Prom.ua відгуки клієнтів / страница 13

Реєстрація

Віка 13 серпня, 2024 год

Відгук про Prom.ua за адресою Київ, Столичное шоссе, д.103, копус1, оф. 1304 Коментар до мого попереднього відгуку! Оскільки блокуєте відповіді на нього і відповідаєте лише один раз на відгук!
Вас на платформі, на жаль, не заборонено мати декілька профілів покупців. З ідентичними даними.
Навпаки, дана функція ( блокувати покупця) відбиває охоту робити спам замовлення та фейк підтвердження. І стимулює клієнта дорожити своїм рейтингом і профілем на платформі. Що призводить до... Читати відгук Коментар до мого попереднього відгуку! Оскільки блокуєте відповіді на нього і відповідаєте лише один раз на відгук!
Вас на платформі, на жаль, не заборонено мати декілька профілів покупців. З ідентичними даними.
Навпаки, дана функція ( блокувати покупця) відбиває охоту робити спам замовлення та фейк підтвердження. І стимулює клієнта дорожити своїм рейтингом і профілем на платформі. Що призводить до більш «чистіших» покупців і відсіює фейкові акаунти.
І на превеликий жаль, платформа перетворюється на мусор…
На ОЛХ платформі дану проблему більш розвинули і зробили правильний вибір щодо її вирішення! І в них набагато прозоріша система списування комісії, відображення профілю, рейтингу покупця і продавця, якісний сервіс підтримки та і всього іншого порівняно з вашою. Адекватна платформа. Є на що рівнятись і чого в них перейняти.
Але ви краще рейтинги будете накручувати і забивати свій маленький на своїх продавців.

Недоліки:

Багато фейкових акаунтів
Багато фейкових замовлень
Платформа окремо існує від продавця
Ремарка. При виключеній компанії і рекламі магазину, клієнти можуть робити замовлення, якщо товар Раніше додано до кошика. Це взагалі як і чому?

4 згодні

Відповідь представника Prom.ua 14 серпня, 2024 год

Добрий день, Вікторіє! Профіль покупця прив'язаний до номера телефону, що значно полегшує процес авторизації покупця та його ідентифікації. Також це зменшує випадки, коли у покупця може бути декілька акаунтів на маркетплейсі.
Щодо списання комісії за замовлення, то тут все максимально прозоро: замовлення відбулось — ми списали комісію. Ні — комісію повертаємо.
Також ми пильно слідкуємо за тим, щоб усі продавці на маркетплейсі дотримувались наших правил. За маніпуляції з рейтингами у нас передбачені санкції щодо магазину.

Ужасное отношение к продовцам со стороны Прома

Сергей 12 серпня, 2024 год

Відгук про Prom.ua за адресою Одеса, ул. Пушкинская 20 С отзывами на пром просто жесть, любой клиент даже конкурент может купить товар написать отзыв что не работает, и ты как продавец не сможешь ничего доказать.У меня заказала товар одна клиентка детскую игрушку на батарейках, при отправке мы её проверили она работала, она её получила,прошло пару дней, приходит нам отзыв, да именно отзыв не написав нам в лс, хотя у... Читати відгук С отзывами на пром просто жесть, любой клиент даже конкурент может купить товар написать отзыв что не работает, и ты как продавец не сможешь ничего доказать.У меня заказала товар одна клиентка детскую игрушку на батарейках, при отправке мы её проверили она работала, она её получила,прошло пару дней, приходит нам отзыв, да именно отзыв не написав нам в лс, хотя у нас есть на сайте гарантия 14 дней на возврат. Её слова: "не працюе" "Товар не соответствовал описанию", когда мы ей написали, что перед отправкой мы его проверили работал, предложили ей вернуть деньги за товар и за доставку, при условии что она нам его возвращает, он к нам приходит мы его распаковываем при видео съемке, если он реально не работает без вопросов вернём деньги, ответ клиента в вайбере:"Не переймайтесь", мы ей написали может батарейки вставили не правильно такое бывает, всё и тишина, отзыв сразу не вышел на пром, пром даёт 3 дня что бы можно было договориться с клиентом что бы тот исправил или удалили отзыв, и тут я начинаю писать в тех под. пром. Пришёл ответ: Рішення про видалення або редагування відгуку приймає лише покупець,((так может и покупець будет сам себе отзыв ставить а не магазин в котором делалась покупка, зачем спрашивать это магазин!!!!!))якщо вважає ситуацію вичерпаною.
Вам треба спробувати домовитися з покупцем або, якщо він не йде на контакт, прокоментувати відгук.(( мы торгуем этим товаром и другие покупатели видят что этот товар плохой не работает и перестанут его покупать потому что кто поставил батарейки не правильно)).
с отзывами стало очень плохо, только клиент может написать о магазине плохо, а магазин не может только сможет смайлики поставить и то которые подготовил пром, я помню раньше была функция можно было написать отзыв и о клиенте написать прикрепить скан переписки, иногда бывает что те смайлы что даёт пром они не подходят. Ещё был случай когда наш магазин отправил товар не наложенным платежом а указал на карту клиент не оплатил забрал товар, и в переписки в вайбер от него пошли маты и угрозы, вопрос к прому какой я должен поставить смайл:"не забрал посылку",''не оплатил заказ'',''не ответил на звонки и сообщения'',''не соблюдает договоренности'',общение неприятное''?????, а если бы можно написать комментарий я бы и фото скрин прикрепил, пусть другие магазины видят работать с ним или нет.
а когда пишешь в тех.подерж. говоришь что до клиента не дозвониться и когда мы пишем ему в вайбере и видим что он просмотрел наше сообщение и не отвечает морозиться, они не слышат и пишут, что есть другие способы связи.
У кого есть деньги не советую с ними работать лучше эти деньги на рекламу дать в Олх или в гугл продвигать свой сайт.

Недоліки:

- если товар работает, а клиент пишет что не работает и ничем доказать не может всё ровно пром будет на стороне покупателя.
- если у тебя в магазине нет наложенного платежа клиент всё ровно может заказать товар, и когда ты ему пишешь что отправка только на карту или пром оплата, он может не отвечать на тел, на переписки,прочитать что ему написали и молчать, я как продавец должен ждать хранить товар на складе...
-Драконовская комиссия за товар, мало того что берут за год 5900 грн минимальный тариф( пром зарабатывает больше чем я на комиссии)

2 згодні

Відповідь представника Prom.ua 14 серпня, 2024 год

Добрий день, Сергію! Прикро, що трапилась така ситуація. Проте якщо відгук не порушує правила публікації — він буде опублікований. У такому випадку відгук може видалити тільки покупець.
Але тут теж варто пам'ятати, що не всі покупці можуть або хочуть видаляти свої відгуки. Прокоментуйте цей відгук, вкажіть у ньому, що ви відкриті до діалогу і покупець може до вас звернутись.

Один з найкращіх.

Анатолій 12 серпня, 2024 год

Один з найкращіх маркетплейсів в нашої країні. Постійно купую тут товари. Останній раз попався непорядний продавець, надіславший брак, який тягнув час з поверненням грошей після повернення йому товару. Після написання адмінам прома, гроші були отримані в той же день. Так що це не тільки зручний маркетплейс, но і безпечний. Всім раджу!

4 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 12 серпня, 2024 год

Добрий день, Анатолію!

Шкода, що з вами трапилася така ситуація, але ми радіємо, що проблему було вирішено.
В майбутньому, бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom :)

Двоякі стандарти

Віка 10 серпня, 2024 год

Відгук про Prom.ua за адресою Київ, Столичное шоссе, д.103, копус1, оф. 1304 Блокувати інтернет-магазини пром має право у три етапи!
А покупців з негативним рейтингом ( 20%, 30%, 50%), які мають явно проблеми з частим незабаром товару. Ні!
Двоякі стандарти платформи. Да і платформа , стала гірша в 5разів (за рейтингу 5 ) по сервісу….

Недоліки:

Суцільні мінуси.. вони накопичуються, як клубок..
адміністрація пром займається не покращенням проблем, наданням сервісу, розвитку і залученням нових продавців.. А тотальним ігнором рекомендацій продавців, що призводить до їх виходу з платформи

3 згодні

Відповідь представника Prom.ua 12 серпня, 2024 год

Добрий день, Віко!

Видалення чи блокування профілю покупця не вирішить проблему, оскільки зникне історія покупця на Prom, а він зможе робити нові замовлення і залишати відгуки з іншими даними.

Проте якщо покупець регулярно не забирає замовлення з пошти, понад 70% його замовлень скасовані або його рейтинг менше 80%, то негативні відгуки, чи скасування замовлення від такого клієнта, не впливають на рейтинг продавця.

Послушаем Ваши оправдания!

Евгений 9 серпня, 2024 год

Пришел заказ, когда обратил внимание, то комиссия была на 100 грн., больше нежели я всегда платил за этот товар. Написал на скк, ответ убил. Ничего непонятно. Если вкратце, то как-то так. читать переписку снизу вверх:
Альона Support (prom.ua)
7 серп. 2024 р., 16:04 GMT+3
РК - Рекламна кампанія.
Якщо товар додано в рекламу у вас встановлено Економ режим, то списання комісії... Читати відгук Пришел заказ, когда обратил внимание, то комиссия была на 100 грн., больше нежели я всегда платил за этот товар. Написал на скк, ответ убил. Ничего непонятно. Если вкратце, то как-то так. читать переписку снизу вверх:

Альона Support (prom.ua)
7 серп. 2024 р., 16:04 GMT+3
РК - Рекламна кампанія.
Якщо товар додано в рекламу у вас встановлено Економ режим, то списання комісії відбувається по Економ режиму. Цей товар не був у рекламі

И ЕЩЕ РАЗ ЧИТАЕМ, -Цей товар не був у рекламі. Але гараж сама же написала що не був, так какого я должен платить за заказ???

Євген
7 серп. 2024 р., 15:57 GMT+3
Что такое РК? Почему раньше списания сумма была меньше? Пусть мне позвонит человек который может объяснить нормально ситуацию! Верните мне разницу это обман и кидалово

Альона Support (prom.ua)
7 серп. 2024 р., 14:46 GMT+3
Списання було по РК: https://my.prom.ua/cms/prosale/2147840 . Комісія списується всі товари в СРА замовленні.
Навіть якщо в замовлення додаються товари, що не в ProSale. Довідка: https://support.prom.ua/hc/uk/articles/16609509224221-Оновлення-ProSale-в-березні-2024-року .

Євген
7 серп. 2024 р., 14:10 GMT+3
Цей товар завжди продавався по ставці економ, і я ніколи не підвищував його в інші режими. Або це у вас сбої або пром вирішив мене кинути на гроші? Чекаю обгрунтованої відповіді!

7 серпня 2024, 13:45:59, від [email protected]:

По какой звычайний ставци? Была всегда комиссия 96 грн. Что за беспредел? Чем дальше тем хуже. Чувствую скоро закончится наше сотрудничество если такой бред происходит. Комиссия больше чем моржа

Альона Support (prom.ua)
6 серп. 2024 р., 09:19 GMT+3
Вітаю, Євгене. Бо списання було по звичайній ставці: https://my.prom.ua/cms/prosale/2147840 .

Євген
5 серп. 2024 р., 21:44 GMT+3
Скажите пожалуйста с каких побуждений за этот заказ такая конская комиссия?

Как все понимают, никто на просьбу связаться не отреагировал. Ладно *** с вами. Звоню сам так как имею еще магазин и там есть возможность позвонить. Благо по телефону попался нормальный человек, не то что вот это... И знаете чтооо?? Оказывается товар был в рекламе, которую я не создавал, просмотров и переходов не было, а вот заказ был. И каким то чудом списалась комиссия по большей ставке.
И он мне говорит надо сделать скрины писать и так далее. Так писать то некому. Я лучше сюда изложу, чтобы другие видели и думали перед тем как вляпаться в это все.

Ужас ужасный, сервис ужасный, клиенты ужасные, подчеркиваю: ТЕ ЧТО С ПОРТАЛА (Б Ы Д Л О 90% из 100%). За что платишь непонятно. За вымотанные нервы? Такие же как эти в поддержке кликают абы кликать, а по итогу им товар не нужен, то они на работе, то еще что-то.
Закончиться сумма на просейле продлевать не буду. Продавайте сами своим гопникам, попрошайкам товар. НАКИПЕЛО!!!

4 згодні

Відповідь представника Prom.ua 12 серпня, 2024 год

Добрий день, Євгене!

Комісія списується за всі замовлення покупця через маркетплейс. У наведеному вами випадку, покупець додав до кошика товар, що просувається у Каталозі ProSale, але завершив замовлення пізніше (коли товару вже немає в активних кампаніях). Тому була списана єдина комісія категорії.

Докладніше в довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004972778.

АФЕРИСТЫ ПРОМЫШЛЯЮТ НА ПРОМЕ, А ПРОМ ЭТО ПОКРЫВАЕТ

natali 4 серпня, 2024 год

Ситуация следующая. Мошенница Антюшко Анна +380677748572 требовала чтоб я отменила заказ, который только был отправлен и он был в пути. И если б я его отменила, эта аферистка получила бы деньги, а потом еще и товар. А я попала бы на деньги, на товар, испорченный рейтинг на Проме, % комиссии который списал Пром и за доставку, потому... Читати відгук Ситуация следующая. Мошенница Антюшко Анна +380677748572 требовала чтоб я отменила заказ, который только был отправлен и он был в пути. И если б я его отменила, эта аферистка получила бы деньги, а потом еще и товар. А я попала бы на деньги, на товар, испорченный рейтинг на Проме, % комиссии который списал Пром и за доставку, потому что я плачу за доставку Розеткой 20-30 грн и за упаковку.
В итоге даже, если она почте откажется, она вернет себе деньги, а я - нет. За доставку мне никто не компенсирует, за упаковку тоже, товар мне нужно ждать возврат месяц.
Заказ был 30.07 вечером, она оплатила через Пром оплату. Я написала что отправка Розеткой в четверг 01.08. и едет 5-7 дней. Она согласилась. Также у меня это указано на сайте, что отправка Розеткой 2-3 дня. и едет 5-7 дней. 01.08 утром мы отправили Розеткой.
02.08 она мне пишет отмените заказ, вы не его отправили. Я ей отправила и квитанцию и статус, что мы отправили 01.08. Она пишет вы должны 31.07 были отправить, хотя я писала что отправка 01.08. И пишет что ей надо через 2 дня розетка, и ей все посылки доезжают за 2 дня. Пишу что Розетка 3-5 дней. Эта тв** пишет отзыв, я пишу на Пром, а Пром - написал что мнение покупателя. Т.Е. АФЕРИСТЫ ПРОМЫШЛЯЮТ НА ПРОМЕ, А ПРОМ ЭТО ПОКРЫВАЕТ. И ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ МАГАЗИН НА ПРОМЕ, ТО СЧИТАЙТЕ ЧТО ЕГО НЕТ. КАЖДАЯ ВОТ ТАКАЯ МР* МОЖЕТТ СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ, ОТСТАВИТ ОТЗЫВ, ПРИ ЧЕМ ОНА ЭТО МОЖЕТ СДЕЛАТЬ 20РАЗ И ВАШ МАГАЗИН ПРОСТО СНИЗИТСЯ СО 100% НА МИНУС В РЕЙТИНГЕ.

Prom.ua - АФЕРИСТЫ ПРОМЫШЛЯЮТ НА ПРОМЕ, А ПРОМ ЭТО ПОКРЫВАЕТ

2 згодні

Відповідь представника Prom.ua 12 серпня, 2024 год

Добрий день!

Ми перевірили профіль покупця. Покупець має успішні замовлення на Prom, а також залишає позитивні відгуки.
Вказане замовлення було виключене з розрахунку показника успішних, але про видалення відгуку вам потрібно домовлятися безпосередньо з покупцем.
У відгуку покупець виклала своє бачення ситуації й описала враження від спілкування й обслуговування у вашому магазині.

Ми розуміємо, що отримувати негативні відгуки неприємно, але негативні відгуки — це невіддільна частина роботи продавця і головне не їх відсутність, а вміння з ними працювати.
Продавці насамперед мають бути зацікавлені у вирішенні спірних ситуацій з покупцями.
Ці рекомендації https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004991257 допоможуть вам у роботі з відгуками.

Щодо не забраних покупцями замовлень. Ми компенсуємо витрати на доставку не забраних покупцями замовлень, що були оплачені Пром-оплатою.
Детальніше з програмою лояльності ви можете ознайомитися за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360007241237

Жахлива робота деяких магазинів, та відсутність підтримки взагалі

Лада 3 серпня, 2024 год

Жахлива робота деяких магазинів, та відсутність підтримки взагалі...
Описи неактуальні, відсутність товару, помилки продавців, що відправляють інший товар.
Рекомендую всім не робити передплати ніякої, і оплату промом також не робіити, тому що кошти не повертаються, або повертаються не за ті товари.... Тільки післяплата...
На пошту написала опис проблеми, але відповіді не отримала вже більше 14 днів...
Не рекомендую...

3 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 5 серпня, 2024 год

Добрий день, Ладо!

Шкода, що у вас склалося саме таке враження про продавців на Prom :(
Такі випадки більше виняток ніж правило. Навпаки, на Prom велика кількість добросовісних продавців.

Уточніть, будь ласка, на яку пошту ви надсилали листа. Також, чи отримували ви автоматичного листа з номером запиту, якщо так, то напишіть нам цей номер, а також вкажіть номер замовлення, з яким пов'язана ваша скарга, щоб ми могли вам допомогти. Показати 1 відповідь

Жахлива підтримка

Otzy 2 серпня, 2024 год

Оформив підписку "для своїх", вона автоматично продовжилася і в той же момент я звернувся до підтримки скасувати її і зробити чарджбек, бо не планував її продовжувати. Жодного разу не зустрічав сервісу який би відмовив у цьому. Навіть коли я показав скріншот, що підписку неможливо відключити, бо у додатку вилітає помилка - мені відповіли, що проблеми з додатком це ваші проблеми.... Читати відгук Оформив підписку "для своїх", вона автоматично продовжилася і в той же момент я звернувся до підтримки скасувати її і зробити чарджбек, бо не планував її продовжувати. Жодного разу не зустрічав сервісу який би відмовив у цьому. Навіть коли я показав скріншот, що підписку неможливо відключити, бо у додатку вилітає помилка - мені відповіли, що проблеми з додатком це ваші проблеми. Що тут можна сказати?

3 згодні

Відповідь представника Prom.ua 2 серпня, 2024 год

Добрий день!

Напишіть, будь ласка, ваш номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.

Отзывы на Пром

Николай 1 серпня, 2024 год

Тоже писал обращение 4110111 по поводу отзывf, пытался доказать что не осел.
Но все без толку. Модераторы всегда, почему-то, на стороне покупателя, даже когда тот явно не прав и клевещет.
В моем случае вообще, мы потратили время и ресурсы для отправки посылки, сам же пром заплатил 80 грн за доставку, а клиент отказался + нам отрицательный отзыв.
В итоге... Читати відгук Тоже писал обращение 4110111 по поводу отзывf, пытался доказать что не осел.
Но все без толку. Модераторы всегда, почему-то, на стороне покупателя, даже когда тот явно не прав и клевещет.
В моем случае вообще, мы потратили время и ресурсы для отправки посылки, сам же пром заплатил 80 грн за доставку, а клиент отказался + нам отрицательный отзыв.
В итоге у нас один негатив, у прома минус доставка, зато клиент молодец

4 згодні

Відповідь представника Prom.ua 2 серпня, 2024 год

Добрий день, Миколо!

Покупець написала вам у Viber про те, що здійснила передоплату замовлення.
Але, на жаль, відповіли ви їй після того, як вона залишила вам відгук.

Ми бачимо, що ви вже прокоментували цей відгук, ваш коментар допоможе скласти враження у покупців про ваш магазин та дасть змогу оцінити ситуацію з обох боків.
Ми просимо вирішувати спірні ситуації з покупцями, тому що насамперед продавці мають бути зацікавлені у своїй репутації та подальших продажах.

Своєю чергою ми можемо видаляти відгуки тільки, якщо вони порушують Правила публікації відгуків та коментарів на Prom.ua. Ознайомитись з правилами можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.

Повернення коштів від недобросовісного продавця

Валентина 29 липня, 2024 год

Замовляла сукню на маркетплейсі пром юа, сукня прийшла не такого принту як вказано на фото, зав'язалася з продавцем після - гарантії повернення коштів я не отримала, та заблокували мій номер телефону у месенджері та на пром юа,(сказавши що нічого відправляти не треба,та щоб я не "морочила голову" бо я не одна!)подала скаргу. Дуже швидко зі мною зв'язався представник пром юа,... Читати відгук Замовляла сукню на маркетплейсі пром юа, сукня прийшла не такого принту як вказано на фото, зав'язалася з продавцем після - гарантії повернення коштів я не отримала, та заблокували мій номер телефону у месенджері та на пром юа,(сказавши що нічого відправляти не треба,та щоб я не "морочила голову" бо я не одна!)подала скаргу. Дуже швидко зі мною зв'язався представник пром юа, і допомогли оперативно повернути сукню і кошти, та навіть кошти за доставку (продавець спочатку не сплатив а вирахував з вартості сукня (це як взагалі) дуже вдячна команді пром юа!!

8 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 30 липня, 2024 год

Добрий день, Валентино!

Нам шкода, що у вас виникла така ситуація з продавцем, але радіємо, що проблему вирішено і ви залишилися задоволені.
В майбутньому, бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom :)

сайт пром вызывает рвотный рефлекс

queen 27 липня, 2024 год

сайт пром вызывает рвотный рефлекс
как у продавцов, так и у покупателей
противно заходить
хорошо, хоть убрали рекламу
про довбонутого "горобчика"
вообще позорище
подробности завтра, щас выключат свет

2 згодні

Клієнти не потрібні

Конрад карлович 26 липня, 2024 год

Викинуло з кабінету покупця , при спробі увійти каже що номер телефону заблоковано зверніться до служби підтримки - а як ? Мене не пускають )) перенаправило на чат бот - з чат ботами спілкуйтеся самі )))
В кабінеті лишилися якісь замовлення, ну то таке , нехай буде

2 згодні

Відповідь представника Prom.ua 29 липня, 2024 год

Добрий день!

З проблеми заблокованого номера телефону напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected], фахівці перевірять і допоможуть вам.

Перепрошуємо за незручності.

Комора промюей магаза для людей.

Станіслав 23 липня, 2024 год

Відбулося все так. Я зробив замовлення. Мені зателефонували від продавця і кажуть, ви замовили не те, що вам потрібно (напевно краще знають), вам треба це, але воно дорожче, ось карта банку для переказу коштів, а ваше замовлення ми скасовуємо. І розпочався конфлікт. Співробітник продавця самовільно скасував моє замовлення ніби з мого дозволу. Під час розгляду цього випадку продавець надіслав команді... Читати відгук Відбулося все так. Я зробив замовлення. Мені зателефонували від продавця і кажуть, ви замовили не те, що вам потрібно (напевно краще знають), вам треба це, але воно дорожче, ось карта банку для переказу коштів, а ваше замовлення ми скасовуємо. І розпочався конфлікт. Співробітник продавця самовільно скасував моє замовлення ніби з мого дозволу. Під час розгляду цього випадку продавець надіслав команді розгляду суперечок підробні скріни нашого листування. Крім того, протягом двох днів дзвонив мені з різних телефонів. Також, він накидав поганих оцінок мені в профіль по всім пунктам, зіпсувавши цим рейтинг.
Резюмую ситуацію. Під виглядом топ продавця працює шахрай - маніпулятор. Підміняє товар, завищує ціну, виманює кошти на сторонні банківські рахунки(відмовляючи від пром оплати), підробляє документи. Погані відгуки про нього, або не проходять модерацію, або ніяк не впливають на його рейтинг. В свою чергу, цей мстивий продавець виставляє брехливі, низькі оцінки покупцю по всім пунктам, чим вщент знищує його рейтинг. Команда розгляду суперечок протидіяти цьому не може(не хоче?), бо не має інструментів. На запитання не дає прямих відповідей, обмежуючись стандартними відписками і загальними фразами. Я все правильно написав? Може я десь перебільшую? Виправте, може я сприймаю ситуацію суб'єктивно. Категорично не рекомендую цей майданчик для покупок.

2 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 30 липня, 2024 год

Добрий день, Станіславе!

Нам прикро, що у вас склалося таке враження від взаємодії з продавцем.
Ви в праві здійснювати замовлення й оплачувати його тим способом, що зручно вам, не погоджуючись на пропозиції продавця.
Також ви залишили відгук продавцю, який був опублікований.

З історії ваших звернень до служби підтримки ми бачимо, що ви писали стосовно замовлення 258907431, яке було зроблене 5 жовтня 2023 року і скасоване продавцем з причини “Немає в наявності”.

На жаль, редагувати та видаляти відгуки можна тільки протягом 30 днів з дати замовлення.

Ваш рейтинг покупця розраховується з замовлень зроблених за останні 12 місяців.
Після сплину цього часу, залишені відгуки, автоматично перестануть впливати на ваш рейтинг.

Розвод чи брехня

Олександр 23 липня, 2024 год

Купив "Підписка для своїх" - 30 грн. міс.. Придбав кондіционер 16892 грн. з "Пром - оплатою" (згідно умов підписки), повинні були за підпискою надіслати заказ Новою поштою за 50 грн. і о чудо. я тримую заказ за 570 грн.. В самому промі написав дві скарги, ігнор повний. За підписку кошти взяли, а виконати умови це не для них.

1 згоден

Відповідь представника Prom.ua 26 липня, 2024 год

Добрий день, Олександре!

Уточніть, будь ласка, ваш номер замовлення або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше розібратися в ситуації, що склалася.

На жаль, акційна доставка з підпискою "Для своїх" діє не на всі групи товарів.
Доступні товари для такої доставки обов'язково мають відповідну позначку "Для своїх" та "Доставка за 50 грн".
Детальніше за посиланням https://help.prom.ua/hc/uk/articles/9732690386589. Показати 1 відповідь

Система опаривания отзыва изначально не работоспособна

Андрей 21 липня, 2024 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, ул. Строителей, 20 Пром как бы пошел на встречу продавцам и добавил причины, по которым отзыв теоритически можно удалить. К примеру одна из них : "Заказ сделан в выходной день или во время отпуска. В моем случае покупатель делает заказ после закрытия магазина, на следующий день трубку не берёт, когда звоним, Учитывая, что это промоплата, передаю товар на отправку. Клиент отменяет... Читати відгук Пром как бы пошел на встречу продавцам и добавил причины, по которым отзыв теоритически можно удалить. К примеру одна из них : "Заказ сделан в выходной день или во время отпуска. В моем случае покупатель делает заказ после закрытия магазина, на следующий день трубку не берёт, когда звоним, Учитывая, что это промоплата, передаю товар на отправку. Клиент отменяет заказ и пишет отрицательный отзыв "На превеликий жаль за сутки ніякого руху по замовленню" Я оспорил отзыв так как я в графике, без задержек, товар запакован и это проблема покупателя, что он трубку не берёт и не перезванивает. Скрины с телефона предоставил. Пришел ответ : "Отзыв опубликован, так как он соответствует правилам публикации." Я переписывался с модераторами прома. Присылают мне ссылку на правила публикации отзывов. Отзыв я согласен, что соответствует правилам публикации, но мы оспариваем отзывы которые несут не заслуженно потерю делового рейтинга продавца, а не просто написаны не в той форме. Поэтому , пром, удаляем все 8 пунктов обжалования отзыва, всё равно они мёртворождённые. Оставляем только один пунт: "Отзыв не соответствует правилам публикации"

3 згодні

Відповідь представника Prom.ua 26 липня, 2024 год

Добрий день, Андрію!

Вказане замовлення було зроблене 4 липня о 16:00. Покупець скасував замовлення 5 липня о 17:10.

На жаль, 5 липня, за час вашого робочого дня, до замовлення не було прив'язано експрес-накладну або виконано інших дій, які б дали покупцю розуміння, що його замовлення буде відправлено.
Для покупця пройшла доба, за яку оплачене ним замовлення не було відправлено. Тому відгук не може бути оскаржено й видалено.

Андрію, рекомендуємо переглянути процес опрацювання замовлень, щоб уникнути таких ситуацій в майбутньому.

Робота платформи

Віка 19 липня, 2024 год

Відгук про Prom.ua за адресою Київ, Столичное шоссе, д.103, копус1, оф. 1304 1. Не працює сайт пром!
2. Відгуки (у 5 зірочок) накручені від липових клієнтів на даному сайті показує, не рівень професійності пром підтримки! А другу сторону медалі, що пром платформа для шахраїв і недобросовісних продавців!
Навіщо користуватись даною платформою, якщо кожний другий продавець отримує оплати і не виходить на звʼязок і т.д?
3. Звʼязок із менеджером пром стає... Читати відгук 1. Не працює сайт пром!
2. Відгуки (у 5 зірочок) накручені від липових клієнтів на даному сайті показує, не рівень професійності пром підтримки! А другу сторону медалі, що пром платформа для шахраїв і недобросовісних продавців!
Навіщо користуватись даною платформою, якщо кожний другий продавець отримує оплати і не виходить на звʼязок і т.д?
3. Звʼязок із менеджером пром стає все гірше і гірше. тех підтримка не відповідає сервісу, який описаний у договорі

3 згодні 1 не згоден

Доставка пром на розетку.

Взуття Дешево Тут 19 липня, 2024 год

Розетка делівері - це просто жах!!! Двадцять днів, і ще не прийшла посилка. Кожного дня пишуть, що сьогодні приїде. Не рекомендується взагалі нею користуватися. Це втрата часу та нервів.

Переваги:

Немає

Недоліки:

Доставка безмежної довжини

2 згодні

Відповідь представника Prom.ua 22 липня, 2024 год

Добрий день!

Строки доставки у Rozetka стандартно 3-7 днів, проте можуть бути поодинокі затримки. Перепрошуємо за незручності.

Уточніть, будь ласка, ваш ID або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією, що склалася.

Якісна підтримка

Sofia 18 липня, 2024 год

Дякую команді підтримки Prom.ua! Стикнулася з проблемою, коли після оплати продавець почав не відповідати ні на дзвінки, ані на повідомлення і не відправляв товар. Вирішила спробувати звернутися на prom зі скаргою, описала проблему і додала квитанцію про оплату. Команда розгляду скарг написала мені на пошту дуже швидко, повідомили що продавець буде попереджений і притягнутий до відповіді. І дійсно продавець вийшов... Читати відгук Дякую команді підтримки Prom.ua! Стикнулася з проблемою, коли після оплати продавець почав не відповідати ні на дзвінки, ані на повідомлення і не відправляв товар. Вирішила спробувати звернутися на prom зі скаргою, описала проблему і додала квитанцію про оплату. Команда розгляду скарг написала мені на пошту дуже швидко, повідомили що продавець буде попереджений і притягнутий до відповіді. І дійсно продавець вийшов на зв’язок в той же день і вже увечері того ж дня надіслав мені товар. Щиро дякую за якісний сервіс !

8 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 19 липня, 2024 год

Добрий день, Софіє!

Нам шкода, що у вас виникла така ситуація з продавцем, але радіємо, що проблему вирішено і ви залишилися задоволені.
В майбутньому, бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom :)

Дуже надійний сервіс

Катерина 18 липня, 2024 год

Дуже вдячна менеджерам, нажаль довелося зустрітися з непорядним продавцем, і з впевненістю можу сказати що якби не менеджер пром, то кошти не вдалося б повернути. Поперше ,менеджер Юлія постійно була на зв'язку, контролювала ситуацію, менеджер не змінювався, відповідала дуже швидко і постійно перевіряла чи вирішилася ситуація. Продавець виходив на контакт ЛИШЕ після того як менеджер надсилав запит. Ви неймовірні! Обов'язково... Читати відгук Дуже вдячна менеджерам, нажаль довелося зустрітися з непорядним продавцем, і з впевненістю можу сказати що якби не менеджер пром, то кошти не вдалося б повернути. Поперше ,менеджер Юлія постійно була на зв'язку, контролювала ситуацію, менеджер не змінювався, відповідала дуже швидко і постійно перевіряла чи вирішилася ситуація. Продавець виходив на контакт ЛИШЕ після того як менеджер надсилав запит. Ви неймовірні! Обов'язково розповім всім знайомим і друзям про надійність і рівень підтримки вашої платформи

Переваги:

Підтримка
Надійність
Швидкість

8 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 19 липня, 2024 год

Добрий день, Катерино!

Дякуємо за ваш відгук і високу оцінку.
Радіємо, що допомогли вам у вирішенні проблеми з продавцем.
В майбутньому, бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom :)

Жахлива і несправедлива система відгуків

Рома Гаврилюк 18 липня, 2024 год

Я як продавець зі 100% позитивних відгуків хочу повідомити майбутніх колег, що система відгуків на Промі поставлена на самохід, оскаржити відгук із доведенням своєї правоти неможливо. Щодо ситуації: Покупець замовив товар і не забрав на пошті, через деякий час пише негативний відгук що тривалість роботи акумулятора 10 хвилин і на дзвінки та смс не реагує. Я би зрозумів якби сумнівався... Читати відгук Я як продавець зі 100% позитивних відгуків хочу повідомити майбутніх колег, що система відгуків на Промі поставлена на самохід, оскаржити відгук із доведенням своєї правоти неможливо. Щодо ситуації: Покупець замовив товар і не забрав на пошті, через деякий час пише негативний відгук що тривалість роботи акумулятора 10 хвилин і на дзвінки та смс не реагує. Я би зрозумів якби сумнівався в даному товарі, але ні, там все прекрасно по часу роботи - 7 годин світить світильник, та і клієнт зарядити його фізично не міг на пошті, так як зарядка триває 5 годин. Оскарження відгука нічого не дало, його опублікували. Дуже образливо так як працюємо і вирішуємо будь-які спірні питання, 99% виконаних замовлень, а ось якщо хтось схоче зіпсувати репутацію то без проблем це зробить, захисту немає. Краще переставати просувати свої товари в каталозі, що і зроблю напевно.

5 згодні

Відповідь представника Prom.ua 19 липня, 2024 год

Добрий день, Романе!

Уточніть, будь ласка, ваш ID, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією, що склалася. Показати 2 відповіді

Чому не зробити відгуки з посиланням на конкретний товар

Олена 18 липня, 2024 год

Чому не зробити відгуки з посиланням на конкретний товар одразу в картці товару, треба дивитися усі відгуки і втрачати час..не розумію логіку

1 згоден

Відповідь представника Prom.ua 19 липня, 2024 год

Добрий день, Олено!

Нещодавно ми реалізували можливість залишати відгуки про придбані товари.

У довідці, за посиланням https://help.prom.ua/hc/uk/articles/20060269129117, докладна інструкція, як залишити відгук про товар.

Все быстро

Кирило 17 липня, 2024 год

Хороший сервис и положительное впеачтление пролизвел. Доступно по цене. Мне нравится такое сотрудничество. Все отлично.

8 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 18 липня, 2024 год

Добрий день, Кириле!

Дякуємо вам за відгук і високу оцінку :)
А також, не забувайте залишати відгуки продавцю, з кабінету покупця, натиснувши кнопку "Додати відгук".

Шахраї жахливо

Юрій 17 липня, 2024 год

Відгук про Prom.ua за адресою Київ, Столичное шоссе, д.103, копус1, оф. 1304 Продавці ставлять ціни від балади, ображають коли залишив відгук, а сам ПРОМ просто бере і видаляє відгук мій про моє враження від покупця.

5 згодні

Відповідь представника Prom.ua 18 липня, 2024 год

Добрий день, Юрію!

Нам прикро, що з вами трапилась така ситуація :(
Уточніть, будь ласка, номер вашого замовлення або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією, що сталася.

Підтримка дно, продавець завжди прав

Evelilyt 17 липня, 2024 год

Просто ганебний сервіс, підтримка на стороні продавця, негативні відгуки видаляються завдяки оскарженню продавця, негативний відгук від нього на мене я оскаржити чомусь не маю права! Продавець прислав мені товар же з заводу на пакуванні одна дата виробництва (протермінована!), а він наліпив наклейку до 25го року! Служба підтримки дно! "а докажіть що её дата", "а це не дата це номер партії",... Читати відгук Просто ганебний сервіс, підтримка на стороні продавця, негативні відгуки видаляються завдяки оскарженню продавця, негативний відгук від нього на мене я оскаржити чомусь не маю права! Продавець прислав мені товар же з заводу на пакуванні одна дата виробництва (протермінована!), а він наліпив наклейку до 25го року! Служба підтримки дно! "а докажіть що её дата", "а це не дата це номер партії", хоча на пакеті чітко вказана що дата на пакуванні!

Prom.ua - Підтримка дно, продавець завжди прав

Переваги:

Нормальна платформа поки не стикнувся з проблемами

Недоліки:

Проблеми не вирішуються, підтримка дно, підтримка на стороні продавця, а ваші аргументи і докази ніщо

4 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Prom.ua 17 липня, 2024 год

Добрий день!
Нам прикро, що ви залишилися незадоволені своєю покупкою :(

На жаль, цифри на фото не можна з впевненістю віднести до кінцевої дати споживання.

На упакуванні товару присутня кінцева дата споживання. Вона вказана на стандартній наліпці виробника, на якій також присутні штрихкоди та інша інформація про товар. Кінцева дата споживання не є протермінованою.

Якщо у вас є сумніви щодо терміну придатності товару, ви додатково можете уточнити цю інформацію у виробника.

Проблема з оплатами

Віка 15 липня, 2024 год

Відгук про Prom.ua за адресою Київ, Столичное шоссе, д.103, копус1, оф. 1304 На платформі пром є проблеми з оплаченими замовленнями! Не надійна платформа. Відгуки попередніх «клієнтів», які поставили 5 зірочок, цьому підтвердження

3 згодні

Подяка Prom-підтримці в допомозі по поверненню коштів.

Галина 15 липня, 2024 год

Дуже дякую пану Сергію, з Prom-підтримки, за допомогу в поверненні коштів від не порядного продавця! Шкодую, що відразу не звернулася за допомогою, а чекала на повернення коштів цілий місяць! Я рада, що я є покупцем на інтернет-платформі Prom, з 2007 року! В цій ситуації я відчула, що турбота про покупця, це не пусті слова! Дякую!

6 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 18 липня, 2024 год

Добрий день, Галино!

Щиро дякуємо за ваш відгук і високу оцінку. Радіємо, що проблему вирішено і ви залишилися задоволені. В майбутньому, бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom :)

Не працює технічка підтримка

Сергей 15 липня, 2024 год

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Звернулися до технічної підтримки, щодо скасованих замовлень, які впливають на рейтинг магазину.
Ситуація:клієнт залишив замовлення, але не відповідав ні на дзвінки ні на повідомлення, звісно ми скасували його, щоб не сплачувати 14% (від вартості товару) за замовлення Prom. І в результаті рейтинг нашого магазину занизився від цього скасованого замовлення.Надали усі підтвердження,а Prom байдуже.
Відповіді як завжди отримуємо шаблонні, допомогти навіть... Читати відгук Звернулися до технічної підтримки, щодо скасованих замовлень, які впливають на рейтинг магазину.
Ситуація:клієнт залишив замовлення, але не відповідав ні на дзвінки ні на повідомлення, звісно ми скасували його, щоб не сплачувати 14% (від вартості товару) за замовлення Prom. І в результаті рейтинг нашого магазину занизився від цього скасованого замовлення.Надали усі підтвердження,а Prom байдуже.
Відповіді як завжди отримуємо шаблонні, допомогти навіть не намагалися, такі замовлення вони не виключають, через таких покупців, страждає продавець. Їм головне стягнути з вас кошти, а з проблемами розбирайтеся самі,

Переваги:

+Prom своїми діями та оновленнями лише підштовхує продавцій, якнайшвидше створювати свої сайти.
І залишиться Пром сам на сам, при своїх інтересах.

Недоліки:

-Пром свої помилки не визнає.
-Технічна підтримка не працює.
-Стягують величезний % від вартості товару (наприклад товар10134грн, а комісія 1402грн)
-Клієнт може написати будь-який абсурдний неправдивий відгук, а продавець не зможе його оскаржити.
-Prom постійно змінює категорії розміщення наших товарів, видаляють самостійно групи товарів.

2 згодні

Відповідь представника Prom.ua 18 липня, 2024 год

Добрий день, Сергію!

Ми не вперше зустрічаємо від вас скарги на показник успішних замовлень.
Але він у вас в абсолютній нормі й це ще раз підтверджує, що наведені вами ситуації з покупцями скоріше виняток, ніж правило.

Покупці дійсно різні, але ми не розподіляємо “зручних” та “незручних” між продавцями. Всім продавцям трапляються покупці, які не хочуть робити передоплату, не відповідають на дзвінки, не читають опис тощо.
Але наголошуємо, рейтинг — це не самоціль! Рейтинг має бути в нормі й відповідати правилам роботи на Prom. Головне — це якісне обслуговування, яке ви надаєте.

Якщо ви увімкнете Пром-оплату, ви будете Топ-продавцем.

Допомога при поверненні попередньої оплати за не отриманий товар

Людмила Смирнова 10 липня, 2024 год

Доброго дня. Тільки що мені повернули кошти (за мінусом комісії) Дуже ДЯКУЮ ВАМ за допомогу!!
Ваша підтримка та супровід надзвичайно важливий для покупців!
ДЯКУЮ!

7 не згодні

Відповідь представника Prom.ua 11 липня, 2024 год

Добрий день, Людмило!

Дякуємо за ваш відгук. Ми раді, що все вирішилося якнайкраще.
У майбутньому, бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom!

Не работает сайт на Prom.ua

Вячеслав 10 липня, 2024 год

504 Gateway Time-out
nginx
16:46 10.07.2004
Это уже не первый десяток раз !
Вы можете разобраться с своей системой что бы все работало и не было сбоев!

Переваги:

НЕТ

3 згодні

Відповідь представника Prom.ua 11 липня, 2024 год

Добрий день, В’ячеславе!

В цьому місяці це перший збій, що стався в роботі кабінету та сайтів компаній.
Проблему було вирішено впродовж 30 хвилин.
Перепрошуємо за тимчасові незручності.

Загалом помилки в роботі функціонала можуть траплятися, але ми намагаємось максимально оперативно усувати їх.

Слідкувати за станом системи ви можете за посиланням https://stat.prom.ua/

Помойка PromUA работает в Беларусии

Алексей 7 липня, 2024 год

Помойка PromUA работает в Беларусии! Даже не заморачиваются с логотипом !

https://deal.by/join-now

2 згодні

Відповідь представника Prom.ua 8 липня, 2024 год

Добрий день, Олексію!

З початку повномасштабного вторгнення росії на територію України ми не беремо участі в проєкті Deal .by і не маємо до нього жодного відношення. Показати 1 відповідь