Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.3

Не прийшла посилка

Іра Апостолова 6 грудня, 2024 год

Доброго ранку, цікаво дізнатися де знаходиться посилка для поштомату, замовляла дитині до свята. Але нова пошта як завжди уміє зіпсувати це все

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 6 грудня, 2024 год

Добрий день, Іро.
Дуже прикро, що ми підвели вас та дитячу віру в диво. Напишіть номер накладної, щоб ми розібрались.

Вопрос по доставке .

Иван 4 грудня, 2024 год

Посылка больше 12 часов едет по городу ?
Отделение до 20:00 посылка отправлена в 21:07 как это ?
Первая накладная была удалена ?
Посылка по вашему калькулятору 6,9кг тут 15 как так ?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 5 грудня, 2024 год

Іване, оформлення накладних зайняло тривалий час, через велику кількість посилок відправника. Всі вантажі виїхали з відділення того ж для та прямують відповідно до графіку. В накладній вказана фактична вага 10 кг (виконали корегування).

Строки доставки значно виросли

vision 4 грудня, 2024 год

Посилка Київ-Харків виїхала 02.12, вже другий день валяється в Харкові на адресному депо, строки доставки стали просто жах, вже не вперше те що доставлялося на наступний день, тепер доставляється «як Бог дасть».
Коли буде доставлено - 20400427636700?

Показати 2 відповіді

Коли прийде моя посилка?

Марина 4 грудня, 2024 год

02.12.2024 згідно додатку должна быть доставлена моя посилка м Харків поштомат 36723 ттн 20710068125617.її досі немає,статус :прибула до адресного депо?Де вона та коли буде доставлено,на гарячій лінії та в чаті технічної підтримки нічого конкретного не говорять,так загальні фрази.Хотілось би конкретики,де моя посилка та скільки днів мені ще іі чекати

Відповідь представника Новая Почта 5 грудня, 2024 год

Доброго ранку! Вже займаємось вирішення вашого питання. Незабаром надамо зворотний зв'язок. Щиро перепрошуємо за цей інцидент 😔 Аби хоч трішки підняти вам настрій хочемо надіслати подарунок від компанії. Підкажіть, чи ми можемо його відправити за тими ж даними, що вказані в накладній. Показати 1 відповідь

Що значить відправлення "Видалено" Нова пошта

Олексій 20 листопада, 2024 год

Я чекаю на посилку ТТН 20451042249322 зайшла у додаток а там пише видалено, мій відправник вважає, що це баг Нової пошти, і що ця проблема не тільки в мене. Прошу пояснити значення цього повідомлення.

Відповідь представника Новая Почта 20 листопада, 2024 год

Добрий день, Олеже!
Цю накладну було видалено та вантаж не надавався на відправку. Показати 1 відповідь

Щось новеньке

Марта 18 листопада, 2024 год

Сьогодні завантажила посилку у комірку поштомату. Десь через годину зробила скрін накладної і надіслала отримувачу (єдиний доказ моєї історії), а потім через кілька хвилин отримала повідомлення в додатку, що "ми не знайшли посилку в комірці" і накладна просто зникла з додатку. До того ж, тоді я надсилала дві інші посилки з якими проблем немає і вони рухаються далі. Зв'язалась з... Читати відгук Сьогодні завантажила посилку у комірку поштомату. Десь через годину зробила скрін накладної і надіслала отримувачу (єдиний доказ моєї історії), а потім через кілька хвилин отримала повідомлення в додатку, що "ми не знайшли посилку в комірці" і накладна просто зникла з додатку. До того ж, тоді я надсилала дві інші посилки з якими проблем немає і вони рухаються далі. Зв'язалась з гарячою лінією і чекаю відповіді від них, але таке в мене вперше в роботі з поштоматом.

2 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 19 листопада, 2024 год

Доброго ранку! Вкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою стався інцидент. Обов'язково розберемось.

Відділення НП #1 м.Бобровиця,вул.Незалежності,67Б

Олексій Марченков 16 листопада, 2024 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Бобровиця, Незалежності, 65а Поставив трієчку. Пояснюю чому: у відділенні як у будь-якому громадському місці великої прохідності мають стояти широкі двері (100см ширина полотна, ширина по коробці зрозуміло що ще більша). У відділенні НП #1 м. Бобровиця хтось додумався поставити звичайні квартирні двері, ще й з нижньою четвертʼю(порогом). Те що просто люди спотикаються це ще куди не йшло. Я особисто був свідком як дівчина... Читати відгук Поставив трієчку. Пояснюю чому: у відділенні як у будь-якому громадському місці великої прохідності мають стояти широкі двері (100см ширина полотна, ширина по коробці зрозуміло що ще більша). У відділенні НП #1 м. Бобровиця хтось додумався поставити звичайні квартирні двері, ще й з нижньою четвертʼю(порогом). Те що просто люди спотикаються це ще куди не йшло. Я особисто був свідком як дівчина з обмеженими можливостями в верхньому одязі на інвалідному візку застрягла в дверях: заїхати вона змогла якось через поріг у ці вузькі двері, а от виїхати вже їй допомагали ваші клієнти. Відгук написав з метою звернути вашу увагу на цей великий мінус в обслуговуванні клієнтів. Звичайно що десяте діло це те що у вас застаріла вивіска з назвою та номером відділення, недолуго оформлена фасадна частина (на інших сучасних відділеннях давно вже сандвічпанелі і нейлонові літери назви, підвісні стелі, реалізовано так звану електронну чергу і т.н.).

Переваги:

Швидке обслуговування, вчасне надходження посилок, зрозуміла та чітка клієнтоорієнтована політика компанії

Недоліки:

Відділення не відповідає сучасним маркетинговим напрямкам компанії щодо зовнішнього вигляду, доступності відділення всім в т.ч. особам з інвалідністю і т.п.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 19 листопада, 2024 год

Доброго ранку, Олексію!
Ремонт у відділення №1 Бобровиці, заміна вивіски та вхідних дверей планується навесні наступного року. Перепрошуємо за тимчасові незручності.

Казус з адресом достаки

Сергій 21 жовтня, 2024 год

Посилка з aliexpress xxxxx3661 прибула в віділення по адресі вул.Київська 46 нової пошти але у віділення іншого населиногого пункта с.Махнівка Віницької облаті,але у проживаю у селищі Градизьк де відділення теж знахjдиться по адресі вул.Київська 46 і я телефоную на гарячу лінію оператору і він мені пропоную подати заявку на переадресацію але вона буде коштувати гривень 140 от така бюрократія і... Читати відгук Посилка з aliexpress xxxxx3661 прибула в віділення по адресі вул.Київська 46 нової пошти але у віділення іншого населиногого пункта с.Махнівка Віницької облаті,але у проживаю у селищі Градизьк де відділення теж знахjдиться по адресі вул.Київська 46 і я телефоную на гарячу лінію оператору і він мені пропоную подати заявку на переадресацію але вона буде коштувати гривень 140 от така бюрократія і бардак.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 22 жовтня, 2024 год

Добрий день.
Сергію, послуга переадресування безкоштовна, коли посилка ще в дорозі. Напишіть, будь ласка, номер накладної 🙏

Зникла посилка

Oliver Tesla 11 жовтня, 2024 год

Трапилась прикра ситуація з вантажем по ОЛХ доставці яку відправив.20400416627236
Посилка з 1-ї години дня не відстежується, на гарячій лінії кажуть що вона отримана, хоча по факту на олх вона не відображається. Написав на ОЛХ там кажуть що посилка не отримана і гроші їм не поступили. І тепер не телефона ні грошей

Показати 1 відповідь

Нова пошта

Олександр 16 вересня, 2024 год

Все влаштовує, обслуговування, дуже швидка доставка.
Для мене єдиний мінус це ціна, вона кінська. Більше почав користуватись звичайною поштою, так довго але і ціна нормальна.

Переваги:

Обслуговування, додаток на телефоні, швидкість доставки.

Недоліки:

Ціна.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 17 вересня, 2024 год

Доброго ранку!
Розуміємо, що вартість послуг є важливим моментом при виборі перевізника. Компанія робить все, щоб тримати на найвищому рівні якість послуг і по максимуму оптимізувати співвідношення з ціною.
Ми стараємося все робити швидко та якісно, адже розуміємо важливість всіх відправлень 🙂
Дякуємо за теплі слова!

Зачем Новая почта выпустила платежную карту?

Ferox 24 серпня, 2024 год

Новая почта выпустила свою платежную карту Новапэй. Но в отделениях Новой почты никогда нет наличных в нужном количестве, чтобы их можно было снять с этой карты. Например, в городе Черноморск отделение номер 4, невозможно снять с карты более 12000 грн, а мне надо 30000... Но у вас там никогда нет наличных... Зачем вы создали этот сервис Новапэй? Вы типа конкуренты... Читати відгук Новая почта выпустила свою платежную карту Новапэй. Но в отделениях Новой почты никогда нет наличных в нужном количестве, чтобы их можно было снять с этой карты. Например, в городе Черноморск отделение номер 4, невозможно снять с карты более 12000 грн, а мне надо 30000... Но у вас там никогда нет наличных... Зачем вы создали этот сервис Новапэй? Вы типа конкуренты банкам? Не смешно! Вы не банк, а посмешище. У вас должны быть на отделении наличные всегда, чтобы люди не бегали в поисках денег для снятия с вашей карты!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 28 серпня, 2024 год

Добрий день!
Так, дійсно може виникати ситуація, коли у відділенні немає необхідної суми. Проте у вас є можливість замовити потрібну суму коштів та працівники відділення повідомлять, коли з'являться гроші.

Здравствуйте помогите найти посылку.

Max 18 серпня, 2024 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Одеса, Тираспольське шосе, 2 Посылка в статусе выехала с таможни уже 3 неделе а далее тишина, ее пытаются потерять AENM0021793921. Это кофта.
Найдите пжл и направьте на отделение 15 Одеса.

Переваги:

Колово отделений

Недоліки:

Грубая работа

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 21 серпня, 2024 год

Посилка транспортується, але накладну все ще не можемо створити, адже немає коректного номера телефону. Будь ласка, напишіть його нам в приватних повідомленнях у вказаних соцмережах.

Немає оновлень статусу посилки з Канади

Ілля 14 серпня, 2024 год

Доброго дня!
Замовляв вже багато посилок через вас, та все завжди було ок. Але вирішив замовити через Канаду, і вже майже тиждень не відбувається оновлень. Вона надійшла до вас на адресу 08.08.2024 о 3:16PM, Канадська служба доставки навіть надіслала мені два фото, в знак підтвердження доставки. Що мені робити? Відправлення: NP120000003401484NPG

Відповідь представника Новая Почта 15 серпня, 2024 год

Добрий день!
Подали запит на уточнення, з детальною відповіддю повернемося трохи згодом. Показати 1 відповідь

Машина кур'єра проїхала повз будинок, але посилку так і не отримали

Справедливость 13 серпня, 2024 год

Загалом за весь час користування цією поштою у мене здебільшого позитивні враження. Але сьогодні пошта розчарувала, кур'єру посилку видали о 15:00 , обіцяли доставити до 18:00 , але зараз вже восьма і посилки немає. О 17:00 бачив як машина проїжджала повз мого будинку, але ніхто нічого не доставив. Звернення на гарячу лінію результату не дало. Тільки дарма просидів другу половину... Читати відгук Загалом за весь час користування цією поштою у мене здебільшого позитивні враження. Але сьогодні пошта розчарувала, кур'єру посилку видали о 15:00 , обіцяли доставити до 18:00 , але зараз вже восьма і посилки немає. О 17:00 бачив як машина проїжджала повз мого будинку, але ніхто нічого не доставив. Звернення на гарячу лінію результату не дало. Тільки дарма просидів другу половину дня вдома.. три зірочки тільки за минулий позитивний досвід ...

Відповідь представника Новая Почта 14 серпня, 2024 год

Добрий день.
Підкажіть номер накладної, щоб ми скоренько розібрались у ситуації.

Працюю тільки на відправку

Конрад карлович 2 серпня, 2024 год

Зіпсувалася нова пошта і менеджмент і служба підтримки.
Після певних проблем відмовився від замовленнь для себе і лише відправляю замовникам (і то пропоную знижки на певні категорії якщо не новою)
Недавно маркетплейс подарував безкоштовну доставку НП і в мене зіграла відчуття халяви - в підсумку кур'єр вчив мене що таке людське , що не людське . Я наче попав... Читати відгук Зіпсувалася нова пошта і менеджмент і служба підтримки.
Після певних проблем відмовився від замовленнь для себе і лише відправляю замовникам (і то пропоную знижки на певні категорії якщо не новою)
Недавно маркетплейс подарував безкоштовну доставку НП і в мене зіграла відчуття халяви - в підсумку кур'єр вчив мене що таке людське , що не людське . Я наче попав в Оуреловську антиутопію.

Переваги:

Швидка доставка ( але це не точно))

Недоліки:

Зіпсувалися , можливо нестача кадрів і більший чим можуть переробити потік клієнтів.

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 3 серпня, 2024 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, детальніше, що саме трапилося та номер накладної, аби ми предметно в усьому розібралися. Показати 1 відповідь

Неоправданное дополнительное пакование и как следствие - большая цена

Наталя 7 липня, 2024 год

Отправляла 4 единицы одной посылкой, каждая запакована и обмотана скотчем. Так их запихали в огромный ящик из палет и содрали почти 2000 за 70 кг веса. Да, объем был большой, но там вещи, обувь и т. д, не нуждающееся в особых условиях транспортировки. К сожалению, фото не могу загрузить. Перед этим 2 ящика на 35 кг в сумме прекрасно приехали... Читати відгук Отправляла 4 единицы одной посылкой, каждая запакована и обмотана скотчем. Так их запихали в огромный ящик из палет и содрали почти 2000 за 70 кг веса. Да, объем был большой, но там вещи, обувь и т. д, не нуждающееся в особых условиях транспортировки. К сожалению, фото не могу загрузить. Перед этим 2 ящика на 35 кг в сумме прекрасно приехали за 300+ грн. Получается, нельзя отправлять много единиц одной посылкой, чтобы не давать шансов работникам НП проявлять свою изобретательность в выкачивании лишних денег с клиентов!

Переваги:

Быстрая доставка, сохранность груза, раньше была довольна на 100%

Недоліки:

Ненужное лишнее пакование чтобы содрать больше денег

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 липня, 2024 год

Доброго ранку! Компанія несе повну відповідальність за цілісність відправлення та доставки його в тому самому вигляді, якому воно було надано для транспортування. Саме тому всі відправлення підлягають пакуванню. Уточніть, будь ласка, номер відправлення, щоб ми перевірили інформацію.

Сотрудники

Ок 3 липня, 2024 год

Сегодня пришла на почту забрать посылку, положила телефон на стол чтобы достать кошелёк из сумки, оплатила посылку, но не обратила внимание, что оставила телефон возле сотрудника. Спокойно вышла, спускаюсь и открываю сумку, смотрю, что нету телефон, вернулась, забрала. Сотрудник молча посмотрел и я вышла. Не поверю, что перед этим он не увидел телефон с ярким чехлом у себя перед глазами.... Читати відгук Сегодня пришла на почту забрать посылку, положила телефон на стол чтобы достать кошелёк из сумки, оплатила посылку, но не обратила внимание, что оставила телефон возле сотрудника. Спокойно вышла, спускаюсь и открываю сумку, смотрю, что нету телефон, вернулась, забрала. Сотрудник молча посмотрел и я вышла. Не поверю, что перед этим он не увидел телефон с ярким чехлом у себя перед глазами. Думаю можно было крикнуть или что-то в этом роде, что я забыла телефон. Сотрудники НП, пожалуйста, будьте внимательны к вещам, если это можно заметить, даже, если это невнимательность клиента.

1 згоден 1 не згоден Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 4 липня, 2024 год

Добрий день.
Нам щиро прикро, що так сталось, утім, співробітники не зобов'язані слідкувати за речами клієнтів, адже мають інші обов'язки. Оператори, якщо помітили забуті речі завжди відкладуть знахідку до приходу власника.
Гарного дня. Показати 1 відповідь

Примірочні у відділеннях

Світлана 25 червня, 2024 год

Зробіть, будь ласка, примірочні у відділеннях Нової пошти. Адже значна частина посилок це одяг та взуття, а приміряти немає де. Навіть на ЦВЗ Епіцентру є примірочні.

2 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 26 червня, 2024 год

Добрий день, Світлано!
Ми поступово розширюємо мережу приміряльних, адже розуміємо, як важливо побачити, чи пасують новенькі кросівочки до шикарних джинсів або чи файно "сидить" та крута сукня з реклами. Показати 1 відповідь

Міжнародна доставка нова пошта

Nika Rozmary 20 червня, 2024 год

Доброго дня, підкажіть будь-ласка замовлення прийшло 6 червня на склад нової пошти у США, але досі немає інформації по доставці в Україну. Хочу більше інформації, впевнитися , що вона не загубилася. Трек номер 9261292700465643955256

Відповідь представника Новая Почта 21 червня, 2024 год

Доброго ранку!
Ми не знайшли посилку за таким номером. Можливо, вона ще не передана для відправлення, або номер некоректний. Перевірте, чи відповідає вказаний номер дійсності та повідомте нас. Показати 1 відповідь

Завышают вес посылок

Людмила 23 травня, 2024 год

Когда видите такой вес на своей посылке, ( или 2,1 или 4,05...)не стесняйтесь при получении,пусть пересчитают объёмный. 100% что накрученный и эти 50 грамм вроде ерунда, но посылка попадает по цене в больший вес. Мелочь, но приятно. Объясните мне, пожалуйста, от этого у сотрудников какой бонус? Премия, зарплата или просто так стараются? Объёмный вес моей посылки сегодня 1кг, фактический... Читати відгук Когда видите такой вес на своей посылке, ( или 2,1 или 4,05...)не стесняйтесь при получении,пусть пересчитают объёмный. 100% что накрученный и эти 50 грамм вроде ерунда, но посылка попадает по цене в больший вес. Мелочь, но приятно. Объясните мне, пожалуйста, от этого у сотрудников какой бонус? Премия, зарплата или просто так стараются? Объёмный вес моей посылки сегодня 1кг, фактический 300 грамм, заплатила как за 4кг .И это регулярно. Уже и на горячую звонила.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Завышают вес посылок

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 24 травня, 2024 год

Добрий день!
В компанії для визначення вартості доставки вимірюється фактична та об'ємна вага. За накладною 59001156763860 прорахунок вартості проводився саме за об'ємною вагою.При визначенні вартості доставки враховується більше значення фактичної або об’ємної ваги. Деталі за посиланням: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/rules_of_weight.pdf ☝️
Для того, щоб здійснити переважування відправлення та переконатися, що вага відповідає зазначеній вазі в експрес-накладній, отримувачу необхідно звернутися до оператора відділення. Якщо при переважуванні встановлено невідповідність ваги відправлення, до ваги зазначеної в експрес-накладній, здійснюється перерахування вартості послуг з перевезення.

Нова пошта повернула плату за переадресацію в межах одного міста?

Alex 10 травня, 2024 год

Виникла потреба переадресувати посилку з відділення на відділення в межах міста. Особисто це зробити не вийшло, переадресація через чат бот чомусь блокується. Після ведення надісланого кода, відповідає - 'Redirecting is forbidden'. Налаштування відправлення це чи якийсь збій - невідомо. Звертаюся до відправника. Відправник повідомив, що переадресація буде коштувати 80 грн. Ніде, в тому числі в новинах на сайті Нової пошти,... Читати відгук Виникла потреба переадресувати посилку з відділення на відділення в межах міста. Особисто це зробити не вийшло, переадресація через чат бот чомусь блокується. Після ведення надісланого кода, відповідає - 'Redirecting is forbidden'. Налаштування відправлення це чи якийсь збій - невідомо. Звертаюся до відправника. Відправник повідомив, що переадресація буде коштувати 80 грн. Ніде, в тому числі в новинах на сайті Нової пошти, інформації про поновлення оплати немає.

Недоліки:

Переадресація в межах міста стала платною, але про це не повідомлялося.
Невідома причина неможливості переадресації відправлення, неінформативна відповідь бота англійською, з якої неможливо зрозуміти причину.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 11 травня, 2024 год

Добрий день!
Послуга «Переадресування» (по місту та Україні) безплатна, якщо її замовлено, поки відправлення ще в дорозі:
- до прибуття у відділення/поштомат/пункт;
- до передачі кур’єру для доставки на адресу.
Якщо відправлення прибуло у відділення/поштомат/пункт або його вже передали кур’єру для доставки на адресу – вартість розраховується як за нове відправлення.
Ось тут більше інформації: https://novaposhta.ua/pereadresatsiya

Погана робота кур'єрів із доставкою до поштоматів

Сергій 28 квітня, 2024 год

Ситуація не приємна. Очікував посилку із документами на фіксовану дату. По переміщенню посилки бачив, що зювона забрана кур'єром біля 12х дня і по графіку має бути в поштоматі до 18ї вечора. Посилку так і не завантадили в поштомат. Два рази на протящі дня писав в підтримку. Запевнили, що кур'єр завантажить замовлення згідно із графіком. Цього не відбулрсь. Після 18ї вечора... Читати відгук Ситуація не приємна. Очікував посилку із документами на фіксовану дату. По переміщенню посилки бачив, що зювона забрана кур'єром біля 12х дня і по графіку має бути в поштоматі до 18ї вечора. Посилку так і не завантадили в поштомат. Два рази на протящі дня писав в підтримку. Запевнили, що кур'єр завантажить замовлення згідно із графіком. Цього не відбулрсь. Після 18ї вечора в дрдатку вже змінили термін доставки на 18ту годину наступного дня. Дуже погане відношення до даннох ситуаціх, так як замовлення потрібно було отримати як нвйшвидше. На данний час проблема ще не учунута.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 29 квітня, 2024 год

Доброго ранку, Сергію!
Напишіть, будь ласка, номер накладної. Показати 1 відповідь

Задержують посилку

Євгенія 23 квітня, 2024 год

Доброго ранку, хочу дізнатись де моя посилка, бо висить вже с вчорашнього дня що вона в одному місці. 20700615652093 де який рух? Скільки її чекати?

Відповідь представника Новая Почта 23 квітня, 2024 год

Доброго ранку! Причини для хвилювання відсутні, адже посилочка вже прибула на митницю та для її розмитнення потрібен певний час. Радимо слідкувати за рухом через наш трекінг: https://novaposhtaglobal.ua/track/ Показати 1 відповідь

Нет пустой тары

Сергей 20 квітня, 2024 год

Отправляем посылки в флетбоксах уже не первый год, отправки происходят через день, но беда в том,что пустой тары практически нет на отделениях. Нужно сегодня сделать отправки начинаешь объезжать ближайшие грузовые отделения и негде нет тары, тратишь пол дня рабочего времени и по итогу не отправляешь в нужные сроки товар. Это город Одесса, отделения 126, 3, 8.
Нет сил по пол... Читати відгук Отправляем посылки в флетбоксах уже не первый год, отправки происходят через день, но беда в том,что пустой тары практически нет на отделениях. Нужно сегодня сделать отправки начинаешь объезжать ближайшие грузовые отделения и негде нет тары, тратишь пол дня рабочего времени и по итогу не отправляешь в нужные сроки товар. Это город Одесса, отделения 126, 3, 8.
Нет сил по пол дня ездить в поисках свободных ящиков.

Недоліки:

Нет пустой тары

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 22 квітня, 2024 год

Доброго ранку! Стосовно вільної тари - зробимо так, аби більше не було подібних інцидентів. Підкажіть, будь ласка, чи є наразі невідправлений вантаж саме через відсутність пакування?

Оплата за переадресацію яку робить отримувач

Роман 17 квітня, 2024 год

Вітаю! Відправляв посилку післяплатою 20 4508 9949 4840. Вона прийшла на вказане відділення, потім отримувач її переадресовує в інше місто і не забирає. Я замовляю повернення. Я плачу доставку, +переадресацію яку не замовляв. Заборонити переадресацію я не можу, НП не вимагає оплату переадресації. Тобто моя посилка може іздити по всій країні і заплатить відправник за все це свято транспортування. Чому... Читати відгук Вітаю! Відправляв посилку післяплатою 20 4508 9949 4840. Вона прийшла на вказане відділення, потім отримувач її переадресовує в інше місто і не забирає. Я замовляю повернення. Я плачу доставку, +переадресацію яку не замовляв. Заборонити переадресацію я не можу, НП не вимагає оплату переадресації. Тобто моя посилка може іздити по всій країні і заплатить відправник за все це свято транспортування. Чому НП не захищає відправника від таких ризиків?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 17 квітня, 2024 год

Добрий день, Романе.
Ситуація й справді не приємна, коли зустрічаються такі недобросовісні клієнти. Радимо включати вартість доставки у вартість товару, для уникнення подібних інцидентів. Щодо переадресування - ми не можемо заборонити отримувачу та відправнику замовити цю послугу. Компанія лише здійснює доставку та не несе відповідальність за ваші з отримувачем домовленості або їх відсутність.
Розуміємо ваше невдоволення та у якості лояльності надсилаємо вам промокод на наступне відправлення до 30 кг. Можемо порекомендувати здійснювати відправки за допомогою OLX Доставки. Це безпечно, легко, ще й доставка в обидві сторони для продавця безкоштовна! Ознайомитись можна тут: https://business.olx.ua/olx-dostavka/

Затримується доставка

Юлія 5 квітня, 2024 год

Оформила замовлення через НП 20450899808474 ,так як потрібна швидка доставка.Повинна була прийти 05.04.2024,ціна доставки 101грн. 05.04.інформація щодо доставки змінилась,що прийде 06.04.2024.Я мабуть на щось розраховую,з таким підходом я вже можу через Укрпошту замовити,на 1день довше доставляє але в рази дешевше…Не вкладаєтесь в указані сроки,знижуйте вартість доставки!!

Переваги:

Інколи доставляють вчасно

Недоліки:

Дорого,ще й не має компенсації якщо не вкладаються в сроки

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 6 квітня, 2024 год

Добрий день! Так, бачимо, що вантаж вже доставлено :) Якщо виникнуть питання, то ви також можете писати нам у соціальні мережі. Бажаємо гарного дня!

Загубилась по дорозі

Олена 5 квітня, 2024 год

Замовила посилку з Польщі, 27 березня її забрав кур'єр, мала прибути 3 квітня, але її досі немає. При відстеженні посилки вже тиждень не змінюється статус, що вона виїхала з терміналу Варшави і прямує до головного міжнародного терміналу, тобто вже тиждень їде машиною, вона не застрягла на якомусь складі. ВОНА ЗАСТРЯГЛА у дорозі. Неприємно вражена тим фактом, що я зверталась на... Читати відгук Замовила посилку з Польщі, 27 березня її забрав кур'єр, мала прибути 3 квітня, але її досі немає. При відстеженні посилки вже тиждень не змінюється статус, що вона виїхала з терміналу Варшави і прямує до головного міжнародного терміналу, тобто вже тиждень їде машиною, вона не застрягла на якомусь складі. ВОНА ЗАСТРЯГЛА у дорозі. Неприємно вражена тим фактом, що я зверталась на гарячу лінію до міжнародного відділу, де мені вже 2-й день не можуть надати інформації. Вчора сказали, що все з'ясують і впродовж дня зателефонують, а сьогодні, що цей запит може оброблятись тиждень. Кому вірити і коли нарешті прийде моя посилка?
Номер накладної - 20400384024988

Відповідь представника Новая Почта 6 квітня, 2024 год

Добрий день!
Перевірили інформацію та бачимо, що ваша посилочка сканувалася 05.04. Зараз вона поспішає до отримувача, просимо не хвилюватися.
Відстежувати посилочку можна за посиланням: https://novaposhtaglobal.ua/track/

Посылка из Германии

Александр 27 березня, 2024 год

Посылка 22 марта доставлена на склад NP Shopping в Германии. В тот же день там зарегистрирована. 23 марта доставлена в сортировочный центр в Германии. И дальше тишина. Никаких изменений по трек номеру отслеживания, никаких сообщений от NP Shopping. Первый раз посылка застряла так надолго в европейском сортировочном центре. Хотелось бы всё таки узнать что с посылкой.

Відповідь представника Новая Почта 29 березня, 2024 год

Доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, трек-номер посилки, аби ми мали змогу перевірити інформацію.

Скільки днів посилка може бути у статусі «виїхала з митного депо»?

Валерія 24 березня, 2024 год

Вітаю. Посилка йде до мене вже місяць, але після 15.03 і повідомлення що вона "виїхала з митного депо" більше ніде не відстежується і загалом вже в мене думка, що вона десь загубилась, бо зазвичай на НП все приходить дуже швидко. Скільки приблизно днів вона може ось так їхати з депо? бо там подарунки їдуть і я вже думаю що вони... Читати відгук Вітаю. Посилка йде до мене вже місяць, але після 15.03 і повідомлення що вона "виїхала з митного депо" більше ніде не відстежується і загалом вже в мене думка, що вона десь загубилась, бо зазвичай на НП все приходить дуже швидко. Скільки приблизно днів вона може ось так їхати з депо? бо там подарунки їдуть і я вже думаю що вони будуть не на день народження, а просто так😂

На всяк випадок трек-номер: 20700592838848

Відповідь представника Новая Почта 25 березня, 2024 год

Добрий день!
За накладною 20700592838848 розрахункова дата доставки 26.03.2024. Очікуйте, будь ласка, інформування про прибуття. Наразі посилка вже у місті ☝️

Доставка з Алі Експрес

Ivan Kisilov 17 березня, 2024 год

20700594900840
Доброго дня, посилка вже хоча б в Україні? Вже добу висить статус "виїхала з митного депо".
Скільки в основному проходить часу за виїзду з митного депо, до приїзду в Київ на подальше сортування по містам?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 18 березня, 2024 год

Доброго ранку! Посилка ще знаходиться в транзиті. Будь ласка, очікуйте на оновлення статусів. Орієнтовний час доставки до 3 тижнів.