Фокстрот отзывы с оценкой Ужасно / страница 89

ФОКСТРОТ - это СПЛОШНАЯ ОШИБКА!!!

Потерпевшие (Украина, Київ) 10 декабря, 2016 год

Заехали в Фокстрот, ул. Красногвардейская 1В с целью купить встраиваемую варочную поверхность ELECTROLUX EHH9654HFK.Много читали и для себя решили, что лучше все таки, что бы установил мастер.Взяли Старт-Мастер услугу за 299 грн и жесть как пожалели.Мало того, что эта услуга стоит 299 грн так еще и за дополнительные материалы +/- столько же.Позвонили в сервисный центр ELECTROLUX нам ответили, что у... Читать отзыв Заехали в Фокстрот, ул. Красногвардейская 1В с целью купить встраиваемую варочную поверхность ELECTROLUX EHH9654HFK.Много читали и для себя решили, что лучше все таки, что бы установил мастер.Взяли Старт-Мастер услугу за 299 грн и жесть как пожалели.Мало того, что эта услуга стоит 299 грн так еще и за дополнительные материалы +/- столько же.Позвонили в сервисный центр ELECTROLUX нам ответили, что у них вызов мастера и доп. материалы стоят 180 грн всего на всего. На горячей линии ФОКСТРОТА заврались ребята. Общалась с 2 консультантами кол - концентра один говорит, что приезжает мастер от Фокстрота, другой сказал от ELECTROLUX, так что не берите их услуги установки. Обдираловка и сплошное вранье.Не могу скрыть своего разочарования.Больше ни ногой в Фокстрот.Лохотрон.Кстати после вызова мастера сдать эту услугу и вернуть деньги не возможно.Будьте осторожны. Варочную не пробовали еще в работе, ничего пока написать не могу, а вот ФОКСТРОТ это ОШИБКА. СПЛОШНАЯ ОШИБКА!!!

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 11 декабря, 2016 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации, просьба сообщить, номер Вашего договора по услуге "Экстра-Сервис".

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Ужасная компания

Юлия (Украина, Дніпродзержинськ) 10 декабря, 2016 год

Договор #2859171. Машинка стоит 14 000. В течение 2 недель не могут организовать доставку. А сегодня привезли на неправильный адрес и сообщили, что везти на правильный сегодня уже никто будет и, что менеджер свяжется в течение 8 раб часов. Это у вас считается нормальная ситуация!? Никому не рекоммендую связываться с компанией Фокстрот!!!

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 10 декабря, 2016 год

Добрый день, Юлия!

От лица компании приносим Вам свои извинения касательно сложившейся ситуации.
Запрос был перенаправлен компетентным сотрудникам для проведения разбирательств.
В ближайшее время с Вами свяжутся для согласования удобной даты доставки.

Надеемся на понимание с Вашей стороны!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

УЖАС

Владислава (Украина, Київ) 10 декабря, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Гната Юры, 20 Добрый день! Мой заказ№2888279. Заказ сделан 08.12.2016г. Менеджер перезвонил мне 09.12.2016г. Согласовал как выяснилось не все нюансы. Потом я дождалась звонка представителя банка , и в конце концов к вечеру мне дали разрешение на кредит и сообщили , что мне надо приехать в любой Факстрот, дабы там подписать документы на кредит и показать свой паспорт. И... Читать отзыв Добрый день! Мой заказ№2888279. Заказ сделан 08.12.2016г. Менеджер перезвонил мне 09.12.2016г. Согласовал как выяснилось не все нюансы. Потом я дождалась звонка представителя банка , и в конце концов к вечеру мне дали разрешение на кредит и сообщили , что мне надо приехать в любой Факстрот, дабы там подписать документы на кредит и показать свой паспорт. И ЭТО ПОКУПКА ПУСТЬ ДАЖЕ И В КРЕДИТ, ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ. Дальше я поехала в ближайший Факстрот . Девушка с банка подписала со мной договор(не с Факстротом ,а с банком) я спросила зачем мне ждать пока новая почта пришлет мой заказ, я могу и здесь на месте забрать , на ,что мне ответили, так нельзя и в договоре мол это прописано, хотя опять таки договор? где он? Вот уже 10.12.2016. Я не выдержала и сама перезвонила в Факстрот .Объясняю барышне денег я уже должна ,а моего заказа или хотя бы звонка от менеджера нет. Девушка пыталась опять про договор, и что мне перезвонят 12 числа так как выходные. Я попросила переключить на представителя который мог бы решить мой вопрос, меня переключили только вот дождаться в очереди ,а я 20я ,я не смогла. Я поражена» быстротой» своего заказа. Онлайн заказ это элементарный развод. Менеджер знал ,что покупка в кредит и все ровно оформил заявку с доставкой на новую почту, ведь знал ,что мне придется ехать в магазин, мог бы оформить доставку в магазин. Скажите зачем мне терять время и деньги.? Примите во внимание, я наверняка не единственная кто потратил и время, и нервы.
Все через одно место

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 10 декабря, 2016 год

Добрый день, Владислава!

Ваш заказ был оформлен в кредит с последующей доставкой транспортной службой Новая Почта.
Процедура подписания документов была проведена согласно регламента работы компании.
В случае, если Вас интересует возможность забрать товар из магазина, просьба указать.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

Самый плохой магазин Фокстрот

Гость (Украина, Дніпро́) 10 декабря, 2016 год

НЕ покупайте в интернет магазине Фокстрот!!!!!!!!!!! Купили соковыжималку Ротэкс три недели назад, два раза присылали не рабочую отправили им неделю назад а они врут что не получали. Связываться с ними очень долго врут что перезвонят и молчат!!!! Вообщем самый плохой магазин покупали во многих интернет магазинах но это самый отвратительный!!!!!!!

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 10 декабря, 2016 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации, просьба сообщить, номер Вашего заказа.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Обман продавца-консультанта

Гость (Украина, Київ) 10 декабря, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Бориспіль, ул. Киевский шлях, 67 Купляли пральну машину.Продавець сказав що машина Польської зборкі.а після оплати і погрузки прочитав що це Росія.Як можна продавати Російські товари в такий важкий для України час.У нас товариш в Америці купляе тільки Українські товари.А нам в Україні втюхали.Машина була без упаковки.Завернута у скотч плівку.Більше там купувати не будем...

Ответ представителя Фокстрот 10 декабря, 2016 год

Доброго дня.
Приносим вибачення від імені Компанії за дану ситуацію.
Вкажіть, будь баска, номер чека на покупку (#ДОК. 123-456789...) та адресу магазину для того, щоб ми розібралися у даному питанні.
Заздалегідь вдячні за відповідь.

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

кредит

владимир (Украина, Слов'янськ) 9 декабря, 2016 год

Хотел взять ноут в беспроцентный кредит на 20 месяцев,так продавцы говорят что я должен вмести с ноутом взять у них винду и экстра сервис иначе не дадут.....вот такой у них кредит

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 10 декабря, 2016 год

Добрый день, Владимир!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба сообщить нам следующие данные:
- дату посещения и адрес магазина;
- Ваши контактные данные для предоставления обратной связи.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

не покупайте в фокстроте ничего!!!!!!!!!!!!

u (Украина, Усатове) 9 декабря, 2016 год

покупали холодильник. втюхали страховку, сказали потом заберете в виде бонусов. Пришли бонусы, а забирать их можно только если купите товар не менее чем на 1200 гр. типа скидка 50% . Три раза ездили, с маленькими детьми. То гарантия нужна , то карточка , то еще какая то херня. Уехали ничего не взяв. Подарили бонусы магазину. Персонал ничего не понимает за... Читать отзыв покупали холодильник. втюхали страховку, сказали потом заберете в виде бонусов. Пришли бонусы, а забирать их можно только если купите товар не менее чем на 1200 гр. типа скидка 50% . Три раза ездили, с маленькими детьми. То гарантия нужна , то карточка , то еще какая то херня. Уехали ничего не взяв. Подарили бонусы магазину. Персонал ничего не понимает за один раз не могли объяснить. По товару знаний нет. Зачем столько ничего не знающих продавцов!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Люди берегите свое время . Не ходите в Фокстрот.!!!!!!!!!!

Достоинства:

извените не нашли

Недостатки:

Нет уважения к покупателю!!!!!!!

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 10 декабря, 2016 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба сообщить нам следующие данные:
- дату посещения и адрес магазина;
- номер карты ФоксКлуб;
- Ваши контактные данные для предоставления обратной связи.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

недобросовестный магазин

Артем (Украина, Київ) 8 декабря, 2016 год

1. Доставили не все товары из заказа, и даже не предупредили про отсутствие товара.
2. Доставили товар в неполной комплектации. Не заметил при получении, отсутствие детали, теперь "вы подписали, это ваши проблемы".
Никому не рекомендую покупать в фокстроте.

Достоинства:

нет

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 8 декабря, 2016 год

Добрый день, Артем!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба сообщить нам следующие данные:
- номер Вашего заказа;
- Ваши контактные данные для предоставления обратной связи.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Ужасное обслуживание

Роман (Украина, Харків) 8 декабря, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Добрый день заказывал товар по номеру счета ФТ1 -0159-1606205 по телефону оператору Домащенко Людмила Анатоліївна два раза сказал что мне нужен самовывоз с Харькова с отделения на Полтавском шляхе, оплатил в тот же день. Когда я приехал забирать товар то мне сказала что он находится на Гагарина в магазине как так?????? Когда я позвонил на городской номер мне сказали что... Читать отзыв Добрый день заказывал товар по номеру счета ФТ1 -0159-1606205 по телефону оператору Домащенко Людмила Анатоліївна два раза сказал что мне нужен самовывоз с Харькова с отделения на Полтавском шляхе, оплатил в тот же день. Когда я приехал забирать товар то мне сказала что он находится на Гагарина в магазине как так?????? Когда я позвонил на городской номер мне сказали что можно забрать только с Гагарина и других вариантов решения проблемы нет и бросили трубку. Теперь я понял как вы цените своих клиентов.......на одного клиента у вас стало меньше.

Достоинства:

Быстро выслали счет

Недостатки:

Бросают трубку, не слышат вообще своих клиентов.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 8 декабря, 2016 год

Добрый день, Роман!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба описать Вашу ситуацию более детально с указанием Ваших контактных данных для предоставления обратной связи.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Жду свою стиральную машину уже 10 дней.

Виталий (Украина, Київ) 8 декабря, 2016 год

Звонил на инфолинию. Давал заявку на то чтобы менеджер по моему заказу связался со мной. Обещали наберет в течении 8 рабочих часов. Жду уже 2 дня. Больше никогда ничего у вас покупать не буду. и другим не советую. никакого уважения.

Ответ представителя Фокстрот 8 декабря, 2016 год

Добрый день, Виталий!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба сообщить нам следующие данные:
- номер Вашего заказа;
- Ваши контактные данные для предоставления обратной связи.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

обман

Гость (Украина, Київ) 7 декабря, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, просп. Освободителей, 17 при покупке телефона обещали бонус-1300 грн на карту. когда пришли использовать бонус-сказали, что продавец "забыл" при продаже сказать кассиру чтоб тот провел бонус, в итоге они не зачислились. еще раз начислить они не могут (хотя имеется чек). получается, чтоб продать товар, продавцы готовы обещать что угодно, а потом свои обещания не исполнять

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 8 декабря, 2016 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба сообщить нам следующие данные:
- дату посещения магазина;
- номер карты ФоксКлуб;
- Ваши контактные данные для предоставления обратной связи.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Бонусы

Гость (Украина, Київ) 7 декабря, 2016 год

Сегодня брал за бонусы товар хвотило бонусов на Касе надо было заплатить ещё 240гривень что за фигня проверили карту остаток 2 гривны товар не забрал ушёл бонусов нет я же ваш Постоянный клиент много телефонов дорогих купил а вы так со мной теперь в дольнейшом товар покупать не буду у вас

Недостатки:

10

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 8 декабря, 2016 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба сообщить нам следующие данные:
- адрес магазина;
- номер карты ФоксКлуб;
- Ваши контактные данные для предоставления обратной связи.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Нулевой кредит, который не нулевой

Viktor (Украина, Житомир) 6 декабря, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Житомир, ул. Киевская, 77 В воскресенье хотели купить телевизор в кредит. Стоимость телевизора примерно 17 500 грн. Подошел консультант, все рассказал, все показал. Спросили можно ли купить в кредит, и какова цена. Он сказал, что цена такая как на ценнику, больше платить ничего не нужно. Когда пришли оформлять кредит, он сказал что ОКАЗЫВАЕТСЯ нужно или купить какую то страховку в банку(примерно 2 штуки грн),... Читать отзыв В воскресенье хотели купить телевизор в кредит. Стоимость телевизора примерно 17 500 грн. Подошел консультант, все рассказал, все показал. Спросили можно ли купить в кредит, и какова цена. Он сказал, что цена такая как на ценнику, больше платить ничего не нужно. Когда пришли оформлять кредит, он сказал что ОКАЗЫВАЕТСЯ нужно или купить какую то страховку в банку(примерно 2 штуки грн), или вместо страховки купить усиленную гарантию на три года от магазина(две или три штуки грн) или настройку телевизора(цена примерно за штуки грн),так как если мы его не правильно настроим гарантия не будет действовать.Мариновали 10-15 минут. Спрашивал почему он сразу этого не сказал, и зачем было тратить время, он только улыбался. В итоге купили этот же телевизор в этом торговом центре, только не в сетевом магазине в кредит. При этом доплатив банку всего 100 грн за оформления документов. В конце как оказалось кредитный телевизор еще страхуется от форс-мажоров, и это БЕСПЛАТНО в стоимость кредита. Так что я не пойму навязывания дополнительных платежей это заслуга продавцов или это такие правила привила при получении кредита в этом магазине.

Ответ представителя Фокстрот 6 декабря, 2016 год

Добрый день, Виктор!

Для проверки информации просьба указать номер Вашего чека на покупку (в формате #ДОК. 123-456789) и Ваши контактные данные.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

обман покупателей у фокстроте

Гость (Украина, Київ) 5 декабря, 2016 год

при покупке фотоапарата Nikon 07.2013г, магазин фокстрот Киев ул. Майорова 2 дополнительно навязал платную гарантию, мотивируя тем что, если услугой не воспользуетесь то деньги возвратят, в итоге деньги не возвращают.
Чек № #ДОК МРФТ-735-4892

Ответ представителя Фокстрот 6 декабря, 2016 год

Добрый день!

Сообщаем Вам, что приобретение дополнительных услуг носит только рекомендательный характер. В Вашем случае, если Вы не воспользуетесь услугой «ЭкстраСервис», Вам предоставляется возможность воспользоваться услугой отоваривания данного договора.

Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам.
Для отоваривания договоров купленных с 04.12.2012 необходимо предъявить:
1) чек
2) коробку «Экстра сервис – услуги для Вас»
3) заполненный гарантийный талон на купленный товар
С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться в прикрепленном документе.

В связи с тем, что отоварить договор возможно только в розничной сети, выбрать товар Вам необходимо из представленных в магазине.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Ужасный магазин

Гость (Украина, Київ) 5 декабря, 2016 год

Купила мобильный телефон на Гната Юры 20 . На день рождение ребенку. Телефон когда покупали, осмотрели.Экран целый. Не поцарапан. Неделю лежал в упаковке. Когда дочь в день рождения открыла, включила и на темном экране при включении появляется пятнышко, битый пиксель. Когда мы покупали то нам его уже включил продавец и мы не заметили проблему. Когда приехали в магазин, еще... Читать отзыв Купила мобильный телефон на Гната Юры 20 . На день рождение ребенку. Телефон когда покупали, осмотрели.Экран целый. Не поцарапан. Неделю лежал в упаковке. Когда дочь в день рождения открыла, включила и на темном экране при включении появляется пятнышко, битый пиксель. Когда мы покупали то нам его уже включил продавец и мы не заметили проблему. Когда приехали в магазин, еще не прошло 14 дней, хотели поменять или вернуть деньги, то нам категорически отказали. Отправляли в сервисный центр на другой конец города. Новый телефон , а я уже должна ехать менять экран. Вызвали полицию написали заяву, но они не чего делать тоже не хотят. Час стояли продавцы сложа руки, расказывая что у них регламент и они ни чего делать не будут. Никто из руководителей к нам не вышел. Их даже на месте не было. Ни когда больше там покупать не буду и всем не советую.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Ужасный магазин и отношение.
Продают товар с дефектами.

Ответ представителя Фокстрот 6 декабря, 2016 год

Добрый день!

Очень жаль, что сложилась такая ситуация и Вы были вынуждены почувствовать неудобства во время сотрудничества с нами, примите наши искренние извинения.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Передать Вашу технику Вы имеете право через торговую точку в котором была совершена покупка либо напрямую через сервисный центр.
Принять технику на торговой точке действительно имеет право либо сервис - менеджер, либо администрация магазина в момент его отсутствия.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

ответьте на письмо от 24.11.2016г.

Гость (Украина, Київ) 5 декабря, 2016 год

Чек № #ДОК МРФТ-735-4892

Ответ представителя Фокстрот 5 декабря, 2016 год

Добрый день!

Просьба конкретизировать Ваш запрос для предоставления Вам корректного ответа.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Брехуни нахаби

Маріла (Украина, Львів) 5 декабря, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Рівне, Макарова 23 Не діє зворотня та обмін доставка платна не приймаєте товар яким не користувались я буду змушена вас притягти до Кримінальної відповідальності за неправдиву інформацію клієнтам.

Достоинства:

Зрадістю приймаєте замовлення.

Недостатки:

Нахабно обдурюєте клієнтів щоб собі більші труси грошами набити.

Ответ представителя Фокстрот 5 декабря, 2016 год

Доброго дня, Марія Володимирівна!
Дякуємо за Ваше звернення.
По Вашій ситуації оформлений запит щодо повернення товару.
Відповідальні працівники з Вами зв’яжуться протягом 8-ми робочих годин.

З повагою, Марія
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Ужасный сервис и обслуживание!

Артём (Украина, Київ) 5 декабря, 2016 год

16.11.2016 заказал в интернет-магазине "Фокстрот" комплект: Холодильник ATLANT XM-6025-100 и сковороду TEFAL A6390652 б/кр 28см. Холодильник привезли 22.11.2016, а сковороду не привезли до сих пор. В связи с тем что мне не привезли сковороду и при включении холодильника оказалось что он шумит и вибрирует больше положенного (этот факт был зафиксирован представителем официального сервисного центра ATLANT), я согласно ст.9 Закона Украины... Читать отзыв 16.11.2016 заказал в интернет-магазине "Фокстрот" комплект: Холодильник ATLANT XM-6025-100 и сковороду TEFAL A6390652 б/кр 28см. Холодильник привезли 22.11.2016, а сковороду не привезли до сих пор. В связи с тем что мне не привезли сковороду и при включении холодильника оказалось что он шумит и вибрирует больше положенного (этот факт был зафиксирован представителем официального сервисного центра ATLANT), я согласно ст.9 Закона Украины "О защите прав потребителей" подал заявку на расторжение договора и возврат товара. Представитель магазина сообщил, что ко мне должен приехать их специалист, который определит сохранил ли данный холодильник товарный вид и даст заключение. Вместо специалиста, ко мне через три дня приехали грузчики сторонней курьерской службы, которых нанимает "Фокстрот" для доставки товаров, осмотрев холодильник и не выявив явных следов использования товара, один из грузчиков сообщил что на товаре есть следы потёртости и на мою просьбу показать где они, он сказал что вообще в этом не разбирается и пусть ко мне едет менеджер и решает, при этом второй грузчик ни каких следов потёртости не увидел, после чего они уехали. На данный момент обратился с проблемой на горячую линию, но "Фокстрот" как всегда "кормит завтраками" и затягивает процесс... Связываться с данным магазином отпало всякое желание, хотя собирался приобрести там ещё ряд техники, сервис и обслуживание ужасное!

Ответ представителя Фокстрот 5 декабря, 2016 год

Добрый день, Артём.

По Вашей ситуации уже проводятся разбирательства. Сегодня Вы были уведомлены о повторном выезде курьера для осмотра.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Возмущена работой Экстра-Сервиса!

ЗЛАЯ! (Украина, Харків) 5 декабря, 2016 год

Я купила телефон с Хваленой услугой Экстра-Сервис, гарантировали отремонтировать телефон в случае поломки! Через пол гола телефон сломался и решили отдать в Экстра-Сервис. Два месяца его ремонтируют. Что можно делать 2 месяца с телефоном? Казалось бы они не бесплатно его ремонтирую. Ужасные работники. Либо не сшибайте с людей деньги за вашу "супер" страховку либо примите меры. Разочарована в Фокстроте.

Достоинства:

Нет плюсов.

Недостатки:

Одни минусы.

Ответ представителя Фокстрот 5 декабря, 2016 год

Добрый день!

Для проверки информации просьба указать номер Вашей заявки на ремонт и Ваши контактные данные.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

ФОКСТРОТ ПОКУПАТЕЛЕЙ ЗА ЛЮДЕЙ НЕ СЧИТАЕТ

Гость (Украина, Київ) 4 декабря, 2016 год

Снова о злосчасном чайнике:
-много писал на горячую линию,реакции 0.
-с этого сайта откликнулись, прислали ответ
, на Вашу технику был согласовани акт на списание.
В данном случае Вам необходимо обратиться в магазин для проведения процедуры возврата/обмена по акту.
С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
- пришёл в магазин,посмотрел есть ли такой чайник,есть.Подошёл Продавец, сказал... Читать отзыв Снова о злосчасном чайнике:
-много писал на горячую линию,реакции 0.
-с этого сайта откликнулись, прислали ответ
, на Вашу технику был согласовани акт на списание.

В данном случае Вам необходимо обратиться в магазин для проведения процедуры возврата/обмена по акту.

С уважением, Анна

Служба управления взаимоотношениями с покупателями

0800 500 153
- пришёл в магазин,посмотрел есть ли такой чайник,есть.Подошёл Продавец, сказал что чайник не плохой но есть проблемы с КНОПКОЙ ОТКРЫВАНИЯ!! ЭТО ТА КНОПКА ЧТО У МЕНЯ ВЫШЛА ИЗ СТРОЯ.
-проверил тот что на витрине и сказал, что этот в порядке.
-И О ЧУДО!!!ПРИХОДИТЬ ЭТА ТОРГОВКА СВЕТЛАНА ЗАМЕСТИТЕЛЬ ДИРЕКТОРА!!!!!
И ГОВОРИТ ЧТО ЧАЙНИК МНЕ НЕ ПОМЕНЯЕТ,ПОТОМУ ЧТО Я ЕГО СПЕЦИАЛЬНО СЛОМАЛ.
-ТРЕБУЕТ ПРИ ЖЕНЕ ДЕНЕГ ЗА ДЕФЕКТОВКУ И ТРАНСПОРТНЫЕ РАСХОДЫ.
- ПО ВИНЕ ЭТИХ ДВУХ,ИЗВИТЕ ЗА ВЫРАЖЕНИЕ,ЖИВОТНЫХ-СВЕТЛАНЫ И ЯНЫ,Я УЖЕ ВТОРОЙ МЕСЯЦ ЕЗЖУ ТО В СЦ ТО В ИХ МАГАЗИН УЖЕ ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ!!!!

БОЛЕЕ ТОГО СПРАШИВАЛ В ДРУГИХ МАГАЗИНАХ-ЭТИ ЧАЙНИКИ БЕЗ ПРОБЛЕМ МЕНЯЮТ

СПРАШИВАЮ У ФОКСТРОТ-ЭТИ ДВЕ ОСОБИ С КЕМ ТО СПЯТ?

Такого свинства я ещё не видел.Врут,обманывают,деньги требуют-да на рынке торговки себя так не ведут.
И эти особи даже ни разу не извинились.
НЕ ВЕРТЕ ФОКСТРОТУ ВРУТ НАГЛО И ОБМАНЫВАЮТ,А МЕНЕДЖМЕНТУ КОМПАНИИ НА КЛИЕТОВ----- Г Л У Б О К О. Н А С Р А Т Ь!!!
Спасибо за внимание

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Врут
Грязно
От директора воняет
Оскорбляют клиентов
Выгоняют из магазина
Требуют наличные за свою работу в карман

Ответ представителя Фокстрот 5 декабря, 2016 год

Добрый день!

Согласно выданного Вам акта, для получения страховой выплаты, Вам необходимо обратится в страховую компанию.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

Аферисты

Ольга (Украина, Чернігів) 4 декабря, 2016 год

3 года назад покупали ноутбук. С нас взяли дополнительно 359,00 гривен. В чеке указано " 3 роки договір №0918-0006267 від 17.08.13 на ноутбук ASUS". Было сказано, что если с ноутбуком никаких поломок и проблем не возникнет, то деньги нам будут возвращены. Сегодня в магазине нам сказали, что договор этот уже просрочен,нужно было прийти РОВНО через 3 года и никаких денег... Читать отзыв 3 года назад покупали ноутбук. С нас взяли дополнительно 359,00 гривен. В чеке указано " 3 роки договір №0918-0006267 від 17.08.13 на ноутбук ASUS". Было сказано, что если с ноутбуком никаких поломок и проблем не возникнет, то деньги нам будут возвращены. Сегодня в магазине нам сказали, что договор этот уже просрочен,нужно было прийти РОВНО через 3 года и никаких денег нам, разумеется, не вернут. Где это было указано и почему никто не уведомил? То есть, на то и рассчитано, что за 3 года либо потеряется чек, либо человек забудет и деньги никто и не собирался нам возвращать. Но так как мы люди простые, то и 359 гривен для нас деньги, которых жалко. Категорически не рекомендую. Покупать в этом магазине принципиально никогда больше не буду и другим не советую.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 5 декабря, 2016 год

Добрый день, Ольга!
Благодарим Вас за обращение.

Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Отоварить Ваш договор ВЫ можете в любом магазине сети «Фокстрот. Техника для дома».
С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться на нашем официально сайте http://www.foxtrot.com.ua/

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

отношение к клиентам

Гость 3 декабря, 2016 год

Пришла выбирать телефон выбрала, но потом узнала о черной пятнице и решила взять по скидке, та модель что я хотела была со скидкой в 500 грн это меня обрадовало. Продавец была милой девушкой, до того момента, пока я не отказалась от всего программного обеспечения, и от всего другого что они мне настоятельно рекоммендовали. я на другие расходы не... Читать отзыв Пришла выбирать телефон выбрала, но потом узнала о черной пятнице и решила взять по скидке, та модель что я хотела была со скидкой в 500 грн это меня обрадовало. Продавец была милой девушкой, до того момента, пока я не отказалась от всего программного обеспечения, и от всего другого что они мне настоятельно рекоммендовали. я на другие расходы не рассчитывала все остальное загрузить в телефон могла сама. Девушка сразу же начала мне "фыркать", пугать что если телефон сломается их магазин не примет, я попросила вставить симку в телефон, на что она мне ответила если она у вас есть то и вставляйте... вообщем я была в шоке от отношения и очень жалею что не взяла книгу жалоб... Вывод если я не беру все что мне предлагают к купленному товару, то с клиента превращаюсь во врага. Мне было очень не приятно и настроение испорчено. Это ОДесса

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 5 декабря, 2016 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации с которой Вы столкнулись просьба описать ее более детально с указанием Ваших контактных данных, адреса магазина и даты его посещения.
Заранее спасибо за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Отвратное гарантийное обслуживание Фокстрот!

Гость (Украина, Київ) 30 ноября, 2016 год

На горячую линию дозвониться можно только очень терпеливым покупателям.
Ждать на линии можно 30-40 минут.
Сделала 3! заявки на возврат товара. Каждый раз обещали связаться в течении 8 часов и.. трижды полный игнор!
Написала письмо. Жду. Идет 2я неделя попыток обменять или вернуть товар.

Достоинства:

нет

Недостатки:

1.Не добросовестно выполняются гарантийные обязательства.
2.Горячая линия совсем не горячая.

Ответ представителя Фокстрот 30 ноября, 2016 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации с которой Вы столкнулись просьба описать ее более детально с указанием корректных данных для идентификации Вашего заказа.
Заранее спасибо за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

ФОКСТРОТ НА ОКРУЖНОЙ И НЕ ТОЛЬКО

Гость (Украина, Київ) 29 ноября, 2016 год

-купил в мае чайник
-через несколько месяцев сломался
-принёс в магазин,безграмотные торговцы отправили в сервисный центр,на другой конец города
-приехал в сервис объяснил проблему,даже не посмотрели,сказали что эти чайники не ремонтируются,а сразу меняются на новые, т отправили в магазин
-приехал в магазин на Окружную, там вышла торговка,Яной зовут и сказала,что это я специально сломал,никакой гарантии,она у них тех... Читать отзыв -купил в мае чайник
-через несколько месяцев сломался
-принёс в магазин,безграмотные торговцы отправили в сервисный центр,на другой конец города
-приехал в сервис объяснил проблему,даже не посмотрели,сказали что эти чайники не ремонтируются,а сразу меняются на новые, т отправили в магазин
-приехал в магазин на Окружную, там вышла торговка,Яной зовут и сказала,что это я специально сломал,никакой гарантии,она у них тех эксперт.Попросил удостоверение-не оказалось,поругались.Потом предложила мне какую-то мутную схему с потерей 30% стоимости чайника и поездками за мой счёт по городу.Я отказался. Обозвала при других торговках мою жену неряхой.
И сказала чтобы мы не появлялись в её магазине(поэтому торговка,а не продавец)
-написал жалобу на сайте,быстро отзвонились и вежливо пригласили приехать.
- приехал,торгашка сказала,что не видеть мне моего чайника,так как я его сам сломал.И обещала диагностировать его 60 дней.
- периодически пишу на линию,обещают разобраться.
-я больше месяца без чайника
- торгашка даже не извинилась
В фокстроте наплевательское отношение к клиенту
Это фирменный стиль наверное
Просил связать с владельцем-- может он разбереться,если сотрудники не могут.
Тоже молчат
Не ходите в фокстрот- обманут
Особенно яна, она типа директор той позорной плрщадки

Недостатки:

Наплевательское отношение к клиенту

Ответ представителя Фокстрот 30 ноября, 2016 год

Добрый день!

Насколько нам известно сегодня с Вами связывалась администрация магазина.
Вам была озвучена информация о том, что на данную технику сервисный центр выдал акт и Вы были приглашены в магазин для возврата/обмена.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

Брак

Гость (Украина, Дніпро́) 29 ноября, 2016 год

Купила кружку-термос. Оказался явный брак. Пришла в магазин и мне поменял на такую-же. Клапан на крышке совсем не держит. Я согласна, что клапан пропускает жидкость, но она течет и тепло совсем не держит. Я хочу вернуть товар которым я не довольна. Возможно это сделать? Магазин в г. Обухов Киевской обл.

Достоинства:

нет

Недостатки:

товар не выполняет своего назначения

Ответ представителя Фокстрот 30 ноября, 2016 год

Добрый день!

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Передать Вашу технику Вы имеете право через торговую точку в котором была совершена покупка либо напрямую через сервисный центр.
Принять технику на торговой точке действительно имеет право либо сервис - менеджер, либо администрация магазина в момент его отсутствия.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

В Фокстроте обманывают!!!!

Гость (Украина, Київ) 28 ноября, 2016 год

Пришли с женой в магазин "Фокстрот" который находится в г. Киеве в ТЦ "Дрим Таун" Хотели купить духовку и варочную поверхность а так же вытяжку. Обратились к продавцу-консультанту.Продавец посоветовал выбрать все это торговой марки "Пирамида" Выбрали.Сумма покупки составила около 20.000 грн. (Духовка,варочная поверхность,вытяжка) Пошли к компьютеру оформлять заказ. Сумма сразу при оформлении подскочила на 5.000 грн.!!!!!! Я спросил продавца в... Читать отзыв Пришли с женой в магазин "Фокстрот" который находится в г. Киеве в ТЦ "Дрим Таун" Хотели купить духовку и варочную поверхность а так же вытяжку. Обратились к продавцу-консультанту.Продавец посоветовал выбрать все это торговой марки "Пирамида" Выбрали.Сумма покупки составила около 20.000 грн. (Духовка,варочная поверхность,вытяжка) Пошли к компьютеру оформлять заказ. Сумма сразу при оформлении подскочила на 5.000 грн.!!!!!! Я спросил продавца в чем дело.Продавец ответил что включил еще мне в стоимость страховку от магазина "Фокстрот" на 5 лет,доставку,подъем на этаж и подключение!!!! И это все он сделал не согласовав со мной!!!! Во всех странах страховка входит уже в стоимость товара которую вы видите на ценнике а в магазине "Фокстрот" Вам реально втюхивают одну и ту же услугу по второму кругу.Я юрист и потому ответственно заявляю что в магазине "Фокстрот" Вас всех дурят!!! Не рекомендую магазин "Фокстрот" в г. Киеве и сам больше ходить в этот магазин не буду.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 30 ноября, 2016 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации с которой Вы столкнулись просьба описать ее более детально с указанием Ваших контактов и номера чека на покупку.
Заранее спасибо за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Покупка холодильника через интернет магазин Киев горячая линия 0-800-5

Леонид (Украина, Київ) 28 ноября, 2016 год

Звоню 0-800-500-153 вопрос-есть товар Код 6268684 .ответ -да но не везде.вопрос где есть в Киеве?.ответ-Красногвардеская трц проспект.вопрос-дайте телефон фокстрота на Красногвардейской.ответ-номера нет пробую соединить...5 минут ожидания-фонарь,пи-пи-пи-пи.Думаю поеду выпишу товар,чуйка остановила.Звонок на 0-800-500-153.вопрос -товар Код 6268684 точно есть на Красногвардейской?.ответ -да ,но цена не 12999 а 15999 и то при разговоре с менеджером на Красногвардейской будете договариваться(хорошо хоть... Читать отзыв

Звоню 0-800-500-153 вопрос-есть товар Код 6268684 .ответ -да но не везде.вопрос где есть в Киеве?.ответ-Красногвардеская трц проспект.вопрос-дайте телефон фокстрота на Красногвардейской.ответ-номера нет пробую соединить...5 минут ожидания-фонарь,пи-пи-пи-пи.Думаю поеду выпишу товар,чуйка остановила.Звонок на 0-800-500-153.вопрос -товар Код 6268684 точно есть на Красногвардейской?.ответ -да ,но цена не 12999 а 15999 и то при разговоре с менеджером на Красногвардейской будете договариваться(хорошо хоть предупредили).Вот такой вот блин" МАГАЗИН".Удачных всем покупок и сговорчивых менеджеров.Этот "МАГАЗИН" сам забил и другим не советую.

Достоинства:

Дохринища рекламы и низких цен,обман и развод покупателей.

Недостатки:

Все обман и развод

Ответ представителя Фокстрот 30 ноября, 2016 год

Добрый день, Леонид!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.

Нам очень Важно Ваше мнение, поэтому просьба сообщить номер телефона с которого Вы обращались на горячую линию компании.

Будем рады получить от Вас обратную связь.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Отвратительная доставка товара

Сергей (Украина, Київ) 28 ноября, 2016 год

Отвратительно организована доставка товара

Достоинства:

Нет

Недостатки:

1.Ожидание ответа менеджера по тенлефону в среднем 30 минут
2. Некоторые менеджеры не владеют информацией по оформленному заказу,
3. Доставка возможна только с 10 до 18 или с 18 до 21. Другие варианты невозможны.
4. Перенос доставки на следующий день невозможен, только через день
5. при оплате в кредит самовывоз невозможен

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 30 ноября, 2016 год

Добрый день, Сергей.
Благодарим Вас за отзыв.
Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации с которой Вы столкнулись просьба описать ее более детально с указанием корректных данных для идентификации Вашего заказа.
Заранее спасибо за ответ.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Отвратительное обслуживание.

Гость (Украина, Київ) 27 ноября, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, ул. Пантелеймоновская, 88/1 Я купила телефон в магазине наПантелеймоновской 88-1. Хотела в кредит, но пришлось за наличные из-за оскорбительного поведения сотрудников магазина. Мне нахамила ваша сотрудница и со словами "можете уходить в другой магазин" перевернула бейжик с фамилией.Со слов зам.гл. менеджера Татьяны, эта сотрудница -кредитный брокер Александра Шеповалова. На эту хамку, которая оскорбляет покупателей, нет ни какой оказывается управы. Ни я, ни мои... Читать отзыв Я купила телефон в магазине наПантелеймоновской 88-1. Хотела в кредит, но пришлось за наличные из-за оскорбительного поведения сотрудников магазина. Мне нахамила ваша сотрудница и со словами "можете уходить в другой магазин" перевернула бейжик с фамилией.Со слов зам.гл. менеджера Татьяны, эта сотрудница -кредитный брокер Александра Шеповалова. На эту хамку, которая оскорбляет покупателей, нет ни какой оказывается управы. Ни я, ни мои знакомые, ни друзья в ваш магазин больше не придем. Ситуация с продавцами не лучше.Вместо консультации, они разговаривают друг с другом, а покупатель должны стоять и ждать. Ничего ни показали, ни рассказали и к тому же в комплектации к телефону вместо фирменной подзарядки подсунули дешевою китайскую подделку.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 30 ноября, 2016 год

Добрый день.
Приносим искренние извинения за произошедшую ситуацию в магазине.
Дабы мы имели возможность разобраться в произошедшей ситуации, просьба указать дату посещения магазина и Ваши контактные данные для обратной связи.
Данную информацию Вы так же можете сообщить на наш электронный адрес [email protected].
Заранее спасибо за ответ.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Хамство и отказ в обслуживании

Гость (Украина, Кропивницький) 25 ноября, 2016 год

Сегодня решила купить холодильник в Фокстроте, который расположен на ул. Большая Перспективная в Кропивницком. Молодой человек, очень вежливый, рассказал все о холодильнике, показал холодильник, принес чек для оплаты. Простояв минут 40 в очереди, когда пришла моя очередь оплачивать, молодая девушка на кассе (к сожалению не посмотрела ее имя и фамилию), с явным недовольством мне сказала: "У вас оплата с оформлением... Читать отзыв Сегодня решила купить холодильник в Фокстроте, который расположен на ул. Большая Перспективная в Кропивницком. Молодой человек, очень вежливый, рассказал все о холодильнике, показал холодильник, принес чек для оплаты. Простояв минут 40 в очереди, когда пришла моя очередь оплачивать, молодая девушка на кассе (к сожалению не посмотрела ее имя и фамилию), с явным недовольством мне сказала: "У вас оплата с оформлением доставки? Значит ждите, пока я обслужу людей!". На мой вопрос, что я разве не отношусь к людям , она тупо проигнорировала. Это все произошло около 17 часов 25 ноября 2016г.
К сожалению у меня не было время для каких-то либо разбирательств, я положила на стол их чек , развернулась и ушла. И осуществила покупку в "Эльдорадо".

Достоинства:

очень вежливый молодой человек, который рекомендовал товар

Недостатки:

грубиянка и хамка на кассе. Не советую здесь делать покупки!

2 согласны

Ответ представителя Фокстрот 26 ноября, 2016 год

Добрый день.
Благодарим Вас за оставленный отзыв, Ваше мнение очень важно для нас.

Приносим искренние извинения от имени Компании за произошедшую ситуацию.
Описанное Вами происшествие передано ответственным сотрудникам для проведения разбирательств с его виновником, а так же с целью доведения всему персоналу стандартов обслуживания покупателей.

Еще раз спасибо за предоставленную информацию.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153