Prom.ua відгуки клієнтів / страница 24
Prom.ua відгуки клієнтів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 4076 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Несправедливость по отношению к продавцам
Один негативний відгук значною мірою не може вплинути на ваш рейтинг.
Відгуки, в тому числі й негативні — це частина роботи продавця. Не потрібно боятися їх. Завжди знайдеться невдоволений покупець. Головне, як ви на них реагуєте, саме це побачать ваші потенційні покупці.
Наші рекомендації допоможуть вам у роботі з відгуками https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257
замовили товар.Продавець скасував замовлення, гроші промюа списали.Як повернути кошти?
Після скасування замовлення з Пром-оплатою кошти будуть повернуті вам протягом 3-х робочих днів.
Про це може не прийти смс, тому, будь ласка, перевіряйте ваш банкінг.
Якщо у вас виникнуть додаткові питання, щодо повернення коштів, або потрібна буде допомога, звертайтесь, будь ласка, одразу на поштову скриньку служби підтримки Пром-оплати — [email protected]
доповнюю відгук нижче
Модерация отзывов
З вашого листування зі службою підтримки ми бачимо, що телефон у покупця робочий і у Viber він відповів вам через 17 хвилин.
Ми просимо вирішувати спірні ситуації з покупцями, тому що насамперед продавці мають бути зацікавлені у своїй репутації та подальших продажах. Показати 2 відповіді
Деякі компаніі допомагають, а ПРОМ своїх же обкрадає
1. Ви заплатили 7700 грн за середній пакет, все здається добре, але тут є один нюанс, за кожне замовлення з Вас будуть брати комісію у розмірі 100-200 грн залежності від ціни товару, якщо враховувати, що з 5 замовлень в середньому... Читати відгук Якщо Ви зараз думаєте починати Бізнес , то Вам точно не сюди, є з чим порівнювати з 2011 року.
1. Ви заплатили 7700 грн за середній пакет, все здається добре, але тут є один нюанс, за кожне замовлення з Вас будуть брати комісію у розмірі 100-200 грн залежності від ціни товару, якщо враховувати, що з 5 замовлень в середньому у Вас буде 1-2 оплачених, а відміна замовлення це пониження рейтингу, і якщо у Вас буде менше 50% виконаних замовлень, то у Вас буде блокування. Воно може бути від 7 і далі днів, тобто Ви вже не працюєте.
2. У будь -який момент Пром може по оферті блокувати сайт. В нашому випадку клієнтка оформила замовлення на 1400 грн, внесла передоплату, прийшла на відділення, їй не підійшов розмір, вона подала скаргу і наш сайт повністю заблокували. Тобто команда суперечок вимагає від нас повернути передоплату! З замовлення, де Ви заробляєте 200/300 грн, а по факту оплачуєте ПРОМ 150 грн комісії, вертаєте передоплату 200 грн, і самі оплачуєте 150 грн за доставку в 2 сторони. Тобто з 5 замовлень-500 грн. Далі ще цікавіше, робота менеджерів в тапках таких як Тетяна, Юлія, спочатку Таня розказувала, що брати передоплату ми взагалі по закону не маємо право( дивно, що в умовах є такий пункт на самому ж сайті), далі нам нахамили і просто кинули трубку. Рівень менеджерів дно, навіть писати не буду, бо є з ким порівнювати, раніше це був і рівень, і професіоналізм. Ну що ж, оплативши передоплату нам вернули сайт, але є один нюанс, сайт уже без оплаченого річного пакету, так як виявилось менеджер його анулювала. З Вами ніхто не буде виходити на звʼязок, якщо ми з 10 літнім стажем і значними затратами готові до різного, то для починаючих ЦЕ ПРОСТО ЗАБОРОНЕНО СЮДИ ВЗАГАЛІ ВКЛАДУВАТИ, за 3 місяці нас 3 рази блокували з повним блокуванням, замовлень дуже мало, -7700 . Підтримка нуль. Робіть ВИСНОВКИ, як бачу нас таких вже багато
Ми вдячні вам, що ви з нами багато років, але за цей час ви певне знаєте, що в нас є Правила та стандарти роботи. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила. Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
Ми нічого не приховуємо, усі наші тарифи, комісії, умови роботи розміщені публічно. Це дає можливість ще до покупки пакета розрахувати його рентабельність.
Стосовно описаної вами ситуації з покупцем. Покупець відмовилася від замовлення ще до його відправки через порушені терміни виконання замовлення. Проте ви проігнорували прохання покупця і відправили товар. Скасувавши замовлення, вам не потрібно було б компенсувати витрати на логістику.
Оскільки скаргу не було вирішено вчасно, доступ до інформації на вашому сайті було обмежено.
В цей період ми бачимо листування з менеджером і службою підтримки, а також неодноразово з вами намагалися зв'язатися телефоном, але, на жаль, безрезультатно.
Не рекомендую открывать магазин! Ищите альтернативу.
1. У меня 3 магазина, 2 из них заблокированы по причине "клиент всегда прав". В моих условиях работы указаны 3 способа оплаты:
1)наложенный платеж с минимальной предоплатой 70 грн на ФОП.
2) оплата вей фор пей
Читати відгук Ну что сказать... Продаю товары на проме уже 6 лет, за всё время моей кропотливой работы всё скатилось на дно...я бы сказал днище..
1. У меня 3 магазина, 2 из них заблокированы по причине "клиент всегда прав". В моих условиях работы указаны 3 способа оплаты:
1)наложенный платеж с минимальной предоплатой 70 грн на ФОП.
2) оплата вей фор пей
3)расчетный счёт ФОП
Мне приходится работать так, потому что клиенты попросту товар с почты не забирают или вообще не приходит за товаром. Доставка стоит сейчас больших денег. Ситуация: предлагаю клиенту 3 условия оплаты, в итоге клиент отказывается платить наперёд деньги и пишет отзыв "Кидают на деньги". И вот скажите, в чём я виноват? Потому что не хочу отправлять товар за 76 грн наложенным платежём? На почту никто не прейдёт и я заплачу за доставку в 2 стороны. При том что все заказы до 100 грн полная оплата, так прописано у меня на сате.
2. Меняются правила каждый раз до максимального абсурда, какие-то рейтинги, оспорить отзывы нельзя, три попытки или твои товары перестанут существовать в каталоге. Бред полнейший.
3. Получают деньги обманным путём. Путём некомпетентности владельца магазина. Рассказываю подробно: мои товары давным-давно не показываются в каталоге. Чтобы продлить пакет Prom Микс на 6000 тыс. товаров мне нужно заплатить 7700 грн (из которых 4500 грн/год размещение товаров, а 3200 баланс Pro Sale* для продвижения товаров на Prom).Вопрос! Для чего мне платить 7700 грн, если мне запрещено продвигать товары? Решил уточнить у менеджера по телефону. Я пояснил что хочу заплатить 4500 грн/год за размещение товаров и ВСЁ. 3200 на баланс мне не нужен. Оказывается у них есть четвёртый пакет КОТОРОГО НЕТ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ. Стоит он дешевле, 6000 грн за размещение товаров и всего-то. Следовательно логики условий прома, можно купить пакет за 7700 грн, а суму с баланса Pro Sale* можно сделать возврат, но нужно заморочиться через их бухгалтерию, предоставить чеки и тд. Вывод: умалчивают о тарифах, обманным путём деньги продавцов у которых нет функции продвижения Pro Sale зависают в воздухе на балансе в личном кабинете.
4. Менеджеры бесполезные, на встречу не идут, вопросы не решают, отвечают заученными фразами по типу "напишите на почту skk и ждите ответ", а вы для чего? Камон, 2023 год, какая почта? Может быть голубями воспользуемся?
П.С: Я даже знаю их ответ на этот отзыв. "У нас є Правила та стандарти роботи. Реєструючись на пром юа, ви приймаєте ці правила. Угодою користувача (https: //бла бла бла точка юа) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
У нас дійсно є стандарти роботи й наразі вони такі:
- відгуки — мінімум 80%;
- успішні замовлення — мінімум 50%.
Якщо показники якості обслуговування падають, то продавець може бути виключений з каталогу. Всі ці умови прописані в Угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use
Насамперед продавці мають бути зацікавлені у тому, щоб їхні продажі були успішними. Тому рекомендуємо обирати способи оплати, які не відлякують покупця. Передоплату можна замінити на Пром-оплату. Це безпечний спосіб оплати замовлень на Prom. Гроші за товар ви отримуєте через 24 години після того, як покупець забере товар з пошти. При не забиранні сплачених Пром-оплатою замовлень, ви отримаєте бонус на Баланс. Детальніше про Пром-оплату можна дізнатися у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360006781018
Наші тарифи знаходяться в публічному доступі. Але менеджери можуть допомогти вам підібрати індивідуальні рішення під ваші потреби, наприклад розбивку річного пакета тощо.
Руслане, уточніть, будь ласка, якої саме допомоги від менеджера ви потребуєте? Задача менеджера допомогти вам розібратися з інструментами Кабінету компанії та проконсультувати, як краще просувати ваші товари в каталозі Prom.ua.
Стосовно інших питань, звертайтеся, будь ласка, до служби підтримки на пошту — [email protected]. Не всі питання можна вирішити телефоном, особливо коли потрібно надіслати інформацію у вигляді знімків екрана або відео, тому листування оптимальний спосіб зв'язку. Показати 1 відповідь
Блокуються негативні відгуки, погана служби підтримки.
2. Помітила, що сума замовлення не відповідає фактичній, надіслала у службу підтримки запит, чекаю вже кілька днів відповіді, мабуть її не буде. Може хоч тут мене почують?
3. Я не розумію... Читати відгук 1. Зробила кілька замовлень, усі позитивні відгуки пройшли відразу, на негативний вже кілька днів поспіль видає помилку. Тобто я не можу поскаржитись на погане обслуговування чи неякісний товар.
2. Помітила, що сума замовлення не відповідає фактичній, надіслала у службу підтримки запит, чекаю вже кілька днів відповіді, мабуть її не буде. Може хоч тут мене почують?
3. Я не розумію чому, щоб отримати підтримку, треба шукати боти по соцмережах? Я хочу отримати її відразу на сайті.
4. Дуже часто сайт перевантажений, висне, неможливо робити покупки, тож я кидаю і йду замовляти на інший.
Уточніть, будь ласка, ваш номер запиту до служби підтримки (приходить в автоматичній відповіді на пошту), щоб ми могли перевірити.
Окрім електронної пошти, написати в службу підтримки ви можете з кабінету покупця натиснувши “Пром-підтримка” або зі сторінки https://help.prom.ua/hc/uk
Ми не блокуємо публікацію відгуків. Якщо під час публікації відгуку трапилася помилка, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], надавши скріншот помилки, щоб ми могли перевірити й допомогти вам. Показати 1 відповідь
Приклад жмотства, кейс Прому, 2023
Це рішення не для людей. є безліч проблем, які вигідніше вирішити зателефонувавши. Не вивозите по $ ? вкладіться у маркетинг, збільшіть вартість... Читати відгук все було ок, поки не забрали можливість продавцям звязуватись по телефону з його менеджером Prom. Це абсолютно жмотське рішення, не всі проблеми можна оаписати достатньо влучно, щоб менеджер, який відповідає і так довго, з першого разу все підказав/ла.
Це рішення не для людей. є безліч проблем, які вигідніше вирішити зателефонувавши. Не вивозите по $ ? вкладіться у маркетинг, збільшіть вартість послуг, оптимізуйте якісь внутрішні процеси. Але кому прийшло в голову забрати можливість бізнесу, ще й "топ продавцям" звязуватись по тел? Передайте тому, хто це придумав, що він "геній". Ваш сервіс тепер не вивозить по конкуренції
Якщо питання термінове і не зручно вирішувати його листуванням, то під час звернення до менеджера через форму зворотного зв’язку вказуйте, що вам необхідна консультація телефоном.
Історію роботи з вашим магазином, його специфіку тощо, бачить кожен менеджер, який буде відповідати вам через пошту або телефон.
Уточніть, будь ласка, ID вашої компанії, ми повідомимо про вашу скаргу в профільний відділ.
Как обычно выходные и кабинет продавца не работает.
Сидеть ждать до понедельника без заказов, пока криворукие "покращувачі" починят. А тех поддержка выдаст "Мы знаэмо о проблеми"...
Деякий час спостерігалися помилки в роботі Prom, але наразі функціонал працює коректно. Перепрошуємо за тимчасові незручності. Показати 1 відповідь
Интернет маназин на пром юа
У нас є Правила та стандарти роботи. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила. Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
Ми нічого не приховуємо, усі наші тарифи, комісії, умови роботи розміщені публічно. Це дає можливість ще до покупки пакета розрахувати його рентабельність.
Також є змістовна довідка для продавців, в якій детально описано як працювати в каталозі та з функціоналом.
Зауважимо, що на показник успішних замовлень, замовлення, що були скасовані покупцями, не впливають. Детальніше про “Показник успішних замовлень” ви можете дізнатися у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573
Якщо ви розумієте, що дотримуватися стандартів обслуговування Prom досить важко, ви можете використовувати для продажів тільки сайт, не розміщуючись у каталозі.
Також в нас є процедура повернення коштів. Якщо ви вирішили припинити розміщення, будь ласка, зверніться до менеджера для розірвання договору і повернення коштів.
Підкримка магазинів жахлива!
1 - дуже погана якість клієнтів. Великий відсоток неявки на пошту або немає зв'язку
2 - Клієнти залишають несправедливі відгуки і навіть з доказами модерація не може їх змінити. Наприклад, клієнт зробив замовлення і відмінив його після відправки. Замовлення забрав, я кошти отримав і він написав що з ним не звя'зались . ... Читати відгук Жахливе враження від продажі на промі.
1 - дуже погана якість клієнтів. Великий відсоток неявки на пошту або немає зв'язку
2 - Клієнти залишають несправедливі відгуки і навіть з доказами модерація не може їх змінити. Наприклад, клієнт зробив замовлення і відмінив його після відправки. Замовлення забрав, я кошти отримав і він написав що з ним не звя'зались . Дав підтримці ттн, дані, скріни з переписки і вони не можуть його змінити
Після йього я видалив свій магазин virtuoz-shop
Всі продавці на Prom в однакових умовах і з однаковими інструментами для продажів.
Жоден із них не може знати, чи буде успішним замовлення і це неможливо передбачити. Ми не розподіляємо покупців на “зручних” та “незручних” між продавцями. Проте % успішних замовлень у продавців може значно різнитися: хтось скасовує більшість замовлень, а хтось виконує. Перш за все це залежить від процесів роботи продавця.
Щодо вашої ситуації. Покупець скасував замовлення з оплаченою Пром-оплатою, оскільки на другу добу не дочекався опрацювання замовлення. Залишив негативний відгук. Після цього ви зв’язалися з покупцем, і судячи з листування, оформили продаж товару через вайбер.
В кабінеті замовлення лишилося скасованим й була повернута комісія за замовлення.
Тому оскаржувати відгук до цього замовлення через модерацію не коректно.
Якщо ви дійсно владнали ситуацію з покупцем за межами Prom, то ви можете особисто домовитися з покупцем про редагування відгуку й оцінки.
Звертаюсь тут, бо ваш бот - це щось жахливе.
Наприклад, важку банку томатів можна, зернові батончики, шоколад, круасани - ні, зразу зникає цей вид доставки. І так у безлічі продавців.
Продавець каже, що це такі умови від пром.юа і звертатись до вас.
Поясніть цю ситуацію?
Щоб отримати безкоштовну доставку замовлення до точок видачі Rozetka, обраний товар повинен знаходитись в одній з наступних категорій на Prom.ua - https://prom.ua/export/rozetka_delivery_categories
Щоб ми могли детальніше перевірити, чому саме у вас не спрацьовує цей тип доставки, будь ласка, надішліть нам на пошту [email protected] посилання на товар, при замовленні якого не доступна безкоштовна доставка до точок видачі Rozetka.
Замовлення 254427450
Нам прикро, що ви не отримали вчасно своє замовлення 🙁
В замовленні 254427450 був обраний спосіб оплати Пром-оплата, але, на жаль, оплата не відбулася. Очевидно, ви його сплатили напряму за реквізитами продавця. Тому статус замовлення не може автоматично змінитися на “Оплачений”.
Наразі служба підтримки вже відправила попередження продавцю і залишається з вами на зв'язку до вирішення проблеми.
Пром не защищает покупателей, удаляет негативные отзывы
1 вер. 2023 р., 15:01 GMT+3
При поданні скарги була відзначена наступна причина:
Проблема с полученным товаром
Здравствуйте, сделала заказ в приложении пром, по факту ткани Лоскут мерный жаккард в этом цвете не оказалось в наличии, продавец перезвонил мне, указал что цена на сайте увеличивается в... Читати відгук обратилась на пром, после неудачной сделки с продавцом, Продукция производства ООО "ФИМ" г. Желтые Воды
1 вер. 2023 р., 15:01 GMT+3
При поданні скарги була відзначена наступна причина:
Проблема с полученным товаром
Здравствуйте, сделала заказ в приложении пром, по факту ткани Лоскут мерный жаккард в этом цвете не оказалось в наличии, продавец перезвонил мне, указал что цена на сайте увеличивается в 1,5 раза, так как она указана за 1 метр квадратный, и предложил замену, на аналогичный мерный лоскут с оленями только другого цвета. Также продавец уточнил с какой целью я покупаю ткань, на что я ответила что хочу покрывало с оленями. Вся переписка после заказа и телефонного звонка продолжалась в вайбере, продавец прислал мне фото 1, и указал что есть в наличии несколько отрезов. Так как расцветка ткани мне понравилась, я взяла все кусочки, на сумму 843 грн. Продавец "забыл" предупредить меня что эти олени с браком, использовать их не возможно для пледа. Когда я обратилась к продавцу с претензией о браке, он заявляет что показал мне фото брака фото1 хотя на нем брака нет, по факту приехало вот это, фото 3 4 5. НИ РАЗУ ЗА ВЕСЬ ДИАЛОГ С ПРОДАВЦОМ, ДО МОМЕНТА ПРОПЛАТЫ, НЕ ЗАШЛА РЕЧЬ О БРАКЕ РИСУНКА, Прошу Вас принять меры, чтобы покупатели Прома могли и дальше спокойно делать покупки, не переживая что нас обманут. Заранее благодарна
и получила такой ответ
Тетяно, бачимо, що на фото продавця також присутні смуги на тканині.
Нам прикро, що сталася така ситуація, але цей товар входить до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню.
Тому ми не можемо зобов'язати продавця вирішити вашу скаргу.
Будь ласка, спробуйте звернутися до Держпродспоживслужби.
При наступних замовленнях:
- обирайте Пром-оплату — продавець отримає гроші, лише коли ви перевірите товар на пошті;
- обов’язково перевіряйте товар на пошті;
- заздалегідь домовляйтеся з продавцем про умови повернення
При этом промоплаты на сайте нет, продавец запретил осмотр посылки и еще мне предложено уговаривать продавца забрать свой брак если он сочтет возможным.
Мой отзыв с прома с предупреждением о браке за 900 грн удален, "не мешайте барыгам обманывать людей" - новый лозунг Прома
Пром прервратился в базар, без гарантий, такое же кидалово для покупателей)
Шкода, що з вами трапилася така ситуація 🙁
Наразі ваш відгук на модерації й буде опублікований найближчим часом.
Оскільки придбаний товар не підлягає обміну та поверненню, рекомендуємо заздалегідь обговорювати з продавцем усі нюанси покупки.
А для повернення товару, спробуйте, будь ласка, звернутися до Держпродспоживслужби.
Щодо Пром-оплати, під час пошуку в Каталозі можна встановити фільтр Пром-оплата і вам будуть показані товари тільки тих продавців, які налаштували цей спосіб оплати.
Робота з розеткою
Нам дуже прикро, що доставка замовлення затримується :(
Наразі служба підтримки уточнює інформацію по доставці у Rozetka. Очікуйте, будь ласка, відповідь у листі на вашу пошту.
Перепрошуємо за незручності.
Никогда не подводила пром-оплата и вдруг...
З цієї проблеми, зверніться, будь ласка, до служби підтримки Пром-оплати, на пошту - [email protected], вказавши номер вашого замовлення, вам допоможуть.
Ну типу нормально
Дякуємо за ваш відгук та зворотний зв'язок.
Пошукова видача — це дуже гнучкий функціонал. Ми безперервно працюємо над покращенням алгоритмів його дії.
У результатах видачі можуть підтягуватися супутні товари, тому для швидкого і точного пошуку, рекомендуємо переходити у релевантні категорії, що система пропонує відповідно до вашого запиту, а також використовувати фільтри пошуку.
Якщо ви часто стикаєтесь з некоректною пошуковою видачею, будь ласка, пишіть нам на пошту [email protected], додавайте скріншоти, а також посилання на результати видачі, ми обов’язково все розглянемо і перевіримо.
Обман з посилками
Нам дуже прикро, що з вами трапилася така ситуація :(
Уточніть, будь ласка, ви зверталися по цій проблемі до продавця товару? Ви можете залишити відгук продавцю, з кабінету покупця, натиснувши кнопку "Додати відгук".
А також напишіть нам на пошту [email protected], вказавши номер вашого замовлення, ми спробуємо вам допомогти.
Продавці зазвичай не відповідають на повідомлення у чаті
Пропоную думати.
ПРОМ ЮА и РОЗЕТКА - это одно и тоже
Іншого не треба!
Щиро дякуємо за ваш відгук :)
І надалі бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom! Показати 1 відповідь
ПРОМО обман продавців.
Нас нагинають штрафують за рейтинг та відгуки. Змушують підіймати свої показники. Це можливо зробити лише одним способом - Більше та більше віддавати гроші прому. Пром подивіться на свої рейтинг та відгуки! Складається враження що Прому глибоко байдуже на це!! Основна мета зібрати по більше коштів з продавців. Терпіння скінчаться. Час прощатися з вами.
В умовах роботи з каталогом Prom.ua вказано — якщо покупець перейде на будь-який товар, що публікується у каталозі Prom, а потім оформить замовлення на сайті продавця, спишеться оплата послуг. Це відбудеться за умов, що:
- замовлений на сайті товар доданий до активної кампанії;
- з моменту переходу покупця на товар у каталозі Prom пройшло не більше 24 годин.
Процес списання оплати послуг за замовлення описаний в довідці за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004972778.
Будь ласка, враховуйте умови роботи в Каталозі при просуванні вашого сайту.
Щодо замовлень, будь ласка, зверніться до менеджера, щоб він допоміг вам зробити аналітику категорій, в яких розміщені ваші товари. Це дасть змогу побачити й проаналізувати, в яких категоріях наразі найвищі продажі.
Якщо ви розумієте, що дотримуватися стандартів обслуговування Prom досить важко, ви можете використовувати для продажів тільки сайт, не розміщуючись у каталозі.
Як власник бізнесу, ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для продажів
Отрицательный отзыв от клиента
Некомпетентність відділу SSK PROM.UA у вирішення спірної ситуації з клієнтом
Клієнт відверто пише дурниці та обманює. Не подобається чи щось не підходить - не замовляйте товар. Який тут примус??? Ніхто нікого не заставляє робити замовлення - навіщо обманювати!?
Мінімальна сума замовлення обумовлена логістикою та цінами на доставку перевізників. У всіх наших конкурентів мінімальна сума замовлення 250 грн. Це не є порушенням з... Читати відгук Маємо неприємну ситуацію з клієнтом:
Клієнт відверто пише дурниці та обманює. Не подобається чи щось не підходить - не замовляйте товар. Який тут примус??? Ніхто нікого не заставляє робити замовлення - навіщо обманювати!?
Мінімальна сума замовлення обумовлена логістикою та цінами на доставку перевізників. У всіх наших конкурентів мінімальна сума замовлення 250 грн. Це не є порушенням з нашої сторони. А якщо є порушенням - ми обов'язково зменшимо її..?
А щодо клієнта, тут є ознаки наклепу та брехні в нашу сторону:
1. Клієнт пише що його змусили щось робити - тут обман, він зробив це замовлення через портал, оплатив його добровільно.
2. Сума мінімального замовлення на сайті 250 грн - клієнт написав 350 грн, що є також обманом!
3. Сума замовлення клієнта 258 грн - клієнт написав поверх 350 грн, що є також обманом!
Я навів Вам три аргументи, які свідчать про те, що відгук є відвертою брехнею.
Особисто мав з цим клієнтом телефонну розмову тривалістю понад 30 хв. Це старша людина, якій скучно і вона пакостить. Пропонувалися різні шляхи вирішення даної ситуації (безкоштовна доставка, знижки і т.д.) Я поцікавився в клієнта яким він бачить вирішення даної ситуації - натомість Тетяна почала розповідати про глибоку філософію життя і про те, що ми винні в тому, що всім погано живеться і у війні винні і т.д. На жаль, достукатися до клієнта не вдалося ((
Тепер я наведу Вам аргументи, які свідчать про те, що з нашої сторони робота була виконана на відмінно і ми точно не заслуговуємо на погану оцінку через поганий настрій людини чи філософське бачення, що не відповідає оцінці нашої роботи:
1. Замовлення клієнт залишив на сайті 31.07.2023 11:53 год
2. З клієнтом зв'язалися та підтвердили замовлення через 1.5 години в 13:19 год
3. Наш працівник доставив замовлення в точку видачі Rozetka 31.07 вечером
4. Ціна товару відповідала описі
5. Товар був в наявності
6. Доступне до видачі замовлення було 03.08 (згідно заявленого часу по доставці від Розетка)
Тепер скажіть, при якісно виконаній роботі чому я отримав оцінку магазину 1 ?
І ще одне запитання: чому ви відмовляєте у виправленні відгуку?
Ми розуміємо, що отримувати негативні відгуки неприємно. Тим паче коли ми вважаємо, що залишені вони безпідставно. Але ситуації трапляються різні.
У відгуку покупець виклав своє бачення ситуації, на що має повне право.
Ми бачимо, що ви вже прокоментували цей відгук, ваш коментар допоможе скласти враження у покупців про ваш магазин та дасть змогу оцінити ситуацію з обох боків.
У вас високий рейтинг обслуговування й один негативний відгук суттєво на нього не вплине. Головне — це якісне обслуговування, яке ви надаєте. Показати 1 відповідь
Відгук про сайт Пром.юа, та компанію Maxgoods
Така поведінка продавця неприпустима.
По цій ситуації, напишіть, будь ласка, нам на пошту - [email protected], наші фахівці розглянуть ваш запит і застосують відповідні міри до продавця.
Наразі ваш відгук знаходиться на модерації й найближчим часом буде опублікований.
Стосовно незаконного використання Торгової марки. Ми розглядаємо скарги від правовласника або особи, уповноваженої надавати інтереси правовласника Торгової марки/знака/патенту.
Подати скаргу можна нам на електронну адресу [email protected], детально виклавши її суть та прикріпивши відповідні документи. Показати 1 відповідь
Відгук про сайт Пром, та компанію Maxgoods
Продавець з сайту Maxgoods, ФОП Король М.О. продає китайські аналоги замість оригінальних. Це не Лего, це справжня китайська підробка. Зверніть увагу на це. Сайт на це не звертає уваги.
Нам дуже шкода, що ви не отримали бажаний товар 🙁
Згідно з нашими Правилами, публікуючи товари із зазначенням торгових марок, продавці гарантують, що ці товари реалізуються ними на законних підставах.
При цьому ми розглядаємо скарги від правовласника або особи, уповноваженої надавати інтереси правовласника Торгової марки/знака/патенту.
Подати скаргу можна нам на електронну адресу [email protected], детально виклавши її суть та прикріпивши відповідні документи. Показати 1 відповідь
Через раз попадаються аферисти продавці
Шкода, що у вас склалося саме таке враження про продавців на Prom. Згідно з нашими даними, навпаки, більшість покупців відмічають якісні товари за конкурентними цінами.
Якщо ви часто стикаєтесь з неякісним товаром, рекомендуємо вам більше уваги звертати на фото, опис, та характеристики товару, чи відповідають вони дійсності. Ознайомитись з відгуками про магазин, а також перед покупкою дізнатися у продавця про гарантію на товар та умови повернення.
Усі покупки, що здійснюються в каталозі Prom.ua, ми захищаємо і допомагаємо покупцям, якщо продавець порушує його права згідно ЗУ "Про захист прав споживачів" та у нас є факти, що це підтверджують.
Для безпечних угод на Prom, будь ласка, обирайте завжди Пром-оплату. Продавець отримає гроші лише після того, як ви перевірите та заберете товар з пошти.
бесплатная доставка на проме, миф и реальность
жалуется, что заказ с бесплатной
доставкой невозможно оформить !
На наданому вами скріншоті замовлення оформлене з безкоштовною доставкою, але не оплачене.
Покупець може оплатити замовлення з особистого кабінету.
Якщо виникають проблеми з Пром-оплатою, покупцю потрібно звернутися до служби підтримки на пошту - [email protected]. Показати 2 відповіді
Безплатно платна доставка ((((
Перші оплати не пройшли тому, що треба було вмикнути опцію оплати фізособі на картку за межами застосунку.... В неті і без цієї опції все куплялось і навіть на китайських та... Читати відгук Коли ти зареєстрований і підвязана карта то по умовах сайту ти можеш розраховувати на безкоштовну доставку на відділення Розетка або ж на Нову Пошту коли сплачуєш через пром оплату.
Перші оплати не пройшли тому, що треба було вмикнути опцію оплати фізособі на картку за межами застосунку.... В неті і без цієї опції все куплялось і навіть на китайських та американських сайтах !!!
Як звясувалось безкоштовна доставка може підвязуватись під оплату яка не пройшла!!!!!!
Де логіка))) як можливо доставлятие що не проплачено)))
З 4 спроби пройшла оплата і вона була платна
Нам шкода, що виникла така ситуація і ви не змогли скористатися безкоштовною доставкою, але вона залишилася у вас для наступної покупки.
Безкоштовна доставка прив`язується до конкретного замовлення. Тому ми інформуємо покупців про те, що замовлення оформлене, безкоштовна доставка використана і потрібно завершити його оплатою або скасувати, щоб безкоштовна доставка повернулася.