EVA магазин отзывы / страница 3
Отзывы покупателей
EVA магазин
Линия магазинов EVA – национальная сеть магазинов формата drogerie. Ассортимент EVA – косметика, парфюмерия, средства личной гигиены, бытовая химия, товары по уходу за детьми, бижутерия и аксессуары.
Компания работает на рынке ритейла с 2002 года. Сейчас EVA входит в тройку лидеров национального рынка сетей такого формата. EVA – победитель Национальной... подробнее
Компания работает на рынке ритейла с 2002 года. Сейчас EVA входит в тройку лидеров национального рынка сетей такого формата. EVA – победитель Национальной... подробнее
Рейтинг 1.5 из 5 на основании 2974 отзывов
eva.ua
Перейти на сайт
Косметика и парфюмерия
Вопросы и ответы
Щодо рівних можливостей для споживачів
Наразі списання бонусів Програми Лояльності можливе кількома зручними способами:
– за допомогою пластикової картки Програми Лояльності;
– через мобільний додаток EVA (QR-код);
– у Viber або Telegram-боті;
– через SMS або дзвінок на ваш номер телефону.
Однак, дійсно, на даний момент спостерігаються тимчасові складнощі зі сторони мобільного оператора, що можуть впливати на отримання дзвінків або SMS для ідентифікації. У таких випадках рекомендуємо скористатися QR-кодом у додатку EVA — це швидко та зручно.
Щодо електронних чеків — це повноцінна заміна паперовим чекам. Електронний фіскальний чек зберігає всю інформацію про покупку і має таку ж юридичну силу для обміну або повернення товару. У магазинах EVA діють дві каси: одна — з електронними, інша — з паперовими чеками. Ви завжди можете обрати зручний для вас формат.
Відсутність гарантійного обслуговування
Будь ласка, напишіть нам в соцмережах та вкажіть номер телефона, з якого ви звертались на нашу Гарячу Лінію. Ми перевіримо запит та зі свого боку прискоримо рішення. Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення! Показать 1 ответ
Булаб рада якщоб зробили щось з освітленням в магазині
Дякуємо за відгук.
До цього часу зауважень щодо освітлення в цьому магазині не надходило. Ми взяли до уваги дану інформацію, проте магазин обладнаний відповідно до стандартів, прийнятих у мережі.
За потреби ви завжди можете звернутися до наших консультантів — вони допоможуть підібрати потрібний відтінок.
Негативний досвід із замовленням-керівництву варто звернути увагу
Думаю: добре, оформлю ще одне замовлення, попрошу об’єднати. Оформила друге — знову телефоную. Менеджер Олена сказала, що об’єднати замовлення не можуть. І замість спроби допомогти, запропонувала просто скасувати моє замовлення, якщо мені щось не подобається. Сказала, що якщо я хочу одну доставку, то можу зробити нове замовлення самостійно.
Шановне керівництво EVA, зверніть увагу на рівень сервісу ваших співробітників і жорсткість внутрішньої системи. Складається враження, що покупець вам зовсім не потрібен. Ніхто навіть не намагався допомогти чи піти назустріч. Таке ставлення не відповідає стандартам сучасного обслуговування і викликає лише розчарування.
Нам дуже прикро, що у вас склалося негативне враження.
Для перевірки ситуації просимо звернутись до нас в особисті повідомлення та вказати номер замовлення.
За посиланням https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете обрати зручний канал зв’язку.
Звертаємо увагу, що у деяких статусах редагування або об'єднання замовлень технічно неможливе. Показать 3 ответа
Интернет магазин Ева
Жахливе обслуговування
Чекаємо на повідомлення!
Стиральный порошок gala подделка
Хочемо запевнити вас, що весь товар, представлений на EVA.UA, постачається виключно офіційними дистрибʼюторами або напряму від виробників. Тест із зеленкою, на жаль, не є офіційним або науково підтвердженим методом визначення оригінальності побутової хімії, і його результати не можуть бути обʼєктивною підставою для висновків щодо якості чи оригінальності продукції.
Стосовно ручок, скоріше за все, був виробничий брак.
У майбутньому рекомендуємо одразу звертатися на нашу Гарячу Лінію, щоб ми мали змогу швидко розглянути ситуацію та запропонувати варіанти її вирішення.
Всі магазини Єва в Одесі
Єва за адресою вулиця Старосінна, буд.2, Одеса, Одеська область, 65000
Не ходжу туди окрім надзвичайних ситуацій. Продавці стоять над головою і дико вибішують, а на касі ні "доброго дня" ні "до побачення" та сама проблема з цінниками. Стоїть одна ціна, а на касі інша.
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації та обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення!
Прибрали ящик, але не визнали вину.
Провину не визнали. Типу був з акційними товарами. Не правда. Той ящик там стояв РОКАМИ.
Поки я не порвала куртку.
На цей раз прибирати не хотіли, вигадуючи різні причини.
Я вже мала звертатись... Читать отзыв Після численних скарг - ящик прибрали. Я знаю, що я права. Інакше б його не прибирали і в перший раз кілька місяців тому.
Провину не визнали. Типу був з акційними товарами. Не правда. Той ящик там стояв РОКАМИ.
Поки я не порвала куртку.
На цей раз прибирати не хотіли, вигадуючи різні причини.
Я вже мала звертатись до ДСНС , бо це як мінімум порушення правил пожежної безпеки.
Тільки це вас змусило його прибрати.
Скаргу напишу все одно. Бо через місяць ящик знов винесете. А якщо буде штраф - подумайте, чи варто .
Оскільки ми цінуємо комфорт кожного клієнта, ящик для акційних позицій було прибрано.
Дякуємо за звернення.
Зручно, доступно, але не без дрібних мінусів
Цього разу замовляла шампунь, крем для обличчя та кілька дрібниць для дому. Замовлення оформила швидко, оплатила онлайн — усе без проблем. Через 2 дні... Читать отзыв Замовляю на EVA.ua вже не вперше — зручно, що можна придбати все для себе й дому в одному місці. Косметика, засоби догляду, товари для дому — усе в наявності, часто бувають акції та приємні знижки 🛍️
Цього разу замовляла шампунь, крем для обличчя та кілька дрібниць для дому. Замовлення оформила швидко, оплатила онлайн — усе без проблем. Через 2 дні вже забрала посилку у відділенні.
Єдиний мінус — одна з позицій виявилася відсутньою, хоча на сайті показувало "в наявності". Гроші повернули, але трохи неприємно, бо розраховувала на цей товар. Також було б добре, якби краще запаковували косметику — коробка прийшла трохи пошкодженою, хоча самі товари не постраждали.
Загалом — нормальний сервіс, зручно для повсякденного шопінгу. Якщо врахують побажання клієнтів — буде ще краще 💄💚
Дякуємо за ваш відгук та надану інформацію. Ваші зауваження взяті до уваги. Ми вживемо належних заходів, щоб покращити вашу думку у майбутньому.
Сподіваємось, що ваші наступні замовлення на EVA.UA принесуть лише позитивні враження. Дякуємо, що залишаєтесь з нами 💚
Робота з клієнтами, не уважність на складах.
Також прохання... Читать отзыв Будь ласка проведіть виховну роботу з операторами, щоб приносили від імені магазину вибачення клієнтам якщо магазин припустився помилки та не те прислав клієнту в замовленні. Оплатив біля 10 тис. грн за чоловічий парфум, отримав жіночий. Як результат не приємні враження та заморозка коштів. Через тиждень запропонували повернути товар, але без жодних вибачень за незручності.
Також прохання провести навчальну роботу, щоб на складах пакувальники були більш уважними та вкладали в коробку саме те, що замовив клієнт.
А клієнтам, порада провіряти при отриманні товар. Я цього не зробив ось і отримав досвід..
Чекаємо на повідомлення!
Укр магазин, де дурять
Хочемо уточнити: у мобільному додатку EVA.UA відсутній розділ із промокодами, однак є вкладка з купонами, які доступні для кожного користувача. Вони відображаються як на iOS, так і на Android.
Усі клієнти мають доступ до промокодів і можуть вільно ними скористатися.
Що стосується товарів — EVA.UA реалізує виключно оригінальну продукцію, співпрацюючи лише з офіційними постачальниками та дистриб’юторами. Ми цінуємо довіру клієнтів і завжди дбаємо про якість сервісу.
Якщо у вас є додаткові питання - ви завжди можете звернутися до нас у соцмережах.
Буду писати , доки не почуєте
Ящики, які ви кажете, що не заважають.
І не треба брехати, що ніхто не звертався. Після першої скарги ящик прибрали.
Не достатньо ще порвали курток?
Ходити людям де?
Чи людина не купить тих серветок,якщо не виставити їх у прохід? Дістало вже.
Нахіба ви той залізний ящик посеред проходу ставите?
Вже... Читать отзыв Декілька місяців тому порвала кцртку у вашому магазині. Виставили залізний ящик на ніжках в прохід. Аж куртка затріщала. Подавала, позаглядала - ніби ціле. А що ж тріщало? Вийшла з магазину, бо в магазині нема де розвернутися, оглянула куртку. Та таки порвала. Зачепилася карманом, і від кармана вниз по шву порвалося. Не хотіла сваритися, пішла зашила зразу.
Вже вдома обдумала ситуацію. Подзвонила на ГЛ.
ЯЩИК ПРИБРАЛИ! Як стало добре ходити, ніхто тебе не штовхне на ящик, людей в черзі не штовхаєш, коли йдеш на вихід.
Вчора приходжу- а ящик на старому місці. І прямо переді мною жінка виходила, зачепилася курткою! Вона відчула це, оглядача чи не порвала. Це було 12.04 о 15:11.
Я не бажаю миритися і шити куртки. Не я одна там чіпляюсь
Подзвонила на ГЛ. ЗАПИТ ОБРОБЛЯЄТЬСЯ ДО ТИЖНЯ ЧАСУ!
Питання, скільки часу потрібно, аби дали вказівку прибрати з проходу все, що там не повинно бути?
Сьогодні пішла знов в магазин. Ящик стоїть. Але я , проходячи повз чергу , знов зачепилася! Не порвала, бо куртка легка, не зимова, менша по об'єму, тому протичнутись можна, але я ж зачепилася все одно!
Це наглість! Ставити повторно ящики і заважати людям ходити!
Наразі елемент, про який йдеться (ящик для акційного товару), не має гострих країв і використовується згідно з функціональним призначенням.
Зазначаємо, що раніше подібні звернення від інших клієнтів не надходили.
Під час перегляду відео з камер спостереження інцидент із пошкодженням одягу або звернення до персоналу в момент візиту зафіксовано не було.
На жаль, зовнішні камери біля входу відсутні, тому підтвердити ситуацію технічно неможливо.
Ми вдячні, що поділилися своїм досвідом — це дозволяє нам удосконалювати сервіс та інфраструктуру магазинів. Показать 3 ответа
Списання кешбеку та бонусів
Дякуємо за ваше звернення.
Дійсно, частина оновлень у Програмі Лояльності орієнтована на використання сучасних цифрових рішень. Проте ми не забуваємо про клієнтів, які користуються звичайними телефонами або не мають доступу до інтернету.
Наразі списати бонуси можна декількома способами:
– маючи фізичну карту Програми Лояльності EVA;
– через дзвінок або SMS-підтвердження на касі;
– маючи бот або мобільний додаток EVA.
Також повідомляємо, що на боці мобільного оператора Vodafone тимчасово спостерігаються технічні складнощі, через які дзвінки або SMS можуть не надходити.
У таких випадках рекомендуємо скористатися QR-кодом у мобільному додатку EVA або фізичною карткою.
Якщо у вас залишилися запитання, прохання повторно звернутись на нашу Гарячу лінію 0800303700 та залишити уточнення. Показать 2 ответа
Сплатила замовлення, а інтернет магазин не доставив
Станом на вечір 11.04 - статус замовлення не змінився, отримане.
Оператори відповідь щодо мого замовлення надати не можуть, розповідають що розгляд заявки 6 робочих днів. Безвідповідальне ставлення до клієнтів, не рекомендую.
Чекаємо на повідомлення!
Шахрайство магазину
Термін придатності товару спливає наприкінці липня, тобто на момент покупки він є придатним до використання.
Звертаємо увагу, що відповідно до чинного законодавства України заборонено реалізацію товарів із простроченим терміном придатності. У вашому випадку цей товар має належну якість.
Крім того, згідно з договором приєднання:
6.8. Під час отримання замовлення від кур’єра або у відділенні перевізника одержувач зобов’язаний оглянути товар та перевірити його якість, асортимент, комплектність, термін придатності та цілісність упаковки.
Якщо у вас виникають питання щодо товару, ви завжди маєте можливість відмовитися від отримання. Показать 1 ответ
Подарунковий сертифікат
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення!
Магазин Єва
Замовила дві сироватки для обличчя фірми “Babe”, є тільки в інтернет магазині «Єва», у звичайних немає. Одна сироватка прийшла нормальна, друга з явними пошкодженнями упаковки, характерними при відкриванні. Кожна сироватка коштує близько 1500 грн. Звернулися у відділі підтримки, попросили фото для підтвердження, потім відхилили запит, тому що у них збирають посилки під відеокамерами. Пляшечку відкрити не можу,... Читать отзыв
Замовила дві сироватки для обличчя фірми “Babe”, є тільки в інтернет магазині «Єва», у звичайних немає. Одна сироватка прийшла нормальна, друга з явними пошкодженнями упаковки, характерними при відкриванні. Кожна сироватка коштує близько 1500 грн. Звернулися у відділі підтримки, попросили фото для підтвердження, потім відхилили запит, тому що у них збирають посилки під відеокамерами. Пляшечку відкрити не можу, кришка не відкручується. Замінювати відмовилися. Категорично не рекомендую!
Ймовірно, ситуація пов’язана з процесом транспортування, проте це жодним чином не впливає на якість товару. Відповідно до договору приєднання, під час отримання замовлення покупець має перевірити товар на відповідність заявленій якості, асортименту та комплектності, а також переконатися в цілісності упаковки та актуальності терміну придатності.
Якщо у вас залишилися запитання, прохання повторно звернутись на нашу Гарячу лінію 0800303700 та залишити уточнення.
Скарга на обслуговування в магазині "Єва" (м.Полтава, вул.Великотирнівська, 35/2)
За вашим зверненням буде проведена позапланова перевірка, за результатами якої з персоналом магазину проведуть пояснювальну роботу та додаткове навчання для підвищення рівня сервісу.
Прийміть, будь ласка, наші вибачення. Ми зробимо все можливе, щоб виправити ситуацію та змінити ваше враження на краще.
Повторно надіслали не той товар
Чекаємо на повідомлення!
Интернет магазин ева - отстой полный. Лучше заказывать в нормальных магазинах.
Потом исчез мой заказ в корзине ева- вроде как он есть,но стоит статус " не оплачено". Позвонила... Читать отзыв Попалась на удочку " акция spr7" и скидка от банка сенс -10 . Карточка оформляется за 5 мин. Твари. Я потратила пол дня своей жизни чтобы оформить эту долбанную карточку хамелеон от сенсе банка. Пришлось специально ехать в банк! Дистанционно она не оформлялась.
Потом исчез мой заказ в корзине ева- вроде как он есть,но стоит статус " не оплачено". Позвонила оператору Ева ,она мне скинула ссылку,которую я прождала 40 мин.!!!Я оплатила картой хамелеон от сенсе банка ,оплата прошла. Через пол часа приходит уведомление от сенсе банк что возврат денег от Евы!!! Звоню в еву- оператор Евы" это не мы, это банк заблокировал платеж". Иду снова в банк,звоним вместе с сотрудницей на горячую линию. На горячей линии банка говорят что платеж из банка ушел,но Ева его не приняла. Звоню в еву опять. Оператор Евы " действительно,сначала платеж был заблокирован,но сейчас оплата прошла,все нормально". Я потратила ПОЛ дня в четверг на оформление заказа в Еве!! И что вы думаете???!!!Сейчас воскресенье,в моем кабинете в Еве висит этот заказ "в сборке" ,при чем один товар убран(??!!!) Потратила три часа чтобы дозвониться на горячую линию Евы потому что " у них сирена,они сидят в убежище ". Дозвонилась,оказалось,мой заказ "скасовано". Все. Вы идиоты? За эти четыре дня я сделала заказы в Брокарде, Ароматеке и на мейк апе. И уже получила их!!! Еве заказы не нужны. Ну как хотите,есть много нормальных магазинов.
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення!
Надсилали інший товар
Чекаємо на повідомлення!
Это просто ужас
Чекаємо на повідомлення!
Знижка не знижка
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення!
Подяка консультанту Аліна
Сьогодні 20.03.25 близько 11.30 консультант Аліна, магазину Єва, професійно приділила мені близько 10хв і ми знайшли товар, який підійшов мені ідеально(а саме: помаду з ефектом тінк для Свекрухи розового кольору з перламутром🙃😊...ще той квест😁)
Отримала від цієї дівчини море позитиву та детальну консультацію.
Якщо ви заохочуєте своїх працівників та надаєте їм... Читать отзыв Позитивні відгуки пишу дуже рідко, практично ніколи, але...
Сьогодні 20.03.25 близько 11.30 консультант Аліна, магазину Єва, професійно приділила мені близько 10хв і ми знайшли товар, який підійшов мені ідеально(а саме: помаду з ефектом тінк для Свекрухи розового кольору з перламутром🙃😊...ще той квест😁)
Отримала від цієї дівчини море позитиву та детальну консультацію.
Якщо ви заохочуєте своїх працівників та надаєте їм премії, то це було б дуже доречно.
Адже такі люди, а тим паче працівники на вагу золота🥰
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення!
Знижка з нахрюком
Я у Єві постійний покупець, але тепер бажання відпало, бо в мене немає часу на те щоб контролювати, а чи не най***ють мене знов. І це я ще не полізла на сайт основного представника в Україні, яка мінімальна ціна парфумів має бути.
Дякуємо за ваше звернення! Початкові ціни по всій мережі EVA однакові, проте акції можуть бути як загальними для всієї мережі, так і спеціальними – окремо для онлайн або офлайн-покупок.
Дійсно, на EVA.UA ціни можуть бути нижчими, оскільки онлайн-магазин не має таких витрат, як стаціонарні магазини. Саме тому ми можемо запропонувати вигідніші умови для онлайн-покупок.
Ви завжди можете обирати найзручніший для вас варіант! Гарного дня та приємних покупок!😊
Обманщики і безбожні люди
Щодо вашої ситуації: ми перевірили інформацію, і акція спрацювала коректно. За результатами перегляду відео з камер спостереження, всі три товари були вами забрані.
На жаль, приймальник товару не має повноважень демонструвати записи з камер спостереження без присутності керуючої магазину. Якщо у вас залишилися сумніви, ви можете звернутися до керуючої магазину, і разом ви зможете переглянути відео для підтвердження коректності наданої нами інформації.
Дякуємо за ваше розуміння!
Прислали брак, деньги не хотят возвращать (2 часть)
Доброго дня! Для перевірки інформації, будь ласка, напишіть нам в соцмережах та надайте номер замовлення. Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Дякую що нагадали наявний канал комунікації я обрав найзручніші для вас як ви мені сказали в телеграм надіслав відео... Читать отзыв ВІдповідь продавця. Cтандартна відповіть продаця який продає браковану продукцию.
Доброго дня! Для перевірки інформації, будь ласка, напишіть нам в соцмережах та надайте номер замовлення. Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Дякую що нагадали наявний канал комунікації я обрав найзручніші для вас як ви мені сказали в телеграм надіслав відео браку що ви прислали, ви там не відповідаєте незрозуміло чому? Поясніть будь ласка? Другий канал це номер телефону 0800 303 700 я дзвонив на гарячу лінію ева не один раз просив щоб мені допомогли вирішити питання, верніть кошти, браковані чашки ви отримали у вівторок відправлено новою поштою. Просив щоб зі мною звязалися, та нажаль я залишився без допомоги без товару та без грошів.
1. Продали браковану продукцію
2. Повернув вам ваш брак новою поштою як ви вимагали, ви отримали.
3. Минуло 4 дні кошти не повернули.
4. Звертався на гарячу лінію, ніхто нічого знає там свої правила...
5. Відношення до покупця таке неповажне та зневажливе начебто це не мені брак прислали а вам ева.юа
Кошти за повернутий товар повертаються протягом 30 днів з моменту отримання повернення на складі. Ця інформація зазначена в Договорі приєднання, з яким ви мали можливість ознайомитися під час оформлення замовлення на сайті.
Будь ласка, очікуйте повернення коштів у встановлені терміни. Дякуємо за ваше розуміння та звернення!
Обман покупателей прямо в магазине
У наших магазинах ведеться відеоспостереження, тому будь-які зловмисні дії з боку персоналу виключені.
Щодо наповненості: обсяг ємності, в якій знаходиться рідина, часто більший за фактичний заявлений об'єм. Це може створювати візуальне враження неповного заповнення. Також на сприйняття може впливати форма пляшки – її висота та ширина.
Зі свого боку ми перевірили інформацію та підтверджуємо, що обсяг рідини у всіх пляшках у магазині відповідає нормі та не має відхилень.
Дякуємо за ваше звернення!