не законное снятие средств

Галина 7 ноября, 2020 год

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Хотелось бы все таки услышать комментарий от сотрудников водафон на свой отзыв за 6.11.2020, так как объяснения я от сотрудников на линии 111 я не получила.

1 согласен Показать 1 ответ

Скорость интернет

Михаэль 7 ноября, 2020 год

Очень низкая скорость так называемого 4G интернета, на выходных 07.11 с 10.00 до 14.00 так и не смог открыть страничку в опере и в хроме, попробовал зайти в свой кабинет водафон, зашёл но информация так и не обновилась, осталась за 24.10. Крайне не советую пользоваться их интернет услугами.

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 7 ноября, 2020 год

Здравствуйте, Михаэль.

А где замечаете отсутствие скоростного интернета? Расскажите, пожалуйста, нам в об этом, в онлайн-чате на сайте.
https://www.vodafone.ua/uk
Проверим, что пошло не так.

Мы придерживаемся мнения, что каждый клиент должен наслаждаться качественными услугами. Поэтому, активно работаем над этим, внедряя новые технологии!

Воруют деньги

Татьяна 6 ноября, 2020 год

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Не выпняют свои обязательства. Снимают деньги как им хочется. Хотя действует определенный тариф.Пополнила счёт должны были подключить тариф 65грн. месяц, а снимали по 7грн. каждый день.

Недостатки:

Воруют деньги

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 6 ноября, 2020 год

Здравствуйте, Татьяна! Если счет был пополнен после отключения предыдущего пакета, система проверяет, есть ли у Вас достаточная сумма для снятия абонплаты ночью, в 00:00. В таком случае на следующий день автоматически снимается абонплата, если денег на счету достаточно.
До этого момента действуют дневные пакеты услуг.
Для предотвращения подобных ситуаций рекомендуем пополнять счет до окончания срока действия предыдущего пакета или после пополнения набирать запрос *101*444# для ручного подключения пакета, чтобы не ждать до следующего дня.
Информация об условиях подключения пакета указана в условиях Вашего тарифа - рекомендуем ознакомиться с ними на сайте https://www.vodafone.ua
Если у Вас остались вопросы относительно тарификации по Вашему номеру, обратитесь, пожалуйста, к оператору по номеру 111 или в чат на сайте - там проверят информацию по номеру и обязательно помогут разобраться.

Подключение нового тарифа

Гость 6 ноября, 2020 год

Обман на каждом шагу))) Позор!!! В сообщении о подключении нового тарифа за 65 грн. на 4 недели ни слова не сказано о стоимости подключения в 120 грн.

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 6 ноября, 2020 год

Здравствуйте)

Спасибо за информацию, для нас очень важно получать конструктивную обратную связь от наших абонентов.

Вместе с тем, описания вами ситуация звучит интересно, но маловероятно.
Сможем объективно оценить ситуацию и подсказать из неё выход, зная ваш номер телефона. Поэтому, будем рады, если напишите об этом в онлайн поддержку, на сайте:
https://www.vodafone.ua
Наши специалисты с удовольствием помогут вам!

Приятного дня! ^.^ Показать 2 ответа

Отсутствует подключение к сети

Гость 6 ноября, 2020 год

3.11.2020 в 12.59 оплатил стандартную сумму и получил через терминал оператора в магазине Водафон в Херсоне (пл.Свободы) чек на продолжение действия тарифа Водафон Експресс. Сразу же получил СМС от оператора о получении оплаты. В 17.12 сделал звонок на Лайф. В 19.48 сделал звонок внутри сети Водафон. Говорил 13+ минут. В 20.06. сделал звонок внутри сети Водафон. Говорил 27+ минут. На... Читать отзыв 3.11.2020 в 12.59 оплатил стандартную сумму и получил через терминал оператора в магазине Водафон в Херсоне (пл.Свободы) чек на продолжение действия тарифа Водафон Експресс. Сразу же получил СМС от оператора о получении оплаты. В 17.12 сделал звонок на Лайф. В 19.48 сделал звонок внутри сети Водафон. Говорил 13+ минут. В 20.06. сделал звонок внутри сети Водафон. Говорил 27+ минут. На следующее утро 4.11.2020 сосед сказал, что мать не может дозвониться, нервничает (ей 80 лет). Набираю мать (номер Водафон). Вместо соединения слышу голос робота: "для здійснення дзвінка недостатньо коштів на рахунку. Поповніть рахунок". Мне никто дозвониться не может, робот всем отвечает: "телефон временно недоступен". Еду к матери, с ее телефона набираю 111, связь с персоналом. Объясняю ситуацию. Получаю номер заявки 516911005005 по решению проблемы оператора. Тем временем снова еду на пл.Свободы. Сажусь к сотруднику по обслуживанию частных лиц-клиентов. Тот проверяет работоспособность телефона, сим-карты и говорит: ждите решения проблемы от оператора в соотвествии с заявкой.На вопрос о требуемом роботом пополнении счета советует не делать. Через сутки (5.11.2020) после 14 часов опять звоню 111, новому отвечающему сотруднику по новой излагаю ситуацию, опять получаю номер заявки 517210064841. В 16.23 приходит СМС от Водафона: Услуга Блокирование по решению оператора (МТС Дисижн) отключена. Откл.телефон, вынимаю батарею, потом обратно и вкл. телефон. Набираю мать. Робот: "для здійснення дзвінка недостатньо коштів на рахунку. Поповніть рахунок".
С утра 6.11.2020 набираю 111 уже со своего телефона. Сотрудница счет рекомендует не пополнять, потому что денег достаточно, и высылает СМС -мануал по настройке. Подключение к любому другому оператору, кроме Водафон, в ручной настройке телефона запрещено. Что сделать, чтобы заработала связь? Со времен подключения к UMC(2003),перехода с него на MTS, перехода с него на Vodafone и до 3.11.2020 ничего подобного не случалось.

1 согласен Показать 2 ответа

Плохой интернет!

Гость 5 ноября, 2020 год

Ребят ну что случилось? Я была так довольна, все было прекрасно и вдруг неудача. Интернет практически не работает + я заплатила за услугу "раздача" которая получается не работает. За что, я заплатила деньги? Хоть и пишет: 4G но интернет ужасный, при этом я живу в центре города, где по-сути должно ловить прекрасно.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 6 ноября, 2020 год

Здравствуйте!
Спасибо, что поделились своим мнением.

Для всех нас, несомненно, важно получать качественные услуги.
Будем благодарны, если найдете время, рассказать об этой ситуации немножко детальней.
Для решения вопроса, это ключевой момент.
Мы ведь постоянно работаем над улучшением качества связи и информация о таких случаях как у вас необходима!

Укажите адрес где наблюдаете сложность и свой номер телефона, написав в онлайн поддержку на сайте:
https://www.vodafone.ua

Помните, что Вы всегда можете рассчитывать на нас)

не законное снятие средств с абонента

Галина 5 ноября, 2020 год

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Київ, вулиця Лейпцизька, 15 30.10.2020 поехали семьей на отдых река Турунчук село Троицкое 60км от Одессы, место где находились 2км от села. Связь была очень плохая, совершила несколько коротких звонков до 10 часов утра, общее время мин3-5. Больше связи не было, да и мы были заняты рыбалкой. В 16 часов поехали назад, приходят смс что мы были в роуминге с контактами посольства Молдавии. Границу... Читать отзыв 30.10.2020 поехали семьей на отдых река Турунчук село Троицкое 60км от Одессы, место где находились 2км от села. Связь была очень плохая, совершила несколько коротких звонков до 10 часов утра, общее время мин3-5. Больше связи не было, да и мы были заняты рыбалкой. В 16 часов поехали назад, приходят смс что мы были в роуминге с контактами посольства Молдавии. Границу мы не пересекали до границы с Молдовой км 15 леса. Роуминг мы не заказывали. Оказывается нет там покрытия водафон Украина, но зато ловит вышка водафон Молдавия роуминг которая нас и впоймала сняли 210грн в минус. При обращении в контакт центр морочили голову 6 дней подождите, сделан запрос. В начале говорили что вы получили смс, и типа все равно позвонили,но увидела я ее в 16, проверила звонки они были до 10, а см пришла в 10,00. Написала в чат оператору скинула в чат скрины смс, начали говорить что неважно они приходят с задержкой. Оператор Наталья32548 отказалась принять жалобу на бездействие сотрудников компании, которые не решили вопрос а также на саму компанию что на территории Украины под Одессой вблизи села нет покрытия Украинского оператора а молдавский есть, очень хитро. Так как когда я совершала звонки не было никаких признаков что ты в роуминге, и оператор светился водафон, а определять что ты в роуминге по направлению ветра на речке я не умею. Также были сняты деньги и с мужа за интернет, но при обращении ему вернули, на мой вопрос почему с одной и той же проблемой ему вернули а мне нет, был не вразумительный ответ, там интернет а у вас звонки.

1 согласен Показать 1 ответ

Довольный пользователь

Михаил 5 ноября, 2020 год

Живу в Сумской области, так уж "исторически" сложилось, что регион у нас "красный", то есть почти все пользуются красным оператором. Когда много лет назад я купил свою первую мобилу, вопрос выбора оператора передо мной вообще не стоял. Вынужденно подключился к тому, чем пользовались все вокруг (тогда он назывался МТС). И особо не жалуюсь, оператор всегда устраивал. Менялись тарифы, цены, несколько... Читать отзыв Живу в Сумской области, так уж "исторически" сложилось, что регион у нас "красный", то есть почти все пользуются красным оператором. Когда много лет назад я купил свою первую мобилу, вопрос выбора оператора передо мной вообще не стоял. Вынужденно подключился к тому, чем пользовались все вокруг (тогда он назывался МТС). И особо не жалуюсь, оператор всегда устраивал. Менялись тарифы, цены, несколько лет назад сменилось название на Vodafone, но качество всегда было на высоте и приятно, что Vodafone продолжает развиваться и оказывать современные услуги (4G например).

1 не согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 5 ноября, 2020 год

Здравствуйте, Михаил! Спасибо, что Вы с нами) Приятного пользования услугами) Показать 2 ответа

Интернет и связь

Гость 5 ноября, 2020 год

На дарнице вот сежу,интернет хоть и показует 4G,нехрена не грузит!
Телефон лежа на подоконике,не в сети!
Что за бред?

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 5 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста. нам по этому поводу в чате на сайте, вместе все проверим:
https://www.vodafone.ua/ru
С уважением, представитель компании Vodafone Украина.

Списание средств 5714

Гость 5 ноября, 2020 год

Итак,
03.11.2020 списали 3.50 грн., 04.11.2020 списали 3,50 грн. со счета. из-за того что я!!!! подписалась на мобифан_нет Узнала это, так как проверила пополнение счета в приложение на телефоне "Мой водафон" (на англ.). Увидела что два дня подряд списываются суммы по 3.50. Назначание списания: 5714Web ресурс_Відеоприколи.
Мягко говоря это вызвало у меня удивление. Какие видеоприколы?... Читать отзыв

Vodafone Украина - Списание средств 5714

Итак,
03.11.2020 списали 3.50 грн., 04.11.2020 списали 3,50 грн. со счета. из-за того что я!!!! подписалась на мобифан_нет Узнала это, так как проверила пополнение счета в приложение на телефоне "Мой водафон" (на англ.). Увидела что два дня подряд списываются суммы по 3.50. Назначание списания: 5714Web ресурс_Відеоприколи.
Мягко говоря это вызвало у меня удивление. Какие видеоприколы? о чем вообще речь? Что за сайт с платным контентом?
Проверила входящие смс уведомления. Никаких уведомлений о том что я куда то там подписалась.
Отправила (ВНИМАНИЕ!) 04 НОЯБРЯ 2020 года ! смс на номер 2828.
Пришла смс: Web ресурс_Відеоприколи, для відключення відправте SMS з текстом СТОП на номер 5714. Вартість: 0,0 грн.

Отправила на номер 5714 слово СТОП.
в ОТВЕТ ПРИШЛА sms (ВНИМАНИЕ!) от 07 ОКТЯБРЯ 2020 года ! с текстом:
"Послугу доступу до каталогу відео на сайті http//mobyfun.net успішно підключено. Вартість 3,5 грн/день до самостійного відключення. Відключити смс з текстом стоп на номер 5714. Технічна підтримка: 698 (безкоштовно) .

Вопрос к Водафон:
1. Водафон Вы в сговоре с выгодополучателями сайта http//mobyfun.net?
Иначе я не могу истолковать для себя сложившуюся ситуацию.
Если я! полдписалась на указанном сайте на платную подписуку 07 октября 2020 года по 3.50 в день, то почему де факто с меня начали снимать с РАЗРЕШЕНИЯ ВОДАФОН!!! денежные средства с 03 ноября 2020 года.

2. Почему, при наличии такого большого массива негативных отзывов потребителей услуг вашей мобильной сети, Водафон не отключает функцию автоматической подписки и автоматического списания денежных средств со счетов своих пользователей?
Ведь логично было бы добавить в эту схему еще одну смс о подтверждении/согласии пользователя мобильной сети Водафон на подписку и списание средств для каких то там платных видеоприколов.

3. Планирует ли Водафон прекратить практику молчаливого списания денежных средств в пользу сомнительных сайтов и, если да, то когда?

Ну и для прояснения ситуации, я не подписывалась на платную подписку на этом конкретном сайте. Не давала права Водафон на списания с меня средств для каких-то сомнительных сайтов. Не помню чтобы мне пришла смс 07 октября. Думаю, что обратила бы внимание на такую смс, тем более учитывая, что по 3,50 в день с меня должны были начать списывать с 07 октября, а не с 03 ноября.
Даже если, я сама нажала на какую то кнопку в телефоне на каком то сайте, это совершенно не означает, что я согласилась чтобы Водафон без моего ведома, моего подтверждения Водафон пересылал мои деньги третьим лицам! Ведь я заплатила деньги Водафон, за предоставляемые Водафон услуги, а не каким то третьим лицам. Для этого кстати, существует давно отлаженный механизм. Называется банковская система Украины, а не Водафон, который куда-то там списывает мои деньги не уведомляя меня, не запрашивая моего подтверждения.

Водафон, дайте свой ответ- комментарий. на поставленные мною три вопроса по сути конкретно сложившейся и описанной в этом сообщении ситуации.

1 согласен Показать 4 ответа

Блокировка СИМ карты

Мария 5 ноября, 2020 год

Человек преклонного возраста потерял телефон. Естественно возникла необходимость заблокировать сим-карту для дальнейшего восстановления номера. Так как стартовый пакет,где указаны коды нет возможности найти,были названы 2 номера на который абонент звонил. в ответ на это сотрудник Водафона говорит,что у абонента недостаточно активности ( звонков совершалось мало) поэтому заблокировать карту невозможно. Как по мне,то это дискриминация! Выходит,что если человек совершает 500 звонков,то... Читать отзыв Человек преклонного возраста потерял телефон. Естественно возникла необходимость заблокировать сим-карту для дальнейшего восстановления номера. Так как стартовый пакет,где указаны коды нет возможности найти,были названы 2 номера на который абонент звонил. в ответ на это сотрудник Водафона говорит,что у абонента недостаточно активности ( звонков совершалось мало) поэтому заблокировать карту невозможно. Как по мне,то это дискриминация! Выходит,что если человек совершает 500 звонков,то этот абонент важен для оператора Водафон ,а бабушки и дедушки которые не такие активные не могут воспользоватся подобными "прелестями" Водафона. Сотрудник колл-центра утверждает,что программа не может проверить и идентифицировать абонента,если он не особо активный. Я прошу прощения,21 век на дворе - внести изменения в программу или переписать её для IT специалиста не составит проблемы.
Очень жаль,что Водафон так относиться к своим абонентам и не ищет компромисс.

1 согласен Показать 2 ответа

обман и не компетентность операторов

Гость 4 ноября, 2020 год

Вношу плату и не получаю пакет услуг, в ответ только приходит смс с описанием моего тарифа. Спасибо, я знаю какой у меня тариф и что в он включает. До операторов дозвониться невозможно, всё занято. Плачу деньги, а в итоге получаю аж ничего. Набираю необходимый код для подключения пакета услуг на месяц повторно, а мне уже почему-то пишут что недостаточно денег... Читать отзыв Вношу плату и не получаю пакет услуг, в ответ только приходит смс с описанием моего тарифа. Спасибо, я знаю какой у меня тариф и что в он включает. До операторов дозвониться невозможно, всё занято. Плачу деньги, а в итоге получаю аж ничего. Набираю необходимый код для подключения пакета услуг на месяц повторно, а мне уже почему-то пишут что недостаточно денег для подключения пакета, хотя денег у меня теперь на счету больше чем достаточно для одного пакета на месяц согласно условиям моего тарифа.

Достоинства:

нет плюсов.

Недостатки:

во всем минус.

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 4 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Очень грустно, что использование услуг компании расстроило вас( Тем не менее хотим поделиться некоторыми общими особенностями - обновление пакета услуг в тарифе происходит автоматически, если пополнять счет заранее (до момента окончания срока действия текущего пакета), а именно - не позже 23:59, поскольку только в период с 00:00 по 8:00 проверяется состояние счета и, при наличии достаточной суммы, снимается абонплата и подключается пакет услуг на месяц, после чего поступает соответствующее SMS. А если не соблюдать эти условия, то возникнет необходимость самостоятельно подключать тариф с помощью комбинации * 101 * 444 # или в приложении My Vodafone. Эти условия не нововведения, а существуют достаточно давно. Детальнее ознакомиться с этой информацией можно в описании тарифа на сайте: https://www.vodafone.ua/uk/privatnim-klientam/rates. Если при наборе комбинации отображается информация о том, что на балансе недостаточно средств, вероятно, часть денег была зарезервирована для дальнейшего списания за пользования дневным интернетом. Советуем включить режим "в самолете" на 10 сек, после чего проверить состояние счета.
При этом все финансовые вопросы по номеру индивидуальны. Будем рады помочь разобраться в ситуации, а для этого просьба обратиться к нам в чат на сайте https://my.vodafone.ua/auth. Для нас важно, чтобы каждый из клиентов понимал условия пользования услугами, чтобы в будущем избежать непредвиденной тарификации. Мы сделаем все возможное, чтобы Вы остались довольны услугами компании ;)

Video PASS Vodafone Украина - РАЗВОД!!!

Гость 4 ноября, 2020 год

Vodafon сам подключил услугу Video PASS и снимает 50 грн. в месяц!!! Я заметила только через 2 месяца. Оператор говорит, что я сама это подключала - ввела комбинацию цифр. Я ничего не вводила!!! Это жесткий развод, с которым я встречаюсь уже не первый раз. Год наза была такая же ситуация, только услуга была другая (что-то с музыкой связано).
Я... Читать отзыв Vodafon сам подключил услугу Video PASS и снимает 50 грн. в месяц!!! Я заметила только через 2 месяца. Оператор говорит, что я сама это подключала - ввела комбинацию цифр. Я ничего не вводила!!! Это жесткий развод, с которым я встречаюсь уже не первый раз. Год наза была такая же ситуация, только услуга была другая (что-то с музыкой связано).
Я пользуююсь оператором больше 20-ти лет и это благодарность??!!! ПОЗОР!!! Пора менять оператора...

Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 4 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Очень грустно читать такие отзывы, но хотим подсказать, что любые услуги, которые в дальнейшем продлеваются автоматически, подключаются только самостоятельно абонентом. Мы можем разве что в подарок подключить какую-то услугу, и после окончания бесплатного срока действия отключить ее. Тем не менее было бы здорово повторно разобраться с этой ситуацией и найти ей разумное объяснение. Обратитесь, пожалуйста, в чат на сайте https://my.vodafone.ua/auth, сделаем все возможное, чтобы улучшить Ваше настроение и впечатление о компании. Мы очень ценим наших клиентов, поэтому для нас важно, чтобы каждый понимал условия пользования услугами, чтобы в будущем избежать непредвиденной тарификации. Приятного вечера :)

Зміна умоа тарифу без попередження клієнта

Гость 4 ноября, 2020 год

Компанія може змінити умови тарифу без повідомлення про це клієнта. Так у мене з рахунку були списані кошти без мого відома та попередження про зміну умов тарифу. Дуже не приємно, що ось так просто компанія залізла в мій гаманець. Нікому не потрібні реклами шлють навіть вночі, а про зміну умов не попереджають.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 4 ноября, 2020 год

Вітаємо! Дуже прикро, що Ви засмутились при користуванні нашими послугами. Проте хочемо запевнити, що про будь-які зміни у тарифних планах ми повідомляємо завчасно шляхом SMS та на сайті, який являється нашим офіційним джерелом інформування: https://www.vodafone.ua/uk.
Ви знаєте, оскільки всі фінансові питання за номером індивідуальні, будемо раді перевірити інформацію і допомогти розібратися зі списанням коштів, а для цього прохання звернутися до нас у чат: https://my.vodafone.ua/auth. Для нас важливо, щоб кожен з клієнтів розумів умови користування послугами, щоб в майбутньому уникнути непередбаченої тарифікації.
Ми зробимо все можливе, щоб Ви залишились задоволені, тому що дуже цінуємо і любимо наших абонентів <3 Показать 1 ответ

video pass

Александр 3 ноября, 2020 год

Подключили без моего ведома video pass. Спустя 4 месяца содрали за него 50 грн, не хватило подключить пакет услуг.
При звонке оператору, сказала девушка, вы сами подключили, более того, вас предупреждали что будет платно, надо было отключать. Более того, приложение водафон не отображало реальный баланс, и не было информации что со счета списалась сумма на videopass и на связь без... Читать отзыв Подключили без моего ведома video pass. Спустя 4 месяца содрали за него 50 грн, не хватило подключить пакет услуг.
При звонке оператору, сказала девушка, вы сами подключили, более того, вас предупреждали что будет платно, надо было отключать. Более того, приложение водафон не отображало реальный баланс, и не было информации что со счета списалась сумма на videopass и на связь без плана. Вот так на ровном месте нужно доплатить 73 грн, чтобы пользоваться тарифным планом. Уверен влетели многие. Хороший сбор бабла.

Недостатки:

Обман клиента с целью получить дополнительные деньги. После отказа от услуги, деньги на счет не вернули.

1 согласен Показать 2 ответа

Обдурюють користувачів

Гость 3 ноября, 2020 год

Ця компанія робить все, щоб надурити користувача.
Зі мною це не вперше, але набридло, вирішила поділитись.
Сьогодні - поповнила рахунок на 157 грн. Тут же встигли списати 7 грн за день, хоча 9-та ранку, але на рахунку залишилось 149грн!!!
Дивна арифметика(
В інфо центрі, куди звернулась, повідомили, що я відправила СМС, за яке
зняли кошти 1,50грн. Як я можу... Читать отзыв Ця компанія робить все, щоб надурити користувача.
Зі мною це не вперше, але набридло, вирішила поділитись.
Сьогодні - поповнила рахунок на 157 грн. Тут же встигли списати 7 грн за день, хоча 9-та ранку, але на рахунку залишилось 149грн!!!
Дивна арифметика(
В інфо центрі, куди звернулась, повідомили, що я відправила СМС, за яке
зняли кошти 1,50грн. Як я можу відправити СМС і не знати про це?!
Коротше кажучи, з користувачів роблять дурнів. Ось така історія(

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 3 ноября, 2020 год

Доброго дня! Розуміємо Ваше бажання розібратись в ситуації та користуватись прозорими умовами тарифу. Запевняємо, що кошти з рахунку не знімаються без причини - впевнені, що даним зняттям є пояснення. Рекомендуємо звернутись в службу підтримки (в чат, за номером 111 або в соцмережах), щоб ми могли перевірити інформацію за Вашим номером та детально Вас проконсультувати.
Будемо раді допомогти Вам розібратись в цій ситуації. Показать 1 ответ

С каждым годом все хуже и хуже

Евгений 2 ноября, 2020 год

С каждым годом все хуже и хуже, (мой номер с 2005 года).Ранее, когда оператор был еще MTC, предоставление услуг было лояльнее по отношению к клиентам, а сейчас просто грабеж: тарифы растут с каждым днем, списываются средства за якобы отправленные СMC и использование интернета, который в настройках смартфона у меня обычно выключен. Да, я общался с другими абонентами, картина та... Читать отзыв С каждым годом все хуже и хуже, (мой номер с 2005 года).Ранее, когда оператор был еще MTC, предоставление услуг было лояльнее по отношению к клиентам, а сейчас просто грабеж: тарифы растут с каждым днем, списываются средства за якобы отправленные СMC и использование интернета, который в настройках смартфона у меня обычно выключен. Да, я общался с другими абонентами, картина та же, а порой еще и хуже.

1 согласен Показать 4 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 2 ноября, 2020 год

Добрый вечер, Евгений!
Стоимость обеспечения связи растет: выросло потребление и увеличилась нагрузка на сеть, соответственно, растут затраты на поддержку инфраструктуры и расширение емкости, как в крупных городах, так и в небольших населенных пунктах. Продолжается активное строительство новой инфраструктуры, чтобы обеспечить покрытие скоростного интернета там, где его раньше не было. Соответственно растет и себестоимость услуг связи.
Что касается списаний со счета, детальную информацию Вы можете уточнить, написав оператору в чат через приложение My Vodafone или в чат на сайте:
https://www.vodafone.ua/uk
Уверены, что поможем разобраться с причиной списаний и подскажем, как избежать их в будущем. Показать 2 ответа

Водафон ворует деньги!

Гость 2 ноября, 2020 год

Согласна. Как на них пожаловаться? Они общаться не хотят. Ничего не качаю, просто включен интернет и оказывается закончились Мегабайты??? Теперь каждый день 7 грн. Месяц только начался. Воры в законе. Спрашиваю причину, никто обьяснить не может?

1 согласен Показать 4 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 2 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, детали данного вопроса нам в чате на сайте, все проверим:
https://www.vodafone.ua/ru

Сняли больше денег, чем указано

Гость 1 ноября, 2020 год

Надоели уже) Но перейти на другого оператора прямо сейчас не могу. При пополнении на 65 в начале месяца снимают 17 грн., хотя я оставила запрос подкл.на месяц, и так много раз, подключают только когда я десять раз им перевела уже ещё и ещё))) в итоге выходит каждый месяц 90 грн, я в шоке

1 согласен Показать 1 ответ

Наконец-то я ушол от него

Студент 31 октября, 2020 год

Два года мучился с этим оператором, но это уже в прошлом. Неоправданно дорого, цены себе не сложыт. Перешол на Lifecell и не парюсь. Друзья уговорили, мол мы все тут такие крутые пользуемся Лайфселом, пользуйся и ты. Я попробовал, понравилось, втянулся. Плачу теперь на много меньше и получаю дофига интернета. Ну не безлим конечно, но его очень много, и мне хватает,... Читать отзыв Два года мучился с этим оператором, но это уже в прошлом. Неоправданно дорого, цены себе не сложыт. Перешол на Lifecell и не парюсь. Друзья уговорили, мол мы все тут такие крутые пользуемся Лайфселом, пользуйся и ты. Я попробовал, понравилось, втянулся. Плачу теперь на много меньше и получаю дофига интернета. Ну не безлим конечно, но его очень много, и мне хватает, а цена просто сказка. Не понимаю зачем платить больше этому Водафону, но каждый делает свой выбор, главно шоб он был осознанным.

1 согласен Показать 4 ответа

Vodafone вообще ужа обнаглели ! Пополняешь счёт на 230грн , что б был

Марианна 31 октября, 2020 год

Vodafone вообще ужа обнаглели ! Пополняешь счёт на 230грн , что б был Безлимитный интернет, а они тебе говорят вы использовали 40гб, ваша скорость интернета ограничена и сейчас у меня ели грузит ! Шо за бред? зарабатываете деньги на людях без стыда и совести!! Ещё и на раздачу интернета дополнительно 50грн надо пополнить ! Имейте хоть каплю совести !

1 согласен Показать 4 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 31 октября, 2020 год

Здравствуйте, Марианна!

Понимаем ваше огорчение(
Но на самом деле, это условие ведь не просто так придумали, из вредности. :О

Чтобы предоставить качественный доступ миллионам наших клиентов к безлимитному интернету, компании пришлось создать "Политику честного пользования безлимитным интернетом".
Ведь нагрузку на сеть никто не отменял. И если один пользователь загружает сотни гигабайт данных на скорости 4G, то другим сотням людей, которые находятся в его районе, будет не очень приятно пользоваться интернетом.
А с "политикой честного пользования» - все довольны.

Тем более, что 40 Гб в месяц на высокой скорости, достаточно для ежедневной работы и развлечений. Именно эта цифра была средним значением среди пользователей, при анализе данных и создании условий. Не исключено, что в будущем этот лимит изменится! :)

Возврат денег. Почему категорично нет, даже без рассмотрения.

Марина 30 октября, 2020 год

Я давно пользуюсь Вашими услугами. Меня все устраивает. Связь норм. операторы супер, любую проблему развяжут, подскажут, никогда никаких жалоб не было. Всё решаемо. Но у меня к Вам вопрос. Сегодня 30.10.20 года в 20.00 я позвонила оператору Марии номер 48366. С вопросом. Я нахожусь за городом, попросила знакомую пополнить счёт, она сказала будет минутка пополню. Как только увидела смс набрала... Читать отзыв Я давно пользуюсь Вашими услугами. Меня все устраивает. Связь норм. операторы супер, любую проблему развяжут, подскажут, никогда никаких жалоб не было. Всё решаемо. Но у меня к Вам вопрос. Сегодня 30.10.20 года в 20.00 я позвонила оператору Марии номер 48366. С вопросом. Я нахожусь за городом, попросила знакомую пополнить счёт, она сказала будет минутка пополню. Как только увидела смс набрала комбинацию для перехода на месячный платёж... Но деньги сняло как за использования пакета за день. Я набрала оператора, попросила оставить заявку на возврат, попросила указать причину и отсуцтвие возможности пополнения. Почему настолько категорично нет.

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 30 октября, 2020 год

Здравствуйте, Марина! Нам хотелось бы вместе разобраться в этой ситуации. Напишите, пожалуйста, нам в чат на сайте:
https://www.vodafone.ua/ru

Воруют деньги, операторы отключаються, руководство компании прячется.

Гость 30 октября, 2020 год

Тупо снимают деньги со счета за услуги которыми не пользуешься. На вопросы не дают ответа, а рекомендации. Чат отключают мотивируя ожиданием больше минуты хотя сами по пять шесть минут молчат. Короче компания стала просто позорище на рынке мобильной связи.

Достоинства:

Отсутсвуют

Недостатки:

Один огромный жирный минус.

2 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 30 октября, 2020 год

Добрый день! Оплаты по номеру не могут происходить просто так.
Давайте попробуем решить ситуацию. Напишите нам еще раз через личный кабинет, пожалуйста:
https://my.vodafone.ua/auth

вообще отсутствует бесплатная техподдержка

Ольга 30 октября, 2020 год

По тел.111 когда выбираешь "связаться с оператором", всегда говорят: "К сожалению свободных операторов нет, перезвоните позже". В чате MY vodafone также вообще никак не реагируют на сообщения, просто через время чат закрывается и все. Как реально на это можно повлиять? Куда жаловаться? Обязаны ли они предоставлять бесплатную техподдержку?

Недостатки:

отсутствует бесплатная техподдержка.
низкий уровень сигнала, их интернетом вообще не пользуюсь.

1 согласен Показать 1 ответ

Ужасное обслуживане

Гость 29 октября, 2020 год

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Київ, ул. Хрещатик, д. 15 Просто идет воровсто денег со счета.Деньги положены на счет месяц назад для автоматического пополнения пакета-не рабртает.Снимает 7 гр чтобы подключили пакет.

2 согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Vodafone Украина 29 октября, 2020 год

Здравствуйте! Снятие абонплаты происходит автоматически, если на счету достаточно средств в день такого снятия.
Рекомендуем обратиться к оператору по номеру 111 - там обязательно проверят информацию по Вашему номеру и подскажут причины такой ситуации, а также как их избежать.

левые дневные счета и много секретного

Я 29 октября, 2020 год

незаконное существование секретных пакетов и ny дневного тарифа, ужасный сайт и прочее разводилово!!! вы фармазоны и воры на доверии!!! причем все трое!!! интернета 4Гэ нету даже в Киеве - где наблюдается деградация покрытия!!! платить тут не за что - ничего хорошего кроме подорожания у вас нет!!!

1 согласен 4 не согласны Показать 2 ответа

Скарга на інтернет в тарифі 85+ Водафон

Гость 29 октября, 2020 год

уже стало традицией останавливать интернет за неделю-две до конца тарифа. СПАСИБО. При одних из самых высоких тарифов по связи самое ужасное отношение. Раньше хотя бы можно было пожаловаться в чат . Сейчас чат недоступный, номер 111 ждите оператора трое суток и может с вами поговорят. Грешным делом подумала что потратила все гигабайты и докупила дополнительны. Деньги сняли , гигабайты добавились... Читать отзыв уже стало традицией останавливать интернет за неделю-две до конца тарифа. СПАСИБО. При одних из самых высоких тарифов по связи самое ужасное отношение. Раньше хотя бы можно было пожаловаться в чат . Сейчас чат недоступный, номер 111 ждите оператора трое суток и может с вами поговорят. Грешным делом подумала что потратила все гигабайты и докупила дополнительны. Деньги сняли , гигабайты добавились ... а услуги как нет так и не было. ЗА ЧТО я плачу деньги?

Достоинства:

исправно снимают деньги со счета

Недостатки:

нихрена на эти деньги не предоставляют.

1 согласен Показать 3 ответа

Жадный Device S

Александр 29 октября, 2020 год

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Очень негативная реакция на жадность Vodafone. Я все понимаю - инфляция и закономерное повышение тарифов это нормально, но кардинально менять условия в пакете это уже чересчур. Когда в тарифном плане Device S год назад предоставлялись 50 мин/день на голосовую связь внутри сети за 45 грн,что было приемлемо для пожилого человека не пользующегося интернетом, то в нынешнем году - 50 мин/месяц... Читать отзыв Очень негативная реакция на жадность Vodafone. Я все понимаю - инфляция и закономерное повышение тарифов это нормально, но кардинально менять условия в пакете это уже чересчур. Когда в тарифном плане Device S год назад предоставлялись 50 мин/день на голосовую связь внутри сети за 45 грн,что было приемлемо для пожилого человека не пользующегося интернетом, то в нынешнем году - 50 мин/месяц + ВХОДЯЩИЕ ПЛАТНЫЕ при наличии пакетных минут (здравствуй 2003 г.!!!). Это как вообще ?! Я понимаю - тариф заточен под GSM сигнализации и т.д., даже в этом случае, учитывая поминутную тарификацию, дважды в день проверить состояние объекта и то не хватит минут внутри пакета. И они рассказывают про программы лояльности. Очень много людей, в основном пожилых, не пользуется интернетом, звонками за границу, SMS-сообщениями. Почему они должны оплачивать весь пакет услуг, которые просто ими не востребованы.В общем политика компании направлена на собственное обогащение без какого либо учета мнения клиентов.

Достоинства:

Качество связи

Недостатки:

Нулевая клиентоориентированность при стремлении наживы

2 согласны Показать 3 ответа

Обман с пакетом .

постоянный клиент 28 октября, 2020 год

Заманиваю клиента на новые пакет ,якобы по скидке ,ты платишь за пакет и сидишь как идиот ждешь когда же тебе его включат ,час сидишь, два сидишь.
Звонишь оператору говорят ДА мы вам его включили, но вот проблема только в том, что вы не можете пользовать им как положено, что то не так с подключением ,мы подали заявку специалисту на рассмотрение... Читать отзыв Заманиваю клиента на новые пакет ,якобы по скидке ,ты платишь за пакет и сидишь как идиот ждешь когда же тебе его включат ,час сидишь, два сидишь.
Звонишь оператору говорят ДА мы вам его включили, но вот проблема только в том, что вы не можете пользовать им как положено, что то не так с подключением ,мы подали заявку специалисту на рассмотрение ,ожидайте от 1 до 4 суток .А что бы мне позвонить снимают с меня деньги .Полный бардак ,очень упал Водафон в моих глазах .

Недостатки:

не могут просто включить пакет .

2 согласны Показать 3 ответа

Наверное тоже поддержу Vodafone максимальной оценкой

Катя 27 октября, 2020 год

Хороший оператор, меня тоже всё устраивает. Главное изучить внимательно условия своего тарифа, чтобы не возникало сюрпризов и непоняток. С неким сожалением наблюдаю немерянное количество негативных отзывов здесь, тем более что многие отзывы несправедливы.. . Есть люди нечитающие условий тарифа, а потом возмущаются, что оператор что-то там у них "украл", пакет на месяц не подключил и т. п. Поэтому поддержу Vodafone,... Читать отзыв Хороший оператор, меня тоже всё устраивает. Главное изучить внимательно условия своего тарифа, чтобы не возникало сюрпризов и непоняток. С неким сожалением наблюдаю немерянное количество негативных отзывов здесь, тем более что многие отзывы несправедливы.. . Есть люди нечитающие условий тарифа, а потом возмущаются, что оператор что-то там у них "украл", пакет на месяц не подключил и т. п. Поэтому поддержу Vodafone, однозначно +++++!

Жаль, что довольные абоненты (которых во много раз больше, чем всех этих вечно обиженных и угнетённых!) не сильно спешат заходить на сайты отзывов, чтобы похвалить оператора и написать хотя бы коротенький отзыв из двух-трёх предложений.

Достоинства:

Практически безаварийная работа связи (не припоминаю таких моментов, чтобы я не могла позвонить или воспользоваться мобильным интернетом). Качество соответствует стоимости!
Понятные условия тарифов.
Много минут для звонков на другие сети Украины + возможность обменять минуты для звонков за границу на дополнительные 150 минут по Украине
Программа лояльности Vodafone Bonus, всегда можно обменять бонусы на дополнительные гигабайты или минуты, если вдруг не хватило.
И много других.

Недостатки:

Не нашла.

2 не согласны Показать 2 ответа