук та можливість телефонної розмови з Вами. Нам прикро, що знайомство з нашим магазином розпочалось таким чином. Ми цінуємо кожного нашого клієнта і робимо все можливе, щоб обслуговування в нашому магазині було максимально комфортним. Сподіваємось на подальшу співпрацю, після якої Ви будете впевнені в надійності нашого сервісу. Ваша посилка буде відправлена найближчим часом. Дякуємо за терпіння та розуміння ситуації.

Задержка

Проблема решена

Яна (Украина, Київ) 7 декабря, 2017 год

Здравствуйте , что это за безобразие ? я уже свой заказ жду 4 дня , и в чем фишка,что мне даже никто не звонит и не говорит ,что он будет доставлен в другой день или когда именно. Может заказ был на подарок и уже не нужен вовсе!!!!!!!!!!!! Испаскудился если честно, раньше такого не было!!!!!!!!!!

4 согласны

Ответ представителя Makeup 7 декабря, 2017 год

Яна, благодарим за отзыв и возможность предоставления Вам информации в телефонном режиме. Ваш заказ находится у курьера, к сожалению, по техническим причинам заказ сегодня не доставили. Наша компания отправила всем, без исключения, смс-уведомление о переносе даты доставки на 08.12. Надеемся на Ваше понимание и сотрудничество.

Полный игнор от магазина

Гость (Украина, Київ) 7 декабря, 2017 год

Делала заказ 28.11. (оплаченный) До сих пор посылка не пришла. Связь с магазином полностью потеряна на звонки не отвечают, на заявку об обратном звонке не реагируют. Статус заказа не узнать никак! Если вообще пришлют.
ПС и не вздумайте в ответе благодарить меня за лояльность и понимание, в данной ситуации у меня их нет. Не успеваете работать, укажите на сайте... Читать отзыв Делала заказ 28.11. (оплаченный) До сих пор посылка не пришла. Связь с магазином полностью потеряна на звонки не отвечают, на заявку об обратном звонке не реагируют. Статус заказа не узнать никак! Если вообще пришлют.
ПС и не вздумайте в ответе благодарить меня за лояльность и понимание, в данной ситуации у меня их нет. Не успеваете работать, укажите на сайте что время ожидания заказов ОТ недели и выше.!!!

4 согласны

Ответ представителя Makeup 7 декабря, 2017 год

Анна, благодарим за отзыв и возможность диалога. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Ваш заказ готов к отправке. Ожидайте, пожалуйста, предварительный звонок курьера. Будем рады видеть Вас вновь на страницах нашего сайта.

Никакой обратной связи!!! У Компании MakeUP ПРОБЛЕМЫ??

Проблема решена

Марина (Украина, Дніпро́) 7 декабря, 2017 год

27/11/2017 оформила заказ № 1511793892-2550 в MakeUP.
И тишина.... Дозвониться не могу.. "Обратный звонок" не работает.
Ничего понять не могу! Одно сообщение 30/11/2017 по Вайберу с извинением за задержку доставки на несколько дней. Но уже прошло 10 дней((((
У меня складывается впечатление , что у компании ПРОБЛЕМЫ. Так напишите об этом на сайте.
К этому моменту мне уже необходимо... Читать отзыв 27/11/2017 оформила заказ № 1511793892-2550 в MakeUP.
И тишина.... Дозвониться не могу.. "Обратный звонок" не работает.
Ничего понять не могу! Одно сообщение 30/11/2017 по Вайберу с извинением за задержку доставки на несколько дней. Но уже прошло 10 дней((((

У меня складывается впечатление , что у компании ПРОБЛЕМЫ. Так напишите об этом на сайте.
К этому моменту мне уже необходимо откорректировать заказ.
И есть ли мне смысл ждать его вообще?
В заказе КРАСКА для ВОЛОС, мне она очень была нужна до сегодняшнего дня. Я бы уже давно купила ее в другом магазине, но все надеялась на Вашу порядочность!!!
Что делать? Есть ли вообще смысл ждать посылку? Прошу проинформировать меня.
Ответьте прямо, указав сроки.
И если есть смысл ждать, свяжитесь,пожалуйста, со мной по телефону.
Я откорректирую свой заказ.
Надеюсь на Ваше понимание!!!!

Достоинства:

- широкий ассортимент продукции
- "приятные" конкурентноспособные цены
- положительный опыт сотрудничества в прошлом

Недостатки:

"наплевательское" отношение к клиенту

4 согласны

Ответ представителя Makeup 7 декабря, 2017 год

Марина, благодарим за обращение и возможность уточнения информации в телефонном режиме. Мы делаем все возможное, чтобы все заказы были доставлены в кратчайшие сроки. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш заказ будет отправлен в ближайшее время. Надеемся на Ваше понимание и сотрудничество.

Доставка 2 тижні...

Irina (Украина, Київ) 7 декабря, 2017 год

Та сама ситуація,що і в багатьох. Оплачене замовлення 28.11,сьогодні 7.12 досі навіть не відправили. Замовлення чекала на день народження ( подарунок) 5.12. Враження жахливі,нікому не рекомендую make.up...

4 согласны

Ответ представителя Makeup 7 декабря, 2017 год

Ірино, дякуємо за відгук та можливість телефонної розмови з Вами. Приносимо наші вибачення за доставленні незручності. Ваше замовлення було відмінено. Кошти будуть повернені протягом 2-3-х робочих банківських днів. Всі Ваші зауваження були прийняті в роботу для виправлення ситуації, яка склалась. Вдячні за розуміння. Сподіваємось на подальшу співпрацю з Вами.

доставка неймовірно жахлива

Гость (Украина) 7 декабря, 2017 год

мейк ап чому ви не пишете правдиву дату відправки?чекати замовлення 10 днів це вже переходить усі можливі терміни

4 согласны

Ответ представителя Makeup 7 декабря, 2017 год

Вдячні за відгук. Щиро приносимо Вам наші вибачення за незручності. Перебуваючи на ринку досить довгий час, ми щодня докладаємо максимум зусиль для удосконалення якості обслуговування. Звичайно, не завжди і не все залежить особисто від нас. Однак, якщо є нарікання, для нас дуже важливо щоб розгляду питання приділялося достатньо уваги. Зазначте, будь-ласка, номер Вашого замовлення для уточнення інформації та зв'язку з Вами.

Странная ситуация

Анна (Украина, Харків) 7 декабря, 2017 год

Судя по предыдущим отзывам, я не одна такая. Заказ сделан 27.11, до сих пор не отправлен. Несколько раз обещали отправить, но ничего так и не пришло. Оператор не перезванивает.

5 согласны

Ответ представителя Makeup 7 декабря, 2017 год

Анна, благодарим за отзыв и диалог с Вами. Еще раз приносим извинения за задержку отправки Вашей посылки. Ваш заказ был отредактирован и будет отправлен нашей курьерской службой в кратчайшие сроки. Ожидайте, пожалуйста, предварительный звонок курьера. Спасибо за сотрудничество и возможность объективного разрешения возникшей ситуации.

Очень не довольна!!!

Проблема решена

Евгения (Соединенные Штаты Америки, Los Angeles) 7 декабря, 2017 год

Заказ сделала 30.11.2017года, оплатила. На сегодняшний день 7.12., нет посылки. Все кормят "завтраками". Нужно иметь совесть, мне с дня на день уезжать за границу, а я не могу получить свой заказ. Честно говоря, не ожидала такого от вас. Кстати, после заказа, не перезвонили и не уточнили, не прислали смс. Писала отзыв ранее, меня выбивало и я его не могла опубликовать.

Достоинства:

Цены хорошие и большой выбор продукции.

Недостатки:

Игнорирование клиентов. Не вовремя отправленые заказы.

3 согласны

Ответ представителя Makeup 7 декабря, 2017 год

Евгения, благодарим за обращение и отзыв о нашем сайте. Приносим извинения за доставленные неудобства и задержку отправки Вашей посылки. Ваш заказ, как и оговаривалось в телефонном разговоре, будет отправлен в ближайшее время. Спасибо за понимание и Вашу лояльность. Мы ценим Ваше терпение и толерантность. Надеемся на сотрудничество и в дальнейшем.

Жахливий магазин

Проблема решена

Вікторія (Украина, Київ) 7 декабря, 2017 год

Не відправляють замовлення 2 тижні, я просто шокована сервісом і постійною брехнею менеджерів, обіцянками, що "сьогодні відправим, отримаєте замовлення на цьому тижні", навіщо додавати доступними у продаж позиції, які у вас відсутні у наявності!!!

4 согласны

Ответ представителя Makeup 7 декабря, 2017 год

Вікторія, дякуємо за відгук і можливість телефонної розмови з Вами. Ще раз приносимо щирі вибачення за доставленні незручності. Ваше замовлення буде відправлене найближчим часом. Очікуйте, будь-ласка, смс-повідомлення з номером декларації після відправлення посилки. Вдячні Вам за розуміння та співпрацю.

Не обещайте клиентам того, что не можете выполнить

Юлия (Украина, Чернігів) 7 декабря, 2017 год

как и многие другие, ниже подписавшие отзыв, я оплатила заказ 30 го ноября, но до сих пор не получила свой товар!!!№ ЗАКАЗА: 1512073343-0240
Зачем писать такое: "Обратите внимание: в период грандиозных скидок мы работаем в усиленном режиме для того, чтобы доставить ваш заказ в указанный выше период. Однако заказов невероятно много, поэтому заранее хотим предупредить о возможной задержке доставки на... Читать отзыв как и многие другие, ниже подписавшие отзыв, я оплатила заказ 30 го ноября, но до сих пор не получила свой товар!!!№ ЗАКАЗА: 1512073343-0240
Зачем писать такое: "Обратите внимание: в период грандиозных скидок мы работаем в усиленном режиме для того, чтобы доставить ваш заказ в указанный выше период. Однако заказов невероятно много, поэтому заранее хотим предупредить о возможной задержке доставки на несколько дней. Мы обязательно подтвердим или сориентируем вас о точной дате доставки. Благодарим за понимание."

если обьективно Вы понимаете, что задержка будет дольше!!!напишите - в течении месяца, года доставка.... и тогда клиенты будут уже решать заказывать ли у Вас??? а тем более сориентируете о точной дате доставки - после недели ожидания мне Ваш консультант так и не смог ответить о точной дате доставки((((Огорчена

Недостатки:

неправдивая информация и неуважительное отношение к покупателям

5 согласны

Ответ представителя Makeup 7 декабря, 2017 год

Юлия, спасибо за отзыв и за возможность уточнения информации в телефонном режиме. Приносим наши извинения за доставленные неудобства. Мы ожидаем поступление, оговоренной в телефонном режиме, позиции. Как только этот товар будет доступен к покупке, мы обязательно с Вами свяжемся для уточнения деталей доставки. Ваши замечания в полном объеме были переданы руководителям соответствующих подразделений. Благодарим за сотрудничество и Ваше терпение.

Когда будет отправлен заказ?

Проблема решена

Людмила (Украина, Донецьк) 7 декабря, 2017 год

Уважаемая компания MakeUp!
Сообщите, пожалуйста, точно, а не абстрактно, когда будет отправлен мой заказ 1512075132-3090 на сумму 4567 грн. от 26.11. Живу в другом городе, у нас нет Новой Почты и за своим заказом еду специально.
P.S.Вот уже на протяжении 1,5 лет являюсь вашим постоянным клиентом, делая 2-4 заказа каждый месяц. Мной сделано и оплачено более 80 заказов. До... Читать отзыв Уважаемая компания MakeUp!
Сообщите, пожалуйста, точно, а не абстрактно, когда будет отправлен мой заказ 1512075132-3090 на сумму 4567 грн. от 26.11. Живу в другом городе, у нас нет Новой Почты и за своим заказом еду специально.

P.S.Вот уже на протяжении 1,5 лет являюсь вашим постоянным клиентом, делая 2-4 заказа каждый месяц. Мной сделано и оплачено более 80 заказов. До июля 2017 года ваша компания была образцовой, с точностью выполнения сроков на 200%. Даже в любые акции, предпраздничные дни и предновогодний ажиотаж сроки выполнения заказов ВСЕГДА были соблюдены!!!! Вы делали отправку на следующий день. Что произошло с компанией??? И как-то очень обидно, что мой заказ не отправляют «так как много заказов сделано на Черную пятницу», зато другие ваши клиенты радостно хвастаются в комментариях своевременной доставкой заказов, сделанных в этих числах.
Звонки и написание всех моих писем не дает никакого результата, кроме отговорок. Почему-то самый эффективны способ ускорить процесс - это написать отзыв на сайте https://www.otzyvua.net/. Очень жаль, что практически на каждый свой заказ, мне приходится тратить кучу времени, чтобы добиться его отправки, в то время, как компания Парфюмс, делает отправки заказов каждый день, но к сожалению, имеет более узкий ассортимент необходимых мне товаров.

4 согласны

Ответ представителя Makeup 7 декабря, 2017 год

Людмила, спасибо за отзыв и возможность уточнения информации в телефонном разговоре. Еще раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Нашей компанией были приняты меры по устранению неполадок и возобновления максимально быстрых сроков доставки. Благодарим за Вашу лояльность и понимание. Ваш заказ будет отправлен в ближайшее время. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Ваши новые заказы в нашем магазине.

Отличный сервис

Katya (Украина, Житомир) 7 декабря, 2017 год

Заказывала на сайте косметику как для себя, так и на подарок - все пришло вовремя, по всем заказам перезванивали и все уточняли. Довольна сервисом и работой этой компании.

Достоинства:

Всегда перезванивают и уточняют все детали

Недостатки:

Пару раз приходилось отменять заказ из-за отсутствия данного товара, но иногда предлагали альтернативу и я заменяла на аналог.

5 не согласны

Ответ представителя Makeup 7 декабря, 2017 год

Катя, спасибо за отзыв и оценку качества нашего обслуживания. Для нас ценно знать, что сотрудничество с нами оставило позитивное впечатление. Мы заинтересованы в максимально комфортном обслуживании. Будем рады видеть Вас вновь в нашем интерне-магазинет.