Name: Повна безвідповідальність
Item: Воля
Rating: 1
Author: Sapiens

› › ›

Sapiens Отзыв написан 21 июля, 2024 год 21 просмотр

Отзыв касается отношению к кдиенту, как к быдлу: стой в стойле-жуй сено и радуйся.., то есть, плати деньги и не задавай "лишних" вопр.осов... Четверо суток не было Интернета... Бот отмесает наличие аварии и бодро рапортует, что "специалисты уже работают над проблемой". Со своего номера телефона, который зарегистрирован в компании, связаться не возможно: при наборе "0", бодрый голос автомата благодарит за выбор компании "Воля" и..., связь обрывается... (зачем задавать вопросы! Сиди и жди...). Вместо того, чтобы ответить: "ориентировочный срок устранения неполадков такой то, вам дадут кучу бесполезной информации. Связаться с ЖИВЫМ человеком удается только пользуясь другим незарегистрированным номером. Что это за отношение к клиенту? Да за такие вещи надо штрафовать на солидные суммы, ведь компания для людей, а не наоборот! Я, являюсь клиентом компанни уже 18 лет и четко замечаю трансформацию менеджмента компании. В начале своей деятельности, когда надо было завоевывать рынок, - это быда сама предупредительность и замечательный сервис, сейчас - это наплевательское отношение к людям с недосягаемой высоты своего положения. Может быть стоит дать запрос в Верховную Раду, чтобы там не закрывали глаза на недостойное поведение крупнейшего налогоплательщика, а рассмотрели вопрос о соответствии компании "Воля" ее авленному статусу?

Достоинства:

Хорошее техническое обеспечение, по-крайней мере, в Киеве

Недостатки:

Наплевательское отношение к клиентам. Отсутствие нормальной коммуникации, несоответствие слов и дел.

1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Воля 21 июля, 2024 год

Добрий день, Sapiens! Дякуємо за відгук та співпрацю з нашою компанією. На жаль, повністю уникнути аварійних ситуацій неможливо. І в той же час ми намагаємося відновлювати надання послуг якнайшвидше. Також інформація про аварійні відключення розміщується в особистому кабінеті https://my.volia.com/kiev/uk/signin на головній сторінці. В разі виникнення питань просимо вас звернутися у наш чат, що знаходиться у нижньому правому куті сайту компанії https://volia.com/ і працює для вас щодня з 09:00 до 21:00 години. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Також можете звертатись на електронну пошту [email protected] . Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання!

Ответить

Sapiens 22 июля, 2024 год

Або ви читаєте відгуки "по діагоналі", або ваша відповідь зайвий раз показує повну безвідповідальгість. 1, Мова йде не про АВАРІЙНІ ситуації, - з цим все зрозуміло і до вас претеній немає. Мова йде про ПОЛІТИКУ СПІЛКУВАННЯ (якщо термін "комунікація" для вас незрозумілий...) з клієнтом; 2, Як я можу ввійти у свій кабінет, якщо у мене не працює Інтернет? (Мобільний Інтернет виключаємо за замовчуванням, тим більше, це взагалі, не ваша парафія. Тобто ВИ до нього ніякого відношення не маєте, - не є провайдером мобільного Інтернету!). Тому, ця порада просто безглузда. Ще раз повторюю для тих хто не зрозумів: вам необхідно налаштувати процес МИТТЄВОГО БЕЗПЕРЕШКОДНОГО спілкування з клієнтом, для ТОЧНОГО, ПРОСТОГО і ШВИДКОГО обіну інформацією та РЕАГУВАННЯ на неї. Тоді ви дізнаєтесь ще багато цікавого про себе..., інакше постійно буде відбуватися відтік клієнтів, а ви так і не зрозумієте його СПРАВЖНІХ причин...

Ответить

Ярик Бандера 19 ноября, 2024 год

им плевать - это боты...

Ответить

Ответ представителя Воля 22 июля, 2024 год

Sapiens, дякуємо. Ваші зауваження прийнято до уваги.

Ответить

Sapiens 22 июля, 2024 год

Побачимо... Якщо це не порожні обіцянки, значить чи не вперше вдалося "достукатись" до монополіста. Але, поки не відбудуться очевидні зміни, залишаюсь песимістом...

Ответить

Ответ представителя Воля 23 июля, 2024 год

Дякуємо за розуміння. Сподіваємось зможемо виправдати вашу довіру.

Ответить

Воля
Все отзывы

1.3 5

1754 отзыва / 277708 просмотров

Все отзывы

Воля

Воля Бродбенд — быстро, выгодно, удобно!
Выбирая Воля Бродбенд, вы выбираете самый выгодный для себя пакет услуг:
Быстро!
* Высокая скорость получения информации — до 38 Мбит/сек. позволяет комфортно пользоваться всеми возможностями Интернета — от простого просмотра почты и веб-страниц до новейших мультимедийных технологий: он-лайн видео и музыки, голосового... подробнее

Интернет-провайдеры