Фокстрот отзывы

не в коем случае не связывайтесь с ними

1 (Чехия) 27 февраля, 2018 год

обратить внимание,
я не жду ремонт техники,
я ТРЕБУЮ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ!!!! речь идет о претензии 1517173

Ответ представителя Фокстрот 27 февраля, 2018 год

Добрый день
Согласно наших данных Вам была предоставлена обратная связь 27/02.

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

нет ответа на претензию

1 (Украина, Херсон) 27 февраля, 2018 год

Больше месяца нет ответа на претензию 1517173.
Я осталась без товара и без денег.
Может, вы, наконец, выйдете на связь и вернете деньги?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 27 февраля, 2018 год

Добрый день
Согласно наших данных Вам была предоставлена обратная связь 27/02.

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Фокстрот много себе позволяет!

Гость (Украина, Fastiv) 26 февраля, 2018 год

КУПИЛ ТЕХНИКУ в фокстроте, не дешевую, при первом же использовании оказалось что ТЕХНИКА БРАКОВАНАЯ (как и вся техника у них).Не прошло 14 дней, не захотели менять или вернуть деньги. Взяли технику в сервисный центр. И ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 4 МЕСЯЦА,СООБЩИЛИ ЧТО ТЕХНИКА БРАКОВАНАЯ, ЧТО Я МОГУ ПРИТИ ПОМЕНЯТЬНА НА ДРУГУЮ, ( и это еще после письменого заявления на возрат или обмен)... Читать отзыв КУПИЛ ТЕХНИКУ в фокстроте, не дешевую, при первом же использовании оказалось что ТЕХНИКА БРАКОВАНАЯ (как и вся техника у них).Не прошло 14 дней, не захотели менять или вернуть деньги. Взяли технику в сервисный центр. И ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 4 МЕСЯЦА,СООБЩИЛИ ЧТО ТЕХНИКА БРАКОВАНАЯ, ЧТО Я МОГУ ПРИТИ ПОМЕНЯТЬНА НА ДРУГУЮ, ( и это еще после письменого заявления на возрат или обмен) ВОПРОС??????? ЗАЧЕМ МНЕ ОБМЕН??? ОТДАЙТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ, И Я ДАЛЬШЕ БУДУ ОБХОДИТЬ ВАШИ ТОРГОВЫЕ ТОЧКИ 10 ДОРОГОЙ! БРАКОВАНУЮ ТЕХНИКУ ДОЛЖНЫ УТИЛИЗИРОВАТЬ, А ФОКСТРОТ ЗАНИМАЕТСЯ ЕЕ РЕАЛИЗАЦИЕЙ это сугубо мое мнение и мнение окружающих мне людей которые имели дело с фокстротом. В любом интернет магазине, сервис нормальный идут людям на уступки. Здесь же вам плюют в лицо. Им глубоко насрать на вас, они представляют свои интересы, ссылась на один и тот же закон. "включил технику, значит возврату и обмену не подлежит". Еще один брак был успешно вам продан.( хочу заметить, что после этой покупки, я купил в других местах два дорогих телефона, фотоаппарат, ноутбук, мультиварку и хлебопечку и никаких проблем не было, если бы фокстрот шел навстречу людям, я бы купил все это у них) Я ХОЧУ, ЧТОБЫ В НАШЕЙ УКРАИНЕ К КЛЮДЯМ ОТНОСИЛИСЬ С УВАЖЕНИЕМ И НЕНАЖИВАЛИСЬ НА ЧУЖЕМ ГОРЕ И НЕРВАХ, ЧТОБЫ ЛЮДЯМ ШЛИ НАВСТРЕЧУ, ПОМОГАЛИ С ВЫБОРОМ. Я ПРОТИВ ФОКСТРОТА В СВОЕМ ГОРОДЕ!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 27 февраля, 2018 год

Добрый день

Информируем Вас о том что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

не профессиональные продавцы

Гость (Украина, Київ) 25 февраля, 2018 год

купили в январе компьютер придя домой обнаружил что шнур на монитор не совпадает с выходом видео карты .вернули деньги в принципе без проблем т.к. в магазине шнура подходящего не оказалось ...далее проблемы с виндой просит второй раз ключ при обновлениях слетает.Хотя продавец Соценко Евгений убеждал что все будет работать корректно заплатил больше двух тысяч за установку п.о. Теперь начинаются пляски... Читать отзыв купили в январе компьютер придя домой обнаружил что шнур на монитор не совпадает с выходом видео карты .вернули деньги в принципе без проблем т.к. в магазине шнура подходящего не оказалось ...далее проблемы с виндой просит второй раз ключ при обновлениях слетает.Хотя продавец Соценко Евгений убеждал что все будет работать корректно заплатил больше двух тысяч за установку п.о. Теперь начинаются пляски с бубном вокруг компа ...

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 27 февраля, 2018 год

Добрый день
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба указать номер чека.

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Жахливий магазин не майте діла з ними

Шевченко Саня (Украина, Кривий Ріг) 24 февраля, 2018 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Кривий Ріг, просп. Мира, 37 Батько купив телефон в фокстроті бравіуз звонілка проста, попросив ще сім карту водафон, йому продали водафон унлім. Навіщо телефону який не приймає сигнал 3Г це потрібно? та плюс ще за 50 грн обрізали сім карту до стандартів нано сім. Так щей телефон не працює в належному стані. На працює функція пошук контактів. гроші не повертають посилаючись на царапини.

Достоинства:

ніяких

Недостатки:

Розводять не знаючих людей на гроші

Ответ представителя Фокстрот 24 февраля, 2018 год

Добрий день!

Інформуємо Вас про те що згідно законодавства України «Закон щодо захисту прав споживачів» ст.9 Права споживача при придбанні товару належної якості, споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він:
· Не використовувався;
· Збережений товарний вигляд;
· Збережені споживчі властивості;
· Не порушені пломби, ярлики;
· Збережений розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі, якщо товар має технічні неполадки, клієнт звертається в сервісний центр, де буде отримано акт про наявність дефекту з подальшим безкоштовним його усуненням в терміни до 14 днів (якщо інші терміни не були узгоджені обома сторонами).
За умови, що ремонт техніки з яких-небудь причин неможливий, Вам нададуть акт на списання техніки, за фактом наявності якого можливий обмін / повернення товару.

З повагою, Анна
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Очень интерестно

Анна (Соединенные Штаты Америки, Bonny Doon) 23 февраля, 2018 год

Я взяла в кредит телефон.и в чеке на 1500сумма была больше.это оказуется гарантия на 2 года.
По истечению 2 лет если я ей не воспользуюсь кольсунтант сказал что я могу прийти и на эту сумму купить что захочу.ЭТО ПРАВДА УВ.Фокстрот?
Что я смогу прийти и купить что захочу на эту сумму

Достоинства:

Хорошо впаривают

Недостатки:

Не несут никакой ответственности.и не придержуються своих слов

Ответ представителя Фокстрот 24 февраля, 2018 год

Добрый день!

Использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам.
Для отоваривания договоров купленных с 06.10.2014 необходимо предъявить:
1) оригинал фискального чека (оригинал предъявляет, на кассе делают копию и возвращают клиенту)
2) оригинал пластиковой карточки Экстра сервис (желтый цвет)
Отоварить договор возможно только в розничной сети.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

выбирали один ноутбук, в итоге нам продали

Алена (Украина, Kharkov) 23 февраля, 2018 год

Добрый день, в расстроенных чувствах наткнулась на эту страничку, думаю тоже попытаю счастья. В декабре купили в кредит ноутбук,г Харьков, пр. Гагарина, выбрали НP- с ай 5 процессором( сори не знаю как правильно пишеться), в итоге у нас оказался в руках HP- с процессором АМД. К сожалению я ничего в этом не понимаю, была с годовалым ребенком, и заметили это... Читать отзыв Добрый день, в расстроенных чувствах наткнулась на эту страничку, думаю тоже попытаю счастья. В декабре купили в кредит ноутбук,г Харьков, пр. Гагарина, выбрали НP- с ай 5 процессором( сори не знаю как правильно пишеться), в итоге у нас оказался в руках HP- с процессором АМД. К сожалению я ничего в этом не понимаю, была с годовалым ребенком, и заметили это спустя месяц. Так как выбирал мне брат, но после оформления на него кредита( тоже обещали совсем другое)его вызвали на работу, ждали пока установят нам якобы программы лицензионные за 1000 грн. ( которые в итоге оказались идут уже с завода на компьютере Виндоус -10) я за это заплатила деньги. Все бы ничего, только спустя месяц, у нас слетел антивирусник-постоянно просил ключ которого у нас не было. Начал пропадать звук, да и работает он как будто ему лет 20! Установлены были 2 диска, C и D, на которых C -это пустой, а D- программы, что крайне неудобно и не привычно.Обращалась с проблемой в плохой работоспособности, что то почистили, антивирусник заново установили и я поехала радостная домой и тут веселье продолжилось, через день пропал звук. Не долго думаю на след. день опять еду экстрасервис, а там включаем звук есть. Вот такое у меня веселье, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, у меня трое детей и мне совсем не удобно каждый день посещать магазин Фокстрот.Советуют обратиться в общество по защите прав потребителя. Может еще будут какието советы. Я конечно сама виновата, что доверяю людчм и ничего не проверяю.

Недостатки:

техника несоответсвовала выбранной!

Ответ представителя Фокстрот 24 февраля, 2018 год

Добрый день!

Для предоставления корректного ответа, просьба указать номер чека.

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 1 ответ

нет ответа на претензию

111 (Чехия) 23 февраля, 2018 год

претензия 1517173. Нет ответа, что делать дальше. Как всегда, никто не связывается. Теперь у меня нет НИ НЕРАБОТАЮЩЕГО ТОВАРА, НИ ДЕНЕГ. Прошу сообщить ваши/мои дальнейшие действия по возврату средств.

Ответ представителя Фокстрот 24 февраля, 2018 год

Добрый день!

Информация передана отвественному сотруднику, ожидайте обратной связи

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Расскажите поподробней

Имя нам легион 22 февраля, 2018 год

Покупая у вас электрочайник с ценником 900 грн. в ценнике пишите 600 грн. за чайник и 300 грн. за страховку, которая как бы в подарок об этом говорят все продавцы, что подарок ёпт не парься, но по факту за деньги. Т.е. это нарушение закона о публичной оферте. Вы банально обманываете своего покупателя. Откуда такая большая сумма страховки за чайник? Смотрим... Читать отзыв Покупая у вас электрочайник с ценником 900 грн. в ценнике пишите 600 грн. за чайник и 300 грн. за страховку, которая как бы в подарок об этом говорят все продавцы, что подарок ёпт не парься, но по факту за деньги. Т.е. это нарушение закона о публичной оферте. Вы банально обманываете своего покупателя. Откуда такая большая сумма страховки за чайник? Смотрим страховую сумму в договоре страховки 60000 грн (в 100 раз больше цены чайника, т.е. страхуем 100 чайников вместо одного). Платит покупатель (это тот который не мамонт - не вымрет). А вы потом откат от страховой. Так получается? Жизнь идёт ничего не меняется в нэньке.

Ответ представителя Фокстрот 24 февраля, 2018 год

Добрый день!

Возможно Вы имеете ввиду страховой продукт "Ответственность перед третьими лицами "
Информируем Вас о том, что стоимость товара осталась неизменной для Вас, как покупателя в чеке указана цена товара и страховой платеж «Ответственность перед третьими лицами» это услуга идет в подарок, и Вам, как покупателю ничего не стоит, но в чеке разбивается двумя пунктами и её стоимость вычитается от цены основного товара.
Страховой продукт "Ответственность перед третьими лицами " возможно вернуть исключительно с основным товаром , отдельно возвращать данный сервис невозможно ( т.к. он бесплатный для клиента ).

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Прислали не ту модель Power bank

Геннадий (Франция, Very) 21 февраля, 2018 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Дніпро, Петровского площадь, 5 Заказывал через сайт Xiaomi Mi Power Bank White 20 000. Пришла модель Xiaomi Mi Power Bank 2C, которая дешевле примерно на 100 грн.

Ответ представителя Фокстрот 24 февраля, 2018 год

Добрый день!

Для проведения разбирательств, просьба указать номер заказа.

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

купил ноутбук

Максим (Украина, Київ) 19 февраля, 2018 год

купил ноутбук в магазине фокстрот. через неделю он перестал работать. сдал в ремонт им же. заплатил деньги и пользоваться не могу... заходил узнавал как результаты ремонта - сказали позвоним вам и не звонит никто. уже уезжать нужно мне и результат- ни денег ни ноутбука ни конкретной даты когда сделают... денги взяли и нам все пофиг теперь... вот такой магазин... Читать отзыв купил ноутбук в магазине фокстрот. через неделю он перестал работать. сдал в ремонт им же. заплатил деньги и пользоваться не могу... заходил узнавал как результаты ремонта - сказали позвоним вам и не звонит никто. уже уезжать нужно мне и результат- ни денег ни ноутбука ни конкретной даты когда сделают... денги взяли и нам все пофиг теперь... вот такой магазин фокстрот. крайне недоволен!

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 20 февраля, 2018 год

Добрый день!

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Жахливий сервіс

Олександр (Украина, Cherkassy) 19 февраля, 2018 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Умань, ул. Большая Фонтанная, 31 1 травня 2017 року я придбав в магазині «Фокстрот» по вул. Велика Фонтанна, буд. 31 у м.Умань, смартфон «Bravis» A552 JOY Max Dual Sim, вартістю 2599 гривень 90 копійок. Під час укладення договору купівлі-продажу продавець видав мені товарний чек і гарантував якісну роботу проданого телефону протягом одного року. Окремо був наданий гарантійний талон. 25 грудня 2017 року куплений мною телефон... Читать отзыв 1 травня 2017 року я придбав в магазині «Фокстрот» по вул. Велика Фонтанна, буд. 31 у м.Умань, смартфон «Bravis» A552 JOY Max Dual Sim, вартістю 2599 гривень 90 копійок. Під час укладення договору купівлі-продажу продавець видав мені товарний чек і гарантував якісну роботу проданого телефону протягом одного року. Окремо був наданий гарантійний талон. 25 грудня 2017 року куплений мною телефон зламався.
У зв'язку з цим я звернувся з письмовою заявою до директора цього магазину і попросив безоплатно усунути недоліки.
Він погодився зі мною, прийняв від мене телефон і у відповідності з ч. З ст. 709 Цивільного кодексу України, ч. 7 ст. 14 Закону України «Про захист прав споживачів» зобов'язаний був протягом чотирнадцяти днів задовольнити мою вимогу. Також на мою вимогу надати мені на час ремонту аналогічний товар, незалежно від моделі, що теж передбачено цією статтею – директор магазину відмовився.
По закінченню 40 днів – 1 лютого 2018 року, я звернувся до магазину і дізнався, що телефон було отримано з сервісного центру ще 3 дні тому, але мені ніхто не зателефонував і не повідомив про це. Також з’ясувалось що телефон ніхто не ремонтував (заявлена проблема залишилась). Предстаник магазину всупереч законодавству не лише не поміняв мені несправний телефон на аналогічний товар належної якості, а ввів мене в оману, повідомляючи неправдиву інформацію щодо положень законодавства. В результаті телефон мені не повернули сказавши, що відправляють його на повторний ремонт. Про результати повторного ремонту – повернення мого телефону в справному стані або заміну на аналогічний в межах вартості мені повинні були повідомити представники сервісної служби «Фокстрот» протягом 14 днів, тобто 14 лютого 2018 року. Не дочекавшись дзвінка, я сам подзвонив спочатку на «Гарячу лінію», де мені повідомили, що дану проблему повинні були вирішити на рівні магазину в м.Умань. Після чого я почав додзвонюватись до магазину «Фокстрот» м.Умань. протягом 15-17 лютого, але конкретної відповіді так і не отримав.
Згідно з ч. 5 ст. 709 Цивільного кодексу України, ч. 7 ст. 14 Закону України «Про захист прав споживачів» за кожний день прострочення продавцем усунення недоліків товару і надання у користування аналогічного товару продавець сплачує покупцеві неустойку в розмірі одного відсотка вартості товару.

Прошу:
1. Захистити мої права споживача, вжити заходи впливу до посадових осіб магазину «Фокстрот» щодо усунення порушення моїх прав та негайного обміну проданого мені товару
2. Притягнути до відповідальності винних посадових осіб магазину «Фокстрот» за порушення прав споживача.

Категорично не рекомендую цей магазин. Сервіс ніякий (на весь магазин один сервіс менеджер-Байда В. якого просто немає на робочому місці). Дуже засмучений, що звязалась з цією недобросовісною організацією. Для мене не зрозуміло як і де набирають персонал, обслуговування нуль, відношення до клієнтів взагалі відсутнє. При винекненні будь-якиї позаштатної ситуації втратите купу часу і нервів намагаючись домогтися справедливості. співробітнии будуть іти на будь-який крок з метою розтягнути процес і вивести Вас за 14 днів передбачені законом.

1 согласен Показать 4 ответа

Ответ представителя Фокстрот 20 февраля, 2018 год

Добрый день!

Для проведения разбирательств, просьба указать номер чека в формате #ДОК…

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Бердянск

Гость (Чехия, Terezin) 18 февраля, 2018 год

50 на 50

Гость (Чехия, Terezín) 18 февраля, 2018 год

Летом 2017 была акция ( обмен старого телефона на новый) Мы прождали пол дня. После того, как мы решили забрать свой телефон и уйти ( акция была и алло) нам предложили 10 грн., за то, чтоб мы больше не приходили. ( Я постоянный серьезный клиент фокстрот

Достоинства:

Нет

Недостатки:

winglike

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 19 февраля, 2018 год

Добрый день!
Благодарим за обращение

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба указать адрес магазина в котором произошла ситуация, а также дату и время посещения.

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Продают товары по вымышленным ценам.

Справедливость (Соединенные Штаты Америки, Lynn) 18 февраля, 2018 год

Купили холодильник Atlant XM-4725-101 цена в магазине 9199 грн. На сайте точно такая же цена 9199 грн. А в чеке внимание сумма скидки составила 2874.9 грн + цена в чеке 8275.00 грн =11 149 грн.
Откуда взялась эта цена 11 149 грн???????????????????????????

Достоинства:

Бесплатная доставка.

Недостатки:

В подарок впарили страховой платеж за 1950 грн. (в подарок за мои деньги). Не начислялись бонусы на карту.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 19 февраля, 2018 год

Добрый день!

Информируем Вас о том, что стоимость товара осталась неизменной для Вас, как покупателя в чеке указана цена товара и страховой платеж «Ответственность перед третьими лицами» это услуга идет в подарок, и Вам, как покупателю ничего не стоит, но в чеке разбивается двумя пунктами и её стоимость вычитается от цены основного товара.
Страховой продукт "Ответственность перед третьими лицами " возможно вернуть исключительно с основным товаром , отдельно возвращать данный сервис невозможно ( т.к. он бесплатный для клиента ).

Программа «Ответственность перед третьими лицами» - это быстрая финансовая помощь, выплачиваемая клиенту при возникновении у него обязательств по компенсации ущерба причинённого третьим лицам, в результате пользования застрахованной техникой, включая:
1.Ущерб, причинённый жизни или здоровью третьих лиц;
2.Ущерб, причинённый имуществу третьих лиц.

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 2 ответа

Больше никогда покупать и брать в кредит не буду!

Гость (Украина) 17 февраля, 2018 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Мелітополь, пр.Б.Хмельницкого, 10 Уважаемые.вы как себя там чувствуете,а?Пришла купить телефон за наличку,все пробили,выдали чек,а телефона в наличие не оказалось!решила взять в кредит(в интернет магазине) дорогой планшет,оформила кредит 09.02.2018,обещали доставить в течение 3-5 дней,и опять кинули!его даже не отправили.по горячей линии сказали ожидайте.чего ожидать и сколько?мне в другой город уехать срочно нужно а приходиться ждать!буду звонить и отменять заявку по кредиту!позор вам!!!

Достоинства:

нет!

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 19 февраля, 2018 год

Добрый день!

Для предоставления корректного ответа, просьба указать номер заказа.

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ужасний магаазин

Тіна (Украина, Київ) 17 февраля, 2018 год

Купили пральну машинку Беко.Служба доставки привезла ввечері щей з боку пошкоджену.Я відмовилась приймати,сказали що залишать на сходах.Мусила прийняти.На другий день почала стірку -машинка залила водою підлогу.Подзвонила на сервіс сказали чекати до понеділка (це сталось в суботу).Маю додаткову гарантію.Машинку хочу повернути.

Достоинства:

Немає

Недостатки:

В сервісі працюють Хами

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 19 февраля, 2018 год

Добрий день!
Для надання коректної відповіді, прохання вказати номер чеку.

З повагою, Анна
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Договор добровольного страхование в цене товара?

Ксения (Украина, Херсон) 16 февраля, 2018 год

Добрый день! Почему в цене учтена стоимость страховки? и об этом узнаешь когда рассчитался за товар?

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 19 февраля, 2018 год

Добрый день!

Для предоставления корректного ответа, просьба указать номер чека.

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Претензия 1517173

Elena (Украина, Kherson) 15 февраля, 2018 год

Обратной связи нет вообще!
Уже три недели бракованный товар, купленный в фокстроте, лежит дома в упаковке, ждет возврата денег!
Со мной никто не связывается! Я сама звоню!
Только вчера, единственный раз я пропустила звонок, потому что была на совещании - и что? Пообещали перезвонить...Только я опять напоминаю сама, что мне нужно перезвонить, а каждый мой запрос рассматривается 8... Читать отзыв Обратной связи нет вообще!
Уже три недели бракованный товар, купленный в фокстроте, лежит дома в упаковке, ждет возврата денег!
Со мной никто не связывается! Я сама звоню!
Только вчера, единственный раз я пропустила звонок, потому что была на совещании - и что? Пообещали перезвонить...Только я опять напоминаю сама, что мне нужно перезвонить, а каждый мой запрос рассматривается 8 рабочих часов. . . Результата ноль!
Никогда не покупайте товар в данной сети магазинов, здесь никто ни за что не отвечает!

Ответ представителя Фокстрот 15 февраля, 2018 год

Добрый день!

Для предоставления корректного ответа, просьба указать номер заказа.

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Возврат денег

Гость (Украина, Київ) 14 февраля, 2018 год

Купил веб-камеру, спустя 3 дня перестала работать, времени не было, принёс только через месяц - объяснил ситуацию. Мало того что заставили ждать полтора часа пока к кому-то дозвонятся и выяснят что же делать с вебкой (менять, возвращать деньги или сдавать в ремонт по гарантии). Они после этого отказались её либо заменять, либо возвращать деньги. Только гарантийный ремонт сроком от... Читать отзыв Купил веб-камеру, спустя 3 дня перестала работать, времени не было, принёс только через месяц - объяснил ситуацию. Мало того что заставили ждать полтора часа пока к кому-то дозвонятся и выяснят что же делать с вебкой (менять, возвращать деньги или сдавать в ремонт по гарантии). Они после этого отказались её либо заменять, либо возвращать деньги. Только гарантийный ремонт сроком от 14 дней до 60 дней. Хотя по горячей линии уточнял, куда нести, что с собой взять и возможен ли возврат денег, сказали "Этот товар подлежит обмену, либо возврату денег". Так что знайте, если покупаете в Фокстроте, надейтесь только на то что Вам не подсунут брак, иначе деньги на ветер.

Ответ представителя Фокстрот 15 февраля, 2018 год

Добрый день!

Для предоставления Вам корректного ответа,просьба указать номер чека.

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Магазин БРЕХНІ !!!

Гость (Россия) 14 февраля, 2018 год

Шановні покупці!
Звертаю вашу увагу на те, що в магазині не дотримуються правил!
Гарантійні умови не використуваюється.
Тому не рекомендую не купляти товар з Фокстроту!
Не рекомендую вам цей магазин!!!

2 согласны

Ответ представителя Фокстрот 15 февраля, 2018 год

Добридень!

Для надання коректної відповіді, прохання описати ситуацію, яка виникла.

З повагою, Анна
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

плевать на клиентов

Elena (Украина, Херсон) 14 февраля, 2018 год

Почему нет ответа на претензию 1517173? Прошло 2 недели после обращения. Со мной никто не связывается, кормят завтраками, а Товар по прежнему не работает!

Достоинства:

их нет

Недостатки:

спихнули брак и рады. Ответственность никто ни за что не несет.

Ответ представителя Фокстрот 15 февраля, 2018 год

Добрый день!

Информация передана ответственному сотруднику для предоставления обратной связи.

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

4й месяц жду заказ...

Анастасия Будко (Украина, Суми) 14 февраля, 2018 год

Заказала в октябре кухонные весы....жду по сей день. Интересно, то что мне даже выслали номер накладной Новой почты))) При отслеживании первый месяц на сайте Новой почты была информация - типа мы ждем отгрузку товара от Фокстрот....Все мы до сих пор ждем))))))))

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 15 февраля, 2018 год

Добрый день!

Для предоставления корректного ответа, просьба указать номер Вашего заказа.

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Продают брак

Гость (Россия, Москва) 14 февраля, 2018 год

Хотели купить айфон 8+ в рассрочку, на сайте было выгодное предложение. Когда пришли в магазин там оказались скрытые платежи . Мы отказались. Но не тут то было. Директор магазина, звонил несколько раз и все-таки настойчиво предлагал купить у них этот телефон. Даже убрать скрытые платежи. После нескольких его звонков, мы согласились. На след. день были оформлены все документы на... Читать отзыв Хотели купить айфон 8+ в рассрочку, на сайте было выгодное предложение. Когда пришли в магазин там оказались скрытые платежи . Мы отказались. Но не тут то было. Директор магазина, звонил несколько раз и все-таки настойчиво предлагал купить у них этот телефон. Даже убрать скрытые платежи. После нескольких его звонков, мы согласились. На след. день были оформлены все документы на рассрочку, но тел. в наличии не было ( пришлось ждать со склада 3 дня) . Забрали тел, вроде все хорошо. Дома сняли пленку и обнаружили под ней на заднем стекле брак. Между рамой и заднем стеклом, с одной стороны, неровное стекло, на ощупь какие то бугорки. Нет слов, чтобы описать эти негативные эмоции. Пошли в магазин, нам отказали менять, возвращать деньги. Твердили одно нужна экспертиза, тел б\у уже. Экспертиза на что???Тел куплен 2 дня как, и брак на лицо, сверху все видно, неужели ослепли?????!!!!!!! Как такое допустимо продавать за 30 тыс? После того, как нам не попытались помочь, отправили ...Мы начали искать куда обратиться за помощью. И вдруг всплыло еще нечто. Телефон был куплен 6.02.18, а активирован он оказался 10.01.18. после этого, ну честно. Хочется пожелать вам получить по заслугам сполна!!! Будем обращаться во все структуры по защите прав.!!!!!!

Достоинства:

Нет.

Недостатки:

Мошенники!!!!!!!!Продают брак, плюс еще и б\у по цене нового!!!!!!

Ответ представителя Фокстрот 15 февраля, 2018 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба указать номер чека.

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 2 ответа

услуга "Экстра сервис"

Терещенко Анна (Украина, Київ) 13 февраля, 2018 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Херсон, Новая Каховка, Херсонская область очень разочаровались вашим отношением, за два года приобрели 7 товаров с гарантией, т.е. услугой "Экстра сервис", уж очень заманчиво нам рассказал продавец- консультант Андрей о том, что не использовав эту гарантию, получите деньги обратно в виде скидки на любой приобретаемый товар.
И вот прошло два года после приобретения фотоаппарата, гарантия прошла, я захожу в магазин посмотреть тостер и телефон для... Читать отзыв очень разочаровались вашим отношением, за два года приобрели 7 товаров с гарантией, т.е. услугой "Экстра сервис", уж очень заманчиво нам рассказал продавец- консультант Андрей о том, что не использовав эту гарантию, получите деньги обратно в виде скидки на любой приобретаемый товар.
И вот прошло два года после приобретения фотоаппарата, гарантия прошла, я захожу в магазин посмотреть тостер и телефон для сестры и чисто случайно узнаю о том, что использовать эту услугу нужно было в течении месяца!!, т.е. у меня просрочка на 10 дней, но девочка продавец меня успокоила и мы написали заявление, указав причину- отсутствие в городе по работе... В итоге через два дня звонок:- Вам отказали из-за отсутствия подтверждающих документов...(о чем мне не было сказано, когда я писала заявление!!), а так как муж работает неофициально негде взять такой документ
вот так мы попали на 479 грн, а мы многодетная семья и переселенцы...
очень хотелось бы поставить вам 5 звезд, но немогу...
и самое интересное, что продавцы не говорят об этом, покупая каждый товар с гарантией, мы переспрашивали о возврате денег, но никто не уточнил о том, что использовать нужно в течении месяца!!
теперь пойдем к конкурентам, а мы строимся и собирались многое приобрести в вашем магазине
Никому не буду советовать ваш магазин!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 15 февраля, 2018 год

Добрый день.

Использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам.
Для отоваривания договоров купленных с 06.10.2014 необходимо предъявить:
1) оригинал фискального чека (оригинал предъявляет, на кассе делают копию и возвращают клиенту)
2) оригинал пластиковой карточки Экстра сервис (желтый цвет)
Отоварить договор возможно только в розничной сети.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показать 1 ответ

Севис

Александр (Украина, Харків) 13 февраля, 2018 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Маріуполь, ул. Металлургов, 100 Купили телефон Lenovo C2 (K10) в Мариуполе 8.11.16 + оплатили экстрасервис (договор +13011843375) на различные поломки + механические. У телефона стала отпадать задняя крышка (телефон на падал), вываливаются кнопки включения. Отдали в ремонт по гарантии в начале октября 2017, его продержали больше 2х месяцев и вернули как был без всяких объяснений. После звонка на горячую линию, уверили, что ничего страшного... Читать отзыв Купили телефон Lenovo C2 (K10) в Мариуполе 8.11.16 + оплатили экстрасервис (договор +13011843375) на различные поломки + механические. У телефона стала отпадать задняя крышка (телефон на падал), вываливаются кнопки включения. Отдали в ремонт по гарантии в начале октября 2017, его продержали больше 2х месяцев и вернули как был без всяких объяснений. После звонка на горячую линию, уверили, что ничего страшного и починят по экстрасервису, т.к. это указано в договоре и предложили опят сдать в ремонт. Сдали телефон во 2й раз 17-18 декабря 2018 (№11606922). Его продержали до начала февраля и вернули как был без всяких объяснений пожилой матери (телефон покупался ей), причем быстро выхватили все бумаги. На горячей линии обещают, что перезвонят, но никто не перезванивает. После обращения с жалобой на сайте, позвонил клерк, сказали, что сегодня же перезвонят и проконсультируют как быть, но больше недели молчат. Сотрудники Фокстрота просто отмораживаются!!! Сейчас готовлю документы в суд. Вывод - фокстроту плевать на своих клиентов, экстрасервис - разводняк и лохотрон!! Добиться хоть какого-то ответа крайне сложно, советую трижды подумать, прежде чем связываться с магазином, а тем более, - с сервисом.

Достоинства:

нет

Ответ представителя Фокстрот 15 февраля, 2018 год

Добрый день!

В данной ситуации ремонт невозможен, в связи с этим Вам будет предоставлена компенсация от страховой компании.

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

доставка

Гость (Украина) 12 февраля, 2018 год

Заказал телевизор, заказ #4893582, а вот когда он будет и номер накладной неизвестно?

Ответ представителя Фокстрот 12 февраля, 2018 год

Добрый день!

Товар передан на доставку, ТТН 20400077573302

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

нет ответа о бракованной отправке

Гость (Украина, Київ) 11 февраля, 2018 год

Почему никто не отвечает на мою претезию?
Наушники больше 15 дней лежат у меня в коробке, ждут возврата. Я выкинула 250 грн за неработающий товар. Мне нужно ими пользоваться, но нет возможности! Я купила у конкурентов нормальные, верните мне деньги, больше никаких сервисов от вас не надо! Не хочу даже знать вас!
Сделала заказ наушников - 4693376,
получение было на... Читать отзыв Почему никто не отвечает на мою претезию?
Наушники больше 15 дней лежат у меня в коробке, ждут возврата. Я выкинула 250 грн за неработающий товар. Мне нужно ими пользоваться, но нет возможности! Я купила у конкурентов нормальные, верните мне деньги, больше никаких сервисов от вас не надо! Не хочу даже знать вас!

Сделала заказ наушников - 4693376,
получение было на Новой почте - 20400076118756

Ответ представителя Фокстрот 11 февраля, 2018 год

Добрый день!

По Вашей ситуации зафиксирован клиентский запрос 1517173.
Ожидайте обратной связи.

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Контрацептивы. Везде кидалово

Гость (Украина, Київ) 10 февраля, 2018 год

Покупал телефон зы 10000, сказали оформить сьраховку на 2 года за 3000 гр., рассказали, что, мол в течении двух лет, при разных повреждениях, поменяют чуть ли не телефон полностью. Спустя полтора года, уронил телефон, треснуло стекло, звоню этим пе…, мол надо поменять, мне сказали, что все. Страховка закончилась и мы вам брльше ничем не поможем. Что я могу сказать, тупой... Читать отзыв Покупал телефон зы 10000, сказали оформить сьраховку на 2 года за 3000 гр., рассказали, что, мол в течении двух лет, при разных повреждениях, поменяют чуть ли не телефон полностью. Спустя полтора года, уронил телефон, треснуло стекло, звоню этим пе…, мол надо поменять, мне сказали, что все. Страховка закончилась и мы вам брльше ничем не поможем. Что я могу сказать, тупой развод на деньги. Не верти этим страховкам, это бред.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 11 февраля, 2018 год

Добрый день!

Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер чека или договора.

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Фокстрот ,оплата частями,... Кидалово?!!?

Константин (Украина, Одеса) 10 февраля, 2018 год

Покупал телефон 09,02,2018 в оплату частями , деньги снялись с мой карты и договор есть в оплате , а на вашем(Фокстрот юа) сайте пишет что оплата не прошла,
Телефон Fly TS113 номер заказа № 2159533573
в приват 24 пишет Покупка: оплата частями схема 2(украина днепропетровская,днепропетровск, HEAD OFFICE, POPEDA STR , 50)
-179,66 г
Звонил в поддержку 0-800-300-353 сказали писать... Читать отзыв Покупал телефон 09,02,2018 в оплату частями , деньги снялись с мой карты и договор есть в оплате , а на вашем(Фокстрот юа) сайте пишет что оплата не прошла,
Телефон Fly TS113 номер заказа № 2159533573
в приват 24 пишет Покупка: оплата частями схема 2(украина днепропетровская,днепропетровск, HEAD OFFICE, POPEDA STR , 50)
-179,66 г

Фокстрот - Фокстрот ,оплата частями,... Кидалово?!!?

Звонил в поддержку 0-800-300-353 сказали писать на их емеил, скидывать скрины оплат, У кого был такой опыт поделитесь

Ответ представителя Фокстрот 11 февраля, 2018 год

Добрый день!

Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер который закреплён за заказом.

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 35