Prom.ua відгуки / страница 26
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 4100 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
aфeриcты пром – верните мне мои деньги ! ! !! !!! !! ! !! ! ! !!!!! ! ! !! !!!!!
Номер заказа: 274610065
Заказал товар, за 10 минут отменил так как нашлось более дешевая... Читати відгук Не возвращают деньги оплаченные пром оплатой за товар бойлер 9995 ГРИВЕН ! ! !! !!! !! !! ! !!!! ! ! !! !!!!!
Номер заказа: 274610065
Заказал товар, за 10 минут отменил так как нашлось более дешевая цена, так уже 26 день идет как мне пром не возвращает деньги
- то ждите 3 дня
- то со дня на день будет
- то вернут двумя частями, так как ограничение нбу до 5000 грн
- то у них бухгалтер в отпуске
- то паспорт нужно и ик
и тому подобное
Нам прикро, що виникла затримка з поверненням коштів :(
Якщо проблема наразі актуальна, будь ласка, уточніть номер запиту до служби підтримки (приходить в автоматичній відповіді на пошту) і номер вашого замовлення, на жаль, вказаний вами номер некоректний.
Службі контролю якості пром - ПОРА НА ПРИЙОМ ДО ПСИХІАТРІВ І НАРКОЛІВ
Постійно не відповідають по 3 5 днів, а коли відповість то - "тільки стандартні фрази"
Будь яке звернення треба чекати на відповідь дуже багато часу
Складається враження, що в цій службі підтримки пром працюють одні недорозвинені відсталі психічно хворі люди, про тому ще на робочу місці вживають різні накркотики алкоголь героїн кокаїн курять траву... Читати відгук Постійні проблеми з цією службою прому
Постійно не відповідають по 3 5 днів, а коли відповість то - "тільки стандартні фрази"
Будь яке звернення треба чекати на відповідь дуже багато часу
Складається враження, що в цій службі підтримки пром працюють одні недорозвинені відсталі психічно хворі люди, про тому ще на робочу місці вживають різні накркотики алкоголь героїн кокаїн курять траву коляться і т.д
Таких тупих відповідей як вони пишуть, ще треба пошукати
Продаж почти нет на проме. Лучше олх
Первые полгода продажи мало шли, а сейчас продажи упали почти до нуля, 1 продажа на 3-5 дней. А иногда и на неделю 7 дней 1 продажа.
Перешел на олх, продажи по сравнению с промом в 10-20 раз больше, сумма чека также выше.
Это не реклама олх. !! Просто мой... Читати відгук Размещался на проми 2 года. Уже не размещаюсь на этой помойке.
Первые полгода продажи мало шли, а сейчас продажи упали почти до нуля, 1 продажа на 3-5 дней. А иногда и на неделю 7 дней 1 продажа.
Перешел на олх, продажи по сравнению с промом в 10-20 раз больше, сумма чека также выше.
Это не реклама олх. !! Просто мой опыт.
Продавец кинул на 5000 грн смартфон
Служба поддержки прома уже 11 день молчит
Уточніть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки (приходить в автоматичній відповіді вам на пошту), щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.
чем заменить пром
обратился на несколько других сервисов (прошу не считать рекламой)
хорошоп, укрсторе, закупка, розетка (даже на ней будет дешевле)
Зачем нужны отзывы на Проме?
Уточніть, будь ласка, номер вашого замовлення, щоб ми могли перевірити, чому відгук не було опубліковано.
Продаю на Проме и радуюсь жизни
Так же хочу поблагодарить службу поддержки Прома, которая всегда приходит на помощь в сложных ситуациях и отвечает на поставленные вопросы по использованию личного кабинета. В отличии от других площадок... Читати відгук Я многолетний продавец на Проме. На Проме продажи очень хорошие по сравнению с другими площадками для продаж. Очень удобный интерфейс для продавцов и покупателей. Личный кабинет продавца имеет богатый функционал.
Так же хочу поблагодарить службу поддержки Прома, которая всегда приходит на помощь в сложных ситуациях и отвечает на поставленные вопросы по использованию личного кабинета. В отличии от других площадок для продаж, именно на Проме я чувствую себя защищенным от несправедливых отзывов от покупателей.
Вы заслуживаете только 5 звезд. Развиваемся вместе.
Отзывы о покупателях укрпочта
По цій проблемі напишіть, будь ласка, нам на пошту - [email protected], вказавши ваш ID, щоб ми могли перевірити.
Прощай Prom
Є правила роботи на Prom і вони однакові для всіх продавців у каталозі. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу і насамперед продавці мають бути зацікавлені у тому, щоб їхні продажі були успішними.
Скасування замовлень негативно впливають на враження покупців про продавця і Маркетплейс. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
Стандарти Prom такі:
- відгуки — мінімум 80%
- успішні замовлення — мінімум 50%
Відсоток успішних замовлень у продавців може значно різнитися: хтось скасовує більшість замовлень, а хтось виконує. Перш за все це залежить від процесів роботи продавця.
Усі наші тарифи та умови роботи розміщені публічно. Це дає можливість ще до покупки пакета розрахувати його рентабельність.
Ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для ведення бізнесу, та платформу, де розміщувати свій магазин. Показати 1 відповідь
Жахлива служба підтримки
P.s. Якщо вже і користуєтесь promom, то не робіть моєї помилки, не оплачуйте через пром оплату, купа потрачених нервів і зусиль, а чи повернуться кошти велике питання. А ще краще користуйтеся Розеткою, там і підробок менше і за якість товару і обслуговування є з кого спитати.
Нам дуже прикро, що доставка вашого замовлення затримується 🙁
Але наразі у нас немає інформації про те, що посилка загублена, тому рекомендуємо ще зачекати, до остаточної відповіді логіста.
Зі свого боку ми повідомили продавця про цю проблему.
Ми гарантуємо, що ваші кошти продавець не отримає до того, як ви отримаєте товар, однак ми також гарантуємо продавцю, що не повернемо вам кошти, доки товар знаходиться в дорозі.
Валеріє, служба підтримки з вами на зв`язку, як тільки ви отримаєте інформацію від Укрпошти, будь ласка, повідомте нам.
служба підтримки - дно пробили,
Ми скидаєм підтвердження дзвіка, повідомлення, а підтримці пофіг, це думка клієнта вони кажуть.
А от моя думка, що у пром працюють люди без мізків
Уточніть, будь ласка, номер звернення до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією. Показати 1 відповідь
Театр абсурду
- Приймайте замовлення покупців миттєво, інакше це погано впливає на ваш рейтинг!
- Не приймайте замовлення покупця по просейл, поки він не підтвердить замовлення (а це може бути і доба) Прийняв - винний, не прийняв - винний!
- Покупець має право писати про компанію все, що завгодно і це не протирічить політиці... Читати відгук Ви ще хочете працювати з пром.юа?
- Приймайте замовлення покупців миттєво, інакше це погано впливає на ваш рейтинг!
- Не приймайте замовлення покупця по просейл, поки він не підтвердить замовлення (а це може бути і доба) Прийняв - винний, не прийняв - винний!
- Покупець має право писати про компанію все, що завгодно і це не протирічить політиці компанії і не обов1'язково має мати відноешння до реальності, будь-яка фантазія - думка покупця
- Відгуки про покупця не видні покупцю, інакше він може засумувати що про нього написали" не викупає регулярно посилки) Відгук з сайту не впливають на рейтинг, бо раптом покуппць не хоче знати що він вчиняє непорядно граючись в покупки!
- Продавець не має права скасовувати неоплачені покупки покупця по просейлу, що покупець не оплатив покупку - провина продавця! продавець має сплачувати по 50-400 гривень за ігри покупця в покупки, бо інакше буде покараний!
- Продавець не має права скасовувати неоплачені покупки покупця по просейлу, інакше пром покарає продавця - позбавить права виставлятися на промі, бо що покупець не оплатив товар - провина продавця
- покупець не зобов'язаний бути відповідальним, уважним , чесним, поряднимм, все, що не скаже покупець - думка Клієнта, з яокю продавець має рабськи погодитись і поцілувати в рожеву попу
- Продавець не має права скаржитись на грубу поведінку покупця і неправдиві відгуки, бо будь-яке хамство на промі то є Думка Клієнта
- Публікуючи будь-які негативні відгуки АБСОЛЮТНО без уваги до фактів, без переврки пром в праві знизити рейтинг ПРодавця, загнати його товари на двадцяту і далі тсорінки, бо Продавець має поганий рейтинг! Через неадекватні і неправдиві думки ВИГАДАНИХ покупців"!
- Одночасно будь-яка компанія може накрутити собі ретйнг в кілька тисячі +++ відгків за рік, вартість постійно пропонована на пошту від 10 гр. штука.
- Щоб написати відгук який "втопить!" компанію на промі достатнього ПРОСТО натиснути на КУПИТИ, все,за тільки цим фактом ви є покупецем який може писати ВСЕ, що підкаже хвора фантазія.У Вас впаде ретйинг, зникнуть замовлення, буде пачками списуватися реклама і все все тільки тому, що ви маєте сміливість працювати ЧЕСНО, з якісними речами, з точним описом товару і не підмазуєтесь до прома.
І т.д. і т.д.....
Сумно. Ви все ще хочете працювати з пром.юа?
Ми не обмежуємо продавців у часі опрацювання замовлень, не змушуємо скасовувати або приймати замовлення, у нас передбачено повернення комісії за невиконані замовлення, а також є можливість оскаржити відгуки, що порушують правила публікації.
Шкода, але у вас склалася хибна оцінка Правил роботи на Prom.ua.
З усіма нашими Правилами ви можете ознайомитися в довідці за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/sections/360001407857.
Ми надаємо інструменти для роботи, а це вже справа продавця використовувати їх чи ні. Насамперед продавці мають бути зацікавлені у тому, щоб їхні продажі були успішними. Як власник, ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для ведення свого бізнесу.
Баги и обман
Напишіть, будь ласка, нам на пошту - [email protected], додавши квитанцію оплати, ми допоможемо знайти ваше замовлення.
Все дуже якісно
Дякуємо вам за відгук і бажаємо тільки приємних покупок з Prom.ua :)
Чудова робота служби підтримки.
Дякуємо за ваш відгук і високу оцінку :)
Радіємо, що допомогли вам у вирішенні проблеми з продавцем.
В майбутньому бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom!
Обман на обмане
Вы принимаете заказ видя что комиссии НЕТ.
Происходит Чудо, через изменения статуса заказа На ( Выполненный ) после генерации накладной, откуда-то появляется комиссия!
Просто чудеса при том условии что все заказы клиента без ProSale с сайта компании, которых более 10 шт.
Данное происходит не первый... Читати відгук Постоянный клиент делает заказ через Google с сайт компании, соответственно он идет без ProSale.
Вы принимаете заказ видя что комиссии НЕТ.
Происходит Чудо, через изменения статуса заказа На ( Выполненный ) после генерации накладной, откуда-то появляется комиссия!
Просто чудеса при том условии что все заказы клиента без ProSale с сайта компании, которых более 10 шт.
Данное происходит не первый раз !!! Замечал данную проблему но думал Ошибся сам.
По поводу Личного Менеджера (которых уже нет) тема избита (Ужас !)
Новые перенаправления по всем вопросам Менеджера идет сейчас на Тех поддержку.
Тех поддержка в упор не Хочет признавать проблем с работой системы
( Высылаешь Видео) . Хотя радует через пару тройку дней устраняют.
Основной ужас с системой происходит по Пятницам.
Не советую в этот день менять цены, изменять курс валюты, добавлять или убирать товары в каталог ProSale.
Как по мне все изменения в системе за последние 2-а месяца, приводят к ухудшению работы данной платформы.
Чат с покупателям, Доведите его до УМА, он корректно не работает. Уведомления приходят как попало. Клиент рассчитывает что это Мгновенный Чат сообщений и ожидает мгновенного ответа от меня.
Как по мне платформа превратилась в Мусорку, из которой Prom пытается выжать из продающих деньги. Тем самым продавцы пытаются ВЫЖИТЬ снижая качество обслуживания. Постоянные изменения в правилах компании приводит к ухудшению данной ситуации.
Prom присвоил все ваши наработки клиентов с сайта компании.
Если клиента привели Вы через личную рекламу или он нашел Вас в Google. Знайте что следующий заказ будет для Вас платный от этого клиента через личный кабинет.
Это мое личное мнения, я думаю Вы сами видите что происходит и что Вам делать с этим!!!!
Уточніть, будь ласка, номер замовлення, де комісія з’явилася після генерування накладної, ми перевіримо.
Також напишіть номери запитів до служби підтримки, де ви зверталися стосовно помилок в роботі функціонала, щоб ми могли детальніше ознайомитися з цими ситуаціями.
На оптовые продажи применяют комиссии для розничных продаж
Для товарів, які продаються “оптом та в роздріб” чи тільки “оптом”, застосовуються спеціальні оптові ставки.
Для товарів “оптом та в роздріб", щоб спрацювали оптові ставки, потрібно в кошик додати від 5 одиниць одного товару за оптовою ціною. Такі правила.
Денисе, ви можете встановити лише “опт” і продавати від тієї кількості одиниць, яку вважаєте за потрібне.
Докладніше ознайомитися з функціоналом можна у довідці за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360008893937 Показати 1 відповідь
Продавець Magaz202
Нам прикро, що сталася така ситуація 🙁
Напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected] ваш номер замовлення, щоб ми могли перевірити, чому не спрацювала безкоштовна доставка і допомогти зв’язатися з продавцем.
Немає рівноправності між продавцем і покупцем
Шкода, що сталася така ситуація. Але обміну не підлягають товари, що були у використанні.
Якщо ж мова йде про гарантійний випадок, то обмін або повернення відбувається після проведення експертизи.
Ми не можемо зобов'язати продавця зробити обмін товару без попередньої діагностики, оскільки це суперечить ЗУ "Про захист прав споживачів".
На жаль, ми були вимушені припинити розгляд вашої скарги, оскільки ви відмовляєтесь відправляти товар продавцю.
Сергію, якщо ви все ж таки вважаєте, що вам надіслали неякісний товар, будь ласка, зверніться до Держпродспоживслужби для повернення товару.
Маємо шо маємо
Зараз буду писати, що тех. підтримка прому працює, можливо незавжди, і так як нам того хотілося, але працює (тому можете не читаючи писати, що я засланець прому чи йому продався)
Виникла суперечна ситуація з клієнтом, який ЗВІСНО залишив негативний відгук.
Найголовніше те, що спочатку клієнт написав "Що буде ШИКАРНИЙ відгук!", звісно мені вже набридло робити так,... Читати відгук Панове, доброго часу доби)
Зараз буду писати, що тех. підтримка прому працює, можливо незавжди, і так як нам того хотілося, але працює (тому можете не читаючи писати, що я засланець прому чи йому продався)
Виникла суперечна ситуація з клієнтом, який ЗВІСНО залишив негативний відгук.
Найголовніше те, що спочатку клієнт написав "Що буде ШИКАРНИЙ відгук!", звісно мені вже набридло робити так, як хочуть клієнти (по законодавству я правий), а негативний відгук, ну що ж на один більше, на один менше ок, я не буду труситися, не спати ночами та вимолювати його видалити (як роблять багато інших продавців, які тут також виписують, що все погано)
Тобто вже проблема в тому, що настільки вже багато продавців, які задувають цукор клієнту в дупу, що майже всі (покупці) вже зрозуміли, що негативні відгуки це те чим вони можуть доволі успішно маніпулювати, і в цьому не винен пром, правила для всіх єдині - якщо б продавці адекватно відносились до неадекватних покупців, то картина була зовсім інша (нехай у всіх продавців рейтинг був би 90 чи 92%), але він у всіх такий і видача у всіх однакова...але це окрема історія на яку я хочу знайти час, щоб написати.
Пройшло пару днів, клієнт пише (самостійно), що давайте я видалю відгук але заберіть повернення (зірвана бірка та відсутнє фабричне пакування, це не є проблемою, коли покупець адекватний), але це є проблемою коли діалог починається "Я ЗАЛИШУ ВІДГУК!!!", в принципі клієнт сам іде на діалог, можно піти на поступки, але де гарантія, що він видалить? Просто може залишити зі словами "Ви цей відгук заслужили".
Зі всім цим я пишу до тех. підтримки на що мені дають відповідь, що якщо клієнт не прибере відгук то ми просто не будемо враховувати його в рейтинг, що Я вважаю адекватне вирішення ситуації, так, відгук не видалено, але й не треба, я дав розгорнуту відповідь чому так вийшло і хто тут неправий (якщо наступний клієнт адекватний він сам вирішить це ок для нього чи ні)
Тому хотів би подякувати тех. підтримці за адекватне прийняте рішення.
Понимаю, что сейчас многие напишут, что продался или я засланец прома...честно не понимаю такой риторики, а какой в этом смысл? У него (прома) здесь рейтинг чуть более единицы, никто не пишет, что спасибо, что решили мою проблему или что-то в этом роде, все пишут только негатив, что в принципе понятно, но просто какой смысл засылать сюда человека на один положительный пост, если будет после этого 20 негативных?
Щиро дякуємо за ваш відгук і детально описану ситуацію. Нам дуже цінний такий зворотний зв'язок!
Гарне обслуговування
Prom
Мені подобається, завжди присилали повідомлення,та передзвонять
Гарних продаж бажаю,та клієнтів побільше
Щиро дякуємо за ваш відгук. Бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom.ua :)
Не отправляют заказ
Нам дуже прикро, що з вами трапилася така ситуація :(
Напишіть, будь ласка, нам на пошту - [email protected] ваш номер замовлення і коротко опишіть ситуацію, наші спеціалісти спробують вам допомогти.
Prom & Seller
Тому якщо думаєте все буде добре, але це не точно...
Завжди проблеми і завжди важко їх вирішити, відгук вчасно не написав, думав, щось зміниться, але мені повідомили, що все як було - все погано!
На жаль, з вашого відгуку не зрозуміла суть проблеми, що сталася.
Уточніть, будь ласка, ваш номер замовлення та детальніше опишіть ситуацію, або надайте номер звернення до служби підтримки, якщо зверталися, щоб ми могли більш детально розібратися.
Не працює корзина на сайті.
Оформив запит в службу підтримки. Описав ситуацію, додав що перевстановлення чистої системи, встановлення чистого браузера - не допомогло... У відповідь написали почистити куки. Почистити куки на новій системі?
Вимушений відмовитись від користування, бо просто не маю пожливості оформити... Читати відгук Останній місяць почались проблеми з корзиною. Спочатку не відображались замовлення, зараз взагалі не пускає в корзину (вона просто не прогружається).
Оформив запит в службу підтримки. Описав ситуацію, додав що перевстановлення чистої системи, встановлення чистого браузера - не допомогло... У відповідь написали почистити куки. Почистити куки на новій системі?
Вимушений відмовитись від користування, бо просто не маю пожливості оформити замовлення.
Нам дуже прикро, що сталася така ситуація :(
Уточніть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки (приходить в автоматичній відповіді), щоб ми могли детальніше ознайомитися з ним. Показати 1 відповідь
Prom.ua завжди правий продавець ніхто
Написаний мною відгук на ютуб каналі Prom.ua (написано було все коректно і під відео яке стосувалось повернення товарів покупцем) був видалений... Читати відгук Нещодавно виникла суперечка з Prom.ua стосовно повернення комісії СРА (дану ситуацію описував в відгуку нижче). Служба підтримки маркетплейсу на діалог йти не бажає посилаєтся на свої внутрішні правила які суперечать законодавству України. Тому, висловлюючись юридичним терміном,є нікчемними.
Написаний мною відгук на ютуб каналі Prom.ua (написано було все коректно і під відео яке стосувалось повернення товарів покупцем) був видалений (мабуть маркетплейс не бажає слухати конструктивну критику)
Зі свого боку радив би компанії Prom.ua привести всі свої внутрішні правила у відповідність до законодавства та працювати в правовому полі України.
Ні нашими Правилами, ні Угодою користувача ми не порушуємо Закони України.
Якщо ви вважаєте, що ми не дотримуємося норм законодавства, ви можете викласти ваші зауваження в офіційному листі й направити нам на поштову адресу 02121, Київ, ТОВ «УАПРОМ», Харківське шосе, 201-203, літера 4Г. Юристи розглянуть ваш запит й нададуть відповідь. Показати 2 відповіді
не публікуються відгуки з негативною оцінкою покупців
за 8 днів відгук не опубліковано.
Рейтинг продавця не змінений, як і раніше, має 100% позитивних відгуків, хоча обманює покупців і надає вкрай низький сервіс.
Довіряти рейтингам продавців на майданчику маркетплейсу не можна.
Напишіть, будь ласка, номер замовлення, щоб ми могли перевірити, що з вашим відгуком. Показати 1 відповідь
Prom.ua шахраї
- "У цьому випадку покупець прийшов за замовленням та отримав його. Тобто, є факт завершення угоди.На жаль, ми не володіємо інформацією, що відбулося із цим замовленням далі — які були домовленості з покупцем, якої якості товар відправили, чи відповідають характеристики товару заявленим, що сталося з посилкою в дорозі тощо. Prom не являється безпосереднім учасником процесу, адже вся комунікація відбувається між продавцем та покупцем."
Хоча мною направлялись всі скріншоти переписки номер ттн на повернення товару та скріншот платіжки на повернення коштів. На всі подальші запитання таке враження, що відповідає бот на телефонний дзвінок персональному менеджеру відповідь автовідповідача, що телефонні дзвінки не приймаются. За більше ніж 5 тис грн абонплати на рік можна було б хочаб менеджера залишити. Отже шановні продавці хто ще тільки думає над питанням розміщення товарів на цьому маркетплейсі - не раджу є багато цікавіших варіантів. Для тих хто працює вже на Prom.ua вклав масу сил та грошей в розвиток магазину бажаю терпіння та витримки. Покупцям рекомендував би зв"язуватись навпряму з продавцем та оформлювати замовлення в телефонному режимі чи через Вайбер в такому випадку Ви отримаєте знижку від продавця (адже він не сплачує комісії з продажу), якщо Ви розраховуєте на підтриму Прому по замовленнях оформлених через кошик навіть не надійтесь - служба підтримки не працює, а сам Prom.ua такими діями щодо неповернення комісії з продажу заохочує продавців порушувати законодавство про захист прав споживачів.
У нас є правила повернення оплати послуг за моделлю CPA, детальніше з ними ви можете ознайомитися за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004970977
Комісія автоматично повертається по замовленнях, які не відбулися — переведених в статус «Скасовано» протягом 10 днів. Також ми автоматично повертаємо комісію в замовленнях з прив'язаною ЕН, якщо покупець не прийде за посилкою або відмовиться від одержання.
На жаль, коли покупець забирає посилку, тобто є факт завершення угоди, комісія не повертається. Показати 2 відповіді
Файне замовлення
Дякуємо за ваш відгук й користування додатком. Бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom :)
Пром оплата, гроші з картки списало, на сайті статус не оплачено
Перепрошуємо за затримку у відповіді.
Зараз є проблема з показом оплати замовлень. Наші фахівці вже займаються вирішенням проблеми.
Якщо ви оплатили замовлення, але статус не змінився на Оплачений — не турбуйтесь, ми його актуалізуємо протягом доби.
Найжахливіша та проплачена служба модерації
Я витратив значну кількість часу та енергії, складаючи та надсилаючи кілька листів, у яких навів всі необхідні аргументи та приклади, що... Читати відгук Я звертаюся до вас з проблемою, пов'язаною з несправедливим видаленням моїх товарів з видачі на платформі. Я вважаю, що ваша служба підтримки не виконала свої обов'язки належним чином, оскільки замість конструктивного діалогу та розгляду моїх аргументів, мене негайно заблокували.
Я витратив значну кількість часу та енергії, складаючи та надсилаючи кілька листів, у яких навів всі необхідні аргументи та приклади, що демонструють несправедливість та адекватність роботи.
Однак, на мої звернення не було отримано належної відповіді, і жодних зусиль не було зроблено для вирішення цієї ситуації.
Я відчуваю, що мої права як продавця порушені, а мої інтереси ігноруються. Я є активним учасником платформи Prom.ua і завжди дотримувався її правил і політики. Тому, я вимагаю чесного та справедливого розгляду мого випадку та відновлення моїх товарів на платформі.
Я б хотів додати до мого звернення ще один важливий аспект, пов'язаний з постійними спробами закидати мене, як власника двох магазинів, скаргами.
Це робить власник інтернет-магазинів,який зараз публікуються в тих самих категоріях на вашій платформі).
Проблема полягає в тому, що ваша служба підтримки не працює з 6 вечора до 10 ранку та у вихідні.
Іншими словами, ви перенесите товари, але не перенесли рейтинг, і всі намагаються будь-яким чином повернути свої товари назад у свої категорії. І якщо хтось один почав це робити, то всі інші будуть повторювати цей підхід, оскільки без цього неможливо отримати замовлення,тому більшість і публікуються у неробочий ваш час.
Основна проблема на даний момент в тому,що підтримка обробляє тільки жалоби . Тобто в п'ятницю ,коли конкуренти кинули жалобу на мене ,заблокували тільки мене,хоча є багато магазинів,які публікуються і в ваш робочий час. Я скинув багато доказів ,але служба підтримки ніяк не реагувала . Тобто нас як магазин блокують на 14 днів , а іншим дають спокійно працювати . Де справедливість ?
Підтримка тільки відповідає:
Ми вас багато разів попереджали і тому ви заблоковані .
Я заблокований не через роботу підтримки ,яка виявляє ці кейси ,а через жалоби конкурентів ,які саме зараз і публікуються.
Тобто служба підтримки і модерації підтримує шахрайство інших продавців .При цьому не хоче навіть самостійно перевірити товари інших .
За п'ятницю є збережені діалоги з підтримкою,в якій підтримка ігнорує інших учасників пром юа ,які публікувалися в таких самих категоріях .
Прошу вас прийняти заходи та переглянути рішення, прийняте вашою службою підтримки. Я додав всі необхідні матеріали та докази, що підтверджують законність моїх товарів. Я впевнений, що розумна дискусія та аналіз мого випадку допоможуть знайти справедливе рішення, що задовольняє як мої інтереси, так і інтереси платформи Prom.ua в цілому.
Ваші товари було виключено з каталогу не відразу, а за систематичні порушення. Ми неодноразово вас просили не переносити позиції у невідповідні їм категорії, проте ви проігнорували наші попередження, тому ваші товари зараз у каталозі не публікуються.
У зв'язку з цим ми повернемо ваші товари до каталогу через 14 днів з моменту виключення, якщо ви виправите порушення.
Доступ було обмежено не лише до позицій вашої компанії. Ми виключили із каталогу товари тих продавців, які також неодноразово порушували правила.
Інші продавці отримали від нас попередження. Якщо вони його проігнорують, то ми виключимо їх товари також.