Повний, абсолютний негатив від сервісу

Дмитро воскресенье, 12 июля

Був клієнтом Домонет, ID 1103408.
01.07 близько 14-ї години у мене (м. Харків) зник доступ до послуги інтернет. Після звернення у підтримку отримав підсумок: так бачимо, з'ясовуємо, надамо вам сьогодні зворотний зв'язок. Після 17-ї години набрав ще раз - відповідь, працюємо, сьогодні, максимум завтра усунемо. Оскільки від наявності доступу до мережі залежить у тому числі і віддалена робота, а... Читать отзыв Був клієнтом Домонет, ID 1103408.
01.07 близько 14-ї години у мене (м. Харків) зник доступ до послуги інтернет. Після звернення у підтримку отримав підсумок: так бачимо, з'ясовуємо, надамо вам сьогодні зворотний зв'язок. Після 17-ї години набрав ще раз - відповідь, працюємо, сьогодні, максимум завтра усунемо. Оскільки від наявності доступу до мережі залежить у тому числі і віддалена робота, а термінів я так і не отримав, мені було потрібно орієнтуватися щодо подальших робочих планів, спробував зв'язатися з підтримкою ще о 21-ій - за дві години на лінії мене так і не підключили до оператора.
02.07 близько 9-ї години зв'язався з підтримкою, отримав відповідь, що сьогодні буде послуга відновлена. О 14-й годині отримав повідомлення, що «термін робіт - 03.07 до 19:00». Звертаю увагу, що це той самий зворотний зв'язок, який мені обіцяли напередодні, але вперше я отримав його майже за добу.
03.07 (п’ятниця) близько 14-ї телефоную в підтримку з питанням щодо плину робіт, пояснюю, що інтернет мені потрібен також і для роботи (а робота вимагає бути на зв’язку і у вихідні з підключенням до робочих мереж), мені підтверджують, що термін усунення – до 19:00 сьогодні. По прибутті додому бачу, що проблема не вирішена, о 17:40 телефоную вчергове, отримую ту ж відповідь: сьогодні до 19-ї. О 19:45 телефоную ще раз – відповідь: до понеділка. На моє зауваження, що коли я планував свої можливості на вихідні (в тому числі і робочі), я розраховував, що людина з якою я спілкуюся, відповідає за свої слова та обіцянки (принаймні мене вчили, що за свої слова треба відповідати – або виконувати, що пообіцяв, або не обіцяти та говорити, як є), натомість, складається враження, що вага слова підтримки абсолютно нульова. Настає вихідний і «нехай увесь світ зачекає», у них Шабат, Рамадан, чи ще щось - невиконані зобов’язання нікого не турбують.
«Вишенькою на торті» стає повідомлення о 19:56: термін усунення 07.07 19:00 (мабуть вже аби відчепився та не було претензій щодо невиконаних термінів).
Я так і не знаю, якого роду пошкодження, на лінії зв’язку, що вимагає робіт на понад тиждень, але, на приклад, фахівці лінійних бригад НЕК «Укренерго» за три дні відновлювали високовольтну опору класу напруги 330 кВ.
Як результат у п’ятницю в вечорі я залишаюся без інтернету, практично вже з вичерпаним лімітом на мобільний зв’язок і великим питанням, як мені вирішувати свої робочі питання. Бо на відміну від ремонтників Домонет я не можу сказати «вибачте, у мене вихідний».
Найнеприємніше, склалося враження, що замість змістовної співпраці у вирішенні наявної проблеми я отримував чергові відповіді «аби відстав», з обіцянками, які не вартували, фактично, нічого. Мене вчили тримати слово. Операторів, з якими я спілкувався, схоже це питання не надто хвилювало.
З вівторка і далі подальше спілкування мало аналогічний результат: «сьогодні мають включити», але проблема не вирішувалася, фактичних термінів мені так і не змогли надати. В середу в вечорі домовився на підключення до провайдера MaxNet, з ранку до 10:30 я вже був з інтернетом.
Окрема історія - розривання договору. В Домонет є програма так званої «лояльності»: якщо сплачувати рахунки своєчасно, то певну суму повертають на рахунок (в залежності від тривалості періоду своєчасної сплати). У мене звичка була тримати запас на рахунку - аби не забути і т.і. Так от при розриванні договору вони цей залишок (це було понад 500 грн) не повертають. Мотивують тим, що вони мені повертали кошти за програмою «лояльності». Тобто це приблизно якби я купував щось в магазині зі скидкою, як постійний клієнт, а потім, коли вирішив змінити магазин, мені кажуть: «а скільки у вас з собою грошей? - а ми їх у вас заберемо - ми ж вам давали скидку! - все чесно» - вибачаюсь, в голові крутиться слово "бариги" але втримаюся.
Мав ще радіо-інтернет від провайдера Istec (не користувався, але антена на даху залишилася). Зв’язався з ними щодо відновлення підключення. Намагалися мене підключити, але з’єднання не встановлювалося. Була підозра на неробочу антену. Близько восьмої вечора телефонує технік і каже: «Вибачте, я тут поковирявся, де що віддалено вдалося змінити, можемо ще спробувати….». Потім таки прийшли до висновку, що потрібно знімати антену та перевіряти. В суботу зателефонували, кажуть, що відремонтували мою антену, можуть завтра приїхати і встановити/налаштувати. І це при тому, що я їм відразу пояснив, що активним користувачем не буду, планую тримати це як резервний канал (у них є можливість поповнити хоч на один день і відповідно користуватися за потреби), тобто зиску з мене для них буде мало. Відчуйте різницю.

Швидкий провайдер

Hanka пятница, 10 июля

Користуюся послугами ДОМОНЕТ, дуже задоволений якістю зв'язку. Швидкість стабільна, без жорстких просідань вечорами, що ідеально підходить для навчання, перегляду фільмів та ігор — пінг завжди мінімальний. Техпідтримка реагує швидко, якщо виникають якісь дрібні питання. Надійний провайдер, можу сміливо рекомендувати! ID 1862747

Позитив думка про сервіс

Юрій понедельник, 6 июля

Користуюсь більше 2 років договір 102085.
Гарно реагують на звернення.
Нагадують про платежі. Швидко приезжать майстер. Надасть рекомендації.

Лучший интернет

TrashContent 3 июня, 2026 год

Всегда пользоваться мои друзья интернетом, решил я попробовать этот интернет и могу сказать что я не пожалел совет друзей и теперь у меня лучший интернет, который всегда работает, а если что-то случится поддержу ответит и поможет, советую!!!

Ответ представителя ДОМОНЕТ 16 июня, 2026 год

Шановний користувачу, и вдячні за такі теплі слова. Це справді мотивує працювати наполегливіше та надавати Вам якісний сервіс. Звертаємо вашу увагу, що наразі діє акція “Не залишай слів на вітер. Залишай відгук!”, якщо Ви доповните свій відгук номером договору та вкажете місто/район/вулицю/назву житлового комплексу ви зможете отримати 50 грн за цей відгук! Деталі на сайті: https://domonet.ua/uk/promotion/ne-zalishay-sliv-na-viter-zalishay-vidguk

Крутяк Провайдер

Дима Корбут 1 июня, 2026 год

Користуюсь інтернетом від Домонет у м.Київ — все працює стабільно та без нарікань. Швидкість хороша, збоїв майже немає, Можу сміливо рекомендувати Домонет як надійного провайдера 👍на районе совки лутший

Ответ представителя ДОМОНЕТ 16 июня, 2026 год

Дмитре, ми вдячні за такі теплі слова. Це справді мотивує працювати наполегливіше та надавати Вам якісний сервіс. Звертаємо вашу увагу, що наразі діє акція “Не залишай слів на вітер. Залишай відгук!”, якщо Ви доповните свій відгук номером договору та вкажете місто/район/вулицю/назву житлового комплексу ви зможете отримати 50 грн за цей відгук! Деталі на сайті: https://domonet.ua/uk/promotion/ne-zalishay-sliv-na-viter-zalishay-vidguk

Хороший інтернет, для пенсіонерів супер

Олександр 21 мая, 2026 год

Користуюсь інтернетом від Домонет у с. Нові Петрівці (Вишгородський р-н) за договором №1778104 — все працює стабільно та без нарікань. Швидкість хороша, збоїв майже немає, підтримка реагує нормально. Особливо приємно, що є гарні умови та тарифи для пенсіонерів. Можу сміливо рекомендувати Домонет як надійного провайдера 👍

Показать 3 ответа

Ответ представителя ДОМОНЕТ 16 июня, 2026 год

Олександре, ми вдячні за такі теплі слова. Це справді мотивує працювати наполегливіше та надавати Вам якісний сервіс. Звертаємо вашу увагу, що наразі діє акція “Не залишай слів на вітер. Залишай відгук!”, якщо Ви доповните свій відгук номером договору та вкажете місто/район/вулицю/назву житлового комплексу ви зможете отримати 50 грн за цей відгук! Деталі на сайті: https://domonet.ua/uk/promotion/ne-zalishay-sliv-na-viter-zalishay-vidguk

прекрасно! в мене немає слів!

софія 19 мая, 2026 год

відповідають швидко навіть на почту.не могла в телефонному режимі,тому задавала питання письмово.в інших я пробувала писати,але відповіді так і не дочекалася.працівники домонет відповіли відразу! відповіли на всі мої запитання та допомогли підібрати тариф. це все було виконано швидко і професійно.я дуже задоволена!

Достоинства:

швидко
професійно

Недостатки:

відсутні!

PON для дачі

Vladislav 11 мая, 2026 год

1798147 с.Хотянівка, вул.Панська
Виявилась необхідність підключення інтернету. Хлопці приїхали за пару годин прокинули до нас магістраль, провели оптику в будинок. Підключили і налаштували. При відключеннях працює, ціни лояльні, сусідам раджу переходити, бо місцевий вишгородський провайдер забрав ціни...

Достоинства:

Ціна, швидкість надання послуг, сервіс провайдера

Недостатки:

відсутні

Відгук ДОМОНЕТ

Богдана 30 апреля, 2026 год

Інтернет чудовий, зручно керувати через додаток всіма послугами
На тех підтримці завжди готові допомогти
Договір 1888655

Про роботу провайдера

Nikolay 30 апреля, 2026 год

Іноді звісно лагає інтернет, але в цілому мені подобається,договір 1799150, коли проблеми оператори залюбки надають допомогу, зворотній зв'язок, та ведуть до повного вирішення проблеми

ДОМОНЕТ інтернет

Владислав 6 апреля, 2026 год

По своему тарифу отримую стабільну швидкість. Порадував мобільний застосунок, все просто та зрозуміло, рекомендую!

Показать 1 ответ

Порадував Додаток Ваш

Nikolay 4 апреля, 2026 год

Особливо радує, поява додатка, стало простіше вести розрахунки, слідкувати за балансом, провайдер і оператор. Дуже бистро відповідають, також радує що ж обратний зв'язок

Достоинства:

Долаток

Недостатки:

Поки не має

5 років з Домонет

Вячеслав 2 апреля, 2026 год

Договір doom69180
Вже 5 років з Домонет, дуже задоволений. Швидкий та стабільний інтернет, швидкість не просідає ні в день, ні в ночі! Дякую

В двох словах про "Домонет"

Роман 1 апреля, 2026 год

Користуюсь Домонет з 2013го року, був вибір між Домонет і ще двома провайдерами, зробив вібір на користь Домонет і не жалію не хвилини, за весь час може два рази були аварії, але швидко все лагодили и т.д., підтримка супер, ціни за 1гігабіт в приватний будинок дуже доступні, досі всім рекомендую.

Достоинства:

Швидка підтримка, майже нема аварій, працює без світла.

Недостатки:

Поки не виявлено

Неймовірний провайдер

Богдана 26 марта, 2026 год

З січня користуюсь цим провайдером. Під час відключень майстер підключив та налаштував все, це було цінно та неймовірно.

ДОМОНЕТ - Ваш найкращий інтернет!

Олексій 24 марта, 2026 год

Договір ID:1455546, Київ. Обрав ДОМОНЕТ і залишився приємно вражений: інтернет стабільно працює навіть у пікові години, швидкість відповідає заявленій, відео у високій якості не підвисає, онлайн-ігри без лагів і зі стабільним пінгом, для роботи взагалі ідеально - великі файли та хмара синхронізуються дуже швидко, окремий плюс що інтернет продовжує працювати навіть під час відключень світла і за весь час не... Читать отзыв Договір ID:1455546, Київ. Обрав ДОМОНЕТ і залишився приємно вражений: інтернет стабільно працює навіть у пікові години, швидкість відповідає заявленій, відео у високій якості не підвисає, онлайн-ігри без лагів і зі стабільним пінгом, для роботи взагалі ідеально - великі файли та хмара синхронізуються дуже швидко, окремий плюс що інтернет продовжує працювати навіть під час відключень світла і за весь час не було жодних перебоїв, навіть коли світла не було майже добу, підтримка реагує оперативно, сервіс на високому рівні, повністю задоволений і рекомендую!

Стабільний інтернет від ДОМОНЕТ

Андрій 18 марта, 2026 год

Користуюся послугами ДОМОНЕТ вже більше року і можу сказати, що інтернет досить стабільний. Виникли декілька разів перебої зі з'єднанням, але техпідтримка швидко вирішувала проблеми. Ціни прийнятні, за якістю поки що задоволений.

Оптимальне співвідношення ціни, якості та сервісу

Дмитро 11 марта, 2026 год

Користуюся послугами інтернет-провайдера "Домонет" недовго, але можу надати об’єктивну оцінку роботи компанії за основними технічними та сервісними параметрами. На мій погляд, це один із найкращих операторів на ринку за балансом вартості та якості послуг.
Основні переваги, які варто виділити:
Стабільність з’єднання та швидкість. Фактичні показники швидкості відповідають характеристикам, що вказані в тарифному плані. Затримки мінімальні.
Енергонезависимість. Це критично важливий аспект... Читать отзыв Користуюся послугами інтернет-провайдера "Домонет" недовго, але можу надати об’єктивну оцінку роботи компанії за основними технічними та сервісними параметрами. На мій погляд, це один із найкращих операторів на ринку за балансом вартості та якості послуг.

Основні переваги, які варто виділити:

Стабільність з’єднання та швидкість. Фактичні показники швидкості відповідають характеристикам, що вказані в тарифному плані. Затримки мінімальні.

Енергонезависимість. Це критично важливий аспект для мене. Підключення дозволяє користуватися інтернетом навіть під час відключень електроенергії.

Кваліфікована підтримка. Технічний персонал реагує на запити оперативно. Спілкування відбувається конструктивно.

Цінова політика. Вартість тарифів є конкурентною порівняно з іншими провайдерами мого міста.

Подобається сервіс

Юрій 10 марта, 2026 год

Договір: 102085.
Користуюсь більше 2 років.
Інтернет стабільний.
Звернення з запитами реагувати швидко.

Гігабіт м київ

Артем 10 марта, 2026 год

Користуюсь 2 роки без проблем. Швидкий гігабітний інтернет. Працює без світла
Договір 1691795
Рекомендую

Достоинства:

Завчасне попередження про технічні роботи.
Швидкий сервіс

Недостатки:

Немає

работает))

Але 9 марта, 2026 год

Интернет работает относительно стабильно, единственное, при общении через месенджеры почему-то связь хуже, подключён через оптику, при отключении электричества работает нормально. Центральный район, договор 1355297.

Достоинства:

наличие оптики
хорошая техподдержка, можно нормально дозвониться

Не рекомендую

Андрій 2 февраля, 2026 год

Дуже безвідповідальний провайдер.
4 доби відсутній інтернет.
Дзвінки в техпідтримку і листи на адресу керівництва лишаються без відповіді. При цьому абонентська плата списується «аж бігом».
У сучасному світі - це просто самісіньке дно. Жодні обставини не є виправданням - інші оператори якось справляються.

Користувався послугами Домонет

Артур Криштоп 27 января, 2026 год

Просто жахливо. Не рекомендую. Особливо коли є проблеми з електроенергією, бо компанія не хоче покращувати сервіс, але ціна на абонплату буде підніматися.
Якщо оптоволокно відсутнє в вашому будинку, вони його не скоро і проведуть. За роки звернень тільки обіцяють.

Достоинства:

Нічого особливого

Недостатки:

Відсутність оптоволокна, відсутня клієнторієнтованость, акумулятори тримаю зовсім небагато,

Чудовий провайдер інтернета

Анатолий Белуха 26 января, 2026 год

Головні плюси - невелика абонплата та доступ в інтернет якщо довго нема електропостачання. Це дуже прикрашає життя - можна в інтернеті працювати так ніби нема відключення електроенергії. При обстрілах - життєво необхідно знати звідки може прийти небезпека!

Велика подяка ДОМОНЕТ.

Маша 15 января, 2026 год

Хочу ПОДЯКУВАТИ ДОМОНЕТ за швидке підключення до оптичне волокно, також за дуже виховане спілкування операторів по телефону і подякувати особисто Яблонському Дмитру за переустановку скриньки біля моєї квартири м. Київ вул. Левандовська 14 кв.81, дуже гарний фахівець і інтелігентна людина.

Достоинства:

Вічлевість, професіоналізм, завжди одразу беруть слухавку і вирішубть питання всі.

Недостатки:

Немає

Все нормально.

Анатолий Белуха 31 декабря, 2025 год

Все нормально. Швидкість нормальна. Працює навіть за відсутності електроживлення. Вдома треба мати джерело енергії.

Достоинства:

Швидкість. Працює при вимкненні живлення.

Недостатки:

Нема.

Не поділяю хвалебних відгуків про компанію «Домонет».

Ворона Валентина 26 декабря, 2025 год

Не поділяю хвалебних відгуків про компанію «Домонет».
Якийсь час у мене пропадав Інтернет, що пояснювали тим, що я неідентифікована. Інший випадок – оператор повідомив, що «на всіх Інтернету не вистачає». Остання подія вразила бездушністю до пенсіонерки-інваліда та байдужістю до репутації компанії.
Мені скасували бонус – Програму лояльності 20 % від абонентської плати через те, що я не доплатила... Читать отзыв Не поділяю хвалебних відгуків про компанію «Домонет».
Якийсь час у мене пропадав Інтернет, що пояснювали тим, що я неідентифікована. Інший випадок – оператор повідомив, що «на всіх Інтернету не вистачає». Остання подія вразила бездушністю до пенсіонерки-інваліда та байдужістю до репутації компанії.
Мені скасували бонус – Програму лояльності 20 % від абонентської плати через те, що я не доплатила 0,60 грн. Як абонент компанії протягом 15 років, я завжди оплачувала рахунки з переплатою, іноді робила передоплату.
На письмову скаргу від 17.02.25 з проханням відновити Програму лояльності керівництво компанії не відповіло, але 26.12.25 надіслало СМС-повідомлення про оплату послуг за новим тарифом.
Не думаю, що з таким ставленням до абонентів Домонет чекає блискуче майбутнє. Сумно.

Достоинства:

нормальна ціна за послуги

Недостатки:

бездушність до людини

Стабільний зв'язок і хороший сервіс

Олександр 25 декабря, 2025 год

Користуюсь послугами ДОМОНЕТ уже близько року. Загалом задоволений швидкістю інтернету та стабільністю з'єднання. Сервісна підтримка відгукується оперативно, коли виникають питання або проблеми. Ціни на послуги розумні і конкурентоспроможні.

Domonet — разочарование

Максим 21 декабря, 2025 год

Пользовался услугами Domonet 13 лет. За всё это время отношение к клиенту — равнодушное.
Из плюсов могу отметить только нормальную скорость интернета. На этом все плюсы заканчиваются.
При отключении электроэнергии интернет держится около 1 часа 30 минут. Подавал официальную заявку на проверку автономности — проверили и подтвердили, что действительно не держит.
Прошло 2 месяца, но решать проблему никто не собирался:... Читать отзыв Пользовался услугами Domonet 13 лет. За всё это время отношение к клиенту — равнодушное.
Из плюсов могу отметить только нормальную скорость интернета. На этом все плюсы заканчиваются.
При отключении электроэнергии интернет держится около 1 часа 30 минут. Подавал официальную заявку на проверку автономности — проверили и подтвердили, что действительно не держит.
Прошло 2 месяца, но решать проблему никто не собирался: только обещания в стиле «сделаем позже» и «когда-нибудь решим».
Могут предложить вариант: заплатить 5000, и тогда, возможно, что-то установят.
Если у вас возникает техническая проблема — в ответ стандартные фразы. При просьбе вызвать мастера прямо говорят, что «мастер не поможет».
Дозвониться в поддержку сложно, быстро связаться практически нереально.
Отдельный минус — при расторжении договора остаток средств не возвращают.
Итог: за 13 лет лояльности — ноль клиентоориентированности. Пока всё работает — вы им не нужны. Как только появляется проблема — вы остаетесь с ней один.
Не рекомендую.

1 согласен