Name: Некомпетентність Нової Пошти
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 1
Author: Вікторія

› › ›

Вікторія Відгук додано 22 години 27 хв тому 13 переглядів

Дуже вражена їхнім правилом, що вони не змінюють первинну вартість доставки та послуги. Людині відправляла посилку у селище, зробили посилку вагою у 36 кг (по факту там товару було десь на 3 кг), із-за цьої ваги не можуть зробити, щоб людина могла забрати у відділення (бо в селах відділення до 30 кг). Тільки як варіант доставка додому. Після оформлення випливає велика сума, і людина просить зробити переадресацію на відділення у великому місті біля якого живе поряд. Але після цієї послуги ціна не змінюється, телефонувала на гарячу лінію нічого толком не пояснили, тільки одне «переадресування безкоштовне ми Вам надали» і «первісна вартість не змінюється». Я дуже вибачаюсь, але з якого переляку людина повинна платити 200 грн (які рахувались як доставка до додому, а по факту вона їде у місто за свої кошти, щоб забрати посилку за такою самою ціною, яка спершу була надана!!!!)?? Навіщо платити за послугу, яку по факту Ви навіть не надали?? Я вважаю, коли такі випадки Ви повинні передивлятися і перераховувати все, що там написано!!! Почніть не тільки працювати на швидкості своїх доставок, але й на совісті і на компетентності своїй!! Що саме смішніше, якщо оформиляти спершу як на селище, а потім переадресацію в місто, то НП суму не змінює, бо такі в них правила))) а як в місто, а потім в селище, то ой доплачуєте нам ще раз))) З вами все зрозуміло, Ви просто самі себе тягнете в дно з такою некомпетентністю!!!

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 4 години 4 хв тому

Добрий день!

Під час переадресації первинна вартість доставки (тариф за базовим маршрутом) не перераховується у менший бік. Адже посилка вже була відсортована, завантажена у відповідний напрямок і фізично доїхала до першого пункту призначення. Через те, що легкий 3-кілограмовий товар було оформлено як 36 кг (ймовірно, через великий об'єм коробки або помилку при зважуванні), система автоматично заблокувала доставку у міні-відділення у селищі. Оскільки відділення у селищі не могло прийняти таку вагу, єдиним варіантом доставити вантаж у цей населений пункт залишалася адресна доставка додому. Саме тому в накладній з'явився тариф за доставку на адресу.

Відповісти

Вікторія 1 хв 57 сек тому

Хотілось би глянути, де це у Вас офіційно прописано, що Ви не перераховуєте первинну вартість. Чомусь же маршрут Ви перераховуєте, якщо змінюєш переадресацію, а ціну ні)). Також тут у Вас чітко написано, що доплачувати за адресний забір за переадресування не потрібно.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

24462 відгука / 5214578 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби