НОВА ПОШТА

Опубліковано 13 лютого, 2010 год
1.4
23 892 відгука / 5 194 602 перегляда
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку доставку кожному клієнту – до відділення, поштомату, за адресою – і дозволяє тисячам підприємців створювати та розвивати бізнес не тільки в Україні, а й за кордоном. Сеть компанії налічує 4000 відділень по всій Україні, а кількість відправлень тільки за 2018 рік перевищила 174 млн. «НП Логістик» - компанія, що надає послуги фулфілменту: зберігання товару на складах, комплектацію та відправлення замовлень одержувачу. «ПОСТ ФІНАНС» - небанківська фінансова установа, завдяки якій клієнти компанії можуть здійснювати грошові перекази та операції з електронними грошима. Нова Пошта Інтернешнл розвиває міжнародну партнерську мережу, щоб надавати клієнтам послуги з експрес-доставки не тільки в Україні, а й за кордоном.
Група «Нова Пошта» працює з дотриманням усіх норм українського законодавства. За 2018 рік Група перерахувала до бюджету країни понад 3 млрд грн податків та зборів.

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» та «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку доставку кожному клієнту – у відділення, поштомати, за адресою – і дозволяє тисячам підприємців створювати та розвивати бізнес не лише в Україні, а й за кордоном. Мережа компанії налічує 4000 відділень по всій Україні, а кількість відправлень лише за 2018 рік перевищила 174 млн. «НП Логістик» - компанія, що надає послуги фулфілменту: зберігання товару на складах, комплектацію та відправлення замовників одержувачу. «ПОСТ ФІНАНС» - небанківська фінансова установа, завдяки якій клієнти компанії можуть здійснювати грошові перекази та операції з електронними грошима. «Нова Пошта Інтернешнл» розвиває міжнародну партнерську мережу, щоб надавати клієнтам послуги з експрес-доставки не лише в Україні, а й за кордоном.
Група «Нова Пошта» працює із дотриманням усіх норм українського законодавства. За 2018 рік Група перерахувала до бюджету країни понад 3 млрд грн податків та зборів.

Новая почта в Украине

Евгения Евгения 2 години 27 хв тому
 Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Харків, ул. Москалевская 92, отделение 36 Моя знакомая посылает посылки через Новую почту в г.Харьков в Чехию.Каждый раз сталкивается с хамским и неуважительным отношением,постоянно выдумываються правила,что нельзя посылать,при том в официальных правилах этого не написано,постоянно задают какие то глупые вопросы и нужно кучу нервов,чтоб это выдержать.По итогу приходит посылка с дырой,что рука пролазит,такое ощущение,что ее где-то кидали и швыряли,все вещи в пыли. Просто хамское отношение платишь... Читати відгук Моя знакомая посылает посылки через Новую почту в г.Харьков в Чехию.Каждый раз сталкивается с хамским и неуважительным отношением,постоянно выдумываються правила,что нельзя посылать,при том в официальных правилах этого не написано,постоянно задают какие то глупые вопросы и нужно кучу нервов,чтоб это выдержать.По итогу приходит посылка с дырой,что рука пролазит,такое ощущение,что ее где-то кидали и швыряли,все вещи в пыли. Просто хамское отношение платишь немалые деньги и по итогу такое.Скажите пожалуйсто почему в Украине Новая почта делает что хочет,такое ощущение,что там спецотбор хамов и непрофессионалов.Сплошное разочарование.
Переваги:
  1. Не одного плюса
Недоліки:
  1. Это отделение лучше закрыть работают люди,которые сами придумывают правила и относятся к посетителям неуважительно

Польша Турция посылки нет 2 месяца!

Светлана Светлана 3 години 15 хв тому
1.11 отправила посылку с Вроцлава в Турцию,спустя месяц ups сообщил что посылку гражданин турции с Европы не может получить,новая почта не знает правил пересыла с Европы в страны не Евросоюза,только деньги сдирает,нужно было самостоятельно все узнавать и пытаться менять имя получателя на свое,это длится месяц снова!новая почта в Польше,это самое безответственное,наглое и тупое что можно!!!ни на какие письма нигде не... Читати відгук 1.11 отправила посылку с Вроцлава в Турцию,спустя месяц ups сообщил что посылку гражданин турции с Европы не может получить,новая почта не знает правил пересыла с Европы в страны не Евросоюза,только деньги сдирает,нужно было самостоятельно все узнавать и пытаться менять имя получателя на свое,это длится месяц снова!новая почта в Польше,это самое безответственное,наглое и тупое что можно!!!ни на какие письма нигде не реагирует по неделе или две!ответ два месяца на все ждите мы не можем повлиять ни на что!!!!украина сообщает спустя месяц что не хватает доверенности,хотя я месяц прошу польское отделение предоставить мне информацию о недостающих документах!!!что вообще происходит почему такое хамство и безответственность!!!за что вы берете деньги!!!вещи 2 месяца валяются по непонятных складах!!!все новые купленные перед отправлением!!!почему вы не выполняете свою работу надлежащим образом и так относитесь наплевательски к клиентам и их посылкам!28.11 была смена имени !с 5.12 на сайте ups висит сообщение что не хватает документов,сегодня 22.12 и вы не отвечаете что нужно!!!с 1.11 я не могу получить свои вещи!!!!что вообще происходит

НІКОЛИ НЕ НАДСИЛАЙТЕ посилки з нова пошта міжнародна доставкою!

Лариса Лариса 6 годин 55 хв тому
Дорогі друзі, якщо ви хочете зберегти свої гроші, нерви і час, то ніколи не відправляйте посилки з новою поштою міжнародна доставка!
Це доставка, яка підставить вас, це доставка яка ніколи не поверне вам гроші за те, що вони прострочили всі можливі терміни доставок, і за те, що одержувач отримує посилки на тиждень, два пізніше.
Відправляючи посилки цим способом ви... Читати відгук
Дорогі друзі, якщо ви хочете зберегти свої гроші, нерви і час, то ніколи не відправляйте посилки з новою поштою міжнародна доставка!
Це доставка, яка підставить вас, це доставка яка ніколи не поверне вам гроші за те, що вони прострочили всі можливі терміни доставок, і за те, що одержувач отримує посилки на тиждень, два пізніше.
Відправляючи посилки цим способом ви думаєте, що ви заощаджуєте... насправді - ні, єдине що ви можете отримати від співпраці з новою поштою міжнародна доставка, це головняк і втрату грошей.. повірте моєму досвіду. Раніше з трьох посілок 1 біла проблемна, на даний момент, з 5 посілок - усі 5 проблемні, всі запізнилися, всі їхали без нормального відстеження все з претензіями від одержувачів, всі - повернення грошей.
Ганьба для нової пошти такий підрозділ!
Переваги:
  1. немає
Недоліки:
  1. прострочення всіх очікуваних термінів на тиждень, на два;
  2. відсутність нормального трекінгу - одержувач посилки не може відстежити посилку і сумнівається, що посилку взагалі то відправили;
  3. митні служби схоже не мають бажання обробляти посилки НПМД, один з наших рекордів - 10 днів на митниці в польщі!
  4. безвідповідальність- НПМД не бере на себе відповідальність за прострочені недоставлення вчасно посілки та гроші відправнику не повертає.
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта 5 годин 42 хв тому
Добрий день! Надайте, будь ласка, номер накладної, за якою сталася така ситуація.

Відмінна якість обслуговування

Ізабелла Ізабелла неділя, 21 грудня
Хочу подякувати компанії Нова пошта за дуже швидку та комфортну доставку. Окремо виділити працівників відділення 2 у місті Узин,Київської області,приємне обслуговування,дуже відповідальні працівники.Відділення 2 10/10

Логистика супер

Nik Lis Nik Lis неділя, 21 грудня
Посыка в Николекве отд.34 до отд1. Должна была прибыть на следующий день пришла на теретий. Посмотрел марштрут, так и не смог понять почему она проходила через Днепр?
Деталі маршруту
Прибула до відділення 1
Миколаїв
21 груд.
08:31
Виїхала з терміналу Миколаїв
Миколаїв
21 груд.
07:45
Прибуде до терміналу
Миколаїв
20 груд.
07:14
Виїхала з ДАО
Дніпро
20 груд.
01:43
Прибула... Читати відгук
Посыка в Николекве отд.34 до отд1. Должна была прибыть на следующий день пришла на теретий. Посмотрел марштрут, так и не смог понять почему она проходила через Днепр?
Деталі маршруту
Прибула до відділення 1

Миколаїв

21 груд.
08:31

Виїхала з терміналу Миколаїв

Миколаїв

21 груд.
07:45

Прибуде до терміналу

Миколаїв

20 груд.
07:14

Виїхала з ДАО

Дніпро

20 груд.
01:43

Прибула до ДАО

Дніпро

20 груд.
00:45

Прибуде до терміналу

Миколаїв

19 груд.
16:13

Виїхала з відділення 34

Миколаїв

19 груд.
14:56

Прийняли у відділенні 34

Миколаїв

19 груд.
12:34

Відправник оформив посилку, але ще не відправив

Миколаїв

19 груд.
12:04
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта 6 годин 31 хв тому
Добрий день! Надайте, будь ласка, номер накладної.

Доставка, США, затримка

Галина Галина неділя, 21 грудня
Доброго дня! Номер відправлення 59 5000 0526 1207
Поки я чекаю відповіді від НП, мій отримувач безрезультатно чекає посилку. Це подарунок, мав прийти вчасно, Планувалося на свята, Різдво. Було відправлено у ЛИСТОПАДІ, термін доставки - 7 грудня. Сьогодні 21 грудня... Ні відповді, ні доставки, ні руху.
Дуже прошу надати відповідь щодо статусу та термінів доставки відправлення. Мені потрібно повідомити про... Читати відгук
Доброго дня! Номер відправлення 59 5000 0526 1207
Поки я чекаю відповіді від НП, мій отримувач безрезультатно чекає посилку. Це подарунок, мав прийти вчасно, Планувалося на свята, Різдво. Було відправлено у ЛИСТОПАДІ, термін доставки - 7 грудня. Сьогодні 21 грудня... Ні відповді, ні доставки, ні руху.
Дуже прошу надати відповідь щодо статусу та термінів доставки відправлення. Мені потрібно повідомити про це отримувача.
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта 4 хв 19 сек тому
Добрий день! Звернення взято в роботу, згодом ми напишемо вам із результатом.

Ігнорування звернень

Олег Олег субота, 20 грудня
Відправив посилку 59001531474815 до поштомата 19.12.25 р. Близько 19 голини. Да даними, які налали працівники Нової пошти, посилка мала надійти до отримувача о 18.00 годині 20 грудня. Я розраховув на цей час.
20.12.25 р. починаючи з 19.00 години дт 23.00 я писав у Вайбер, телефонував на гарячу лінію спілкувався кожні 30 хв (якщо не частіше) з операторами, які... Читати відгук
Відправив посилку 59001531474815 до поштомата 19.12.25 р. Близько 19 голини. Да даними, які налали працівники Нової пошти, посилка мала надійти до отримувача о 18.00 годині 20 грудня. Я розраховув на цей час.
20.12.25 р. починаючи з 19.00 години дт 23.00 я писав у Вайбер, телефонував на гарячу лінію спілкувався кожні 30 хв (якщо не частіше) з операторами, які мене запевняли, що посилка в дорозі.
По деталям маршруту, вказаних в застосунку, о 9.00 посилка була завантажена в авто і виїхала на маршрут.
Від операторів дізнався, що останнє сканування посилки було о 13.00 годині при завантаженні в авто!!
Тобто посилка несвоєчасно виїхала з адресного депо.
Мене весь час запевняли, що посилка в дорозі.
На 23.00 вона не була відсканована. Тобто її місце знаходження невідомо.
Ну не може ж вона їздити по Києву 10 годин?
Кожен з операторів обіцяв зворотній зв'язок.
Ніхто так і не набирав.
Керівництво, що з процесами?
Відсутній належний контроль.
Комунікації нуль.
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта неділя, 21 грудня
Добрий вечір.
Нам дуже прикро, що трапилася така ситуація. Бачимо, що посилка була переадресована за рахунок компанії, наданий промокод і вантаж вже отриманий.
Зробимо все можливе, щоб надалі викликати у вас тільки позитивні емоції!

Повне ігнорування звернень

Марія Марія субота, 20 грудня
Звернення №20251220/06534 Для мене вкрай важливо було отримати певну посилку сьогодні. Її мали доставити до 12:00 (посилка вже була у Львові), однак доставку до поштомату не здійснили. Знаючи про те, що поштомати можуть бути переповнені, я зателефонувала приблизно о 13:00 на гарячу лінію і попросила перенаправити посилку на відділення, щоб я мала змогу забрати її сьогодні. Пообіцяли з'ясувати чи можна... Читати відгук Звернення №20251220/06534 Для мене вкрай важливо було отримати певну посилку сьогодні. Її мали доставити до 12:00 (посилка вже була у Львові), однак доставку до поштомату не здійснили. Знаючи про те, що поштомати можуть бути переповнені, я зателефонувала приблизно о 13:00 на гарячу лінію і попросила перенаправити посилку на відділення, щоб я мала змогу забрати її сьогодні. Пообіцяли з'ясувати чи можна так зробити і передзвонити. Дуже сподівалась, що моє питання вирішать, але даремно. Ніхто зі мною так і не зв'язався. Дуже шкода, що вартість послуг НП виросла, а якість обслуговування так і не змінилася. "Дякую" за зіпсований настрій і вечір...
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта неділя, 21 грудня
Добрий вечір.
Нам дуже прикро, що трапилась така ситуація.
Хочемо запропонувати вам промокод для наступного вашого відправлення або отримання посилки. Він зменшить вартість послуги доставки до 1 грн. Чи зручно буде отримати його на номер отримувача за накладною?

Что Случилось с моей посылкой?Новая вы Ещё Долго будете запросы обрабатывать?

Люда Люда субота, 20 грудня
Верните мою посылку с 17 декабря вы немодете привезти ее в почтомат - я каждый день звоню и оставляю заявки - почему мою посылку никак не привезут в почтомат ? неможете привезти так сделайте так - что бы я смогла забрать ее с отделения - какого вы ее неотдаете мне ? что за фигня происходит и вы ничего... Читати відгук Верните мою посылку с 17 декабря вы немодете привезти ее в почтомат - я каждый день звоню и оставляю заявки - почему мою посылку никак не привезут в почтомат ? неможете привезти так сделайте так - что бы я смогла забрать ее с отделения - какого вы ее неотдаете мне ? что за фигня происходит и вы ничего не делаете я же вам оставляю запросы на решение Вашей проблемы с доставкой

С 17 декабря не везут мою посылку в почтомат - ответ -то доставить немогут проблема с почтоматом то у них загруженость в отлеление - а вот 19 декабря привезли без всяких своих проблем посылку - но уже другую мою посылку в почтомат - в дело Новая Почта ? Решайте вопрос решайте и свои косяки исправляйте и верните мою посылку - сидят только заявки принимают - где решение ? почему я немогу получить мою посылку?

Верните мою посылку -20710307168894
Переваги:
  1. Их нет - нечего оценивать
Недоліки:
  1. тупо просрали мою посылку а я каждый день звоню прошу привезти мне ее или дать мне ее в отлелении забрать - сегодня уже 20 декабря а они все заявки мои принимают и все 0 решения я непонимаю гле моя посылка и почему я немогу ее в отделении забрать
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта неділя, 21 грудня
Добрий вечір.
Нам дуже прикро, що трапилася така ситуація.
Уточніть, будь ласка, в якому відділенні вам буде зручно отримати посилку?

Здирають гроші за доставку за помилки в доставці

Светлана Загородняя Светлана Загородняя субота, 20 грудня
Замовлення з Китаю 20710308166356.
Відправник вказав вірну адресу для доставки (селище і вулиця вказані вірно). З якогось дива прийшло повідомлення від нової пошти що кур'єр доставить адресно посилку в місто що за 30км від мене!!! (Вказано інше місто а вулиця і номер будинку мої). Дзвоню курьєру кажу куди ви зібралися доставляти якщо мене нема в тому місті? Відповідь: що... Читати відгук
Замовлення з Китаю 20710308166356.
Відправник вказав вірну адресу для доставки (селище і вулиця вказані вірно). З якогось дива прийшло повідомлення від нової пошти що кур'єр доставить адресно посилку в місто що за 30км від мене!!! (Вказано інше місто а вулиця і номер будинку мої). Дзвоню курьєру кажу куди ви зібралися доставляти якщо мене нема в тому місті? Відповідь: що повинна тоді бути переадресація. Потім через деякий час в той же день повідомлення нової пошти, що мене не було за адресою і посилку відправлять назад у Китай (як можна бути за адресою котрої не існує???) Роблю через додаток терміново переадресацію на найближче відділення. Виставили рахунок на оплату доставки!!!
Пишу скарги, на що відповідають, що це нормальна ситуація для посилок з Китаю, гроші не вертають, а дають промокод на знижку на відправку мною посилки, котра мені і близько не потрібна!!! Цирк на дроті, а не сервіс!!! Як можна переплутали місто (не сусіднє навіть вказали, а за 30кв від мене), а потім за свої же помилки брати гроші???
Переваги:
  1. Відсутні
Недоліки:
  1. Плутають адреси доставки
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта неділя, 21 грудня
Добрий вечір.
Нам дуже прикро, що трапилась така ситуація.
Хочемо запропонувати вам промокод для вашої посилки, він зменшить вартість доставки до 1 грн.
Якщо вас це не влаштує, ви можете написати претензію в будь-якому відділенні або в мобільному застосунку для відшкодування коштів.

Сервіс в режимі "ми з вами зв'яжемося"

Larysa Sandiy Larysa Sandiy субота, 20 грудня
18 грудня о 18:30 продавець відправив замовлений мною комплект меблів. О 21:45 вантаж вже був в терміналі 905, в Києві. Під планову доставку 19 грудня я пройшла окремий квест: замовила вантажників, майстра зі збирання меблів, узгодила час. В мене чоловік з інвалідністю 2 групи, інакше не виходить. Все довелося скасувати, бо вантаж так і не виїхав.
20 грудня зранку... Читати відгук
18 грудня о 18:30 продавець відправив замовлений мною комплект меблів. О 21:45 вантаж вже був в терміналі 905, в Києві. Під планову доставку 19 грудня я пройшла окремий квест: замовила вантажників, майстра зі збирання меблів, узгодила час. В мене чоловік з інвалідністю 2 групи, інакше не виходить. Все довелося скасувати, бо вантаж так і не виїхав.
20 грудня зранку застосунок знову тішить прогнозом "доставка 20 грудня до 12:00". Факт: меблі досі на терміналі 905 в Києві і жодного руху в трекінгу. Спроби отримати бодай якусь інформацію - окремий атракціон.
У месенджерах і від операторів одна мантра: "ми з вами зв’яжемося". І тиша.
Цікава деталь: коли посилка приїжджає, НП спамить повідомленнями "заберіть" і проханнями оцінити сервіс. А коли посилка не приходить вчасно - повний інформаційний вакуум. Я все розумію - передсвяткове навантаження, габаритний вантаж, нестача кадрів під час війни Але комунікація у “Нової пошти” ніяка. І саме це добиває найбільше.
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта неділя, 21 грудня
Добрий вечір.
Напишіть, будь ласка, номер заявки або номер накладної, щоб ми все перевірили.

Нова пошта портит товар и не компенсирует ущерб

Геннадий Геннадий п'ятниця, 19 грудня
Пользуюсь услугами компании Новая почта больше 15ти лет . В принципе до недавних событий всё устраивало. Мною была заказана доставка газового котла , накладная 59001519207359 . В отделении оплатил доставку до осмотра , когда вывозили котел , обратил внимание что коробка наверное ребре примета. Попросил вскрыть коробку . Под примятой коробкой котел был то-же вмят , повреждён со смещением дисплей... Читати відгук Пользуюсь услугами компании Новая почта больше 15ти лет . В принципе до недавних событий всё устраивало. Мною была заказана доставка газового котла , накладная 59001519207359 . В отделении оплатил доставку до осмотра , когда вывозили котел , обратил внимание что коробка наверное ребре примета. Попросил вскрыть коробку . Под примятой коробкой котел был то-же вмят , повреждён со смещением дисплей . Все повреждения были зафиксировано на фото сотрудником отделения и оформлена претензия на возмещение стоимости товара так как его эксплуатация , либо дальнейшая перепродажа невозможна . После рассмотрения претензии мне было отказано в компенсации , так как котел был принят и выдан с целой упаковкой , что не соответствует действительности. Если бы люди принимающие решения в живую видели объект претензии , решение я уверен было-бы другим . Я набрал горячую линию , пообещали ещё раз рассмотреть. Результат то-же. Не порядочно как-то. Теперь у меня поломанный котел , который испортила Новая почта .
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта субота, 20 грудня
Добрий день! Все ретельно перевіримо та повернемось з результатом. Просимо дати нам трохи часу 
🙏

Затримки в доставці

Juliette Ste Juliette Ste п'ятниця, 19 грудня
Якщо вже берете «доплату за доставку в поштомат» то старайтесь доставляти вчасно у мене вже давно в поштомат посилки не прибувають вчасно 1-2 дні затримки і більше поки не переадресую на відділення посилки не буде або довше очікування але замість того щоб збільшити кількість комірок нова пошта збільшила вартість доставки, і ще одна нова функція отримати посилку оплачену через термінал... Читати відгук Якщо вже берете «доплату за доставку в поштомат» то старайтесь доставляти вчасно у мене вже давно в поштомат посилки не прибувають вчасно 1-2 дні затримки і більше поки не переадресую на відділення посилки не буде або довше очікування але замість того щоб збільшити кількість комірок нова пошта збільшила вартість доставки, і ще одна нова функція отримати посилку оплачену через термінал на відділенні тоже погано працює наприклад я очікувала 20 хвилин поки працівник пошти відпускав все нових і нових клієнтів як вже люди закінчились тільки тоді вони почали видавати посилки через термінал.
Стосовно створених готових посилок які потрібно відправити через термінал самообслуговування регулярно то термінал виключений то стікери криво друкуються (Відділення 8 Львів) то взагалі не реагує на команди і приходиться лізти поза чергою щоб передрукувати накладну що обурює людей у черзі… Загалом можна зрозуміти відключення світла і тривоги затримують посилки але при такому сервісі коли не можуть вчасно доставляти посилки ще й піднімаюти тарифи не є нормально
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта субота, 20 грудня
Добрий день! Ми дуже стараємось доставляти всі посилки вчасно. Утім іноді можуть виникати форс-мажорні обставити та посилки затримуються. У будь-якому випадку ви завжди можете написати нам - ми обов'язково допоможемо у вирішенні питання. Якщо наразі у вас є актуальні номери накладних, за якими потрібна допомога - напишіть, будь ласка 🙏 Також передали скаргу керівництву відділення №8 м. Львів, щоб виправили всі недоліки та обслуговування у відділенні було швидким, без перешкод та лише в задоволення 🤗

Міжнародна доставка Польща

Євгенія Євгенія четвер, 18 грудня
Моя посилка тиждень їхала від польської митниці до Львову, тепер я ще тиждень чекаю відповіді від служби пітримки чому статус мого відправлення "Відмова у митному оформленні". Україномовні працівники польської служби підтримки просто щодня мені кажуть одне й те саме "Ми завтра вам перетелефонуємо". Ніхто мені не може дати чіткої відповіді чому відмова, що робити далі. Та що там говорити, ніхто... Читати відгук Моя посилка тиждень їхала від польської митниці до Львову, тепер я ще тиждень чекаю відповіді від служби пітримки чому статус мого відправлення "Відмова у митному оформленні". Україномовні працівники польської служби підтримки просто щодня мені кажуть одне й те саме "Ми завтра вам перетелефонуємо". Ніхто мені не може дати чіткої відповіді чому відмова, що робити далі. Та що там говорити, ніхто навіть не може сказати на якому саме митному пункті у Львові вона знаходиться.
Зрозуміла що толку від їх підтримки немає взагалі, попросила щоб зі мною зконтактував їх керівник. І знаєте що? Вірно, мені не телефонують ні оператори, ні керівник.
Куди не пиши, куди не дзвони - всім начхати.
Більшого розчарування в українському сервісі ніж це, зі мною не траплялось.
Переваги:
  1. Немає. Більше ніколи не скористаюсь міжнародною доставкою від НП.
Недоліки:
  1. Посилка їде довго, ніхто не має жодної інформації щодо статусу розмитнення, служба підтримки нічим не допомагає (як і їх керівник).

Доставляємо як хочемо і коли хочемо

Юлія Юлія четвер, 18 грудня
Нова почта це давно вже сервіс укрпошти якщо не гірше. Кожна друга посилка мені - завжди завдає великий стресс - завжди щось треба вирішувати і завжди все йде щось не так. 20451321812114 посилка повинна була придубти 2 дні тому, вночі дзвонить типу якась людина каже з нової пошти і ставить перед фактом що я вашу доставку короче переніс чекайте завтра)))... Читати відгук Нова почта це давно вже сервіс укрпошти якщо не гірше. Кожна друга посилка мені - завжди завдає великий стресс - завжди щось треба вирішувати і завжди все йде щось не так. 20451321812114 посилка повинна була придубти 2 дні тому, вночі дзвонить типу якась людина каже з нової пошти і ставить перед фактом що я вашу доставку короче переніс чекайте завтра))) Приходить завтра і що? І воно просто пройшло )))) Сьогодні 3 день і знову лапша на вуші. Оператори кажуть нічо не знаємо чекайте ми взагалі на наш склад дозвонитися не можем і тд.
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 19 грудня
Наразі бачимо статус про успішну доставку. Докладемо максимум зусиль, аби надалі не засмучувати.

Проблема з доставкою міжнародного відправлення

Галина Галина середа, 17 грудня
Доброго дня! Номер відправлення 59 5000 0526 1207. З 05 грудня немає руху (за останніми даними знаходиться у курьєра, новий орлеан), вже 12 днів. Прошу перевірити статус відправлення. Плановий час доставки - 7 грудня
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта 6 годин 13 хв тому
На жаль, наразі встановити місцеперебування посилки не вдалося 🥺 Перепрошуємо за цей інцидент. Будь ласка, зверніться з паспортом та ІПН у відділення для оформлення претензії по міжнародному відправленню чи зареєструйте її на нашому сайті (внизу сторінки "Оформити претензію"): https://novaposhta.ua/tracking/SHUA8527581977

Нова пошта полний минус

Олексій Олексій середа, 17 грудня
Получил сегодня посилку в107отделении харькова.
Реальний вес посилки 1.6кг запихнули в коробок на 10кг.3/4 части коробка тупо набили бумагой. И они доказивают что они прави. Ето уже не первий случай. Повидение сотрудников наглвато хамское.
Просто нет слов для вираження.
Такий организации я не поставлю даже одну звезду. Просто двойной минус .
Переваги:
  1. Посилки кое как но прибивают.
Недоліки:
  1. Пока одни минуси.
  2. Учитесь нормально работать .
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта четвер, 18 грудня
Добрий день! Підкажіть, будь ласка, номер посилки, яку отримували. Ми обов'язково все перевіримо.

Розмитнення посилок при відправленні НП.

Лариса Лариса середа, 17 грудня
Просто цікаво, cкільки часу може лежати посилка на митному терміналі у Варшаві для розмитнення? вже лежить восьмий день, скільки ще? 2 тижні?місяць? рік? Ось незрозуміло, чи ви їх неправильно оформляєте, чи що ви робите не так? Наші посилки перекидають назад в останню чергу кожні 2 дні? Ну ось правда зовсім незрозуміло, що посилка може робити на розмитненні 8 днів і... Читати відгук Просто цікаво, cкільки часу може лежати посилка на митному терміналі у Варшаві для розмитнення? вже лежить восьмий день, скільки ще? 2 тижні?місяць? рік? Ось незрозуміло, чи ви їх неправильно оформляєте, чи що ви робите не так? Наші посилки перекидають назад в останню чергу кожні 2 дні? Ну ось правда зовсім незрозуміло, що посилка може робити на розмитненні 8 днів і при цьому все ще не пройти розмитнення?
Я так бачу, що термін доставки НП повільно приямує к плюс нескінченності, від місяця до року, до цього йде? 59500005380576
Переваги:
  1. вона є (НП), но зламалась
Недоліки:
  1. купа
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта четвер, 18 грудня
Добрий день! Перепрошуємо за затримку. Ми обов’язково перевіримо інформацію і дамо вам зворотний зв’язок.

Воровство из посылки

Виктор Виктор середа, 17 грудня
Хочу оставить свой отзыв о Новой Почте. 8-го Декабря была получена посылка из Китая через интернет магазин TEMU. В составе посылки были заказаны 5 пар женских теплых зимних носков. При получении посылки в отделении Новой Почты сразу обратил внимание что посылка перемотана упаковочной пленкой. Дома при вскрытии обнаружилось что оригинальная упаковка от TEMU вскрыта и носки были украдены.
Читати відгук
Хочу оставить свой отзыв о Новой Почте. 8-го Декабря была получена посылка из Китая через интернет магазин TEMU. В составе посылки были заказаны 5 пар женских теплых зимних носков. При получении посылки в отделении Новой Почты сразу обратил внимание что посылка перемотана упаковочной пленкой. Дома при вскрытии обнаружилось что оригинальная упаковка от TEMU вскрыта и носки были украдены.
Написал письма в службу поддержки NOVA POSHTA и NOVA GLOBAL. Также в чат бот Новой Почты.
Дождался ответа что заявка типа передана работникам международного отдела. Но сегодня 17е декабря и тишина.
Так что теперь все интернет заказы буду делать доставку Укрпочтой. Долго да, зато надежно, дешевле в 3 раза, и у них крысы не воруют посылки.
Переваги:
  1. Быстрота
Недоліки:
  1. Галимые понты, дорого, воровство из посылок. Полный пофигизм работников которые должны заниматься вопросами воровства из посылок.
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта четвер, 18 грудня
Добрий день! Напишіть номер накладної вашого відправлення, щоб ми перевірили.

Полная некомпетентность сотрудников

Iren Iren середа, 17 грудня
Приехала забрать посулку с оплатой наложкой - потребовали паспорт (только паспорт!!!), ок - поехала за паспортом, возвращаюсь и жду 10 минут пока сотрудник новой почты внесет данные а затем возвращает паспорт и говорит - "а почему вы скан не привезли, у нас нет принтера - не можем отсканировать, посылку не дадим!" Что, свою проблему переложить на клиентов и не объяснив... Читати відгук Приехала забрать посулку с оплатой наложкой - потребовали паспорт (только паспорт!!!), ок - поехала за паспортом, возвращаюсь и жду 10 минут пока сотрудник новой почты внесет данные а затем возвращает паспорт и говорит - "а почему вы скан не привезли, у нас нет принтера - не можем отсканировать, посылку не дадим!" Что, свою проблему переложить на клиентов и не объяснив ни что делать ни как забрать или что-то подобное - просто по большому счету послал! Потребовали книгу жалоб - НЕТ ЕЕ, потребовали главного - оказалось это он и был... номер отправления 4873 - до свидания новая почта, поищу другие службы и другим посоветую. Ах да, забыла упомянуть - берут в свои руки паспорт, чтото вносят без согласия - не объясняют куда вносят и для чего, новая почта приторговует личными данными??
Переваги:
  1. НЕТ
Недоліки:
  1. некомпетентность всех сотрудников до единого, проблема новой почты - это проблема клиента с каких-то пор
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта четвер, 18 грудня
Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу все перевірити.
На початку березня 2019 року Уряд скасував обов'язкове ведення Книги скарг та пропозицій.
Надати пропозицію чи скаргу можна будь-якому працівнику відділення, який зафіксує її в інформаційний системі. Або ж звертайтесь до контакт-центру, чи на сторінки компанії у соцмережах.
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Meest ПОЧТА
Meest ПОЧТА

Рейтинг: 1.3
26909 відгуків
Укрпошта (Укрпочта)
Укрпошта (Укрпочта)

Рейтинг: 1.7
14053 відгука
Деливери
Деливери

Рейтинг: 1.2
3681 відгук
Glovo
Glovo

Рейтинг: 1.4
2047 відгуків
iPOST – доставка в момент
iPOST – доставка в момент

Рейтинг: 4.2
1055 відгуків
Meest China
Meest China

Рейтинг: 2.4
3656 відгуків
Fedex
Fedex

Рейтинг: 1.6
114 відгуків
Meest - America
Meest - America

Рейтинг: 1.5
211 відгуків
NP Shopping
NP Shopping

Рейтинг: 1.9
1318 відгуків
Liki24
Liki24

Рейтинг: 3.8
679 відгуків