Name: Ужасный сервис!!!Некомпетентные менеджера!!!
Item: ЖЖУК
Rating: 1
Author: Марина

› › ›

Марина Украина, Житомир Отзыв написан 21 августа, 2018 год 212 просмотров

Добрый день!Уже во второй раз за последние 2 месяца менеджера магазина Жжук г.Житомир,ул.Домбровского 25 просто поражают меня своей некомпетентностью!!!Верх наглости,хамства,сложилось впечатление что менеджеров вообще не стажируют.И так сначала:04.09.17 года я купила в этом магазине недорогой телефон Nokia,менеджер приятный молодой человек (имя к сожалению уже не вспомню) очень качественно проконсультировал,расказав что на этот телефон есть гарантия от производителя 1 год,покупка была сделана,но приехав домой оказалось что телефон неисправен(он сам по себе выключался)я обратилась опять в этот же магазин и этот же молодой человек заменил мне телефон на другой без проблем,у меня остались очень хорошие впечатления от покупки несмотря на то что пришлось повозится,после того я сделала еще 2 покупки в этом же магазине и рекомендовала его всем знакомым о чем сейчас очень жалею.Когда я обратилась первый раз по вопросу гарантийного ремонта одного из изделий то менеджер (молоденькая девушка)дала мне не достоверную информацию и для того что бы сдать телефон в ремонт мне пришлось 3 раза(!!!)к ней возвращатся что бы она все правильно сделала и у меня телефон все таки приняли,еще тогда хотелось рвать и метать но девушка очень коректно извинилась и инцидент был исчерпан.Когда сегодня я вновь обратилась по вопросу гарантийного ремонта приобретенного мною телефона Nokia менеджер Ольга (уже совершенно другая девушка нежели раньше)вполне спокойно уверила меня что мне нужно обратится в любой сервисный центр где мне его бесплатно отремонтируют так как у меня гарантия от производителя,я переспросила еще раз любой сервисный центр или авторизированный сервисный центр Nokia?На что менеджер Ольга ответила что действительно любой СЦ.Я отправилась в путь и обошев несколько СЦ и получив отказ я опять возвращаюсь к менеджеру Ольге и опять прошу записать мне точные адреса сц она неохотно согласилась но написала мне 3 адреса (расположеных в разных концах города)еще что немаловажно я сейчас нахожусь на 38 неделе беременности а на улице +35,я еще раз отправляюсь в путь и обошев все 3 адреса получаю отказ так как эти сервисные центры не работают с Nokia.Я опять возвращаюсь в магазин Жжук где менеджер Ольга мне говорит "бесплатно вам никто его ремонтировать не будет!" я вынуждена была попросить книгу жалоб и предложений и оставила там свою жалобу,после я спросила Ольгу когда я смогу получить ответ на жалобу, она мерзко улыбаясь дала понять что моя жалоба никому там не нужна!!!Увы!!!Этот человек целый день профутболил меня по всему городу а в итоге даже не извинился,и телефон так и остался без ремонта!!!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Жжук 22 августа, 2018 год

Здравствуйте, Марина. Прежде всего, приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Процедура сдачи мобильного устройства на гарантийный ремонт предусматривает два варианта: Клиент может обратиться в авторизованный сервисный центр самостоятельно, либо воспользоваться помощью эксперта любой торговой точки нашей сети. Однако, то, что эксперт предоставил Вам неполную и не проверенную информацию, считаем крайне недопустимим. Поэтому, понимаем и полностью разделяем Ваши эмоции.

Что касается Вашей жалобы, она передана руководству и в ближайшее время будет дан ответ. Мы учтем все Ваши замечания, касающиеся работы персонала и приложим максимум усилий для избежание подобных ситуаций в будущем.

Также благодарим, что связались с нами в телефонном режиме. Надеемся, наше общение ускорило решение Вашего вопроса.

Если у Вас остались замечания, просим писать по адресу [email protected] или звонить по телефону 098-188-28-48.

Ответить

Марина (Украина, Житомир) 22 августа, 2018 год

Огромное человеческое спасибо!Мне очень приятно что вопрос со сдачей в ремонт моего телефона решился (хоть и такой ценой).Отдельная благодарность менеджеру Татьяне которая обслуживала меня сегодня (м-н Жжук смт Черняхов,ул.Коростенская)очень приятная девушка,специалист высокого уровня.Желаю Татьяне успехов в работе и карьерного роста!!!

Ответить

ЖЖУК
Все отзывы

1.8 5

1317 отзывов / 315213 просмотров

Все отзывы

ЖЖУК

ЖЖУК - это национальная сеть магазинов гаджетов, лидер отрасли по количеству торговых точек в Украине. Компания на рынке уже более 8 лет. Сейчас сеть насчитывает более 600 магазинов практически во всех областях Украины.
Ассортимент интернет-магазина ЖЖУК составляет более чем 80 000 наименований товаров самых популярных категорий: смартфоны и планшеты, ноутбуки... подробнее

Цифровая техника