НОВА ПОШТА відгуки / страница 69
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.5 з 5 на підставі 23896 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Вкрали або підмінили посилку
Відправляв автозапчастини для військових з допакуванням у тубус 80см з наповнювачем.Людині замість цього прийшла якась коробка зі шкарпетками. Що це за х….?
Якщо не буде компенсації повної вартості оцінки посилки(2000 грн), будемо звертатися куди треба
Нам дуже прикро, що виникла ця ситуація. Раді, що проблема швидко вирішилась. Постараємося більше не засмучувати Вас.
Непрозора комунікація та суцільна брехня
Я не можу зрозуміти логіку цього сервісу, люди відправляють вживане ліжко, а ви націнюєте доставку вартістю 60% від ціни ліжка, і думаєте що це «схавають» чи що? 🤡
Я одразу подзвонила на гарячу лінію, запитала у оператора чи вони в адекваті)) і відмовилась від отримання. Посилка на той час ще була в транзиті, тільки виїхала з Києва. Мою відмову зафіксували, в додатку зʼявився статус «Відмова від отримання», але посилка продовжила їхати до мене, прибула у відділення на наступний день і поїхала курʼєром до мене далі 🤡
При цьому відправник зі своєї сторони одразу звернувся на гарячу лінію з проханням зробити контрольне перезважування і перерахувати доставку, йому повідомили, що зроблять контрольне перезважування на місці, коли посилка прибуде до міста отримувача.
Але цього не зробили! В той час як мені подзвонив курʼєр і повідомив що везе до мене посилку, я повідомила, що ще за день до цього відмовилась від отримання та запитала, чи було на відділенні проведене контрольне зважування і він відповів що ні, і про відмову йому не повідомили. Тоді я подзвонила знову на гарячу лінію і запитала чому не було зважування і чому не змінилась сума доставки, на гарячій лінії мені відповіли, що запит на зважування був зафіксований, але його не провели і оператор пообіцяла зʼясувати чому так. Ця розмова була приблизно о 9:30. Я знову подзвонила курʼєру і запитала, чи є можливість повернути посилку у відділення для контролю і він сказав що ні, тому що в нього маршрут до кінця дня.
В цей час мені в Інстаграм інший представник НП в 11:28 розписує чому вартість доставки посилки склала 2000 грн, чому пакування 800 грн тощо, по їх формулі у них все правильно)) Але годиною пізніше мені у тому ж Інстраграмі пишуть, що вони вже провели контрольне зважування і тепер вартість доставки склала 1858 грн, тому що вага відправлення зменшилась майже вполовину і склала 134,4 кг.
Але це тотальна брехня, тому що о 9:30 контрольне зважування НЕ було проведено, і підтвердженням цьому були слова оператора з гарячої лінії та курʼєра. І той же курʼєр мені повідомив, що він увесь день буде на маршруті разом з моєю посилкою. Тоді як о 12:30 того ж дня ви все ж провели «контрольне зважування»? Жалюгідна брехня.
І як мені оцінювати сервіс, якщо ви між собою не можете домовитися, що говорити намаханому клієнту? І якщо у вас такі точні розрахунки, що спочатку ви мені «розписуєте» все до копійки наче «сама-дура» і у вас все зійшлося, в потім виявляється, що обʼємна вага менше фактично у два рази? І виявили ви це не під час зважування, а під час фантазування над відповіддю, поки посилка їздила містом з курʼєром.
Висновок - це все береться з повітря, за яке ви стягуєте 8 грн/кг + пакування 800 грн + ще інші пені за кожний рух.
І також із цікавого це нарахований гофро-картон на 200 грн (в повідомленні з Інстаграм), якого не було - всі елементи були в плівці від відправника і все, флет-бокса за 600 грн ми теж не побачили - курʼєр з буса вигрузив ліжечко та матрас по частинах в плівці!
Сама логіка кінчена - ви стягуєте у клієнтів гроші за пакування, і потім на це пакування нараховуєте вартість доставки і при цьому отримувач не те що не отримає на руки це пакування, він його навіть не побачить. Якого хріна взагалі? 🤡
Мені довелось погодитись на ці умови через особисті обставини.
Але я НЕ РЕКОМЕНДУЮ користуватися цією службою доставки за сукупністю обставин - скажені тарифи, невідповідний сервіс, непрозорість комунікації, що разом вимушує думати про корисливі наміри НП.
З плюсів можу відмітити тільки роботу операторів - єдині працівники НП, які були зацікавлені в вирішенні ситуації, тримали зв’язок і повідомили чесні факти.
Ну і дякую курʼєру, який завжди був привітним і ввічливим, все акуратно привозив.
Посилка на цей раз приїхала цілою (ще б за такі гроші з нею щось сталося)), але це напевно «пощастило».
Але це все не перекриває нервів, поганого настрою, та всього негативного враження від цієї ситуації.
Брендінг НП у червоному кольорі повністю відповідає всім своїм ред флегам 🚩
Прикріплюю скріншоти в якості доказів.
Наскільки ми зрозуміли, то вантаж вже отримано й питання вирішено. Також хочемо зазначити, що флет-бокс - орендна тара, яка не віддається отримувачу. Тобто в ній вантаж тільки транспортується. Нам прикро, що ця ситуація мала місце в нашій співпраці :( Віримо, що такі ситуації більше не повторяться. Якщо у Вас виникнуть питання, то ми завжди тут й готові допомогти 💛 Гарного дня! Показати 1 відповідь
Не відповідність вартості доставки
Чому на посилці вказана сума 75 грн , А по чеку потрібно оплатити 105 грн , гроші в іншу сторону не відправляли .
В чому причина такої різниці в сумі доставці???
Бачимо інформацію, що відправник створював накладну у себе в особистому кабінеті й вказав об'ємну вагу вантажу 2 кг, а під час відправки вміст було запаковано до великого пакета, який має об'ємну вагу 4 кг, що й змінило вартість доставки, адже всі вантажі вагою від 2 кг до 20 кг транспортуються за тарифом 100 грн ☝️ Показати 2 відповіді
Нова пошта обалдела
Підкажіть, будь ласка, номер накладної. Ми з'ясуємо всі деталі та повернемось 🤝
Дилетанти з НП самі собі ламають логістику
Нова Пошта - це абсолютні дилетанти та профани в логістиці. Будь-яка зачухана піцерія, що має на балансі мопед та практикує доставку додому, має у ній набагато більше експертизи та знань. Та що там піцерія? Мій шестирічний племінник за домомогою конструктора LEGO може побудувати кращі логістичні маршрути, ніж ось ці так звані професіонали з багаторічним стажем! Але оскільки він... Читати відгук
Нова Пошта - це абсолютні дилетанти та профани в логістиці. Будь-яка зачухана піцерія, що має на балансі мопед та практикує доставку додому, має у ній набагато більше експертизи та знань. Та що там піцерія? Мій шестирічний племінник за домомогою конструктора LEGO може побудувати кращі логістичні маршрути, ніж ось ці так звані професіонали з багаторічним стажем! Але оскільки він зараз зайнятий - сидить на уроках в школі, то я спробую зробити це за нього.
Зверніть увагу на карту - зеленим позначено маршрути, якими НП могла б потенційно користуватись для обслуговування поштоматів у нашому районі (позначений чорним будиночком), якби про логістику у них знали трохи більше, ніж те, що написано у Вікіпедії. Червоним ж позначено той маршрут, яким вони зараз користуються. Чому ж так вийшло, хочете запитати? Адже так їхати доволі далеко - що є нелогічно та неефективно, тим більше, якщо врахувати те, що по дорозі є безліч інших відділень. А це все тому, що наш район формально відноситься до села Сокільники (хоча навіть не має з ним прямого транспортного сполучення), і якась "розумна" голова у далекому київському офісі, навіть не дивлячись на карту, вирішила приєднати наш густонаселений та щільно забудований багатоповерхівками район до мікроскопічного сільського відділення де працює дві з половиною людини і де є один нещасний бус. Один-єдиний бус який покриває собою абсолютно все - від доставки холодильника на 8-й поверх до вкладання бандерольок уnзлощасні поштомати. Не важко здогадатись, що хлопці, що керують тим бусом, просто не витягують навантаження, яке на них звалилось. Сокільники - це величезне село, як по площі, так і по населенню, яке обслуговувати саме по собі не так просто, коли там тільки одне відділення. Але ці генії логістики, ні сіло ні впало, вирішили приєднати ще й наш великий та віддалений спальний район, так ніби до того у згаданого відділення не було проблем з пропускною здатністю.
Розумію, з ким не буває. Якийсь клерк подивився на список населених пунктів в системі, побачив що кілька поштоматів прикріплені до одного населеного пункту (до Львова), але фактично знаходяться на території іншого (в Сокільниках) і вирішив "виправити" помилку. Так виправив що у нас почався відвертий кошмар з доставкою. Відправлення може їхати 5 (п'ять) годин з Києва до Львова, а потім добу (так - саме добу, я не перебільшую) лежати в сокільницькому відділенні тому що там не дають собі ради з навантаженням. НЕ ДАЮТЬ РАДИ, ВИ МЕНЕ ЧУЄТЕ, МАМКИНІ ЛОГІСТИ З НОВОЇ ПОШТИ??? Я сказав - добу? Забудьте! прямо зараз моя посилка зависла на відділенні на 30 годин і я не маю найменшого уявлення про те, скільки їй там ще лежати! Новий рекорд, який, я впевнений, вони невдовзі знову поб'ють!
Звичайно ж, я неоднократно звертався на гарячу лінію, оформляв звернення через додаток тощо. Але в їхньому кол-центрі сидять механічні роботи, які все що можуть зробити - це звірити фактичне розміщення поштоматів з населеним пунктом, у якому вони зареєстровані та сказати щось на кшталт "наши палнамочія всьо" і "так надо". Ніхто з них не подивився на карту, не спробував збагнути абсурдність, нелогічність, та, як наслідок, високу затратність як по часу так і по грошах, ситуації, яку вони створили як своїм працвникам, так і клієнтам. Схоже, що і начальству на цю ситуацію відверто плювати, адже нічого, крім відписки в стилі чиновника з провінційної держустанови про населені пункти вони до сьогодні вигадати так і не змогли. Подивимося, що ж вони напишуть тут.
Підкажіть, будь ласка, номер накладної. Ми з'ясуємо всі деталі та повернемось 🤝 Показати 1 відповідь
Відправлення знаходиться в транзиті
Посилка прибула в Україну та зараз в процесі митного декларування. Очікуйте, будь ласка, на оновлення статусів.
Не повернули кошти
Напишіть нам номер накладної ми переглянемо усі деталі.
Космические таррифы
Посылка из Кивого Р. В Измаильсктй район, вес до 1 кг максимум, стоимостью 377 грн, по полной предоплате, без наложки и тд, за доставку 125 грн. И в приложении указано, что посылка весит 5 кг, что за параметры товара при оформлении посылки??!!
На розрахунок вартості впливає як фактична вага, так і об'єм, який займає відправлення при транспортуванні. Напишіть номер накладної, та ми детально роз'яснимо її вартість.
Риються в посилках!
Чи маєте приклад накладної за якою сталася така ситуація?
NP00000002817721NPG відправлення застрягло на митниці
Документи передані штатному брокеру для оформлення
10.11.2023, 15:58:35
На жаль, у нас відсутня змога вплинути на митницю. Просимо Вас очікувати оновлення статусу. Відстежуйте посилку за посиланням: https://novaposhtaglobal.ua/track/ Показати 1 відповідь
Велика комісія
З мене вирахували 20% від суми переказу. Чому такий %?
Поясніть!
Вартість: послуги складає: 20 грн + 2% від суми переказу.
Маєте можливість ознайомитися з цією інформацією на офіційному сайті компанії.
Цікавить, коли відправка
Чому не прийшло моє замовлення?
Замовлення за цим номером в додатку показує що повинно було прийти 1.11.23, сьогодні 13.11.23 його досі немає
Відправлення ще не прибуло в Україну, посилку в транзиті. Відстежити рух за номером 20700522712118 можна буде тоді, коли посилка перетне кордон. Рух за межами країни можна переглянути за накладною AENM0017333348.
Чому немає мого замовлення
20700522712118 Посилка за цим номером повинна буда прийти 1 листопада, а її ще немає🙄
Наразі відправлення ще не прибуло в Україну, посилка знаходиться в транзитному складні. Відстежити рух за номером 20700522712118 можна буде тоді, коли посилка перетне кордон. Рух за межами країни можна переглянути за накладною AENM0017333348.
Підмінили відеокарту
Надіслав відеокарту на це відділення Личанська, 9-А, Шпитьки, Київська обл., 08122 на 0961990455 Саковський Олександр через ОЛХ доставку. Запакував добре, ціла упаковочна коробка, транспортувальний папір, відеокарта в своїй рідній коробці. Покупець відмовився, і поїхала до мене. Прийшов її забирати, виносять пом'яту коробку, всю премотану скотчем. Оглядаю її, і бачу в середині упаковочний папір і безліч сміття-пупирки. Оглядаю... Читати відгук Увага! Будьте обережні!
Надіслав відеокарту на це відділення Личанська, 9-А, Шпитьки, Київська обл., 08122 на 0961990455 Саковський Олександр через ОЛХ доставку. Запакував добре, ціла упаковочна коробка, транспортувальний папір, відеокарта в своїй рідній коробці. Покупець відмовився, і поїхала до мене. Прийшов її забирати, виносять пом'яту коробку, всю премотану скотчем. Оглядаю її, і бачу в середині упаковочний папір і безліч сміття-пупирки. Оглядаю коробку відеокарти, наче все добре, оглядаю саму відеокарту - але то не моя. Підмінили. Моя відеокарта вживана, але виглядала доглянутою. Ця підсунута відеокарта поцарапана вся, в клею, там де відеочіп - видно наче паяли чи гріли. І найголовніше, серійний номер самої відеокарти і коробки не співпадають. Перевірив фото моєї відеокарти і цієї пальонки, відразу видно, що це різні відеокарти. Оформили акт, додали фото. Сказали почекати.
Чекаю відповіді від нової пошти.
Бачимо, що Вам вже виплатили кошти у розмірі 1599 грн.
Нам надзвичайно прикро, що трапилося це непорозуміння. Будемо докладати максимум зусиль, аби подібні ситуації більше не виникали.
Жахливе обслуговування на 325 відділенні!!!
Вибачте, будь ласка, за цю ситуацію.
Підкажіть, будь ласка, в якому місті знаходиться це відділення 🙏 Показати 1 відповідь
Кур"єрська доставка
Чи можете надати номер накладної по якій виникла ця ситуація 🙏
P.s до попереднього.відгуку.
Отримали відповідь від колег з відділу міжнародних відправлень, що повернення вантажу зі складу віддаленого зберігання можливе. Вам направили лист з проханням надати відповідні зображення для ідентифікації даних. Прохання у відповідь на лист надіслати скріншоти з особистого кабінету АліЕкспрес аби була можливість повернути посилку.
Гарного дня!
Доставка посилки з Аліекспрес. Найгірше при отриманн
Київ вул Здолбунівська7г, щоб отримати її в відділенні. Оператор сказала, що не має проблем... Читати відгук Найгірше при отриманні посилки з Аліекспрес виявити, що ваша міжнародна посилка буде доставлена Новою Поштою Інтайм. Але саме цією поштою мені мала бути доставлена посилка з Аліекспрес. Мала бути адресна доставка.4.11.23р в 13.40 я зателефонував за номером 0984500609 і попросив змінити адресну доставку на 352від м
Київ вул Здолбунівська7г, щоб отримати її в відділенні. Оператор сказала, що не має проблем і прийняла заявку. 6.11.23 в 17.41 мені надійшов лист з проханням відправити скрін замовлення з сайту продавця.6.11.23 я відправив лист на електронну адресу нової почти. 7.11.23р в 12.50 на сайт Posylka.net надійшло повідомлення, що доставка неможлива, тому що одержувач відмовився прийняти відправлення. Я 7.11.23 р зв'язався з оператором нової пошти. Оператор Єлизавета знайшла моє звернення і скрін і пообіцяла зв'язати мене з старшим оператором. Мені перезвонили, я розповів свою історію , сказали що все уточнять. 7.11.23 надійшов ел лист. Мене попросили, в продовження нашої розмови, знову надіслати скрін продавця і фото паспорту що я і виконав,відправив лист у відділ обслуговування фізичних осіб з міжнародних послуг для повернення посилки. До 10.11.23р мені не надходило ніякої інформації і я 10.11.23 знову зателефонував на нову пошту. Оператор Микола відповів, що моя посилка відправлена назад відправнику, тому що на сайті Аліекспрес я неправильно залишив номер телефону. Але на Аліекспрес я одночасно замовляв декілька посилок . Meest і Укрпошта вже давно доставили посилки і чомусь там на Аліекспрес вказана правильно і адреса,і телефон. Доречі я давно маю додаток нової пошти , де вірно вказане і призвіще, і адреса і телефон. Але навіщо їх шукати , якщо легше відправити полку назад, не хай матись її повернення і не виконувати свою роботу, а просто отримувати кошти.
Не користуйтесь міжнародним відділом нової пошти! Доречі це таке зі мною на новій пошті трапляється не вперше ( можете переглянути історію моїх звернень) З повагою. Леонід, 66років.
Прислуховуємось до кожного зауваження, аби стати краще 🙏
Чи можете надати номер накладної по якій виникла ця ситуація Показати 1 відповідь
Відправлялася фара для автомобіля
Катається по всій Україні
Хочемо додатково перепросити, що засмутили Вас, тому пропонуємо презент від компанії. Чи погоджуєтесь, щоб ми відправили його на дані отримувача з накладної? Показати 2 відповіді
Ведення клієнтів в оману
Компанія "Нова пошта" не обмежує клієнтів у можливості використовувати карти будь-яких банків для оплати послуг компаній. Якщо Ви сплачуєте саме за послуги компаній "Нова Пошта" та "Новапей" (доставка вантажу та комісія за грошовий переказ відповідно), то банк-емітент, як правило, не має стягувати жодних інших нарахувань, навіть якщо Ви використовуєте кредитні кошти.
При цьому оплата безпосередньо суми грошового переказу є переказом від фізичної особи (отримувача посилки) фізичній особі (відправнику посилки), а не оплатою послуг, тому визначається як переказ p2p. Якщо Ви використовуєте кредитні кошти при здійсненні цієї операції, то Ваш банк може знімати додаткову комісію за перекази, яка вже встановлюється саме банком-емітентом. Показати 1 відповідь
Відгук про NP SHOPPING про знаходження посилки
NP30000002826242NPG
Чому досі пише що лише зареєстровано, якщо
вона ще вчора була отримана
працівником нп?
Писав декілька листів до тех підтримки, ніхто давати відповідь не збирається(
На опрацювання посилок потрібен певний час.
Наразі вантаж знаходиться в транзитному терміналі. Радимо перевіряти статус в особистому кабінеті та очікувати на доставку.
Відмінна якість обслуговування
Втрата посилки
Жахлива робота центру підтримки клієнтів
Порвали содержимое посылки
Что ? Упакована была в коробку ,но явно этой корзине было там тесно ее видать впихивали туда всем 8 отделением город Днепр! Я не прошу ,а требую возместить стоимость этой корзины и ее доставку
в полном объеме ,чтоб я могла компенсировать все покупателю ! !!!!
Номер накладной:59001048161893
та надішліть разом із фото ІПН нам у приватні повідомлення соцмережі Фейсбук чи Інстаграм із зазначенням номера звернення 20231108/02022.
ВЕЛИКА ПОДЯКА НОВІЙ ПОШТІ!!!
Жахлива доставка
Завищена вартість доставки
Уточнюємо інформацію за накладною. Невдовзі повернемося з відповіддю. Показати 1 відповідь