Пакет документів загубив кур'єр і жодного пояснення

Аліна 22 липня, 2021 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 Кур'єр мав привезти пакет документів. Зрештою прийшло тільки сповіщення, що посилку вручено, тільки не знаю, кому, бо я кур'єра не бачила. Написала відгук у мобільному застосунку. Десять днів, як посилку "отримано". Відповіді на відгук у застосунку нуль.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 22 липня, 2021 год

Добрий день, Аліно!
Підкажіть, будь ласка, за якою накладною це відбулось?

Подяка оператору call центру Світлані!

Elena Tokovaya 9 липня, 2021 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 Хочу виразити велику вдячність Світлані, що змогла розібратися з ситуацією, що сталась (не видавали кошти на відділенні) і вирішила мое питання без додатко затрачених нервів! Також, хочу щиро вибачитись перед Світланою за те, що була достатньо грубою з нею, хоча це взагалі не її вина!!! Дякую!

2 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 9 липня, 2021 год

Добрий день, Олено!
Вважатимемо за честь, передати Ваші слова самій Світлані та її керівництву. Чи не могли б Ви зазначити номер телефону з якого зверталися до контакт-центру, та орієнтовний час і дату, коли телефонували?
Покладемо Ваше світло прямо до лодонь Світлани!

Приложение Новой почты IOS

Виталий 25 травня, 2021 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 Так вышло, что при обработке заказа произошла ошибка, но когда с отправителем разобрались, товар был уже в пути. Оплатив доставку, решил сделать, через преложение, переадресацию обратно, что бы не заезжать на Новую Почту(ведь доставку я оплатил, по сути, заказ забрал и могу делать с ним , что хочу). Зайдя в приложение и зайдя в накладную, пеступил к переадресации, так... Читати відгук Так вышло, что при обработке заказа произошла ошибка, но когда с отправителем разобрались, товар был уже в пути. Оплатив доставку, решил сделать, через преложение, переадресацию обратно, что бы не заезжать на Новую Почту(ведь доставку я оплатил, по сути, заказ забрал и могу делать с ним , что хочу). Зайдя в приложение и зайдя в накладную, пеступил к переадресации, так как отказ, не был активен. Заполнив адрес и данные человека отправлявшего мне посылку, нажал выполнить. Вроде все получилось. Но зайдя немного позднее в накладную, обнаружил, что в графе получателя стояла моя фамилия и телефон. Данных человека отправлявшего мне посылку не было. Позвонив на линию помощи, кроме того, что их система их поменяла, потому, что так у них заложено, я ничего не услышал. Помочь мне , не кто не захотел ( хотя услуга переадресации сделана не до конца и фактически стоит 76 грн) Кроме того, что получатель должен сам исправить имя и фамилию , я не услышал. Человек за границей, сейчас это проблемно . И изменяя фамилию, с него скорее всего снимут еще 76грн. Почему нет возможности отправить посылку обратно, после оплаты. И если дает заполнять окна, значит переадресация возможна. Появись на месте получателя моя фамилия и инициалы, я бы поехал в отделение и получив посылку, потом бы ее отправил назад. Потерял бы время, но не имел бы головняка и не трепал бы нервы себе и службе поддержки Новой Почты. Кроме того , после переадресации я не смог оплатить саму переадресацию и доставку обратно. Почему не понятно. Окно оплаты было не активно.

Переваги:

Обычно проблем не было

Недоліки:

1. Много нелогичной бюрократии. Сотрудники фирмы должны признавать свои оплошности, недостатки и недоработки и проходить хоть какие-нибудь психологические тренинги по общению с клиентами. Просто говорить о том, что так у нас заведено мало, нужно аргументировать почему.
2. Изменить программу, открыть возврат после 100% оплаты услуги за доставку, возможности отправить назад посылку.
3. Если нельзя поставить в приложении переадресацию на другого человека, программно вставлять имя получателя в графу, по умолчанию.
4. Открыть возможность оплачивать пересылку и возврат.

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 26 травня, 2021 год

Добрий день, Віталію! Змінити дані отримувача може лише відправник, незалежно від оформлення переадресації. З даною інформацією Ви можете ознайомитись на нашому сайті: https://novaposhta.ua/izmenenie_dannyh_v_ekspress_nakladnoy_chk
Також прохання написати номер накладної, та уточнити, яка саме помилка виникла під час оформлення замовлення. Показати 1 відповідь

отделение новой почты номер 400, отзывчивые сотрудники, очень благодарна

Юлия 14 травня, 2021 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 хотела оставить отзыв, сегодня я пришла под закрытие и уже не выдавали посылки,но мне срочно нужна была это посылка и работник новой почты просто выручил меня и все таки выдал посылку,побольше таких работников:)

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 17 травня, 2021 год

Добрий день, Юліє!
Неабияк приємно читати такі теплі слова. Передамо інформацію керівництву відділення :) Впевнені, що такий відгук приємно вразить колегу та дозволить зайвий раз нагадати, що роблячи гарні справи, без сумніву, добро наздожене ♥

Пост Финанс (Nova Pay) заблокировали средства

Артем 13 березня, 2021 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 Вчера столкнулся с ситуацией когда новая почта (novapay) заблокировали мои средства из за того что я привысил лимит в 500000грн, мне интересно на основании чего они это сделали? Ранее мне по телефону звонил сотрудник и предупреждал о том что у меня на счету уже 300 с лишним тысяч, я переспросил когда заканчивается первый триместр, мне ответили что по март, когда... Читати відгук Вчера столкнулся с ситуацией когда новая почта (novapay) заблокировали мои средства из за того что я привысил лимит в 500000грн, мне интересно на основании чего они это сделали? Ранее мне по телефону звонил сотрудник и предупреждал о том что у меня на счету уже 300 с лишним тысяч, я переспросил когда заканчивается первый триместр, мне ответили что по март, когда спросили у них , это по первое число? некомпетентный оператор ответил мне что да, после первого марта начинается второй триместр, получается из за того что оператор ошиблась мне заблокировали деньги, два часа мы с оператором новой почты стояли на отделении и решали мой вопрос, сканировали документы, отправляли операторам форпоста (novapay) к которым даже сам оператор новой почты не имеет связи и никак не может с ними связаться и уточнить тот или иной вопрос, вся система новой почты сделана так что бы клиенту было неудобно, что бы в дальнейшем никто не мог их засудить и в чем то обвинить. В итоге после взятия всей необходимой документации меня заблокировали и на четвертый звонок оператору форпоста (novapay) они мне сообщили что меня заблокировали за привышение лимита, до этого они хладнокровно отвечали действуйте по указаниям оператора и всё, больше ничего не говорили...это мошенническая компания созданная внутри компании новая почта, навязывающая свои правила и не давая никакого малейшего шанса на защиту своих прав. Самое главное что нигде нельзя отследить сколько денег, общей суммой в данный момент у меня находится на счету, только лишь по телефону можно узнать у операторов, в кабинете новой почты нет такой функции, у novapay вообще нет никакого приложения и отследить свои денежные поступления и лимит вообще никак нельзя. Я не смог нигде найти что либо о том что мой лимит не должен превышать 500000 и что мои средства может заблокировать компания novapay которая называет себя финансовым партнёром новой почты, а как это может быть если это они сами же создали внутри своей компании эту недокомпанию по переводам денежных средств. Я надеюсь на то что скоро найдется хороший конкурент новой почте и эта компания настроенная только лишь на свое обогащение и удобство, настроенное против клиентов, работающая только в одностороннем направлении, не давая возможности клиенту куда-либо обратиться кроме как оператору которые запрограммированы на одни и те же ответы, будет страдать от нехватки клиентов и понесет справедливое наказание за все свои издевательства над своими клиентами.

Переваги:

Работают хорошие и невинные люди которым промывают мозги и угрожают штрафами

Недоліки:

Система которую очень трудно в чем то обвинить и которая прикрывается удобством и быстрой отправкой, за счёт чего многие не видят всей реальности происходящего на новой почте.

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 14 березня, 2021 год

Добрий день, Артеме!
Зазвичай персональний менеджер має повідомляти клієнтів про те, що незабаром ліміт буде вичерпано. Напишіть, будь ласка, код ЄДРПОУ та номер телефону, за якими було блокування коштів. Ми долучимося до вирішення питання. Показати 1 відповідь

Новая почта отказывается компенсировать разбитый товар!!!

Anzhela Sokol 9 березня, 2021 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19
Новая почта в процессе транспортировки разбили новую раковину.
Когда отправляли товар несколько раз менеджеру сказали, что внутри раковина, нужна ли какая-то дополнительная упаковка.товар застраховали на 2000 грн.
Но посылку доставили битую, когда приехали составлять акт-претензию на компенсацию, менеджеры другого отделения сказали, что там вообще не имели права принимать посылку, так как отправка таких хрупких грузов отправляется... Читати відгук

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Новая почта отказывается компенсировать разбитый товар!!!

Новая почта в процессе транспортировки разбили новую раковину.
Когда отправляли товар несколько раз менеджеру сказали, что внутри раковина, нужна ли какая-то дополнительная упаковка.товар застраховали на 2000 грн.
Но посылку доставили битую, когда приехали составлять акт-претензию на компенсацию, менеджеры другого отделения сказали, что там вообще не имели права принимать посылку, так как отправка таких хрупких грузов отправляется со специального отделения.
3 месяца новая почта нас игнорировали и прислали после кучи звонков уведомление, что рассмотрели нашу претензию и дарят нам ваучер. Зачем мне ваш ваучер, если я больше не буду пользоваться этой горе-почтой. После чего ответили, что в компенсации отказано т.к товар был не правильно упакован.
НП а ничего что была заводская упаковка и мы уточняли, как обезопасить груз?

после того как случается что-то с грузом, вы сразу включаете заднюю и никому ничего не компенсируете.
3 месяца моего терпения.
Наверное стоит подать в суд, если вам так будет удобней.

Переваги:

Сортировка мусора

Недоліки:

Ужасное обслуживание. Грязные отделения, грубые менеджеры колл-центра

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 11 березня, 2021 год

Добрий день, Анжело!
Ситуація, справді, надзвичайно жахлива. Напишіть, будь ласка, номер накладної відправлення, за яким транспортувався Ваш вантаж, обов'язково будемо перевіряти усі деталі ☹️

Ответа так и не поступило

Nastya Lucky 4 березня, 2021 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 В ответах на мои отзывы ниже обещали со мной связаться.
Но так никто и не связался для решения вопроса и содействия.
Повреждения товара при пересылке по ТТН 20450350679443
Пришлось делать возврат, что бы не платить за хранение.
Но я еще жду.
Не буду пока забирать.
Теперь будет еще неделя на складе с которого отправляли

Недоліки:

Все-таки не заинтересованы решать вопросы и в пользу клиента, ни вообще что-то решать!

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 4 березня, 2021 год

Анастасіє, добрий день!
Маємо інформацію, що після Вашого відгуку нами був наданий запит колегам, аби вони повторно перевірили Вашу ситуацію. В ході ретельної перевірки грубих маніпуляцій із вантажем виявлено не було. На жаль, але у компенсації було відмовлено. Нас повідомили, що Вам повинні надіслати письмову розгорнуту відповідь щодо цієї ситуації.

Отказали в компенсации

Nastya Lucky 1 березня, 2021 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19

Переваги:

Быстрая доставка

Недоліки:

Хамское общение
Халатное отношение к грузу
Не соблюдают условия договора
Не предоставляют компенсацию застрахованного товара при повреждении
Не ориентированы на клиента
Не заинтересованы в улучшении работы внутреннего механизма компании

3 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 2 березня, 2021 год

Анастасіє, добрий вечір!
Маємо інформацію, що у компенсації за цією ситуацією відмовлено :(
Нам дуже шкода, що стався цей прикрий інцидент. Будь ласка, очікуйте на офіційну відповідь від наших фахівців з приводу цього.

Ужасне відношення

Ivan Sharko 19 лютого, 2021 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 ,
То просто нема слів.як можна посилку вагою 3.5кг і габаритами 130*20*10см помістити в бокс 150*180*40????в результаті вартість доставки в одну сторону 811грн.!!!я розумію що стоїть питання заробити максимум але повинні бути якісь межі.На зауваження ніхто не звертає уваги як колись на "інтаймі".сказали -"вам передзвонять".Пройшли сутки-тишина.

Переваги:

В цьому випадку нема плюсів.

Недоліки:

Нереально дорого та й відповідно відношення до клієнтів рівне 0.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 19 лютого, 2021 год

Іване, добрий день!
Підкажіть, за яким номером накладної так пакували товар? А також зазначте, що саме відправляли та чи є фото? Показати 1 відповідь

Неправомерно отказали в компенсации

Arsenii 16 лютого, 2021 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 20400216961166
На олх купили у меня монитор, я продавец, цена 14 000 грн. Отправил его, на почте дополнительно оплатил упаковку в 100 грн. При получении получатель отказался, позвонил мне, сказал что там разбит экран. Я позвонил на горячую линию - сказали что нужно будет составить претензию и мне компенсируют оценочную стоимость, я на следующий день оформил претензию, меня заверили что... Читати відгук 20400216961166
На олх купили у меня монитор, я продавец, цена 14 000 грн. Отправил его, на почте дополнительно оплатил упаковку в 100 грн. При получении получатель отказался, позвонил мне, сказал что там разбит экран. Я позвонил на горячую линию - сказали что нужно будет составить претензию и мне компенсируют оценочную стоимость, я на следующий день оформил претензию, меня заверили что ЕСТЬ АКТ который был составлен в городе получателя сотрудниками почты. Через часа 2 получаю смс о том что претензия не может быть рассмотрена- нет акта. Пошел на почту свою - осмотрел возвращенный груз составил новый акт и новую претензию, жду, все снимал на видео, есть записи разговоров, если и сейчас будут юлить - прийдется придать это огласке и оформить иск.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Неправомерно отказали в компенсации

Переваги:

Любят деньги

Недоліки:

Не любят признавать ошибки

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 22 лютого, 2021 год

Добрий вечір, Арсенію!
Наші фахівці перевірили весь маршрут транспортування Вашого вантажу та не виявили жодних маніпуляцій, які призвели б до пошкодження :(
У якості лояльності Вам наразі можуть анулювати транспортні послуги та зберігання посилки, аби Ви її отримали. Підкажіть, погоджуєтеся на це? Показати 2 відповіді

Завищена об'ємна вага

Віктор 5 лютого, 2021 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 Прийшла кур‘єрська посилка від інтернет магазину з доставкою до будинку ТТН 59000640676863.
В накладній вказано об‘ємну вагу 86.98кг.
Розміри бухти ПВХ труб ширина 20см, діаметр (висота, глибина) 100см (див фото).
Реальна об‘ємна вага виходить 20х100х100=50кг.
Завищено на 36.98кг
Я запідозрив, що вага може бути завищена уже коли кур‘єр поїхав, зразу пішов за рулеткою і переміряв, подзвонив зразу на гарячу... Читати відгук Прийшла кур‘єрська посилка від інтернет магазину з доставкою до будинку ТТН 59000640676863.
В накладній вказано об‘ємну вагу 86.98кг.
Розміри бухти ПВХ труб ширина 20см, діаметр (висота, глибина) 100см (див фото).
Реальна об‘ємна вага виходить 20х100х100=50кг.
Завищено на 36.98кг
$НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Завищена об\'ємна вага$ $НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Завищена об\'ємна вага$ $НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Завищена об\'ємна вага$

Я запідозрив, що вага може бути завищена уже коли кур‘єр поїхав, зразу пішов за рулеткою і переміряв, подзвонив зразу на гарячу лінію, звернення зареєстрували, сказали що зараз мені передзвонять. Аж через добу (+24години) менеджер Нової Пошти передзвонив мені, і сказав, що уже можна лише писати претензію, бо накладна закрита (до речі без мого підпису, автоматично самі закрили накладну). Тепер, прийдеться витрачати свій час на бюрократію. Якби гаряча лінія зорієнтувалась і підказала, що можна вернути кур‘єра назад, можна було б в зразу ще раз переміряти все і на місці вирішити.

До речі фактичну вагу теж заокруглюють у більшу сторону: на фото мала посилка важить 1.29кг, а в накладній вказали 2кг $НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Завищена об\'ємна вага$

Переваги:

Швидка доставка

Недоліки:

Завищена об'ємна вага

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 5 лютого, 2021 год

Добрий день, Вікторе!
Радимо завжди під час одержання посилки, якщо виникають сумніви в коректності зазначених даних, одразу ж просити співробітника про проведення послуги "Контрольне зважування", аби вартість було перераховано. Показати 1 відповідь

Не дают осмотреть технику, если та в заводской упаковке

Наталья 18 січня, 2021 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 Сегодня стала жертвой мошенника. Заказала телефон через ОЛХ доставку. В отделение сказали что открыть коробку нельзя, так как она в блистерной упаковке. Но как же понять в каком состоянии пришел товар, и есть ли он вообще в этой коробке? На свой страх и риск забрала посылку, оказалось что в коробке скомканные бумажки. 5200 грн за коробку со скомканными бумажками, а... Читати відгук Сегодня стала жертвой мошенника. Заказала телефон через ОЛХ доставку. В отделение сказали что открыть коробку нельзя, так как она в блистерной упаковке. Но как же понять в каком состоянии пришел товар, и есть ли он вообще в этой коробке? На свой страх и риск забрала посылку, оказалось что в коробке скомканные бумажки. 5200 грн за коробку со скомканными бумажками, а все потому что, видите ли, Новая почта запрещает осмотреть товар. Это нелогично и неправильно, я считаю! Таких как я, наверняка, очень много, считаю что нужно изменить подход к клиенту!

Відповідь представника Новая Почта 18 січня, 2021 год

Наталіє, добрий день!
Деякі види пакування, дійсно, не можна відкривати, але коробки зазвичай не пакують в блістерну плівку. Зможете написати нам номер накладної? Спробуємо розібратися.

Можно ли забрать посылку на сортировочном складе?

Виталий 17 січня, 2021 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 Можно ли забрать посылку из сортировочного склада??? Потому что посылка будет там лежать 2 дня 59000634642700

1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 25 січня, 2021 год

Добрий день, Віталію!
Перепрошуємо за довге очікування відповіді, але бачимо, що посилка знаходиться вже на руках в отримувача.
Бажаємо гарного завершення дня ❄

До упаковка упакованного товара, топ идиотизма.

Николай 8 січня, 2021 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 Просто верх тупизма. Ввели обязательное требование "до упаковка любого товара (даже упакованного в заводскую коробку) в транспортную коробку"! Это просто жесть, давайте ещё 10 коробок введёте и будете брать деньги за каждую....

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 14 січня, 2021 год

Добрий день!
Головна мета пакування - це захист Вашого відправлення від пошкодження в процесі транспортування. До того ж співробітники не наполягають на пакуванні саме компанії "Нова Пошта". Ви завжди маєте змогу зробити це самостійно. А для того, щоб упаковка була належною, рекомендуємо дотримуватися головних правил, що розміщені за посиланням: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf

Зажрались, не работают, подорожало всё.

Александр 7 січня, 2021 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 Мне отправили 2 посылки, обе были отправлены в один день - 5го числа. Вчера, 6ого - обе посылки были уже в киеве на соседней улице от нп 178, в тоге одна посылка пришла а главная (ноутбук) - НЕТ! какого чёрта? подарок на рождество и не доставить.. пролежало со вчера с часу дня в том внутреннем отделении... Скотство редкое. а сегодня... Читати відгук Мне отправили 2 посылки, обе были отправлены в один день - 5го числа. Вчера, 6ого - обе посылки были уже в киеве на соседней улице от нп 178, в тоге одна посылка пришла а главная (ноутбук) - НЕТ! какого чёрта? подарок на рождество и не доставить.. пролежало со вчера с часу дня в том внутреннем отделении... Скотство редкое. а сегодня 7го числа у вас праздник видите ли... и не забрать подарок. Молодцы. Сговнились и зажрались уже по полной.

Переваги:

Не обнаружено

Недоліки:

1. Не вовремя доставляют посылки
2. Минимальная стоимость доставки выросла уже на сегодняшний день почти в 3 раза
3. Иногда воруют посылки прямо в отделении (у меня украли цепочку, вскрыли упаковку новой почты)

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 14 січня, 2021 год

Олександре, добрий день.
Напишіть, будь ласка, номер накладної за якою сталася така ситуація, обов'язково розберемося.

Пункт приймання-видачі это билет в один конец

Иван Вороненко 5 січня, 2021 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 Никогда не отправляйте посылки в "Пункт приймання-видачі". Отправил посылку через олх доставку, покупатель ее забрал, а вот статус о том что посылка получена не обновляется УЖЕ 2 недели. На горячей линии только бесконечный отписки в стиле "та там курьер раз в неделю бывает, но вот сегодня будет и проставит статус, ждите" и так каждый день. Когда я смогу получить деньги... Читати відгук Никогда не отправляйте посылки в "Пункт приймання-видачі". Отправил посылку через олх доставку, покупатель ее забрал, а вот статус о том что посылка получена не обновляется УЖЕ 2 недели. На горячей линии только бесконечный отписки в стиле "та там курьер раз в неделю бывает, но вот сегодня будет и проставит статус, ждите" и так каждый день. Когда я смогу получить деньги на карту никто сказать не может, а сумма не маленькая, и я не расчитывал что она зависнет на такое долгое время.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 25 січня, 2021 год

Добрий день, Іване!
З радість допоможемо у вирішенні Вашої проблеми. Надайте нам, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу все перевірити.

Вскрывают отправления

Гость 25 грудня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19

Отправляли ребенку подарок на Новый год в запечатанной новогодней подарочной коробочке, украшенной бантом.(коробочку предварительно положили в кулечек. Работник стала вскрывать подарочную коробочку со словами "внутри коробочку нужно уплотнить, чтобы ничего не болталось"). Хм... а Киндерсюрприз они тоже будут вскрывать и уплотнять?

Відповідь представника Новая Почта 10 січня, 2021 год

Добрий день!
За якою накладною відправили вантаж?

Никто ни за что не отвечает.

Я 25 грудня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 Посылку по городу оформили изначально на 2 дня. Вто время, как обычно она доходит за пол дня. Из Сум посылка пришла быстрее. Когда я позвонила на горячую линию узнать, с чем это связано, посылка отслеживалась в соседнем отделении и мне сообщили, что она доставлена туда. Но они приносят свои извинения и в течении 2 х часов посылку переместят в моё... Читати відгук Посылку по городу оформили изначально на 2 дня. Вто время, как обычно она доходит за пол дня. Из Сум посылка пришла быстрее. Когда я позвонила на горячую линию узнать, с чем это связано, посылка отслеживалась в соседнем отделении и мне сообщили, что она доставлена туда. Но они приносят свои извинения и в течении 2 х часов посылку переместят в моё отделение. Через 2 часа посылка была там же и уже другая девушка на горячей линии клятвенно пообещала, что её прямо сейчас перевезу в моё отделение. Когда ещё через 2 часа я позвонила, новая девушка сообщила, что никто не будет везти посылку из отделения в отделение, она отгружена на склад. В четвёртый раз, уже парень, меня практически послал, заявив, чего вы нервничает, у вас стоит доставка завтра, завтра и получите.
Зашибись, какой сервис! И это учитывая то, что пересылка стоит почти 90 грн!

Відповідь представника Новая Почта 10 січня, 2021 год

Добрий день!
За якою накладною виникла проблема?

Мы сами сделали НП монополистами!

Alex 25 грудня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 Я тоже очень недоволен поведением НП, просто уже охр..нела!!
Но почему мы жалуемся, мы ведь сами ее сделали монополистом в это сфере.
Но мы можем это изменить!
Может мы перестанем жаловаться и будем что то делать наконец-то, а то это эти слова лишь потеря времени!

1 згоден

Новая почта испортились!!!

Валерия 23 грудня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 Последнее время с НП вечные проблемы, то они прислали сообщение, что посылка прибыла. Прихожу, а они её отправили на другое отделение!
В приложение захожу второй день как первый раз, с телефоном, паролем и кодом.
Посылки присылаются с опозданием на день/два.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 10 січня, 2021 год

Валеріє, доброго вечора.
Напишіть, будь ласка, конкретні приклади та номери накладних, аби ми все перевірили.

Я довольна.

Гость 23 грудня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 Спасибо! Сотрудники все делают быстро, дорожат репутацией и своими клиентами. Нравится, что оформить посылку могу самостоятельно.

1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 10 січня, 2021 год

Добрий вечір.
Дуже приємно читати такі позитивні відгуки. Ви мотивуєте ставати нас ще краще.
Сподіваємося, що наш сервіс й надалі буде приносити тільки позитивні емоції.

Испортили посылку

Вида 21 грудня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 https://www.youtube.com/watch?v=FLQvrpV4d3M
Здравствуйте.
Отправляла посылку, духи 6 шт.Оператора попросила запоковать как хрупкое и в упаковку новой почты.
В итоге получатель получил испорченную посылку, а именно был разбит 1флакон духов стоимостью 2000грн.Я приложила фото с почты где видно что ничего не течёт и целые в коробке и слюде упаковки. Написала притензии, прошу новую почту... Читати відгук

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Испортили посылку

Здравствуйте.
Отправляла посылку, духи 6 шт.Оператора попросила запоковать как хрупкое и в упаковку новой почты.
В итоге получатель получил испорченную посылку, а именно был разбит 1флакон духов стоимостью 2000грн.Я приложила фото с почты где видно что ничего не течёт и целые в коробке и слюде упаковки. Написала притензии, прошу новую почту возместить мне ущерб.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 25 січня, 2021 год

Добрий день, Видо! Перепрошуємо за несвоєчасну реакцію на відгук. Бачимо, що по претензії, яку писали за накладною 20400208194020, збитки було відшкодовано отримувачу в розмірі 800 грн. Оскільки посилку отримувач забрав, власником вантажу виступає саме він.
Нам дуже прикро, що сталась така неприємна ситуація :( Компанія завжди працює над покращенням якості сервісу та докладає максимум зусиль, аби клієнти були задоволені обслуговуванням. Маємо надію, що надалі жодних прикрих випадків більше не траплятиметься.
Бажаємо гарного дня!

Самая худшая доставка!!!

Mystery 17 грудня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 Привет всем, заказал товар и сразу оплатил все возможные и невозможные платежи за доставку новой почте,
ехало 3(трое) суток когда пошел сегодня забирать посылку то сотрудник потребовал еще денег оплатить,
только мне не понятно кому и за что Я еще должен платить.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Все

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 6 січня, 2021 год

Добрий день.
Напишіть, будь ласка, номер накладної та ми все перевіримо.

И снова не доставили посылку в указанный ими же срок

Юлия 13 грудня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19
В посылке куртка которую почему то поставили весом 15!! Килограмм
И снова не доставили в срок!
Нова ночта- одно разочарование

Недоліки:

Не доставляют в сроки , накидывают вес к посылке

Відповідь представника Новая Почта 28 грудня, 2020 год

Доброго ранку, Юліє!
Уточніть, будь ласка, номер накладної, аби була змога все перевірити.

Служба доставки "Новая Почта" (Украина) - Не отдают посылку 9 дней! Отсутствие реакции на множествен

Turritopsis Nutricula 12 грудня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 После просьбы о переадресации на отделение, обещали перезвонить. Обращался около 5 раз. Посылка лежит в почтомате 9 дней. Внутри продукты, которые желательно хранить в холодильнике. Портятся. У меня старый кнопочный телефон, я не могу открыть почтомат. Знакомых и друзей нет, чтобы попросить телефон на время. Изначально был дезориентирован FAQ на сайте НП о том, что возле почтомата будет экран. Ситуация... Читати відгук После просьбы о переадресации на отделение, обещали перезвонить. Обращался около 5 раз. Посылка лежит в почтомате 9 дней. Внутри продукты, которые желательно хранить в холодильнике. Портятся. У меня старый кнопочный телефон, я не могу открыть почтомат. Знакомых и друзей нет, чтобы попросить телефон на время. Изначально был дезориентирован FAQ на сайте НП о том, что возле почтомата будет экран. Ситуация безысходная. Буду подавать заявление в милицию. Администрация и само начальство НП - ведут себя крайне подло, неадекватно, алчно и животно. Надеюсь наличие конкурентов просто сожрёт их.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 28 грудня, 2020 год

Доброго ранку!
Підкажіть, будь ласка, про яку накладну йде мова?

Наглые мошенники

Гость 4 грудня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 Очень удивила дополнительная услуга «ручная обработка» стоимостью 50% от тарифа доставки. Небось умник который предложил это внедрить получил премию от владельцев гавн_почты!

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 18 січня, 2021 год

Добрий вечір!
Транзитні термінали, через які транспортуються вантажі по всій Україні, обладнані автоматичною сортувальною стрічкою. Негабаритні товари, вагою до 30 кг зі стороною більшою за 70 см, не поміщаються на цю сортувальну стрічку. Тому, перевантаження та переміщення здійснюється вручну співробітниками терміналу. Звідси й назва - "Ручна обробка".

Новая почта удалила отправление

Юрий 1 грудня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 ТТН 20450311873141
Совершил отправку посылки 1.12.2020г. около 17 часов, в приложении появилась информация о её отслеживании.
Буквально через 2 часа (около 19.00), пришло уведомление, что моё отправление удалено. Имеется скриншот с соответствующим уведомлением.
Обратился на горячую линию, было зарегистрировано обращение, позже позвонил оператор и сообщил, что моей посылки на отделении нет - поэтому они удалили моё отправление(
После общения с... Читати відгук ТТН 20450311873141
Совершил отправку посылки 1.12.2020г. около 17 часов, в приложении появилась информация о её отслеживании.
Буквально через 2 часа (около 19.00), пришло уведомление, что моё отправление удалено. Имеется скриншот с соответствующим уведомлением.
Обратился на горячую линию, было зарегистрировано обращение, позже позвонил оператор и сообщил, что моей посылки на отделении нет - поэтому они удалили моё отправление(
После общения с оператором уведомление о удалённой отправке пропало (решили наверное почистить историю).
Прошу разобраться со сложившейся ситуацией.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 18 січня, 2021 год

Юрію, добрий вечір!
Перепрошуємо за тривалу відповідь.
Маємо інформацію, що вантаж за накладною 20450311873141 прибув 3.12.2020 та його було отримано.
Гарного вечора!

Как конкретно происходит ручная обработка?

Исак 30 листопада, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 Как конкретно происходит ручная обработка? , ваши сотрудники на отделение сказали цитирую " Я ее перенес вот вам обработка " другие посылки как там сами себя носят ? , на одних есть обработка на других нет .
Какой "умный " придумал это нововведение ?

Переваги:

Есть в каждом городе.

Недоліки:

Цены завышены за такую работу очень сильно , а качеству ушло куда то в 90е годы , скорость доставки отдельная тема .

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 грудня, 2020 год

Добрий день!
Перепрошуємо за тривале очікування.
З 10 грудня 2019 року тарифи на негабаритні відправлення вагою до 30 кг змінилися. Базові тарифи за вагу треба множити на 1,5, якщо довжина відправлення понад 70 см. Деталі тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/tarify.pdf
Транзитні термінали, через які транспортуються вантажі по всій Україні, обладнані автоматичною сортувальною стрічкою. Негабаритні товари, вагою до 30 кг зі стороною більшою за 70 см, не поміщаються на цю сортувальну стрічку. Тому, перевантаження та переміщення здійснюється вручну співробітниками терміналу. Звідси й назва - "Ручна обробка".
Сподіваємося на розуміння та бажаємо Вам гарного дня!

ПОЧЕМУ ТЕРЯЕЕТЕ ПОСЫЛКИ????

Мария 26 листопада, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 Заказала 24.11 товар на розетке, отправка по новой почте, продавец отправил в тот же день вечером, на следующий день должна была получить. Прихожу на следующий день вечером, ничего, ожидайте мол. Звоню на горячую линию, почему у вас там шум, как будто вы не в офисе, а не заводе каком-то? Ответ следующий: ваша посылка была отправлена разными машинами. Это интересно, как???... Читати відгук Заказала 24.11 товар на розетке, отправка по новой почте, продавец отправил в тот же день вечером, на следующий день должна была получить. Прихожу на следующий день вечером, ничего, ожидайте мол. Звоню на горячую линию, почему у вас там шум, как будто вы не в офисе, а не заводе каком-то? Ответ следующий: ваша посылка была отправлена разными машинами. Это интересно, как??? Теперь неизвестно, когда получу. Если получу, больше пользоваться услугами не буду.

Недоліки:

Медленно, их Киева в Киев не смочь доставить посылку за 1 день— это надо уметь.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 29 листопада, 2020 год

Маріє, добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної. Обов'язково у всьому розберемося.

Повредили посылку и отказались выплачивать

Ярослава 19 листопада, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 Отправляла гранитную мойку. В отделении посмотрели на заводскую упаковку и уверили что дополнительная не требуется. После чего выяснилось что обрешётки на новой почты просто нет, нечем упаковать дополнительно. Оценили товар в 2700, замтраховали. Когда посылка доехала в Харьков, мойку разбили при транспортировки. Завели претензию, после чего мне отказали в выплате, аргументируя это отсутствием упаковки от новой почты... Отсюда вывод один,виновата... Читати відгук Отправляла гранитную мойку. В отделении посмотрели на заводскую упаковку и уверили что дополнительная не требуется. После чего выяснилось что обрешётки на новой почты просто нет, нечем упаковать дополнительно. Оценили товар в 2700, замтраховали. Когда посылка доехала в Харьков, мойку разбили при транспортировки. Завели претензию, после чего мне отказали в выплате, аргументируя это отсутствием упаковки от новой почты... Отсюда вывод один,виновата конечно я, но никогда не ведитесь на слова работников почты и ТРЕБУЙТЕ дополнительной упаковки.

Відповідь представника Новая Почта 19 листопада, 2020 год

Добрий день, Ярославо!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою трапилась ця ситуація. Допоможемо розібратися.