Name: Воля
Rating: 1.3

Нормальный интернет, если работает

Volodymyr Vyshnevskyi 5 декабря, 2023 год

В принципе всю ситуацию с интернетом от компании Воля можно описать одним скриншотом https://ibb.co/L8LswSp.
По телефону есть опция 2 минуты прослушать как скачать приложение на телефон или перезагрузить роутер, затем радостно нажав цифру 0 после фразы бота "Натиснiть 0 для зв'язку з оператором" услышать "Дякую що обрали нашу компанiю", после чего звонок будет прерван.
Каким-то чудом дозвонившись можно узнать... Читать отзыв В принципе всю ситуацию с интернетом от компании Воля можно описать одним скриншотом https://ibb.co/L8LswSp.

По телефону есть опция 2 минуты прослушать как скачать приложение на телефон или перезагрузить роутер, затем радостно нажав цифру 0 после фразы бота "Натиснiть 0 для зв'язку з оператором" услышать "Дякую що обрали нашу компанiю", после чего звонок будет прерван.

Каким-то чудом дозвонившись можно узнать примерно 0 информации по проблеме, вероятно ремонтная команда работает в другой вселенной и связь с ними физически наладить невозможно.

Достоинства:

Интернет чаще работает чем нет, скорость +- соответствует заявленой.

Недостатки:

Если вдруг интернет все таки не работает - крепкого вам здоровья и удачи в попытках узнать когда его все таки включат или в принципе пообщаться с живым человеком.
За два случая отключения получилось так, что интернета не было более суток, ни разу в срок не починили.

1 согласен 1 не согласен

Ответ представителя Воля 6 декабря, 2023 год

Добрий день, Volodymyr Vyshnevskyi. Дякуємо за відгук. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування і нам важливий кожен абонент. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.

Домашний интернет

Настя 23 ноября, 2023 год

Как оказалось все зависит от мастеров, которых к сожалению не много толковых. Подключал нас Виталий, так все по факту рассказал, быстро подключил. И дал номер менеджера которая по нашему району работает.
Всю необходимию информацию получили, интернет стабильный.

Достоинства:

Дана полная информация
Качественное подключение

Недостатки:

Пока нет

2 согласны 4 не согласны

Ответ представителя Воля 23 ноября, 2023 год

Настя, дякуємо за ваш відгук і високу оцінку за обслуговування!

Пойдет, скорость хорошая

ПодБалконский 20 ноября, 2023 год

Инет как инет, ничего плохого или хорошего не скажу, в игры играю, фильмы смотрю, скорость нормальная. Менеджер подключения приятная миньйониха, все рассказала и оформила заявку. Пришли мастера быстро и качественно все подрубили, сижу кайфую.

2 согласны 4 не согласны

Ответ представителя Воля 20 ноября, 2023 год

ПодБалконский, дякуємо за позитивний відгук!

Незадовільна робота Воля-ТВ

Надія 20 ноября, 2023 год

Користуюся кабельним телебаченням компанії «Воля». Нічого хорошого за цю компанію сказати не можу. Якість обслуговування гірше нікуди. Місяць назад викликала майстра. Причина відсутності зображення і мерехтіння екрану була в несправності кабелю поза моєю квартирою. Майстер до мене не заходив, нічого не зробив, сказав, що проблема потребує вирішення протягом 3-4-ьох днів. Я почекала цей термін, але покращення не сталося. Виявилося, що... Читать отзыв Користуюся кабельним телебаченням компанії «Воля». Нічого хорошого за цю компанію сказати не можу. Якість обслуговування гірше нікуди. Місяць назад викликала майстра. Причина відсутності зображення і мерехтіння екрану була в несправності кабелю поза моєю квартирою. Майстер до мене не заходив, нічого не зробив, сказав, що проблема потребує вирішення протягом 3-4-ьох днів. Я почекала цей термін, але покращення не сталося. Виявилося, що майстер вже відписався, що несправність усунута і заявку зняли, як виконану. Через 5 днів зробила повторний виклик, майстер знову до мене не підходив, але пізно ввечері близько 22.00год. зображення з’явилося. Рівно місяць телевізор працював і ось знову та сама історія. Коли я дзвоню до кол-центру, оператори намагаються мені кожного разу розповідати завчену мантру – вийміть кабель підключений до телевізора і далі т.п.
Послуга компанії не з дешевих, а якість обслуговування нуль.
Перечитала відгуки на сайті і вони всі написані, як під копірку, тільки імена змінюють, розповідаючи, як вони піклуються про споживачів, лицеміри!
В жодному разі не рекомендую цю компанію, сама замислилась, щоб її змінити.

Достоинства:

немає

Недостатки:

всі мінуси

5 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Воля 20 ноября, 2023 год

Добрий день, Надія. Дякуємо за відгук. Шкода що у вас склалася така думка. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування і нам важливий кожен абонент. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.

Стандартная ситуевина у компании!!! обратной связи нет - морозятся и шлют в кабинет)))

Ярик Бандера 17 ноября, 2023 год

Download:25.39 Мбит/c
Upload:6.01 Мбит/c
Технология:DOCSIS
Ну вот мы снова пришли к стандарту - такая скорость это 1\4 от обещаной - оплата должна соответствовать и меня не должны лечить тупой фразой - "скорость зависит о многих факторов"!!! Это киев =
волевский сайт это аляповатая витрина, кабинет - не иначе для слабоумных!!!
И не гоните что нет тут возможности обратной связи... Читать отзыв Download:25.39 Мбит/c
Upload:6.01 Мбит/c
Технология:DOCSIS

Ну вот мы снова пришли к стандарту - такая скорость это 1\4 от обещаной - оплата должна соответствовать и меня не должны лечить тупой фразой - "скорость зависит о многих факторов"!!! Это киев =
волевский сайт это аляповатая витрина, кабинет - не иначе для слабоумных!!!
И не гоните что нет тут возможности обратной связи - она есть - вы ею не пользуетесь!!!

Достоинства:

подключают - отключится с квестом)))

Недостатки:

да практически все
инет
тв
на клиентов плевать
зачемо требуют паспорт - интресно зачем? ваше барахло и так валяется на рынке((((
еще и наезжать пытаются...

4 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Воля 17 ноября, 2023 год

Добрий день, Ярославе. Нам прикро, що у вас склалось таке враження. Ми хочемо допомогти у вирішенні питання та робимо все можливе для цього. Неодноразово наш фахівець з вами зв'язувався та пропонував варіанти вирішення питання, на що отримував відмову. Як тільки ви будете зацікавлені у вирішенні питання, ми з радістю вам допоможемо. Показать 2 ответа

Відмовились розривати договір

Віталій 15 ноября, 2023 год

Подзвонив їм щоб зупинити дію договору. Годину витратив на дзвонитись і набирати циферки. Підключили якусь дівчинку яка мені хвилин 10 просто морочила голову і розказувала що вона не вчителька, а потім сказала що вона не контачиться і відправила у офіс.

Достоинства:

Нема

Недостатки:

Брехуни

4 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Воля 16 ноября, 2023 год

Добрий день, Віталій. Ми хочемо вам допомогти та зробимо все можливе для цього. Оскільки на даному сервісі немає можливості комунікації, а ваше питання потребує більш детального розгляду, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Наші фахівці зроблять усе можливе, щоб вам допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00

Игнорируют и предлагают разобраться в проблеме самому

Лёха Мартынов 15 ноября, 2023 год

За последние три дня интернет испортился до ужаса, не грузит практически ничего, приходится пользоваться мобильным, на вопросы о том в чём проблема предлагают разобраться самому, номер сервисной службы не дают, на звонки по гарячей линии никто не отвечает, мне откровенно не ясно, то ли всем насрать, то ли провайдер не хочет знать о проблемах

4 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Воля 15 ноября, 2023 год

Добрий день, Лёха Мартынов. Дякуємо за відгук. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування і нам важливий кожен абонент. Швидкість інтернету залежить від багатьох факторів, в тому числі від обладнання та способу підключення. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.

интересное кино продолжается - читаем ответ от типа спцов)))

Ярик Бандера 11 ноября, 2023 год

Отдельная тема про отправку в чат - вы неуважаемые наверняка в курсе что там сидит кол-центр, который нихрена не решает - только зачем-то заявки собирает... зачем почему? непонятно - мне в последний раз прислали мастера, который даже автографа не получил - просто передал что у клиента все плохо и ретировался. С чего плохо? кто ему это сказал? он телекинезом владеет... Читать отзыв Отдельная тема про отправку в чат - вы неуважаемые наверняка в курсе что там сидит кол-центр, который нихрена не решает - только зачем-то заявки собирает... зачем почему? непонятно - мне в последний раз прислали мастера, который даже автографа не получил - просто передал что у клиента все плохо и ретировался. С чего плохо? кто ему это сказал? он телекинезом владеет или экстрасенс? загадка))) Надо ли говорить что ничего не поменялось))) я зачем то мифический договор соблюдать должен - а им пох, могут положить и не парится)))
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день. Шкода що у вас склалася така думка. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування і нам важливий кожен абонент. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Для можливого діалогу з вами просимо звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.

и снова отправка в чат к обизянкам...

4 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Воля 12 ноября, 2023 год

Добрий день, Ярославе. Шкода що у вас склалася така думка. Ми хочемо вам допомогти та робимо все можливе для цього. З вами зв'язувався неодноразово наш представник та пропонував різні варіанти вирішення питання, ви відмовляєтесь. Як тільки у вас з'явиться зацікавленість у вирішенні питання, ми з радістю вам допоможемо. Показать 2 ответа

Боты от Воли

Алексей 11 ноября, 2023 год

Включили бот вот вам и решение все недовольных клиентов. Лучше бы включили мозг и решали вопросы и жалобы. В вашем чате тоже бот?

Походу боты у вас и в колл-центре сидят

Может у вас такой метод, задолбать клиента стеной и он сдастся?wacko
Люди сюда пишут потому что хотят защитить остальных от ваших услуг или для того что бы вам стало позорно... Читать отзыв Включили бот вот вам и решение все недовольных клиентов. Лучше бы включили мозг и решали вопросы и жалобы. В вашем чате тоже бот?

Походу боты у вас и в колл-центре сидят

Может у вас такой метод, задолбать клиента стеной и он сдастся?wacko
Люди сюда пишут потому что хотят защитить остальных от ваших услуг или для того что бы вам стало позорно и начали что-то делать, а вы влючили дурочка

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Во всем

3 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Воля 11 ноября, 2023 год

Добрий день, Алексей. Нам дуже прикро через таке ставлення до нас. Ми хочемо, щоб абоненти були задоволені якістю наших послуг та сервісом обслуговування. Ми цінуємо кожного нашого клієнта. Якщо є питаня стосовно якості послуг та сервісу, просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00. Показать 1 ответ

Клієнтоорієнтовності нуль

Людмила Мирошниченко 11 ноября, 2023 год

Гірший провайдер в Полтаві. Не допомогають а шкодять. Все налаштовано на стягування коштів. Але не переймаються якістю надання послуг та вмінню спілкуватись з клієнтом. Не даром такі відгуки та оцінки. Відповідати представнику компанії не обов'язково, нового нічого не повідомите. Краще проведіть аналіз своєї роботи та скарг. Буде більше користі.

Достоинства:

Не має

Недостатки:

Надання послуг
спілкування операторів.

3 согласны

Ответ представителя Воля 11 ноября, 2023 год

Добрий день, Людмила Мирошниченко. Дякуємо за відгук. Шкода що у вас склалася така думка. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування і нам важливий кожен абонент. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.

А скоростуха бьет рекорды)))

Ярик Бандера 10 ноября, 2023 год

3.4 на 3.4 -- это чтото и пинг 1700 - фирма ставит рекорды))) что тут скажешь - только нецензурное... и главное изменений не видать!!!

4 согласны

Суцільний обман клієнтів як спосіб заробити грошей під час війни!!!

Капиталина 8 ноября, 2023 год

У ці скрутні часи багато людей виїхало і мають нагальну потребу у призупиненні послуги на довгий термін.
Так ось, дозвонитись просто НЕМОЖЛИВО. Якщо ви дивом прорвали цей ігнор, брехливе створіння чоловічої статі каже, що послугу можна обмежити тільки з наступного дня.
Здогадуєтесь, що наступного дня нічого не призупинено і дозвонитись знов неможливо. Вас ставлять у "чорний список" і все.
Звертаюсь... Читать отзыв У ці скрутні часи багато людей виїхало і мають нагальну потребу у призупиненні послуги на довгий термін.
Так ось, дозвонитись просто НЕМОЖЛИВО. Якщо ви дивом прорвали цей ігнор, брехливе створіння чоловічої статі каже, що послугу можна обмежити тільки з наступного дня.
Здогадуєтесь, що наступного дня нічого не призупинено і дозвонитись знов неможливо. Вас ставлять у "чорний список" і все.
Звертаюсь на горячу лінію Кабміна стосовно цих аферистів.

Достоинства:

немає

Недостатки:

обман
штучно створена неможливість дозвонитись
послугою ніхто не користується - гроші капають, профіт!
швидкість не відповідає заявленій

4 согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Воля 9 ноября, 2023 год

Добрий день, Капиталина. Дякуємо за відгук. Шкода що у вас склалася така думка. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування і нам важливий кожен абонент. Швидкість інтернету залежить від багатьох факторів, в тому числі від обладнання та способу підключення. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00. Самостійно призупинити послугу на термін до 30 днів один раз на рік ви можете на Порталі абонента «Мій кабінет» my.volia.com., в розділі «Мої послуги».

К сожалению контора продает видимо отбраковку - IneXT TV5 - брак!!!

Ярик Бандера 8 ноября, 2023 год

Кроме экстремального инета и ТВ - продается оборудование типа нашего производства - медиаприставки IneXT TV5 и 4 -- прошито фирменной прошивкой от воли-рукажоп-с - вчера весь вечер потратил на то чтобы понять как включается их ТВ - их карл!!!))) надо просто оставить хотябы мегого прошивку, если сами не умеете!!! во все дыры засунут футбол-соккер - он мне нах не нужОн... Читать отзыв Кроме экстремального инета и ТВ - продается оборудование типа нашего производства - медиаприставки IneXT TV5 и 4 -- прошито фирменной прошивкой от воли-рукажоп-с - вчера весь вечер потратил на то чтобы понять как включается их ТВ - их карл!!!))) надо просто оставить хотябы мегого прошивку, если сами не умеете!!! во все дыры засунут футбол-соккер - он мне нах не нужОн соккер ваш!!!
не наше то производство - то тот самый Женшень, сотрудничающий с Яндекс-ФСБ!!! от страны-окупанта!!!

по всем вопросам я зачем-то должен переть на Харьковский - в жопу мира!!! а они типа не при чем!!!

Достоинства:

подключают иногда вовремя

Недостатки:

все остальное:
интернет
тв
оборудование с особенностями
консультанты с особенностями
вместо техподдержки - психологи хреновы!!!

4 согласны

Ответ представителя Воля 9 ноября, 2023 год

Добрий день, Ярославе. Шкода що у вас склалася така думка. Компанія немає ніякого відношення до співпраці з країною терористом. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування і нам важливий кожен абонент. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Ми перевіримо дані в системі та передамо відповідальному спеціалісту ваші контакти. Будь ласка, очікуйте на дзвінок. Показать 1 ответ

Очень все плохо

Сергей Икаев 7 ноября, 2023 год

Два дня ждал техника , подключить интернет , как новый пользователь. Никто не пришел. Удивительный сервис ! Я такого давно не встречал. Наверно у Воли , очень много абонентов .

Достоинства:

цена

Недостатки:

сервис

4 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Воля 9 ноября, 2023 год

Добрий день, Сергію. Ми хочемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг та цінуємо кожного нашого абонента. Ваше питання потребує більш детального розгляду, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Наші фахівці зроблять усе можливе, щоб вам допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00

Мда - сайтик у воли прям как у Apple - почти)))) увы все неправда там...

Ярик Бандера 7 ноября, 2023 год

Download:25.2 Мбит/c
Upload:4.47 Мбит/c
Технология:DOCSIS
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Под всем что тут написано - уважаемыми подписантами - подписываюсь... Вызов мастера стандартно 150 грн. - на это и попал уважаемый инвалид - так они зарабатывают - так сказать изымают у населения излишнюю денежную массу. И не стыдятся нихрена , что договоров с роду не соблюдается, только при пришествии мастера-техника-аутсорсера))). Стандартная... Читать отзыв Download:25.2 Мбит/c
Upload:4.47 Мбит/c
Технология:DOCSIS
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Под всем что тут написано - уважаемыми подписантами - подписываюсь... Вызов мастера стандартно 150 грн. - на это и попал уважаемый инвалид - так они зарабатывают - так сказать изымают у населения излишнюю денежную массу. И не стыдятся нихрена , что договоров с роду не соблюдается, только при пришествии мастера-техника-аутсорсера))). Стандартная скорость указана - и пинг 700 с х...ом - и ничего...
Так и живем - с наследием Blazer-а, а счас дата-групп, которая купила это несчастье с потрохами...))) ну экстремалы мы куле нам...

да пользоватся такими услугами можно только от отчаяния, или по необходимости как у меня.
Пану Пархоменку лично - вы пиССдапол уважаемый!!! никаких последующих шагов от вас я, ожидаемо не увидел!!!

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Воля 7 ноября, 2023 год

Добрий день, Ярик Бандера. Виклик техніка оплачується згідно прейскуранту сервісних послуг залежно від потрібного виду робіт. Якщо несправність з якої відсутні послуги знаходиться поза межами квартири, в такому випадку виклик майстра безкоштовний, в разі несправності в межах квартири, виклик майстра оплачується згідно прейскуранту сервісних послуг. Швидкість інтернету залежить від багатьох факторів, в тому числі від обладнання та способу підключення. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00. Показать 1 ответ

Воля = брехуни і обманщики

Yurii 6 ноября, 2023 год

Через війну був змушений зїхати з зйомної квартири, при виїзді спробував віднести обладнання до найближчого обслуговуючого центру, проте як виявилось він також закрився через війну, я зателефонував на гарячу лінію де оператор завірив мене що я маю право на повернення обладнання протягом 60 днів з моменту закінчення військового стану, надіслала мені заяву на розірвання договору, я його підписав і воно... Читать отзыв Через війну був змушений зїхати з зйомної квартири, при виїзді спробував віднести обладнання до найближчого обслуговуючого центру, проте як виявилось він також закрився через війну, я зателефонував на гарячу лінію де оператор завірив мене що я маю право на повернення обладнання протягом 60 днів з моменту закінчення військового стану, надіслала мені заяву на розірвання договору, я його підписав і воно було успішно прийнято. Пройшов рік Воля надсилає мені лист вимогу:
"Наразі, договірні відносини між вами та ТОВ «ВОЛЯ-КАБЕЛЬ»* були розірвані.

На вашому особовому рахунку № XXXXXX від 26-08-2017 наявна заборгованість у розмірі 558.94 грн (П'ятсот п'ятдесят вісім гривень 94 коп.) станом на 03-11-2023 р. Необхідно сплатити дану заборгованість не пізніше 25-11-2023 р.

Звертаємо увагу, що припинення надання послуг та розірвання договірних відносин не звільняють вас від оплати за раніше надані послуги."

Питання в країні закінчилась війна ви Воля знає більше ніж ми?

Написав листа, для уточнення, на що отримую відповідь:
"Ваш договір №XXXXXX було розірвано з 06.07.2022 року.
Змушені були нарахувати суму відшкодування за не повернене обладнання: за модем - 560 грн.

Просимо Вас чи 3-й особі (з паспортом) найближчим часом повернути обладнання в компанію (звернутися у відділення чи викликати майстра), так як обладнання належить компанії і ним можуть користуватись інші абоненти, будемо дуже вдячні за розуміння.
При поверненні обладнання буде здійснено перерахунок суми за обладнання.
Що входить у повну комплектацію ви можете ознайомитись за посиланням: bit.ly/3nSbztk

Повернути обладнання можна в будь-якому Центрі сучасних технологій Підприємства (ЦПО), незалежно від місця отримання послуги.
Карту, адресу та час роботи найближчого до вас Центру дивіться на Порталі абонента Мій кабінет my.volia.com.

Заборгованість за надані послуги відсутні."

В першому листі ви пишете заборгованість за раніше надані послуги, а потім пишете: "Заборгованість за надані послуги відсутня"

Прошу дати роз'яснення про законність цього нарахування, а у відповідь: "Звернутися до керівництва компанії з офіційним запитом ви можете в письмовому вигляді, для цього просимо викласти його в заяві."

У нас 2023 рік, мессенджери, електронна пошта, а ви надалі переводите людей в бюрократію як століття тому.

І суть навіть не у грошах, я не відмовляюсь від того що у мене було ваше обладнання і воно не повернуто, просто ви самі собі перечите, то ви кажете по закінченню військового стану, а получається борг просите сплатити зараз, це принципова позиція з приводу обману з вашої сторони!!!!!

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Брехуни!!!!

6 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Воля 6 ноября, 2023 год

Добрий день, Юрію. Ми хочемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг та цінуємо кожного нашого абонента. Ваше питання потребує більш детального розгляду, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Наші фахівці зроблять усе можливе, щоб вам допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00 Показать 1 ответ

Воля = дно

Марина 3 ноября, 2023 год

Постійні перебої з інтернетом , відповідь у них одна - це щось в вас не так . Про швидкість взагалі мовчу

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Відсутність інтернету, низька швидкість, звинувачують у всьому клієнта

4 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Воля 3 ноября, 2023 год

Добрий день, Марина. Ми хочемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг та цінуємо кожного нашого абонента. Швидкість інтернету залежить від багатьох факторів: спосіб підключення, пошкоджений кабель, технічні характеристики роутера і вашого обладнання (смартфон, планшет, ноутбук і т.д.); кількість підключених пристроїв до Інтернету; розташування роутера; обладнання, що створює шум. Можливо потрібен виклик технічного спеціаліста для виявлення та усунення несправності. Оскільки на даному сервісі немає можливості комунікації, а ваше питання потребує більш детального розгляду, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Наші фахівці зроблять усе можливе, щоб вам допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00

Воля Супер!!

Яна Дегтярева-Добровольская 2 ноября, 2023 год

Ми були з Тріоланом, Київстаром, і зараз перейшли на Волю, то я Дуууже задоволена, а у нас велика площа, 3 родини, 3 телевізора і куча гаджетів. Нічого, ні в кого не зависає. Раджу!!!!

1 согласен 4 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Воля 2 ноября, 2023 год

Добрий день, Яно. Дякуємо за ваш відгук. Приємно чути теплі слова в адресу наших послуг.

Первое место с конца

Егор Федоренко 2 ноября, 2023 год

Если собираетесь работать удаленно не вздумайте подключать воля. Это подсер. Техподдержка с другой планеты. Даже если вы принесёте кусок обрезанного кабеля они все равно скажут, что проблема с роутером

3 согласны

Ответ представителя Воля 2 ноября, 2023 год

Добрий день, Егор. Ми прагнемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг. Якщо є питання по якості послуг або сервісу, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.

ДУЖЕ поганий іниернет

Наташа Карпенко 30 октября, 2023 год

Гіршим інтернетом ще не користувалась, платимо 250 грн на місяць, має бути 100мб/с , а інтернету немає. Він постійно пропадає, фільм не можливо переглянути, якість 480 не тягне. Не рекомендую Волю кабель нікому!!!Гроші на вітер, а інтернету 0!!!

Достоинства:

Немає взагалі

Недостатки:

Постійно пропадає

4 согласны

Ответ представителя Воля 30 октября, 2023 год

Добрий день, Наташа Карпенко. Ми хочемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг та цінуємо кожного нашого абонента. Швидкість інтернету залежить від багатьох факторів: спосіб підключення, пошкоджений кабель, технічні характеристики роутера і вашого обладнання (смартфон, планшет, ноутбук і т.д.); кількість підключених пристроїв до Інтернету; розташування роутера; обладнання, що створює шум. Також, для більш точних показників рекомендуємо перевірити швидкість напряму до комп'ютера (без використання роутера). Можливо потрібен виклик технічного спеціаліста для виявлення та усунення несправності. Оскільки на даному сервісі немає можливості комунікації, а ваше питання потребує більш детального розгляду, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Наші фахівці зроблять усе можливе, щоб вам допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00

Качество услуг ВОЛЯ ниже минимального уровня! скороть интернете низкая до немогу....их реклама врет

Ярик Бандера 24 октября, 2023 год

это отзыв про их "работу" от 2008 года - поменялись хозяева а способы работы и отношения к клиентам, особенно к старым - никак не поменялось... - плевать на вас уважаемые клиенты)))

4 согласны Показать 1 ответ

ахаха - новая тема от неуваж. компании... ржунимагу

Ярик Бандера 20 октября, 2023 год

Download:19.96 Мбит/c
Upload:2.14 Мбит/c
Технология:DOCSIS
Договор:328945
Не рекомендую этого интернет-провайдера
720 пинг ... и звоню на тн техподдержку с ограниченными когнитивными возможностями. И там мне заявляют - наше оборудование нерабочее мы его более не выдаем)))!!! Это шикарно - у клиента стоит нерабочее оборудование - я это узнаю только позвонив на техподдержку - почему нет смс - Уважаемый клиент наше барахло... Читать отзыв Download:19.96 Мбит/c
Upload:2.14 Мбит/c
Технология:DOCSIS
Договор:328945
Не рекомендую этого интернет-провайдера
720 пинг ... и звоню на тн техподдержку с ограниченными когнитивными возможностями. И там мне заявляют - наше оборудование нерабочее мы его более не выдаем)))!!! Это шикарно - у клиента стоит нерабочее оборудование - я это узнаю только позвонив на техподдержку - почему нет смс - Уважаемый клиент наше барахло не работает - зайдите плиз - поменяйте. Нет - мне заявляют при отсутствии света у вас будет все работать - и этого адеквата не волнует что я его про это и не спрашивал - нет слов!!!
Ответ представителя ООО "ВОЛЯ-Кабель":
Добрий день. Дякуємо за відгук. Як бачимо, при віддаленому моніторингу, фахівцем компанії було виявлено несправності в роботі обладнання, в результаті чого вам була надана рекомендація щодо його заміни. Ви можете звернутись до нас в будь-який центр обслуговування, наші менеджери з радістю вам допоможуть.

а кто вам поможет? мне такая же техника нужна - ваши роутеры мну не интересуют!!!

5 согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Воля 21 октября, 2023 год

Ярославе, добрий день. Ми передал ваш запит додатково до служби технічної підтримки. Найближчим часом з вами зв'яжеться фахівець технічної підтримки та запропонує можливі варіанти вирішення вашого питання. Просимо відповідати на телефонні дзвінки. Показать 3 ответа

Усе прекрасно

3doss 19 октября, 2023 год

Підключив послугу до 1гб/с, швидкість ви самі бачите(Вважаючи на те що на будинок заходе 1 гб/с). Затягнули нову 8 жильну лінію(для розумників яких "підключають" на старий кабель - чуваки камон ви тупі, якщо попросити монтажників новий кабель вони вам протягнуть і безкоштовно). Швидкість це в період навантаження - така швидкість тільки з 17 - до 21 потім тільки вище. Велика... Читать отзыв Підключив послугу до 1гб/с, швидкість ви самі бачите(Вважаючи на те що на будинок заходе 1 гб/с). Затягнули нову 8 жильну лінію(для розумників яких "підключають" на старий кабель - чуваки камон ви тупі, якщо попросити монтажників новий кабель вони вам протягнуть і безкоштовно). Швидкість це в період навантаження - така швидкість тільки з 17 - до 21 потім тільки вище. Велика подяка Полтавським технікам які працюють і в дощ і в сніг. Буду і надалі користуватися.

Достоинства:

Техніки які знають свою справу
Швидкість і затримка
Ціна

Недостатки:

Немає

1 согласен 5 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Воля 20 октября, 2023 год

3doss, добрий день. Дякуємо за ваш відгук. Ми робимо все, щоб наші абоненти були задоволені послугами компанії та її сервісом.

Не клиенто ориентированность компании и лохотрон

Алексей 16 октября, 2023 год

Очень печально что компания никак не хочет удержать клиента а наоборот сделала все для того чтобы клиент ушёл от их услуг. Да я пользовался услугами этой компании 20 лет и сегодня я разорвал договор и не очки не жалею.
Цена слишком завышена за ее услуги и самое интересное что они не делают акцент на постоянных клиентов, а на оборот они... Читать отзыв Очень печально что компания никак не хочет удержать клиента а наоборот сделала все для того чтобы клиент ушёл от их услуг. Да я пользовался услугами этой компании 20 лет и сегодня я разорвал договор и не очки не жалею.
Цена слишком завышена за ее услуги и самое интересное что они не делают акцент на постоянных клиентов, а на оборот они новым клиентам предлагают арифы ниже чем постоянным по акции и даже после окончания 3 мес. Акции тариф се равно ниже чем у постоянных.
А эти их бонусы которые можно использовать один раз за пол года типо Аля бесплатно подключить пакет )))
Я понимаю что без лоха и жизнь плоха но блин, это же вообще не клиенто орентированость. Вы посмотрите свой рейтинг! Вы там сдцрели !
Не рекомендую эту компанию !!! Я рад что сегодня с ними разорвал договор! И для этого они сами сделали все чтобы я так сделал . Я думал переподключить услуги перезагрузить все но вы исходя из моих звонков и жалоб вы дали менеджеру контактцентра указания не делать ничего чтобы оставить клиента . Мои притензии были обоснованы! А вы 5ичего не сделали . Пару лет назад вы меня уговорили остаться у вас я остался сказали что новый гендиректор компании и станет на много лучше, но так и нечего не поменялось .
Ещё раз не рекомендую!

Достоинства:

Интернет стабильный

Недостатки:

Не клиенто орентированость
Нет лояльности клиентам
Качество обслуживания колл-центра и контактцентра
Делают что хотят. Не все услуги предоставляются вовремя! Был пакет интернет+ мобильные услуги так вот мобильные услуги Лайф компания не вовремя их оплачивала!

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Воля 18 октября, 2023 год

Добрий вечір, Олексію. Дякуємо за відгук. У компанію кожен абонент приходить по акції. По закінченню акційного періоду, всі переходять на регулярну оплату. В той же час, у вас є можливість обрати будь-який з доступних регулярних тарифних планів. З регулярними тарифними планами рекомендуємо ознайомитися за посиланням: https://ex.volia.com/ukr/subscribe/tariffs/
Крім того, компанія розробила програму лояльності для абонентів "Мої бонуси". Дана програма дозволяє накопичувати бонуси і витрачати їх на додаткові послуги і знижку на вартість тарифного плану.
Ви можете ознайомитись перейшовши за посиланням: https://my.volia.com/kiev/ru/faq/article/chto-takoe-programma-loyalnosti-moi-bonusy
Шкода що ви прийняли таке рішення. Якщо у вас залишилися додаткові питання просимо звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00. Показать 1 ответ

Відгук Воля

Марія Коваленко 16 октября, 2023 год

Дякую,компанії Воля за те ,що хвилюються за кожного клієнта ,завжди віччливі ,доброзичливі ,рекомендують і радять тільки найкращі новинки ,я вже з цією компанією більше 5 років.Дякую Вам за вашу роботу.
П.С. Тех.підтримка на високому рівні.

1 согласен 3 не согласны

Ответ представителя Воля 18 октября, 2023 год

Добрий день, Маріє. Дякуємо за ваш відгук та теплі слова в адресі підтримки нашої компанії.

хотите номер договора нате - 328945

Ярик Бандера 16 октября, 2023 год

Аноним (Киев)
16 окт 2023 11:58
Download:20.08 Мбит/c
Upload:4.82 Мбит/c
Технология:DOCSIS
да скорость после недели от скандала... пинг 350... Судя по прочим отзывам у нас все одинаковое = совпадение - не думаю!!!

1 согласен

Ответ представителя Воля 18 октября, 2023 год

Добрий день, Ярославе. Дякуємо за ваш відгук. Ми хочемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг та цінуємо кожного нашого абонента. Швидкість інтернету залежить від багатьох факторів: спосіб підключення, пошкоджений кабель, технічні характеристики роутера і вашого обладнання (смартфон, планшет, ноутбук і т.д.); кількість підключених пристроїв до Інтернету; розташування роутера; обладнання, що створює шум. Також, для більш точних показників рекомендуємо перевірити швидкість напряму до комп'ютера (без використання роутера). Можливо потрібен виклик технічного спеціаліста для виявлення та усунення несправності. Оскільки на даному сервісі немає можливості комунікації, а ваше питання потребує більш детального розгляду, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Наші фахівці зроблять усе можливе, щоб вам допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00

Надання послуг користувачам

Прохоренко Галина 12 октября, 2023 год

Підхід співробітників Воля до людей похилого віку не зрозумілий. Прийшов хлопчик підключати інет, і не спромігся сказати, щоб убрали з шафи вазочку, для того щоб кинути шнур за шафою...це як називається? Ви ж працюєте, чому не відноситеся до своєї роботи з повагою? Літня жінка, невже не можно зробити як треба? Навіщо оствляти кабель, хтось зробе...хто? Роботи дві хвилини....не годиться так... Читать отзыв Підхід співробітників Воля до людей похилого віку не зрозумілий. Прийшов хлопчик підключати інет, і не спромігся сказати, щоб убрали з шафи вазочку, для того щоб кинути шнур за шафою...це як називається? Ви ж працюєте, чому не відноситеся до своєї роботи з повагою? Літня жінка, невже не можно зробити як треба? Навіщо оствляти кабель, хтось зробе...хто? Роботи дві хвилини....не годиться так робити. Відностись з повагою. Це ж ваші матері і батьки, зробіть так як для своїх батьків. Вам навідь хроші платять....

3 согласны

Ответ представителя Воля 12 октября, 2023 год

Галино, добрий день. Ми прагнемо, щоб абоненти були задоволені нашими послугами та сервісом. Длякуємо за ваш відгук. Ваші зауваження не залишаться без уваги.

Позвонил за интернет Воля по акции 50 грн на 1 год, а услышал жалобы монтажники.

Root 11 октября, 2023 год

Позвонил за интернет Воля по акции 50 грн на 1 год, а услышал жалобы монтажники что его просто наё*ывают и ему нужно ходить пешком по 2-3 района в городе и у него устали ноги. На заявку он сегодня уже прийти не сможет. Вопрос, не к монтажники а к этой недо-компании.
а)почему монтажник работает 1 на 2-3 района
б)... Читать отзыв Позвонил за интернет Воля по акции 50 грн на 1 год, а услышал жалобы монтажники что его просто наё*ывают и ему нужно ходить пешком по 2-3 района в городе и у него устали ноги. На заявку он сегодня уже прийти не сможет. Вопрос, не к монтажники а к этой недо-компании.
а)почему монтажник работает 1 на 2-3 района
б) почему у него нету вилика хотя бы как у монтажников Киевстар
в) и почему мля у вас такой гомняный сервис из постов ниже, которые я прочитал ?

4 согласны

Ответ представителя Воля 11 октября, 2023 год

Добрий день, Root. Ми хочемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг та цінуємо кожного нашого абонента. Оскільки на даному сервісі немає можливості комунікації, а ваше питання потребує більш детального розгляду, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть який у вас був номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00

Вот вам стандартный ответ тн техподдержки - отметился пан Богдан

Ярик Бандера 9 октября, 2023 год

А тепер розкажіть мені казочку для розумово відсталих про те, що "швидкість інтернету залежить від багатьох факторів". вот мне и рассказали - опять я должен мерять скорость, хотя я ее назвал - и снова мастер ... мастер чего? окозамилювання? или как у меня уже было - приходит чел - грузит систему без процессов, получает эталон и радостно рапортует - клиент... Читать отзыв А тепер розкажіть мені казочку для розумово відсталих про те, що "швидкість інтернету залежить від багатьох факторів". вот мне и рассказали - опять я должен мерять скорость, хотя я ее назвал - и снова мастер ... мастер чего? окозамилювання? или как у меня уже было - приходит чел - грузит систему без процессов, получает эталон и радостно рапортует - клиент использует впн - на самом деле он его не использует!!! а кого это е... никаво))))
если что читаем 2 последних ораторов - все в точности!!!

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Воля 10 октября, 2023 год

Добрий день, Ярик. Ми хочемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг та цінуємо кожного нашого абонента. Оскільки на даному сервісі немає можливості комунікації, а ваше питання потребує більш детального розгляду, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть який у вас був номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00. Показать 1 ответ

Консультация уровня - пропость. Т.е дно, думает что оно не дно, но консультирует как дно.

Nordik1995 8 октября, 2023 год

Ваша горячая линии на столько ЧСВ у вас, начала меня учить ПК азам. Мол я дурак и нужно мыня тыкать носом в простые вещи. А на простой вопрос что такое IP, они ответь не могут , а это 9 класс школьного курса информатики сейчас (если что)

Порой такие кадры люди, делают о своей компании потом легенды... Читать отзыв Ваша горячая линии на столько ЧСВ у вас, начала меня учить ПК азам. Мол я дурак и нужно мыня тыкать носом в простые вещи. А на простой вопрос что такое IP, они ответь не могут , а это 9 класс школьного курса информатики сейчас (если что)

Порой такие кадры люди, делают о своей компании потом легенды и небылицы. Ну и потом да, как пишет ниже человек, продажа будет по цене витой пары на крыше.

6 согласны

Ответ представителя Воля 10 октября, 2023 год

Добрий день, Nordik1995. Дякуємо за ваш відгук. Ми хочемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг та цінуємо кожного нашого абонента. Якщо у вас є питання стосовно послуг компанії та її сервісу, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Наші фахівці зроблять усе можливе, щоб вам допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00