НОВА ПОШТА відгуки клієнтів / страница 348
НОВА ПОШТА відгуки клієнтів
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 23826 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Посылка AENM0001463782NPI не вручена адресату!
Будь ласка, разберитесь на месте или мне прийдется разыскивать ее через АлиЭкспресс. Накладная 20600015171342.
Відомо, що відправлення доставили за адресою отримувача 17 червня. Щиро перепрошуємо за це непорозуміння. Вдалого дня!
С хорошим настроением идет работа в компании!
Завжди приємно читати позитивні відгуки, раді, що колегам вдалося Вам допомогти, тож, з радістю передамо ці враження керівництву відділення :)
Вантаж не прибув до України, Україна
номер посылки AENM0001411458NPI
На Ali диспут не откроешь, нужно ждать больше 2х месяцев... Что делать?
Дуже прикро, що з Вашою посилкою виникла подібна ситуація. Хочемо зазначити, що на затримки, які виникають з вини закордонних партнерів ми, на жаль, не можемо вплинути :(
Щодо статусу неприбуття, то він означає, що вантаж було задекларовано стороною відправника проте "фізично" не відправлено. Виникають ситуації, коли продавець надсилає такі вантажі разом з наступними відправленнями. Розуміємо, що ситуація досить прикра.
Тож, як зазначали колеги, радимо звернутися до відправника та уточнити місцезнаходження посилки. Зі свого боку, якщо не вдасться розв'язати питання з продавцем, зможемо надати офіційне підтвердження того, що компанія вантаж не отримувала. Напишіть, будь ласка, чи актуальна для Вас офіційна відповідь? Показати 3 відповіді
Ужасно сервис плохой
Зазначте, будь ласка, в якому відділенні Ви зіткнулися із чергою.
Наглые монополисты. Судьба Интайма
Груз пришел битый. Оформили притенению, в которой было отказано по причине упаковки.
Суть вопроса:
На момент принятия груза к упаковке претензий не было, упаковка заводская. И сам факт того, что груз был принят об этом говорит. Груз был застрахован, т. е. Новая Почта взяла деньги в полном объеме за страховку.
Вывод: Все мы переплачиваем деньги за страховку,... Читати відгук ТТН 59000519072287
Груз пришел битый. Оформили притенению, в которой было отказано по причине упаковки.
Суть вопроса:
На момент принятия груза к упаковке претензий не было, упаковка заводская. И сам факт того, что груз был принят об этом говорит. Груз был застрахован, т. е. Новая Почта взяла деньги в полном объеме за страховку.
Вывод: Все мы переплачиваем деньги за страховку, плотим бешеные деньги за доставку, а надеемся на авось.
Поступают как Интайм.
Дуже шкода, що трапилася така ситуація. Колеги із профільного відділу перевірили інформацію про транспортування вантажу та дійшли до висновку, що протиправних дій працівників компанії не виявлено. Сподіваємося, що така ситуація була останньою у нашій співпраці та надалі будемо тільки радувати Вас. Гарного дня! Показати 1 відповідь
Не отвечают за свои слова
Маємо інформацію, що наші колеги з профільного відділу надали відповідь на Ваше звернення.
Відбивають кошти за маски або як покрити свої збитки за рахунок клієнтів.
У працівника ступор, потім видає, а потрібно, щоб була бежевого кольору, як у нас.
Думаю фіг з вами. Так от, доставка з Житомира в м.Київ, вартувала до цього 55-58грн, як до... Читати відгук Відправляв спортивне взуття в брендованій упаковці, вага по об"єму до 2кг, кажуть не можна, бо подарункова упаковка. Потрібен гофрокартон, я відкриваю, і показую, що коробка з кофрокартону.
У працівника ступор, потім видає, а потрібно, щоб була бежевого кольору, як у нас.
Думаю фіг з вами. Так от, доставка з Житомира в м.Київ, вартувала до цього 55-58грн, як до речі квиток на маршрутці. Так зараз ви в свою коробку, запихнули мою коробку, і мало тго, що я маю доплатити 14 грн за упаковку, так + стрейч. І обьєм вже пишеться в посилках 5кг. І доставка стає 74грн, Оце супер штука виходить. Як наварить на доставці і спихнути свою коробку.
Монополізація у повному вигляді, і за рахунок клієнта відбивають свої трати, які були за період карантину. Дякую вам за супер доставку майбутнього. Відкрив для себе джастин та мистекспрес. Терміни ті ж самі.
Напишіть, будь ласка, номер накладної.
Обманщики ,деньги не отдают
Будь ласка, напишіть номер накладної.
Обслуговування просто жахливе
Підкажіть, будь ласка, в якому саме місті та відділенні виникла ця ситуація?
Впаривают свои коробки
И эта компания разводит меня каждый раз по полной.
Теперь как это выглядит на практике.
В прошлый раз мне нужно было отправить комплект радиоклавиатуру и мышь — все в одной заводской коробке, надежной и крепкой. К отправке у меня все приняли и я спокойный ушел домой.
Читати відгук Редко пользуюсь Новой Почтой, то есть имею мало опыта в общении с этой «махиной».
И эта компания разводит меня каждый раз по полной.
Теперь как это выглядит на практике.
В прошлый раз мне нужно было отправить комплект радиоклавиатуру и мышь — все в одной заводской коробке, надежной и крепкой. К отправке у меня все приняли и я спокойный ушел домой.
Звонит мне раздосадованный получатель:
говорит получил клавиатуру и его заставили сверху заплатить за упаковку! Я говорю: какую еще упаковку? Он: пенопласт, картон, пленка!
Я ничего не понимаю, он даже фото высылает мне как это выглядит. Да, действительно — поверх заводской упаковки наагородили еще кучу пеновласта и картона. Клавиатура в этом всем стала походить на микроволновую печь!
И получателя его, покупателя клавиатуры, заставили оплатить это все дерь...о!
Я даже не знал что ему так это достанется! Почему сотрудники новой почты молчат???
Теперь ситуация такая:
Мне нужно было отправить мобильный телефон. Он уже сложен в надежной заводской упаковке.
Меня знакомый предупреждал что так просто Новая Почта это не отправит, якобы по их правилам брэндировванная коробка, по которой видно что внутри телефон, не может быть отправлена без упаковки в коробку простую. Сказал же мне друг — Новая Почта будет упаковывать в свою коробку, которую конечно не бесплатно предоставят. Я сказал: я откажусь от коробки, попрошу замотать в пленку или отправить в моем пакете.
Пришел в отделение НП:
такой диалог:
— что отправляете?
— телефон
— покажите
достаю коробку, показываю
— вот
девочка от НП: открыает мою коробку (!) и заглядыает внутрь !!!
(это у них такая офиц. процедура или что??? они во все товары должны нос свой совать??? Или их уполномочили это делать, проверять нет ли там бомбы? Или их не учат все-таки как принимать посылку?)
девочка-приемщица Выносит вердикт:
— так отправить нельзя, надо в нашей коробке, она будет вам стоить ХХ грн.
я:
— почему? Это надежная коробка, она меня устраиавет, можете обернуть вашей бумагой, пленкой или что там у вас обычно на этот случай
девочка:
— у нас есть правила отправки, вы можете ознакомиться, мы не можем отправить без коробки
я:
— но я же принес вам, как я понимаю, хорошую надежную коробку
девочка:
— без своей мы не отправим
я:
— отправьте в моей
девочка:
— нет
подключается ее коллега рядом парень:
— вы понимаете, а что будет если в вашей маленькой коробке телефон при доставке разобъется?
я:
так как же? Почему это он должен разбится? производители так упаковывают и доставляют, а вы почему не можете?
они оба:
— у нас есть правила отправки, вы можете ознакомиться, мы не можем отправить без коробки
Конечно, весь этот диалог был продолжителен и это было возможно, так как вообще не было очереди.
Думаю при нагруженности отделения они быстро бы меня отшили и я бы сломался гораздо быстрее, пойдя на их «коробочные» условия.
Позже, я анализировал ситуацию, понимал что меня развели, и чувствовал свое бессилие от непонимания как можно этому противостоять.
С какими такими правилами отправки мне следовало ознакомиться?
Почему брэндированная коробка — это плохо?
И почему они нормално не могут посоветовать как поступать чтоб не влетать в доп. расходы? Им это не выгодно?
Их учат так себя вести с клиентом?
И что это за аргумент от доставщика, который известен своей надежностью:
«а что будет если в вашей маленькой коробке телефон при доставке разобъется?»
Это вообще какая-то самодеятельность, уверен что в правилах Новой Почты официально такого контр-аргумента быть не может.
Я очень недоволен. Мои знакомые также имели подобный опыт. Они тоже недовольны.
Получается все как в том анекдоте: «Ежики плакали-кололись, но продолжали есть кактус», типа того.
Дуже прикро, що така ситуація обурила Вас. Ми лише дбаємо про безпеку та цілісність відправлення посилки, адже несемо повну відповідальність за неї під час транспортування. Заводського пакування не вистачає, аби відправлення відчувало себе у безпеці. Як зекономити? Легко!
Ви можете самостійно запаковувати посилки у коробку чи надавати їй належне пакування згідно з умовами, що є за посиланням: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/Pravila_Pakuvannya.pdf
Это спецом у НП такие «хитрые» коробки ??
Прикра ситуація. Надайте, будь ласка, номер накладної, аби ми розібрались у питанні.
Третий отзыв не публикуете,не стыдно,А?
Они продают франшизу и имеют с неё проценты.А по разных почтах разные собственники,которые тем более навяжут любые услуги,продадут тонну картону,и поменяют вес до бесконечности.
Почта стала Дном!
Ми в жодному разі не блокуємо відгуки клієнтів та ніяким чином не впливаємо на їх публікацію.
Підкажіть, будь ласка, яке саме питання Вас цікавить?
Не рекомендую
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли перевірити всі деталі відправки.
Завчасно дякуємо!
Разбили груз и отказали в возмещении
На жаль, в компенсації відмовлено через неналежне пакування вантажу. Вантаж не крихкий, а у місці пошкодження дефект пакування відсутній.
Просто жах.
Прикро, що засмутили Вас. Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою очікували доставку.
Посылка не пришла вовремя
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми розібралися у ситуації.
Отказаться от нее совсем хотелось бы!
При розрахунку вартості доставки враховується більший показник фактичної або об'ємної ваги. Якщо фактичну вагу можна визначити на вагах, то об'ємну - розраховують за формулою: Об’ємна вага (кг) = (Довжина (см) × Ширина (см) × Висота (см)). Як розраховувати вартість доставки можете ознайомитися тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/calculation_delivery_cost_ua.pdf
Посылка AENM0001463782NPI не вручена адресату!
Не прислали даже смс на посылку, отсканировавли как доставленную.
К счастью сейчас мне удалось найти трекномер Новой Почты с помощью сайта https://posylka.net/ он дает не только все трекномера, но и вес посылки. Написала продавцу на АлиЭкспресс о не вручении адресату и Скаргу на Нову Пошту.... Читати відгук В дополнение к моему отзыву по посылке из Китая AENM0001463782NPI.
Не прислали даже смс на посылку, отсканировавли как доставленную.
К счастью сейчас мне удалось найти трекномер Новой Почты с помощью сайта https://posylka.net/ он дает не только все трекномера, но и вес посылки. Написала продавцу на АлиЭкспресс о не вручении адресату и Скаргу на Нову Пошту. Надеюсь найдут эту посылку. Просто форменное безобразие!
Згідно з умовами надання послуг, під час видачі відправлень за адресою, якщо не замовлено послугу «Доставка особисто в руки» та оголошена вартість відправлення становить менше ніж 15 000 гривень, відправлення видається особі, яка перебуває за адресою, зазначеною в накладній. Також дізнатися номер української накладної Ви можете на офіційному сайті компанії, при відстеженні за накладною AENM0001463782NPI: https://novaposhta.ua/tracking/international/cargo_number/aenm0001463782npi
Сподіваємося на розуміння та бажаємо гарного дня! Показати 1 відповідь
Доставка с терминала в городе на поштомат в городе уже 4 день
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми перевірили інформацію.
Замовив корито до тачки з безкоштовною доставкою
При розрахунку вартості доставки враховується більший показник фактичної або об'ємної ваги. Якщо фактичну вагу можна виміряти на вагах, то об'ємну розраховують за допомогою формули: Об’ємна вага (кг) = (Довжина (см) × Ширина (см) × Висота (см)). Детальніше про те, як розрахувати вартість доставки тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/calculation_delivery_cost_ua.pdf
Гарного дня та настрою!
Высокая стоимость доставки.
Також ознайомитися із базовими тарифами можете тут: https://novaposhta.ua/basic_tariffs
Вскрытые посылки
Щоб ми могли розібратися в ситуації більш детально - просимо написати номери накладних, за якими відбулися описані випадки.
Странный переезд отделения и кража вещи
Он уложил все в один пакет, пакет на почте упаковали в картонную коробку.
Когда посылка приехала в город меня не уведомили о переезде отделения (в другой конец города) и не предложили бесплатную переадресацию, хотя такое практикуется.
Получив вещи понял что не хватает футболки и все вещи рассортированы по отдельности, те не в одном пакете,... Читати відгук Попросил знакомого переслать мои вещи.
Он уложил все в один пакет, пакет на почте упаковали в картонную коробку.
Когда посылка приехала в город меня не уведомили о переезде отделения (в другой конец города) и не предложили бесплатную переадресацию, хотя такое практикуется.
Получив вещи понял что не хватает футболки и все вещи рассортированы по отдельности, те не в одном пакете, как отправлялось ранее
Смс нет о прибытии посылки нигде тоже, интересно?
Отстой полный.
Будь ласка, напишіть номер накладної, аби ми змогли перевірити інформацію.
Втрата посилки по вині оператора..
Оператор взяла посилку і запакувавши у фірмовий пакет сама писала адрксу доставки.Дали дівчині накладну на підпис.Їй звіритись не було з чим,вона підписала.В результаті посилка поїхала у Красилів Хмельницької обл,а не у Квасилів Ріаненської обл.Дзвонила в головний офіс,пояснювала... Читати відгук Кілька років назад відправляли мені три пари джинсів.Дівчина принесла у свому пакуванні,на якому було написано адресу доставки.(у той час область чомусь не вказувалась).
Оператор взяла посилку і запакувавши у фірмовий пакет сама писала адрксу доставки.Дали дівчині накладну на підпис.Їй звіритись не було з чим,вона підписала.В результаті посилка поїхала у Красилів Хмельницької обл,а не у Квасилів Ріаненської обл.Дзвонила в головний офіс,пояснювала ситуацію--кажуть оплачуйте вартість доставки у Красилів і потім вартість доставки у Квасилів..І скільки я не добивалась,що вини відправника немає,вони торочили своє.Я відмовилась платити двічі,посилку так і не повернули.Більше у житті Новою поштою користуватись не буду.
Шкода, що через неувагу відправника у Вас зіпсувалося враження щодо нашої співпраці. Ми завжди прагнемо, аби клієнти отримували послуги найвищої якості. Сподіваємося, що зможемо виправити Ваше враження на краще. Гарного дня та настрою!
Всегда без проблем, но дороговато
Ми щасливі, що Вам так подобається наш сервіс. Також вдячні Вам за такі теплі слова на адресу наших колег, обов'язково передамо Ваше повідомлення працівникам відділення - їм буде приємно.
Розуміємо, що вартість послуг є важливим моментом при виборі перевізника. Компанія робить все, щоб тримати на найвищому рівні якість послуг і по максимуму оптимізувати співвідношення з ціною.
Будемо раді бачити Вас в наших відділеннях знову!
Посылку не получили. Дозвониться из Европы невозможно.
Дозвониться из Европы чтобы найти посылку, невозможно.
13 июня на почтовом отделении по китайскому номеру AENM0001463782NPI ее искать отказались. Смс с номером посылки нам не отправили. Отсканировали получение посылки 12 июня, сразу после нахождения ее на сортировочном центре. О прибытии на пункт самовывоза записи нет. Значит посылка пропала на сортировочном центре, по пути на почтовое отделение... Читати відгук ОТВРАТИТЕЛЬНО!
Дозвониться из Европы чтобы найти посылку, невозможно.
13 июня на почтовом отделении по китайскому номеру AENM0001463782NPI ее искать отказались. Смс с номером посылки нам не отправили. Отсканировали получение посылки 12 июня, сразу после нахождения ее на сортировочном центре. О прибытии на пункт самовывоза записи нет. Значит посылка пропала на сортировочном центре, по пути на почтовое отделение или на самом почтовом отделении... Отправляла отцу подарок не день рождения. Спасибо Новой Почте, за испорченный праздник. Однако, доставьте подарок, сделайте работу которая вам оплачена, пришлите наконец смс с номером посылки AENM0001463782NPI !!! Где она? Прошу ответить. Надеюсь, Нова Пошта тоже заинтересована в качестве услуг.
Відомо, що відправлення доставили за адресою отримувача 17 червня. Щиро перепрошуємо за це непорозуміння. Вдалого вечора!
Новая почта посылка не пришла не кому нет дела
Заметил что я не один такой спасибо новой почте за украденный п осылки!
Вантаж було задекларовано в маніфест (консолідацію) китайською стороною, маніфест був відправлений в Україну, Однак, всередині консолідації зазначеної посилки фактично не було.
Це означає, що, можливо, продавець забув покласти вантаж у відправку, можливо, також вантаж був загублений ще в Китаї, або посилку відправлять в наступній консолідації.
Відправка посилок з Китаю повністю під контролем китайського партнера.
Всі питання потрібно адресувати в інтернет-магазин.
З нашого боку ми можемо підготувати офіційну відповідь про те, що вантаж дійсно не прибував в Україну. Для цього потрібно оформити претензію в будь-якому відділенні, при собі потрібно мати паспорт.
Отказ в возмещении испорченной посылки... Ни посылки ни денег!!!
В мобильном приложении "новая почта" получил уведомление о прибытии посылки из интернет магазина с предложением оплатить стоимость товара и доставки через это же приложение. Отправляясь в отделение, с целью экономии времени и в надежде на порядочность компании "новая почта", предварительно воспользовался предложенной функцией и всё оплатил.
Но увы... посылка оказалась испорчена!
Читати відгук Помогите пожалуйста разобраться в следующей ситуации...
В мобильном приложении "новая почта" получил уведомление о прибытии посылки из интернет магазина с предложением оплатить стоимость товара и доставки через это же приложение. Отправляясь в отделение, с целью экономии времени и в надежде на порядочность компании "новая почта", предварительно воспользовался предложенной функцией и всё оплатил.
Но увы... посылка оказалась испорчена!
Сотрудники "новой почты" предложили составить претензию, заверив в том, что в течении 3-4 дней деньги вернут на карту. Для полного возмещения посылку оставил в отделении. В этот же день получил смс, в котором сообщили что решение будет принято в течении уже 10 дней. Но снова увы... по истечении срока, пришлось самому обратиться в службу поддержки, где сообщили об отказе в возмещении...
В результате неоднократных обращений в отделение "новой почты" и звонков на горячую линию, удалось выяснить, что причиной такого решения является неправильно оформленная отправителем накладная (допускаю что преднамеренно, для уменьшения стоимости доставки, но со мной не согласовано). Тем нимение сотрудником "новой почты" посылка на доставку была принята, толи из-за некомпетентности, толи по причине халатного отношения.
В результате ни посылки ни денег!!!
Подскажите пожалуйста, правомерно ли взыскание средств с получателя (а именно так я это расцениваю), за "ошибку" отправителя (напомню что это интернет магазин), а также сотрудников транспортной компании, принимавших посылку и недобросовестную доставку самой посылки?! Ведь если бы я не оплатил заранее у компании "новая почта" небыло законных оснований для взыскания с меня средств, а значит, по моему мнению, и удержание моей проплаты не законно.
Куда можно обратиться в такой ситуации? Буду признателен любой информации, так как получить комментарии от самой "новой почты" крайне сложно.
Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою виник цей інцидент, хочемо розібратися.
Сотрудники Новой Почты оскорбляют клиентов
Дальше фото в подтверждение: