Name: NP Shopping
Rating: 1.9

Обдерують на гроші.

Alexsey Gennadievich 4 вересня, 2023 год

У NP sopping ціна вказана 2505 грн.
У додатку Нова Пошта вказано 2304 грн і 737грн.
Що сумарно 3041 грн.
Що за обдералово, що за 737грн.?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 вересня, 2023 год

Добрий день!
Отримали від колег з міжнародного відділу форму митної декларації М-16. Сума митних податків - 673,85 грн, брокерські послуги - 63 грн. У загальному це 737 грн. За потреби, ми можемо надати Вам документ у приватні повідомлення Фейсбук чи Інстаграм на Ваш запит.

Потеряна посылка

Anna 2 вересня, 2023 год

Пользуюсь сервисом NP Shopping около 4 лет, уже заказала думаю 20 а может и больше посылок, и вот моя посылка NP00000002685788NPG потеряна. FedEx доставил мою посылку на склад NPShopping еще 23 августа, вот трек номер 61290272921420756488. Уже 3 сентября, прошло уже более 10 дней как ее не могут найти на складе NP Shopping. Внутри посылки часы на 1500$ которые удалось... Читати відгук Пользуюсь сервисом NP Shopping около 4 лет, уже заказала думаю 20 а может и больше посылок, и вот моя посылка NP00000002685788NPG потеряна. FedEx доставил мою посылку на склад NPShopping еще 23 августа, вот трек номер 61290272921420756488. Уже 3 сентября, прошло уже более 10 дней как ее не могут найти на складе NP Shopping. Внутри посылки часы на 1500$ которые удалось купить со скидкой, которую очень долго ждали. Не раз обращалась в поддержку - в ответ «как только у нас будет информация мы с вами свяжемся» Когда они ее найдут - сроков нет. Найдут ли ? Тоже ответа нет. Пишу этот отзыв не с целью как то понизить репутацию компании, а с целью как то склонить начать заниматься поиском моей посылки. Так как за последние 10 дней как моя посылка утеряна - результата нет.

Переваги:

доставляют товары из США, делая доступным шопинг за границей

Недоліки:

потеряли посылку, дорогую посылку, сроков когда найдут нет, найдут ли - ответа тоже нет.

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 5 вересня, 2023 год

Добрий день!
Вже спішимо все зʼясувати у колег зі складу. Обіцяємо повернутися, щойно матимемо новини [:wink:] Показати 1 відповідь

Історія про те як працівники нової пошти крадуть ваші посилки

Богдан 1 вересня, 2023 год

В першій половині серпня придбав на сайті Nike в Америці дві пари кросівок.
Як і багато років до цього, оформив доставку на склад нової пошти в США.
16 серпня моє замовлення було доставлено на склад НП (дані служби доставки та інтернет-магазину про підтвердження доставки отримав).
За отримання моєї посилки на складі НП в США розписалась якась Ірина... Читати відгук В першій половині серпня придбав на сайті Nike в Америці дві пари кросівок.
Як і багато років до цього, оформив доставку на склад нової пошти в США.
16 серпня моє замовлення було доставлено на склад НП (дані служби доставки та інтернет-магазину про підтвердження доставки отримав).
За отримання моєї посилки на складі НП в США розписалась якась Ірина (її підпис вказано в документах).

Однак, ні на наступний день, ні через два тижні інформація про отримання складом моєї покупки не відображається в особистому кабінеті на сайті npshopping.

Протягом двох тижнів звертався і на гарячу лінію НП, і за допомогою форми зворотнього звʼязку з проханням вияснити де вони діли моє замовлення. Протягом цього часу постійно отримував відповідь, що НП виясняє інформацію по моїй покупці в США.

Вчора отримав відповідь, що моє замовлення на складі не отримали.

Шановні npshopping скажіть, будь ласка, хто надав право Ірині красти чужі оплачені речі? Вимагаю розібратися в даній ситуації та знайти моє замовлення!

Знайшов в інтернеті достатньо інформації, що такі випадки трапляються часто. Зокрема, у цій гілці бачу, що саме із сайту найк це вже не поодинокий випадок крадіжки замовлень.
На майбутнє, шукатиму альтернативні способи доставки покупок із закордонних інтернет-магазинів, не радитиму знайомим оформляти у вас доставку та сам більше не користуватимусь вашими послугами.

Нова пошта абсолютно не зацікавлена у вирішенні проблеми та зʼясуванні всіх обставин! Хто мені поверне товар, який вкрали працівники НПшопінг?!

Переваги:

жодних

Недоліки:

крадуть ваші покупки

2 згодні Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 2 вересня, 2023 год

Добрий день, Богдане!
Напишіть, будь ласка, трек-номер Вашого відправлення, за яким виникла проблема, обов'язково будемо розбиратися. Показати 2 відповіді

Адреси складу в Німетчині плутають всі алгоритми DHL

Дмитро 31 серпня, 2023 год

Користуюсь НП Шоппінг з Німетчини не перший раз, 5-8 посилок з відти привіз. Одну посилку Нова пошта загубила чи її просто хтось вкрав(по трекінгу ДХЛ посилка була доставлена але на склад НП вона не поступила). Дещо напрягає що коли посилка поступає на склад вона відображається в особистому кабінеті не відразу, може до 3днів статус не оновлятися, в тому ж Міст... Читати відгук Користуюсь НП Шоппінг з Німетчини не перший раз, 5-8 посилок з відти привіз. Одну посилку Нова пошта загубила чи її просто хтось вкрав(по трекінгу ДХЛ посилка була доставлена але на склад НП вона не поступила). Дещо напрягає що коли посилка поступає на склад вона відображається в особистому кабінеті не відразу, може до 3днів статус не оновлятися, в тому ж Міст Експрес все відбувається миттєво. Останній раз сервіс навпаки порадував-доставив посилку з Німетчини до мене на відділення за 4дні. Останнє відправлення моє зареєстрував вже на новий склад/відділення в Берліні але адреса цього складу яка зазначена в особистому кабінеті взагалі "закоротила" всі алгоритми ДХЛ-Novapost 2 Osnabrücker str.1 NP000160924. ДХЛ не розуміє ні що таке " Novapost 2" ні що таке "NP000160924". З останнім номером їм хоч якось можна розказати що це таке і щоб його просто десь зазначили в примітках на накладній, а от з " Novapost 2" взагалі біда-вони просто не розуміють навіщо я це зазначаю. От в мене і виходить палиця в 2 кінцях: якщо прибрати " Novapost 2" посилка поїде ДХЛом але в разі якихось проблем(як у мене було з пропавшою посилкою) Нова Пошта мені відповість що я зазначив відмінну адресу ніж на сайті і вони нічого зробити не зможуть, а якщо залишити адресу як в зазначає Нова Пошта-ДХЛ нікуди її не везе. Звідси питання, чи можливо якось уніфікувати адреси(їх структуру) для того щоб локальні перевізники(в даному випадку Німецькі) могли злегкістю їх доставляти а не "мурижити" їх на своїх складах по тижню?

Відповідь представника Новая Почта 2 вересня, 2023 год

Добрий день, Дмитре!
Напишіть, будь ласка, приклад трек-номера, за яким виникли проблеми, хочемо перевірити інформацію. Показати 1 відповідь

Чекаю оновлення статусу товару

Богдан 31 серпня, 2023 год

Вітаю, давно користуюсь сервісом NP Shopping, британським складом, але вперше обрав італійський. Відправлення на нього надійшло 29.08, його прийняли, за нього розписались, як зазначено на квітанції DHL. Але воно досі у статусі "Відправлення зареєстровано".
Техпідтримка на сайті мовчить, прошу вас допомогти у цьому питанні.
Трек-номер DHL 4197593702
Міжнародна експрес-накладна NP30000002691448NPG

Відповідь представника Новая Почта 2 вересня, 2023 год

Добрий день, Богдане!
Відправлення вже знаходиться в транзитному сортувальному центрі в Італії. Надалі радимо відстежувати оновлення статусів тут: https://novaposhtaglobal.ua/track/
Гарного дня!

Не допомагають при виникненні проблем

Homih 30 серпня, 2023 год

Посилка приїхала в Польщу і в робочі години складу її намагались доставити. Не доставили. Тепер посилка лежить у польскому поштовому відділенні. Польська пошта каже "забирайте у поштовому відділенні або сконтактуйте з ним за таким-то номером телефона", НП каже "ми нічо не знаєм, вирішуйте всі проблеми з службою доставки самостійно". Тупо мінус гроші, сервіс жахливий. NP40000002655021NPG

Відповідь представника Новая Почта 2 вересня, 2023 год

Добрий день!
Згідно з умовами Nova Poshta Shopping, наша компанія зможе доставити замовлення до України, тільки після доставки до складу партнера за кордоном. Радимо звернутися до продавця для уточнення інформації щодо доставки товару до нашого складу. Гарного дня!

Дуже жахливо все працює!

nastyakuz 28 серпня, 2023 год

Все дуже погано, заказ робила 14.08, зареєструвала на сайті, все зʼявилося у кабінеті, але не було ні якої дії посилки, зателефонувала на гарячу лінію, сказали перевірять і зі мною звʼяжуться я що що, потім прийшов лист щоб я в друге зареєструвала відправлення начепто відправник поміняв трек номер, ну добре 24.08 зареєструвала щє одно відправлення і воно також повисло в небитіє…нічого... Читати відгук Все дуже погано, заказ робила 14.08, зареєструвала на сайті, все зʼявилося у кабінеті, але не було ні якої дії посилки, зателефонувала на гарячу лінію, сказали перевірять і зі мною звʼяжуться я що що, потім прийшов лист щоб я в друге зареєструвала відправлення начепто відправник поміняв трек номер, ну добре 24.08 зареєструвала щє одно відправлення і воно також повисло в небитіє…нічого не відьувається, дуже розчарована, покладала великі надії на них, але вони не виправдили мої надії, а посилка так і не міняє сиатус😕☹️😞😞😞

Відповідь представника Новая Почта 28 серпня, 2023 год

Добрий день!
Прохання надати трек-номери замовлень, аби ми змогли все перевірити. Показати 2 відповіді

Обман за вагою

Alexsey Gennadievich 26 серпня, 2023 год

Ви хоч ваги відкалібруйте правильно NPshopping.
А то моя посилка виросла на 600 грамів за тиждень, як уже лежить )))

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 28 серпня, 2023 год

Добрий день!
Якщо Ви маєте сумніви стосовно ваги відправлень, Ви можете замовити послугу "Контрольне зважування" у відділенні. Ця послуга є безкоштовною. Якщо при перезважуванні встановлено невідповідність ваги відправлення до ваги зазначеної в експрес-накладній, здійснюється перерахування вартості послуг з перевезення.

Посилка довго лежить на складі в Італії

Ilya 25 серпня, 2023 год

Посилка вже більше 2-х тижнів лежить на складі в Італії.
Статус посилки не змінюється, писав у підтримку, але поки що не відповідають. (NP30000002656093NPG)

Показати 1 відповідь

NP Shopping в Іспанії

Alexsey Gennadievich 24 серпня, 2023 год

Замовив товар на відділення в Іспанії.
Лежить уже тиждень і мені постійно кажуть очікуйте ще не зібрали партію товару на відправку.
Якщо ви дерете в 3-и рази дорожче, то відповідайте сервісу.
Підсумок, не рекомендую NP shoping!!!
Краще користуйтеся міст шопінг та Юкрейн експрес.
Там сервіс приємніший і в 3-и рази дешевше.

Відповідь представника Новая Почта 25 серпня, 2023 год

Добрий день, Олексію!
Напишіть, будь ласка, трек-номер замовлення, аби ми мали можливість перевірити інформацію. Показати 1 відповідь

НП вчинила по справедливості

Олег 23 серпня, 2023 год

була проблема з розмитненням, але Нова пошта проявила ініціативу (я не просив їх ні про що), вони зробили перерахунок коштів. Кошти підуть, як і планувалося, на донати на ЗСУ.
Відносно доставки по Україні сервіс дуже хороший.
Доставка з США - теж швидко і без проблем. Я користувався їх доставкою, і буду і надалі продовжувати користуватися.

Відповідь представника Новая Почта 25 серпня, 2023 год

Добрий день, Олеже!
Ми надзвичайно цінуємо Ваш позитивний відгук та вибір нашої компанії ❤️ Дякуємо за Ваш внесок у наближення нашої перемоги воїнами 🙏🏼 Разом ми непереможні. Все буде Україна!

Посилка доставлена у вихідний день

NASTYA 21 серпня, 2023 год

Доброго вечора. Служба доставки привезла посилку у вихідний день. Статус посилки left with individual. Склад посилку не відмітив як прийняту. Де зараз ця посилка? Хто її прийняв, якщо у склада був вихідний? Є можливість зв'язатися із працівниками складу, щоб вони цю посилку пошукали?
NP00000002675366NPG

Відповідь представника Новая Почта 22 серпня, 2023 год

Добрий день! Перевіримо інформацію та повернемося до Вас. Показати 1 відповідь

пропала посилка від Nike

Mila Mila 18 серпня, 2023 год

Трек номер 1LSCXM617747213 .
Добрий день, написала всім листи. Магазин Nike відповів, що на правильний адрес відправив, раз 2 відправлення дійшло благополучно. Курєрська служба Customer Service Case вручила відправлення Віталію 28, 07. От тільки склад Нової пошти не бачить посилку. Допоможіть знайти посилку, не могла ж вона випаровуватись.

Переваги:

З іншими все гаразд було

Недоліки:

невже її вкрали і можна попрощатись

Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 23 серпня, 2023 год

Доброго ранку.
Наші колеги ретельно перевірили склад на наявність відправлення, проте посилки не виявилося, а отже, її, дійсно, не приймали.
Радимо повторно звернутися до інтернет-магазину. Показати 1 відповідь

Завищене розмитнення

Олег 18 серпня, 2023 год

Замовляв два товари на ebay у різних продавців. Якимось дивом брокери їх об'єднали в одну посилку. Хто їм давав право це робити? Сумма мита зросла на 3000 грн приблизно. Ці гроші повинні були піти на турнікети. Ну хтось недоотримає турнікет. Дякую вам. номер: 20700482797606

Відповідь представника Новая Почта 22 серпня, 2023 год

Добрий день.
Митні платежі були нараховані відповідно до статті 234 МКУ, а саме другий пункт, де вказується, що товари, які прямують від одного відправника на ім'я одного отримувача, при цьому загальна сума відправлень перевищує еквівалент у розмірі 150 євро - митне оформлення відбувається відповідно до Митного кодексу Україну. Надалі ми радимо затримувати відправлення у складах партнерів, аби посилочки прибували в зону митного контролю різними партіями та не підлягали об'єднанню. Детальна інформація як затримати відправлення знаходиться за посиланням: https://npshopping.com/faq/article/360016672451 .
Нам неймовірно прикро за цю ситуацію, тому в якості лояльності від компанії, Вам буде повернуто кошти в розмірі переплати митного нарахування. Прохання надати нам в приватні повідомлення в соціальних мережах інформацію для отримання особистих даних, аби ми змогли розв'язати питання. Також прохання вказати номер звернення: 20230822/10835. Написати можна сюди: https://www.facebook.com/profile.php?id=100083683286761 . Обов'язково надамо питанню рішення . Показати 1 відповідь

Загубили посилку і жодної відповідальності

Inna Gresko 17 серпня, 2023 год

Почну з того, що магазин Zara розділив мою посилку. На пошту мені не прийшли накладні. Через деякий час НП надала мені один трек номер, так як я не зареєструвала жоден (тому що їх не було). Почекавши певний час я отримала один товар із розділеного замовлення. Звернулась у підтримку НП - нічо не знають про другу. Магазин Zara надав мені дві... Читати відгук Почну з того, що магазин Zara розділив мою посилку. На пошту мені не прийшли накладні. Через деякий час НП надала мені один трек номер, так як я не зареєструвала жоден (тому що їх не було). Почекавши певний час я отримала один товар із розділеного замовлення. Звернулась у підтримку НП - нічо не знають про другу. Магазин Zara надав мені дві накладні по цьому замовленні, та підтвердили що товар було отримано НП. Проте НП наплювати, по їхніх словах склад не отримав цю посилку по трек номеру (хоча магазин підтвердив отримання). Я надала всі скріни даних отримувача і переписки з магазином. Винна тільки я вийшла. Жодної відповідальності не несуть. Нікому не рекомендую 😡

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 22 серпня, 2023 год

Добрий день, Інно!
Напишіть, будь ласка, трек-номери, які Ви маєте, аби ми перевірили дані.
Також потребуємо скриншоти з сайту перевізника, де буде видно адресу складу, трек-номер та поточний статус доставки обох замовлень. Показати 1 відповідь

Посылка почти неделю валяется на складе в неопознанных

Юлия Омерич 9 серпня, 2023 год

Для користувачів Нова Почта Шоппінг, хто, як і я гадав, що задерта до неможливості ціна на доставку з закордонних сайтів (в порівнянні з іншими подібними сервісами), виправдовується оперативністю доставки. Не знаю було так раніше і мені щастило або це новводення, але якщо вам магазин не надав трек і ви не встигли зареєструвати відправлення до приходу на слкад, то валятиметься вона... Читати відгук Для користувачів Нова Почта Шоппінг, хто, як і я гадав, що задерта до неможливості ціна на доставку з закордонних сайтів (в порівнянні з іншими подібними сервісами), виправдовується оперативністю доставки. Не знаю було так раніше і мені щастило або це новводення, але якщо вам магазин не надав трек і ви не встигли зареєструвати відправлення до приходу на слкад, то валятиметься вона в неопізнанних поки до неї не дойдуть руки. Особливо це стосується популярного магазину ZARA, який останнім часом трек надсилають через раз. Раніше цей трек працівниками писався на електронку і після мого занесення в кабінеті посилка одразу відправлялася, але останній раз ось уже 4 дні посилка не тільки не відправлена а навіть не зявилася на складі, підозрюю що потім скажуть що нічого не приходило.Спілкування з службою підримки в стилі "чекайте оновлення" Я вже мовчу про зважування, коли за футболку і літню сукню пишуть до 2 кг. Раніше можна було все це пробачати за доставку до тижня, але по ходу бізнес по-українські, працює в інтересах споживача максимум пару раз. Дуже прикро, але доведеться шукати іншого оператора.

Відповідь представника Новая Почта 11 серпня, 2023 год

Доброго ранку, Юліє!
Ваша посилка вже відновила свій рух за новим трек-номером NP40000002663245NPG та скоро буде доставлена. Будь ласка, орієнтуйтеся на повідомлення про прибуття.
Перепрошуємо, що завдали незручностей. Бажаємо Вам гарного дня!

Украли посылку на 100€

Катерина 8 серпня, 2023 год

Делала заказ из Испании. Заказ был разделен на две посылки, одну на складе получили, а вторую якобы нет, хотя по номеру отслеживания она была доставлена. Также я уточнила у службы доставки точно ли посылка доставлена - ответили да. Но на складе Новой почты в Испании «ничего не получили». Доказательства того, что посылка точно доставлена на склад я предоставила сотрудникам НП... Читати відгук Делала заказ из Испании. Заказ был разделен на две посылки, одну на складе получили, а вторую якобы нет, хотя по номеру отслеживания она была доставлена. Также я уточнила у службы доставки точно ли посылка доставлена - ответили да. Но на складе Новой почты в Испании «ничего не получили». Доказательства того, что посылка точно доставлена на склад я предоставила сотрудникам НП шоппинг, но они их не интересуют. Просто так «пропала посылка» на 100€.
Ситуации, когда склад может потерять посылку происходят, и в другой компании в подобной ситуации делают возврат средств за утерянную посылку, но новая почта особенная. Не советую пользоваться данным сервисом!

Відповідь представника Новая Почта 11 серпня, 2023 год

Доброго ранку, Катерино!
Напишіть, будь ласка, трек-номер відправлення, аби ми могли у всьому розібратися.

долго доставка со склада

sadasdgfdf 2 серпня, 2023 год

почему так долго в сша доставка из склада, уже 7 дней жду!! и когда обычно вывоз товаров из склада? какого числа?

Відповідь представника Новая Почта 7 серпня, 2023 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, трек-номер посилки, аби ми все перевірили. Орієнтовний термін доставки зі складу - від 8 робочих днів з дати підготовки відправлення до відправки в Україну на складі (за умови, що Ви надали всі потрібні й достовірні відомості про себе та відправлення). Відправка здійснюється в міру формування комерційної партії.

Вашу посилку загублять

Дмитро 1 серпня, 2023 год

Мав нещастя замовити на італійському веб-сайті посилку вартістю 150 євро. Чому нещастя? Бо вже три тижні ніхто не може знайти моє відправлення, а "нова пошта" не виявляє жодного бажання розшукати на партнерському складі те відправлення.
Для початку, партнерський склад "нової пошти" вирішив на два тижні усім складом піти у відпустку. Звичайно ж, на сторінці з адресою складу про це не... Читати відгук Мав нещастя замовити на італійському веб-сайті посилку вартістю 150 євро. Чому нещастя? Бо вже три тижні ніхто не може знайти моє відправлення, а "нова пошта" не виявляє жодного бажання розшукати на партнерському складі те відправлення.
Для початку, партнерський склад "нової пошти" вирішив на два тижні усім складом піти у відпустку. Звичайно ж, на сторінці з адресою складу про це не йшло жодної мови, навіщо ж там така інформація?
Посилання було доставлене кур'єрською службою, але ні в той же день, ні на наступний, відмітки про отримання складом відправлення так і не з'явилося. В той же день я зв'язався з технічною підтримкою з проханням підтвердити прийом мого відправлення та виконати його обробку.
Як ви, можливо, вже здогадались, моє прохання не виконали. Іще через пару днів я звернувся на технічну підтримку повторно і мені пообіцяли звернутися до складу-партнеру з офіційним запитом. На що у "спеціаліста" пішло іще кілька днів.
З того часу минуло 13 днів. Через п'ять днів я зв'язався з "підтримкою" знову, на що отримав відписку, що "перевірка триває".
Ось так я практично три тижні намагаюсь добитися від "нової пошти" та її чудових "партнерів" якоїсь відповіді стосовно того, чи отримали вони моє посилання, чи ні.
Сьогодні "підтримка", після тиску з мого боку, таки повідомила мені новину, що партнерський склад "не отримував мого відправлення", але вони щось іще досі "перевіряють". На прохання перевірити камери відеоспостереження та, в разі чого, надати матеріали для звернення до кур'єрської служби, я отримав відмову.
Ось така от "нова пошта", ось така от "доставка майбутнього".

Відповідь представника Новая Почта 2 серпня, 2023 год

Добрий день 😉
Оце так ситуація 😲 Напишіть, будь ласка, номер накладної, ми обов'язково перевіримо інформацію та допоможемо Вам. Показати 1 відповідь

Супер швидка доставка з Польщі Новою Поштою шопінг

Тетяна 30 липня, 2023 год

Вже двічі доставляла посилки Новою Поштою шопінг з Польщі. Приємно здивована термінами доставки, які складають 3 календарні дні від дня надходження посилки на їх склад! При цьому сканують одразу. Перший раз посилка надійшла на їх склад в Польщі 04.07.2023, а 07.07.2023 я вже отримала її у Львові, наступного разу - 28.07.2023 отримано на склад в Польщі, а 30.07.2023 у неділю... Читати відгук Вже двічі доставляла посилки Новою Поштою шопінг з Польщі. Приємно здивована термінами доставки, які складають 3 календарні дні від дня надходження посилки на їх склад! При цьому сканують одразу. Перший раз посилка надійшла на їх склад в Польщі 04.07.2023, а 07.07.2023 я вже отримала її у Львові, наступного разу - 28.07.2023 отримано на склад в Польщі, а 30.07.2023 у неділю я забрала посилку з відділення НП у Львові. В жодного іншого перевізника з Європи, принаймні з тих, яких знаю, немає таких швидких термінів. Надзвичайно задоволена, дякую НП, так тримати!!!
З Іспанії не так швидко, як з Польщі, але все ж краще, ніж в інших перевізників. Поки тільки один раз замовляла. Доставка склала 10 календарних днів, але плюс те, що не тримали посилку на складі, а наступного ж дня відправили. Але є і недолік - це графік роботи складу в Іспанії. Крім того, що субота і неділя в них вихідні, в робочі дні працювали з 9-30 до 14-00 та з 17-00 до 19-00, через що кур'єрська служба робила кілька спроб доставки, я вже думала, що повернуть посилку назад в магазин. Але обійшлось, все ж доставили. Зараз подивилась, ніби змінили графік - з 9-00 до 17-00.

Відповідь представника Новая Почта 1 серпня, 2023 год

Доброго ранку [:smile:]
Тішимося, що наша робота дарує приємні емоції!
Дякуємо за відгук, Ви надихаєте нас працювати ще швидше та якісніше, адже вдосконаленню немає меж [:wink:]

Приємно вражений

Денис Масенко 28 липня, 2023 год

Декілька разів писав негативні відгуки, у звʼязку зі строками доставки, але останній раз був приємно здивований. Замовляв футболки в Польщі, до складу по Польщі DHL доставив за 2 дні. Нова пошта доставила з Польщі до Харкова за 3! Круто.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 1 серпня, 2023 год

Добрий день, Денисе! Раді, що нарешті змогли порадувати Вас сервісом! Ми беремо до уваги всі зауваження від клієнтів та вдосконалюємось з кожним днем. Втім, слова подяки вказують нам, що обраний напрям для покращення сервісу вірний ☺️

NP Shopping просто жах

Orest Kotsan 21 липня, 2023 год

Нова пошта шопінг і нова пошта це як москвич і мерседес.Замовив три посилки з Великобританії (спортивний одяг і взуття),кожен раз проблеми -не могли знайти по трек номеру тиждень.Четверта посилка пропала взагалі (нова пошта ) змінила адресу без попередження на е-mail .Кажуть десь на сайті було(Вибачте,я не зобов'язаний щодня заглядати на сайт).20 років відправляв посилки із США через Meest i таких... Читати відгук Нова пошта шопінг і нова пошта це як москвич і мерседес.Замовив три посилки з Великобританії (спортивний одяг і взуття),кожен раз проблеми -не могли знайти по трек номеру тиждень.Четверта посилка пропала взагалі (нова пошта ) змінила адресу без попередження на е-mail .Кажуть десь на сайті було(Вибачте,я не зобов'язаний щодня заглядати на сайт).20 років відправляв посилки із США через Meest i таких проблем не було ,було змінювали адрес ,але попереджали за кілька місяців і після переїзду місяць приймали за старою адресою.Думав швидше буде,але їм до Meest як до неба рачки у закордонних відправленнях .Краще часом на 5 у.о переплатити і не мати проблем .

Переваги:

Немає

Відповідь представника Новая Почта 24 липня, 2023 год

Добрий день, Оресте!
Невимовно шкода, що наша компанія змогла залишити такі неприємні враження :(
Ми завжди готові виправити власні помилки та проаналізувати ситуацію, адже не помиляється лише той, хто нічого не робить.
Якщо у Вас є невирішені проблеми, то опишіть ситуацію й надайте номер накладної, обіцяємо, що зробимо все можливе й навіть більше, щоб такого не повторювалося. Показати 1 відповідь

нова почта, як завжди одні махінації

клецман александр 17 липня, 2023 год

замовив в сша crocs, магазин вислав і виставив вагу 1.5 кг. а в додатку нової почти зявився трек номер і вага вже 4.05кг, вони що подорозі виросли?
NP00000002605406NPG

Переваги:

нема

Відповідь представника Новая Почта 17 липня, 2023 год

Добрий день, Олександре! В додатку Нової пошти відображається об'ємна вага Вашої посилки, яка залежить від габаритів пакунка. Згідно з умовами надання послуг сервісом NP Shopping розрахунок вартості транспортування здійснюється за фактичною вагою посилки (зважено на вагах). В системі Нової пошти зазначено, що фактична вага відправлення 0.7 кг, тому вартість доставки з США в Україну становить 12 доларів (фіксована ціна в діапазоні від 0.5 кг до 1 кг).
Якщо Ви маєте сумнів в коректності визначення фактичної ваги посилки, то при отриманні в відділенні можете скористатись безкоштовною послугою контрольного зважування вантажу. У випадку виявлення розбіжностей між розрахунковою вагою та фактичною в накладну буде внесено зміни та вартість транспортування буде перераховано.

Сервіс зіпсувався абсолютно. Не рекомендую

Сергей Мошков 14 липня, 2023 год

Користуюсь послугами даного перевізника років 5 чи більше. За останні рік-два сервіс зіпсувався абсолютно. Скотився гірше нікуди. По-перше дуже повільно почали працювати. Логістика нульова. Зі США до митниці посилка може рухатися скільки ж часу, стільки перебувати на митниці. По-друге ціни за послуги лише зростають, абсолютно не відповідаючи рівню сервісу та швидкості доставки. По-третє відслідковування посилок часто працює некоректно та з... Читати відгук Користуюсь послугами даного перевізника років 5 чи більше. За останні рік-два сервіс зіпсувався абсолютно. Скотився гірше нікуди. По-перше дуже повільно почали працювати. Логістика нульова. Зі США до митниці посилка може рухатися скільки ж часу, стільки перебувати на митниці. По-друге ціни за послуги лише зростають, абсолютно не відповідаючи рівню сервісу та швидкості доставки. По-третє відслідковування посилок часто працює некоректно та з затримкою. Я порівняв роботу інших перевізників і надалі буду користуватися іншими перевізниками. Скажіть, класно ж коли і дешевше, і в 2 рази швидше приходить одна і та ж річ, з одного і того ж місця? Які ще потрібні докази, щоб попрощатися з NP shopping?

Переваги:

Відсутні

Недоліки:

Повільно, дорого

Відповідь представника Новая Почта 17 липня, 2023 год

Добрий день!
Нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження. Для детального аналізу, будь ласка, надайте трек-номери посилок та деталі ситуацій, які Ви описали вище. Ми прагнемо лише до покращення.

Де моя посилка?

Ярослав 13 липня, 2023 год

З 4.07 моя посилка знаходиться на митниці і ніяким чином не рухається. Вміст посилки не перевищує 150€. Що відбувається взагалі? Дуже незадоволений.

Показати 1 відповідь

Просто ігнорують

Cos 10 липня, 2023 год

З 04.07 відправлення, яке їхало зі штатів було затримано на таможні. Що дивно, бо у накладній немає ніякого перевищення 150€. Однак затримали, та вказали які потрібно надати документи. Оператор, декілька разів казав надати документи, яких цей магазин взагалі не надає. Врешті, ці питання вирішили, та оператор сказав що перевірка займає 2-4 робочі дні. І коли ми у п'ятницю написали запитання,... Читати відгук З 04.07 відправлення, яке їхало зі штатів було затримано на таможні. Що дивно, бо у накладній немає ніякого перевищення 150€. Однак затримали, та вказали які потрібно надати документи. Оператор, декілька разів казав надати документи, яких цей магазин взагалі не надає. Врешті, ці питання вирішили, та оператор сказав що перевірка займає 2-4 робочі дні. І коли ми у п'ятницю написали запитання, невже наше відправлення залишать до понеділка, просто проігнорував. Але ось понеділок, а у статусі ніяких змін!! І так, наші повідомлення, цей оператор(олександр), продовжує ігнорувати. Чесно кажучи, трохи у шоці. Не в перше замовляємо штати через цей сервіс, та все було норм. Та зараз, отримали все і одразу! І затримку відправлення, і ігнорування оператором, та ще й схоже взагалі невідомо, коли ця посилка поїде!!! Щось підказує, що її випадково "втратять"!!! Жах, та повне розчарування у нп. Звісно більш ніякого бажання замовляти через них штати, бо замовляти через них Європу, то взагалі повне дно, бо вони везли мені Іспанію, більш місяця!!! Ще й ніколи не знали, де та посилка!!! Та наче зі штатами раніше норм працювали. Але і тут вже дно. Жахливий сервіс, котрий нікому не раджу.
Якщо хтось вже з таким стикався, напишіть як вдалося повернути посилку, або кошти за неї. Бо розумію, вони точно почнуть мене дурити.
І попереджаючи одноманітну відповідь на, писати вам на ел.адресу, марне витрачання часу. Ви ж все ігноруєте!!! NP00000002576851NPG, ось номер відправлення

Переваги:

Вже відсутні

Недоліки:

Оператори проявляють неповагу та ігнорують питання.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 10 липня, 2023 год

Добрий день!
Ми взяли питання в роботу й уточнимо всі деталі. Щойно матимемо відповідь - відпишемо Вам. Просимо трішки терпіння :) Показати 1 відповідь

4 звезды из 5

Roman Kurbatov 8 липня, 2023 год

Судя по отзывам может сложиться впечатление, что сервис исключительно проблемный, но это не так. Просто мало кто оставляет положительные отзывы, а вот с отрицательным идет каждый.
У меня за год было уже порядка сорока доставок. бОльшая часть из них прошла довольно быстро, включая растаможку, статус менялся оперативно, оповещения приходили вовремя, как и запрашивались действия.
Два раза возникали проблемы с доставкой... Читати відгук Судя по отзывам может сложиться впечатление, что сервис исключительно проблемный, но это не так. Просто мало кто оставляет положительные отзывы, а вот с отрицательным идет каждый.

У меня за год было уже порядка сорока доставок. бОльшая часть из них прошла довольно быстро, включая растаможку, статус менялся оперативно, оповещения приходили вовремя, как и запрашивались действия.

Два раза возникали проблемы с доставкой в Европу из Китая и Британии. Об этом написано не очень явно, но когда на отправление насчитывается налог ЕС (а теперь он насчитывается, потому что Британия вышла из ЕС), отправление приходит не на склад, а лежит в отделении местной почты и Новая почта по этому поводу делает ничего. Хотя теоретически могла бы предоставлять и такую услугу, прокоммуницировав с ЕДИНСТВЕННЫМ местным отделением почты.

Сейчас одно из отправлений потерялось на британском складе, который ВНЕЗАПНО переезжает. Ясно, что склады, которые переезжают, делают это не просто так, а потому что с ними возникают периодические проблемы (чему я нашел подтверждение в отзывах). Но вообще довольно сложно наладить систему, в которой так много действующих лиц - ошибиться может клиент, магазин, служба доставки, которой воспользовался магазин, работники склада (иностранцы).

В любом случае, служба доставки в пределах Украины работает на порядок лучше, из 200 доставок за год у меня не было проблемы ни с одной. Так что есть куда улучшать качество. И не забывайте, зачастую вами пользуются из-за войны. Не самый дешевый посредник нужен только потому, что куча магазинов отказывается доставлять товары в Украину.

Переваги:

В целом вполне приличная и оперативная служба доставки.

Недоліки:

В случае появления проблем, готовьтесь к тяжелым боям и эскалациям ситуации. Почему-то звонки в службу поддержки помогают лучше, чем просто ожидание, а обращения к руководству - лучше, чем звонки в службу поддержки.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 10 липня, 2023 год

Добрий день, Романе! Дякуємо, за позитивний відгук про роботу сервісу! Ми намагаємось покращувати доставку замовлень та комунікацію, враховуючи побажання клієнтів.
Уточніть, будь ласка, чи вирішено Вашу проблему з посилкою з Великої Британії, яка виникла у зв'язку з переїздом складу? Якщо запит актуальний, то надайте, будь ласка, номер накладної для перевірки інформації. Показати 1 відповідь

Найгірший досвід доставки

Daria 8 липня, 2023 год

Замовили з чоловіком речей через нп шопінг у магазині Зара, у Польщі. При формуванні замовлення довелося кожну річ з замовлення окремо прописувати (тип речі, кількість, вартість).
Потім довгі питання на митниці, та все це вирішили.
Нарешті отримали повідомлення про доставку, в той же день прийшли на відділення забирати і замість 11 одиниць товару отримали 1!!!
Дзвоню в підтримку,... Читати відгук Замовили з чоловіком речей через нп шопінг у магазині Зара, у Польщі. При формуванні замовлення довелося кожну річ з замовлення окремо прописувати (тип речі, кількість, вартість).
Потім довгі питання на митниці, та все це вирішили.
Нарешті отримали повідомлення про доставку, в той же день прийшли на відділення забирати і замість 11 одиниць товару отримали 1!!!
Дзвоню в підтримку, мені кажуть розбирайтеся з магазином. Питаю, як же ви відправили тільки одну річ, коли я формувала замовлення на 11, я ж кожну додавала окремо, витратила десь годину часу на це, очевидно, що в цій коробочці, що мені надійшла, не все! Чому я маю сплачувати за доставку декілька разів?!
Все, що мені відповіди, щоб я звʼязувалась з магазином Зара і вирішувала це питання з їх боку. ОК. З боку магазина чітко прописано, що замовлення було відправлено за адресою нової пошти у Польщі ще 26.06.23. Жодних повідомлень про розділення доставки або ще якісь нюанси нема. Сьогодні вже 8 липня. Замовлення, яке було оформлено через нп шопінг я так і не отримала.

Категорично не рекомендую щось замовляти через цей сервіс! Окрім відчуття розчарування та що вас обікрали більше нічого не отримаєте.

Переваги:

Доставляють одну річ з 11

Недоліки:

Найгірша служба доставки

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 10 липня, 2023 год

Добрий день, Даріє! Посилки не перепаковуються на складі NP Shopping, а доставляються в Україну в тому вигляді, в якому їх відправив інтернет-магазин. Деталі розміщено тут: https://npshopping.com/faq/article/360016576611
Зазвичай, інтернет-магазин надає трекінг-номер кожного пакунку, якщо розділяє замовлення на декілька відправлень. Вам треба звернутись в інтернет-магазин за уточненням кількості пакунків та їх трекінг-номерами самостійно, якщо вони ще не були надані. Нагадуємо, що термін зберігання посилок на складі NP Shopping складає 30 календарних днів від моменту доставки.

Митниця стоїть

Ярослав 6 липня, 2023 год

Отримував замовлення раніше і все було нормально. Останнє замоалення затримали на митниці, але воно не перевищує ліміт в 150€. Вже 2 дні зависло на митниці і ніякого руху.
NP50000002570192NPG

Переваги:

Швидко до України

Недоліки:

Митниця нічого не робить

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 липня, 2023 год

Добрий день, Ярославе!
На жаль, у нас відсутня можливість впливати на роботу митних органів. Оголошена вартість відправлення у МЕН вказана коректно - 127,69 євро. У цій ситуації Ви можете звернутися до працівників митниці самостійно, аби уточнити причини перевірки та затримки замовлення.

Не змiнився статус вiдправлення

Богдан 6 липня, 2023 год

Оформляв замовлення на склад в Іспанії. Після прибуття товару статус у кабінеті не змінився. Писав 2 дні тому, сказали очікувати зміни статусу, але так статус і не змінився.

Відповідь представника Новая Почта 6 липня, 2023 год

Добрий день, Богдане!
Бачимо, що за Вашим попереднім запитом наші колеги зорієнтували Вас про терміни обробки замовлення на складі, які займають 2-3 робочі дні. Не варто хвилюватися, незабаром статус оновиться 🤓 Показати 1 відповідь