Интернет-магазин makeup.com.ua отзывы с оценкой Ужасно / страница 46

Заказ не отправляют почти 2 недели!!!!!!

Гость (Украина, Київ) 18 декабря, 2017 год

Зделала заказ 4 декабря за 10(!) дней до дня рождения дочери,но заказ не пришел.Подумала оставить на св Николая,уже 18 декабря ,а заказа НЕТ! Спасибо за испорченные праздники!

3 согласны

Ответ представителя Makeup 19 декабря, 2017 год

Юлия, спасибо за отзыв. Приносим наши самые искрение извинения за доставленные Вам неудобства и задержку отправки заказа. К сожалению, связаться с Вами в телефонном режиме нам так и не удалось. По номеру декларации Вы сможете отслеживать перемещение посылки, так как заказ был отправлен с нашего склада и находится на пути к получателю. Надеемся на понимание и сотрудничество в дальнейшем.

Не оригинальная парфюмерия

Николай (Украина, Київ) 18 декабря, 2017 год

14.12.2017 заказал туалетную воду 212 men nyc 100 мл. при оформлении заказа утверждали,что весь ассортимент 100% оригинал.
На следующий день курьер доставил заказ,но получал не я лично.
Вечером,при осмотре обнаружил некоторые отличия в оформлении упаковки, в сравнении с предыдущей, и батч код, который при проверке не соответствовал продукции Каролины Эрреры.
Аромат очень похож на оригинал,но "не стойкий".
Лично для себя... Читать отзыв 14.12.2017 заказал туалетную воду 212 men nyc 100 мл. при оформлении заказа утверждали,что весь ассортимент 100% оригинал.
На следующий день курьер доставил заказ,но получал не я лично.
Вечером,при осмотре обнаружил некоторые отличия в оформлении упаковки, в сравнении с предыдущей, и батч код, который при проверке не соответствовал продукции Каролины Эрреры.
Аромат очень похож на оригинал,но "не стойкий".
Лично для себя сделал вывод - парфюмерию здесь покупать не буду(в интернет-магазинах вобщем),
а в остальном - магазин вполне сойдет

1 согласен

Ответ представителя Makeup 18 декабря, 2017 год

Николай, спасибо за отзыв и возможность уточнения всех деталей в телефонном разговоре с Вами. По предоставленным фотоматериалам можно утверждать, что Вы приобрели на нашем сайте товар в новом дизайне. Исходя из информации на упаковке от флакона, которую Вы приобрели раннее и информации с упаковки нашего парфюма видно то, что товары были изготовлены на разных заводах. Также обратите внимание, что Торговая марка Puig, является барселонской компанией, работающей в области моды и духов, которая внесла коррективы не только по бренду арматов от Carolina Herrera, но и по другим мировым брендам. В 2015 году на конвенции IFRA было утверждено введение новых стандартов, ограничивающих использование некоторых ароматических веществ, во избежание аллергических реакций у конечного потребителя. Это послужило поводом для корректировки многих парфюмерных композиций с учетом требований от IFRA. Относительно оригинальности мы уточнили, что на нашем товаре есть QR-код - это специальный код в виде специальных символов, в котором зашифрована разнообразная информация от производителя. Он легко позволяет любому потребителю, у которого есть сканирующее устройство или приложение на телефоне, узнать информацию о данном товаре и дополнительно убедится в оригинальности. Сканируя наш товар по данному коду, мы обнаружили информацию о бренде и перенаправление на официальный сайт Carolina Herrera. Исходя из вышеизложенного, мы утверждаем, что продукция является оригинальной и качественной. Надеемся, что предоставленная Вам информация была полезной и развеяла все возникшие нарекания, сомнения и вопросы. Благодарим за сотрудничество, будем рады видеть Вас вновь на страницах нашего сайта.

Makeup не возвращает оплату за отмененный товар

Проблема решена

Анна (Украина, Харків) 18 декабря, 2017 год

7.12.2017 я оформила заказ 1512658828-0590, со мной никто не связался (при оформлении сказано о том, что менеджер свяжется уточнить удобное время доставки, за час до доставки свяжется курьер), на горячей линии сказали, что товар был в Харькове уже 8.12.2017. 9.12.2017 я трижды за день звонила курьеру, который не взял трубку. Заказ отменила. У меня нет возможности сидеть по одному... Читать отзыв 7.12.2017 я оформила заказ 1512658828-0590, со мной никто не связался (при оформлении сказано о том, что менеджер свяжется уточнить удобное время доставки, за час до доставки свяжется курьер), на горячей линии сказали, что товар был в Харькове уже 8.12.2017. 9.12.2017 я трижды за день звонила курьеру, который не взял трубку. Заказ отменила. У меня нет возможности сидеть по одному адресу в течение нескольких дней и ждать курьера в любой момент. 11.12.2017 к середине дня позвонил курьер, который был не в курсе, что заказ отменен. Заказ был оплачен сразу при оформлении. Возврат денег 3-5 дней. Я до сих пор не получила возврат денег, прошло 10 дней.
После отмены 9.12.2017 я оформила новый заказ 1512828519-4720 на Новую Почту уже, чтоб не зависеть от курьера, но уже 10 дней заказ висит в обработке, что превышает сроки доставки в 3 раза.
На звонки и письма с вопросами когда вернут деньги и отправят второй заказ, дают два стандартных ответа: "Технические задержки" "в ближайшие дни". Т.о. все вопросы остались без ответа, т.к. вопрос "когда" предполагает нечто более конкретное.

Ответ представителя Makeup 18 декабря, 2017 год

Анна, благодарим за уделенное время отзыву. Ваша посылка была отправлена назад к нам и товары были оприходованы складом сегодня. Ожидайте, пожалуйста, возврат денежных средств на протяжении 3-х рабочих дней. Следующий заказ уже направляется на выбранный Вами склад Новой Почты. Вы сможете отслеживать перемещение посылки по номеру декларации, отправленного Вам в виде смс-оповещения. Спасибо за возможность диалога с Вами. Надеемся на сотрудничество и в дальнейшем.

Опять задержка,как в прошлый раз！

Проблема решена

Наташа (EU) 18 декабря, 2017 год

Снова все с начала,прошлый заказ задержка больше недели,терерь-уже несколько дней,а я попросила,что нужно срочно！Наверное для них покупатели пустое место,особенно постоянные？Наверное ни кому не стоит там покупать！

1 согласен

Ответ представителя Makeup 18 декабря, 2017 год

Наташа, благодарим за обращение и диалог в телефонном режиме. Мы проверили информацию по Вашему запросу. Заказ Вами был оформлен в выходной день, 16.12.2017 г. К сожалению, правилами использования сайта, отправка заказов в выходные дни - не предусмотрена. Ожидайте, пожалуйста, смс-уведомление с номером декларации. Спасибо за сотрудничество, до новых встреч.

Заказ не приехал

Гость (Украина, Львів) 18 декабря, 2017 год

Добрый день.Заказывала гель-лаки (1512917667-3950) еще 11.12, надеялась получить в течении пары дней, хотела себе ко дню рождения (15.12) сделать маникюр. В итоге 11.12 получила в вайбер смс с извинениями за возможную задержку, и все..молчок. При этом я дважды на сайте делала заявку "перезвонить мне", два дня подряд, никто даже не перезвонил и никак не уведомил.В итоге пошла в магазин и... Читать отзыв Добрый день.Заказывала гель-лаки (1512917667-3950) еще 11.12, надеялась получить в течении пары дней, хотела себе ко дню рождения (15.12) сделать маникюр. В итоге 11.12 получила в вайбер смс с извинениями за возможную задержку, и все..молчок. При этом я дважды на сайте делала заявку "перезвонить мне", два дня подряд, никто даже не перезвонил и никак не уведомил.В итоге пошла в магазин и купила все, заказ намерена отменять. Хотя по отзывам вижу что я далеко не дольше всех ждала.. Очень жаль.....даже если не можете прислать во время, то нужно держать какую то обратную связь с клиентами. Теперь сто раз подумаю прежде чем у вас заказывать, особенно если товар нужен на конкретную дату или на подарок. Не серьезный подход.

Ответ представителя Makeup 18 декабря, 2017 год

Ольга, благодарим за отзыв и возможность диалога с Вами. Еще раз приносим наши извинения за доставленные неудобства. Ваш заказ был отменен. Все рекомендации были переданы в соответствующий отдел по улучшению качества обслуживания наших клиентов. Спасибо за понимание и сотрудничество. Будем рады видеть Вас на страницах нашего сайта.

Заказ через мобильный телефон

Постоянный клиент 16 декабря, 2017 год

Часто делаю покупки через Интернет-магазин makeup.com.ua.Заказ всегда оформляла через ПК или ноут.В очередной раз решила сделать заказ на сайте, с мобильного телефона... (((( на этом все и остановилось, зайти на сайт и выбрать необходимый товар просто невозможно((( постоянно выбрасывает со страницы (12 раз), о том чтобы воспользоваться фильтром вообще речи быть не может...(( ... Читать отзыв Часто делаю покупки через Интернет-магазин makeup.com.ua.Заказ всегда оформляла через ПК или ноут.В очередной раз решила сделать заказ на сайте, с мобильного телефона... (((( на этом все и остановилось, зайти на сайт и выбрать необходимый товар просто невозможно((( постоянно выбрасывает со страницы (12 раз), о том чтобы воспользоваться фильтром вообще речи быть не может...(( просто УЖАС желание делать покупки отпало.

Ответ представителя Makeup 17 декабря, 2017 год

Благодарим Вас за уделенное время написанию отзыва. Нам приятно, что Вы предпочли именно наш магазин среди множества предложений на рынке Украины. Хотим обратить Ваше внимание, что не все и не всегда зависит только от нашего магазина. На оформление заказа через мобильный телефон влияет множество внешних факторов. Для уточнения дополнительной информации по Вашему аккаунту, просим Вас указать номер ранее созданного Вами заказа. После чего с Вами обязательно свяжется наш менеджер.

ЗАКАЗ НЕ ОТПРАВЛЯЮТ УЖЕ 20 ДНЕЙ!!!!!!

Проблема решена

Гость (Украина, Київ) 16 декабря, 2017 год

Заказ сделала 27.11.17, до сих пор мне его не отправили....Что тут скажешь..Вот думаю, ждать или нет. Звонила 5 раз..Обещали 12.12.17 отправить, потом сказали до конца недели отправим...Сегодня суббота вечер 16.12.17. ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ?????????????????? Лестные ответы не принимаю.

Достоинства:

Отличный магазин был...

Недостатки:

Доставка не работает, и магазин тоже..Обонкротился наверное..

1 согласен

Ответ представителя Makeup 16 декабря, 2017 год

Благодарим Вас за уделенное время и возможность диалога в телефонном режиме. Приносим наши самые искренние извинения за задержку отправки Вашей посылки и за доставленные неудобства. Ваш заказ был передан в службу доставки Новой Почты, присвоенный номер декларации отправлен Вам в уведомлении. Ожидайте, пожалуйста, доставку посылки в ближайшее время. Мы благодарны, что Вы отнеслись с пониманием к сложившейся ситуации. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.

Нужно делать выводы

Гость (Украина, Кропивницький) 15 декабря, 2017 год

Уважаемые сотрудники магазина makeup, вот вы сидите на этом сайте и как попугаи строчите всем одинаково любезные ответы. А необходимо делать соответствующие выводы. Большинство написавших не довольны сроками доставки. И связано это отнюдь не с новогодними праздниками, как вы говорите. Разберитесь в вашей работе наконец. Вы разве не понимаете, что вы подводите людей?

5 согласны

Ответ представителя Makeup 15 декабря, 2017 год

Благодарим Вас за повторный отзыв. Мы действительно испытывали временные трудности с доставкой, однако, благодаря пониманию и поддержке наших постоянных клиентов - мы смогли их преодолеть, и стараемся вернуть доставку на прежний уровень. Мы всегда будем любезны к нашим клиентам и рады тому, что несмотря на задержки в доставке, число довольных клиентов преобладает. Надеемся на Вашу лояльность и сотрудничество в дальнейшем.

Нет заказа

Лана (Украина, Дніпро́) 15 декабря, 2017 год

Пропал заказ от 24.11.2017, ох уж эта "чёрная пятница"). На звонки не отвечают, менеджер не перезванивает, на "задать вопрос" в разделе "комментарии" к основному заказанному крему ответа тоже не получила. Заказ от 26.11.2017 получила через 10 дней курьером. На вопрос: где же мой первый заказ?, ответил: я вам не дозвонился и его наверное! отправили назад. Это нормально??? (При чём... Читать отзыв Пропал заказ от 24.11.2017, ох уж эта "чёрная пятница"). На звонки не отвечают, менеджер не перезванивает, на "задать вопрос" в разделе "комментарии" к основному заказанному крему ответа тоже не получила. Заказ от 26.11.2017 получила через 10 дней курьером. На вопрос: где же мой первый заказ?, ответил: я вам не дозвонился и его наверное! отправили назад. Это нормально??? (При чём никаких звонков на мой телефон от курьера не поступало).
Вообщем, если с задержкой в доставке ещё смириться можно, то с игнорированием клиентов - никак! Очень жаль.

2 согласны

Ответ представителя Makeup 15 декабря, 2017 год

Лана, благодарим за обращение. К сожалению, связаться с Вами нам не удалось, так как Ваш номер телефона указан в некорректном формате. Укажите, пожалуйста, актуальный номер телефона в письме, направленном на адрес электронной почты: [email protected]. После получения дополнительной информации от Вас, мы обязательно с Вами свяжемся на протяжении дня. Спасибо за сотрудничество.

Отвратительна работа магазина

Гость (Украина) 15 декабря, 2017 год

А почему бы сразу не предупреждать клиента, что заказ будет идти в течении месяца? Кого это устраивает, тот пусть ждёт. Но я думаю , что многих клиентов не устраивает по месяцу ждать заказ с украинского интернет-магазина. В первую очередь, это неуважение к вашим клиентам, многие из них с вами уже достаточно долго, только благодаря вашей оперативности. Но в последнее время... Читать отзыв А почему бы сразу не предупреждать клиента, что заказ будет идти в течении месяца? Кого это устраивает, тот пусть ждёт. Но я думаю , что многих клиентов не устраивает по месяцу ждать заказ с украинского интернет-магазина. В первую очередь, это неуважение к вашим клиентам, многие из них с вами уже достаточно долго, только благодаря вашей оперативности. Но в последнее время конечно же ни о какой оперативности и речи быть не может. Свой заказ я сделала 03.12. И по сей день заказ не обработан. Звонила на горячую линию и писала с просьбой ускориться, так как уезжаю и продукты которые заказала, нужны мне в поездку. К сожалению, никто не отреагировал на просьбу.

Это печально. Магазин, который раньше был #1 по оперативности и качеству обслуживания клиентов, скатился на самое дно. И кстати, на самом сайте негативных отзывов о доставке почему то нет. Наверное магазин активно удаляет негативные отзывы. Правда, не понятно на каком основании они это делают. Что даёт почву для сомнений, правдивые ли там отзывы о продуктах, или магазин сам их строчит, а весь негатив вытирает. Печально вообщем...

4 согласны

Ответ представителя Makeup 15 декабря, 2017 год

Благодарим за уделенное время отзыву. Приносим извинения за задержку и нарушение наших обычных сроков доставки. Мы ценим всех наших клиентов, именно поэтому делаем все возможное, чтобы в ближайшее время устранить возникшую ситуацию. Относительно обращений и отзывов наших клиентов хотим сообщить, что мы реагируем абсолютно на все запросы. Каждый негативный отзыв о нашем магазине, если конечно он обоснован, рассматривается в обязательном порядке, совершенствуя качество нашего обслуживания. И конечно же не может не радовать то, что позитивных отзывов тоже не мало. О задержке доставок в период распродаж мы старались предупредить всеми возможными способами и благодарны всем, кто нас поддержал. Для возможности уточнения информации по Вашему заказу и связи в телефонном режиме, просим предоставить номер заказа. Надеемся на конструктивный диалог с Вами. Показать 1 ответ

Все настолько плохо что не знаешь с чего начать

Проблема решена

Гость (Украина, Київ) 15 декабря, 2017 год

Довольно долгое время была практически постоянным клиентом этого "чудо" магазина, но больше ничего заказывать не буду, и буду всем говорить что это отвратительный магазин который не ценит своих клиентов.
Началось все с того что две недели назад мне просто не привезли мой заказ потому что в наличие не оказалось 1 й позиции из списка, никто не удосужился перезвонить и предупредить... Читать отзыв Довольно долгое время была практически постоянным клиентом этого "чудо" магазина, но больше ничего заказывать не буду, и буду всем говорить что это отвратительный магазин который не ценит своих клиентов.
Началось все с того что две недели назад мне просто не привезли мой заказ потому что в наличие не оказалось 1 й позиции из списка, никто не удосужился перезвонить и предупредить об этом. Выяснилось это только когда сама дозвонилась на горячую линию. Пришлось на следующий самой добираться в точку выдачи что б забрать, после чего мне перезванивала сотрудница колл-центра с обещанием что это единичный случай ( да-да, так я и поверила).
Прошло две недели,заказа сново и о чудо, мне пришла смс- что мой заказ отправлен( когда оформляла заказ написала большими буквами что не раньше 18-00), и тут меня снова ждал сюрприз: перезваниваю курьеру и он не в курсе что мне нужно на время после 18-00 и привезет к 17-00 потому что ему так удобно.
Пыталась решить вопрос через горячую линию услышала что они свяжутся с курьером... но ни ответа ни привета..
Для себя поняла что магазин makeup не ценит и не уважает своих клиентов, и делает все что б потерять своих клиентов, минимум 5 постоянных клиентов вы уже потеряли.
У меня все.

4 согласны

Ответ представителя Makeup 15 декабря, 2017 год

Екатерина, спасибо за отзыв и возможность разрешения сложившейся ситуации в телефонном режиме. Наша компания благодарна Вам за объективное решение возникшего вопроса. По Вашему запросу, заказ был переоформлен на точку самовывоза. К сожалению, курьер не имел права отклоняться от своего маршрута и доставить заказ после 18:00. Мы, как лояльный интернет-магазин, пытались устранить обстоятельства и доставить заказ сегодня в желаемое Вами время. Но технически это оказалось невозможно, за что и приносим наш извинения. Надеемся и на дальнейшее сотрудничество с Вами.

Андрей

Андрей (Канада, Vancouver) 15 декабря, 2017 год

Такая же ситуация. Заказ сделан, внимание, 2 НЕДЕЛИ НАЗАД. Два раза звонил, если первый раз культурно пообщались. То при сегодняшнем звонке оператор Алёна, сказала что мы настолько загружены, что сами не знаем через сколько придёт Ваш заказ. Тоесть с сарказмом что может и через полгода, при этом быстро бросила трубку, не давая мне ничего ответить. Это был мой первый заказ... Читать отзыв Такая же ситуация. Заказ сделан, внимание, 2 НЕДЕЛИ НАЗАД. Два раза звонил, если первый раз культурно пообщались. То при сегодняшнем звонке оператор Алёна, сказала что мы настолько загружены, что сами не знаем через сколько придёт Ваш заказ. Тоесть с сарказмом что может и через полгода, при этом быстро бросила трубку, не давая мне ничего ответить. Это был мой первый заказ на мейк апе. А также это первый раз когда заказ идёт 2 недели. Дасадна и огромный минус казалось бы на первый взгляд, солидной компании.

4 согласны

Ответ представителя Makeup 15 декабря, 2017 год

Андрей, благодарим за отзыв и диалог с Вами. Еще раз приносим наши извинения за доставленные неудобства. Ваш заказ в режиме сборки и будет отправлен в ближайшее время. Все рекомендации были переданы в соответствующий отдел по улучшению качества обслуживания клиентов. Спасибо за уделенное время нашему магазину.

25-й день жду заказ

Проблема решена

Жанна (Нидерланды, Amsterdam) 15 декабря, 2017 год

Мне кажется, что надо мной издеваются! 21 ноября 2017 сделала заказ, не было ни ответа, ни привета. 04.12.17 написала отзыв, после этого со мной связались сотрудники интернет-магазина и пообещали в течение двух-трех дней отправить заказ. Попросили разрешения удалить мой негативный отзыв, только не пойму как можно удалять отзывы на якобы независимом сайте. 16 декабря в своем электронном кабинете на сайте... Читать отзыв Мне кажется, что надо мной издеваются! 21 ноября 2017 сделала заказ, не было ни ответа, ни привета. 04.12.17 написала отзыв, после этого со мной связались сотрудники интернет-магазина и пообещали в течение двух-трех дней отправить заказ. Попросили разрешения удалить мой негативный отзыв, только не пойму как можно удалять отзывы на якобы независимом сайте. 16 декабря в своем электронном кабинете на сайте Новой почты создали ТТН, которая висит там по сей день, зачем это сделали тоже непонятно. Читаю отзывы и вижу, что другие клиенты получают свои заказы, но мой почему-то застрял. Скоро месяц будет как я сделала заказ!

4 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Makeup 15 декабря, 2017 год

Жанна, спасибо за отзыв и возможность телефонного разговора с Вами. Наша компания благодарна Вам за понимание и возможность разрешения возникшей ситуации. Ожидайте, пожалуйста, дополнительный звонок нашего менеджера сегодня на протяжении дня.

Очень долгая задержка отправки

Проблема решена

Гость (Польша, Warsaw) 14 декабря, 2017 год

Заказала духи 30 ноября (номер заказа 1512058111-5710) до сих пор не отправили, пишу сюда уже второй раз, на первый мне ответили, сказали, что отправлят заказ в понедельник и попросили удалить отзыв, я согласилась, но до сих пор никаких вестей. Очередное разочарование.
P.S. раньше не было никаких претензий, все было отлично

4 согласны

Ответ представителя Makeup 15 декабря, 2017 год

Оксана, спасибо Вам за уделенное время нашему магазину и возможность телефонного разговора. Ваш заказ был отредактирован. Мы приносим наши извинения за доставленные Вам неудобства. Ожидайте звонка нашего менеджера в течение дня. Благодарны за понимание и сотрудничество.

Мария

Мария (Украина, Київ) 14 декабря, 2017 год

Дождалась заказ. Cпасибо персональное сайту otzyvua.net за возможность диалога с интернет магазином Make.up. И спасибо сотруднице Жанне из Make.uр за звонок. Жду ещё от вас звонка по поводу возврата денег за отсутствующий товар

1 согласен

Ответ представителя Makeup 14 декабря, 2017 год

Мария, спасибо за обратную связь. Нам приятно, что Вы остались довольны после покупки в нашем интернет-магазине. По Вашему запросу ожидайте, пожалуйста, звонок нашего менеджера завтра на протяжении дня. Благодарим за сотрудничество и взаимопонимание. До новых встреч на страницах нашего сайта.

И ещё один отрицательный отзыв все на ту же тему задержки заказов!!!

Светлана (Украина) 14 декабря, 2017 год

Очень вы меня подвели , Make up! Заказала мужу туалетную воду подарок на День Рождения и в итоге прошла неделя и его нет , и скоро наверное не будет. Да уже и не надо)) В вашей индустрии такая большая конкуренция!!! Вы не цените клиентов! Буду заказывать где угодно, но только не здесь. И хоть бесплатно ставьте свою продукция, покупать у... Читать отзыв Очень вы меня подвели , Make up! Заказала мужу туалетную воду подарок на День Рождения и в итоге прошла неделя и его нет , и скоро наверное не будет. Да уже и не надо)) В вашей индустрии такая большая конкуренция!!! Вы не цените клиентов! Буду заказывать где угодно, но только не здесь. И хоть бесплатно ставьте свою продукция, покупать у вас ничего не буду и подруг всех своих отговаривать от вас буду!

Достоинства:

Большой ассортимент

Недостатки:

Задержки в отправлении заказа

4 согласны

Ответ представителя Makeup 14 декабря, 2017 год

Светлана, спасибо за отзыв и диалог с Вами. Еще раз приносим наши самые искренние извинения за доставленные неудобства и задержку отправки посылки. Мы ценим каждого нашего клиента и стараемся отправить все заказы максимально быстро. Как и оговаривалось, Ваш заказ будет отправлен в ближайшее время. Благодарны за понимание и сотрудничество.

Категорически не советую магазин

Гость (Украина, Харків) 14 декабря, 2017 год

Делала последний заказ (сумма больше 1000 грн) утром 7 декабря. Прошла неделя, "ни ответа ни привета" Написала сама на почту, пришел ответ "К сожалению, точная дата отправки заказа неизвестна." А хотя бы извиниться и самим проинформировать постоянного клиента? Пришлось отменить заказ. Жаль потраченного времени на вас! Обслуживание отвратительное!!!!! Качество товара портиться с каждым заказом. Раньше, много раз была... Читать отзыв Делала последний заказ (сумма больше 1000 грн) утром 7 декабря. Прошла неделя, "ни ответа ни привета" Написала сама на почту, пришел ответ "К сожалению, точная дата отправки заказа неизвестна." А хотя бы извиниться и самим проинформировать постоянного клиента? Пришлось отменить заказ. Жаль потраченного времени на вас! Обслуживание отвратительное!!!!! Качество товара портиться с каждым заказом. Раньше, много раз была клиентом этого магазина и даже всем советовала, а вот после последних заказов рекомендую всем найти другую компанию и не портить себе настроение перед новогодними праздниками!!! А магазину Makeup рекомендую на сайте повесить баннер "Доставки НЕТ, когда будет - НЕ ЗНАЕМ"

8 согласны

Ответ представителя Makeup 14 декабря, 2017 год

Спасибо за отзыв и возможность диалога с Вами. Еще раз приносим наши извинения за доставленные неудобства и задержку отправки посылки. К сожалению, предложенную нами альтернативу Вы отклонили и отменили заказ. Все Ваши рекомендации были переданы в соответствующий отдел для улучшения качества обслуживания. Технически мы ведем работу по возобновлению скорости отправок заказов с нашего склада. Надеемся на понимание и сотрудничество в дальнейшем. Будем рады видеть Вас вновь на страницах нашего сайта.

Устала уже от этой волокиты...

Проблема решена

Ирина К. (Украина, Київ) 14 декабря, 2017 год

Заказ 1512257279-0880 от 3 декабря 2017 года - в личном кабинете на сайте Мейкап пишется, что заказ ДОСТАВЛЕН. Только не понятно - КОМУ? Я ничего не получала! Объясните, что происходит? В СМС пару дней назад выслали ТТН, но такой посылки на Новой почте нет! Она не поступала в новую почту до сей минуты. Где посылка?

4 согласны

Ответ представителя Makeup 14 декабря, 2017 год

Ирина, спасибо за обращение и возможность диалога в телефонном режиме. Ваш заказ находится в отправке. Ожидайте, пожалуйста, регистрацию на складе. Отслеживать перемещение Вашей посылки Вы сможете по номеру декларации. Благодарим за понимание и сотрудничество. Будем рады видеть Вас вновь в нашем интернет-магазине.

Просроченный товар. В добавок прислали другой тон.

Гость (Украина, Жданівка) 13 декабря, 2017 год

Уважаемый представитель Мейкапа! Все указанно, фото высланны, уже повторно.
Решите ,пожалуйста вопрос, вместо любезных отвтных писем.

4 согласны

Ответ представителя Makeup 13 декабря, 2017 год

Татьяна, благодарим Вас за предоставленный номер заказа и дополнительную информацию в телефонном разговоре. Мы проанализировали сложившуюся ситуацию. Благодарим за фото, на основании которых было рассмотрено сложившуюся ситуацию и принятие решение по возникшему вопросу. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и потраченное время. Будем рады сотрудничеству и в дальнейшем.

Просроченный товар. В добавок прислали другой тон.

Гость (Украина) 13 декабря, 2017 год

Разочарованна магазином, сплошной негатив по эмоциям. Вторую неделю решается вопрос с заменой товара- то фото просят ( отослала ), сегодня заявили, что нужно отснять видео о товере. Ребята!!!!!! Вы прислали без сроков годности товар сомнительного качества и не в том тоне что заказывала, какие еще аргументы Вам нужны? Потраченные деньги, время и эмоции вникуда. По правильному - сделать... Читать отзыв Разочарованна магазином, сплошной негатив по эмоциям. Вторую неделю решается вопрос с заменой товара- то фото просят ( отослала ), сегодня заявили, что нужно отснять видео о товере. Ребята!!!!!! Вы прислали без сроков годности товар сомнительного качества и не в том тоне что заказывала, какие еще аргументы Вам нужны? Потраченные деньги, время и эмоции вникуда. По правильному - сделать замену товара извинится и работать над исправлением своих ошибок.

4 согласны

Ответ представителя Makeup 13 декабря, 2017 год

Благодарим Вас за время, уделенное нашему магазину. Для нас очень важно каждое обращение наших клиентов, именно поэтому мы готовы к рассмотрению вопроса, если для этого есть основания. Для уточнения всех деталей, проверки информации и принятия решения в индивидуальном порядке, зачастую действительно необходимы фото/видео материалы. Стоит учесть также, что для уточнения сроков годности товара достаточно фотоматериалов. К сожалению, указанный Вами номер заказа внесен в некорректном формате и проанализировать сложившуюся ситуацию без номера заказа невозможно. Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа, после чего с Вами обязательно свяжется наш менеджер.

Jimmy Choo Man Ice

Гость (Украина, Київ) 13 декабря, 2017 год

Давно как понравился данный запах. Много раз заходил в один широко известный магазин. только ради того чтобы в очередной раз немного брызгнуть на себя.
Долго думал где купить. Решил сэкономить.
В который раз вспомнил поговорку об этом, что дешевле не будет. Заказал. Привезли на пункт выдачи в тот же день. Коробка, упаковка подозрений не вызвала, да и я... Читать отзыв Давно как понравился данный запах. Много раз заходил в один широко известный магазин. только ради того чтобы в очередной раз немного брызгнуть на себя.
Долго думал где купить. Решил сэкономить.
В который раз вспомнил поговорку об этом, что дешевле не будет. Заказал. Привезли на пункт выдачи в тот же день. Коробка, упаковка подозрений не вызвала, да и я не особый спец в этом. А вот первое распыление разочаровало сразу. Резкий запах. Похож на тот, что я ожидал.

По дороге домой заехал все в тот же широко известный магазин. Для чистоты эксперимента брызгнул там на одну руку с магазина парфюм, а на другую только что купленный.
Пока доехал домой две руки пахли по разному. Не в мою пользу, конечно.
Ничего не говоря, зайдя домой, протянул обе руки жене... купленный мною парфюм она даже не узнала. Дальше писать даже не стоит. Все мои сомнения еще больше усилились.
Думаю, стал обладателем хорошей копии...15-ти минутной копии... которая напоминает ожидаемый мною запах.
Выводы делайте сами. Но, я точно не клиент данного магазина. И рекомендовать не буду никому, даже наоборот.

Достоинства:

доставили быстро

Недостатки:

зачем такая доставка, если качество отвратительное!!!!

4 согласны

Ответ представителя Makeup 13 декабря, 2017 год

Борис, благодарим Вас за уделенное время написанию отзыва и возможность диалога в телефонном режиме. Для нас очень важно мнение наших клиентов о сотрудничестве. Хотим отметить, что мы работаем только с проверенными поставщиками, предоставляя на нашем сайте только оригинальные товары. Мы надеемся, что предоставленная Вам информация была для Вас полезной и мы смогли ответить на все Ваши вопросы в полном объеме. Мы уверенны в том, что после выполнения всех рекомендаций о тестировании, Вы с легкостью ощутите все заявление ноты аромата от производителя в приобретенном парфюме. Благодарим за сотрудничество. Будем рады видеть Вас на страницах нашего сайта.

Кидалово

Андрій Міхно (Украина, Чернігів) 12 декабря, 2017 год

Пролистал немного отзывы и понял, что в этот раз попал. Так же, как и многие здесь , сделал заказ 29.11 в этом магазине.До сих пор ничего. Наверно уже не стоит ждать. Никогда раньше так не попадал.

5 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Makeup 12 декабря, 2017 год

Андрей, благодарим Вас за уделенное время и возможность диалога в телефонном режиме. Приносим наши самые искренние извинения за задержку отправки Вашей посылки и за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Ваш заказ утратил для Вас актуальность. По Вашей просьбе, был подан запрос на возврат оплаченных Вами средств. Как и было оговорено, ожидайте, пожалуйста, звонок нашего менеджера по решению вопроса. Мы благодарны что Вы отнеслись с пониманием к сложившейся ситуации. Будем рады сотрудничеству в дальнейшем.

Отправка заказа длится месяц

Проблема решена

Наталья (Украина, Дніпро́) 12 декабря, 2017 год

Я очень разочарована в работе менеджеров и магазина в целом, прежде таких казусов не было. Связаться стало критически сложно, операторы не перезванивают, только по электронной почте мне ответили.В течении прошлой недели обещали отправить заказ в ближайшее время, но этого так и не произошло. Менеджер Олейник А. В. решил вообще поставить точку в этой истории и указал ложную информацию " Ваш... Читать отзыв Я очень разочарована в работе менеджеров и магазина в целом, прежде таких казусов не было. Связаться стало критически сложно, операторы не перезванивают, только по электронной почте мне ответили.В течении прошлой недели обещали отправить заказ в ближайшее время, но этого так и не произошло. Менеджер Олейник А. В. решил вообще поставить точку в этой истории и указал ложную информацию " Ваш заказ был обратно нам отправлен с отделения Укрпочты. Денежные средства были возвращены Вам на карту в размере 344 грн 20,11,2017 г в 16:16." Я внимательно пересмотрела выписки по своей карте, поступления денежных средств не было. Оказалось меня просто нагло обманывают и снова обещают выслать заказ в ближайшее время. Мне очень жаль, что ранее мной так любимый магазин так разочаровал меня.

5 согласны

Ответ представителя Makeup 12 декабря, 2017 год

Наталья, благодарим за отзыв и возможность диалога в телефонном режиме. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Мы надеемся, что смогли ответить на все интересующие Вас вопросы. Поверьте, мы ни в коем случае не хотели дезинформировать Вас предыдущими уведомлениями. Средства по оплате Вашего заказа не были утеряны, а были учтены в следующем Вашем заказе. На данный момент, посылка направляется на отделение Укрпочты Вашего населенного пункта. Как и было оговорено с менеджером, Вам было отправлено смс-уведомление с номером декларации. Ваши рекомендации были переданы в соответствующий отдел для улучшения качества обслуживания, во избежании подобных ситуаций в дальнейшем. Спасибо за понимание и возможность объективного решения возникшей ситуации. Ваш заказ будет доставлен в ближайшее время. Всегда будем рады видеть Вас на страницах нашего сайта.

Духи Dolce and Gabbana

Гость (Украина, Чернігів) 11 декабря, 2017 год

Мейкап продает подделку.Духи вообще не стойкие.Не соответствуют оригиналу.В Брокарде вообще не так пахнут.

2 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Makeup 12 декабря, 2017 год

Спасибо Вам за время, уделённое написанию отзыва. Нам очень жаль, что у Вас возникли сомнения в качестве товара. Мы заинтересованы в том, чтоб в нашем ассортименте предоставлялись исключительно оригинальная и качественная продукция. Именно поэтому, мы сотрудничаем только с проверенными поставщиками. Мы всегда готовы к рассмотрению подобных обращений, если для этого есть основания. Указанный Вами номер заказа, к сожалению, не соответствует кодировке нашего магазина. Номер заказа, созданный в нашем магазине, состоит из 14 символов. Для уточнения предоставленной информации и идентификации Вас как нашего клиента, просим Вас предоставить корректный номер заказа, после чего с Вами обязательно свяжется наш менеджер.

Получила!!!

Анна (Украина) 11 декабря, 2017 год

Спасибо за доставку! Ждала чуть больше 2х недель. Новогодние праздники да и март без вашего магазина переживу. Закажу как только увижу честное "доставкаОТ 2 недель" .

4 согласны

Ответ представителя Makeup 12 декабря, 2017 год

Анна, благодарим за обратную связь и возможность диалога. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент, мы работаем над устранением неполадок в доставке во избежание подобных ситуаций в будущем. Благодарим за понимание и сотрудничество. До новых встреч на страницах нашего сайта.

Заказ Не выполняется уже больше 2-х недель.

Гость (Украина, Sumy) 11 декабря, 2017 год

Первый раз сделал здесь заказ. Жду больше 2-х недель. С интернет магазинами работаю десятки лет. Такого не уважения и задержки товара никогда не встречап.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Не мыслимая задержка с доставкой товара

4 согласны

Ответ представителя Makeup 11 декабря, 2017 год

Спасибо за уделенное время отзыву. Приносим наши самые искренние извинения за задержку отправки Вашей посылки и за доставленные неудобства. Нам важно уточнить все детали Вашего заказа. Укажите, пожалуйста, номер заказа для связи с Вами и возможности разрешения возникшей ситуации. Надеемся на понимание и сотрудничество с Вашей стороны.

обман покупателей

Екатерина (Украина, Дніпро́) 11 декабря, 2017 год

заказала кисть по акции неделю тишина никто не звонил, после позвонили сказали что кисти нет и в ближайшее время не будет. и о чудо на следующий день кисть в наличии но уже без скидки, спрашиваю у майкапа кисть что уже появилась в наличии, ответ что нет, но почему на сайте инфо указано что есть в наличии непонятно, написали что ожидают... Читать отзыв заказала кисть по акции неделю тишина никто не звонил, после позвонили сказали что кисти нет и в ближайшее время не будет. и о чудо на следующий день кисть в наличии но уже без скидки, спрашиваю у майкапа кисть что уже появилась в наличии, ответ что нет, но почему на сайте инфо указано что есть в наличии непонятно, написали что ожидают поставку, ну тогда уберите инфо с сайта что она есть.
Вопросы и отзывы на сайте мои не публикуют.

3 согласны

Ответ представителя Makeup 11 декабря, 2017 год

Екатерина, благодарим за отзыв. На нашем сайте выводятся как позитивные так и негативные отзывы. Ваши отзывы были выведены. Обратите внимание, что на нашем сайте отзывы под товаром делятся на две категории: 1. комментарии и 2. вопросы. Ваши отзывы находятся в категории «Вопросы». Мы уже подали запрос о изменении информации о наличии товара на сайте в соответствующий отдел. Представленного товара на страницах сайта очень много, поэтому не всегда информация обновляется в срок. К сожалению, для уточнения информации в телефонном режиме, связаться с Вами так и не удалось. Приносим наши извинения за доставленные неудобства. С помощью ваших отзывов, с каждым днем мы становимся лучше. Надеемся на понимание и сотрудничество в дальнейшем. Будем рады видеть Вас вновь в нашем интернет-магазине.

Где заказ????

Проблема решена

Гость (Украина, Київ) 11 декабря, 2017 год

Сделала заказ 5.12 ,номер заказа 1512388326-6750 ,пришла смс что будет задержка на пару дней,вы написали что ожидайте отправки 11.12 ,ну и где заказ????сколько ещё ждать?!!!!!!

3 согласны

Ответ представителя Makeup 11 декабря, 2017 год

Марина, благодарим за обращение. Мы не единожды пытались с Вами связаться для уточнения информации. К сожалению, связаться с Вами так и не удалось. Ваш заказ, как и оговаривалось, был отправлен 11.12. Номер декларации мы выслали Вам в смс-уведомлении. Вы можете отследить перемещение Вашей посылки на сайте перевозчика. Спасибо за сотрудничество. До новых встреч.

Мейк ап теряет клиентов!!!

Гость (Франция, Very) 11 декабря, 2017 год

Друзья заказываю тут продукцию более 5ти лет и все было ок до недавнего времени (
Сделала заказ еще 07.12.17 уже 11.12.17 и от магазина не ответа не привета,тупо мороз !Телефоны выключены ,на почту 3 раза писала....Вот если нужны срочно духи на подарок то тут я вообще молчу об обслуживании(( Короче больше с майк апом морочится нет не желания не сил... Читать отзыв Друзья заказываю тут продукцию более 5ти лет и все было ок до недавнего времени (
Сделала заказ еще 07.12.17 уже 11.12.17 и от магазина не ответа не привета,тупо мороз !Телефоны выключены ,на почту 3 раза писала....Вот если нужны срочно духи на подарок то тут я вообще молчу об обслуживании(( Короче больше с майк апом морочится нет не желания не сил за сои же деньги !

3 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Makeup 11 декабря, 2017 год

Даша, спасибо за уделенное время отзыву и возможности диалога в телефонном режиме. Для нас очень важно мнение наших клиентов о качестве обслуживания. Все Ваши рекомендации были переданы в соответствующий отдел на рассмотрение и поиск дополнительных выходов из сложившейся ситуации. Ваш заказ будет отправлен в ближайшее время, как и оговаривалось. Будем рады сотрудничеству с Вами и в дальнейшем.

Прейдется переходить на другой сайт

Гость (Украина, Суми) 11 декабря, 2017 год

Я всегда что то покупаю на мэйкапе, и делаю это не реже 2-х раз в месяц. Нравилось здесь абсолютно все! И вот, мне как всегда нужно еще что-то купить. НО, после того, как я, с недавних событий выклянчивала у них свой заказ и получила его на 3- ю неделю, то как то не хочется больше тратить свои нервы. Что же,... Читать отзыв Я всегда что то покупаю на мэйкапе, и делаю это не реже 2-х раз в месяц. Нравилось здесь абсолютно все! И вот, мне как всегда нужно еще что-то купить. НО, после того, как я, с недавних событий выклянчивала у них свой заказ и получила его на 3- ю неделю, то как то не хочется больше тратить свои нервы. Что же, перейдут на другой сайт и буду там все покупать. Потому Что здесь творится что-то не понятное.

4 согласны

Ответ представителя Makeup 11 декабря, 2017 год

Спасибо за отзыв. Еще раз приносим извинения за задержку и нарушение наших обычных сроков доставки заказов. В период распродаж как в любом большом магазине заказов много, возникает очередь и сроки доставки по некоторым заказам задерживаются. О подобном риске мы клиентов всеми возможными способами предупреждаем, и на сайте, и в дополнительных сообщениях. Надеемся на Вашу лояльность и понимание. Будем рады видеть Вас вновь на нашем сайте.