Жахлива служба підтримки (2 фото): Відгуки про Prom.ua

› › ›

Valeriia Відгук додано 18 липня, 2023 год 59 переглядів

Одже вирішила я скористатися привабливою ціною на пральний порошок і замовила на prom, замовлення оплатила 5-го липня через пром оплату і наче замовлення виїхало але потім з 7-го липня виїхало з терміналу Укрпошти в Києві і все, десь зникло, я звернулась до Укрпошти щоб шукали замовлення, Укрпошта то окрема мова, шукають вже 11 днів, але, що вдалось дізнатися так це те, що оскільки товар я не отримала він є власністю продавця і 1 я не можу написати заяву на повернення товару назад 2 я не можу подати заяву на компенсацію 3 кошти також повернути не можу. Тепер про продавця, до нього звернулась з проханням щоб написав заяву на повернення а я в свою чергу компенсую йому 50 грн.вартості цієї послуги, просила звернутись також з заявою на розшук, нуль реакції, всю інформацію продублювала тех. підтримці, на що отримала відповідь що prom не може примусити продавця звертатись на пошту.Ітог: продавцю наплювати де знаходиться товар, prom скомуниздив мої 600 гривень, я маю розбиратись де посилка і як повернути кошти за всіх трьох, дякую вам в ноги, за захист споживачів і сприяння вирішення питання з продавцем.
P.s. Якщо вже і користуєтесь promom, то не робіть моєї помилки, не оплачуйте через пром оплату, купа потрачених нервів і зусиль, а чи повернуться кошти велике питання. А ще краще користуйтеся Розеткою, там і підробок менше і за якість товару і обслуговування є з кого спитати.

Переваги:

Немає

Недоліки:

Повніший жах

4 згодні 2 не згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Prom.ua 18 липня, 2023 год

Добрий день, Валеріє!

Нам дуже прикро, що доставка вашого замовлення затримується 🙁

Але наразі у нас немає інформації про те, що посилка загублена, тому рекомендуємо ще зачекати, до остаточної відповіді логіста.

Зі свого боку ми повідомили продавця про цю проблему.

Ми гарантуємо, що ваші кошти продавець не отримає до того, як ви отримаєте товар, однак ми також гарантуємо продавцю, що не повернемо вам кошти, доки товар знаходиться в дорозі.

Валеріє, служба підтримки з вами на зв`язку, як тільки ви отримаєте інформацію від Укрпошти, будь ласка, повідомте нам.

Відповісти

Андрей 18 липня, 2023 год

Є посилки що їдуть до 30 днів Укрпоштою, це ще не термін щоб хвилюватися. Звоніть самостійно на гарячу лінію Укрпоштою, не турбуйте продавця. Продавець сам почне шукати посилку коли термін 30 днів минатиме, бо якщо не доставлено кошти за замовлення повернуться автоматично покупцеві. Чі Ви це не знали?

Відповісти

Oskar1995 20 липня, 2023 год

Какая - брехня! Есть понятие у каждой доставки как Р ДД (расчётное время доставки) так же есть сетка времени доставки. Максимум это 4 дня по Украине (не считая дня доставки). Дальше почта нарушает внутрение правила и человек имеет право отказаться от услуг как почты так и ПРОМА (это говорит нам статья 633 ГК (гражданский кодекс).

Чисто с человеческой стороны, да человек может подождать 10-15 дней но этого его будет его личный выбор!

Відповісти

Андрей 20 липня, 2023 год

На Укпочте это не работает, Тариф "Экспресс" чистый разводняк - едет не быстрее "Стандпрта" На Укпочте не с кем вести переговоры,

Відповісти

Valeriia 18 липня, 2023 год

Дякую, дійсно не знала про 30 днів.

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.5 5

4051 відгук / 823426 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше