EVA магазин отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 2
Отзывы покупателей
EVA магазин
Линия магазинов EVA – национальная сеть магазинов формата drogerie. Ассортимент EVA – косметика, парфюмерия, средства личной гигиены, бытовая химия, товары по уходу за детьми, бижутерия и аксессуары.
Компания работает на рынке ритейла с 2002 года. Сейчас EVA входит в тройку лидеров национального рынка сетей такого формата. EVA – победитель Национальной... подробнее
Компания работает на рынке ритейла с 2002 года. Сейчас EVA входит в тройку лидеров национального рынка сетей такого формата. EVA – победитель Национальной... подробнее
Рейтинг 1.5 из 5 на основании 2173 отзывов
eva.ua
Перейти на сайт
Косметика и парфюмерия
Вопросы и ответы
Опасные товары!
Сделали заказ онлайн на товары, которые берём уже не в первый раз, но в других местах, к сожалению, там где берём закончилось и заказали в этом недомагазине первый раз! Заказ был на шампунь, тональный крем.
Так эти прислали шампунь бадяженный каким то ацетоном, что вызвало жжение, тональный полупустой (специально взвесили... Читать отзыв Не заказывайте в этой конторе ничего!!! Можно навредить серьезно здоровью!
Сделали заказ онлайн на товары, которые берём уже не в первый раз, но в других местах, к сожалению, там где берём закончилось и заказали в этом недомагазине первый раз! Заказ был на шампунь, тональный крем.
Так эти прислали шампунь бадяженный каким то ацетоном, что вызвало жжение, тональный полупустой (специально взвесили на весах). Отзывы на своем сайте они не публикуют плохие, зато строчат положительные палевно. Товары были недешевые! Потратили деньги и не только. Как можно дойти до такого .. понятно сеть крупная и им наплевать на клиентов, так найдутся те кто там будут покупать не зная!
Наша компанія займається реалізацією виключно оригінальної продукції та не зацікавлена в продажу неякісного товару. Ми цінуємо свій імідж і довіру клієнтів, тому співпрацюємо лише з перевіреними постачальниками та офіційними представниками брендів.
Щодо наповненості тонального крему: об’єм завжди вказується у мілілітрах, тому зважування на вагах не є коректним способом перевірки.
Для більш детального розгляду вашої ситуації просимо написати нам у соціальні мережі, вказати номер замовлення та надати фото товарів.
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший. Очікуємо на повідомлення.
Єва Грушевського 1 Івано Франківськ
Якщо ви хочете відчувати себе ніким,кожного дня вислуховувати крики,без причин,щоб вас доводили до істерик,приходити додому і плакати,тоді Вітаю вам саме на цю роботу. Керуюча настільки великої про себе думки,що для неї це все просто робочі моменти з гарним настроєм. У Єві працює система нагородження сертифікатом з... Читать отзыв Хотіла б поділитися досвідом роботи з керуючою Владиславою в Єві на Грушевського 1 м.Івано-Франківськ.
Якщо ви хочете відчувати себе ніким,кожного дня вислуховувати крики,без причин,щоб вас доводили до істерик,приходити додому і плакати,тоді Вітаю вам саме на цю роботу. Керуюча настільки великої про себе думки,що для неї це все просто робочі моменти з гарним настроєм. У Єві працює система нагородження сертифікатом з певною грошовою сумою,так вот якби ви сильно не старалися,щоб не робили про них можете навіть ніколи не знати,їх ви будете бачити тільки на ім'я Влади,себе вона ну дуже любить, якщо магазину і перепадає якась грошова винагорода то це тільки для неї,яка не знає взагалі нічого з роботи у магазині, навіть на касі постояти це неймовірна проблема, консультації це окрема тема,при цьому запам'ятайте,якби добре ви це не робили,ви завжди не праві, треба краще і взагалі ви навіть на технічну перерву у 5 хв за весь день відійти права немаєте. Єдине що дана керуюча вміє,це виходити на каву до своїх знайомих,її робочий день,це впринципі"я там на лавочці буду, якщо щось ну дуже терміново то кличте"у цей час ви повинні якщо ви адмін виконувати і її роботу,свою,та ще й вигороджувати її. Взагалі для неї нормальна практика касири виконують свою роботу,адміна,а вони її.Відносини у колективі забудьте, навіть якщо ви просто вітаєтеся один з одним це вже велика проблема,адже керуюча вилетить у цей час з кабінету з питанням невже немає що робити.Для неї ви маєте бути роботами на яких вони зривається у своєму кабінеті,щоб не дай Боже хтось почав її обговорювати ще й після цього ви що,стоїте на касі плачете ,то є ваші проблеми Робочі години : своєї ставки ви мати не будете, якщо самі собі не рахуєте їх і то вона краще знає кому годин треба, впершу чергу їй їх треба собі) Ось такий чудовий досвід ви отримаєте при роботі з неї,надіюсь коли нарешті весь колектив звільниться,до неї виникнуть хоть якісь питання
Ми цінуємо кожного співробітника та намагаємося створювати комфортні умови для роботи. Сподіваємося, що ви зможете обговорити всі моменти та, можливо, зміните свою думку на краще.
Підробка товару
Хочемо запевнити вас, що мережа Лінії магазинів EVA багато років піклується про свою репутацію та довіру клієнтів. Ми постійно вдосконалюємось, адже для нас важливо, щоб кожна покупка дарувала лише позитивні враження.
Реалізація неякісної продукції для нас категорично виключена. Уся продукція, представлена на нашому сайті та у мережі, є оригінальною, адже ми співпрацюємо виключно з офіційними та перевіреними дистриб’юторами. Ми цінуємо вашу довіру та дбаємо про наш імідж, щоб ви завжди були впевнені у своїх покупках в EVA.
Зіпсовані кошти і настрій
Нам дуже прикро, що ви отримали негативні враження.
Для детальної перевірки просимо вказати орієнтовний час, коли сталася ситуація, та надати більше деталей покупки. Це допоможе нам провести внутрішню перевірку.
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Очікуємо на повідомлення.
Товари агресора
Продаючи даний товар, Лінія магазинів EVA жодним чином не порушує вимог чинного законодавства України.
EVA допомагає у два способи. Перший – власним коштом: гуманітарний проєкт «Оперативний штаб» і підтримка наших колег-військових. Другий – це масштабні благодійні кампанії з фондами («KOLO», «Дігнітас», «Землячки», «Фонд Притули» тощо), де клієнти можуть долучитися внесками на касах. Це такі проєкти, як «На захисті краси України», «Розправ крила», «Від малого до великого», «Місія – життя» тощо. Кожен з таких проєктів має цільову мету. Всі зібрані кошти перераховуються фонду, який надає звіт про їх використання. Публічні звіти доступні на eva.ua. У підсумку за роки війни сума допомоги разом із партнерами та клієнтами перевищила 117 млн грн.
EVA м.Хмільник
Мені сьогодні, 21.08 зателефонували і повідомили,що "розглянули" звернення..Це, виявляється, я сам відмовився від чеку!!! А касир мені його пропонувала..А як же відео з камери?... Читать отзыв 15.08.2025 придбав у магазині м.Хмільник миючий засіб Fairy. При розрахунку на касі картою відмовилися надати чек, мотивуючи тим,що чеки тільки електронні! Там же у магазині сказав,що передзвоню на гарячу лінію.У відповідь сміх...і я зрозумів чому!
Мені сьогодні, 21.08 зателефонували і повідомили,що "розглянули" звернення..Це, виявляється, я сам відмовився від чеку!!! А касир мені його пропонувала..А як же відео з камери? Таке "розслідування," це множення авторитету магазину на нуль..Ніякої клієнтоорієнтованості.Головне, прикрити своїх.. але від цього кількість покупців не збільшиться..
Нам дуже прикро, що ви отримали негативні враження. Приносимо вибачення за незручності.
Для детальної перевірки просимо вказати орієнтовний час, коли сталася ситуація, та надати більше деталей покупки. Це допоможе нам провести внутрішню перевірку.
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Очікуємо на повідомлення.
❌ Дуже неприємний досвід з Eva.ua
Одразу звернулася в магазин, написала листа, пояснила ситуацію, наголосила, що всі товари нові, у належному стані, я їх не відкривала. Але у відповідь отримала лише відмову... Читать отзыв Зробила замовлення на сайті, одразу його оплатила онлайн. Забрала посилку, вдома відкриваю – а там зовсім не те, що мені потрібно. До того ж, товари з кокосом у складі, на який у мене алергія.
Одразу звернулася в магазин, написала листа, пояснила ситуацію, наголосила, що всі товари нові, у належному стані, я їх не відкривала. Але у відповідь отримала лише відмову та формальні відписки з посиланнями на закони.
Жодного бажання піти назустріч клієнту, жодного сервісу. Нормальні магазини у подібних ситуаціях завжди йдуть назустріч покупцеві. Тут же – абсолютно протилежний підхід.
👎 Роблю висновок: цей магазин не поважає своїх клієнтів. Радити його точно не можу.
Чесно, краще б я вже більше заплатила в іншому магазині і отримала б нормальне відношення чим такий «сервіс» як у ева.
Нам дуже прикро, що у вас залишились негативні враження від отримання замовлення.
Для детальної перевірки ситуації просимо написати нам у будь-яку зручну соціальну мережу та вказати номер замовлення.
Перейшовши за цим посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ — ви зможете ознайомитися з усіма доступними каналами комунікації та обрати найзручніший для себе.
Чекаємо на ваше повідомлення!
Обслуговування клієнтів
По перше обслуговування російською мовою в нас заборонено. Поясніть це своїм продавцям (ще й з бейджиком Новачок).
По друге на прохання роздрукувати чек, оскільки не маю додаток (а це особисто моя справа), мені сказали: "Ну так установи". Я маю повне... Читать отзыв Такого відношення до клієнтів в магазині Єва в місті Києві вул. Шептицького, 24 я ще, мабуть, ніколи не бачила.
По перше обслуговування російською мовою в нас заборонено. Поясніть це своїм продавцям (ще й з бейджиком Новачок).
По друге на прохання роздрукувати чек, оскільки не маю додаток (а це особисто моя справа), мені сказали: "Ну так установи". Я маю повне право отримати фіскальний роздрукований чек, не дивлячись на те чи є в мене додаток, чи його немає.
Що це взагалі за рівень обслуговування. Чому я купуючи у вас товар, повинна ще витрачати свої нерви на таке обслуговування.
Я сама працюю у цій сфері, але якби я хоч слово не так сказала своїм клієнтам, то стояла б вже з речами на вулиці.
Якщо вашим продавцям не подобається розмовляти українською, або їм важко роздрукувати чек, то можливо це не їх робота?
Чекаємо на повідомлення!
Хамство консультанта
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації та обрати найзручніший. Чекаємо на повідомлення!
Якщо шукаєте роботу місяць-пів року, то WELCOME TO EVA!!!
Ми цінуємо кожного співробітника та намагаємося створювати комфортні умови для роботи. Сподіваємося, що ви зможете обговорити всі моменти та, можливо, зміните свою думку на краще.
Не рекомендую користуватись онлайн магазином Eva
Також, цілий день нам зіпсували із-за доставки - сказали, що буде 30... Читать отзыв Я такого безладу з доставкою ще не зустрічала. Користуватись онлайн магазином Ева не рекомендую та більше не збираюсь: у службу підтримки писала сто разів прохання - не враховувалось та мені просто збрехали у чаті у Вайбері, що кур'єру все передали! Ця брехня взагалі відштовхнула від цього "сервісу" ...
Також, цілий день нам зіпсували із-за доставки - сказали, що буде 30 липня, в ітозі, весь день були прив'язані до дому, але так ніхто і не приїхав, і навіть не подзвонив, щоб попередити!
Мою скаргу я детально описала у листі до служби підтримки (якщо її можна так назвати), також у чаті в Вайбері..
Не очікувала, що таке собі дозволяють у праці з клієнтами - ця неповага до часу людей і також ця брехня у чаті, що нібито все вирішено та кур'єр у курсі особливості доставки!
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації і обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення!
Товар невідомої якості
Термін придатності товару — до 02.2027, виготовлено 26.02.2024. Інформація надана постачальником із відповідною документацією, за яку ми несемо відповідальність. Товар введений в обіг після 01.10.2023, тому отримання Висновку ДСЕЕ не передбачено згідно з Законом України №2573-IX. Уся продукція відповідає вимогам якості, встановленим в Україні. Також зазначаємо, якщо товар не влаштовує, в якості виключення, його можна повернути через ТВ — магазин проінформовано. Маємо надію на розуміння. Показать 2 ответа
Отменили заказ и не спешат возвращать деньги
Двое суток не обновляется статус заказа, что напрягает.
11 числа вместо своего заказа я получаю отказ. Без извинений, без объяснения причин. В приложении обе позиции по-прежнему в наличии.
Дальше - больше. В письме с отказом было указано, что возврат денег осуществляется в срок до трех... Читать отзыв Делаю 9.07 первый свой заказ в приложении Евы. №052188164. Оплачиваю. Ориентировочная дата получения - 11.07.
Двое суток не обновляется статус заказа, что напрягает.
11 числа вместо своего заказа я получаю отказ. Без извинений, без объяснения причин. В приложении обе позиции по-прежнему в наличии.
Дальше - больше. В письме с отказом было указано, что возврат денег осуществляется в срок до трех БД. Они прошли - деньги не пришли.
Я вынужден сам писать в саппорт. Девушка первым делом уточняет, спрашивал ли я банк. Еще один гвоздь в гроб моего клиентского опыта. Осознавая то, как в Еве "ответственно" относятся к своим клиентам и то, как банки "любят" искать платежи непонятно от кого - запрашиваю квитанцию о переводе денег мне. Просьба, разумеется, проигнорирована. Создан тикет и я должен еще 1-6 БД ждать.
Такого дна, я, признаться, не ожидал. Но Ева смогла. Спасибо за впечатления. Спанч Бобу привет!
Кошти за скасоване замовлення №052188164 було повернуто на ваш рахунок 11.07.2025 о 20:16.
Квитанцію по поверненню надіслано на вашу електронну пошту.
Нам дуже прикро, що ситуація з першим замовленням залишила у вас негативне враження.
Ми завжди прагнемо покращувати якість обслуговування.
Якщо кошти ще не зараховані — рекомендуємо звернутись до банку для уточнення строків зарахування.
Обман и Хамство
Нам дуже прикро, що ви отримали негативні враження. Приносимо вибачення за незручності.
Для детальної перевірки просимо вказати орієнтовний час, коли сталася ситуація, та надати більше деталей. Це допоможе нам провести внутрішню перевірку.
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Очікуємо на повідомлення.
Жахлива робота
Чекаємо на повідомлення!
Надіслали інший товар
Для того, щоб ми могли детальніше перевірити обставини та вжити належних заходів, просимо звернутися до нас у приватні повідомлення в будь-якій зручній для вас канал в соцмережах: https://eva.ua/ua/kontakty/ та вказати номер замовлення й надати фото отриманого товару. Чекаємо на повідомлення!
Знову надіслали інший товар
Нам дуже прикро, що склалась така ситуація. Щоб ми могли детально перевірити обставини й вирішити питання, будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення на будь-якій зручній платформі: https://eva.ua/ua/kontakty/
Вкажіть номер замовлення та канал, до якого вже звертались. Чекаємо на повідомлення!
Обман і ігнорування
Для того, щоб ми могли детальніше перевірити обставини та вжити належних заходів, просимо звернутися до нас у приватні повідомлення в будь-якій зручній для вас соцмережі: https://eva.ua/ua/kontakty/ та вказати номер замовлення й канал, куди ви звертались. Чекаємо на зворотний зв'язок.
Замовлення з EVA надійшло зовсім не туди, куди я його оформлював
Я звернувся до служби підтримки, надавши скріншоти з підтвердженням зазначеної адреси під час оформлення, однак у відповідь отримав лише формальне повідомлення, в... Читать отзыв Оформляв замовлення на сайті EVA 12.06. За інформацією від служби доставки, замовлення було передане для відправки 16.06. Проте доставка була здійснена не на ту адресу, яку я вказав при оформленні — товар надійшов у зовсім інший кінець міста.
Я звернувся до служби підтримки, надавши скріншоти з підтвердженням зазначеної адреси під час оформлення, однак у відповідь отримав лише формальне повідомлення, в якому зазначалося, що замовлення надіслано на вказану при оформленні адресу. Складається враження, що звернення по суті не розглядалося.
Такий підхід до клієнтів розчаровує. Сподіваюся, EVA перегляне якість обслуговування та реагування на звернення, особливо у випадках, коли клієнт надає чіткі докази технічної помилки.
На жаль, враження залишилося негативне, і наразі бажання повторно користуватися онлайн-магазином EVA відсутнє.
Приносимо вибачення за ситуацію, що склалася. Нам дуже прикро, що вам довелося зіткнутися з такою незручністю.
Ми уважно розглянули звернення та змінили адресу доставки на коректну — відправлення буде здійснене з оплатою доставки за рахунок продавця.
Цінуємо вашу довіру й завжди відкриті до зворотного зв’язку, адже саме завдяки вам стаємо кращими. Сподіваємося, що наступне замовлення залишить лише приємні враження.
Неадекватне ціноутворення
Нещодавно закінчився мій парфум та я попрямувала в Еву, дуже здивувалась ціні на Trussardi Donna 30мл ціна була 1799 грн і це-"акція", перечеркнутий цінник в 2200 грн!!!! Взимку я купляла їх десь за 1050 грн. Ціни ростут швидко, тому я довірилась новій ціні та... Читать отзыв Завжди була покупцем і справді зручно не замовляти десь косметику, а купляти через магазин.
Нещодавно закінчився мій парфум та я попрямувала в Еву, дуже здивувалась ціні на Trussardi Donna 30мл ціна була 1799 грн і це-"акція", перечеркнутий цінник в 2200 грн!!!! Взимку я купляла їх десь за 1050 грн. Ціни ростут швидко, тому я довірилась новій ціні та придбала їх у Еві.
Дома все ж таки вирішила перевірити, і посюди на мій парфум дійсна стара ціна. І навіть на сайті ЕВА в онлайн магазині ціна 1076 грн!!! Дзвінки на гарячу лінію для мене нічого не змінили, кажуть що ціна може відрізнятись, але відрізнятись майже в 2 рази?? Серьйозно??!!Накрутка в 2 рази, це законно? Ще цей товар не можна повернути!
Для мене це привід не довіряти ціноутворенню в даному магазині, я більше не буду їх покупцем.
Дякуємо за звернення.
Продукція неякісна, персонал - не компетентний
Ми провели внутрішню перевірку за вашим зверненням і зазначаємо, що придбання товару відбулося в березні 2025 року. Відповідно до умов повернення товарів належної якості, подібні звернення можуть бути розглянуті протягом 14 днів із моменту покупки.
На жаль, після закінчення цього терміну неможливо об’єктивно оцінити умови зберігання та експлуатації товару, а також встановити причину виявленої несправності.
Окремо зазначаємо, що персонал магазину діяв у межах своїх повноважень та відповідно до корпоративних стандартів обслуговування.
Ми завжди відкриті до зворотного зв’язку, однак конструктивне спілкування є важливою складовою вирішення будь-якого питання. Показать 1 ответ
Какой-то развод с этими бонусами
Нам дуже прикро, що під час покупки виникла така ситуація.
Будь ласка, уточніть дату покупки та номер вашої картки Програми Лояльності для перевірки.
Зробити це зручно, перейшовши за посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ — там ви знайдете всі доступні канали звʼязку.
Під виглядом оригінальної продукції, продають, щось незрозуміле.
Придбав в магазині ЕВА, що на Лаврухіна, 4, ТРЦ "Район" парфум Agatha Paris L'Homme Terres du Sud і цей шедевр, я не можу назвати парфумом. По-перше прийшовши додому і розпакувавши його, я побачив що кришка і... Читать отзыв
Придбав в магазині ЕВА, що на Лаврухіна, 4, ТРЦ "Район" парфум Agatha Paris L'Homme Terres du Sud і цей шедевр, я не можу назвати парфумом. По-перше прийшовши додому і розпакувавши його, я побачив що кришка і напис на ній здерті і вона не відповідає оригіналу як має бути, пульвик на ємності зовсім інший і він без п`ядесталу. По-друге сам флакон з дефектами зверху є невелика вмятинка з білою плямою, дефект на склі, сам флакон увесь подряпаний та пошарпаний неначе ним щось терли, дно флакону було в якомусь мазуті і воно все подерте. По-третє холостих пшиків не було зовсім, флакон був не повним, і коробка пахла в середині, при тому, що по строку придатності йому вже більше двох років. Після нанесення парфум тримається не більше 30 хвилин і щоб його почути треба носом туди уткнутися. Написав на сайті під цим товаром відгук, але ЕВА не захотіла його викладати, нічого я його тут виклату. Остаточно впевнився, що нічого в магазині ЕВА купляти з парфумерії не можна та й не тільки з парфумерії.
Наша компанія займається реалізацією виключно оригінальної продукції та не зацікавлена в продажу неякісного товару. Ми цінуємо довіру наших клієнтів і співпрацюємо лише з офіційними представниками брендів і перевіреними постачальниками.
Щоб ми мали змогу перевірити інформацію, будь ласка, зверніться до нас у соцмережах і вкажіть деталі покупки.
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Жахливе обслуговування
Нам дуже прикро, що у вас залишились негативні враження від отримання замовлення.
Для детальної перевірки ситуації просимо написати нам у будь-яку зручну соціальну мережу та вказати номер замовлення.
Перейшовши за цим посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ — ви зможете ознайомитися з усіма доступними каналами комунікації та обрати найзручніший для себе.
Чекаємо на ваше повідомлення!
Жахливе обслуговування
Нам дуже прикро, що у вас залишились негативні враження від отримання замовлення.
Для детальної перевірки ситуації просимо написати нам у будь-яку зручну соціальну мережу та вказати номер замовлення.
Перейшовши за цим посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ — ви зможете ознайомитися з усіма доступними каналами комунікації та обрати найзручніший для себе.
Чекаємо на ваше повідомлення!
Пакування онлайн замовлень
Дякуємо за ваш зворотний зв’язок. Нам шкода, що упаковка замовлення виявилася для вас незручною.
Ми використовуємо стандартні коробки з урахуванням вимог безпеки доставки, щоб товари доїжджали цілими та неушкодженими. Якщо розмір коробки справді створює дискомфорт, ви можете розпакувати її на місці отримання та перекласти вміст до власної сумки, шопера або іншої тари.
Дякуємо, що поділилися своєю думкою — ми врахуємо її для подальшого вдосконалення сервісу!
Жахлива клієнтоорієнтованість
Нам дуже прикро, що у вас склалася така ситуація під час відвідування магазину.
Щоб ми могли детальніше перевірити обставини та знайти рішення, просимо звернутися до нас у приватні повідомлення в будь-якій зручній для вас соцмережі: https://eva.ua/ua/kontakty/
щодо вирішення питання повернення порожньої туби для туші Pupa Vamp! All in One Mascara 101
Водночас ми зробили все можливе для вирішення ситуації: оперативно опрацювали запит, здійснили повернення вартості товару та надали підтримку на кожному етапі.
Ми щиро цінуємо кожного нашого клієнта та завжди відкриті до діалогу в межах конструктивного зворотного зв’язку. Дякуємо за розуміння!
Скарга на інтернет-магазин EVA
Нова пошта пояснила, що компенсація у таких випадках перераховується відправнику, тобто EVA. І вже EVA має повернути кошти мені. Та, як з’ясувалося (і не... Читать отзыв Звернулася ще 26.04. Сьогодні вже 19.05, а я досі не отримала повернення коштів за замовлення в інтернет-магазині EVA, яке було одразу оплачено — 605 грн. Посилка не була доставлена: за інформацією від Нової пошти, вона згоріла.
Нова пошта пояснила, що компенсація у таких випадках перераховується відправнику, тобто EVA. І вже EVA має повернути кошти мені. Та, як з’ясувалося (і не від EVA, а самостійно через Нову пошту), компанія звернулася лише за компенсацією 456 грн, а запит на решту — 149 грн — подала згодом. Логічне питання до ГЛ EVA: чому було вказано неправильну суму? У відповідь — класичне: “Ваше звернення зафіксовано, чекайте до 6 днів”. Я лише хотіла дізнатися реальний стан справ. Невже це потребує 6 робочих днів? Адже час було втрачено не з моєї вини , а чекати змушують мене. Ніхто навіть не вважав за потрібне мене проінформувати — не кажучи вже про вибачення чи визнання помилки.
Тепер до основного: 06.05, за їхнім же проханням, я надіслала заяву на повернення коштів у Viber. Минуло вже понад 12 днів, а грошей досі немає. Тож маю цілком логічне питання до ГЛ: коли буде повернення?
Кожен мій дзвінок до EVA завершується однаково: “Ваше звернення зафіксовано, чекайте до 6 днів”. Основна проблема в тому, що в мене лише одне звернення — поверніть кошти. ВСЬОГО ОДНЕ. Усі мої запитання — це частини одного звернення, а не окремі справи, кожна з яких потребує по 6 днів розгляду. Якби вони не були пов’язані — я б це зрозуміла. Але це не так.
Ще один абсурд — різна інформація про терміни. Один оператор сказав, що при відмові клієнта від посилки кошти повертають від 3 годин до 3 робочих днів після погодження. Інший — що є регламент повернення до 30 банківських днів. Жоден не ствердив, що ці терміни стосуються саме мого випадку або заяви від 06.05, бо самі не знають, на якому етапі звернення. Чому одним клієнтам повертають кошти за пару днів, а інші чекають місяцями? Тим паче, що з грошима нікуди йти не треба — усе онлайн і займає лічені секунди!
Тож ось мої висновки про роботу ТОВ "РУШ" (EVA):
1. Гаряча лінія — це просто інформаційне бюро без доступу до стану жодного звернення. Оператори є — відповідей немає.
2. Внутрішня комунікація — на рівні “діда з факсом”. Щоразу створюється нова заявка і “чекайте до 6 днів”, прямого зв'язку з відповідальним відділом немає.
3. EVA вмикає режим “перезавантаження”: кожне звернення фіксують заново — і все починається спочатку. Хіба не зрозуміло, що коли йдеться про питання, які стосуються одного й того самого звернення, на них потрібно надати відповідь, навіть якщо їх задавали в різні дні і по кілька разів? Якщо я запитувала, чому вказали неправильну суму — де відповідь? Якщо неодноразово питала, коли повернуть кошти — де відповідь? Від моменту звернення 26.04 і до сьогодні минуло вже 23 дні — а дзвінка з відповідями так і не було.
4. Особливо цинічно виглядає контраст із тим, як EVA поводиться при продажу товару. Щойно замовлення оформлене — одразу сиплються сповіщення у Viber: "ми збираємо", "ми зібрали", "ми відправили", "ваша посилка вже тут". Я й без них дізналась би це від Нової пошти. А щойно мова заходить про повернення коштів, де прибутку немає — тиша. Жодних повідомлень. У відповідь на власні запити — лише: "звернення зареєстровано, чекайте кращих часів".
5. Компанія всюди декларує, що “турбується про клієнтів”, “записує дзвінки для покращення сервісу”, “підвищує якість обслуговування”. Але фактично — ніяких висновків, на зустріч не ідуть.
Кожен, хто потрапить у схожу ситуацію, зіштовхнеться з тим самим: байдужість, нескінченні “реєстрації” і відсутність результату.
Чекаємо на повідомлення!
туба для туші ПОРОЖНЯ!
Перейшовши за даним посиланням: https://eva.ua/ua/kontakty/ ви зможете ознайомитись з усіма наявними каналами комунікації й обрати найзручніший.
Чекаємо на повідомлення!