Vodafone Украина отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 39
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Vodafone Украина
«Водафон груп» («Vodafone Group») — британская компания, один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир.
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 7992 отзывов
Мобильная связь
Вопросы и ответы
- Не заблокировали ли карту?
- пополнила счет 11.01- деньги не поступили. Квитанцию не сохранила. Есть СМС об оплате. Мой номер 0955706802.
- Закрыть контракт.
- Сегодня платил через терминал за коммунальные платежи, остаток сдачи переслал на пополнение на свой телефон. Пришло смс-сообщение о зачислении денег. Но при проверке комбинации *101# на счету денег не оказалось. В чём проблема скажите? Куда делись деньги?
- пополнила деньга на телефон через ваучер деньги не пришли
- "неправильно набранный номер"?
- Обман на деньги!
- Безлимит с лимитом
- Интернет
- Сделать скидку на годовой абонемент для инвалида 2-ой группы.
С таким персоналом в Vodafon центрах будете терять абонентов
У нашій компанії дійсно велика увага приділяється професійній підготовці персоналу, який надає інформаційну підтримку в Центрах обслуговування абонентів. Всі співробітники є фахівцями в своїй галузі, проходять всі необхідні етапи контролю якості роботи і професійні тестування. SIM-карта може вийти з ладу, як і будь-яке інше обладнання - рідко, але такі ситуації бувають.
Детальну консультацію ви можете отримати за номером 111, в чаті додатку My Vodafone, в чаті на сайті https://my.vodafone.ua/auth або в приватних повідомленнях наших офіційних груп в соціальних мережах. Будемо чекати на ваше звернення!
Очень плохо
Ми постійно працюємо над тим, щоб надавати якісні послуги і, в першу чергу, якісний зв'язок. Так як ми хочемо допомогти в тій ситуації, яку ви описали вище, зверніться, будь ласка, за номером 111, в чат додатку My Vodafone, в чат на сайті https://my.vodafone.ua/auth або в приватні повідомлення наших офіційних груп в соціальних мережах. Дані ми передамо відповідальним спеціалістам для детального аналізу ситуації зі зв'язком. Будемо чекати на ваше звернення!
Безлимитный интернет = 40гб
Так, в тарифах з безлімітним інтернетом є певні обмеження, але встановлені вони тільки на швидкість. По трафіку обмежень немає, тому тариф і називається безлімітним. Тобто, після використання 40 ГБ на максимальній швидкості, інтернет буде працювати і далі, але швидкість знижується. Це пов'язано з тим, щоб не створювати навантаження на мережу і всі наші абоненти могли користуватися комфортно мобільним інтернетом. Всі умови описані на нашому офіційному сайті.
Якщо для вас не вистачає 40 ГБ на місяць на максимальній швидкості, можна перейти на контрактну форму обслуговування, де таких обмежень немає. Наприклад, тариф ‘Vodafone Red XL’:
https://www.vodafone.ua/uk/privatnim-klientam/rates/contract/vodafone-redxl-pop
Водафон шахрайська компанія
Прикро бачити, що у вас склалось негативне враження, при користуванні нашими послугами! Пропонуємо вам детальніше розібратись в ситуації.
Хотіли б зазначити, що послуга "Рік без абонплат" анулює рівно 12 платежів за умовами тарифу, що дозволяє отримати вигоду від підключення даної послуги. Якщо тариф жодного разу не було активовано, звичайно, його потрібно активувати окремо, а вже потім замовляти послуги для економії. Адже "Рік без абонплат" не відповідає за нарахування послуг, а дозволяє вигідніше зробити оплату на рік вперед.
Детальну консультацію ви можете отримати за номером 111, в чаті додатку My Vodafone, в чаті на сайті https://my.vodafone.ua/auth або в приватних повідомленнях наших офіційних груп в соціальних мережах. Будемо чекати на ваше звернення! Показать 1 ответ
Богомерзкое кидалово
Повернути час і непорозуміння не зможу, проте зможу підказати дещо по даній ситуації.
А саме те, що подібна підписка не може включитися автоматично і це факт.
Існує технологія WebClick, по якій у вас є можливість активувати контент-послугу по кліку, не залишаючи того чи іншого додатку або Web браузера. Через який саме канал активували її, інформації ми не маємо.
Разом з цим, залишається також можливість підключити контент-послугу за допомогою більш звичного способу - СМС.
Якщо бути уважним до рекламних сповіщень чи банерів, на які натискаєте, то можна повністю виключити повторне підключення її.
Якби залишись будь-які запитання, які потребують обговорення - звертайтесь в чаті на сайті https://my.vodafone.ua/auth або за номером 111, ми з задоволенням допоможемо вам!
З повагою, експерт Vodafone Ukraine Показать 1 ответ
Ужасное качество связи
Недооператор
вот вам подтверждение что скажете?
28 июля 2021, 10:52
Download:37.43 Мбит/c
Upload:6.33 Мбит/c
Технология:2G/3G/4G
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Скорость возле вышки явно не отвечает стандартам 4G, что уж говорить про отдалённые места. Ну да ладно, с этим ещё можно было бы как-то мириться. Но, воровство денег с баланса, это уже слишком! Списывают деньги на какие-то придуманные услуги, которыми не пользовался. За интернет каждый... Читать отзыв Вячеслав (Помошная)
28 июля 2021, 10:52
Download:37.43 Мбит/c
Upload:6.33 Мбит/c
Технология:2G/3G/4G
Не рекомендую этого интернет-провайдера
Скорость возле вышки явно не отвечает стандартам 4G, что уж говорить про отдалённые места. Ну да ладно, с этим ещё можно было бы как-то мириться. Но, воровство денег с баланса, это уже слишком! Списывают деньги на какие-то придуманные услуги, которыми не пользовался. За интернет каждый день и подневная оплата? В договоре сказано, что оплата берётся только в день использования. Как можно брать плату, если телефон полностью выключен? То есть даже теоретически не могло использоваться ни одного байта или минуты разговора. Но деньги списываются? Что за бред?! Воры и мошенники! Нельзя держать деньги на балансе, пополняйте ровно на ту сумму, которая вам нужна и только когда она нужна, иначе деньги украдут.
Неоспоримая логика от Водафона
Мой пакет был действительный еще несколько дней.
Нажал по ссылке в СМС.
Как результат, списало деньги по полной за весь месячный пакет, а остаток оплаченных дней "съело".
Обратился в чат за разъяснениями. Получил уникальный ответ оператора Даши.
"Слово "Завтра" значит до 13.44"... Читать отзыв Оператор прислал смс. "Завтра последний день, вы можете за 0.01 грн. получить месячный пакет услуг., позвоните *101*404#"
Мой пакет был действительный еще несколько дней.
Нажал по ссылке в СМС.
Как результат, списало деньги по полной за весь месячный пакет, а остаток оплаченных дней "съело".
Обратился в чат за разъяснениями. Получил уникальный ответ оператора Даши.
"Слово "Завтра" значит до 13.44" и не минутой дольше. Неоспоримая логика!!! А я то думал с тремя высшими что "завтра" это с 00:00 до 24:00 следующего дня. Оказывается Даша (а может и весь Водафон) считает по другому.
Ну ладно думаю, не страшно, все равно деньги за пакет списались бы. Прошу вернуть потерянные дни пакета - всего там 4 дня.
В ответ оператор Даша пишет "В этом вопросе разобрались", чао и отключилась.
Удивила смс, логика оператора, отношение к пользователю.
Хотелось бы узнать мнение представителя, ну и заодно поделится.
Снимают деньги за то чем не пользуюсь.
Першочергово хотіли б зазначити, що списання з рахунку не відбуваються просто так. На все є певні причини.
Деякі моделі смартфонів використовують інтернет-канал для обміну інформацією з сервером - навіть в обхід заборони на використання мобільного інтернету, який ви встановлюєте. У таку ситуацію час від часу потрапляють абоненти будь-яких операторів по всьому світу.
Якщо коротко і простими словами, то списання коштів і правда може відбуватися, якщо в налаштуваннях телефону обрана мережа 4G, так як деякі телефони в цій мережі використовують інтернет навіть при відключеному передачі даних, тому радимо, крім відключення передачі даних, в ручну вибрати тип мережі 2G/3G.
Щодо роумінгу, така ситуація може траплятись, якщо знаходитесь поряд з кордоном. Телефон автоматично реєструється в мережі іноземного оператора та надходять привітальні СМС з умовами роумінгу. Для того, щоб таких ситуації не виникало, необхідно в налаштуваннях телефону обрати ручний вибір мережі, тоді у вас буде працювати тільки мережа Vodafone Україна.
Детальну консультацію ви можете отримати за номером 111, в чаті додатку My Vodafone, в чаті на сайті https://my.vodafone.ua/auth або в приватних повідомленнях наших офіційних груп в соціальних мережах. Будемо чекати на ваше звернення!
Очередной развод на бабло от Vodafone
Якщо ваш тариф не активований на місяць, діють умови оплати на добу. При цьому, кошти списуються незалежно від користування послугами. Детальну консультацію, щодо умов вашого тарифного плану, ви можете отримати за номером 111, в чаті додатку My Vodafone, в чаті на сайті https://my.vodafone.ua/auth або в приватних повідомленнях наших офіційних груп в соціальних мережах.
Будемо чекати на ваше звернення!
За баги в приложении платит клиент за свой счёт + ужасная работа службы поддержки
Пользуюсь Vodafone уже больше чем 5 лет и меня всё устраивало до сегодня. С такой проблемой столкнулся впервые...
25.09.2021 - я пополнил счёт для оплаты своего тарифа "Vodafone SuperNet Unlim" через приложение "MyVodafone" и нажал кнопку "Подключить".
Сегодня 28.09, когда хотел сделать звонок я получил сообщение от автоответчика, что у меня не достаточно средств на... Читать отзыв Добрый день !
Пользуюсь Vodafone уже больше чем 5 лет и меня всё устраивало до сегодня. С такой проблемой столкнулся впервые...
25.09.2021 - я пополнил счёт для оплаты своего тарифа "Vodafone SuperNet Unlim" через приложение "MyVodafone" и нажал кнопку "Подключить".
Сегодня 28.09, когда хотел сделать звонок я получил сообщение от автоответчика, что у меня не достаточно средств на счету и был удивлен, так как 3 дня назад пополнял счёт на 260 грн и у меня должен быть безлимит.
Вышло так, что приложение водафон забагалось и не подключило мне тариф и я оплачивал за то,
Позвонил оператору для того, чтобы мне вернули средства или подключили мой тариф на месяц без дополнительных моих затрат. Так как ошибка со стороны вашего сервиса...
Оператор мне сказал, что не может мне помочь. Потом я спросил, где я могу остаивить жалобу на работу сервиса, на что этот оператор и 4 следующих просто свернули со мной чат (прям топ троллинг со стороны операторов лучшая "Служба поддержки"). Это как миниумм не уважительное отношение к потоянному клиенту. Очень сильно розачарован в работе сервиса, за баги в приложении "MyVodafone" должен платить клиент... Такое жлобство со стороны такой корпорации я не ожидал и очень огарчен, ибо этого оператора я рекомендовал всем близким. Если не решат мою проблему, придется перейти на Киевстар.
Немає зв'язку через відсутність покриття у Львові!
Я оплатила за рік зв'язку, а Водафон мені розповідає, що полагодження може тривати місяці і ніхто нічого компенсувати не буде! До речі, у... Читать отзыв Уже 15-й день я без зв'язку, який оплачено на рік вперед. Зафіксовано безліч моїх заявок, однак оператори відповідають стандартно: "майстри їдуть". Уже два тижні "їдуть"! За фактом нічого не робиться. Покриття зникло 13 вересня під час грози.
Я оплатила за рік зв'язку, а Водафон мені розповідає, що полагодження може тривати місяці і ніхто нічого компенсувати не буде! До речі, у Київстарі такі питання вирішуються з оператором гарячої лінії і ненаданий зв'язок компенсовується!
Добра наука для інших:
1) НІКОЛИ не користуйтеся Водафон!
2) Якщо користуєтеся, НІКОЛИ не передплачуйте на рік!
Vodafone – це самий відстій. Неможливо подзвонити на Київстар. Проблема яка не вирішується.
Почалися... Читать отзыв Користуюся Київстаром на протязі 17 років. Все начебто нормально, але в локаціях де ми проживаємо Київстар не є найкращим зв’язком. Вирішив спробувати та перейти на Vodafone ще й стартовий пакет подарували разом з купівлею телефона. Була приємна несподіванка коли запропонували підключити до пакет послуг на 45 грн. Vodafone 4G Smart XS. На цьому всі приємності з Vodafone закінчилися.
Почалися проблеми, а проблема полягає в тому що неможливо з цього номеру подзвонити на будь який з існуючих номерів оператора Київстар (на life, Vodafone та міський набирає без проблем). В my Vodafone chat кажуть що проблему вирішено просто перезавантажте телефон – це серйозно, так просто перезавантажити телефон? В сервіс центрі Vodafone (Проспект) не дуже приємний співробітник просто відфутболив до Київстару, навіть не перевірив номер, ще запропонував купити в них нову sim за 25 грн. без гарантій що за працює (в Київстарі це роблять безкоштовно), але проблему це теж не вирішило заміною сім карти 1-603187272575. Був дуже здивований що з Київстару поверхом нижче дівчина з хлопцем старалися вирішити цю проблему хвилин 15-20 (перекладали сім карту vadafone в інший телефон, гралися з налаштуваннями, запитували в своїх колег), але в них немає цього номеру щоб подивитися чи заблокований він.
Vodafone - це самий відстій. Цей пакет просто піде до сміття.
Останні номера заявок за якими можна відслідкувати всі заявки: 1-603171581909, 1-603139052470.
Витрачені кошти на це непорозуміння – 60 грн., буду вдячний якщо повернете.
Ситуація і справді малоприємна
Першочергово хочу вибачитись від імені компанії за обслуговування персоналу. На жаль, подібні факти можливі в будь-якій сфері обслуговування і їх не слід розцінювати як політику компанії стосовно своїх клієнтів в цілому. Такі випадки є винятком.
Будь ласка, зверніться до нас зручний для вас спосіб - або в чат на сайті https://my.vodafone.ua/auth, або за номером 111, або у приватні повідомлення нашої сторінки https://www.facebook.com/VFUkraine/. Ми ще раз все перевіримо детальніше по вашому номеру)
Хочеться, щоб ви змінили відношення до нашої компанії тому зробимо все можливе для розв'язання питання! :)
З повагою, представник компанії Vodafone Ukraine Показать 1 ответ
14 днів немає зв'язку через проблеми з вишкою, яку не ремонтують!
Нешановне керівництво! І ви це покриваєте! За два тижні НІЧОГО НЕ ЗРОБЛЕНО! А зв'язок оплачений! Тому ви й не чешетеся, стимулюючи галицьку корупцію!
Обманули не обновили тариф ,теперь по их ошибке я осталась без связи
Існує технологія Wap-Click, яка дозволяє активувати контент-послугу при натисканні на рекламу, не залишаючи того чи іншого додатка, або Web-браузера. З усім тим залишається також можливість підключити послугу за допомогою більш звичного способу - SMS або безпосередньо в додатку цієї послуги. Через який саме канал послуга була активована, інформації у нас немає, на жаль.
Але, якщо бути уважним до рекламних повідомлень або банерів, на які натискаєте, то можна повністю виключити повторне підключення контент-послуг.
Зверніться, будь ласка, у підтримку https://www.vodafone.ua/support, ми хочемо все гарненько перевірити та допомогти вам з'ясувати питання, аби надалі ви отримували тільки приємні емоції при користуванні нашими послугами! Чекаємо вас <3 Показать 2 ответа
Развод по полной
Качество интернета ужасное
Ми розуміємо, як важливо користуватися якісними послугами, зокрема, інтернетом. Швидкість інтернету може залежати від багатьох факторів, тому може змінюватись. Наші фахівці завжди працюють над поліпшенням роботи мережі і, якщо ви помічаєте складності в роботі, просимо вас звернутись за номером 111, в чаті додатку My Vodafone, в чаті на сайті https://my.vodafone.ua/auth або в приватні повідомлення наших офіційних груп в соціальних мережах.
Будемо чекати на ваше звернення!
Водофон - как показала практика, общество мошенников
Прикро, що у вас склалось таке враження про роботу компанії. Кошти списуються за умовами тарифу або за послуги, які ви раніше активували за номером.
Існує технологія WebClick, по якій у вас є можливість активувати контент-послугу по кліку, не залишаючи того чи іншого додатку або Web браузера. Через який саме канал активували її, інформації ми не маємо.
Разом з цим, залишається також можливість підключити контент-послугу за допомогою більш звичного способу - СМС.
Якщо бути уважним до рекламних сповіщень чи банерів, на які натискаєте, то можна повністю виключити повторне підключення її.
Детальну консультацію щодо причини списання коштів, ви можете отримати за номером 111, в чаті додатку My Vodafone, в чаті на сайті https://my.vodafone.ua/auth або в приватних повідомленнях наших офіційних груп в соціальних мережах. Будемо чекати на ваше звернення! Показать 2 ответа
Шарлатаны! Перехожу на Lifecell и Киевстар!
Vodafone UA ворует интернет
Пришло SMS от Vodafone, Вы использовали 3,7ГБ интернета 13.09.2021, у меня были бонусы и их обменяла на 1ГБ интернета, перезвонила оператору она подтвердила, что подключена "послуга", пользуйтесь. 18.09.2021 приходит SMS, что ИСПОЛЬЗОВАН ВЕСЬ ПАКЕТ И ДОДАТКОВЫЙ тоже. Дозвонилась оператору, потратила полчаса, сказал Вы использовали ВСЕ, у Вас 0! Говорю не могла использовать,... Читать отзыв Никогда бы не подумала, что такое возможно!
Пришло SMS от Vodafone, Вы использовали 3,7ГБ интернета 13.09.2021, у меня были бонусы и их обменяла на 1ГБ интернета, перезвонила оператору она подтвердила, что подключена "послуга", пользуйтесь. 18.09.2021 приходит SMS, что ИСПОЛЬЗОВАН ВЕСЬ ПАКЕТ И ДОДАТКОВЫЙ тоже. Дозвонилась оператору, потратила полчаса, сказал Вы использовали ВСЕ, у Вас 0! Говорю не могла использовать, ничего не изменилось в моем использовании интернета, ответ ничего не знаю, Вы все использовали. Проверила трафик в смартфоне, использовано 3,23 ГБ. Куда делся 1ГБ?!!! Звоню оператору, дозвонится невозможно. ВОРЫ!!!
Плохой оператор
Олег ок молодец похвастался перед всеми своим интерентом и затераешь реальные жалобы людей своими сообщениями. Какой у тебя крутой интернет.
вау ого ничего себе. а то что ты затираешь реальные проблемы людей хвастаясь своим интернетом я тебя хочу послать кое куда но я культурный человек по сравнению от тебя как ты... Читать отзыв Наконец-то избавился от водафона и рад этому.
Олег ок молодец похвастался перед всеми своим интерентом и затераешь реальные жалобы людей своими сообщениями. Какой у тебя крутой интернет.
вау ого ничего себе. а то что ты затираешь реальные проблемы людей хвастаясь своим интернетом я тебя хочу послать кое куда но я культурный человек по сравнению от тебя как ты со мной общался, а эти сообщения втои говорят про то что вашь беспредел люди замечают и ты пытаешься скрыть от людей все это. Где же димократия а Мы не любим сша мы действуем как Россия. Пока. точка ты диловая колбваса.
Ужасно!!!!!!
Якщо не хочете заморочуватись, ми залюбки допоможемо вам з'ясувати усі питання, вам достатньо звернутись у підтримку. У нас є величезна кількість варіантів для зв'язку з оператором, у тому числі соц. мережі, онлайн чат на сайті й гаряча лінія.
Ось вам перелік усіх каналів:
- номер 111;
- Facebook: https://www.facebook.com/VFUkraine/
- Viber: https://chats.viber.com/vodafoneukraine;
- Instagram: https://www.instagram.com/vodafone_ukraine/;
- Telegram: t.me/VFUkraineBot;
- чат у My Vodafone: https://my.vodafone.ua/auth.
Оберіть будь-який зручний для вас! Ми не хочемо вас втрачати, тому з нетерпінням чекаємо вас! <3
Консультація за номером 111 найпопулярніша, тому зв'язок з представником іноді відсутній, внаслідок чого для комфорту наших клієнтів ми зробили швидке з'єднання за окрему плату, для тих, хто згоден і бажає цим скористатися Можливість вибору, хіба не чудово?
Безлимит, который на#рен не нужен.
Изначально был тариф 20гб, все было нормально, сто гривен на три недели, пополнение и снова три недели- норма!
Решил на безлим перейти..... Так эти увальни, теперь просят ещё 60грн, когда включаю раздачу интернета...... #ука, вы хоть гляньте, что я свой нот пытаюсь подключить, одни и те же адреса.
Я принципиально дождусь окончания... Читать отзыв Как оказалось, водафон, это аттракцион невиданной жадности.
Изначально был тариф 20гб, все было нормально, сто гривен на три недели, пополнение и снова три недели- норма!
Решил на безлим перейти..... Так эти увальни, теперь просят ещё 60грн, когда включаю раздачу интернета...... #ука, вы хоть гляньте, что я свой нот пытаюсь подключить, одни и те же адреса.
Я принципиально дождусь окончания тарифа, и переподключусь обратно.
В отличии, Киевстар полный безлим даёт без ограничения по раздаче, за те деньги, но в данной местности, у него очень слабый сигнал.
А де саме спостерігається неякісний зв'язок? Ми хочемо, аби ви отримували лише позитивні емоції при користуванні нашими послугами, тому постійно вдосконалюємо покриття. Розкажіть, будь ласка, про ситуацію у підтримці https://www.vodafone.ua/support, усе перевіримо та передамо дані фахівцям для аналізу покриття та вжиття заходів! Ми постараємось якнайшвидше забезпечити вас хорошою мережею та допоможемо обрати вигідний тариф для використання, аби ви змінили вашу думку на краще! Чекаємо :)
Интернет в смартфоне не для всех, дискриминация по месту жительства
Якщо виникають складнощі, про них завжди варто інформувати оператора.
Як варіант, це все можна зробити через чат особистого кабінету:
https://my.vodafone.ua/auth
После пополнения счета, надо куда-то звонить, подтверждать
Щоб тариф включався автоматично, радимо поповнювати рахунок хоча б за день до того, як має настати дата оплати по пакету. Тоді комбінацію вводити не треба) Показать 2 ответа
3 обращения в магазин 0 решений
После 2 попыток я купила карту другого оператора, но доступ к номеру потребовался и мне пришлось обратиться снова.
Я сделаю все чтобы об... Читать отзыв У меня украли номер телефона. 3 раза ездила в магазин, чтобы первыпустить карту, купила 2 разные карты, общалась по телефону и оставляла официальную жалобу. Отвечают что надо приехать четвертый, и где гарантия что вопрос будет решен?!!
После 2 попыток я купила карту другого оператора, но доступ к номеру потребовался и мне пришлось обратиться снова.
Я сделаю все чтобы об этом узнало как можно больше людей! Ведь я пользовалась услугами оператора больше 14 лет и несмотря на это никто не смог решить мой вопрос ни в магазине, ни по телефону.
А давайте, детально розберемось із ситуацією, яка вплинула на формування такого настрою. Розкажіть, будь ласка, про ситуацію в чаті на сайті https://my.vodafone.ua/auth або за номером 111, разом проаналізуємо і зробимо все можливе, аби відновити дружню співпрацю. Хочемо, щоб ви залишились задоволеною, оскільки дуже цінуємо і любимо наших клієнтів! Показать 1 ответ
Еще Хочу добавить
Точка водафон не до сеть за 260 грн в месяц.
Добавочная инфа
И еще когда падала сеть в телефоне включились сама по себе внешний носитель которого у меня не было до того как начала падать сеть, а когда я отключил эту функцию сразу сеть стала полной, вывод гребаный сервер тягал у меня файлы с телефона, а сервер этот установил оператор на карту которая контактирует с телефоном, и файлы удалялись но в клоуд не отправлялись так как оператор уверил меня что клоулд у меня не подключен, хотя это просто слова на факте мне ничего не обьяснили.
Еще хочу добавить