Prom.ua відгуки клієнтів / страница 35
Prom.ua відгуки клієнтів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 4076 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Через prom.ua продавець шахрай кошти повернув, але із тривалим часом.
Але є ще до prom.ua прохання, кошти то продавець шахрай повернув, і це добре, але скільки він забрав у мене на це часу, клопоту, моїх хвилювань, і за що, за те, що я йому оплатив кошти на перед,... Читати відгук Дякую Команді розгляду суперечок Prom.ua за повернення мені від продавця шахрая сплачені мною на перед за товар кошти, але із тривалим часом.
Але є ще до prom.ua прохання, кошти то продавець шахрай повернув, і це добре, але скільки він забрав у мене на це часу, клопоту, моїх хвилювань, і за що, за те, що я йому оплатив кошти на перед, а він тоді затягував і не відправляв товар мені, але після скарги до вас та вже в супереч мені відправив товар. Чи повинна здійснюватися така торгівля, таке поводження із покупцем, також і через сайт prom.ua.
Незважаючи на повернуті кошти прошу вас все таки вжити із вашої сторони вплив на такого та інших таких недобросовісних продавців, шахраїв, адже тривалий час даний продавець шахрай завдавав, як для мне, великих клопотів. Крім того, поки мені тривало повертали кошти, товар вже подорожчав.
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom.ua.
Ми все робимо для того, щоб продавці на Prom надавали якісне обслуговування. Але ситуації трапляються різні. Якщо продавець систематично скасовуватиме замовлення або має низький відсоток позитивних відгуків, то його товари будуть автоматично деактивовані у каталозі.
Євгене, для безпечних угод на Prom, будь ласка, обирайте завжди Пром-оплату. Продавець отримає кошти лише після того, як ви перевірите та заберете товар з пошти.
Полная несправедливость. Не рекомендую покупать торговую площадку
Жду окончания срока пакетов и продлевать... Читати відгук Торгую на проме 9 лет. Покупала 6 торговых площадок. После нововведений рейтингов.....исключения из каталогов. Клиенты пишут ложные отзывы, в поддержку предоставляешь все данные скрины, где видно, что отзыв ложный, но они говорят: "Відгук - це бачення ситуації з боку покупця. Ми розуміємо, що отримати негативний відгук неприємно, але не можемо його видалити. "
Жду окончания срока пакетов и продлевать не собираюсь больше. Перехожу на сайт "Закупка".
Стандарти та правила - це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу. Швидка відповідь, товар в наявності, актуальна ціна, ввічливе звернення - обов'язкові компоненти.
Скасування замовлень негативно впливають на враження покупців про продавця і маркетплейс. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі. Ми хочемо відібрати продавців, які здатні відповідати нашим стандартам. Так само як ми не працюємо з продавцями, які не здатні їм відповідати.
Стосовно відгуків. Ми видаляємо тільки систематичні негативні відгуки, розпізнані алгоритмом програмного забезпечення Prom.ua, як фальшиві.
Якщо у вас є фактичні докази, що відгук залишений саме конкурентом, надайте їх нам на пошту [email protected], ми готові розглянути їх.
Отзывы на товар на проме
Раніше ми також практикували відгуки до товарів у каталозі Prom.ua, але зіткнулися з деякими причинами, через які були вимушені прибрати цей функціонал.
Наразі наші розробники, враховуючи минулий досвід, розглядають можливість того, щоб покупці залишали відгуки саме про товар продавця, але точні терміни реалізації ще невідомі. Ми намагаємося максимально враховувати всі зауваження та пропозиції користувачів. Дякуємо вам за відгук і зворотний зв'язок.
Prom.ua дно маркетплейсов
Уже не раз пожалел что проплатил последний пакет размещения.
Заказы приходят все реже и реже. 95% с рекламы.
Количество заказов упало до смешного, почти все заказы отдают розетке где за заказ с продавца дерут в два раза больше
Треть из этих заказчиков не знают что нужно после заказа приходить и забирать свой заказ .Еще треть не знают... Читати відгук Prom.ua умер
Уже не раз пожалел что проплатил последний пакет размещения.
Заказы приходят все реже и реже. 95% с рекламы.
Количество заказов упало до смешного, почти все заказы отдают розетке где за заказ с продавца дерут в два раза больше
Треть из этих заказчиков не знают что нужно после заказа приходить и забирать свой заказ .Еще треть не знают что можно указывать включенный телефон при оформлении заказа.
И на десерт служба поддержки и отзывы .Любой неадекватный человек может написать тебе все что угодно ,любые свои фантазии, в том числе эротические.
А служба поддержки скажет тебе что пока ты не выполнишь его эти фантазии и он не позвонить нам и не скажет что кончил ,мы этот отзыв не удалим!
Если вы думаете открыть магазин на проме ,то остановитесь .Там делать уже нечего .Большинство времени тратится на борьбу с неадекватами ,борьбу за то чтоб вернуть свои деньги с рекламы за заказы ,которые не забрали. А еще на просьбы друзьям и родственникам чтоб сделали заказ и написали хороший отзыв после неадекватов.
На жаль, ситуації з покупцями трапляються різні. Окрім того, що ми рекомендуємо обов'язково коментувати негативні відгуки й висвітлювати ситуацію зі свого боку, щоб потенційні покупці мали уявлення про повну картину. Також ви ще можете залишити свій відгук про покупця. Якщо й інші продавці теж залишатимуть свої негативні відгуки, то в результаті рейтинг такого покупця впаде і його замовлення та відгуки не будуть впливати на рейтинг продавців.
Наразі ми бачимо, що ви топовий продавець і маєте високий показник успішних замовлень та високий відсоток позитивних відгуків. Але для збільшення замовлень, зверніть вашу увагу на рейтинг CPA товарів. Від цього рейтингу також може залежати позиція у видачі ваших товарів в каталозі, а також кількість замовлень. Скористайтеся, будь ласка, нашими рекомендаціями щодо покращення рейтингу СРА товарів https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889758
Клиент всему голова, а продавец может идти куда подальше
Я понимаю, что покупатели есть разные и пром на это никак не может повлиять, но подход прома, именно SKK, к решению негативных отзывов от покупателей изумляет (мои скрины это одна из многих ситуаций).
Неважно на сколько ты прав, неважно сколько у тебя фактов доказательств неправоты покупателя, неважно что негативный отзыв от клиента оставлен просто "потому что"... Читати відгук Добрый вечер.
Я понимаю, что покупатели есть разные и пром на это никак не может повлиять, но подход прома, именно SKK, к решению негативных отзывов от покупателей изумляет (мои скрины это одна из многих ситуаций).
Неважно на сколько ты прав, неважно сколько у тебя фактов доказательств неправоты покупателя, неважно что негативный отзыв от клиента оставлен просто "потому что" так ему захотелось ответ всегда один "Решайте с покупателем", но вы же прекрасно понимаете, что человек, который оставил негативный отзыв в 95% случаев не выходит на связь и игнорирует или добавляет в ЧС.
Особенно мне нравится "порада прома" "Вибачтесь за помилку", очень "классный" совет, когда покупатель изначально не прав и своими извинениями ты подтверждаешь его "правоту".
Крайне разочарован подходом прома, именно SKK, к решению проблемных ситуаций ибо подход всегда один - клиент голова, а продавец может пойти куда подальше если ему что-то не нравится.
Понимаю, что мой отзывы не на что не повлияет, и SKK продолжит работу в режиме CTR+C, CTR+V, но крайне хотелось бы, чтобы пром становился не только на сторону покупателей, а хоть иногда понимал, что многие продавцы настолько лижут пятую точку покупателем, что смахивает на лизоблюдство, а в итоге плевок в лицо от покупателя и SKK в добавку: "Харкнули вам в обличчя? Так сходіть вибачтесь та працюйте далі."
Ми розуміємо вас, що дуже не приємно отримувати негативний зворотний зв'язок, особливо в ситуаціях, де здавалось б, ви на це не заслуговуєте. Але, кожен покупець, що зробив у вас замовлення, має право залишити свій відгук.
З 2020 року ми більше не розглядаємо запити на видалення відгуків, якщо вони не суперечать правилам https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004963238.
Кожен залишений відгук — це враження покупця про товар або обслуговування. Відгуки також є гарним показником комунікації продавця з покупцем. Рекомендуємо не ігнорувати негативні відгуки, а навпаки коментувати їх, давати вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це дуже добре впливає на репутацію продавця.
Стосовно особистого менеджера. Відсутність одного менеджера ніяк не зменшує пріоритетність відношення до компанії. Наші спеціалісти завжди на зв’язку. Ви можете зв’язатися з менеджером через кнопку в особистому кабінеті, а також у чаті Телеграму https://t.me/prom_manager_bot
Запрос на удаление не правдивого отзыва
Все на скринах, было обжаловано, не противоречит га**о стандарту га**о площадки.
Цей відгук був залишений дівчиною і опублікований ще 01.09.2022, ви це добре знаєте тому, що коментували його. Наразі в кабінеті покупця змінилися дані.
Ми вже тут надавали вам відповідь відносно цього відгуку. Показати 1 відповідь
Самоуправство сотрудника пром
По суті питання вам надала відповідь керівник відділу, докладно описавши ситуацію, що склалася. Оплата, що була вам помилково повернута, здійснюється автоматично і наші працівники, в тому числі Поліна, не мають до неї ніякого відношення. Вона звернулася до вас з викладенням ситуації по факту, яка виявилася пізніше, з причини неправильно вказаного отримувача перевізником. Оскільки цим питанням займається Поліна, то і всі ваші запити потрапляють до неї.
Я оплатил пакет на год , но меня убрали с продаж на 3 месяца.
Приходило на приложение в телефоне два раза в неделю вопрос ,, Вы еще продаете вовремя войны"? .. Єто конечно жутко раздражало... Читати відгук С начала войны количество продаж снизилось , а потом как-то летом вообще у меня перестали покупать, я подумал может мои товары сейчас не актуальны , или люди обеднели , а оказалось пром удалил все все мои позиции с продажи.
Приходило на приложение в телефоне два раза в неделю вопрос ,, Вы еще продаете вовремя войны"? .. Єто конечно жутко раздражало ,но я относился с пониманием и все время нажимал да.. В один момент думаю произошла ошибка , я свайпнул ,,НЕТ" и незаметил... Все , продажи прекратились...
Дальше идет вишенка на торте, то что они все время мне присылали (, Вы еще продаете вовремя войны"?) , они это перестали присылать.. Так бы мне пришло , я бы нажал да и через неделю все нормализовалось.. Но я так и сидел 3 месяца без продажи..
Позвонил своему менеджеру , меня послали , сказали ,,-Не от меня зависит, не в моей компетенции, ничем не могу помочь"
Налаштування «Працюю у воєнний час» — основний показник роботи продавця поки триває війна в Україні. Якщо ви рідко проявляли активність в кабінеті компанії, то кожні 10 днів вас запитували, чи точно ви працюєте у воєнний час. Якщо ви натискали “Так”, але після цього в компанії нічого не відбувалося (виконувалося мало замовлень, не поповнювався баланс) і понад 14 днів ви не заходили в кабінет, то ми вас запитували знову, чи дійсно ви в змозі працювати.
Якщо ви вмикаєте це налаштування в кабінеті, то це означає, що ви можете продовжувати працювати. Ви це робите, в першу чергу, для покупців. Тому, що їм також важливо вчасно отримувати замовлення. Зараз багато продавці не мають можливості опрацьовувати замовлення, не заходять до кабінетів, а покупці чекають. І після декількох таких замовлень, покупці більше не повернуться на Пром, тому так, треба проявляти активність у кабінеті, хоча б раз на 14 днів, щоб не вимикатися.
Докладніше, про налаштування “Працюю у воєнний час”, ви можете ознайомитися за
посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/4632803071389 Показати 1 відповідь
Все чудово
Дякуємо за ваш відгук і зворотний зв'язок. Для безпечних угод на Prom, будь ласка, обирайте завжди Пром-оплату. Продавець отримає гроші лише після того, як ви перевірите та заберете товар з пошти. У майбутньому, бажаємо тільки приємних покупок з Prom.
У прома какая-то своя математика...
Ведь судя по отзывам это то еще персонаж...
Рейтинг покупця формується з наявних даних за останній рік і розраховується за формулою наведеною за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/4404724109457
Наразі у покупця 5 замовлень і 2 негативні відгуки, що згідно з формулою буде складати рейтинг 71%, що відповідає нормальному рейтингу.
Платформа зі збору ШАХРАЇВ
Звернувся зі скаргою в службу підтримки ПРОМ. Не намагався навіть повернути гроші. Ціль була - попередити про шахрая і повпливати на нього. Надав всі дані шахрая з лінками на... Читати відгук Мене оманули. Моя вина і тільки моя. Ну скаржуся. Шахраї вже давненько вияснили, як оминути ПРОМ оплату і виклянчити повну або часткову предоплату за товар. Але добре хоч це є.
Звернувся зі скаргою в службу підтримки ПРОМ. Не намагався навіть повернути гроші. Ціль була - попередити про шахрая і повпливати на нього. Надав всі дані шахрая з лінками на відгуки клієнтів і на профайли самого шахрая в їхній платформі ПРОМ. Реакція просто дивовижна. Ми нічим вам не можемо допомогти бо оплата проводилася за межами ПРОМ. Але моя скарга була не за оплату а повпливати на ШАХРАЯ. Видалити його профайли з ПРОМУ на базі наданих доказів про шахрайство. Відгуки погані про цього шахрая навіть на самій платформі ПРОМ.
_____
Реакція дивовижна:
"Нам дуже прикро, що сталася ця ситуація. Проте через те, що замовлення було за межами Prom, ми не можемо вам допомогти.
Щоб наступна угода була безпечною, а також ви могли додати відгук, рекомендуємо:
- замовляти через кошик у каталозі Prom;
- обирати Пром-оплату — продавець отримає гроші, лише коли ви перевірите товар на пошті.
Перегляньте додаткові рекомендації від нас, як купувати безпечно в інтернеті."
____
Для мене особисто це означає, що ПРОМ підтримує ШАХРАЙСТВО і не має ніяких намірів з цим боротися. Просто пофіг на своїх клієнтів.
Дивовижно ще те, що мій запит в підтримку ПРОМ майже відразу видалили після "вирішення".
Купувати на ПРОМ це просто отримати кота в мішку.
Ми все робимо для того, щоб продавці на Prom надавали якісне обслуговування, а шахраї нам також не потрібні. Навпаки, ми слідкуємо за якістю обслуговування продавців та виключаємо з каталогу магазини з низькими показниками.
Служба контролю якості завжди намагається допомогти покупцям, якщо продавець порушує права згідно Закону та у нас є факти, що це підтверджують.
Нам прикро, що ви отримали не те що замовляли, але ми не можемо контролювати усі сайти й продавців у мережі Інтернет.
Якщо у вас будуть докази неякісного обслуговування продавцем саме на Prom.ua, ми обов’язково розглянемо такий запит і вживемо заходів. Купуючи на Маркетплейсі, покупці можуть бути впевненими у безпечності своїх покупок. Тому, наступного разу, радимо замовляти тільки через кошик у каталозі Prom.ua.
Олександре, а чому ви вирішили, що ваш запит до служби підтримки був видалений? Усі звернення користувачів зберігаються в історії і ваше також, його номер 1983606.
Пром - помийка
дописатись то тех підтримки нереально, тільки тупі відповіді Cntrl+C / Cntr+V
Звичайно добавлю картинки
Сьогодні ви звернулися до служби підтримки й через 10 хвилин вам була надана перша відповідь. І це не відписка, а відповідь про дії щодо вашого запиту. На жаль, друга лінія підтримки наразі перевантажена, тому час очікування був довшим ніж зазвичай. Перепрошуємо за очікування.
Як ми бачимо, сьогодні ваш запит було опрацьовано повністю і надана відповідь другою лінією підтримки стосовно вашого питання. Показати 1 відповідь
Пром больше минусов, чем плюсов
И если знать, как добавлять товар и что нужно делать, то отличная вещь для заработка, но, отношение к продавцам со стороны SKK и условий работы, как продавец они ужасны
Рекомендовать пром, как... Читати відгук Пром, хорошая прощадка для интернет торговли, тем, что относительно легкий интерфейс в кабинете продавца, очень легко можно и быстро редактировать и прозрачные условие по реклама CPA и CPC.
И если знать, как добавлять товар и что нужно делать, то отличная вещь для заработка, но, отношение к продавцам со стороны SKK и условий работы, как продавец они ужасны
Рекомендовать пром, как площадку не могу.
Лучше идите на Розетку, там у вас будет менеджер, который вам поможем в запуске и будет отвечать на самые глупые вопрос или откройте свой сайт
Так, у нас є стандарти та Правила за якими ми працюємо і це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям найкращий з можливих рівнів клієнтського сервісу.
Також є умови, за якими відбувається повернення комісії за моделлю CPA, ці умови знаходяться у загальному доступі і ви можете ознайомитися з ними за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004970977 .
Покупці дійсно різні, але ми не розподіляємо “зручних” та “незручних” між продавцями. Всім продавцям трапляються покупці, які не хочуть робити передоплату, не відповідають на дзвінки, не читають опис тощо. Проте один продавець має 10%, а хтось - 90% успішних замовлень.
Це залежить лише від того, як продавець налагодив свої процеси та змінює їх, враховуючи потреби покупців.
Автоматичний переклад — це бонус, наша допомога продавцям, щоб справитися з великим об'ємом перекладу, але ви можете не використовувати його.
Так, на жаль, при автоматичному перекладі бувають неточності, тому ми просимо продавців завжди перевіряти результати перекладу. Згодом автопереклад стане трохи кращим, але це не виключає таких нюансів.
Благодарность Команде розгляду суперечок.
Щиро дякуємо за ваш відгук і високу оцінку. Ми завжди намагаємося допомогти вирішити спірні ситуації в рамках Закону. Радіємо, що проблему вирішено і ви залишилися задоволені.
нехай вже закриється цей Пром-будуть інші альтернитиви
Постійні зміни в кабінеті,які аж ніяк позитивно не впливають на роботу продавця,фейкові клієнти вже дістали.
Коли вже... Читати відгук Пром стягує великий відсоток за замовлення -10,4%, через це не можемо запропонувати знижку клієнту,на рекламу витрачаємо більше ніж зп співробітника.І це не зважаючи на те що в країні війна, дохід покупців впав, відповідно і у продавців, але Пром заробляє на повну-здирництво одним словом!
Постійні зміни в кабінеті,які аж ніяк позитивно не впливають на роботу продавця,фейкові клієнти вже дістали.
Коли вже продавці зможуть впливати на роботу Прома, а не лише виконувати їхні вимоги!!!
Як вже раніше ми вам відповідали, ставки, про які йде мова, повністю конкурентоздатні, бо продавці самі встановлювали їх найчастіше і використовують понад 50% у кожній з категорій. Тому ці ставки стали єдиними та незмінними для всіх продавців певної категорії. Якщо для вас ці ставки зависокі, ви можете спробувати скористатися режимом "Економ", докладніше про налаштування режимів за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5051005140765 .
У нас є правила та стандарти для роботи на Маркетплейсі. Вони описані в Угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use та Публічній оферті https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004960217 , а також у Довідці - https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5077257055645.
Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила. Де розміщувати свій магазин — це ваше індивідуальне рішення. Звісно ж, ви можете обирати альтернативні, найбільш вигідні та комфортні умови для ведення свого бізнесу.
Щодо фейкових замовлень, ми готові їх розглянути.
Будь ласка, надайте усі номери замовлень, які вважаєте фейковими, та обов'язково поясніть чому.
Якщо перевірка підтвердить, що вони підроблені, ми виключимо їх із розрахунку показника успішних замовлень.
Может пора уже что-то делать для продавцов А?
Читати відгук Во первых: почему поддержка отвечает только на одно сообщение? На второе сообщение ответа не получил. Или там по желанию отвечают? Написал третье, жду ответа! Я ваш клиент и хочу, чтобы меня обслуживали на высшем уровне, так же как вы хотите, чтобы покупатели пром юа считали себя Королями, а продавцы прома Шуты. Тем более что с каждым обновлением так и получается=))
Все доказательства и телефонные разговоры свидетельствующие о том, что клиент не в себе, абсолютно ничем не помогают. Ответ один: мы не удаляем отзыв. Свяжитесь с клиентом. А клиент добавил все номера в черный список и ему насрать на все. Поэтому считаю, что бизнес с накруткой негативных отзывов конкурентам будет процветать благодаря ПРОМ ЮА. Каждый человек может купить симку оформить незарегестрировавшись заказ через просейл. Написать негативный отзыв. Выбросить симку и ВСЁ дело в шляпе. 1) Вы теряете рейтинг за самостоятельно отмененный заказ, либо же переводите его в выполненные и тратите деньги с просейл. 2) получаете НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ за этот же заказ. А кого искать и что делать непонятно. Так как получите вот такой ответ: -Рішення про видалення або редагування відгуку приймає лише покупець, якщо вважає ситуацію вичерпаною.
Вам треба спробувати домовитися з покупцем або, якщо він не йде на контакт, прокоментувати відгук.
ПОРА БЫ РЕШАТЬ С ЭТИМ НЕ КАЖЕТЬСЯ ЛИ? Пусть отзывы оставляют только зарегестрированные покупатели, либо чтобы продавцы могли удалять отзыв от незарегистрированных.
Не учитывайте отмены заказов для покупателей, которые не зарегестрированы на проме. Потому что не моя обязанность им обьяснять что нужно зарегистрироваться, чтобы отменить их заказ, который оформлен: СЛУЧАЙНО; ОЙ ЭТО НЕ Я ЭТО МАМА; Я ХОТЕЛ ПРОСТО СПРОСИТЬ; А ЕСТЬ КРАСНАЯ; А ГДЕ ВЫ НАХОДИТЕСЬ!!!!
Да и для всех остальных покупателей упростите задачу с отменой заказа. Некоторые дупля не отбивают как это сделать и обьясняешь им по 40 минут. Люди нервничают, есть терпеливые, а есть те, кто потом еще и напишет отзыв!
Писать это в поддержку не вижу смысла там добавят в спам посмеются и все. Может хоть тут как-то прочитают и будут что-то делать
Уточніть, будь ласка, номер вашого запиту до служби підтримки. Ми перевіримо у чому причина затримки. Показати 1 відповідь
Рrom.ua НЕ РЕКОМЕНДУЮ, не публікує негативні відгуки про продавця ШАХРАЯ.
Я опублікував на prom.ua негативний відгук про продавця ШАХРАЯ RealShop.com.ua Рознично - Оптовый интернет магазин!, який, нажаль, до цього часу обманює покупців. В особистому кабінеті мій відзив відображається, на який продавець ШАХРАЙ дав наступну як завжди брехневу відповідь, і на цьому закінчилось, але що коштує, за... Читати відгук Взагалі НЕ РЕКОМЕНДУЮ купувати на сайті prom.ua, тим більше, ще й платити на перед.
Я опублікував на prom.ua негативний відгук про продавця ШАХРАЯ RealShop.com.ua Рознично - Оптовый интернет магазин!, який, нажаль, до цього часу обманює покупців. В особистому кабінеті мій відзив відображається, на який продавець ШАХРАЙ дав наступну як завжди брехневу відповідь, і на цьому закінчилось, але що коштує, за для злочинної наживи шахрая, ще раз збрехати.
Не переживайте, ваш відгук, який ви залишили 18 жовтня, ще на модерації.
Максимальний строк - 3 дні. За цей час продавець може зв'язатися з вами та домовитися про вирішення ситуації.
На 4-й день відгук автоматично опублікується, якщо ви не видалите або не відредагуєте його.
На prom.ua продавці ШАХРАЇ, і prom.ua позитивно ще не допоміг.
03.10.2022 року я замовив товар на prom.ua, як виявилося згодом, замовив у ШАХРАЯ продавця RealShop.com.ua Рознично - Оптовый интернет магазин!, та як продавець постійно безпідставно відправку затягував, постійно щось вигадував, брехав, на моє прохання повернути кошти не реагував, навпаки пізніше відправив мені, по при того, що я вимагав повернення коштів, відправив... Читати відгук Сайтом prom.ua я повністю розчарований, prom.ua взагалі НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
03.10.2022 року я замовив товар на prom.ua, як виявилося згодом, замовив у ШАХРАЯ продавця RealShop.com.ua Рознично - Оптовый интернет магазин!, та як продавець постійно безпідставно відправку затягував, постійно щось вигадував, брехав, на моє прохання повернути кошти не реагував, навпаки пізніше відправив мені, по при того, що я вимагав повернення коштів, відправив товар, ЗАМІСТЬ НОВОГО, взагалі товар ІНШОЇ ФІРМИ та ще й БИУШНИЙ. Звертався, до відправки ще товару продавцем мені, неодноразово на сайт prom.ua з проханням скасувати замовлення та змусити продавця шахрая повернути наперед сплачені мною кошти, але нажаль поки що результатів ніяких, лише поки що безрезультатна переписка, а від продавця шахрая поки що одна брехня.
Ваш запит знаходиться на контролі у служби підтримки. Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупки на Пром і з продавцем виникли такі непорозуміння.
Коли замовлення прийнято, ви не можете його скасовувати в кабінеті покупця. Ми своєю чергою, звернулися з цим проханням до продавця, але він все ж таки вирішив відправити вам товар. Ми повідомили продавцю, що ви не будете його отримувати та вам необхідно повернути передплату. Як тільки товар повернеться продавцю, він поверне вам кошти. Служба підтримки проінформує вас по ситуації, після зворотного зв'язку від продавця. Показати 1 відповідь
Допомогли вирішити питання з незовсім чесним продавцем!
Дякуємо за ваш відгук. Радіємо, що були вам корисні і ви залишилися задоволені. В майбутньому, бажаємо тільки приємних покупок з Prom!
Люблю Пром
Романе, дякуємо за ваш відгук і довіру, для нас це дуже важливо. Бажаємо вам і надалі отримувати тільки задоволення від покупок на Prom!
Уничтожение прома
Як би ви оцінили роботу служби підтримки?
Ми відправляємо форму на оцінку через 1 годину після переведення листа у статус "Виконаний". Якщо ви не відповіли на лист через 6 годин, у випадку з месенджерами, і 96 годин (4 календарних дні) у звичайних листах, то лист переходить у статус "Закритий". Закриті листи оцінити не можна. Тобто, на оцінку у вас був час до переходу листа в інший статус.
Стосовно того, що сповіщення приходить російською. Дякуємо, що звернули увагу на це і повідомили нас, найближчим часом все буде виправлено. Показати 2 відповіді
Дураки и потакатели им
На скріншоті, що ви надали, не сам відгук, а уривок з вашого листування з покупцем у чаті і з нього можна припустити, що покупець не очікував, що вартість доставки буде майже такою ж, як і вартість товару. Можливо, якби ви попередили його про це, або запропонували скористатися Пром-оплатою, замість післяплати, то не отримали цього негативу.
Ми не видаляємо відгуки, тому що кожен залишений відгук — це враження покупця про товар або обслуговування. Відгуки також є гарним показником комунікації продавця з покупцем. Рекомендуємо не ігнорувати негативні відгуки, а навпаки коментувати їх, давати вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це дуже добре впливає на репутацію продавця.
Так чи інакше, у вас високий рейтинг обслуговування і один негативний відгук суттєво на нього не вплине. Показати 1 відповідь
Prom.ua Из-за клиентов неадекватов страдает рейтинг магазина.
Перезваниваем неадеквату, оно переспрашивает цену и говорит "Нет, спасибо дорого". Зачем ты %;?%: делал заказ?
Тебе повылазило при оформлении заказа?
Пришлось отменять самим, из-за этого страдает рейтинг.
Так как я должен упрашивать %№;:;? отменить заказ самостоятельно, чем я заниматься не собираюсь.
Ми вже вам говорили, що те, як ви говорите про покупців — неприпустимо.
Покупці дійсно різні, але ми не розподіляємо “зручних” та “незручних” між продавцями. Всім продавцям трапляються покупці, які не хочуть робити передоплату, не відповідають на дзвінки, не читають опис тощо. Проте один продавець має 10%, а хтось - 90% успішних замовлень.
І з огляду на ваш магазин ви не маєте проблем з рейтингом. Ви являєтесь топовим продавцем зі 100% позитивних відгуків і 94% успішних замовлень. Ваші товари в каталозі знаходяться набагато вище у пошуковій видачі ніж ваших конкурентів.
Дивно, що при такому зневажливому ставленні до покупців у вас справді високі показники роботи. Як ми бачимо, працювати на Prom у вас виходить набагато краще, ніж ви намагаєтесь розповісти тут у відгуках.
Красно дякую команді Prom.ua
Зараз постійно купую товари для військових для свого чоловіка і його бригади, якщо з продавцем маю справу вперше, то першу одиницю товару замовляю на свою адресу для перевірки.
Щиро дякуємо вам за відгук. Для безпечних угод на Prom, рекомендуємо завжди обирати Пром-оплату. Продавець отримає гроші лише після того, як ви перевірите та заберете товар з пошти. У майбутньому, бажаємо тільки приємних покупок з Prom.ua.
Prom.ua гибле місце
Як вам повідомила служба підтримки, на жаль, технічно неможливо залишити відгук, якщо з дня замовлення вже пройшло 30 днів.
Ми рекомендуємо вам залишати відгуки відразу після замовлення та описувати інформацію про роботу компанії. Наприклад, чи було оброблене ваше замовлення, чи була надана повна консультація, ввічливий чи був продавець і т.д.
Стосовно ціни. Продавець запропонував вам повернути товар, що уже був у використанні, з повним відшкодування коштів, за пересилку в тому числі. Але ви відмовились, мотивуючи тим, що опираючись на нинішній курс такий товар може коштувати на 8000 дорожче. Ми не можемо зобов'язати продавця повернути вам більшу суму, аніж ви оплатили йому.
Якщо ви бажаєте додаткових компенсацій, рекомендуємо вам звернутися до Держпродспоживслужби. Показати 1 відповідь
Стягнули 839грн за скасоване замовлення. Спеціально не відповідали на зверння 9 днів.
Хочу поділитися з вами ситуацією, з якою ми зіткнулися з промом за 11 років роботи. Пишу впреше відгуг взагалі о пром, накипіло... Фото доказів у вкладенні.
У вкладенні до відгука буде фото доказів відносини прома, і їхня нова схема обману магазинів на... Читати відгук
Хочу поділитися з вами ситуацією, з якою ми зіткнулися з промом за 11 років роботи. Пишу впреше відгуг взагалі о пром, накипіло... Фото доказів у вкладенні.
У вкладенні до відгука буде фото доказів відносини прома, і їхня нова схема обману магазинів на рекламі.
У нас було замовлення 03.10.2022. У цьому замовленні було багато товару. Після погодження з клієнтом він змінив замовлення, відповідно, ми в замовленні видалили товари від яких він відмовився. Так як це постійний клієнт, ми хотіли йому відправити товар без оплати, і поставили статус оплачений на відправку. 06.10. Клієнт зателефонував і сказав скасувати замовлення. Ми його скасували 06 числа. І бачимо, що комісія не повертається. І найцікавіше що сума за замовлення реклами 839 грн, тобто за первінне замовлення, без змін, хоча товар доданий 311 комісії))). Після цього ми зателефонували клієнту, щоб він через кабінет скасував замовлення, він його скасував. І скинув скрін. А в нас у кабінеті він так і залишився у прийнятих. Після цього ми одразу написали до СКК 06.10. о 14-43 за часом. І найцікавіше вони надіслали автоматичне смс -
Дякуємо, що написали нам. Очікуйте на відповідь протягом 1,5 робочих годин.
Просили, щоб вони скасували замовлення, так як він не скасовується, хоча у клієнта в додатку пише скасовано. І що замовлення дивне за сумою замовлення.
Далі написали 07.10. Тест був наступний -
Текст скарги:
Доброго дня, згідно із Замовленням №209647624, не повертаються кошти, клієнт відмовився від замовлення, та скасував його, кошти не повертаються (839.96 грн) . Та у кабінеті в нас він не відмінений. Та коли ми скасовуємо також не повертаються. Скрін він скинув скасування замовлення, або наберить його щоб підтвердити скасування. У вкладенні фото. На [email protected] не хтось не відповідає. За 11 років роботи з вами вперше бачимо таке відносиння, та ще під час війни. Ви вчите як працювати з клієнтами, але самі не виконуєте своїх умов. Чекаю результату!
Далі відповіді ми не отримали, та написали 11.10. Фото у вкладенні.
Відповіді так і не було.
У підсумку ми зателефонували 14.10 менеджеру, він поставив у пріоритет наше прохання, і що ви думаєте приходить шаблонний текст про те, що ми самі винні що не скасували замовлення протягом 10 днів))))) хахахах. Класна схема в них, є звернення магазину про скасування замовлення на пошту, а вони спеціально ігнорують прохання клієнта, і потім пишуть, що минуло 10 днів))) ось це НАПРОМИЛИ)))
Хоча в них написано цитую: Продавці можуть написати запит до Служби технічної підтримки. Написати запит для повернення оплати необхідно протягом 10 днів з моменту формування СРА замовлення. Якщо продавець не напише у зазначений термін, оплата за надані послуги не повертається, адже замовлення вважається виконаним.
Ось такі відносини ми отримали через 11 років роботи. Це просто жах, слів немає.
Виходить, тепер не можна змінювати замовлення, його товари. В нас замовляють комплексно, і буває багато чого в різних містах, і клієнт не хоче додатково платити доставку та відмовляється від товару. А тепер виходить ми повинні платити за товар який клієнт видалив. Тобто сплачувати за первинне замовлення без змін. Ось це пром "НАПРОМИЛИ"
Найцікавіше, що ці умови були до покупки пакета, все як любить пром) завжди змінюють договір та умови.
Що ми бачимо зараз, вони втрачають клієнтів, пакет стоїть зараз на необмежену кількість товарів 5тис, а це саме говорить про те, що їм тяжко. А цими правилами вони просто вбивають себе, та магазини.
В результаті ми більше не просуватимемося на промі, гугл рекламу вже замовили. Пакет закінчиться і підемо остаточно. Чесно давно хотіли розвиватися далі, але щось усе відкладали, а тут вже варіантів нема, вони просто своїми умовами поставили всіх на коліна. І ви знаєте яке полегшення на душі, що не потрібно переживати, що якийсь неадекват залишить відгук, просто що йому не сподобалися умови роботи магазину.
Є купа варіантів оренди сайту 1400 грн. на місяць. З купу функцій по фільтру і так далі.
І вас не навчатимуть як працювати. А прому потрібно почати з себе як ставитися до клієнтів, а потім вже вивчати магазини.
А були ми з промом ще з тих часів, коли були смс безкоштовні та реклама за рейтинг, без CPA, CPC.
Пром вже давно перестав поважати своїх клієнтів постійних, та й взагалі клієнтів, які хочуть відкрити магазин. Постійно змінюють договір та умови роботи. Купили пакет один, а за місяць вони вже змінювати умови, в цьому й весь пром.
Пром для людей закінчився десь у 2018 році, до реклами СPA, CPC. Але добре, хай буде. Пішли на умови. Працювали за CPC.
У лютому почалася війна, і що ми бачимо, пром прибирає рекламу СРС, залишаючи лише трохи категорії в цій рекламі. І переказує всіх на CPA за списання грошей за замовлення.
І найдивовижніше це все під час війни, коли інші всі об'єднуються і допомагають один одному. А пром робить все навпаки, вирішив наживитися на компаніях. Ну хіба це люди? Ну зробіть пакети дорожчими, і все. Вони пішли шляхом рашистів. Вбивають компанії. Чим вони кращі за них?
Відгуки це взагалі дивовижне на промі, все зроблено для клієнта та конкруентів, хто хоче зіпсувати рейтинг.
Виходить будь-хто, хто хоче тобі зіпсувати рейтинг, може зробити замовлення. І сказати що його не влаштувала оплата (часто клієнти не читають умови перед замовленням) та скасує замовлення, а потім поставе найнижчу оцінку. І ти нічого не можеш з цим зробити.
В нас рейтніг 96, з них люди робили низьку оцінку, коли товару не було в наявності, і не влаштувала оплата. Та були неадекватні люди це ставили, які посилали на три літери менеджера. І є хто спеціально робив відгук щоб знизити рейтинг.
З ПРОМОМ БУЛИ НАКРАЩІ ЧАСІ ЦЕ ДО 2018 РОКУ. ТОМУ ДЯКУЮ ХОТЬ ЗА ЦЕ. ДОПОБАЧЕННЯ ПРОМ)
Звертаємо вашу увагу, що скк не займаються питанням повернення комісії, тому ваш лист був перенаправлений до відповідного відділу. Для зручності продавців, існує чат в особистому кабінеті, для швидкого зв'язку з менеджером, та службою підтримки, користуйтеся, будь ласка, ним.
Функціонал повернення автоматичний і для цього не потрібно було писати ніяких запитів. Запит на повернення комісії відправляється автоматично після зміни статусу замовлення на “Скасовано”. Але оскільки ви через 2 хвилини після скасування прийняли замовлення знову і воно так і залишилося у вас і у покупця нескасованим, то цим порушили Правила і більше повернути комісію немає можливості. Ознайомитись з Правилами повернення оплати послуг за моделлю CPA можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004970977 Показати 2 відповіді
Про у потрібно самоліквідуватись з таким ставленням до продавців
Це не платформ а цілковитий жах! Пром коли ти вже перестанеш писати виправдання під кожним відгуком і почнеш виправляти свої недоліки на які тобі вказують продавці?!
Як же це набридло труситись і переживати за той дибільний рейтинг. Мало того що здирають космічні суми за замовлення то ще й цим рейтингом кошмарять. Покупці накидають чогось... Читати відгук Шкода що не можна ставити НУЛЬ!
Це не платформ а цілковитий жах! Пром коли ти вже перестанеш писати виправдання під кожним відгуком і почнеш виправляти свої недоліки на які тобі вказують продавці?!
Як же це набридло труситись і переживати за той дибільний рейтинг. Мало того що здирають космічні суми за замовлення то ще й цим рейтингом кошмарять. Покупці накидають чогось в корзину безвідповідально, а потім не виходять на звязок і замовлення приходиться скасовувати, відповідно рейтинг падає. От мені цікаво кому це вигідно, ну видалить пром мій коталог і що далі... впершу чергу сама ж платформа втратить на цьому так як більше не буде отримувати відсоток з моїх продажів. Можливо пора подумати уже про надання продавцям нормальних умов для роботи!?!
Велике прохання до прому не відповідати на мій відгук так як чхати я хотіла на ті безглузді виправдання!
Нам немає про що виправдовуватись. Є правила роботи на Prom і вони однакові для всіх продавців у каталозі. Стандарти та правила - це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу і насамперед продавці мають бути зацікавлені у тому, щоб їхні продажі були успішними. Показати 1 відповідь
Пром оплата
Ребята, это Очень плохая работа и очень плохой сервис!!!
Таким компаниям не место на рынке.
Служба підтримки відповіла вам, що кошти будуть повернуті протягом 3х банківських днів. Це прописано у нас у довідці https://help.prom.ua/hc/uk/articles/360010760337
Вашими грошима ніхто не користується, вони резервуються на транзитному рахунку в банку, поки ви не заберете посилку з відділення пошти, або не відбудуться інші дії, тому на повернення коштів потрібен час, для здійснення банком операцій.
Пром помойка, продаёт товары с помойки...
Цена мультиметра нового от 100 грн. Предположим, что этот, недружащий с головой клиент, купил мультиметр, такой как DT9208A, один из популярных сейчас, так его цена нового 349 грн. у меня на олх, и заказывают бесплатной доставкой в основном.
"Спочатку відмова... Читати відгук Прочитал предыдущий отзыв, о продаже товаров на проме с помойки и удивлён, зачем такое покупать, если покупатель дружит с головой?
Цена мультиметра нового от 100 грн. Предположим, что этот, недружащий с головой клиент, купил мультиметр, такой как DT9208A, один из популярных сейчас, так его цена нового 349 грн. у меня на олх, и заказывают бесплатной доставкой в основном.
"Спочатку відмова грунтувалась на політиці магазину, що товари продаються б/у". Помойка и товары с помойки!