Name: Якщо себе поважаєте - з Промом не працюйте
Item: Prom.ua
Rating: 1
Author: Игорь Добровольский

› › ›

Игорь Добровольский Відгук додано 2 листопада, 2022 год 45 переглядів

Якщо Ви продавець, то знайте як до Вас відноситься служба підтримки. Ситація така, звернення 2001264. Клієнт повернув товар. Стандартна ситуація, таке бува. Прийшли, оглянули: а за серійним номером виріб не наш. Надали інформацію, може клієнт помилився? Коли ні. Пішов розбор польотів, й що тільки про себе ми не вислухали від так званної служби підтримки. Результат був такий - ми повернули клієнту гроші, нехай буде так. Але клієнт відкликав вантаж назад, і залишив собі і кошти, і товар. Так звага служба підтримки пішла в мороз. Тому, якщо себе поважаєте - бізнес тут не ведіть.

Переваги:

їх нема

Недоліки:

служби підтримки немає, одні хами

7 згодні

Коментарі до відгуку

Александр Т 4 листопада, 2022 год

Согласен на 100%. Пром по отношению к продавцам скурвился окончательно. Убрали службу индивидуальных менеджеров- начался полный бардак. Дозвонится невозможно практически, редко когда перезванивают, так еще и оставили одних имбицилов с которыми не приятно общаться. Экономят, доэкономятся.

Відповісти

Михайло 2 листопада, 2022 год

Полностью с Вами согласен, что службе поддержки плевать на продавцов. Шантаж и угрозы отключить магазин - все, чем они "поддерживают". Персональный менеджер? А это кто, он ни разу не подключается и существует для "мебели". Все, что могут они сделать, дать адрес офиса в Киеве, где по 6-9 месяцев пишут ответы, и то приходят отписки: вам під час листування повідомили. Ситуации, когда клиенты уходят и с товаром, и с деньгами очень частые. И действительно - торговать на проме - это себя не уважать. Берут очень большие деньги за услуги, которых у них нет.

Відповісти

Алекс 2 листопада, 2022 год

гроші повертаються клієнту по факту отримання повернення і встановлення відповідності та відсутності механічних пошкоджень. якщо вам повернули пошкоджений/не ваш товар/пусту коробку і т.д складається акт на відділенні нової пошти встановленого зразка або ви просто відмовляєтесь від отримання і робите фото/відеофіксацію на відділенні та повідомляєте клієнта письмово. служба підтримки пром НЕ МАЄ ПРАВА вимагати від вас повернути кошти клієнту негайно і вносити корективи в вашу роботу. ви перш за все повинні працювати по-закону,а не по правилам якогось маркетплейсу. якщо від вас вимагали щось що суперечить чинному законодавству і ви понесли якісь матеріальні витрати в звязку з цим ви маєте право оскаржити данні дії в судовому порядку.

Відповісти

Андрей 5 листопада, 2022 год

Вы абсолютно правы. Есть закон о защите прав потребителей и он есть основной а не внутренние правила площадки. По серийнику а производителя можно попытаться понять, какому дилеру продан товар. На новой почте акт не составишь, так как посылка доставлена в целости. Вы отказываетесь от товара и делаете фото фиксацию и пишите заключение как ФОП. АКТ присылаете клиенту и прому. Далее все требования от клиента и прома принимаем с ссылками на действующие нормы закона. И в суде с клиентом тут ничего не решишь так как деньги Вы перечислили добровольно до получения товара. А пром ответит, что он просил получить товар и вернуть деньги за него

Відповісти

Игорь Добровольский 2 листопада, 2022 год

Ми подали відповідні звернення, чекаємо відповіді. Проте, так звана служба підтримки Прому ненадала фіскальних чеків щодо оформлення послуги. Ігронять. Просто не відповідають. Ось таке відношення до продавців.

Відповісти

Алекс 3 листопада, 2022 год

робіть нові звернення. там дибіли сидять і їх треба ганяти бо так нічого не добєтесь. а якщо вимагали щоб ви щось компенсували і т.д звертайтесь до суду за зговір з клієнтом задля отримання матеріальної вигоди

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.5 5

4052 відгука / 823459 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше

Інтернет-каталоги Сайти

Інтернет-каталоги