Name: Деливери
Rating: 1.2

потеря груза

Татьяна (Украина, Умань) 14 декабря, 2014 год

6.11.2014 года мне из г.Львова отправили 2 упаковки подгузников.Доехали до Киева и УВЫ-пропали безвести!Звонила на горячую линию,охране,ко мне директор звонил-на этом все и закончилось!Что за компания,никто ничего не знает и ответственности не несёт.Атак на стендах красиво написано-"работа ради клиентов" № дек.1320045975.

7 согласны

Ответ представителя Деливери 15 декабря, 2014 год

Татьяна, здравствуйте. Ваше устное заявление было зарегистрировано под номером 10384. Для получения компенсации стоимости утерянных подгузников Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие стоимость груза (кассовый чек, счет-фактура, расходная накладная).
Согласно Правил транспортного экспедиорвапункта грузов ООО Деливери, пункт 6.4.2. "При наданні документів на вантаж у 3-денний термін, з моменту першого звернення Вантажоодержувача за отриманням вантажу, вартість втраченого, пошкодженого, зіпсованого вантажу (багажу) вважається рівною 50 (п'ятдесят) грн."
При предоставлении документов, подтверждающих стоимость груза решение о возмещении будет пересмотрено.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Потеря груза

Елена (Украина, Київ) 13 декабря, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Макіївка, ул. Свердлова, 64 29 ноября 2014г. была отправлена посылка в г.Харьков, но к сожалению в Харьков так и не дошла, как выяснилось что груз изъяли и наложили арест представители ДНР. 11 декабря написала заявление на возмещение ущерба и выплаты страховки на что мне девушка на отделении сказала что может вернут страховку а может и нет. Со мной писала еще одна девушка заявление... Читать отзыв 29 ноября 2014г. была отправлена посылка в г.Харьков, но к сожалению в Харьков так и не дошла, как выяснилось что груз изъяли и наложили арест представители ДНР. 11 декабря написала заявление на возмещение ущерба и выплаты страховки на что мне девушка на отделении сказала что может вернут страховку а может и нет. Со мной писала еще одна девушка заявление и сказала что уже не раз компания теряет груз но ущерб выплачивают не всем, а кому захотят на усмотрение СБ, т.е. если посчитают нужным выплатят если нет тогда иди гуляй.. так вот вопрос действительно ли могут не выплатить сумму, потому что оператору на горячей линии конкретно ничего не объясняют? Во-вторых мое заявление до сих пор не зарегистрировано на что я думаю что все таки мне не посчитают нужным выплачивать страховку, выборочно наверное.. В третьих, 10 декабря на транзитный склад в г.Дружковка пришли 3 моих посылки, 2 я получила груз был объемный, 3-я посылка до сих пор валяется на складе, на горячей линии мне объясняют что склад переполнен и нет возможности все сразу вывести, посылка маленькая мелкий пакет (очень ценный груз) почему он не может поместиться в машину, неужели займет много места??? Значит большой груз поместился а маленький нет. Вот и задумываюсь над тем что в очередной раз просто посылка потерялась. обращалась с просьбой чтоб проверили фактическое нахождение посылки на складе, так отказали сказали звоните сами в СБ и просите....... Вообщем видимо посылку я свою так и не дождусь, один негатив от этой компании, работа сотрудников желает лучшего, с просьбой помочь у них находится 1000 отмазок.. Очень разочаровалась в компании "Деливери".. Не советую!

4 согласны

Ответ представителя Деливери 15 декабря, 2014 год

Елена, здравствуйте. Компания Деливери предпринимает все необходимые действия, направленные на возврат изъятого в период с 02 по 04 декабря груза.
Для получения компенсации необходимо:
1. Написать заявление в соответствующие органы по месту нахождения (если на данный момент Вы находитесь на территории, подконтрольной самопровозглашённой республике, обратиться в органы так называемой «ДНР»)
2. Предоставить необходимый пакет документов (подписанная квитанция о страховании лицом, которое выступает страхователем; заявление в СК Злагода на возмещение ущерба; документы, подтверждающие стоимость груза. Если отправлялись личные вещи - опись личных вещей, количество каждого наименования, стоимость)
3. В отведённый для расследования период заявление будет рассмотрено и составлен официальный ответ от компании
4. По результатам расследования будет составлен график выплат (до 4х месяцев) компенсации (в рамках указанной страховой суммы), который вступит в действие сразу же после утверждения

Зачем Вам писать заявление в органы?
Служба безопасности Компании Деливери проводит собственное расследование и обращается к властям так называемой «ДНР» (полиции, прокуратуре, военной прокуратуре и министерству госбезопасности) с целью вернуть изъятый груз.
На данном этапе так называемая «ДНР» не предпринимает видимых действий для разрешения сложившейся ситуации и официально не комментирует изъятие груза.
Для того, чтобы ситуация была благополучно разрешена в самое ближайшее время, клиентам следует объединиться в единой с компанией позиции.
Разрешить ситуацию нам позволят официальные обращения клиентов в соответствующие органы, которые обязаны отреагировать на незаконное изъятие груза.
Сейчас наш главный рычаг воздействия – это гласность. Мы не позволим заинтересованным лицам (кем бы они ни были) «замять» ситуацию, оставив 2000 клиентов без отправлений, а виновным - уйти от наказания.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.

Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза, который находится на транзитном складе в г. Дружковка для уточнения и предоставлении информации.
Искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Потеряли часть груза

Евгений (Украина, Донецьк) 12 декабря, 2014 год

В Деливери потеряли часть груза декларация номер 2780000067. Написал заявление о потере груза 24.11.2014. Сказали что 14 дней будет вестись расследование т.е. поиск посылки. 29.11.2014 позвонила сотрудница службы безопасности Моисеева Елена и сказала, что она будет вести поиск посылки. При этом она сказала что заявления у нее нет и попросила описать потерянную посылку. Как я узнал позже заявление зарегистрировано 28.11.2014.... Читать отзыв В Деливери потеряли часть груза декларация номер 2780000067. Написал заявление о потере груза 24.11.2014. Сказали что 14 дней будет вестись расследование т.е. поиск посылки. 29.11.2014 позвонила сотрудница службы безопасности Моисеева Елена и сказала, что она будет вести поиск посылки. При этом она сказала что заявления у нее нет и попросила описать потерянную посылку. Как я узнал позже заявление зарегистрировано 28.11.2014. Где находилось заявление пять дней не понятно (наверно тоже потерялось, но по быстрому нашли и забыли передать в службу безопасности), но срок относительно которого пошел отсчет на расследование автоматически перенесся. И вот вчера и сегодня пытался узнать результаты расследования. Телефон Моисеева Елена не берет и не перезванивает. Звонил многократно. Хотя периодически телефон занят значит с кем-то она общается. При этом я дозванивался до различных представителей этой службы и все мне обещали передать Елене мое большое желание пообщаться с ней. Я не знаю как должны вести себя сотрудники службы безопасности, может игнорировать звонки клиентов это очень безопасно, но что-то мне подсказывает, что такое отношение к работе сотрудников погубит компанию. Я впервые не получил посылку и не знаю как работают службы безопасности в других фирмах. Но Деливери это нечто недосягаемое (не дозвониться) и непознанное (логичным их поведение назвать не могу) к сожалению в плохом смысле этих слов. Надеюсь они все-таки найдут мою посылку и перезвонят.

4 согласны

Ответ представителя Деливери 15 декабря, 2014 год

Евгений, добрый день. Искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Ваше обращение передано в Службу Безопасности Центрального офиса (062-206-0-202). В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник компании.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Компенсация поврежденного товара

Людмила (Украина, Київ) 11 декабря, 2014 год

Продавец отправил товар службой "Деливери". Одну позицию товара во время доставки повредили. Стоимость поврежденного товара составила 450 грн, а стоимость его доставки 227 грн. Товар был застрахован. Компания потребовала оплатить всю стоимость доставки, чтобы они могли мне отдать неповрежденный товар. По поврежденному товару была написана заявка, которую обещали рассмотреть в течение 15 дней и сообщить результат. Через полтора месяца, не... Читать отзыв Продавец отправил товар службой "Деливери". Одну позицию товара во время доставки повредили. Стоимость поврежденного товара составила 450 грн, а стоимость его доставки 227 грн. Товар был застрахован. Компания потребовала оплатить всю стоимость доставки, чтобы они могли мне отдать неповрежденный товар. По поврежденному товару была написана заявка, которую обещали рассмотреть в течение 15 дней и сообщить результат. Через полтора месяца, не дождавшись результата, я сама позвонила в службу безопасности "Деливери". Мне сообщили, что не собираются компенсировать ни стоимость доставки, ни стоимость товара, потому что продавец неправильно его упаковал. Продавец считает, что упаковал его правильно. То есть мало того, что я не получила товар, мне пришлось еще и оплатить стоимость того, чего я не получила.Если компания считает, что товар не упакован правильно, почему они соглашаются его перевозить? И для чего они настаивают на страховке? Не рекомендую пользоваться услугами данной компании.

1 согласен

Ответ представителя Деливери 15 декабря, 2014 год

Людмила, здравствуйте. Искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза, который был поврежден или номер акта о приме груза по количеству и качеству для скорейшего рассмотрения Вашего обращения.
Согласно пунктов 2,2 и 2,3 Правил транспортного экспедирования грузов (http://www.delivery-auto.com/userfs/LocalizableFiles/ru-RU/Documents/824d906b-4813-4160-9238-909a1784b5ff_Правила%20транспортного%20экспедирования%20грузов%20(багажа).pdf) следует:
2.2. Замовник відповідає за всі наслідки неправильної упаковки вантажів (бій, поломка, деформація, протікання і т.д.), а також застосування упаковки, яка не відповідає особливостям вантажу, його масі або встановленим стандартам і технічним умовам.
2.3. Вантажовідправник зобов'язаний самостійно опломбовувати (опечатати) всі здані ним до перевезення багажні місця. У разі невиконання зазначеної вимоги Експедитор не несе відповідальності за збереження вантажу в неопломбованому (не опечатаному) багажному місці.
С правилами упаковки груза Вы так же можете ознакомиться на корпоративном сайте в разделе "Документация" - http://www.delivery-auto.com/userfs/LocalizableFiles/ru-RU/Documents/02872438-2cf2-4e00-bdb5-d3a674ca4345_приложение%207%20-%20Правила%20упаковки%20груза.pdf
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Доставка Деливери

юлия (Украина, Київ) 11 декабря, 2014 год

На сайте заманчиво написано до двери клиента. Но это ложь!! Доставляют до двери подъезда, вымагают деньги. Прои оформлении заказа об этом не сообщают. Сегодня получаю 200 кг груза (мебель), грузчиков с водителем нет. Сервиса нет также. Диспетчеры хамовитые. Лучше немного дороже, но Новой почте тебе улыбаются и вообще другой подход и отношение к клиентам. А здесь чистый "совок".

2 согласны

Ответ представителя Деливери 12 декабря, 2014 год

Юлия, здравствуйте. Адресная доставка груза осуществляется до двери клиента, при этом погрузка/выгрузка в/из автомобиль на территории Клиента производится силами Клиента. Соответственно услуга "Подъем/спуск груза на/в этаж" является дополнительной, С тарифами Вы можете ознакомиться на любом представительстве или на сайте Компании в разделе "Новости" - http://www.delivery-auto.com/ru-RU/GenericPages/DbIndex/2072
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Задержаннные посылки в зоне АТО

Dmitry (Украина, Київ) 10 декабря, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Вінниця, ул. К. Маркса, 42 Добрый день, посылка 0390064799 с заявленной датой доставки 03.12.2014.
По информации оператора Delivery машина с посылками ехавшая из зоны АТО была задержана людьми в комуфляжной форме и сейчас ведутся переговоры по её освобождению.
Если до 15.12.2014 не удасться решить вопрос, то будет выплачиваться компенсация.
В кватанции на сайте сейчас Статус: В ПУТИ, Дата прибытия: 03.12.2014
Вопросы:
1.... Читать отзыв Добрый день, посылка 0390064799 с заявленной датой доставки 03.12.2014.

По информации оператора Delivery машина с посылками ехавшая из зоны АТО была задержана людьми в комуфляжной форме и сейчас ведутся переговоры по её освобождению.
Если до 15.12.2014 не удасться решить вопрос, то будет выплачиваться компенсация.

В кватанции на сайте сейчас Статус: В ПУТИ, Дата прибытия: 03.12.2014

Вопросы:
1. Действительно ли будет выплачиваться компенсация или данные сроки озвучены для затягивания времени и был формальный повод отказать.
Поясните пожалуйста, в какие сроки в данном случае нужно подать заявление на возмещение?
Оператор говорил про 10 дней, здесь есть инфомрация про 3 дня. И от какой даты считать эти дни?

2. Не очень понятен механизм доказывания стоимости, относится ли это к утере или только порче груза? Как тогда доказать что было в посылке если она утеряна и нет возможности проверить.
И нужна ли эта процедура при минимальной стоимости страховки в 1000грн?

3. Укажите пожалуйста весь перечень документов котрые нужно предьявить при подаче заявления на компенсацию.

Ответ представителя Деливери 10 декабря, 2014 год

Dmitry, здравствуйте.
Компания Деливери предпринимает все необходимые действия, направленные на возврат изъятого в период с 02 по 04 декабря груза.
Вам необходимо:
1. Написать заявление в соответствующие органы по месту нахождения (если на данный момент Вы находитесь на территории, подконтрольной самопровозглашённой республике, обратиться в органы так называемой «ДНР»)
2. Предоставить необходимый пакет документов (уточняйте, пожалуйста, информацию о конкретном перечне необходимых документов, начиная с 12.12.2014 г.)
3. В отведённый для расследования период заявление будет рассмотрено и составлен официальный ответ от компании
4. По результатам расследования будет составлен график выплат компенсации (в рамках указанной страховой суммы), который вступит в действие сразу же после утверждения

Зачем Вам писать заявление в органы?
Служба безопасности Компании Деливери проводит собственное расследование и обращается к властям так называемой «ДНР» (полиции, прокуратуре, военной прокуратуре и министерству госбезопасности) с целью вернуть изъятый груз.
На данном этапе так называемая «ДНР» не предпринимает видимых действий для разрешения сложившейся ситуации и официально не комментирует изъятие груза.
Для того, чтобы ситуация была благополучно разрешена в самое ближайшее время, клиентам следует объединиться в единой с компанией позиции.
Разрешить ситуацию нам позволят официальные обращения клиентов в соответствующие органы, которые обязаны отреагировать на незаконное изъятие груза.
Сейчас наш главный рычаг воздействия – это гласность. Мы не позволим заинтересованным лицам (кем бы они ни были) «замять» ситуацию, оставив 2000 клиентов без отправлений, а виновным - уйти от наказания.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

ни ответа ни привета

татьяна (Украина, Львів) 10 декабря, 2014 год

написала на прошлой недели отзыв,стандартная отписка для назойливых укажите номер накладной указала-им глубоко плевать!сколько им написала на электронный адрес-ноль ответов,это не почта,а просто издевательство,наверное их работники получают зарплату в посылках клиентских!еще раз для деливери тут пишу номер накладной 1670005404

4 согласны

Ответ представителя Деливери 10 декабря, 2014 год

Татьяна, здравствуйте. Груз по квитанции 1670005404, следовавший по маршруту Полтава-2 - Свердловск (представительство находится в зоне АТО) был утерян. Для получения возмещения ущерба Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие стоимость фактического ущерба (счет-фактура, расходная накладная, кассовый чек).
Согласно ст. 924 ч. 2 Гражданского Кодекса Украины «Перевозчик отвечает за потерю, недостаток, порчу или повреждение принятого к перевозке груза, багажа, почты в размере фактического ущерба". Для определения фактического ущерба клиенту необходимо предоставить документ, подтверждающий стоимость груза (в случае утраты груза). Если Клиент обращается с заявлением, в котором он указывает стоимость груза, он должен эту стоимость обосновать. Для этого и нужны документы на груз (кассовый чек, счет-фактура, расходная накладная).
Согласно п. 7.3. Правил транспортного экспедирования грузов, ст. 314 Хозяйственного Кодекса Украины и ст. 136 Устава автомобильного транспорта, за ущерб, причиненный при перевозке груза (багажа) Экспедитор отвечает:
- в случае утраты или недостачи груза (багажа) – в размере стоимости утраченного или недостающего груза (багажа);
- в случае повреждения груза (багажа) – в размере суммы, на которую понизилась его стоимость или стоимости восстановительных работ.
- в случае утраты груза (багажа), сданного к перевозке с объявлением его ценности, в размере объявленной стоимости груза (багажа), если не будет доказано, что его действительная стоимость ниже объявленной.
Так же согласно правил транспортного экспедирования ООО Деливери:
"п.6.4.2. При ненаданні документів на вантаж у 3-денний термін, з моменту першого звернення Вантажоодержувача за отриманням вантажу, вартість втраченого, пошкодженого, зіпсованого вантажу (багажу) вважається рівною 50 (п'ятдесят) грн."
При предоставлении документов, подтверждающих стоимость груза решение по Вашему заявлению 10329 будет пересмотрено.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

НЕТ СЛОВ!!!!

ИРИНА 9 декабря, 2014 год

ВОТ ТАК РАБОТАЕТ ВАША ДОБЛЕСТНАЯ ДОСТАВКА!

5 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 10 декабря, 2014 год

Ирина, здравствуйте. Искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза или номер акта о приеме груза по количеству и качеству. Мы готовы рассмотреть Ваше обращение при предоставлении конкретных данных в установленные Правилами транспортного экспедирования грузов (10ть рабочих дней или 14 календарных).
Ирина, обращаем Ваше внимание - при отправке груз должен быть упакован в соответствии с Правилами упаковки - http://www.delivery-auto.com/userfs/LocalizableFiles/ru-RU/Documents/02872438-2cf2-4e00-bdb5-d3a674ca4345_приложение%207%20-%20Правила%20упаковки%20груза.pdf
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Испорченный диван

ИРИНА 9 декабря, 2014 год

УЖАСНЫЙ ПЕРЕВОЗЧИК!!!!!Заказала в интернете ребенку диван.Отправляли из Запорожья красивый диван а привезли ПОРВАННЫЙ !!!!!!!!!!!!!!КАК МОЖНО БЫЛО ТАК УМУДРИТЬСЯ ИСПОРТИТЬ!Навес сломан,быльца поцарапаны,флизелин прорван.

4 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Деливери 10 декабря, 2014 год

Ирина, здравствуйте. Искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза или номер акта о приеме груза по количеству и качеству. Мы готовы рассмотреть Ваше обращение при предоставлении конкретных данных в установленные Правилами транспортного экспедирования грузов (10ть рабочих дней или 14 календарных).
Ирина, обращаем Ваше внимание - при отправке груз должен быть упакован в соответствии с Правилами упаковки - http://www.delivery-auto.com/userfs/LocalizableFiles/ru-RU/Documents/02872438-2cf2-4e00-bdb5-d3a674ca4345_приложение%207%20-%20Правила%20упаковки%20груза.pdf
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Кошмар и тихий ужас!!!

Анастасия (Украина, Київ) 6 декабря, 2014 год

Не прочитав отзывы, совершила огромную ошибку и воспользовалась услугами Деливери! Товарищи, если хотите получить свою посылку вовремя, уберечь нервы и время то никогда, НИКОГДА не пользуйтесь услугами компании Деливери!!Мне отправили посылку, дату получения указали в квитанции (посылка должна была дойти за 5 дней!!), по не известным мне причинам за время пути дата прибытия поменялась. Ок, хорошо, всякое бывает дорога и... Читать отзыв Не прочитав отзывы, совершила огромную ошибку и воспользовалась услугами Деливери! Товарищи, если хотите получить свою посылку вовремя, уберечь нервы и время то никогда, НИКОГДА не пользуйтесь услугами компании Деливери!!Мне отправили посылку, дату получения указали в квитанции (посылка должна была дойти за 5 дней!!), по не известным мне причинам за время пути дата прибытия поменялась. Ок, хорошо, всякое бывает дорога и тд и тп. Позвонив в пункт выдачи в день приезда груза (уже измененного), оказалось что моя посылка не пришла и когда придет тоже не известно, сказали "ждите....". Сколько ждать я не поняла и дойдет ли посылка вообще, тоже для меня теперь загадка. Обратившись на горячую линию с вопросом "кто виноват и что с этим делать?" на меня накричали, ответ на свой вопрос я не получила так я ещё и виновата осталась что нахожусь в зоне АТО и посылки к нам сложно доставить. Никому несложно, а компании Деливери сложно. Возможно тут мне подскажут, получу ли я свою посылку вообще когда нибудь??? Спасибо.

4 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 8 декабря, 2014 год

Анастасия, здравствуйте. Приносим извинения за причиненные неудобства. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза, который Вы ожидаете. Мы готовы рассмотреть Ваше обращение в кратчайшие сроки при предоставлении конкретных данных.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

просто ужас!!!

елена (Россия, Москва) 5 декабря, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Феодосія, ул. Симферопольское шоссе, 11 скажите пожалуйста сколько можно ждать посылку уже прошел месяц №2100036702 в Феодосии на складе говорят что она еще границу не пересекала,а позвонили в службу безопасности там вообще мрак ни чего конкретного не добились,короче прийдеться обращаться в полицию или в прокуратуру пускай разберутся с этой конторой,а клиентам на заметку не пользуйтесь услугами этой конторы!!!!

4 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 9 декабря, 2014 год

Елена, здравствуйте. Груз по квитанции 2100036702 найден - во время прохождения таможенного контроля отклеился информационный стикер с информацией о грузе (город получения, получатель, штрихкод), на данный момент находится на транзитном складе в г. Симферополе. Ориентриовочная дата прибытия в г. Феодосию 11.12.
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

безответсвенность работников

Анна (Украина, Херсон) 4 декабря, 2014 год

потеряли часть моего груза. Прошел почти месяц, с момента, когда я должна была его получить. Акт № 10484. Кормят обещаниями, типа в Киеве лежит похожий груз уже 2 недели. 28.11 вышла на представителя службы безопасности Марину, которая дала мне понять, что мне не нужно ей звонить, а я должна решать потерю груза на своем отделении. Марина пообещала приехать... Читать отзыв потеряли часть моего груза. Прошел почти месяц, с момента, когда я должна была его получить. Акт № 10484. Кормят обещаниями, типа в Киеве лежит похожий груз уже 2 недели. 28.11 вышла на представителя службы безопасности Марину, которая дала мне понять, что мне не нужно ей звонить, а я должна решать потерю груза на своем отделении. Марина пообещала приехать в наш город 03,12 и пригласить меня на вопрос о решении, что же делать с потерянным грузом. 03,12 утром она позвонила спросить какой товар и в каком объеме был утерян, сказала что перезвонит мне. Никто мне не перезвонил. 3 моих звонка представителю компании Марии были проигнорированы. 04,12 я приехала в отделение узнать судьбу груза. Я узнала, что сотрудник службы безопасности Марина не выполнив своих обязательств уехала. Она даже не сфотографировала товар. Т.е. я не знаю зачем она тогда вообще приезжала. Если ребята пошли при мне фотографировать и отсылать ей фото. А если бы я не приехала, то фото еще бы 3 недели отсылались. А мой груз вообще никому не надо и никто его не ищет. Как представитель службы безопасности Марина не справляется со своими обязанностями и не делает все для удержания клиента. А еще при мне 2-ум людям тоже частично потеряли груз. Так-то я считаю что руководству компании нужно быстрее найти и уволить "крысу", которая завелась и "мутит" посылки. (извините за грубость, но уже нет слов). Еще жду пару дней, а потом наверно: милиция, права потребителей... суд.

5 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 8 декабря, 2014 год

Анна, здравствуйте. Приносим извинения за причиненные неудобства. Для рассмотрения Вашего обращения по возмещению ущерба в кратчайшие сроки Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие стоимость груза (счет-фактура, расходная накладная, кассовый чек).
Согласно ст. 924 ч. 2 Гражданского Кодекса Украины «Перевозчик отвечает за потерю, недостаток, порчу или повреждение принятого к перевозке груза, багажа, почты в размере фактического ущерба". Для определения фактического ущерба клиенту необходимо предоставить документ, подтверждающий стоимость груза (в случае утраты груза). Если Клиент обращается с заявлением, в котором он указывает стоимость груза, он должен эту стоимость обосновать. Для этого и нужны документы на груз (кассовый чек, счет-фактура, расходная накладная).
Согласно п. 7.3. Правил транспортного экспедирования грузов, ст. 314 Хозяйственного Кодекса Украины и ст. 136 Устава автомобильного транспорта, за ущерб, причиненный при перевозке груза (багажа) Экспедитор отвечает:
- в случае утраты или недостачи груза (багажа) – в размере стоимости утраченного или недостающего груза (багажа);
- в случае повреждения груза (багажа) – в размере суммы, на которую понизилась его стоимость или стоимости восстановительных работ.
- в случае утраты груза (багажа), сданного к перевозке с объявлением его ценности, в размере объявленной стоимости груза (багажа), если не будет доказано, что его действительная стоимость ниже объявленной.
Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

все плохо

Slavna Stils (Украина, Київ) 4 декабря, 2014 год

14 ноября посылку отправили с Феодосии,10 дней ( !!!!) шла в Симферополь ,сегодня 4 декабря и нет никакой информации ,документы пришли на груз еще 24 ноября ,самого груза нет,звонила и на горячую линию и службу безопасности -результат отсутствует .Номер квитанции 2090082553

3 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 8 декабря, 2014 год

Slavna Stils, здравствуйте. Искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
На данный момент груз по квитанции 2090082553 находится на транзитном складе в г. Херсоне. Прибытие груза в Новой Каховке ожидается 9.12.2014г.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Потерялась посылка.

Сергей (Украина) 4 декабря, 2014 год

27.10 отправил посылку в г.Свердловск. 1.11 узнал, что склад там был ограблен. Написал заявление об утере и на выплату страховки в случае, если не найдут посылку. Прошло 2 недели и никто не позвонил, на горячей линии вообще нет никаких сведений по моей квитанции. Дают номер службы безопасности, куда дозвониться невозможно. Номер квитанции 2370011098. Уже думаю через милицию пробовать добиться справедливост,... Читать отзыв 27.10 отправил посылку в г.Свердловск. 1.11 узнал, что склад там был ограблен. Написал заявление об утере и на выплату страховки в случае, если не найдут посылку. Прошло 2 недели и никто не позвонил, на горячей линии вообще нет никаких сведений по моей квитанции. Дают номер службы безопасности, куда дозвониться невозможно. Номер квитанции 2370011098. Уже думаю через милицию пробовать добиться справедливост, так как от Деливери желания возмещать ущерб нет.

3 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Деливери 4 декабря, 2014 год

Сергей, здравствуйте. Приносим извинения за причиненные неудобства. Ваше обращение доведено до Начальника Службы Безопасности в Центральном офисе. В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник Компании.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

самая отвратительная почта

татьяна (Украина, Київ) 3 декабря, 2014 год

не посмотрев отзывов отправила посылку,она была благополучно утеряна,обратившись и в письменном виде и к оператору,сказали что в течении 2 недель все выяснят,прошло 2.5 недели ни ответа ни привета,оператор дает какие то телефоны специалистов службы безопасности один из которых нет связи,другой то занято,то не отвечают.вчера опчять им писала жалобы,ответа нет!мой вывод- эта почта за ваш груз не несет ответственности совершенно,набирают на... Читать отзыв не посмотрев отзывов отправила посылку,она была благополучно утеряна,обратившись и в письменном виде и к оператору,сказали что в течении 2 недель все выяснят,прошло 2.5 недели ни ответа ни привета,оператор дает какие то телефоны специалистов службы безопасности один из которых нет связи,другой то занято,то не отвечают.вчера опчять им писала жалобы,ответа нет!мой вывод- эта почта за ваш груз не несет ответственности совершенно,набирают на работу кого попало,сама почта находится на окраинах города.если не хотите чтобы ваша посылка не дошла по адресу-никогда в жизни не пользуйтесь деливери!!!

6 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 4 декабря, 2014 год

Татьяна, здравствуйте. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза или номер акта о приеме груза по количеству и качеству. Мы готовы в кратчайшие сроки рассмотреть Ваше обращение при предоставлении конкретных данных.
Искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

С такой фирмой приятно иметь дело.

Елена (Германия, Haina (Kloster)) 2 декабря, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Київ, ул. Автозаводская, 18 Часто отправляем через Деливери различную печатную продукцию. Обычно вызываем в офис машину. Цена, даже с учетом его услуг – вполне приемлемая, продукцию по назначению доставляют за два дня.

3 не согласны

Ответ представителя Деливери 4 декабря, 2014 год

Елена, добрый день. Компания Деливери предлагает широкий спектр дополнительных услуг для удобства наши Клиентов, в том числе адресный забор и доставку грузов до двери Клиента.
Благодарим Вас за Ваш выбор.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Неприятная история

Валерий (Чехия, Habry) 2 декабря, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Одеса, ул. Черноморского казачества, 80 Была такая история – покупал в интернете сканер/принтер (Б/У). Оформили доставку через деливери. Пришла посылка в течение двух дней. Я ее открыл и увидел, что стекло сканера – треснуло. Был очень сильно недоволен качеством перевозки, отказался платить. Но потом выяснилось, что менеджер в отделении приема посылки задокументировал, что сканер уже отправляли треснутым. Выяснилось, что это предыдущий хозяин был недобросовестным продавцом.... Читать отзыв Была такая история – покупал в интернете сканер/принтер (Б/У). Оформили доставку через деливери. Пришла посылка в течение двух дней. Я ее открыл и увидел, что стекло сканера – треснуло. Был очень сильно недоволен качеством перевозки, отказался платить. Но потом выяснилось, что менеджер в отделении приема посылки задокументировал, что сканер уже отправляли треснутым. Выяснилось, что это предыдущий хозяин был недобросовестным продавцом. А сотрудники Деливери – молодцы, профессионально выполняют свои обязанности.

1 не согласен

Ответ представителя Деливери 4 декабря, 2014 год

Валерий, здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв и за проявленное терпение!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Не могу отослать посылку

Марина (Чехия, Liberec) 1 декабря, 2014 год

Уже неделю пытаюсь отослать сумку в Харцызск с тернополя ,непринимают ,говорят по мере накопления .Я так надеялась передать сыну теплые вещи и вот че то не пойму все таки как работает ваша служба .Я ни в коем случае не жалуюсь просто расстроилась что никак не могу отослать вещи

1 согласен

Ответ представителя Деливери 4 декабря, 2014 год

Марина, здравствуйте. Приносим извинения за временные неудобства. Компания Деливери временно приостановила отправку груза в/их г. Донецк, Макеевка, Харцызск. О возобновлении движения транспорта будет сообщено дополнительно на корпоративном сайте www.delivery-auto.com.ua в разделе "Новости".
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Все на уравне!!!

Григорий 29 ноября, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Київ, ул. Автозаводская, 18 Хорошая компания. Не так часто пользуюсь их услугами, но у них всегда все на уровне. Пожелаю им расти и развиваться именно в том ключе, в котором они сейчас работают!

1 согласен 4 не согласны

Ответ представителя Деливери 3 декабря, 2014 год

Григорий, добрый день! Благодарим Вас за сделанный Вами выбор.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Надежная компания

Алина (Нидерланды, Dronten) 26 ноября, 2014 год

Пользуюсь услугами Деливери в том случае, если срочно надо что-то отправить. Экспресс пересылки у них очень хорошо поставлены. Из Киева до Львова доставка занимает два дня максимум. При этом груз всегда приезжает в полной сохранности.

1 согласен 4 не согласны

Ответ представителя Деливери 27 ноября, 2014 год

Алина, здравствуйте. Благодарим Вас за Ваш выбор. Для нас важно мнение каждого Клиента!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Безупречная работа!

Никита 25 ноября, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Рівне, ул. Орлова, 2 / Соборная, 2 По пересылке № 0330081156 просто безупречная работа! Картина весьма приятная – посылки не теряют, привозят их вовремя и целыми. В целях безопасности пересылки стараюсь работать только через них.

1 согласен 4 не согласны

Ответ представителя Деливери 27 ноября, 2014 год

Никита, добрый день. Логисты Компании Деливери круглосуточно работают над улучшением графиков прибытия и сокращение сроков доставки.
Спасибо за Ваш отзыв!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Отличная компания!

Маргаритта 25 ноября, 2014 год

Отсылала много посылок друзьям и родственникам. Все дошли в течение 3-х дней. Ничего не потеряли по дороге, не поцарапали, не разбили. Все остались довольны. Отличная компания!

1 согласен 4 не согласны

Ответ представителя Деливери 27 ноября, 2014 год

Маргаритта, здравствуйте. Искренне благодарим Вас за Ваш выбор. Компания Деливери несет полную ответственность за груз. Статистические данные Деливери - утеря составляет 0,00006%, повреждение 0,0003%.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

потеряли груз

Анна (Украина, Херсон) 25 ноября, 2014 год

потеряли часть моего груза(0160006729). Должен был прийти 13,11,14 на 25,11 я его еще не видела. Вчера прислали смс мол 2 недели будем рассматривать ваш вопрос. Хотят за получение хотят полностью всю стоимость за 2 места. И сказали что посылку могут не найти и возмещение мол не ждите. Я думаю, что если вы взяли обязанность на себя перевезти груз, так будьте... Читать отзыв потеряли часть моего груза(0160006729). Должен был прийти 13,11,14 на 25,11 я его еще не видела. Вчера прислали смс мол 2 недели будем рассматривать ваш вопрос. Хотят за получение хотят полностью всю стоимость за 2 места. И сказали что посылку могут не найти и возмещение мол не ждите. Я думаю, что если вы взяли обязанность на себя перевезти груз, так будьте добры, перевезите его. А так получается что им можно любую посылку себе оставить и никто ничего не возместит. Полный бред, получается они не за что не отвечают!!! Думаю что если будут голову морочить то прийдеться идти в права потребителя, милицию и др. органы власти.

3 согласны

Ответ представителя Деливери 25 ноября, 2014 год

Анна, здравствуйте. Ваше обращение передано Начальнику Службы Безопасности в Центральном офисе. От 21.11.2014г. зарегистрировано заявление на поиск груза. Согласно Правил транспортного экспедирования грузов в течении десяти рабочих (14 календарных) дней проводится служебное расследование. Как только появится конкретная информация о грузе с Вам свяжется сотрудник Компании для предоставления информации.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Продолжайте работать в нашей зоне АТО!

Калякина Светлана (Украина, Донецьк) 24 ноября, 2014 год

Спасибо компании Деливери, которая работает в нашей зоне АТО. Пришли четыре посылки за две недели с разных складов Украины все целые неповрежденные. С моего товара доставка составила всего лишь 3% от суммы товара. У нас теперь при доставке обязательное страхование, но можно страховать по минимуму всего лишь 7.5.

1 согласен 3 не согласны

Ответ представителя Деливери 25 ноября, 2014 год

Калякина Светлана, здравствуйте. Искренне благодарим Вас за Ваш отзыв. Постепенное возобновление работы в восточном регионе является первоочерёдной задачей в бизнес-стратегии компании Деливери.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062) 206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Дешевле не получится

Александра (Украина, Черкаси) 24 ноября, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Черкаси, ул. Громова, 138/11 Думала сэкономить на доставке, решила воспользоваться услугами Деливери. В итоге коробка пришла открытой, комплектация посылки - не полная. Опять буду платить за доставку недостающего. Кошмар, с ними не сэкономишь, и не надейтесь. При мне ещё у одного мужчины была открыта посылка. Так что, у них там принято копаться в чужом.
Сотрудники общаются вежливо, не хамят - это плюс.

3 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Деливери 25 ноября, 2014 год

Александра, здравствуйте. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза или акт о приеме груза по количеству и качеству. Мы готовы рассмотреть Ваше обращение и провести служебное расследование.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Ужасная компания, не советую связываться - себе дороже!!!!

Светлана (Украина, Кримки) 24 ноября, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Київ, ул. Автозаводская, 18 Это шарашкина контора, никто не за что не отвечает!!!! Груз пришел разорванный грязный и когда обратились за возмещением перевозки - отказали, сказали, что сами виноваты плохо запаковали, а они не отвечают не за что!!!!! Швыряют ваш товар. Я уверена, что сорудники этой так сказать "Почты" сами и разрезают, впечатление, что там кто-то рылся. Вообщем сто раз подумайте. Интайм самая... Читать отзыв Это шарашкина контора, никто не за что не отвечает!!!! Груз пришел разорванный грязный и когда обратились за возмещением перевозки - отказали, сказали, что сами виноваты плохо запаковали, а они не отвечают не за что!!!!! Швыряют ваш товар. Я уверена, что сорудники этой так сказать "Почты" сами и разрезают, впечатление, что там кто-то рылся. Вообщем сто раз подумайте. Интайм самая дешевая и инцедентов нет.

4 согласны

Ответ представителя Деливери 25 ноября, 2014 год

Светлана, здравствуйте. Мы готовы рассмотреть Ваше обращение в кратчайшие сроки. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза или номер акта о приеме груза по количеству и качеству.
С Правилами транспортного экспедирования грузов ООО Деливери Вы можете ознакомиться на сайте: http://www.delivery-auto.com/userfs/LocalizableFiles/ru-RU/Documents/824d906b-4813-4160-9238-909a1784b5ff_Правила%20транспортного%20экспедирования%20грузов%20(багажа).pdf
А так же Вы можете ознакомиться с Правилами упаковки грузов: http://www.delivery-auto.com/userfs/LocalizableFiles/ru-RU/Documents/02872438-2cf2-4e00-bdb5-d3a674ca4345_приложение%207%20-%20Правила%20упаковки%20груза.pdf
Искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Хорошо работают

Алексей (Украина, Одеса) 23 ноября, 2014 год

Квитанция № 0340038486. Являюсь частным предпринимателем, поэтому часто приходится отправлять и принимать посылки. До этого работал с другим очень известным перевозчиком. Но, бывало, что мои посылки задерживались на день-два, а один раз даже ушла в другое отделение. Искали ее больше недели. Решил сменить перевозчика и выбрал деливери потому, что у них тоже довольно разветвленная сеть, работаю быстро, не косячат. Работаю... Читать отзыв Квитанция № 0340038486. Являюсь частным предпринимателем, поэтому часто приходится отправлять и принимать посылки. До этого работал с другим очень известным перевозчиком. Но, бывало, что мои посылки задерживались на день-два, а один раз даже ушла в другое отделение. Искали ее больше недели. Решил сменить перевозчика и выбрал деливери потому, что у них тоже довольно разветвленная сеть, работаю быстро, не косячат. Работаю с ними уже четвертый месяц и ни разу не подводили.

3 не согласны

Ответ представителя Деливери 25 ноября, 2014 год

Алексей, добрый день. Благодарим за отзыв и Ваш выбор! Вся команда Деливери ежедневно ведет работу по улучшению качества услуг и обеспечения комфортного сотрудничества каждому Клиенту.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Очень удобная контора

Алексей (Украина, Одеса) 22 ноября, 2014 год

Очень удобная контора. Может не такая раскрученная как некоторые, но явно быстрее. Заказывал у них недавно посылку из Киева. Сам в Одессе нахожусь. Так пришла меньше чем за три дня. К тому же никаких повреждений груза. Сработали как надо – быстро и профессионально. Номер квитанции 0820020811.

3 не согласны

Ответ представителя Деливери 25 ноября, 2014 год

Алексей, добрый день. Спасибо за Ваш выбор и отзыв!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Негативный отзыв

Виктория Пугачева (Украина, Донецк) 22 ноября, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Донецьк, ул. Розы Люксембург, 12а Как можно было,посылку,в частности светлую куртку,которая со склада ушла полностью опечатана,вымазать в кровь?Руки не нашли обо что больше вытереть?!

2 согласны

Ответ представителя Деливери 25 ноября, 2014 год

Виктория Пугачева, добрый день. Искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза. Мы готовы рассмотреть Ваше обращение в кратчайшие сроки при предоставлении конкретных данных.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Деливери отзывы / страница 89

потеря груза

Потеря груза

Потеряли часть груза

Компенсация поврежденного товара

Доставка Деливери

Задержаннные посылки в зоне АТО

ни ответа ни привета

НЕТ СЛОВ!!!!

Испорченный диван

Кошмар и тихий ужас!!!

просто ужас!!!

безответсвенность работников

все плохо

Рекомендую

Потерялась посылка.

самая отвратительная почта

С такой фирмой приятно иметь дело.

Неприятная история

Не могу отослать посылку

Все на уравне!!!

Надежная компания

Безупречная работа!

Отличная компания!

потеряли груз

Продолжайте работать в нашей зоне АТО!

Дешевле не получится

Ужасная компания, не советую связываться - себе дороже!!!!

Хорошо работают

Очень удобная контора

Негативный отзыв