Негативний досвід із замовленням-керівництву варто звернути увагу: Отзывы о EVA магазин

› › ›

Тетяна Отзыв написан 5 мая, 2025 год 7 просмотров

Зробила замовлення на сайті EVA, через 30–40 хвилин вирішила додати ще одну позицію. Залишила запит на зворотний дзвінок, уточнила у менеджера, чи можливо доповнити замовлення — вона відповіла, що ні, бо «замовлення вже збирають». При цьому навіть не надійшло повідомлення про підтвердження замовлення, тож дуже сумнівно, що його справді вже обробляли. У телефонному режимі додати щось до замовлення неможливо — «така в них система», тільки через сайт.
Думаю: добре, оформлю ще одне замовлення, попрошу об’єднати. Оформила друге — знову телефоную. Менеджер Олена сказала, що об’єднати замовлення не можуть. І замість спроби допомогти, запропонувала просто скасувати моє замовлення, якщо мені щось не подобається. Сказала, що якщо я хочу одну доставку, то можу зробити нове замовлення самостійно.
Шановне керівництво EVA, зверніть увагу на рівень сервісу ваших співробітників і жорсткість внутрішньої системи. Складається враження, що покупець вам зовсім не потрібен. Ніхто навіть не намагався допомогти чи піти назустріч. Таке ставлення не відповідає стандартам сучасного обслуговування і викликає лише розчарування.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя EVA магазин 6 мая, 2025 год

Доброго дня!

Нам дуже прикро, що у вас склалося негативне враження.

Для перевірки ситуації просимо звернутись до нас в особисті повідомлення та вказати номер замовлення.

За посиланням https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете обрати зручний канал зв’язку.

Звертаємо увагу, що у деяких статусах редагування або об'єднання замовлень технічно неможливе.

Ответить

Тетяна 6 мая, 2025 год

Я не збираюся з вами зв’язуватись, бо це абсолютно марно. Ваші менеджери відповідають шаблонними фразами й не вирішують проблеми по суті.

Тепер, щоб отримати свої замовлення, я маю витратити два дні, сидячи вдома, та ще й двічі оплатити доставку.

Це неприпустимо, і ваша сервісна підтримка лише погіршує враження від покупки......

Ответить

Тетяна 6 мая, 2025 год

Ответить

Тетяна 6 мая, 2025 год

Я не збираюся з вами зв’язуватись, бо це абсолютно марно. Ваш менеджер Олена відповідає шаблонними фразами й не вирішує проблеми по суті.

Тепер, щоб отримати свої замовлення, я маю витратити два дні, сидячи вдома, та ще й двічі оплатити доставку.

Це неприпустимо, і ваша сервісна підтримка лише погіршує враження від покупки.

Ответить

Ірина 20 мая, 2025 год

А просто скасувати два замовлення та створити одне нове де все в одному що потрібно буде ні? Хтось поганий бо немає технічних можливостей, а ви крута тітька

Ответить

EVA магазин
Все отзывы

1.5 5

2992 отзыва / 333528 просмотров

Все отзывы

EVA магазин

Линия магазинов EVA – национальная сеть магазинов формата drogerie. Ассортимент EVA – косметика, парфюмерия, средства личной гигиены, бытовая химия, товары по уходу за детьми, бижутерия и аксессуары.
Компания работает на рынке ритейла с 2002 года. Сейчас EVA входит в тройку лидеров национального рынка сетей такого формата. EVA – победитель Национальной... подробнее

eva.ua

Перейти на сайт