Name: Не можу повернути гроші
Item: Prom.ua
Rating: 1
Author: Наталя Трач

› › ›

Наталя Трач Відгук додано 9 листопада, 2022 год 23 перегляда

У мене виникла проблема з замовленням №213754643. В 15:27 03.11.22 я його створив і в 15:29 оплатив своєю картою через промОплату. При цьому сервіс завис і я довго не міг зайти на сайт. Гроші з карти списалися, але статус товару не оплачений. Я писав в промпідтримку але відповіді так і не отримав. Звернувся до свого банку. Вони сказали, що пром прийняв мою оплату. Написав вже кілька листів на [email protected] і ні відповіді ні коштів. Телефонного зв'язку з компанією не має. На листи не відповідають, підскажіть, хто в курсі, куди мені пожалітися на рrom.
2 згодні

Коментарі до відгуку

поднимаем UA экономику, выводим ебiлов с рынка 9 листопада, 2022 год

обращаетесь в свой банк и подаете жалобу в телефонном режиме в банк на транзакцию на пром как спорная оплата, ваш банк даст это дальше и будет простой чарджбэк, займет к сожалению немного время, но ВЫ ТОЧНО И ГАРАНТИРОВАНО ПОЛУЧИТЕ ДЕНЬГИ НАЗАД, без писанины в сервис этих пром кидал, чем больше таких будет жалоб на оплату прому, тем быстрее платежные системы мастеркард и виза запретят пром принимать оплату и выведут этих мошенников пром с рынка, чтобы пришли новые лучше сервисы.

Відповісти

Відповідь представника Prom.ua 9 листопада, 2022 год

Доброго дня, Наталю!

Дійсно, у результаті технічного збою, статус оплати в кабінеті покупця відображався некоректно, але це ніяк не вплинуло на оплату замовлення. Наразі ваше замовлення виконане і очікує вас у відділенні перевізника. Перепрошуємо за тимчасові незручності.

Щодо звернень до служби підтримки на пошту [email protected]. Уточніть, будь ласка, номер вашого звернення, бо нам не вдалося знайти листів від вас.

Відповісти

Наталя Трач 9 листопада, 2022 год

Товар доставлений тільки тому, що мені довелося оплатити товар окремо продавцю на його карту і він мені відправив товар після того як я підтвердив оплату йому напряму

.

В 11:16 в неділю я підтвердив оплату, а 11:18 продавець змінив статус вручну на сайті.

А гроші, які були оплачені через prompay так і не були повернуті. І жодної відповіді на email від prompay також не було.

Допоможіть, будь ласка, вирішити цю проблему. Замовлення №213754643.

Р.S. Використовую фейсбук дружини.

З повагою, Андрій.

Відповісти

Відповідь представника Prom.ua 9 листопада, 2022 год

Андрію, дякуємо за пояснення і надану інформацію! Ми знайшли ваші листи, служба підтримки найближчим часом надасть вам відповідь і допоможе у ситуації, що склалася. Ще раз перепрошуємо за незручності.

Відповісти

кирилл 10 листопада, 2022 год

деб.лы, что значит мы знашли ваши листи , тоесть человек вам писал много раз и они куда то девались, чтоб вы згорели уже

Відповісти

поднимаем UA экономику, выводим кидал с рынка 9 листопада, 2022 год

Это что за недосервисом нужно быть, чтобы не находить письма клиентво или не отвечать на них днями, неделями, месяцами?! "Ми знайшли ваші листи", а что до этого было с этими письмами?! просто лежали и не обрабатывались? нужно только жалобы вам писать, чтобы вы свой тухес двигали и разбирались с проблемами? вот это настоящее лицо показываете!

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.4 5

4077 відгуків / 825199 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше

Інтернет-каталоги Сайти

Інтернет-каталоги