Жалоба на Vodafone

Наташа 21 квітня, 2020 год

Уже несколько лет пользуюсь услугой "Год без абонплат",а 26 февраля 2020 года в 00.30(время) услуга была отключена, в 10.19 пополняю счет на 935,00 грн.(стоимость новой услуги на год).Делаю комбинацюю для подключения услуги на год (предварительно связалась с оператором и все делала согласно его инструкции).В 10.21 пришла СМС, что я могу пользоваться услугами в тарифе.А вчера 20.04.2020года мне пришло СМС о... Читати відгук Уже несколько лет пользуюсь услугой "Год без абонплат",а 26 февраля 2020 года в 00.30(время) услуга была отключена, в 10.19 пополняю счет на 935,00 грн.(стоимость новой услуги на год).Делаю комбинацюю для подключения услуги на год (предварительно связалась с оператором и все делала согласно его инструкции).В 10.21 пришла СМС, что я могу пользоваться услугами в тарифе.А вчера 20.04.2020года мне пришло СМС о новом пакете услуг!? Это как понимать.При этом в марте была уже списана сумма 85,00грн.И такое уже второй год,чем занимаются операторы,почему вовремя не предупреждают? Расчитывала на одну сумму,а теперь этот тариф стоит 1100,00грн.Где взять деньги,когда сидишь дома на карантине? Онлайн консультанту писала, толку никакого, разъяснений никаких нет.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 19 червня, 2020 год

Добрый день, Наташа!
Обратитесь к нам в поддержку чтобы мы проверили информацию о номере.

Издевательство

Фила/мизантроп 21 квітня, 2020 год

По номеру подключен пакет услуг, скидка 20%. Этот пакет активен до 21 мая, что видно в профиле. По факту, скидки нет и предоставлять ее не собираются. На вопрос почему, оператор чата ответил, что в некоторых тарифах скидки перестали работать, а информацию об этом узнать невозможно, так как это системная информация.
Допустим.
Но, верх наглости. Сегодня приходит смс с предложением получить... Читати відгук По номеру подключен пакет услуг, скидка 20%. Этот пакет активен до 21 мая, что видно в профиле. По факту, скидки нет и предоставлять ее не собираются. На вопрос почему, оператор чата ответил, что в некоторых тарифах скидки перестали работать, а информацию об этом узнать невозможно, так как это системная информация.
Допустим.
Но, верх наглости. Сегодня приходит смс с предложением получить скидку 20%, при оплате на счёт.
Компания, руководители! Вы в своем уме? Сначала вы не оказываете услуги, что активны, потом предлагаете заплатить за то, что не собираетесь предоставлять?
Не могу понять, дур.ки те, кто предлагает подобное, или пользователей считают дур..ами?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 19 червня, 2020 год

Добрый день!

Обратитесь к нам в поддержку чтобы мы проверили информацию о номере.

Супер-скорость 4G от Водафон

Гость 20 квітня, 2020 год

Посмотрите скриншот, супер-скоростной 4G от Водафона. Это факт того, что умышленно урезают скорость. Это ещё хорошая скорость, бывает и меньше. Буду собирать факты и писать в НКРСИ. Так же, уже несколько месяцев самовольные подключения платных услуг. Совсем обнаглели водафоновцы, но за такие дела будут им штрафы и не маленькие！
Обращения к ним - как головой об стену, строят из... Читати відгук Посмотрите скриншот, супер-скоростной 4G от Водафона. Это факт того, что умышленно урезают скорость. Это ещё хорошая скорость, бывает и меньше. Буду собирать факты и писать в НКРСИ. Так же, уже несколько месяцев самовольные подключения платных услуг. Совсем обнаглели водафоновцы, но за такие дела будут им штрафы и не маленькие！
Обращения к ним - как головой об стену, строят из себя дуpaков, во всём обвиняют абонента, но их мoшеннические действия доказуемы！

Недоліки:

Воровитая и брехливая компания.

1 згоден 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 19 червня, 2020 год

Здравствуйте! Конечно, мы понимаем, как для всех нас важно получать качественные услуги, поэтому стабильность сети - один из наших приоритетов в работе. Если возникают какие-нибудь сложности, пожалуйста, напишите Ваш номер телефона в личные сообщения группы. Вместе постараемся разобраться!

Лживый и воровитый оператор

Анна 20 квітня, 2020 год

Водафон - не честная компания которая настроена на получение прибыли любыми способами, даже путём вopoвства денег у абонентов, вopoвства минут, смс, трафика и т.д. Обращения к оператору водафона в большинстве случаев не даёт никаких результатов, т.к. кроме лжи от них ничего не дождёшься и во всём обвиняют абонентов. И даже когда абонент предъявляет факты - всёравно обвиняют абонента. Часто просто... Читати відгук Водафон - не честная компания которая настроена на получение прибыли любыми способами, даже путём вopoвства денег у абонентов, вopoвства минут, смс, трафика и т.д. Обращения к оператору водафона в большинстве случаев не даёт никаких результатов, т.к. кроме лжи от них ничего не дождёшься и во всём обвиняют абонентов. И даже когда абонент предъявляет факты - всёравно обвиняют абонента. Часто просто убегают из чата, чтоб не отвечать. Многие абоненты не знают куда обращаться, этим и пользуется водафон.
У кого проблемы с оператором - зарегистрируйте свой номер документально, чтоб вы не были обезличенным пользователем！Это лучше делать не откладывая на потом, так вы сможете запрашивать полный отчёт по вашему номеру и быстрее добьётесь результат при решении проблем.
Делайте скриншоты лживых ответов оператора, при звонках к оператору включайте диктофон и всё пишите, так же, фиксируйте дату и время звонков - это все факты！
Внимательно изучите права и обязанности абонентов, оператора и контролирующих органов, чтоб грамотно могли отстаивать свои права и культурно указать на обязанности оператора и контролирующих органов.
Если подготовились - пишите жалобы в НКРСИ, в ОЗПП.....везде пишите ＋факты.
И обязательно распространяйте всё в соцсетях, в соцсетях на странице водафона, в отзовиках, в СМИ...-чем больше огласки - тем быстрее будет результат.
Только так можно избавиться от проблем с оператором！

Недоліки:

Водафон - сплошной минус из-за мoшeннических действий которые применяют к абонентам и ихней лжи！

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 19 червня, 2020 год

Добрый день! Хотелось бы помочь Вам разобраться в сложившейся ситуации по поводу списания средств. Так как нам нужен Ваш номер, чтобы проверить, почему были списания, обращайтесь, пожалуйста, в личные сообщения нашей группы. Наши консультанты все проверят и помогут Вам разобраться. Ждем Вашего обращения!

Тарифы для избранных

Андрей 20 квітня, 2020 год

Как вы знаете у водафона есть два хитрых тарифа. За 35 и за 55 гр в месяц 4g smart xs и s. Но переход на них не возможен по собственному желанию. Услуг в этих тарифах больше чем они предлагают в публичных тарифах по стоимости в 90гр в месяц.
Так вот дешевые спец тарифы вы можете подключить только если вам пришла... Читати відгук Как вы знаете у водафона есть два хитрых тарифа. За 35 и за 55 гр в месяц 4g smart xs и s. Но переход на них не возможен по собственному желанию. Услуг в этих тарифах больше чем они предлагают в публичных тарифах по стоимости в 90гр в месяц.

Так вот дешевые спец тарифы вы можете подключить только если вам пришла «заветная» смс с приглашентем или вам лично позвонил оператор и предложил такой пакет. Иначе никак.
Я думал мы живем в 21 веке, где лояльные клиенты которые годами пользуются услугами компании должны поддерживаться. Но по факту у водафона все наоборот. Такие сообщения получают те абоненты которые не пополняют счет.
Ребята что это за дискриминация? Вы своих клиентов держите за лохов? Почему я должен платить 90 гр в месяц и получать меньше услуг в тарифе чем те кому вы прислали приглашение на 35 гр в месяц?
По какому признаку дискриминация? По полу, рассе, вероисповеданию? И почему мне ваши операторы не могут ответить на этот вопрос? Почему они бросают трубку?
Жду ответа представителя компании на каком основании вы ограничиваете мой выбор тарифов.
И что нужно сделать чтобы перейти на тариф 4g смарт xs или s?

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 20 квітня, 2020 год

Добрый день, Андрей!

Переход в тарифные планы линейки 4G Smart, как Вы уже описали, доступен только специальной подборке абонентов, которую система формирует автоматически на основании анализа комплекса факторов по номеру. Повлиять на формирование подборки абонентов невозможно, поэтому мы можем только надеяться, что в ближайшее время переход станет доступен и Вам, о чем мы сразу же оповести ;)

На данный момент рекомендуем обратиться к нам в чат на сайте https://my.vodafone.ua/auth/sign-in, чтобы мы вместе с Вами рассмотрели самые выгодные предложения по номеру и подобрали оптимальный тарифный план. Также с радостью подскажем услуги для экономии. Отличного Вам дня! Показати 1 відповідь

«Бесхитростная» схема

Гость 19 квітня, 2020 год

Механизм списания денег за подписки, например Vodafone Market и др., глава правления Интернет ассоциации Украины - Александр Федиенко- объясняет, что для подобных схем нужна целая цепочка участников: мобильный оператор, агрегатор и организация-партнёр, которая без участия абонента подписывает его на платные услуги.
При этом в службе поддержки мобильного оператора абонент обязательно услышит: "Вы, наверное, вы сами отправили смс на номер 2024... Читати відгук Механизм списания денег за подписки, например Vodafone Market и др., глава правления Интернет ассоциации Украины - Александр Федиенко- объясняет, что для подобных схем нужна целая цепочка участников: мобильный оператор, агрегатор и организация-партнёр, которая без участия абонента подписывает его на платные услуги.
При этом в службе поддержки мобильного оператора абонент обязательно услышит: "Вы, наверное, вы сами отправили смс на номер 2024 для подключения, или что-то нечаянно нажали и тем самым согласились на подписку". Эта отмазка будет озвучена, несмотря на то, что мошеннические сервисы могут подписывать абонента на услугу при нажатии на кнопки "Посмотреть", "Перейти на сайт" или кликом на баннер… Эксперт настоятельно советует не отправлять SMS с отказом, а сразу же звонить оператору и добиваться отключения услуги и возвращения денег, даже если речь идет о 5 грн.
«Начните с работы с оператором, настаивайте на том, чтоб вам вернули на счет (условно 5 грн), и отключили от данной услуги, именно оператор", - пишет Александр Федиенко. При этом он отмечает, что купленное однажды спокойствие не дает гарантии, что вскоре абонента опять не подпишут на подобную услугу. Эксперт настаивает на том, чтобы граждане обращались в Нацкомиссию по регулированию сфер связи и информатизации для искоренения подобных схем.
Источник: Фокус

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 19 червня, 2020 год

Любые ситуации касательно финансов индивидуальны. Для проверки информации и решения Вашего вопроса нужно смотреть информацию по Вашему номеру. Напишите нам в личку Ваш номер и мы поможем Вам разобраться в ситуации а также подобрать выгодные услуги для экономии.

Сетевое крохоборство

Гость 19 квітня, 2020 год

"Мобильным операторам запрещено предоставлять дополнительные услуги без согласия абонента... Для этого операторы используют некоторые уловки, которые нацелены на невнимательность абонента, например, предоставляют пробное бесплатное использование услуги на определенный срок, по истечению которого услуга становится платной, или направляют USSD-запросы сразу после прекращения разговора", - говорит Елена Кожокарь, юрист практики интеллектуальной собственности/ТМТ ЕПАП Украины.
По словам экспертов, дополнительные сервисы приносят мобильным... Читати відгук "Мобильным операторам запрещено предоставлять дополнительные услуги без согласия абонента... Для этого операторы используют некоторые уловки, которые нацелены на невнимательность абонента, например, предоставляют пробное бесплатное использование услуги на определенный срок, по истечению которого услуга становится платной, или направляют USSD-запросы сразу после прекращения разговора", - говорит Елена Кожокарь, юрист практики интеллектуальной собственности/ТМТ ЕПАП Украины.
По словам экспертов, дополнительные сервисы приносят мобильным операторам до 20% дохода.
Источник: Фокус.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 19 червня, 2020 год

Любые ситуации касательно финансов индивидуальны. Для проверки информации и решения Вашего вопроса нужно смотреть информацию по Вашему номеру. Напишите нам в личку Ваш номер и мы поможем Вам разобраться в ситуации а также подобрать выгодные услуги для экономии.

Просто зажрались

Гость 19 квітня, 2020 год

Деньги крадут, при обращении тупые отговорки -все автоматом делает система, кража не возможна. При это мои смс дублируются жене, что по их словам невозможно, но они видят что смс идут сразу на два номера. И тут тупик- невозможное возможно. А так норм, пару гривен в год, чтобы номер не пропал, на прием работает, все его знают.

1 згоден

Відповідь представника Vodafone Украина 19 квітня, 2020 год

Здравствуйте! Сумма просто так со счета не списывается. Напишите, пожалуйста, нашему онлайн консультанту в чате детали ситуации, все проверим:
https://www.vodafone.ua/ru
С уважением, представитель компании Vodafone Украина.

Не повертати кошти-політика компанії

Шамрай Ігор 18 квітня, 2020 год

Моїй матарі-пенсіонерці прийшла СМС про можливість перейти на тариф за 35 гр на місяць.Ми поповнили рахунок та зробили усе як було написано в СМС.Потім прийшла нова СМС з пропозицією перезагрузити телефон.Ми усе так і зробили.Перевірили стан рахунку усе зійшлося,тариф змінився на новий.Пройшов деякий час і з телефона зняло усі гроші.Як пояснив нам оператор ми не активували пакет і з нас... Читати відгук Моїй матарі-пенсіонерці прийшла СМС про можливість перейти на тариф за 35 гр на місяць.Ми поповнили рахунок та зробили усе як було написано в СМС.Потім прийшла нова СМС з пропозицією перезагрузити телефон.Ми усе так і зробили.Перевірили стан рахунку усе зійшлося,тариф змінився на новий.Пройшов деякий час і з телефона зняло усі гроші.Як пояснив нам оператор ми не активували пакет і з нас знімало за кожен день плату.Він запропонував нам знову поповнити рахунок та активувати пакет.Ми виконували усі рекомендації у ваших СМС.У чому наша провина?Та хто ви після цього?Відбирати гроші у пенсіонерів?Доведеться нам усією сім.єю змінювати иператора.А ваші с..ні сімки поповнювати 5гр на рік.З неповагою сподіваюсь колишній абонент.

Недоліки:

плюсів не знайшов

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 19 червня, 2020 год

Будь-які ситуації щодо фінансів індивідуальні. Для перевірки інформації і вирішення Вашого питання потрібно дивитися інформацію за Вашим номером. Напишіть нам в особист повідомлення Ваш номер і ми допоможемо Вам розібратися в ситуації а також підібрати вигідні послуги для економії.

Жахливий оператор мтс

Александр 18 квітня, 2020 год

Вся суть водафону, не люблю коли платиш за одне отримуєш зовсім інше, Їхніми словами це політика чесного користування, а нормальними це шахрайство. За пакет з необмеженим інтернетом потрібно ще доплачувати щоб отримати цю необмеженість, нахабне здирництво потрібні були б мені 3 г інтернету я б за них і платив менші гроші а не доплачував щоб фільм подивитись... Читати відгук

Vodafone Украина - Жахливий оператор мтс

Вся суть водафону, не люблю коли платиш за одне отримуєш зовсім інше, Їхніми словами це політика чесного користування, а нормальними це шахрайство. За пакет з необмеженим інтернетом потрібно ще доплачувати щоб отримати цю необмеженість, нахабне здирництво потрібні були б мені 3 г інтернету я б за них і платив менші гроші а не доплачував щоб фільм подивитись .

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 19 червня, 2020 год

Ранее абонентам было доступно 3 ГБ интернета в день на максимальной скорости, а далее ограничение. Многие клиенты сталкивались с тем, что один или несколько дней в месяц им не хватало этих 3 ГБ, и они вынуждены были ждать следующего дня для возобновления скорости интернета. Теперь же абонентам доступно 40 ГБ в месяц на максимальной скорости, чего хватит большинству абонентов, которые пользуются нашими Unlim тарифами. Теперь абоненты не будут сталкиваться с дневными ограничениями, что улучшит клиентский опыт использования тарифа.

Задолбали рекламными смс

Суворов И.А. 17 квітня, 2020 год

Задолбали рекламными смс. Рекламируют всё от флэшки и телевизора до утюга и бензина. Попросил отключить спам, но в этом случае они отключают смс из банков! Вот такой незамысловатый шантаж.

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 17 квітня, 2020 год

Здравствуйте! Некоторые рекламные сервисы пользователи могут отключить самостоятельно, отправляя SMS на короткий номер или же непосредственно в настройках SIM-карты в смартфоне, а есть сервисы, которые отключаются путем передачи заявки в тех. отдел компании. В зависимости от вида промо-предложений, мы советуем клиентам тот или другой способ решения проблемы. Если отключить промо-предложения, действительно, существует вероятность блокировки входящих сообщений от коротких номером, но это не всегда так. Напишите, пожалуйста, нам в чат на сайте https://my.vodafone.ua/auth/sign-in, разберемся из ситуацией вместе! Мы всегда открыты к диалогу и рады помочь ;)

Тариф SuperNet Unlim нужно переименовать

Владимир 17 квітня, 2020 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Миколаїв, ул. Потёмкинская, д. 65/9 Уважаемые, не вводите людей в заблуждение этим громким названием Unlim, которое не совсем Unlim. Назовите этот тариф например SuperNet Extra, SuperNet Ultra или как угодно, но не Unlim. Или указывайте на самом стартовом пакете КРУПНЫМИ БУКВАМИ информацию о 3 ГБ в день!
Люди покупают этот тариф в надежде, что получат реальный безлимит на 4G-скорости и потом разочаровываются, что после... Читати відгук Уважаемые, не вводите людей в заблуждение этим громким названием Unlim, которое не совсем Unlim. Назовите этот тариф например SuperNet Extra, SuperNet Ultra или как угодно, но не Unlim. Или указывайте на самом стартовом пакете КРУПНЫМИ БУКВАМИ информацию о 3 ГБ в день!
Люди покупают этот тариф в надежде, что получат реальный безлимит на 4G-скорости и потом разочаровываются, что после 3 ГБ скорость падает чуть ли не до уровня древнего Dial-up подключения! Никто не будет рыться полчаса у вас на сайте в поисках информации об ограничениях, которую спрятали так, что фиг найдёшь с первого разу!

Вы нормальный оператор, в смысле качественный, связь у вас хорошая, но НЕ ВВОДИТЕ ЛЮДЕЙ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ этим названием Unlim, работайте честно и указывайте важную информацию о тарифе в заметном каждому пользователю месте!

2 згодні Показати 4 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 19 червня, 2020 год

Ранее абонентам было доступно 3 ГБ интернета в день на максимальной скорости, а далее ограничение. Многие клиенты сталкивались с тем, что один или несколько дней в месяц им не хватало этих 3 ГБ, и они вынуждены были ждать следующего дня для возобновления скорости интернета. Теперь же абонентам доступно 40 ГБ в месяц на максимальной скорости, чего хватит большинству абонентов, которые пользуются нашими Unlim тарифами. Теперь абоненты не будут сталкиваться с дневными ограничениями, что улучшит клиентский опыт использования тарифа.

Вопрос к представителю Водафона относительно нанятых «помощников».

Гость 16 квітня, 2020 год

Насколько известно, компания является заинтересованной стороной в устранении недовольств абонентов, поскольку понимает, чем чревата потеря репутации. Возможно, дискредитацию компании проводит человек, имеющий личные интересы, который навязчиво воздействует на посты абонентов, и в то же время даёт посылы на исключительность Водафона, взяв функции представителя на себя. Это предполагает заказной характер. Не исключено, что эта особь, умышленно нарушает все правила сайта,... Читати відгук Насколько известно, компания является заинтересованной стороной в устранении недовольств абонентов, поскольку понимает, чем чревата потеря репутации. Возможно, дискредитацию компании проводит человек, имеющий личные интересы, который навязчиво воздействует на посты абонентов, и в то же время даёт посылы на исключительность Водафона, взяв функции представителя на себя. Это предполагает заказной характер. Не исключено, что эта особь, умышленно нарушает все правила сайта, и проводит компроментирование оператора.

2 згодні Показати 1 відповідь

Жлобы жлобы

Гость 16 квітня, 2020 год

Пополнил щет на 17 грн отключил инет и зделал один звонок на 10. Сек и все 17 грн нет. Чтоб вы подовились своими пакетами. Ненасытные бизнесмены поставили цензуру чтоб не читать простые слова про ихнии действия.

Переваги:

Думают только о прибылях, економии чтобы ещё больше загребсти себе , строит свои позиции так что клиент халоп который приносит денег , а есле нет денег то он уже не клиент.покрытие отстой , антенны ставят на уровни второго этажа , вообще насрать на людей економии на высоте вышки.

Недоліки:

Нелюди

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 16 квітня, 2020 год

Здравствуйте! Сумма просто так со счета не списывается. Напишите, пожалуйста, нашему онлайн консультанту в чате детали ситуации, все проверим:
https://www.vodafone.ua/ru
С уважением, представитель компании Vodafone Украина.

Мне тоже попался перевыпущенный номер телефона с плохой историей

Гость 15 квітня, 2020 год

Ниже один чел писал, как ему попался номер телефона с коллекторами. Мне же недавно при покупке стартового пакета попался номер, два года назад принадлежавший аферисту, который разводил людей на деньги на сайтах объявлений типа OLX и подобных. Узнал я об этом случайно, просто вбив ради интереса в поисковик свой номер. Поисковик нашёл сотни негативных отзывов о моём номере. И... Читати відгук Ниже один чел писал, как ему попался номер телефона с коллекторами. Мне же недавно при покупке стартового пакета попался номер, два года назад принадлежавший аферисту, который разводил людей на деньги на сайтах объявлений типа OLX и подобных. Узнал я об этом случайно, просто вбив ради интереса в поисковик свой номер. Поисковик нашёл сотни негативных отзывов о моём номере. И если с коллекторами как-то можно вопрос решить, то поудалять с разных сайтов негативные отзывы о номере телефона не так просто. Пользоваться номером с такой отвратительной историей я не захотел, симку выкинул и купил новый стартовый.

2 згодні 5 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 19 червня, 2020 год

Добрый день!
Рекомендуем обратиться к нам в поддержку для анализа данной ситуации.

Вопрос к представителю Vodafone относительно количества клиентов

Гость 15 квітня, 2020 год

По состоянию на третий квартал 2019 года у Vodafone было 19,8 млн клиентов. Инфа с сайта оператора: https://www.vodafone.ua/uk/news/third-quarter-2019
Мне интересно следующее: в эти 19,8 млн входит общее количество активных сим-карт, или только тех, на которых регулярно пополняется счёт? Вот предположим, что какая-то часть пользователей использует сим-карту Vodafone исключительно для входящих звонков, но сами не звонят и счёт не пополняют (закидывают... Читати відгук По состоянию на третий квартал 2019 года у Vodafone было 19,8 млн клиентов. Инфа с сайта оператора: https://www.vodafone.ua/uk/news/third-quarter-2019

Мне интересно следующее: в эти 19,8 млн входит общее количество активных сим-карт, или только тех, на которых регулярно пополняется счёт? Вот предположим, что какая-то часть пользователей использует сим-карту Vodafone исключительно для входящих звонков, но сами не звонят и счёт не пополняют (закидывают только раз в год 5 грн на счёт, чтобы номер не деактивировался). Такие пользователи учитываются, или нет?

5 згодні 2 не згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 19 червня, 2020 год

Добрый день!
Учитываются все пользователи, которые делали пополнение в течение последних 365 дней.

Отношение ужасное

Абрамов Дмитрий 15 квітня, 2020 год

Я полностью согласен с отзывами ниже о разных уловках оператора - много жалоб.
К сожалению и мне пришлось попасть на такие уловки и потратить деньги впустую на услуги, которыми я не воспользовался.
На мои обращения компания отказалась возвращать любые изъятые предоплаты без моего ведома и отключить услуги, которыми я в будущем не смогу использовать.
Есть правила, ищите и читайте на... Читати відгук Я полностью согласен с отзывами ниже о разных уловках оператора - много жалоб.
К сожалению и мне пришлось попасть на такие уловки и потратить деньги впустую на услуги, которыми я не воспользовался.
На мои обращения компания отказалась возвращать любые изъятые предоплаты без моего ведома и отключить услуги, которыми я в будущем не смогу использовать.
Есть правила, ищите и читайте на сайте мелким шрифтом. Там настоящий Vodafon, а не то как он себя рекламирует. Там ты во всем должен, а они на все владеют правами.
Тратили на связь с семьей более пятнадцати тысяч гривен в год, перешли на другого оператора ради человеческого отношения к себе, и не вопрос в том, что там дешевле или качество лучше.

2 згодні 5 не згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 19 червня, 2020 год

Любые ситуации касательно финансов индивидуальны. Для проверки информации и решения Вашего вопроса нужно смотреть информацию по Вашему номеру. Напишите нам в личку Ваш номер и мы поможем Вам разобраться в ситуации а также подобрать выгодные услуги для экономии.

Нормально, но дорого

Людмила 15 квітня, 2020 год

Услуги этого оператора оплачиваю уже более 10 лет. Качество устраивает, связь стабильная, по крайней мере в моих краях (Одесская область). Все четко, никаких неприятных нюансов. Иногда делают приятеые акции типа "пополните счет на 20 грн одним платежом и получите 10 грн на дополнительный счет". Единственный минус: связь стала очень дорогой (хотя у конкурентов тоже уже не дешево, так что... Читати відгук Услуги этого оператора оплачиваю уже более 10 лет. Качество устраивает, связь стабильная, по крайней мере в моих краях (Одесская область). Все четко, никаких неприятных нюансов. Иногда делают приятеые акции типа "пополните счет на 20 грн одним платежом и получите 10 грн на дополнительный счет". Единственный минус: связь стала очень дорогой (хотя у конкурентов тоже уже не дешево, так что это сейчас проблема у всех операторов).

5 згодні 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 19 червня, 2020 год

Изменения вызваны совокупностью нескольких факторов:

1) С момента запуска тарифов выросло потребление и увеличилась нагрузка на сеть, соответственно, растут затраты на поддержку инфраструктуры и расширение емкости, как в крупных городах, так и в небольших населенных пунктах.

2) Продолжается активное строительство новой инфраструктуры, чтобы обеспечить покрытие скоростного интернета там, где его раньше не было. На сегодняшний день скорейшее обеспечение в Украине повсеместного доступа интернету и цифровым сервисам – один из приоритетов компании.

3) Практически отсутствуют доходы от роуминга, которые раньше составляли существенную часть инвестиций в сеть.

Перечисленные факторы, а также то, что Vodafone не пересматривал тарифы ни в конце прошлого года, ни в начале текущего, как это сделали другие игроки рынка, вынуждает компанию актуализировать тарифы.

Каждый год Водафон вынуждает меня совершить лишнюю оплату на их счет, якобы по собственной воле

Оксана, Харьков 14 квітня, 2020 год

Каждый год, традиционно, меня имеет водафон. ПричЁм каждый раз они это делают так изящно. что понимаю, сама виновата.
На этот раз, когда я пополнила счЁт на очередные 90 грн, мне позвонили буквально через несколько часов и сообщили, что я могу перейти на более дешЁвый тариф.
я подумала, что им мешало позвонить чуть раньше?
ну ладно, вежливый мальчик... Читати відгук Каждый год, традиционно, меня имеет водафон. ПричЁм каждый раз они это делают так изящно. что понимаю, сама виновата.
На этот раз, когда я пополнила счЁт на очередные 90 грн, мне позвонили буквально через несколько часов и сообщили, что я могу перейти на более дешЁвый тариф.

я подумала, что им мешало позвонить чуть раньше?
ну ладно, вежливый мальчик сообщил, что мне до пополнения остался месяц, а акция заканчивается через 3 недели, и мы договорились, что переход будет через 3 недели.
Сегодня надо переходить, я позвонила им, говорю, готова переходить, что мне делать?
Мне сказали, что переход будет до конца суток, и мне придет СМС. Надо будет оплатить, перезагрузить телефон и будет мне счастье.
После звонка пришла СМС, в которой было написано, что обновление пакетов по комбинации *101*444#.
Я подумала, что раз у меня этот пакет, на котором я сижу на старом тарифе, истекает только через неделю, значит, это уже новый просят оплатить.
Погуглила, на паре сайтов нашла про этот тариф и про его оплату с помощью данной комбинации.
набрала комбинацию, и тадам, мне оплатился новый пакет моего старого тарифа на месяц! Как? У меня же еще целая оплаченная неделя, зачем мне новый пакет старого тарифа??

Звоню, спрашиваю, почему сняли снова и подключили старый тариф?
отвечают, что в СМС не было же указано, что новый тариф подключен, а просто предложено было оплатить, подразумевая, что надо оплатить, ПОСЛЕ подключения нового тарифа.
говорю - зачем прислали просьбу об оплате ДО подключения нового тарифа? У меня по старому тарифу ещЁ оплаченная неделя!
отвечают - надо было не платить, пока не подключат новый тариф.
Спрашиваю, зачем прислали просьбу на оплату, если у меня новый не подключен, а старый оплачен ещЁ неделю?
Отвечают, что прислали, потому что будет подключен новый, и после этого надо будет оплатить.
Спрашиваю, то есть, я 90 грн вам просто подарила?
отвечают - Вы можете пользоваться им до полуночи, пока не поменяют тариф.

Получается, с меня снялись 90 грн, хотя у меня ещЁ до конца пакета неделя, а в полночь, когда подключат новый тариф, с меня снимут и за новый тариф.

хозяин - барин. Захотела - заплатила, меня же никто не принуждал?

и подобное каждый год.

2 згодні 5 не згодні Показати 4 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 19 червня, 2020 год

Любые ситуации касательно финансов индивидуальны. Для проверки информации и решения Вашего вопроса нужно смотреть информацию по Вашему номеру. Напишите нам в личку Ваш номер и мы поможем Вам разобраться в ситуации а также подобрать выгодные услуги для экономии.

Ужасный интернет...Нету слов как Вас назвать.

Гость 14 квітня, 2020 год

Постоянно пропадет интернет, постоянное идёт соединение, ошибка и снова ошибка..Оператор говорит, чем больше людей будет звонить и давать жалобы, тем быстрее посмотрят чего так происходит..Вы мозги потеряли что ли????За что вам платят деньги люди???За какой хер верить в вас, если такое происходит постоянно...С..и.....

Переваги:

Нету плюсов.

Недоліки:

Одни минусы

2 згодні 5 не згодні Показати 4 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 14 квітня, 2020 год

Добрый день! Мы понимаем, как Важно пользоваться качественными услугами, в частности, интернетом. Скорость интернета может зависеть от многих факторов, поэтому может меняться. Наши специалисты постоянно работают над улучшением работы сети и, если Вы замечаете сложности в работе, просим Вас обратиться в чат на сайте:
https://www.vodafone.ua/uk
При обращении нужно указать номер и полный адрес, по которому замечаете сложность. Мы передадим всю информацию для анализа ситуации.
Заранее благодарны за предоставленную информацию! Показати 1 відповідь

Govnofone торгует перевыпущенными телефонными номерами!

Гость 14 квітня, 2020 год

Купил стартовый пакет этого оператора, активировал номер, оплатил услуги на месяц. На следующий день начались звонки от коллекторов с какой-то компании, обращались ко мне не по моему имени и отчеству, и требовали вернуть 200 тысяч грн задолженности. Объяснения, что я совсем другой человек и только что приобрёл этот номер, их не убеждали. Обратился в фирменный магазин оператора, мне сказали, что... Читати відгук Купил стартовый пакет этого оператора, активировал номер, оплатил услуги на месяц. На следующий день начались звонки от коллекторов с какой-то компании, обращались ко мне не по моему имени и отчеству, и требовали вернуть 200 тысяч грн задолженности. Объяснения, что я совсем другой человек и только что приобрёл этот номер, их не убеждали. Обратился в фирменный магазин оператора, мне сказали, что ничем помочь не могут и это нормалтная практика, что продаются перевыпущенные номера, которыми уже кто-то пользовался. Я был в шоке от услышанного!!! Пришлось выбросить сим-карту и купить новый стартовый пакет. Но меня снова ждал сюрприз!!! На новый номер периодически звонили среди ночи какие-то алкаши и хотели заказать у меня девочек на ночь. Погуглил этот номер телефона, а он оказывается указан в объявлениях на каких-то эротических сайтах... И что теперь делать? Покупать ещё третий раз стартовый пакет? А где гарантия, что и третий раз мне не попадётся номер с каким-то сюрпризом от его бывшего владельца?!

Недоліки:

Продают перевыпущенные номера телефонов, которые уже имели других владельцев!!! При покупке стартового пакета есть риск получить номер с сюрпризом!!!

2 згодні 5 не згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 14 квітня, 2020 год

Здравствуйте! К сожалению, у любого оператора такие ситуации могут возникать, так как все деактивированные номера со временем перевыпускаются. Мы рекомендуем блокировать нежелательные звонки. С уважением, представитель компании Vodafone Украина.

Не отправили оплаченый заказ из-за несуществующего пропущенного

Дарья 13 квітня, 2020 год

Сделала заказ в их интернет магазине, оплатила на сайте, оставила все данные для отправки. В течении 3 дней никаких новостей, позвонила сама в поддержку. Оказалось, что заказ не отправили потому что ко мне не дозвонились. Пропущеных у меня нет. Ну это еще ладно.
Но спустя 3 дня товара уже нет в наличии. Альтернативу предложили ждать больше недели.
То есть если... Читати відгук Сделала заказ в их интернет магазине, оплатила на сайте, оставила все данные для отправки. В течении 3 дней никаких новостей, позвонила сама в поддержку. Оказалось, что заказ не отправили потому что ко мне не дозвонились. Пропущеных у меня нет. Ну это еще ладно.
Но спустя 3 дня товара уже нет в наличии. Альтернативу предложили ждать больше недели.
То есть если бы я не позвонила, мои деньги так бы спокойно и лежали у них на счету, а товар я бы так и не получила?

2 згодні 5 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 19 червня, 2020 год

Добрый день, Дарья!
Обратитесь на номер нашего интернет магазина. Наши специалисты все проверят.

Не рекомендую

Анастасия 13 квітня, 2020 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Харків, пр-т Независимости, д. 10 У данного оператора приобрела пакет с безлимитными звонками и интернетом . По поводу звонков претензии не имею , так как не пользуюсь , а вот с интернетом постоянно какие то проблемы . То ограничат скорость ... по какой причине ?? Я заплатила за безлимит !!!То весит часами , то не грузит. За что я плачу деньги . Больше пользоваться услугами... Читати відгук У данного оператора приобрела пакет с безлимитными звонками и интернетом . По поводу звонков претензии не имею , так как не пользуюсь , а вот с интернетом постоянно какие то проблемы . То ограничат скорость ... по какой причине ?? Я заплатила за безлимит !!!То весит часами , то не грузит. За что я плачу деньги . Больше пользоваться услугами данной сети не буду . И всех знакомых предупрежу !!!

2 згодні 5 не згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 19 червня, 2020 год

Ранее абонентам было доступно 3 ГБ интернета в день на максимальной скорости, а далее ограничение. Многие клиенты сталкивались с тем, что один или несколько дней в месяц им не хватало этих 3 ГБ, и они вынуждены были ждать следующего дня для возобновления скорости интернета. Теперь же абонентам доступно 40 ГБ в месяц на максимальной скорости, чего хватит большинству абонентов, которые пользуются нашими Unlim тарифами. Теперь абоненты не будут сталкиваться с дневными ограничениями, что улучшит клиентский опыт использования тарифа.

Не рекомендую данную кантору

Bogdan 13 квітня, 2020 год

Здравствуйте. Случилось такая беда, что связь и интернет стали очень ужасно работать. Делать конечно же никто не будет, как бы оно само починится.
Если дадут ссылку на свой спидтест - это обычная подкрутка, а не спидтест.
Заявка отправлена в технический отдел - я так полагаю, что ничего туда не отправляется, только СМС говорят, что ваш запрос... Читати відгук Здравствуйте. Случилось такая беда, что связь и интернет стали очень ужасно работать. Делать конечно же никто не будет, как бы оно само починится.

Если дадут ссылку на свой спидтест - это обычная подкрутка, а не спидтест.

Заявка отправлена в технический отдел - я так полагаю, что ничего туда не отправляется, только СМС говорят, что ваш запрос будет рассмотрен.

А также хотелось, что бы Вы товарищи, которые уже жаловались в органы контролирующие, что бы скинули образец - как написать заявление о том, что ничего не предпринимают по улучшению качества связи и интернета.

Если жалобы будут бесполезны, буду переходить на нового оператора.

ДАННОГО ОПЕРАТОРА - НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Переваги:

Не обнаружил

Недоліки:

Отвратительный оператор

2 згодні 5 не згодні

Відповідь представника Vodafone Украина 13 квітня, 2020 год

Добрый день, Богдан!
Решение вопроса по улучшению качества связи требует некоторого времени, однако наши специалисты делают все возможное для решения подобных сложностей в кратчайшие сроки. Компании важно, чтобы Вы были удовлетворены нашей связью, поэтому мы тоже заинтересованы в том, чтобы максимально быстро решить Ваш вопрос. Спасибо, что обратили внимание на данную сложность и передали детальную информацию в Facebook, будем работать в этом направлении!

Недобросовестное снятие денег

Артем 12 квітня, 2020 год

В тарифе "Family" при пополнении на 40+ гривен снимают 7 гривен за безлимит на день в тот же самый момент в который начисляют пакет на месяц, который дает тот же безлимит. Что вообще за бред я не понимаю? Практически воруют 7 гривен на пустом месте. Даже месяц не отсчитывают со следующего дня, просто деньги крадут.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Ужасный 4G интернет, скорости нет вообще
Снимают деньги ни за что

2 згодні 5 не згодні

Відповідь представника Vodafone Украина 12 квітня, 2020 год

Добрый день, Артем! Списания происходят по условиям тарифа, если пакет на месяц не активирован, работают условия оплаты на сутки. Для того, чтобы детальнее разобраться, почему было списание и на будущее исключить такие ситуации, можете написать в наш чат на сайте:
https://www.vodafone.ua/uk
Оператор обязательно поможет разобраться!

Ужасная компания

Гость 11 квітня, 2020 год

Купил стартовый пакет супер нет турбо в Киеве.После активации, услуги не работают.Операторы говорят,что услуги работают в определенных областях.На пакете написано таким мелким шрифтом,что без лупы не прочитает и человек с хорошим зрением,а у меня оно плохое.Подам в суд на этих аферистов,а так же в Государственную инспекцию по вопросам защиты прав потребителей.

2 згодні 5 не згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 11 квітня, 2020 год

Здравствуйте! Условия всех тарифов детально описаны на сайте, мы всегда рекомендуем детально ознакомиться с тарифом перед сменой или покупкой. С уважением, представитель компании Vodafone Украина.

Смена симки

Гость 11 квітня, 2020 год

Сменил сим-карту (неработала), при этом засветил свой номер в магазине Водафон. Сразу начались звонки типа-операторов. Хотели узнать пак-код и пароль.
0501178900
Аферисты.

2 згодні 5 не згодні

Відповідь представника Vodafone Украина 11 квітня, 2020 год

Здравствуйте! Мы не рекомендуем сообщать информацию по номеру посторонним людям, будьте осторожны. С уважением, представитель компании Vodafone Украина.

Нет интернета

Евгений 11 квітня, 2020 год

Постоянно нет интернета иногда после 5 минут можно посмотреть погоду. На жалобы НЕРЕАГУРУЮТ 4G лош я постоянно нахожусь дома в Киеве.

Переваги:

Нету

Недоліки:

Связи интернета нет

2 згодні 5 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 19 червня, 2020 год

Здравствуйте! Конечно, мы понимаем, как для всех нас важно получать качественные услуги, поэтому стабильность сети - один из наших приоритетов в работе. Если возникают какие-нибудь сложности, пожалуйста, напишите Ваш номер телефона в личные сообщения группы. Вместе постараемся разобраться!

А я доволен услугами Vodafone и их качеством!

Гость 10 квітня, 2020 год

Знаю, что некоторых посетителей этого сайта от любого положительного отзыва о Vodafone карёжит в муках и злобе словно вампиров от святой воды, но я всё равно оставлю здесь положительный отзыв и внесу некий контраст к отзывам ниже! Оператором я очень доволен. Основные услуги работают отлично, связь стабильная, интернет летает, придраться просто не к чему. Дополнительными услугами (всякими там мелодиями вместо... Читати відгук Знаю, что некоторых посетителей этого сайта от любого положительного отзыва о Vodafone карёжит в муках и злобе словно вампиров от святой воды, но я всё равно оставлю здесь положительный отзыв и внесу некий контраст к отзывам ниже! Оператором я очень доволен. Основные услуги работают отлично, связь стабильная, интернет летает, придраться просто не к чему. Дополнительными услугами (всякими там мелодиями вместо гудков и прочей ерундой) никогда не пользовался и без моего ведома никто мне ни разу за много лет никаких таких услуг самовольно не подключил. Тарифы с годами дорожают, это да, но дорожает всё вокруг, не дешевеет ничего и мобильная связь не исключение. Таковы времена! Но хорошему оператору за хорошие услуги платить не жалко, если честно.

5 згодні 2 не згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Vodafone Украина 10 квітня, 2020 год

Благодарим за приятные слова ❤ Рады, что Вы довольны качеством услуг.

хихи - вот такой у гамнафона прогресс))))

Я 10 квітня, 2020 год

Евгения Мельничук
Vodafone Ukraine с. Гора,Полтавський р-нн, Полтавська обл, 2 км від ПОЛТАВИ, передмістя, зв"язок такий як і 10 років тому- поганий, в те що там буде інтернет, не вірить ніхто

2 згодні 9 не згодні

Відповідь представника Vodafone Украина 10 квітня, 2020 год

Доброго дня!
Ми намагаємося, щоб користування послугами Vodafone Україна було максимально зручним для кожного нашого абонента, прагнемо надавати послуги тільки високої якості, постійно вдосконалюючи й поліпшуючи стандарти обслуговування. Постійно впроваджуються нові сучасні технології, модернізується діюча технічна база для забезпечення максимальної якості обслуговування і якості зв'язку.
Будемо вдячні, якщо Ви звернетесь до нас за номером 111, в чат або на оф.сторінку в Facebook https://www.facebook.com/VFUkraine і надасте детальну інформацію, щоб ми могли вплинути на цю ситуацію. Показати 4 відповіді