ЖЖУК отзывы клиентов / страница 24

Що це за невидимі послуги за 2300 грн

Гость (Украина) 2 сентября, 2018 год

Я придбала телефон в розстрочку - оплата частинами Xiaomi Redmi 5 Plus . Молоденька дівчина попередила , що без додаткових налаштувань така послуга не можлива ... Коштують вони 800 гривень . Не знаю , який мене чорт спокусив погодитись , але я телефон вирішила придбати , чек мені не видали , бо закінчилася бумага , гарантійний талон теж не... Читать отзыв Я придбала телефон в розстрочку - оплата частинами Xiaomi Redmi 5 Plus . Молоденька дівчина попередила , що без додаткових налаштувань така послуга не можлива ... Коштують вони 800 гривень . Не знаю , який мене чорт спокусив погодитись , але я телефон вирішила придбати , чек мені не видали , бо закінчилася бумага , гарантійний талон теж не виписали . Я попросила дати чек , а мені повідомили , що він мені не потрібен , бо якщо я принесу телефон ремонтувати то він не обов'язковий , Тай чекати треба десь тиждень поки новий надрукують . А гарантійний талон теж питати не будуть чи як ?
Але найгірше те , що коли я побачила суму , то в мене ледь не вистачило серце .
Ціна телефона 4999 грн . Росстрочка на 5 місяців по 1459,60 і того разом виходить 7298,0грн різниця , м'яко кажучи вражає .
Я прийшла і запитала ту саму дівчинину що це за сума така цікава така , на що вона відповіла : якісь смс від банку і налаштування для моделі мого телефону стільки коштують .
В мене нема слів ...
Схаменіться ...
За що такі гроші ???

Ответ представителя Жжук 4 сентября, 2018 год

Доброго дня. Для тих Клієнтів, котрі бажають оформити товар у кредит, пропонуємо кредитні програми від декількох банків. Справді, умови деяких видів кредитування передбачають, за додаткову плату, встановлення програмного забезпечення. Ми пропонуємо їх Клієнтам заради максимальної функціональності, безпеки та надійності роботи пристрою.
Проте у наших Клієнтів завжди є вибір: якщо не влаштовують умови однієї кредитної програми, завжди можна обрати інший варіант. Більш детальну інформацію про умови кредитування завжди можна отримати від експертів торгових точок.
Аби з’ясувати Вашу ситуацію, будь ласка, вкажіть точку адресу магазину, дату здійснення покупки та свої контактні дані. Необхідну інформацію просимо надіслати електронним листом на адресу [email protected] або повідомити за номером телефону 098-188-28-48.

ЖАХ!

ЖУК М.ЛУЦЬК (Украина) 31 августа, 2018 год

Купувала в магазині Жук у м.Луцьк свій ноутбук близько 1,5 року назад. Зараз він НЕ РОБОЧИЙ. І причина не в тому, що я його зламала. А причина в тому, що процесор цього гаджета просто ЗДОХ! ну звичайно, вже після закінчення гарантії. і нікому вже нічого не докажеш.
плюс до цього всього вже після 2 місяців користування даним пристроєм я по... Читать отзыв Купувала в магазині Жук у м.Луцьк свій ноутбук близько 1,5 року назад. Зараз він НЕ РОБОЧИЙ. І причина не в тому, що я його зламала. А причина в тому, що процесор цього гаджета просто ЗДОХ! ну звичайно, вже після закінчення гарантії. і нікому вже нічого не докажеш.
плюс до цього всього вже після 2 місяців користування даним пристроєм я по гарантії носила ноутбук на заміну ЖОРСТКОГО ДИСКУ та інших проблем, які виникали.
вже зараз, задумуючись я співставляю ці всі моменти. КРАЩЕ Б ПОВЕРНУЛА ЙОГО Е ТОДІ. б витративши 8К, отримала ПРОСТО КАКАШКУ!
ЖАХ!!!!! БРАК!!! читаючи відгуки, це не перший такий випадок.
люди, БЕРЕЖІТЬ СВІЙ ЧАС І КОШТИ! воно того не варте!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Жжук 4 сентября, 2018 год

Добрий день. На всі товари, що реалізуються у мережі наших магазинів надається гарантія від виробника. Термін дії гарантії вказаний в гарантійному талоні. Якщо в цей період пристрій вийшов з ладу, це дає Вам право оформити його на гарантійний ремонт у сервісному центрі виробника.
Однак, гарантійні зобов’язання виробника не розповсюджуються на товар після закінчення терміну дії гарантії. У цьому випадку можемо запропонувати Вам проведення швидкого та якісного ремонт на платній основі.
Якщо у Вас залишилися запитання, просимо писати на адресу [email protected] або телефонувати за номером 098-188-28-48. Будемо раді допомогти!

Я отдыхаю в Моршине. Два раза заходил ваш магазин в центре с просьбой

Гость (Украина, Lviv) 30 августа, 2018 год

Я отдыхаю в городе Моршин и заходил ваш магазин в центре города.с просбой об оплачиваемом услуге. ваш работник молодой человек стоявший без дела не желал обслуживать, и вызвал недоверие, в вопросе компетенции и профессионализма
сотрудников вашей компании. Впредь находитсяс в Украине , я и мои знакомые будет относится вашей компании недоверием.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не профессионализм сотрудников

Ответ представителя Жжук 31 августа, 2018 год

Здравствуйте. Для того, чтоб мы могли выяснить Вашу ситуацию и принять меры, сообщите, пожалуйста, дату обращения в магазин, какую именно услугу хотели получить и свои контактные данные. Информацию просим прислать на электронный адрес [email protected] или позвонить по телефону 098-188-28-48. Спасибо за отзыв!

я в ЯРОСТИ!!!!!

Гость (Украина, Sevastopol) 30 августа, 2018 год

21.07.2018 приобрели долгожданную покупку,MEIZU M5c,по прошествии недели тел. стал глючить,а именно сенсор иногда не слушался,сам себе реагировал ,и выполнял задуманные команды,ну я думаю ладно может от программ которые занимают много места,НО,этого было мало,так сегодня пропал звук,только шипит,я никого не слышу при звонке ни меня,ни музика НИ-ЧЕ-ГО!!!!завтра иду к вам в магазин,Надеюсь на решение проблемы,НЕ ХОТЕЛОСЬ бы думать,что вы продаете... Читать отзыв 21.07.2018 приобрели долгожданную покупку,MEIZU M5c,по прошествии недели тел. стал глючить,а именно сенсор иногда не слушался,сам себе реагировал ,и выполнял задуманные команды,ну я думаю ладно может от программ которые занимают много места,НО,этого было мало,так сегодня пропал звук,только шипит,я никого не слышу при звонке ни меня,ни музика НИ-ЧЕ-ГО!!!!завтра иду к вам в магазин,Надеюсь на решение проблемы,НЕ ХОТЕЛОСЬ бы думать,что вы продаете сломанные товары!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Жжук 4 сентября, 2018 год

Добрый день. Конечно, мы хотим, чтобы все наши Клиенты были довольны и качеством приобретенного товара, и предлагаемыми услугами. Мы обязательно разберемся в Вашей ситуации. Для этого просим указать точный адрес торговой точки, где была совершена покупка и свои контактные данные. Информацию можно отправить на электронный адрес [email protected] или сообщить по телефону 098-188-28-48. Будем рады помочь!

Что за хамство у вас в магазине ?

Алексей (Соединенные Штаты Америки, Mcallen) 30 августа, 2018 год

Отзыв о ЖЖУК по адресу Херсон, вулиця Залаегерсег 18

в городе Олешки в Херсонской обл. в вашем магазине , одна сотрудница имя я не запомнил так как проездом был , женщина лет так тридцати нахамила моей маме
которая собиралась купить телефон , моя мама не розбирается в них и хотела купить хороший долго выбирала из за этого ей нагрубили

, пожалуйста решите эту проблему , Спасибо за... Читать отзыв

в городе Олешки в Херсонской обл. в вашем магазине , одна сотрудница имя я не запомнил так как проездом был , женщина лет так тридцати нахамила моей маме
которая собиралась купить телефон , моя мама не розбирается в них и хотела купить хороший долго выбирала из за этого ей нагрубили

, пожалуйста решите эту проблему , Спасибо за внимание !

Достоинства:

большой выбор товара

Недостатки:

грубиянство

1 согласен

Ответ представителя Жжук 30 августа, 2018 год

Здравствуйте, Алексей. Для того, чтобы мы могли выяснить Вашу ситуацию и принять меры, просим Вас написать на электронный адрес [email protected] сообщение, указав свои контактные данные или позвонить по телефону 098-188-28-48. Спасибо за отзыв!

Гарантии нету!!!

Гость (Украина) 28 августа, 2018 год

Магазин полная фигня, взяли тел так вот начал греться не с того не с чего, перестали работать две кнопки сенсорные, завезли по гарантии на Ремонт и ничего не сделали та ещё и с гарантии сняли!!! Не рекомендую этот магазин никому!!! Цены бешеные берут за поклейку стекла и установку программ!! Николаевская область березанка

Показать 2 ответа

Ответ представителя Жжук 28 августа, 2018 год

Здравствуйте. Время от времени пользователи мобильными устройствами действительно вынуждены обращаться к услугам сервисного центра. Так случилось и в Вашем случае.
Эксперт торговой точки, куда Вы обратились, оформил телефон по гарантии и отправил в сервисный центр производителя. После осмотра и ремонта каждого устройства, сервисный центр выдает Клиенту официальный документ - акт заключения, где указано всю информацию о ремонте.
Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте устройства, в случае наличия механических и других повреждений, нарушение правил эксплуатации, нарушении целостности гарантийных пломб, их отсутствия и тому подобное.
Однако, чтоб выяснить все моменты указанной Вами ситуации, просим указать модель телефона и Ваши контактные данные. Для этого, напишите нам по адресу [email protected] или позвоните по телефону 098-188-28-48.

Магазин ужасный

Анастасия (Украина) 27 августа, 2018 год

Пишу ребята вам с Голой Пристани,жук самый ужасный магазин!Так вот купила себе тф в рассрочку поработал он у меня совсем не долго 19 дней,выключился и больше не вкл,отправили на ремонт,сначала сказали что поменяли батарею,позже еще и плату,люди не покупайте там тф,куда я только не звонила толку нет,от горячей линии тоже,жду тф уже полтора месяца,ещё там обманываю в чек выбивают... Читать отзыв Пишу ребята вам с Голой Пристани,жук самый ужасный магазин!Так вот купила себе тф в рассрочку поработал он у меня совсем не долго 19 дней,выключился и больше не вкл,отправили на ремонт,сначала сказали что поменяли батарею,позже еще и плату,люди не покупайте там тф,куда я только не звонила толку нет,от горячей линии тоже,жду тф уже полтора месяца,ещё там обманываю в чек выбивают платные программы о которых покупатель не знает ,а с сервиса где делали тф сказали что уже отослать его еще 23 числа,прислал номер накладной от которой толку 0.Новая почта сказала ничего не отправляли и не транспортировалось,горячая линия не отвечает ,и жалобу писать тоже никто не хочет! !!! Так что не советую!!!!!!!!!!!!!

Ответ представителя Жжук 28 августа, 2018 год

Добрый день, Анастасия. Приносим извинения за неудобства, связанные с логистикой. Как выяснилось, Ваш телефон уже отремонтирован. К концу недели он будет доставлен на торговую точку в городе Голая Пристань. Об этом эксперт, в телефонном режиме, сообщит Вам дополнительно.
Если же у Вас остались вопросы, просим писать нам по адресу [email protected] или звонить по телефону 098-188-28-48. Спасибо за отзыв!

Возврат товара

Татьяна (Украина, Київ) 23 августа, 2018 год

Отзыв о ЖЖУК по адресу Київ, проспект Юрія Гагаріна, 3 Здраствуйте, купила телефон в Киеве на Дарницкой площади 19.08.18 телефон не поврежден и ним не пользовалось сим карту не вставляла и соответственно никуда не звонила телефон вдома рассмотрела и понела те программы которые мне нужны этот телефон не подержеваэт хочу вернуть пришла в магазин но продавец сказал что не может принять потому-то пленка поцарапанная потом сказал что не может... Читать отзыв Здраствуйте, купила телефон в Киеве на Дарницкой площади 19.08.18 телефон не поврежден и ним не пользовалось сим карту не вставляла и соответственно никуда не звонила телефон вдома рассмотрела и понела те программы которые мне нужны этот телефон не подержеваэт хочу вернуть пришла в магазин но продавец сказал что не может принять потому-то пленка поцарапанная потом сказал что не может принять потому-что я с него звонила извините меня но этот телефон без сим карты не звонит на этом у продавца закончились причини почему он не может сделать возврат и сказал что сделать но у него нет такой сумы сегодня к ним пойду снова может сегодня торговля пойдёт извините за сарказм но мне что нужно договариваться за то что у меня есть право вернуть товар в надлежащем качестве с чеком на протяжение 14 дней или бегать каждый день пака не пройдёт 14 дней чтоб была причина не принять возврат?

Ответ представителя Жжук 23 августа, 2018 год

Добрый день, Татьяна. Действительно, согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», Вы имеете право в течение 14 дней обменять или вернуть товар, при условии сохранения товарного вида, полной комплектации, упаковки и чека на покупку.
В Вашей ситуации согласован возврат денежных средств. Просим сообщить номер телефона, чтобы мы могли связаться с Вами. Для этого, напишите нам по адресу [email protected] или позвоните по телефону 098-188-28-48.

Продавец хамло

Гость (Украина, Київ) 23 августа, 2018 год

Покупали телефон спрашиваем продавца как держит батарея так он начал бурчать себе под нос хамить сколько захочет и будет держать вам не все ли ровно потом подошла другая женщина и чтото спростла он тоже ей с наглой мордой нагрубил тоесь если человек беден он его унижает а как пришел олигарх так он назадних лапках обслуживал.Это во Врадиевке.

Достоинства:

Асортимент

Недостатки:

Продавец хамло

Ответ представителя Жжук 31 августа, 2018 год

Добрый день. Спасибо за отзыв! Мы обязательны учтем Ваши замечания, поскольку стремимся, чтоб наши Клиенты оставались довольны как предложенными товаром, так и общением с экспертами.
Для того, чтоб мы могли выяснить Вашу ситуацию, просим написать на электронный адрес [email protected] сообщение, указав свои контактные данные или позвонить по телефону 098-188-28-48.

Покупали в хорошеве вчера телефон хуже и тупее продавца в жизни не вид

Татьяна (Украина, Дніпро́) 22 августа, 2018 год

Отзыв о ЖЖУК по адресу Житомир, вул. Вітрука, 9, СМ "Фуршет" Житомирская обл.Хорошев.Магазин нормальный а продавщица самая наглая невоспитаная и непонимающая в товаре девица.которую мы встречали .ужас если бы был еще один магазин мы бы в жизни не пришли к такому продавцу.21.08.18

Достоинства:

Есть выбор

Недостатки:

Продавец после которого не хочется приходить.больше в этот магазин

Ответ представителя Жжук 22 августа, 2018 год

Здравствуйте, Татьяна. Спасибо за отзыв. Хотим, чтобы наши Клиенты всегда были довольны и ассортиментом, и сервисом. Поэтому, если появляются определенные замечания, это значит, что нам есть над чем работать. Мы обязательно учтем их и, надеемся, что в дальнейшем Ваши впечатления от посещения наших торговых точек будут только положительными.

Ужасный сервис!!!Некомпетентные менеджера!!!

Марина (Украина, Житомир) 21 августа, 2018 год

Добрый день!Уже во второй раз за последние 2 месяца менеджера магазина Жжук г.Житомир,ул.Домбровского 25 просто поражают меня своей некомпетентностью!!!Верх наглости,хамства,сложилось впечатление что менеджеров вообще не стажируют.И так сначала:04.09.17 года я купила в этом магазине недорогой телефон Nokia,менеджер приятный молодой человек (имя к сожалению уже не вспомню) очень качественно проконсультировал,расказав что на этот телефон есть гарантия от производителя 1 год,покупка была... Читать отзыв Добрый день!Уже во второй раз за последние 2 месяца менеджера магазина Жжук г.Житомир,ул.Домбровского 25 просто поражают меня своей некомпетентностью!!!Верх наглости,хамства,сложилось впечатление что менеджеров вообще не стажируют.И так сначала:04.09.17 года я купила в этом магазине недорогой телефон Nokia,менеджер приятный молодой человек (имя к сожалению уже не вспомню) очень качественно проконсультировал,расказав что на этот телефон есть гарантия от производителя 1 год,покупка была сделана,но приехав домой оказалось что телефон неисправен(он сам по себе выключался)я обратилась опять в этот же магазин и этот же молодой человек заменил мне телефон на другой без проблем,у меня остались очень хорошие впечатления от покупки несмотря на то что пришлось повозится,после того я сделала еще 2 покупки в этом же магазине и рекомендовала его всем знакомым о чем сейчас очень жалею.Когда я обратилась первый раз по вопросу гарантийного ремонта одного из изделий то менеджер (молоденькая девушка)дала мне не достоверную информацию и для того что бы сдать телефон в ремонт мне пришлось 3 раза(!!!)к ней возвращатся что бы она все правильно сделала и у меня телефон все таки приняли,еще тогда хотелось рвать и метать но девушка очень коректно извинилась и инцидент был исчерпан.Когда сегодня я вновь обратилась по вопросу гарантийного ремонта приобретенного мною телефона Nokia менеджер Ольга (уже совершенно другая девушка нежели раньше)вполне спокойно уверила меня что мне нужно обратится в любой сервисный центр где мне его бесплатно отремонтируют так как у меня гарантия от производителя,я переспросила еще раз любой сервисный центр или авторизированный сервисный центр Nokia?На что менеджер Ольга ответила что действительно любой СЦ.Я отправилась в путь и обошев несколько СЦ и получив отказ я опять возвращаюсь к менеджеру Ольге и опять прошу записать мне точные адреса сц она неохотно согласилась но написала мне 3 адреса (расположеных в разных концах города)еще что немаловажно я сейчас нахожусь на 38 неделе беременности а на улице +35,я еще раз отправляюсь в путь и обошев все 3 адреса получаю отказ так как эти сервисные центры не работают с Nokia.Я опять возвращаюсь в магазин Жжук где менеджер Ольга мне говорит "бесплатно вам никто его ремонтировать не будет!" я вынуждена была попросить книгу жалоб и предложений и оставила там свою жалобу,после я спросила Ольгу когда я смогу получить ответ на жалобу, она мерзко улыбаясь дала понять что моя жалоба никому там не нужна!!!Увы!!!Этот человек целый день профутболил меня по всему городу а в итоге даже не извинился,и телефон так и остался без ремонта!!!

Ответ представителя Жжук 22 августа, 2018 год

Здравствуйте, Марина. Прежде всего, приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Процедура сдачи мобильного устройства на гарантийный ремонт предусматривает два варианта: Клиент может обратиться в авторизованный сервисный центр самостоятельно, либо воспользоваться помощью эксперта любой торговой точки нашей сети. Однако, то, что эксперт предоставил Вам неполную и не проверенную информацию, считаем крайне недопустимим. Поэтому, понимаем и полностью разделяем Ваши эмоции.
Что касается Вашей жалобы, она передана руководству и в ближайшее время будет дан ответ. Мы учтем все Ваши замечания, касающиеся работы персонала и приложим максимум усилий для избежание подобных ситуаций в будущем.
Также благодарим, что связались с нами в телефонном режиме. Надеемся, наше общение ускорило решение Вашего вопроса.
Если у Вас остались замечания, просим писать по адресу [email protected] или звонить по телефону 098-188-28-48. Показать 1 ответ

попался продавец-разводяга

Костянтин Назаренко (Украина, Херсон) 20 августа, 2018 год

Отзыв о ЖЖУК по адресу Херсон, вулиця Соборна, 9 17.08.18г. в пгт.Ивановка Херсонской области покупал недорогой смартфон в замен разбитого. Был приболевшим и плохо соображал, чем воспользовался молодой продавец. Оформил кредит на телефон, и по документам первого взноса не было. Я попросил наклеить защитное стекло. Когда забирал телефон он мне насчитал 600 с гаком гривен первого взноса. Спрашиваю: за что это, по документам же без первого. Ответил, что это... Читать отзыв 17.08.18г. в пгт.Ивановка Херсонской области покупал недорогой смартфон в замен разбитого. Был приболевшим и плохо соображал, чем воспользовался молодой продавец. Оформил кредит на телефон, и по документам первого взноса не было. Я попросил наклеить защитное стекло. Когда забирал телефон он мне насчитал 600 с гаком гривен первого взноса. Спрашиваю: за что это, по документам же без первого. Ответил, что это за стекло, его поклейку и антивирус. Сколько стоит стекло и поклейка? 300 максимум. Я ему дал 700 грн, меня отвлек другой человек, и я забыл и сдачу забрать. Уже дома обнаружил у себя 2 антивируса! оба НЕ лицензионные (хотя парниша уверял, что это лицензия), программ всяких ненужных накидал мне... Денег не так уж сильно жалко, досадно осознавать, что тебя лохонули. Дельца зовут Олейник Андрей Юрьевич (если не обманула девушка, которая там работает сейчас).

Ответ представителя Жжук 20 августа, 2018 год

Добрый день, Константин. Настройка программного обеспечения, о котором Вы упомянули, зависит от формы оплаты за товар, а именно от желание Клиента рассчитаться наличными или оформить кредит. Условия некоторых видов кредитования предугадывают установление настроек.
В Вашей ситуации, при оформлении кредита, экспертом торговой точки было установлено антивирусное программное обеспечение и предоставлена полная информация о настройке и оплате в целом.
Хотим заверить, что все программы установлены в нашей сети лицензированы и сертифицированы.
Если же у Вас остались вопросы, просим писать нам по адресу [email protected] или звонить по телефону 098-188-28-48. Спасибо за отзыв!

Купила телефон

Гость (Украина, Київ) 18 августа, 2018 год

Доброго дня! Купила телефон 06.05.2018 у Жук в місті Погребищі, через місяць телефон поламався, зламався динамік, 7 липня мені його віддали, через 10 днів він знову ламається, та сама причина, я його віддаю в ремонт, 15 серпня забираю з ремонту, і знову динамік не робе, ми зателефонували на гарячу лінію, нам запропонували віддати назад на ремонт, ми відмовилися, тому... Читать отзыв Доброго дня! Купила телефон 06.05.2018 у Жук в місті Погребищі, через місяць телефон поламався, зламався динамік, 7 липня мені його віддали, через 10 днів він знову ламається, та сама причина, я його віддаю в ремонт, 15 серпня забираю з ремонту, і знову динамік не робе, ми зателефонували на гарячу лінію, нам запропонували віддати назад на ремонт, ми відмовилися, тому що було потрібно їхати на навчання, і до тепер цю проблему вирішують.

Достоинства:

Немає ніяких

Недостатки:

Не якісна продукція
Не кваліфіковані працівники
Дуже довго ремонтують

Ответ представителя Жжук 20 августа, 2018 год

Доброго дня. Дякуємо за відгук. Як з’ясувалося, у Вашому випадку обміняти телефон чи здійснити повернення коштів неможливо, через механічне пошкодження на екрані. Оскільки пристрій вже відправляли на сервісний центр виробника, але дефект усунуто не було, радимо ще раз звернутися на торгову точку і повторно оформити телефон на гарантійний ремонт. Після його проведення Вам буде повернуто відремонтований гаджет або на основі акту заключення прийняте інше, прийнятне у цій ситуації рішення.
Якщо у Вас залишилися запитання, просимо писати на адресу [email protected] або телефонувати за номером 098-188-28-48.

Нормальный магазинчик

Дина (Украина, Одеса) 13 августа, 2018 год

Купила себе наушники в одном из магазинов сети. Саамые дешёвые - 39 гривен. Уболтали на гарантийное обслуживание этой "покупки века" - цельных 6 гривен обошлось мне это удовольствие. Зачем - не знаю))
Ну в принципе нормальный магазин, коих тысячи

Ответ представителя Жжук 14 августа, 2018 год

Добрый день, Дина! Благодарим за положительный отзыв. Мы и в дальнейшем будем работать над тем, чтобы сервис становился только лучше, а покупателям хотелось возвращаться к нам снова.
Что касается гарантии, то она действует в течении определенного срока (в зависимости от условий гарантийного обслуживания) и позволяет Вам, при возникновении сложностей в работе аксессуара, обратиться в магазин для его замены. Для более подробного разъяснения по условиям дополнительной гарантии Вы можете проконсультироваться в любом магазине нашей сети.
Будем рады видеть Вас!

Відгук про магазин

Зоряна (Украина, Київ) 13 августа, 2018 год

Сьогодні вперше була "щасливим"покупцем у вашому магазині.Водночас і в останнє.Ціни у всіх мережах однакові,а такого обману і обслуговування ще ніде не зустрічала.

Достоинства:

Швидке обслуговування

Недостатки:

Описано вище у відгуку

Ответ представителя Жжук 14 августа, 2018 год

Доброго дня, Зоряно! Не знаємо, що саме спонукало Вас до таких суджень. Однак, ми завжди готові до конструктивного діалогу. Якщо Ви зіткнулися з неприємною ситуацією у нашому магазині, просимо детальніше повідомити, написавши нам на електронну адресу [email protected] або зателефонувавши за номером 098-188-28-48. Обов'язково розберемось в доному питанні. Вдячні за відгук!

"Политика компании"

Олег (Украина, Київ) 11 августа, 2018 год

В городе Гадяч зашли в магазин, дабы выбрать телефон.. После выбора нам заявляют, мол политика компании такова, что к стоимости покупки необходимо прибавить стоимость антивируса, который они установят. Без антивируса покупка невозможна, предложили сходить в другой магазин. Что это вообще? Мне антивирус не нужен, как и большинству пользователей, кроме бабушек, которые вообще в этом не разбираются. Впервые с таким сталкиваюсь,... Читать отзыв В городе Гадяч зашли в магазин, дабы выбрать телефон.. После выбора нам заявляют, мол политика компании такова, что к стоимости покупки необходимо прибавить стоимость антивируса, который они установят. Без антивируса покупка невозможна, предложили сходить в другой магазин. Что это вообще? Мне антивирус не нужен, как и большинству пользователей, кроме бабушек, которые вообще в этом не разбираются. Впервые с таким сталкиваюсь, даже в бутиках на рынках такого нет. В нормальных компаниях доп. услуги пытаются продать, а не принудительно навязывать покупателю. Пока что худший магазин в плане сервиса, где я бывал, никому не советую.

Ответ представителя Жжук 13 августа, 2018 год

Добрый день, Олег! Прежде всего благодарим за оставленный отзыв касающейся сервиса и работы с клиентами, мы обязательно возьмем его во внимание. Для нас важно, чтобы каждый Клиент остался доволен не только покупкой, но и качеством предоставляемых услуг.
Для того, чтобы обеспечить максимальную функциональность и надежность устройства, эксперты торговых точек предлагают устанавливать дополнительно антивирусные программы. Их преимущество в том, что все они лицензированы и сертифицированы. Безусловно, все предлагаемые дополнительные программы носят рекомендательный характер и устанавливаются только с согласия клиента.
Дабы мы смогли подробнее разобраться в сложившейся ситуацию укажите, пожалуйста, адрес магазина, где Вы обращались (город, улица) и свои контактные данные по адресу [email protected] или позвоните по телефону 098-188-28-48.

Быдло и мошенники

Гость (Чехия, Harrachov) 9 августа, 2018 год

Зачем Вам горячая линия?
До нее никак нельзя дозвониться, а если и можно, то берут трубку операторы, которые двух слов связать не могут!!!
Бе, мэ, ну типа, ну это...это отвратительно!
Если клиент говорит на русском языке, оператор обязан переходить на русский язык!
Я плохо понимаю украинский.
Любыми путями не хотят возвращать товар!
На горячей линии говорят одно, консультант в магазине... Читать отзыв Зачем Вам горячая линия?
До нее никак нельзя дозвониться, а если и можно, то берут трубку операторы, которые двух слов связать не могут!!!
Бе, мэ, ну типа, ну это...это отвратительно!
Если клиент говорит на русском языке, оператор обязан переходить на русский язык!
Я плохо понимаю украинский.
Любыми путями не хотят возвращать товар!
На горячей линии говорят одно, консультант в магазине говорит другое.
И не надо писать в ответ...что я могу обратиться на горячую линию.
Следите за графиком рабочим, наберите нормальных сотрудников и поднимайте трубку!
Вот тогда и пишите номера свои.

Показать 1 ответ

Работаю неопытные сотрудники

Гость (Украина, Kherson) 8 августа, 2018 год

Отзыв о ЖЖУК по адресу Київ, 23А,, Тульська площа Доброго дня. Здала на ремонт телефон не працював дисплей (чорний дисплей та вертикальні полоси) купила телефон 05.06.18р. модель Ergo 556A. здала на ремонт 01.07.18р. і по теперішній час нічого не чути про телефон. запитувала у магазині скільки чекати, а вони не знають і кажуть що подзвонять. Скільки мені ще чекати. 1.08.18р. було місяць як я здала телефон.

Ответ представителя Жжук 8 августа, 2018 год

Доброго дня! Дякуємо за відгук. Обов'язково з’ясуємо Вашу ситуацію. Для цього повідомте, будь ласка, адресу магазину (місто, вулиця), детальнішу інформацію по телефону, що Ви здали на ремонт та свої контактні дані. Вказану інформацію просимо надіслати електронним листом на адресу [email protected] або повідомити за номером телефону 098-188-28-48.
Будемо раді допомогти!

Жжук в Киеве ТЦ Сильвер Бриз

Алена (Украина, Київ) 7 августа, 2018 год

Отзыв о ЖЖУК по адресу Київ, ул.Тычины, ТЦ Сильвер Бриз Никогда никому не писала отзывы, но здесь....крик души....
Заказала я у них планшет Самсунг через менеджера Василину за 8999грн.в оплату частями на 5 месяцев. У нас еще был сертификат на скидку в сумме 1699 грн.в их магазине. Когда мы приехали его забирать, нам озвучили сумму на 1800 больше....за установку Антивируса! Без этой услуги нам отказались его продавать! Т.к.это было 20.00вечера,... Читать отзыв Никогда никому не писала отзывы, но здесь....крик души....
Заказала я у них планшет Самсунг через менеджера Василину за 8999грн.в оплату частями на 5 месяцев. У нас еще был сертификат на скидку в сумме 1699 грн.в их магазине. Когда мы приехали его забирать, нам озвучили сумму на 1800 больше....за установку Антивируса! Без этой услуги нам отказались его продавать! Т.к.это было 20.00вечера, горячая линия уже не работала и нам пришлось вернуться домой без покупки! На следующий день я связалась с девочками на горячей линии, (меня они уже все знают , т.к.звонков было много) и они мне утверждали, что на эту модель никакие обязательные услуги не распространяются!и что я могу ехать и получить свой планшет за 8999. Мы с мужем после работы снова отправились в Жук воодушевленные и позивно настроенные, что недоразумение исчерпано... Но....рано радовались предвкушением покупки: т.к.прибыв на точку, а был уже другой продавец, заявил что мы можем забрать свой планшет, доплатив 1200 за услуги фирмы, какие конкретно, он нам так и не смог ответить...Промурыжив нас с час, пытаясь что-то выяснять по телефону, выяснилось что все-таки он нам не может его продать без этой услуги.... И мы тогда решили купить смартфон, чтобы все-таки использовать сертификат и доплатить наличными.... Пересмотрели все телефоны, которые у них были в наличии и наконец-то выбрали....Ффухх!!! Реально уставшие после работы и жары: но вот в руках лежит новенький смартфон....ура! Но.....!!!! Начинаем оплачивать, а у нас уже сертификат на скидку не активный!!!!
Пока этот гуру торговли нас пару часов "обслуживал" наш код на скидку сгорел!
Этим сказано все!!!!
Организация работы в Жуке ужасная, продавцы абсолютно не компетентны, на многие вопросы не знают ответов, навязывают якобы обязательные услуги, которые никому не нужны!!!
Чтобы не было вопросов у людей, включайте эти суммы в стоимость товары или делайте приписки на сайте...но так разводить людей на их время и деньги нельзя! Мы потратили 2 вечера, т.е.свое время, нервы! И в итоге остались без покупки! еще и потеряли из-за этих Горе-продавцов СВОИ деньги!!!! Которые естественно никто не хочет возмещать!!!!
Никому и никогда не рекомендую делать покупки в интернет-магазине Жжук!

Показать 4 ответа

Ответ представителя Жжук 9 августа, 2018 год

Здравствуйте!
Прежде всего, благодарим за оставленный отзыв касающейся сервиса и работы с клиентами, мы обязательно возьмем его во внимание, ведь мы стремимся, чтобы Клиенты всегда оставались довольными и ассортиментом товара, и качеством предоставляемых услуг. Приносим извинения за случившееся недоразумение. Надеемся, после нашего общения в телефоном режиме, Вы остались довольны покупкой, которая будет Вас еще долго радовать. Если у Вас остались вопросы или пожелания, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected]или позвоните по телефону 098-188-28-48.

Магазин в г Апостолово

Гость (Украина, Druzhba) 6 августа, 2018 год

За закачку программы + антивирус взяли 400 грн, за чехол 188 грн, когда спросили по поводу защитного стекла нам сказали , что прийдёте в понедельник ,а платить не нужно уже всё учтено с понедельника продавец поменялся некто о стекле не чего не знает, на телефон мне не перезвонили, а в чеке стекла нет. Камера в магазине не работает , короче... Читать отзыв За закачку программы + антивирус взяли 400 грн, за чехол 188 грн, когда спросили по поводу защитного стекла нам сказали , что прийдёте в понедельник ,а платить не нужно уже всё учтено с понедельника продавец поменялся некто о стекле не чего не знает, на телефон мне не перезвонили, а в чеке стекла нет. Камера в магазине не работает , короче поимел малолетка как хотел, не зря отправил погулять пока выписывал чеки. Впредь буду умнее, но магазин не посоветую. Телефон купили за 3000 а сверху ещё 600.

Недостатки:

Обман продавца

Ответ представителя Жжук 7 августа, 2018 год

Здравствуйте! Мы стремимся, чтобы все наши Клиенты были довольны как ассортиментом представленных товаров, так и сервисом. Именно поэтому Ваш отзыв важен для нас. Чтобы выяснить ситуацию, просим связаться с нами в телефонном режиме по номеру 098-188-28-48 или написать на электронный адрес [email protected]. Мы обязательно разберемся в данной ситуации.

Обслуживание ужас

Гость (Украина, Київ) 6 августа, 2018 год

Отзыв о ЖЖУК по адресу Київ, Академгородок (метро) Зашла в с. Тарасовка возле жд. Станции в магазин жжук. Спросила за чехол на huawei 2017 года. Так продавец мне презрительно рассмеялся в лицо, посмотрел как на умалишенную нищенку, сказав: девушка, на ваш телефон чехлов болье не производят и не выдумывайте. Вам их не найти. На акое старье нет чехлов.
Ну простите, можно же вежливо сказать, ну нет сейчас, незнаем,... Читать отзыв Зашла в с. Тарасовка возле жд. Станции в магазин жжук. Спросила за чехол на huawei 2017 года. Так продавец мне презрительно рассмеялся в лицо, посмотрел как на умалишенную нищенку, сказав: девушка, на ваш телефон чехлов болье не производят и не выдумывайте. Вам их не найти. На акое старье нет чехлов.
Ну простите, можно же вежливо сказать, ну нет сейчас, незнаем, будут или нет, а не сидеть и ржать. Обидно и не приятно. И огромное спасибо второму рарню, сменщику, который помог мне со стеклом на мой телефон, он адекватен, много знает о технике, призводителях, очень внимателен к каждому покупателю. За что очень благодарна. Жаль имени не знаю. Знаю у него тату на теле и руке, очень молодой паренек

Ответ представителя Жжук 6 августа, 2018 год

Добрый день! Прежде всего, благодарим за оставленный отзыв касающейся сервиса и работы с клиентами, мы обязательно возьмем его во внимание, ведь мы стремимся, чтобы Клиенты всегда оставались довольными и ассортиментом товара, и качеством предоставляемых услуг, и общением. Мы понимаем, что качество работы одного человека, приводит к последствиям для имиджа всех людей, работающих в Компании. Поэтому эта информация для нас важна и актуальна.
Приносим извинения за неудобства и надеемся увидеть Вас в нашей сети снова.
Если у Вас остались вопросы или пожелания, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] или позвоните по телефону 098-188-28-48. Будем ради Вам помочь!

Обслуживание

Гость (Украина, Дніпро́) 5 августа, 2018 год

Побывав проездом в городе Волчанск, заехал в ваш магазинчик Жук, всё понравилось!Лера и Антон очень мне понравились по общению! Советую!!!

Достоинства:

Сотрудники, качество, обслуживание, есть гарантии на аксессуары

Недостатки:

Большая очередь,не помешал бы второй магазинчик!

Ответ представителя Жжук 6 августа, 2018 год

Добрый день! Благодарим за положительную оценку работы сотрудников нашей сети. Рады, что Вам понравилась обслуживание продавцов-консультантов. Мы и в дальнейшем будем работать над тем, чтобы сервис становился еще лучше, сеть магазинов расширялась, а покупателям хотелось возвращаться к нам снова.
Будем рады видеть Вас среди постоянных наших Клиентов!

Вопрос

Артем (Соединенные Штаты Америки, Miami) 5 августа, 2018 год

Отзыв о ЖЖУК по адресу Новоград-Волинський, вулиця Шевченка, 52 У меня вопрос. Говорил по телефону, тут что-зажужало і після цього передній динамік не працює. Телефон ще на гарантії.
Можна бесплатний ремонт ?

Ответ представителя Жжук 6 августа, 2018 год

Доброго дня, Артеме!
Для перевірки роботи телефону зверніться, будь ласка, у магазин нашої мережі із повною комплектацією цього телефону та чеком на покупку. Експерт на місці перевірить телефон на наявність поломки та, за необхідністю, оформить його на гарантійний ремонт.
Будемо раді допомогти у вирішення цієї ситуації.

Ужас!!! Магазин Жук - Радехів!

Мар'яна (Украина, Одеса) 2 августа, 2018 год

Здали телефон на ремонт- заміна дисплею, коли забирали, то замість домовленої суми_сказали заплатити на 200грн більше (бо нібито майстер знайшов ще якусь поломку). За пару днів екран телефону знову почав глючити. Принесли знову до магазину, вони сказали йти додому і чекати дзвінка що з ним робити далі. Дзвінка не було 2 тижні, ми самі прийшли і принесли телефон на повторну... Читать отзыв Здали телефон на ремонт- заміна дисплею, коли забирали, то замість домовленої суми_сказали заплатити на 200грн більше (бо нібито майстер знайшов ще якусь поломку). За пару днів екран телефону знову почав глючити. Принесли знову до магазину, вони сказали йти додому і чекати дзвінка що з ним робити далі. Дзвінка не було 2 тижні, ми самі прийшли і принесли телефон на повторну заміну дисплею. Чекаємо вже більше 2-х тижнів і ніхто не дзвоне, не повідомляє нічого що з ним. Приходили в магазин, то нам сказали ще не готовий. Щей в накладні, яку нам дали щоб придявити її при забиранні телефону вказали не правильний номер майстра. Це взагалі жах!!

Достоинства:

Немає

Ответ представителя Жжук 2 августа, 2018 год

Доброго дня, Мар’яно. Насамперед, приносимо вибачення за незручності. Ми розуміємо Ваш настрій і обов’язково врахуємо всі зауваження, оскільки прагнемо, щоб наші Клієнти завжди були задоволені сервісом.
Як вдалося з’ясувати, Ваш телефон вже відремонтовано і відправлено на торгову точку. Отримавши пристрій, експерти одразу повідомлять Вас про це в телефонному режимі.
Якщо у Вас залишилися запитання, просимо писати на адресу [email protected] або телефонувати за номером 098-188-28-48. Показать 1 ответ

Вопрос

Гость 29 июля, 2018 год

Здравствуйте подскажите пожалуйста, если телефон на гарантии ему пол года, можно ли сделать обмен в этом же магазине?

Ответ представителя Жжук 30 июля, 2018 год

Добрый день!
Обращаем Ваше внимание, что возврат товара, согласно Законодательства, возможен в течении 14 дней с момента покупки. В нашей сети возврат техники возможен в течении месяца с момента покупки. При сохранении товарного вида и полной комплектации. По истечению этого срока, если возникли сложности с использованием телефона Вы можете сдать его на гарантийный ремонт. Для этого обратитесь, пожалуйста, в магазин нашей сети. Также возьмите с собой чек на покупку и полную комплектацию телефона (коробка, зарядное устройство и гарантийный талон).
Будем рады помочь в решении Вашего вопроса.

В двух словах.

Гость (Украина, Київ) 27 июля, 2018 год

Конченая компания. Ни совести ничего. Хто собирается иметь с ними дело. Посмотрите в эти рожи. Кроме денег ничего не интересует

Ответ представителя Жжук 27 июля, 2018 год

Здравствуйте. Не знаем, что именно побудило Вас к таким суждениям. Однако мы всегда готовы к конструктивному диалогу. Если Вы столкнулись с конкретной неприятной ситуацией, у Вас есть замечания или предложения по улучшению качества нашей работы, напишите нам на электронный адрес [email protected] или позвоните по телефону 098-188-28-48. Обязательно учтем их в дальнейшей работе. Спасибо за отзыв!

покупатель

Людмила (Франция, Very) 25 июля, 2018 год

Зашла в магазин Жжук / Приват банк/ в г.Бериславе Херсонской области с целью купить телефон, обломали по полной,сразу перехотелось. Сидят две продавички, не консультанты однозначно, "шарятся" в телефоне.Висит табличка "знижки запитайте в консультанта".Спросила что за знижки они обе глазками климпают, ну там говорят на телефоны некоторые. Попросила подойти показать обьяснить одна из них подошла и смотрит на ... Читать отзыв Зашла в магазин Жжук / Приват банк/ в г.Бериславе Херсонской области с целью купить телефон, обломали по полной,сразу перехотелось. Сидят две продавички, не консультанты однозначно, "шарятся" в телефоне.Висит табличка "знижки запитайте в консультанта".Спросила что за знижки они обе глазками климпают, ну там говорят на телефоны некоторые. Попросила подойти показать обьяснить одна из них подошла и смотрит на меня, я ей говорю - "Хочу приобрести телефон", она мне показывает на витрину и говорит- "ну вот" Я обратилась к другой и говорю - Вы можете подойти обьяснить предложить в ваших интересах" Она глаза вытаращила из за витрины и таким удивительным взглядом - "Женщина!"..... хорошо что в этот раз семечки не щелками.

Ответ представителя Жжук 25 июля, 2018 год

Здравствуйте, Людмила. Согласны с Вами, что высокий сервис - залог успеха. Мы стремимся, чтобы наши Клиенты оставались довольны как предложенным товаром, так и общением с экспертами. Поэтому, обязательно учтем Ваши замечания и приложим все усилия, чтобы улучшить ситуацию на указанной торговой точке.
Если у Вас есть предложения по улучшению качества нашей работы, напишите нам на электронный адрес [email protected] или позвоните по телефону 098-188-28-48. Спасибо за отзыв!

Жах

Гость (Украина, Львів) 25 июля, 2018 год

Купив телефон, через 2 дня хотів повернути, але мені сказали що можуть повернути на 400 грн менше так, як продавецьоформив знижку але мене про це не повідомив. Коли я прийшов назміну того самого продавця, він мені почав розказувати сказки,що він мене про знижку попереджав і що явід неї відмовився, а купив на цю знижку антивірус ахахаха, за 400 грн. Цежах.... Читать отзыв Купив телефон, через 2 дня хотів повернути, але мені сказали що можуть повернути на 400 грн менше так, як продавецьоформив знижку але мене про це не повідомив. Коли я прийшов назміну того самого продавця, він мені почав розказувати сказки,що він мене про знижку попереджав і що явід неї відмовився, а купив на цю знижку антивірус ахахаха, за 400 грн. Цежах. Інавіть не перепросив. М. Львів вул. Володимира Великого 58 ТЦ Ашан, продавця звати Микола.

1 согласен

Ответ представителя Жжук 25 июля, 2018 год

Доброго дня. Дякуємо за відгук. Для того, щоб ми могли з’ясувати ситуацію, просимо вказати свої контактні дані. Для цього, зателефонуйте за номером 098-188-28-48 або напишіть на електронну адресу [email protected]

Продают некачественный товар

Ольга Умань (Армения, Yerevan) 24 июля, 2018 год

Продают некачественный товар. Специально тянут время, чтоб гарантия закончилась. Придумывают любые отмазки чтоб не возвращать деньги и не обменивать товар. Мошенники! Люди, будьте осторожны.

1 согласен

Ответ представителя Жжук 25 июля, 2018 год

Здравствуйте, Ольга. Для нас важен каждый отзыв. Особенно, когда Клиент чем-то не доволен. Это значит, что нам есть над чем работать. Просим коротко описать ситуацию, которая Вас возмутила, указать адрес торговой точки, куда обращались, конкретную дату обращения и свои контактные данные.
Указанную информацию просим прислать электронным письмом на адрес [email protected] или сообщить по телефону 098-188-28-48. Мы обязательно выясним Вашу ситуацию.

Продолжение письма от 17 июля

Гость (Украина, Київ) 24 июля, 2018 год

Да, оставили конечно "красивый отзыв", типа чтобы было видно, как вы отрабатываете проблемных клиентов: "Надеемся, наше общение в телефонном режиме ускорило решение Вашей ситуации..." Девушка перезвонила, сказала, что до конца прошлой недели обязательно вопрос решим.... И... тишина... Больше всего не приемлю, когда компания не отвечает за предоставленные обязательства. Готовьтесь к внеплановой проверке.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Жжук 24 июля, 2018 год

Здравствуйте. Мы реагируем на все устные и письменные замечания Клиентов. Как сообщали ранее, в своей работе опираемся, прежде всего, на Закон Украины и действуем исключительно в правовом поле. Ваше заявление было рассмотрено специалистами соответствующего отдела и дан ответ. В любое удобное время Вы можете подойти на торговую точку и получить денежное возмещение.
Если у Вас остались вопросы, просим писать на электронный адрес [email protected] или звонить по телефону 098-188-28-48.