Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.4

Невозможно вызвать курьера

Вася Пупкин 25 січня, 2025 год

Невозможно вызвать курьера для OLX доставки. Почему я не могу отправить посылку OLX курьером, доплатив за это??? Что за идиотизм? Вам деньги не нужны?

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 27 січня, 2025 год

Доброго ранку! Ми надаємо послуги з перевезення, а умови визначаються сервісом OLX. Наразі з партнером узгоджено, що є можливість відправки лише з відділень та поштоматів.
Розуміємо ваше прагнення зекономити час 🙏 Ми маємо велику мережу поштоматів, впевнені, що ви зможете підібрати найближчий та найзручніший.

Ужасная переадресация

Елена 28 грудня, 2024 год

сделала заказ в Еве (20400433021751)сегодня увидела, что мою посылку переадресовали на другое отделение, а потом снова переадресовали. Без моего ведома. В итоге я не могу самостоятельно направить посылку туда, куда мне удобно, а вынуждена ехать не пойми куда и тащить тяжелую коробку
Хотя всем понятно, что люди заказывают в почтомат не просто так, а с целью экономии времени и для... Читати відгук сделала заказ в Еве (20400433021751)сегодня увидела, что мою посылку переадресовали на другое отделение, а потом снова переадресовали. Без моего ведома. В итоге я не могу самостоятельно направить посылку туда, куда мне удобно, а вынуждена ехать не пойми куда и тащить тяжелую коробку
Хотя всем понятно, что люди заказывают в почтомат не просто так, а с целью экономии времени и для удобства
К слову, это второй уже случай с моей посылкой за неделю. В итоге стоимость доставки растет, качество сервиса падает. Не нужно оправдывать все «системой», система должна работать на людей, а не люди на систему
И если ваша система управления посылками не клиентоориентирована, то возможно, стоит ее пересмотреть
Спасибо за испорченное настроение и нарушенные планы

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 30 грудня, 2024 год

Добрий день, Олено!
Щиро перепрошуємо, що так трапилося. Бачимо, що колеги вже вирішили питання та доставили посилку кур'єром. Якщо надалі виникатимуть питання чи знадобиться допомога - звертайтеся. Показати 1 відповідь

Створення проблем при доставці відправлення

Наталія 27 грудня, 2024 год

Користуюсь багато років послугами Нової пошти.Не мала жодних зауважень до послуг.Але сьогоднішній «сюрприз» перекреслив усі позитивні попередні враження.Очикувала відправлення,доставка якого в срок,була життєво важлива.Відслідкувавши в додатку час і місце доставки,яка повинна була здійснитись 27.12.24.,зранку зазначеного дня я з подивом побачила,що дата і місце доставки змінено.Майже на добу.Без узгодження і попередження.Враховуючи важливість відправлення,затримка якого могла мати критичні наслідки,я звернулась на гарячу... Читати відгук Користуюсь багато років послугами Нової пошти.Не мала жодних зауважень до послуг.Але сьогоднішній «сюрприз» перекреслив усі позитивні попередні враження.Очикувала відправлення,доставка якого в срок,була життєво важлива.Відслідкувавши в додатку час і місце доставки,яка повинна була здійснитись 27.12.24.,зранку зазначеного дня я з подивом побачила,що дата і місце доставки змінено.Майже на добу.Без узгодження і попередження.Враховуючи важливість відправлення,затримка якого могла мати критичні наслідки,я звернулась на гарячу лінію Нової пошти,де спілкувалась з оператором Мариною.Пояснила ситуацію,попросила допомоги.Ця чудова жінка зробила те,що здавалось неможливим.Вона якимось дивним чином зробила так,що повідомлення все ж таки надійшло вчасно,хоч і на іншу адресу!Але це вже дрібниці.Вона декілька разів перетелефонувала мені і повідомляла,що вдалося зробити.Людина на своєму місці.Чітко,професійно і зі співчуттям вона вирішила проблему,яку,за іронією,співробітники НП і створили.Хотілося,щоб керівництво НП звернуло у вагону на такого співробітника.Таке ставлення до клієнта дорогого коштує!Вдячна їй безмежно!І дуже сподіваюсь,що в майбутньому не доведеться стикатись з самодіяльністю працівників,яка могла коштувати здоровʼя моїм вихованцям.

1 згоден 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 30 грудня, 2024 год

Добрий день, Наталіє!
Щиро перепрошуємо, що змусили вас хвилюватися. Сподіваємося, що матимемо нагоду виправити ваше враження на краще, адже невпинно працюємо над вдосконаленням, аби наші клієнти отримували лише найкращий сервіс ❤

Відкрили посилку і зіпсували товар

Alexx 25 грудня, 2024 год

Сталася неприємна ситуація. Людина, якій був висланий новий товар в заводському пакуванні, поскаржилася, що вміст посилки (розхідники) зіпсутий, вакуумне пакування розрізане, пломби зірвані. Хоча нічого з посилки не пропало. Після розмови вирішили ситуацію, але обидві сторони лишилися із збитками і неприємним осадом.
Хто і навіщо відкривав посилку і тим більше розрізав прозоре пакування, через яке чудово видно, що всередині, -... Читати відгук Сталася неприємна ситуація. Людина, якій був висланий новий товар в заводському пакуванні, поскаржилася, що вміст посилки (розхідники) зіпсутий, вакуумне пакування розрізане, пломби зірвані. Хоча нічого з посилки не пропало. Після розмови вирішили ситуацію, але обидві сторони лишилися із збитками і неприємним осадом.
Хто і навіщо відкривав посилку і тим більше розрізав прозоре пакування, через яке чудово видно, що всередині, - питання без відповіді.
Чесно, давно такого не пригадую. Зазвичай все приходило без проблем.
Що це - разовий випадок чи приклад “нововведень” із спонтанного огляду посилок без попередження власника, неясно.

Відповідь представника Новая Почта 25 грудня, 2024 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми все з'ясували.

конские тарифы по Украине

Марлон 23 грудня, 2024 год

Как так выходит, что посылка с aliexpress стоимостью 4$ и объемным весом 3 кг, доставляется в отделение абсолютно бесплатно но чтобы ее отправить в соседний город за 100км, нужно заплатить 110грн?

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 24 грудня, 2024 год

Добрий день! Згідно з базовими тарифами вартість доставки посилки по території України вагою від 2 кг до 10 кг коштує 110 грн. Вся інформація є у вільному доступі на нашому сайті: https://novaposhta.ua/basic_tariffs
Зазначимо, що вартість доставки з Китаю може бути дешевшою завдяки специфіці міжнародної логістики. Це стає можливим завдяки великим обсягам посилок, спеціальним угодам між країнами та використанню оптимізованих маршрутів для авіа- та морських перевезень.
Натомість доставка по Україні має інші особливості. Вона включає швидку обробку, транспортування посилок на короткі дистанції з використанням автомобільного транспорту, і найголовніше – значно коротші терміни. Також вартість формується з урахуванням витрат на пальне, підтримання інфраструктури тощо. Показати 1 відповідь

Посылка выросла как на дрожжах.

Игорь 10 грудня, 2024 год

На Новой почте дурят при получении посылки. Посылка когда отправлялась то был указан вес посылки до 5 кг а при получении кабанчик в дороге подрос на 4 кг. Посылка стала 9 кг. За лишний груз я переплатил 57 гривен и это уже второй раз происходит с посылками. Зачем это делать если вы у себя в отделении её принимаете до... Читати відгук На Новой почте дурят при получении посылки. Посылка когда отправлялась то был указан вес посылки до 5 кг а при получении кабанчик в дороге подрос на 4 кг. Посылка стала 9 кг. За лишний груз я переплатил 57 гривен и это уже второй раз происходит с посылками. Зачем это делать если вы у себя в отделении её принимаете до 5 кг а в дороге она выростает почти вдвое? Дурят народ. Молодцы.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 11 грудня, 2024 год

Доброго ранку, Ігорю! Вартість доставки для замовлень від 2 кг до 10 кг є однаковою. Напишіть номер накладної, щоб ми розібралися у ситуації.

Нелогічні сполучення

Гость 7 грудня, 2024 год

Всі посилки які відправляються в м. Золочів везуть зі Львова до Тернополя, хоча це Львівська область. Навіщо вести посилку в іншу область, хоча це по дорозі і через це затримувати доставку. З Києва до Золочева їде добу і з Львова добу, де відстань но 60 км.

Переваги:

Серед всіх перевізників все одно найшвидше

Недоліки:

Найбільше тормозить у Львівській області

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 грудня, 2024 год

Добрий день!
Вантажі доставляються за одну або дві доби, будь ласка, довірте нам логістичні маршрути, а ви насолоджуйтесь сервісом ;)

Не прийшла посилка

Іра Апостолова 6 грудня, 2024 год

Доброго ранку, цікаво дізнатися де знаходиться посилка для поштомату, замовляла дитині до свята. Але нова пошта як завжди уміє зіпсувати це все

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 6 грудня, 2024 год

Добрий день, Іро.
Дуже прикро, що ми підвели вас та дитячу віру в диво. Напишіть номер накладної, щоб ми розібрались.

Вопрос по доставке .

Иван 4 грудня, 2024 год

Посылка больше 12 часов едет по городу ?
Отделение до 20:00 посылка отправлена в 21:07 как это ?
Первая накладная была удалена ?
Посылка по вашему калькулятору 6,9кг тут 15 как так ?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 5 грудня, 2024 год

Іване, оформлення накладних зайняло тривалий час, через велику кількість посилок відправника. Всі вантажі виїхали з відділення того ж для та прямують відповідно до графіку. В накладній вказана фактична вага 10 кг (виконали корегування).

Строки доставки значно виросли

vision 4 грудня, 2024 год

Посилка Київ-Харків виїхала 02.12, вже другий день валяється в Харкові на адресному депо, строки доставки стали просто жах, вже не вперше те що доставлялося на наступний день, тепер доставляється «як Бог дасть».
Коли буде доставлено - 20400427636700?

Показати 2 відповіді

Коли прийде моя посилка?

Марина 4 грудня, 2024 год

02.12.2024 згідно додатку должна быть доставлена моя посилка м Харків поштомат 36723 ттн 20710068125617.її досі немає,статус :прибула до адресного депо?Де вона та коли буде доставлено,на гарячій лінії та в чаті технічної підтримки нічого конкретного не говорять,так загальні фрази.Хотілось би конкретики,де моя посилка та скільки днів мені ще іі чекати

Відповідь представника Новая Почта 5 грудня, 2024 год

Доброго ранку! Вже займаємось вирішення вашого питання. Незабаром надамо зворотний зв'язок. Щиро перепрошуємо за цей інцидент 😔 Аби хоч трішки підняти вам настрій хочемо надіслати подарунок від компанії. Підкажіть, чи ми можемо його відправити за тими ж даними, що вказані в накладній. Показати 1 відповідь

Що значить відправлення "Видалено" Нова пошта

Олексій 20 листопада, 2024 год

Я чекаю на посилку ТТН 20451042249322 зайшла у додаток а там пише видалено, мій відправник вважає, що це баг Нової пошти, і що ця проблема не тільки в мене. Прошу пояснити значення цього повідомлення.

Відповідь представника Новая Почта 20 листопада, 2024 год

Добрий день, Олеже!
Цю накладну було видалено та вантаж не надавався на відправку. Показати 1 відповідь

Щось новеньке

Марта 18 листопада, 2024 год

Сьогодні завантажила посилку у комірку поштомату. Десь через годину зробила скрін накладної і надіслала отримувачу (єдиний доказ моєї історії), а потім через кілька хвилин отримала повідомлення в додатку, що "ми не знайшли посилку в комірці" і накладна просто зникла з додатку. До того ж, тоді я надсилала дві інші посилки з якими проблем немає і вони рухаються далі. Зв'язалась з... Читати відгук Сьогодні завантажила посилку у комірку поштомату. Десь через годину зробила скрін накладної і надіслала отримувачу (єдиний доказ моєї історії), а потім через кілька хвилин отримала повідомлення в додатку, що "ми не знайшли посилку в комірці" і накладна просто зникла з додатку. До того ж, тоді я надсилала дві інші посилки з якими проблем немає і вони рухаються далі. Зв'язалась з гарячою лінією і чекаю відповіді від них, але таке в мене вперше в роботі з поштоматом.

2 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 19 листопада, 2024 год

Доброго ранку! Вкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою стався інцидент. Обов'язково розберемось.

Відділення НП #1 м.Бобровиця,вул.Незалежності,67Б

Олексій Марченков 16 листопада, 2024 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Бобровиця, Незалежності, 65а Поставив трієчку. Пояснюю чому: у відділенні як у будь-якому громадському місці великої прохідності мають стояти широкі двері (100см ширина полотна, ширина по коробці зрозуміло що ще більша). У відділенні НП #1 м. Бобровиця хтось додумався поставити звичайні квартирні двері, ще й з нижньою четвертʼю(порогом). Те що просто люди спотикаються це ще куди не йшло. Я особисто був свідком як дівчина... Читати відгук Поставив трієчку. Пояснюю чому: у відділенні як у будь-якому громадському місці великої прохідності мають стояти широкі двері (100см ширина полотна, ширина по коробці зрозуміло що ще більша). У відділенні НП #1 м. Бобровиця хтось додумався поставити звичайні квартирні двері, ще й з нижньою четвертʼю(порогом). Те що просто люди спотикаються це ще куди не йшло. Я особисто був свідком як дівчина з обмеженими можливостями в верхньому одязі на інвалідному візку застрягла в дверях: заїхати вона змогла якось через поріг у ці вузькі двері, а от виїхати вже їй допомагали ваші клієнти. Відгук написав з метою звернути вашу увагу на цей великий мінус в обслуговуванні клієнтів. Звичайно що десяте діло це те що у вас застаріла вивіска з назвою та номером відділення, недолуго оформлена фасадна частина (на інших сучасних відділеннях давно вже сандвічпанелі і нейлонові літери назви, підвісні стелі, реалізовано так звану електронну чергу і т.н.).

Переваги:

Швидке обслуговування, вчасне надходження посилок, зрозуміла та чітка клієнтоорієнтована політика компанії

Недоліки:

Відділення не відповідає сучасним маркетинговим напрямкам компанії щодо зовнішнього вигляду, доступності відділення всім в т.ч. особам з інвалідністю і т.п.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 19 листопада, 2024 год

Доброго ранку, Олексію!
Ремонт у відділення №1 Бобровиці, заміна вивіски та вхідних дверей планується навесні наступного року. Перепрошуємо за тимчасові незручності.

Казус з адресом достаки

Сергій 21 жовтня, 2024 год

Посилка з aliexpress xxxxx3661 прибула в віділення по адресі вул.Київська 46 нової пошти але у віділення іншого населиногого пункта с.Махнівка Віницької облаті,але у проживаю у селищі Градизьк де відділення теж знахjдиться по адресі вул.Київська 46 і я телефоную на гарячу лінію оператору і він мені пропоную подати заявку на переадресацію але вона буде коштувати гривень 140 от така бюрократія і... Читати відгук Посилка з aliexpress xxxxx3661 прибула в віділення по адресі вул.Київська 46 нової пошти але у віділення іншого населиногого пункта с.Махнівка Віницької облаті,але у проживаю у селищі Градизьк де відділення теж знахjдиться по адресі вул.Київська 46 і я телефоную на гарячу лінію оператору і він мені пропоную подати заявку на переадресацію але вона буде коштувати гривень 140 от така бюрократія і бардак.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 22 жовтня, 2024 год

Добрий день.
Сергію, послуга переадресування безкоштовна, коли посилка ще в дорозі. Напишіть, будь ласка, номер накладної 🙏

Зникла посилка

Oliver Tesla 11 жовтня, 2024 год

Трапилась прикра ситуація з вантажем по ОЛХ доставці яку відправив.20400416627236
Посилка з 1-ї години дня не відстежується, на гарячій лінії кажуть що вона отримана, хоча по факту на олх вона не відображається. Написав на ОЛХ там кажуть що посилка не отримана і гроші їм не поступили. І тепер не телефона ні грошей

Показати 1 відповідь

Нова пошта

Олександр 16 вересня, 2024 год

Все влаштовує, обслуговування, дуже швидка доставка.
Для мене єдиний мінус це ціна, вона кінська. Більше почав користуватись звичайною поштою, так довго але і ціна нормальна.

Переваги:

Обслуговування, додаток на телефоні, швидкість доставки.

Недоліки:

Ціна.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 17 вересня, 2024 год

Доброго ранку!
Розуміємо, що вартість послуг є важливим моментом при виборі перевізника. Компанія робить все, щоб тримати на найвищому рівні якість послуг і по максимуму оптимізувати співвідношення з ціною.
Ми стараємося все робити швидко та якісно, адже розуміємо важливість всіх відправлень 🙂
Дякуємо за теплі слова!

Зачем Новая почта выпустила платежную карту?

Ferox 24 серпня, 2024 год

Новая почта выпустила свою платежную карту Новапэй. Но в отделениях Новой почты никогда нет наличных в нужном количестве, чтобы их можно было снять с этой карты. Например, в городе Черноморск отделение номер 4, невозможно снять с карты более 12000 грн, а мне надо 30000... Но у вас там никогда нет наличных... Зачем вы создали этот сервис Новапэй? Вы типа конкуренты... Читати відгук Новая почта выпустила свою платежную карту Новапэй. Но в отделениях Новой почты никогда нет наличных в нужном количестве, чтобы их можно было снять с этой карты. Например, в городе Черноморск отделение номер 4, невозможно снять с карты более 12000 грн, а мне надо 30000... Но у вас там никогда нет наличных... Зачем вы создали этот сервис Новапэй? Вы типа конкуренты банкам? Не смешно! Вы не банк, а посмешище. У вас должны быть на отделении наличные всегда, чтобы люди не бегали в поисках денег для снятия с вашей карты!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 28 серпня, 2024 год

Добрий день!
Так, дійсно може виникати ситуація, коли у відділенні немає необхідної суми. Проте у вас є можливість замовити потрібну суму коштів та працівники відділення повідомлять, коли з'являться гроші.

Здравствуйте помогите найти посылку.

Max 18 серпня, 2024 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Одеса, Тираспольське шосе, 2 Посылка в статусе выехала с таможни уже 3 неделе а далее тишина, ее пытаются потерять AENM0021793921. Это кофта.
Найдите пжл и направьте на отделение 15 Одеса.

Переваги:

Колово отделений

Недоліки:

Грубая работа

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 21 серпня, 2024 год

Посилка транспортується, але накладну все ще не можемо створити, адже немає коректного номера телефону. Будь ласка, напишіть його нам в приватних повідомленнях у вказаних соцмережах.

Немає оновлень статусу посилки з Канади

Ілля 14 серпня, 2024 год

Доброго дня!
Замовляв вже багато посилок через вас, та все завжди було ок. Але вирішив замовити через Канаду, і вже майже тиждень не відбувається оновлень. Вона надійшла до вас на адресу 08.08.2024 о 3:16PM, Канадська служба доставки навіть надіслала мені два фото, в знак підтвердження доставки. Що мені робити? Відправлення: NP120000003401484NPG

Відповідь представника Новая Почта 15 серпня, 2024 год

Добрий день!
Подали запит на уточнення, з детальною відповіддю повернемося трохи згодом. Показати 1 відповідь

Машина кур'єра проїхала повз будинок, але посилку так і не отримали

Справедливость 13 серпня, 2024 год

Загалом за весь час користування цією поштою у мене здебільшого позитивні враження. Але сьогодні пошта розчарувала, кур'єру посилку видали о 15:00 , обіцяли доставити до 18:00 , але зараз вже восьма і посилки немає. О 17:00 бачив як машина проїжджала повз мого будинку, але ніхто нічого не доставив. Звернення на гарячу лінію результату не дало. Тільки дарма просидів другу половину... Читати відгук Загалом за весь час користування цією поштою у мене здебільшого позитивні враження. Але сьогодні пошта розчарувала, кур'єру посилку видали о 15:00 , обіцяли доставити до 18:00 , але зараз вже восьма і посилки немає. О 17:00 бачив як машина проїжджала повз мого будинку, але ніхто нічого не доставив. Звернення на гарячу лінію результату не дало. Тільки дарма просидів другу половину дня вдома.. три зірочки тільки за минулий позитивний досвід ...

Відповідь представника Новая Почта 14 серпня, 2024 год

Добрий день.
Підкажіть номер накладної, щоб ми скоренько розібрались у ситуації.

Працюю тільки на відправку

Конрад карлович 2 серпня, 2024 год

Зіпсувалася нова пошта і менеджмент і служба підтримки.
Після певних проблем відмовився від замовленнь для себе і лише відправляю замовникам (і то пропоную знижки на певні категорії якщо не новою)
Недавно маркетплейс подарував безкоштовну доставку НП і в мене зіграла відчуття халяви - в підсумку кур'єр вчив мене що таке людське , що не людське . Я наче попав... Читати відгук Зіпсувалася нова пошта і менеджмент і служба підтримки.
Після певних проблем відмовився від замовленнь для себе і лише відправляю замовникам (і то пропоную знижки на певні категорії якщо не новою)
Недавно маркетплейс подарував безкоштовну доставку НП і в мене зіграла відчуття халяви - в підсумку кур'єр вчив мене що таке людське , що не людське . Я наче попав в Оуреловську антиутопію.

Переваги:

Швидка доставка ( але це не точно))

Недоліки:

Зіпсувалися , можливо нестача кадрів і більший чим можуть переробити потік клієнтів.

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 3 серпня, 2024 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, детальніше, що саме трапилося та номер накладної, аби ми предметно в усьому розібралися. Показати 1 відповідь

Неоправданное дополнительное пакование и как следствие - большая цена

Наталя 7 липня, 2024 год

Отправляла 4 единицы одной посылкой, каждая запакована и обмотана скотчем. Так их запихали в огромный ящик из палет и содрали почти 2000 за 70 кг веса. Да, объем был большой, но там вещи, обувь и т. д, не нуждающееся в особых условиях транспортировки. К сожалению, фото не могу загрузить. Перед этим 2 ящика на 35 кг в сумме прекрасно приехали... Читати відгук Отправляла 4 единицы одной посылкой, каждая запакована и обмотана скотчем. Так их запихали в огромный ящик из палет и содрали почти 2000 за 70 кг веса. Да, объем был большой, но там вещи, обувь и т. д, не нуждающееся в особых условиях транспортировки. К сожалению, фото не могу загрузить. Перед этим 2 ящика на 35 кг в сумме прекрасно приехали за 300+ грн. Получается, нельзя отправлять много единиц одной посылкой, чтобы не давать шансов работникам НП проявлять свою изобретательность в выкачивании лишних денег с клиентов!

Переваги:

Быстрая доставка, сохранность груза, раньше была довольна на 100%

Недоліки:

Ненужное лишнее пакование чтобы содрать больше денег

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 липня, 2024 год

Доброго ранку! Компанія несе повну відповідальність за цілісність відправлення та доставки його в тому самому вигляді, якому воно було надано для транспортування. Саме тому всі відправлення підлягають пакуванню. Уточніть, будь ласка, номер відправлення, щоб ми перевірили інформацію.

Сотрудники

Ок 3 липня, 2024 год

Сегодня пришла на почту забрать посылку, положила телефон на стол чтобы достать кошелёк из сумки, оплатила посылку, но не обратила внимание, что оставила телефон возле сотрудника. Спокойно вышла, спускаюсь и открываю сумку, смотрю, что нету телефон, вернулась, забрала. Сотрудник молча посмотрел и я вышла. Не поверю, что перед этим он не увидел телефон с ярким чехлом у себя перед глазами.... Читати відгук Сегодня пришла на почту забрать посылку, положила телефон на стол чтобы достать кошелёк из сумки, оплатила посылку, но не обратила внимание, что оставила телефон возле сотрудника. Спокойно вышла, спускаюсь и открываю сумку, смотрю, что нету телефон, вернулась, забрала. Сотрудник молча посмотрел и я вышла. Не поверю, что перед этим он не увидел телефон с ярким чехлом у себя перед глазами. Думаю можно было крикнуть или что-то в этом роде, что я забыла телефон. Сотрудники НП, пожалуйста, будьте внимательны к вещам, если это можно заметить, даже, если это невнимательность клиента.

1 згоден 1 не згоден Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 4 липня, 2024 год

Добрий день.
Нам щиро прикро, що так сталось, утім, співробітники не зобов'язані слідкувати за речами клієнтів, адже мають інші обов'язки. Оператори, якщо помітили забуті речі завжди відкладуть знахідку до приходу власника.
Гарного дня. Показати 1 відповідь

Примірочні у відділеннях

Світлана 25 червня, 2024 год

Зробіть, будь ласка, примірочні у відділеннях Нової пошти. Адже значна частина посилок це одяг та взуття, а приміряти немає де. Навіть на ЦВЗ Епіцентру є примірочні.

2 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 26 червня, 2024 год

Добрий день, Світлано!
Ми поступово розширюємо мережу приміряльних, адже розуміємо, як важливо побачити, чи пасують новенькі кросівочки до шикарних джинсів або чи файно "сидить" та крута сукня з реклами. Показати 1 відповідь

Міжнародна доставка нова пошта

Nika Rozmary 20 червня, 2024 год

Доброго дня, підкажіть будь-ласка замовлення прийшло 6 червня на склад нової пошти у США, але досі немає інформації по доставці в Україну. Хочу більше інформації, впевнитися , що вона не загубилася. Трек номер 9261292700465643955256

Відповідь представника Новая Почта 21 червня, 2024 год

Доброго ранку!
Ми не знайшли посилку за таким номером. Можливо, вона ще не передана для відправлення, або номер некоректний. Перевірте, чи відповідає вказаний номер дійсності та повідомте нас. Показати 1 відповідь

Завышают вес посылок

Людмила 23 травня, 2024 год

Когда видите такой вес на своей посылке, ( или 2,1 или 4,05...)не стесняйтесь при получении,пусть пересчитают объёмный. 100% что накрученный и эти 50 грамм вроде ерунда, но посылка попадает по цене в больший вес. Мелочь, но приятно. Объясните мне, пожалуйста, от этого у сотрудников какой бонус? Премия, зарплата или просто так стараются? Объёмный вес моей посылки сегодня 1кг, фактический... Читати відгук Когда видите такой вес на своей посылке, ( или 2,1 или 4,05...)не стесняйтесь при получении,пусть пересчитают объёмный. 100% что накрученный и эти 50 грамм вроде ерунда, но посылка попадает по цене в больший вес. Мелочь, но приятно. Объясните мне, пожалуйста, от этого у сотрудников какой бонус? Премия, зарплата или просто так стараются? Объёмный вес моей посылки сегодня 1кг, фактический 300 грамм, заплатила как за 4кг .И это регулярно. Уже и на горячую звонила.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Завышают вес посылок

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 24 травня, 2024 год

Добрий день!
В компанії для визначення вартості доставки вимірюється фактична та об'ємна вага. За накладною 59001156763860 прорахунок вартості проводився саме за об'ємною вагою.При визначенні вартості доставки враховується більше значення фактичної або об’ємної ваги. Деталі за посиланням: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/rules_of_weight.pdf ☝️
Для того, щоб здійснити переважування відправлення та переконатися, що вага відповідає зазначеній вазі в експрес-накладній, отримувачу необхідно звернутися до оператора відділення. Якщо при переважуванні встановлено невідповідність ваги відправлення, до ваги зазначеної в експрес-накладній, здійснюється перерахування вартості послуг з перевезення.

Нова пошта повернула плату за переадресацію в межах одного міста?

Alex 10 травня, 2024 год

Виникла потреба переадресувати посилку з відділення на відділення в межах міста. Особисто це зробити не вийшло, переадресація через чат бот чомусь блокується. Після ведення надісланого кода, відповідає - 'Redirecting is forbidden'. Налаштування відправлення це чи якийсь збій - невідомо. Звертаюся до відправника. Відправник повідомив, що переадресація буде коштувати 80 грн. Ніде, в тому числі в новинах на сайті Нової пошти,... Читати відгук Виникла потреба переадресувати посилку з відділення на відділення в межах міста. Особисто це зробити не вийшло, переадресація через чат бот чомусь блокується. Після ведення надісланого кода, відповідає - 'Redirecting is forbidden'. Налаштування відправлення це чи якийсь збій - невідомо. Звертаюся до відправника. Відправник повідомив, що переадресація буде коштувати 80 грн. Ніде, в тому числі в новинах на сайті Нової пошти, інформації про поновлення оплати немає.

Недоліки:

Переадресація в межах міста стала платною, але про це не повідомлялося.
Невідома причина неможливості переадресації відправлення, неінформативна відповідь бота англійською, з якої неможливо зрозуміти причину.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 11 травня, 2024 год

Добрий день!
Послуга «Переадресування» (по місту та Україні) безплатна, якщо її замовлено, поки відправлення ще в дорозі:
- до прибуття у відділення/поштомат/пункт;
- до передачі кур’єру для доставки на адресу.
Якщо відправлення прибуло у відділення/поштомат/пункт або його вже передали кур’єру для доставки на адресу – вартість розраховується як за нове відправлення.
Ось тут більше інформації: https://novaposhta.ua/pereadresatsiya

Погана робота кур'єрів із доставкою до поштоматів

Сергій 28 квітня, 2024 год

Ситуація не приємна. Очікував посилку із документами на фіксовану дату. По переміщенню посилки бачив, що зювона забрана кур'єром біля 12х дня і по графіку має бути в поштоматі до 18ї вечора. Посилку так і не завантадили в поштомат. Два рази на протящі дня писав в підтримку. Запевнили, що кур'єр завантажить замовлення згідно із графіком. Цього не відбулрсь. Після 18ї вечора... Читати відгук Ситуація не приємна. Очікував посилку із документами на фіксовану дату. По переміщенню посилки бачив, що зювона забрана кур'єром біля 12х дня і по графіку має бути в поштоматі до 18ї вечора. Посилку так і не завантадили в поштомат. Два рази на протящі дня писав в підтримку. Запевнили, що кур'єр завантажить замовлення згідно із графіком. Цього не відбулрсь. Після 18ї вечора в дрдатку вже змінили термін доставки на 18ту годину наступного дня. Дуже погане відношення до даннох ситуаціх, так як замовлення потрібно було отримати як нвйшвидше. На данний час проблема ще не учунута.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 29 квітня, 2024 год

Доброго ранку, Сергію!
Напишіть, будь ласка, номер накладної. Показати 1 відповідь

Задержують посилку

Євгенія 23 квітня, 2024 год

Доброго ранку, хочу дізнатись де моя посилка, бо висить вже с вчорашнього дня що вона в одному місці. 20700615652093 де який рух? Скільки її чекати?

Відповідь представника Новая Почта 23 квітня, 2024 год

Доброго ранку! Причини для хвилювання відсутні, адже посилочка вже прибула на митницю та для її розмитнення потрібен певний час. Радимо слідкувати за рухом через наш трекінг: https://novaposhtaglobal.ua/track/ Показати 1 відповідь