АЛЛО отзывы

Дмитрий (Украина, Киев) 30 августа, 2014 год

24.08 покупал в вашем магазине в Днепродзержинске lenovo A369i, но продавец заявил что не даст мне никакой гарантии вообще, если не установлю пакет приложений за 100 с лишним гривен - я был в слегка обескуражен таким заявлением, отпишите это действительно так???

Ответ представителя АЛЛО 30 августа, 2014 год

Добрый день. Дмитрий, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Подскажите, пожалуйста, подробности Вашего обращения в магазин: точный адрес магазина и Ваши контактные данные. Просим продублировать Ваше обращение с указанием контактных данных на адрес электронной почты [email protected]. Эта информация поможет объяснить ситуацию и избежать подобных ситуаций в будущем. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Спасибо Вам за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам ещё.

Игорь (Украина) 29 августа, 2014 год

я могу вернуть телефон купленый два дня назад в целости и сохранности и вернуть деньги?

Ответ представителя АЛЛО 30 августа, 2014 год

Добрый день. Игорь, есть возможность возврата товара в течении 14 дней с момента приобретения согласно закона «О защите прав потребителей» ст.9 «Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, если он не использовался и если сохранен его товарный вид.» . Благодарим Вас за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам ещё.

Остап (Украина, Киев) 29 августа, 2014 год

Сьогодні взяв телефон Lenovo S650, за допомогою послуги "оплата частинами". Ціна телефону 1999 грн, після того як виїхав з магазину помітив що у чеку вказана також послуга "екстра заміна" за 199 грн, яку я не замовляв і мене не запитували чи хочу я її. Як вирішити дане питання? Чекаю ваших пропозицій! 0973066190 Остап.

Ответ представителя АЛЛО 29 августа, 2014 год

Добрий день. Остап, приносимо вибачення за доставлені незручності. Підкажіть, будь ласка, подробиці Вашого звернення в магазин: дату, місто та адресу магазину. Просимо продублювати Ваше звернення із зазначенням контактних даних на адресу електронної пошти [email protected]. Ми шкодуємо, що Ви зіткнулися з подібним в нашій компанії. Сподіваємося, що даний інцидент не вплине на Ваше ставлення до компанії в цілому. Дякуємо Вам за відгук. Всього найкращого. Звертайтеся до нас ще.

Игорь Станиславович (Украина, Киев) 29 августа, 2014 год

Два раза заказывал телефоны, проблем не возникало, ни с доставкой ни с самими телефонами

Ответ представителя АЛЛО 29 августа, 2014 год

Добрый день. Игорь Станиславович, спасибо Вам за отзыв. Прилагаем все усилия, чтобы от нашей работы, у Вас оставались только приятные впечатления. На будущее, у нас запланировано много интересных предложений. Будем очень ждать Ваших новых заказов. Всего доброго. Обращайтесь к нам еще.

Игорь (Украина, Киев) 28 августа, 2014 год

Отзыв об АЛЛО по адресу Київ, пр. Московский 8 Да, магазин разочаровал. Изначально телефон хотели взять за день -два в кредит, при том, что конкретно для нас банк очень быстро подтвердил выдачу кредита -в течении получаса после оформления заказа на сайте "Алло". В итоге оказалось, что телефона в Киеве нет, кредит подтвержден, но никто не выставил счет фактуру. Теперь нужно дождаться на почту счет (идут вторые сутки), ехать в... Читать отзыв Да, магазин разочаровал. Изначально телефон хотели взять за день -два в кредит, при том, что конкретно для нас банк очень быстро подтвердил выдачу кредита -в течении получаса после оформления заказа на сайте "Алло". В итоге оказалось, что телефона в Киеве нет, кредит подтвержден, но никто не выставил счет фактуру. Теперь нужно дождаться на почту счет (идут вторые сутки), ехать в банк, оформлять там кредит, а не в магазине на Московском проспекте. А потом еще неделю ждать телефон. Теперь уже оказалось, что он в Киеве, но выдадут его не раньше,чем через неделю. Короче, на бензин придется потратится, нервы не вернешь,так как телефон на подарок. Настроение испорчено. Больше в Алло ни я -ни друзья. Никому не советую .
ответить

Ответ представителя АЛЛО 29 августа, 2014 год

Добрый день. Игорь, мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Подскажите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона и номер заказа, для того чтобы мы могли связаться с Вами и урегулировать Ваш вопрос. Просим продублировать Ваше обращение с указанием контактных данных на адрес электронной почты [email protected]. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Спасибо Вам за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам ещё.

Гость (Украина, Киев) 28 августа, 2014 год

хрень и нае....во. купил телефон. мало того, что цена была указана ниже, чем продали, так еще вписали какую-то кепку за 50 грн в чек, которую я вообще не видел. как я сразу не досмотрле. времени нету приехать и устроить вам всем ад. не советую

1 согласен

Гость (Украина, Киев) 28 августа, 2014 год

Заказала планшет в данном магазине 23/08/2014, ввиду неполной комплектации моего заказа - не было в наличии чехла - согласовали доставку на сегодня, 28/08/2014. Утром перезвонил курьер и оговорил со мной время доставки, - но он не приехал! спустя два часа я позвонила в колл центр - мне пообещали разобраться и перезвонить. После 15 мин ожидания - я набрала курьера... Читать отзыв Заказала планшет в данном магазине 23/08/2014, ввиду неполной комплектации моего заказа - не было в наличии чехла - согласовали доставку на сегодня, 28/08/2014. Утром перезвонил курьер и оговорил со мной время доставки, - но он не приехал! спустя два часа я позвонила в колл центр - мне пообещали разобраться и перезвонить. После 15 мин ожидания - я набрала курьера напрямую - он поверг меня в шок: "девушка я к Вам не выезжал даже, - товара на складе нету", что мне подтвердили при повторном звонке в колл центр! предложили доставку на 30/08. Спасибо ребята! товар долго выбирался! это подарок! и кому-то объяснить, что в компании АЛЛО работают некомпетентные менеджеры - я не смогу! От всей души желаю научиться работать с клиентами. Буду говорить всем, чтоб оходили Ваш магазин стороной. РОЗЕТКА рулит!

1 согласен

Ответ представителя АЛЛО 29 августа, 2014 год

Добрый день. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Подскажите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона и номер заказа, для того чтобы мы могли связаться с Вами и урегулировать Ваш вопрос. Просим продублировать Ваше обращение с указанием контактных данных на адрес электронной почты [email protected]. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Спасибо Вам за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам ещё.

Leonid (Швейцария, Ромос) 28 августа, 2014 год

Насчет интернет-магазина - безответственные и безалаберные ... не советую с ними связываться. Уже два случая в моем арсенале и несколько у знакомых, при которых их скидки и рассрочки превращались в кошмар для покупателя - то нет ответов, то что-то ни так заполнили, то что-то изменилось, то после обещания доставить, через две недели утверждают вдруг, что товара нет в наличии и... Читать отзыв Насчет интернет-магазина - безответственные и безалаберные ... не советую с ними связываться. Уже два случая в моем арсенале и несколько у знакомых, при которых их скидки и рассрочки превращались в кошмар для покупателя - то нет ответов, то что-то ни так заполнили, то что-то изменилось, то после обещания доставить, через две недели утверждают вдруг, что товара нет в наличии и вежливо пытаются послать ... А если решились вдруг, то можете сразу настойчиво и даже можно грубовато требовать с них действий ... иначе, - вас ждет утомительная нервотрепка ...

Показать 2 ответа

Ответ представителя АЛЛО 28 августа, 2014 год

Добрый день. Леонид, приносим свои извинения за доставленные неудобства. Подскажите, пожалуйста, Ваш контактный номер и опишите ситуацию, мы с Вами свяжемся и поможем урегулировать данный вопрос. Просим продублировать Ваше обращение с указанием контактных данных на адрес электронной почты на [email protected]. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Спасибо Вам за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам ещё. Показать 1 ответ

Женя (Украина, Каменка-Днепровская) 28 августа, 2014 год

вы писали что до 19.00 мне позвонят,но никто мне не позвонил,это показывает вашу ответственность и отношение к клиентам Алло!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

1 согласен

Ответ представителя АЛЛО 28 августа, 2014 год

Добрый день. Евгений, еще раз приносим извинения, по техническим причинам не удалось с Вами связаться. Мы повторно передали информацию ответственным специалистам, с Вами свяжутся сегодня до 16:00 для решения Вашего вопроса. Мы приложим максимум усилий для улучшения качества обслуживания. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Спасибо Вам за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам еще.

Женя (Украина, Каменка-Днепровская) 27 августа, 2014 год

Здраствуйте взял телефон в оплату частями,от приватбанка,сразу в первый день,тел начал тормозить,звонить я могу,а мне дозвониться не могут,на второй день обратился в Алло,сказали сменить сим карту в сервесном центре мтс,типо симка сильно старая,сменил ничего не помогло,телефоны бракованные продаете,встретил товарища,он взял тоже в алло и той же марки htc,таже самая проблема,мне ремонт не нужен,нужен качественный товар,замена на новый качественный товар,как можно... Читать отзыв Здраствуйте взял телефон в оплату частями,от приватбанка,сразу в первый день,тел начал тормозить,звонить я могу,а мне дозвониться не могут,на второй день обратился в Алло,сказали сменить сим карту в сервесном центре мтс,типо симка сильно старая,сменил ничего не помогло,телефоны бракованные продаете,встретил товарища,он взял тоже в алло и той же марки htc,таже самая проблема,мне ремонт не нужен,нужен качественный товар,замена на новый качественный товар,как можно произвести замену или надо к адвокату обращаться!?Мои номер телефона +380506739184!

Ответ представителя АЛЛО 27 августа, 2014 год

Добрый день. Евгений, приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы передали информацию ответственным специалистам, с Вами свяжутся сегодня до 19:00 для решения Вашего вопроса. Мы приложим максимум усилий для улучшения качества обслуживания. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Спасибо Вам за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам еще.

Андрей (Украина) 27 августа, 2014 год

В продолжении 8. У разі придбання споживачем продовольчих товарів неналежної якості продавець зобов'язаний замінити їх на товари належної якості або повернути споживачеві сплачені ним гроші, якщо недоліки виявлено у межах строку придатності. При цьому розрахунки із споживачем провадяться в порядку, передбаченому абзацом третім частини сьомої цієї статті.

Андрей (Украина) 27 августа, 2014 год

Сегодня 22 день как телефон НТС 516 через АЛЛО был передан в сервис после того как на 2 день глюкнул. Ни операторы ни в магазине ничего не знают где он, что с ним((( Я выяснил полазив по нету что мой телефон находится в сервисе Київ вул. Радужна 25Б 0800 211 501 СЦ «Крок-ТТЦ» Ему меняют плату которая будет возможно на... Читать отзыв Сегодня 22 день как телефон НТС 516 через АЛЛО был передан в сервис после того как на 2 день глюкнул. Ни операторы ни в магазине ничего не знают где он, что с ним((( Я выяснил полазив по нету что мой телефон находится в сервисе Київ вул. Радужна 25Б 0800 211 501 СЦ «Крок-ТТЦ» Ему меняют плату которая будет возможно на той недели. АЛЛО не вкладывается в 24 дня(( И зачем мне ремонтированный телефон который глюкнул не по моей вине???? АЛЛО что дальше?? Я хочу забрать деньги!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя АЛЛО 27 августа, 2014 год

Добрый день. Андрей, подскажите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона, для того чтобы мы могли связаться с Вами и помочь в решении данного вопрос. Просим продублировать Ваше обращение с указанием контактных данных на адрес электронной почты [email protected]. Спасибо Вам за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам ещё.

Гость (Украина, Белая Церковь) 26 августа, 2014 год

13.08.2014 г. в магазине "АЛЛО" в г. Александрия по пр. Ленина был куплен телефон HTC D700 и прямо в салоне он начал выключаться во время разговора. Консультант салона полазив в настройках пару минут сказал что все ок. Через два дня все повторилось, после чего я заменила сим-карту на новую (старой было 6 лет), но ничего не произошло. Снова поход в... Читать отзыв 13.08.2014 г. в магазине "АЛЛО" в г. Александрия по пр. Ленина был куплен телефон HTC D700 и прямо в салоне он начал выключаться во время разговора. Консультант салона полазив в настройках пару минут сказал что все ок. Через два дня все повторилось, после чего я заменила сим-карту на новую (старой было 6 лет), но ничего не произошло. Снова поход в салон и тот-же результат. Есть договор срочного обмена, но это развод чистой воды. Пара вопросов к руководству компании: 1) Как в новом телефоне может быть уже установлен Viber с телефонной книгой? 2) В том же телефоне активирован чужой аккаунт GMAIL? 3) Почему сразу, во время продажи консультант видя, что телефон не работает как надо, он не обменял его на другой? 4) Как быть с защитой прав потребителя, а конкретно с заменой товара в 14-ти дневный срок с момента покупки, при явно выраженном дефекте купленного аппарата? Или это на усмотрение консультанта? С глубоким презрением и омерзением к Вашему предприятию, обладательница заведомо неработающего девайса Светлана. (Кстати, криворукие консультанты даже в договоре умудрились неправильно написать фамилию). 066-532-73-73 (Забыла, он-же не работает) 097-575-41-62.

Ответ представителя АЛЛО 27 августа, 2014 год

Добрый день. Светлана, приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы передали информацию ответственным специалистам, с Вами свяжутся сегодня до 19:00 для решения Вашего вопроса. Мы приложим максимум усилий для улучшения качества обслуживания. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Спасибо Вам за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам еще.

Женя (Украина, Каменка-Днепровская) 26 августа, 2014 год

Здраствуйте взял телефон в оплату частями,от приватбанка,сразу в первый день,тел начал тормозить,звонить я могу,а мне дозвониться не могут,на второй день обратился в Алло,сказали сменить сим карту в сервесном центре мтс,типо симка сильно старая,сменил ничего не помогло,телефоны бракованные продаете,встретил товарища,он взял тоже в алло и той же марки htc,таже самая проблема,мне ремонт не нужен,нужен качественный товар,замена на новый качественный товар,как можно... Читать отзыв Здраствуйте взял телефон в оплату частями,от приватбанка,сразу в первый день,тел начал тормозить,звонить я могу,а мне дозвониться не могут,на второй день обратился в Алло,сказали сменить сим карту в сервесном центре мтс,типо симка сильно старая,сменил ничего не помогло,телефоны бракованные продаете,встретил товарища,он взял тоже в алло и той же марки htc,таже самая проблема,мне ремонт не нужен,нужен качественный товар,замена на новый качественный товар,как можно произвести замену или надо к адвокату обращаться!?

Показать 3 ответа

Ответ представителя АЛЛО 27 августа, 2014 год

Добрый день. Евгений, приносим извинения за доставленные неудобства. Подскажите, пожалуйста, контактный номер телефона, для того чтобы мы могли связаться с Вами и помочь в решении вопроса. Просим продублировать Ваше обращение с указанием контактных данных на адрес электронной почты [email protected]. Спасибо Вам за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам еще.

Игорь (Украина, Полтава) 26 августа, 2014 год

Заказал вытяжку. Предупредили, что отошлют через неделю. Через НЕДЕЛЮ звонят, говорят, что товара в наличии нет. Безобразие полное. Больше не буду связываться.

Ответ представителя АЛЛО 26 августа, 2014 год

Добрый день. Игорь, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Подскажите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона и номер заказа, для того чтобы мы могли связаться с Вами и урегулировать Ваш вопрос. Просим продублировать Ваше обращение с указанием контактных данных на адрес электронной почты [email protected]. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Спасибо Вам за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам ещё.

Рус (Украина, Черкассы) 26 августа, 2014 год

Вы там в Алло совсем что-ли опухли? В каждом отделении в г. Черкассах стоят боконутые телефоны, это специально что б -авось прокатит, возьмут и потом возвращали по услуге Экстра возврат? половина телефонов на витринах таких, вроде ими уже пользовались. Пол месяца назад взяли в Черкассах телефон, потом со скандалом возвращали, а теперь еще и взять не можем по сертификату, потому... Читать отзыв Вы там в Алло совсем что-ли опухли? В каждом отделении в г. Черкассах стоят боконутые телефоны, это специально что б -авось прокатит, возьмут и потом возвращали по услуге Экстра возврат? половина телефонов на витринах таких, вроде ими уже пользовались. Пол месяца назад взяли в Черкассах телефон, потом со скандалом возвращали, а теперь еще и взять не можем по сертификату, потому что у вас ФУФЛО стоит на витринах, пришли в очередной раз с сертификатом,попросили телефон не с витрины, включили-он включился, сенсор работает, а экран черный и продавец нам говорит что это он разряженный, мы на дурачков похожи? а второй продавец-консультант начал басни рассказывать о том, что до 2х тысяч каждый 3й телефон боконутый? серьезно? у вас там такие сказочники везде сидят, надо Вам организовать гос проверку Вашего товара уже, судя по отзывам за последние времена, Вы скоро его дождетесь. Вообщем, даже с сертификатом, которого ждали неделю, после того как на 2й день вернули телефон, найти нормальный телефон в этой шарашке -ПРОБЛЕМА. Извините, за острые слова, просто уже накипело, сколько можно...зашли на свою голову... сразу контакты для бота- 0964205037... пишите, звоните, поговорим, очень уже соскучился по Вашим очередным сказкам

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя АЛЛО 26 августа, 2014 год

Добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании. По Вашему контактному номеру телефона отсутствует связь. Подскажите, пожалуйста, Ваш действующий контактный номер телефона, для того чтобы мы могли связаться с Вами и помочь в решении данного вопрос. Просим продублировать Ваше обращение с указанием контактных данных на адрес электронной почты [email protected]. Спасибо Вам за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам ещё.

Наталья (Украина, Запорожье) 24 августа, 2014 год

Муж решил купить мне утюжок для волос в интернет магазине "Алло". Заказал.Пришел через 4 дня.Забрали на Новой Почте,пришли домой,воткнули в розетку,он бух и вырубился.
Решили отправлять обратно на обмен товара.Прождали 2 недели пока обменяют.Звонили каждый день операторам,чтоб ы узнать хоть какую-то информацию.Нам постоянно обещали перезвонить через час,через два,вечером,и естественно нам никто не перезванивал.В конце концов нам выслали якобы новый утюжок... Читать отзыв Муж решил купить мне утюжок для волос в интернет магазине "Алло". Заказал.Пришел через 4 дня.Забрали на Новой Почте,пришли домой,воткнули в розетку,он бух и вырубился.
Решили отправлять обратно на обмен товара.Прождали 2 недели пока обменяют.Звонили каждый день операторам,чтоб ы узнать хоть какую-то информацию.Нам постоянно обещали перезвонить через час,через два,вечером,и естественно нам никто не перезванивал.В конце концов нам выслали якобы новый утюжок уже обменный.Приходим домой,смотрим на коробку-а коробка так же разорвана как и в прошлый раз мы её открывали.Я достаю утюжок,втыкаю в розетку а он даже не включается.Мы прождали 2 недели,чтобы нам вернули тот же не рабочий товар.Вообще мой Вам совет-не заказывайте в этом магазине ничего.Потратите кучу нервов,времени и денег

Ответ представителя АЛЛО 24 августа, 2014 год

Добрый день. Наталья, приносим извинения за доставленные неудобства. Подскажите, пожалуйста, контактный номер телефона, для того чтобы мы могли связаться с Вами и помочь в решении Вашего вопрос. Просим продублировать Ваше обращение с указанием контактных данных на адрес электронной почты [email protected]. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Спасибо Вам за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам ещё.

Виктор (Украина, Днепропетровск) 23 августа, 2014 год

По поводу рассрочек - кидалово".Сразу же начинают впаривать дополнительные услуги по установлению программ на смартфон, супер возвраты, и т.д. а это немало, около 500 гривен. При попытке расчитаться картой приватбанка, в трех магазинах почему то перестали работать терминалы. Такая политика компании "алло", мягко скажем не радует. Всем буду "советовать" покупать товары в в ваших салонах.

Ответ представителя АЛЛО 24 августа, 2014 год

Добрый день. Виктор, приносим извинения за доставленные неудобства. Подскажите, пожалуйста, подробности Вашего обращения в магазин: дату, адрес магазина и Ваши контактные данные. Просим продублировать Ваше обращение с указанием контактных данных на адрес электронной почты [email protected]. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобным в нашей компании. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Спасибо Вам за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам ещё.

Гость (Украина) 23 августа, 2014 год

(Украина Запорожь)
порожает наглость продавцов .следите за персоналом!!!

1 согласен

Ответ представителя АЛЛО 23 августа, 2014 год

Добрый день. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Подскажите, пожалуйста, подробности Вашего обращения в магазин: дату, адрес магазина и Ваши контактные данные. Просим продублировать Ваше обращение с указанием контактных данных на адрес электронной почты [email protected]. Это поможет избежать подобных ситуаций в будущем. Спасибо Вам за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам ещё.

Ксюша (Украина, Чернигов) 23 августа, 2014 год

Добрый день. Магазин "Алло" в Чернигове по Пр.Мира. Консультанты грубые,злые,если Ваш запрос на покупку не более 3000грн,сразу интонация голоса меняется:)Злюки.Сделали покупку в другом магазине!!!

1 согласен

Ответ представителя АЛЛО 23 августа, 2014 год

Добрый день. Ксения, приносим извинения за доставленные неудобства. Мы благодарны Вам за обратную связь. Информация будет передана руководству для рассмотрения и принятия необходимых мер по улучшению качества обслуживания. Спасибо Вам за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам ещё.

Сергей (Украина, Yalta) 23 августа, 2014 год

Купил вчера планшет Asus, немного не устроила производительность гаджета, хотелось бы заменить на другую модель, помощнее. Как это можно сделать?

Ответ представителя АЛЛО 23 августа, 2014 год

Добрый день. Сергей, подскажите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона, для того чтобы мы могли связаться с Вами и помочь в решении данного вопрос. Просим продублировать Ваше обращение с указанием контактных данных на адрес электронной почты [email protected]. Спасибо Вам за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам ещё.

Гость (Украина) 22 августа, 2014 год

Всем доброе время суток . Хочу рассказать свою не приятную и весьма раздражающую ситуацию с магазином и сервисом сети Алло .
Все началось с того что мой верны мне телефон начал потихоньку сдавать ,но я сам виноват , в этот момент мне надо было срочно уезжать (скажем так ,командировка ). Я решил не рисковать и купить новый телефон... Читать отзыв Всем доброе время суток . Хочу рассказать свою не приятную и весьма раздражающую ситуацию с магазином и сервисом сети Алло .
Все началось с того что мой верны мне телефон начал потихоньку сдавать ,но я сам виноват , в этот момент мне надо было срочно уезжать (скажем так ,командировка ). Я решил не рисковать и купить новый телефон ,тут и магазин рядом ,выбрал себе телефон, цена и качество меня устроило ,продавец посоветовал еще и оформить сертификат на случай если что с телефоном то мне его обменяют на такой же или равноправный по цене и характеристикам ,я и это сделал доплатив за этот сертификат денег ,ну а почему и нет так сказать страховка . Приехал дамой ,переставил карточку и невиданно для себя обнаружил что с моего нового ,в кавычках ,телефона совершались звонки и были фото ,ну думаю смотрели, пробовали, ладно . телефон работает все вроде хорошо .
Поехал ночью в командировку, первый день все гуд ,второй день гуд ,третий день мой новый телефон начал издавать звуки как-будто карточку вытянул , вставил ,я за телефон а он карточку не видит ,перезапустил болт на 32 ,думаю - ну надо карточку вытянуть чтоб переставить и быть на связи и тут болт уже на 64 (прикольно)подумал :)) ну думаю звонки то мне делать надо и до меня должны были в обязательном порядке дозваниваться ,на дворе суббота мобильные сервисы ,в городе в котором я был не работают попробовал я сам аккуратно извлечь сим карту (да хочу подчеркнуть что я человек работающий с техникой и не криворукий) но телефон упорно сопротевлялся ,решил не насиловать . Приехал домой ,пришел в магазин и рассказал о своей проблеме ,у меня попросили телефон и тут началось ,а это не гарантийный случай и т.д. но все таки посоветовали обратится в сервис, ну ладно отнес аппарат в сервис там посмотрели и сказали что надо куда то отправлять ,симку мне извлекли (да кстати все это время ,а именно 4 дня я без возможности связываться с людьми ,естественно проблемы с работой и клиентами !!!!!!!!!!) и поехал мой телефон на (так сказать ) обследование ну и понеслось опять бла бла бла ,договор о осмотре и ремонте был составлен на срок 2 недели ,спустя две с половиной недели я очередной раз наведываюсь в этот сервис и мне наконец то сказали что с моим апаратом все таки занимались и объявили что ремонт гарантийный ,ну думаю хоть какие то новости да еще и много обещающие ,прошла еще неделя и очередной визит в сервисный центр мне говорят что моего телефона нет ,но все таки решили порыться в своих каморках и о чудо мой телефон приехал но как оказалось что сделать его не смогли и все таки в гарантийном ремонте отказано ,меня эта ситуация мягко говоря жестко напрягла ,я спросил что мне делать сказали что могут оформить платный ремонт и отремантируют , я уже соглашаюсь на эти условия .Проходит еще полторы недели дозвонится на сервис я не могу ,пришел снова мне отдают телефон и говорят - нет детальки пока не отремантируют ,и отдают телефон ,я хотел проверить свой телефон но батарея села (почему то ) да забыл написать что на момент первой сдачи телефона в ремонт телефон полностью был рабочим кроме сим Кардридера ,дома я поставил телефон на зарядку, спустя время решил включить ,поскольку мне надо было извлечь информацию которую успел занести на телефон ,и тут вообще крик души (ребята я реально для себя понял какой лохотрон магазин Алло и его сервис )мой телефон включается но ЭКРАН ТЕЛЕФОНА НЕ РАБОТАЕТ ВООБЩЕ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Я ТЕПЕРЬ РЕАЛЬНО В ШОКЕ И НЕ ЗНАЮ ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ И КТО МНЕ ВСЕ ЭТО КОМПЕНСИРУЕТ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!????????????????

СУТЬ СЕЙ БАЙКИ ТАКОВА - НЕ....Й ПОКУПАТЬ ТЕХНИКУ В ЭТОЙ СИТИ МАГАЗИНОВ АЛЛО И НЕ....Й ВЕСТИСЬ НА ВСЯКИЕ ТАК НАЗЫВАЕМЫЕ СТРАХОВКИ ОТ ЭТОГО МАГАЗИНА !!!!!!!!!!!!!!

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя АЛЛО 23 августа, 2014 год

Добрый день. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобным в нашей компании. Согласно условий услуги "Экстра замена" обмен товара возможен, если с приобретенным товаром в период действия "Экстра замены" наступает гарантийный случай. При механическом повреждении товара есть возможность осуществления ремонта в сервисном центре производителя на платной основе. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Благодарим Вас за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам ещё. Показать 2 ответа

клиент (Украина, Мариуполь) 22 августа, 2014 год

27.07.14 г. в г .Мариуполь в магазине АЛЛО по пр.Металлургов купила планшет LENOVO.на подарок,пользоваться стали не сразу. Обнаружился брак (зависает экран,выцветают цвета) В 14 дневный срок,когда еще можно было обменять пришла в магазин поменять на другой, меня просто проигнорировали. Продавцы занимались своими делами,абсолютно не уделив мне внимания. На мой вопрос,что делать дальше,пожали плечами. Срок прошел,я пришла еще раз, а мне... Читать отзыв 27.07.14 г. в г .Мариуполь в магазине АЛЛО по пр.Металлургов купила планшет LENOVO.на подарок,пользоваться стали не сразу. Обнаружился брак (зависает экран,выцветают цвета) В 14 дневный срок,когда еще можно было обменять пришла в магазин поменять на другой, меня просто проигнорировали. Продавцы занимались своими делами,абсолютно не уделив мне внимания. На мой вопрос,что делать дальше,пожали плечами. Срок прошел,я пришла еще раз, а мне сказали,что в прошлый раз вам надо было заявление писать,я спросила почему не предупредили,на что был дан ответ,что таких как вы у нас много и мы не можем на каждого тратить время.Как мне теперь вернуть бракованный товар? Почему такое пренебрежительное отношение к клиентам? Земля слухами полнится. Вы скоро останетесь совсем без покупателей. Вы просто обманываете людей и плюете на законы!!! Написала заявление на обмен,его еще юрист будет рассматривать. Попросила № телефона юриста или директора этого магазина,т.к продавец этого магазина не компетентен в этих вопросах и снимает с себя всякую ответственность,мне отказали дважды.Звонила на горячую линию,мне сказали,что они не имеют права мне его не давать,но они ни в какую не хотят со мной разговаривать и директор магазина не разрешает подчиненным давать свой рабочий номер и в магазине его никогда нет. Продавцы специально затянули время,чтобы планшет уже нельзя было обменять. Наверное в вашей компании так заведено, кидать людей, мои претензии не первые и видно не последние. Вы теряете клиентов!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

1 согласен

Ответ представителя АЛЛО 23 августа, 2014 год

Добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для того что бы разобраться в сложившейся ситуации подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа и контактного телефона. Эта информация поможет объяснить ситуацию и принять меры. Просим продублировать Ваше обращение с указанием контактных данных на адрес электронной почты [email protected]. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Спасибо Вам за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам ещё.

Трончук Наталья (Украина) 22 августа, 2014 год

10.08.2014 заказала ноут в "Алло". Отреагировали конечно быстренько, перезвонили, уточнили, подтвердили, вро-де всё нормально. Тут-то я и ошиблась!!! Прислали ноут. Осматриваю. И почемуто не нахожу гарантийный талон?!! Осмаривает сотрудник "Новой почты", почему-то и у девушки проблемы со зрением, она тоже не видит талон!!! Но оператор "Алло" утверждает что такого бить не может, мы плохо смотрим!!! Поговорив минут 10 оператор просит... Читать отзыв 10.08.2014 заказала ноут в "Алло". Отреагировали конечно быстренько, перезвонили, уточнили, подтвердили, вро-де всё нормально. Тут-то я и ошиблась!!! Прислали ноут. Осматриваю. И почемуто не нахожу гарантийный талон?!! Осмаривает сотрудник "Новой почты", почему-то и у девушки проблемы со зрением, она тоже не видит талон!!! Но оператор "Алло" утверждает что такого бить не может, мы плохо смотрим!!! Поговорив минут 10 оператор просит подождать, мне перезвонят на протежении часа. Я как дура кружу вокруг "Новой почты" больше часа, но никто мне так и не перезвнил. Опять звоню. Уже другому объясняю всю ситуацию... слышу опять "мы вам перезвоним через час, но уверяю Вас, мы обязательно вам пришлем гарантийный талон, можете забирать ноутбук!!!, через два дня вам он прийдет дополнительным письмом". Конечно мне никто не перезвонил!!! Так продолжается уже почти две недели!!! Ноутбук я забрала(!!!ГЛУПАЯ!!!) и теперь ежедневно звоня мне говорят что подают заявочку, и на протежении часа мне перезвонят... Сколько подано уже заявочек не считала, но такого каличества гарантиек я на всю жизнь обеспечу себя "ГАРАНТИЕЙ". Полный пи.... Не советую связыватся с этим "интернэт магазином"

1 согласен

Ответ представителя АЛЛО 22 августа, 2014 год

Добрый день. Наталья, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Подскажите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона и номер заказа, для того чтобы мы могли связаться с Вами и урегулировать Ваш вопрос. Просим продублировать Ваше обращение с указанием контактных данных на адрес электронной почты [email protected]. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Спасибо Вам за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам ещё. Показать 1 ответ

Максим (Украина, Харьков) 22 августа, 2014 год

Заказал телефон на сайте Алло. Был указан срок доставки 1-2 дня. Перезвонили, подтвердили что могут доставить телефон на завтра. Спросил, можно ли оплатить с карточки - не вопрос, только повторите заказ. Оплатил с карточки приват банка, деньги списали сразу же. Перезвонили через 2 часа - деньги получены, сроки доставки сообщим позже.
Звоню на следующий день - так когда-же. Через 5!!!!... Читать отзыв Заказал телефон на сайте Алло. Был указан срок доставки 1-2 дня. Перезвонили, подтвердили что могут доставить телефон на завтра. Спросил, можно ли оплатить с карточки - не вопрос, только повторите заказ. Оплатил с карточки приват банка, деньги списали сразу же. Перезвонили через 2 часа - деньги получены, сроки доставки сообщим позже.
Звоню на следующий день - так когда-же. Через 5!!!! дней. Спрашиваю: так говорили же на завтра. Правило фирмы - по безналу до 5 дней. Хорошо ДО 5, а не 5. С чем связано: должны подтвердить оплату. Говорю: вчера звонили, подтвердили. Ответ: Правило фирмы - по безналу до 5 дней.
То есть политика фирмы:
1. Предоставлять умышленно или некомпетентно неправдивую информацию.
2. Получили деньги - можно о клиенте не заботиться.
3. Нежелание помочь по звонку в коллцентр (если есть условие ДО 5 дней, то можно постараться и за 3 дня). Раз есть правило, за которое можно спрятаться, значит можно ничего не делать.
4. В коллцентре оператор Евгения на вопрос об ее личном номере ответила 0800300100 (телефон колцентра). Поразительное чувство юмора! И это после того, как отказался помочь!
4. Мы фирма большая, на конкретного человека на.....

Показать 2 ответа

Ответ представителя АЛЛО 22 августа, 2014 год

Добрый день. Максим, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Подскажите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона, для того чтобы мы могли связаться с Вами и урегулировать Ваш вопрос. Просим продублировать Ваше обращение с указанием контактных данных на адрес электронной почты [email protected]. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Спасибо Вам за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам ещё. Показать 1 ответ

Artem (Украина, Киев) 21 августа, 2014 год

Отзыв об АЛЛО по адресу Київ, пр. Московский 8 купив телефон 31.01.2014, , а 16.07.2014 здав телефон на гарантійне обслуговування; через місяць телефон повернули з заводськими налаштуваннями, хоча причина "відсутність звязку за межами міста" тобто телефон працював лише у великих містах, а за містом хоч і під антеною стій покриття не було. після ремонту який тривав місяць проблеми не усунуто, але появилися ще дві: почав пропадати ззвязок коли їдеш... Читать отзыв купив телефон 31.01.2014, , а 16.07.2014 здав телефон на гарантійне обслуговування; через місяць телефон повернули з заводськими налаштуваннями, хоча причина "відсутність звязку за межами міста" тобто телефон працював лише у великих містах, а за містом хоч і під антеною стій покриття не було. після ремонту який тривав місяць проблеми не усунуто, але появилися ще дві: почав пропадати ззвязок коли їдеш в машині на швидкості більше 30км. і він подешевів у ціні!!!!!! здав його ще раз на ремонт і зателефонував оператору з питанням що робити якщо повернеться знову з неусунутими проблемами!? Відповідь оригінальна))) будемо відправляти поки не закінчиться гарантія, але у мене є додаткова гарантія 2 РОКИ!!!!! питання що 2 роки без телефона ходити???!!!!

Ответ представителя АЛЛО 22 августа, 2014 год

Добрий день. Артем, приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Згідно закону «Про захист прав споживачів» ст.9 «Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд.» А також ст. 8 «Товар підлягає поверненню / обміну в разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару підтверджених висновком експертизи.» Повернення товару може бути проведено за рішенням сервісного центру після діагностики. Сподіваємося, що даний інцидент не вплине на Ваше ставлення до компанії в цілому. Дякуємо Вам за відгук. Всього доброго. Звертайтеся до нас ще. Показать 1 ответ

Гость (Украина) 21 августа, 2014 год

Как так может быть?? Что при оформлении акта приёма товара для оценки качества та обслуживания в графе НЕДОЛІКИ сотрудники магазина ставят в графе аксессуары МІКРОПОДРЯПИНИ ??? Если они (зарядное - наушники )запечатаны в заводскую упаковку и не распечатывались вообще??? На мой вопрос им они отвечают что это всё заложено в программу на компе и он это сам выдаёт, они... Читать отзыв Как так может быть?? Что при оформлении акта приёма товара для оценки качества та обслуживания в графе НЕДОЛІКИ сотрудники магазина ставят в графе аксессуары МІКРОПОДРЯПИНИ ??? Если они (зарядное - наушники )запечатаны в заводскую упаковку и не распечатывались вообще??? На мой вопрос им они отвечают что это всё заложено в программу на компе и он это сам выдаёт, они ничем не могут помочь((((

Ответ представителя АЛЛО 22 августа, 2014 год

Добрый день. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Подскажите, пожалуйста, подробности Вашего обращения в магазин: город, точный адрес магазина, модель товара Ваши контактные данные для того, чтобы мы могли связаться с Вами и урегулировать этот вопрос. Просим продублировать Ваше обращение с указанием контактных данных на адрес электронной почты [email protected]. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Спасибо Вам за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам ещё.

Андрей (Украина) 21 августа, 2014 год

Уже настал 16 день, как я отдал в "надёжные руки АЛЛО" свой НТС 516. Который заглючил на второй день покупки))) На 21.08.2014 в АЛЛО не знают в каком он сервисе и что с ним. Вот думаю 10 дней на доставку - отлично, уже прошли. В запасе осталось 6 дней. Что за 6 дней не могут определить что с... Читать отзыв Уже настал 16 день, как я отдал в "надёжные руки АЛЛО" свой НТС 516. Который заглючил на второй день покупки))) На 21.08.2014 в АЛЛО не знают в каком он сервисе и что с ним. Вот думаю 10 дней на доставку - отлично, уже прошли. В запасе осталось 6 дней. Что за 6 дней не могут определить что с ним и где он???? Я ХОЧУ ЗНАТЬ У АЛЛО:
1) 24 ДНЯ КАЛЕНДАРНЫЕ ИЛИ РАБОЧИЕ??? Ибо у вас не работают законы Украины!
2) Если телефон оказывается бракованный, я могу забрать с горем пополам деньги?

Ответ представителя АЛЛО 21 августа, 2014 год

Добрый день. Андрей, мы сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Основанием для возврата денежных средств или обмена товара магазином, является официальное заключение сервисного центра, которое выдается по проведению экспертизы, в ходе которой квалифицированные специалисты определяют - дефект был в товаре изначально, или товар поврежден в ходе эксплуатации. Данная экспертиза проводится в установленные 14 дней плюс до 10 дней занимает передача и получение товара из сервисного центра. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Благодарим Вас за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам еще.

Сергій (Румыния, Тячев) 20 августа, 2014 год

Отзыв об АЛЛО по адресу Київ, пр. Московский 8 Пішов десятий день з того часу як відправив телевізор на сервісний центр.Звоню менеджерам у відповідь чую ми передали інформацію у сервісний центр,на протязі цього дня з вами звяжуться і так кожен раз коли хочу дізнатися якусь інформацію.Товар придбаний в кредит мабуть потрібно звертатися в банк, щоб скасували кредит.Якщо таке відношення до кліентів немае жодного бажання щось купувати в АЛЛО номер... Читать отзыв Пішов десятий день з того часу як відправив телевізор на сервісний центр.Звоню менеджерам у відповідь чую ми передали інформацію у сервісний центр,на протязі цього дня з вами звяжуться і так кожен раз коли хочу дізнатися якусь інформацію.Товар придбаний в кредит мабуть потрібно звертатися в банк, щоб скасували кредит.Якщо таке відношення до кліентів немае жодного бажання щось купувати в АЛЛО номер замовлення 14330207

1 согласен

Ответ представителя АЛЛО 21 августа, 2014 год

Добрий день. Сергій, приносимо вибачення за доставлені незручності. Ми передали інформацію відповідальним фахівцям, з Вами зв'яжуться сьогодні до 19:00 для вирішення Вашого питання. Ми докладемо максимум зусиль для поліпшення якості обслуговування. Сподіваємося, що даний інцидент не вплине на Ваше ставлення до компанії в цілому. Дякуємо Вам за відгук. Всього найкращого. Звертайтеся до нас ще. Показать 1 ответ

Сергей (Украина, Ровно) 20 августа, 2014 год

Отзыв об АЛЛО по адресу Рівне, ул. Соборная, 262 Как то так выходило что большинство телефонов было куплено именно в этом магазине и к счастью с сервисом по ремонту толком не пришлось сталкиваться но отношение к покупателям иногда поражает ... Хотел в одном магазине посмотреть и купить телефон .. в общем однин продавец был занят кредитом а второй оформлял телефон и подбирал чехол и т.д ... сказали все заняты... Читать отзыв Как то так выходило что большинство телефонов было куплено именно в этом магазине и к счастью с сервисом по ремонту толком не пришлось сталкиваться но отношение к покупателям иногда поражает ... Хотел в одном магазине посмотреть и купить телефон .. в общем однин продавец был занят кредитом а второй оформлял телефон и подбирал чехол и т.д ... сказали все заняты и зайти надо через час ! В другом магазине который находится через 700 метров простоял 11 минут но ко мне продавцы ( которые мило общались с девочками из банка) так и не соизволили подойти . Причем именно в этом магазине это уже не первый раз такое .

1 согласен

Ответ представителя АЛЛО 21 августа, 2014 год

Добрый день. Сергей, приносим извинения за доставленные неудобства. Просим продублировать Ваше обращение с указанием контактных данных на адрес электронной почты [email protected]., это поможет разобраться в ситуации и избежать подобных ситуаций в будущем. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Спасибо Вам за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам ещё.