НОВА ПОШТА відгуки / страница 376
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 24341 відгука
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- Добрий ранок, я зможу забрати посилку якщо я неповнолітній
- Посылку забрали ну статус не оплачено
- Repost global
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
Разводят людей
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили інфомрацію.
Не соблюдение дистанции в связи с короной
Вантаж завжди можна оглянути протягом п'яти хвилин за запитом. Будь ласка, напишіть номер накладної, хочемо розібратися в деталях ситуації.
Не совсем удобно носить паспорт с собой когда есть приложение "ДІЯ"
Почему то для многих к примеру полиции и для банка ID-паспорт и права в приложении "ДІЯ" считаются действительны.
Для Вашей компании почему то нет. Вы говорите что у Вас нет возможности сканировать в программе код, но забываете о том, что ФИО дата рождения и серия паспорта и так видна и фото которое я подложить никак... Читати відгук Пересмотрите свои "ВНУТРЕННИЕ ПРАВИЛА".
Почему то для многих к примеру полиции и для банка ID-паспорт и права в приложении "ДІЯ" считаются действительны.
Для Вашей компании почему то нет. Вы говорите что у Вас нет возможности сканировать в программе код, но забываете о том, что ФИО дата рождения и серия паспорта и так видна и фото которое я подложить никак не могу и в системе изменить сама не могу. Для этого скан не нужен вся информация и так видна.
На жаль, зараз ми можемо ідентифікувати особу лише за допомогою фізичних документів або мобільного додатку Нова пошта. Це пов’язано з тим, що наразі в Дії відсутні технічні протоколи для здійснення ідентифікації клієнтів бізнесами. Якщо ми почнемо приймати електронні документи з додатку Дія за таких умов, то це може призвести до розповсюдження шахрайських схем при отриманні послуг, в результаті постраждають наші клієнти. А для Нової пошти задоволеність та безпека клієнта – головне.
Забор груза
вечером того же дня ,пришла смс о том,что груз забрали,однако заявка не была выполнена.
14.05.2020 дали повторно заявку на забор груза,так же вечером отписали,что груз забрали..Однако не забрали))))
15.05.2020 повторно подали заявку,в данный момент ждём!
Ставлю отрицательный отзыв.
Не профессиональная работа!
Растеряете всех клиентов!!!
Будь ласка, напишіть номер заявки на забір вантажу, хочемо розібратися.
тупая работница
Через POS-термінал можна провести операцію за допомогою картки будь-якого банку. У відділеннях встановлюють декілька терміналів, для зручності та прискорення обслуговування.
Про наболіле
У зв’язку з цим напрошується питання до адміністрації НП: Невже так тяжко забезпечити свої відділення скочом у необхідній кількості, адже за посилки ми платимо не маленькі гроші і взамін хотілося б нормального від обслуговуючого персоналу до себе відношення.
Згідно з внутрішніми правилами, скотч не надається для подібних цілей (наприклад, ручка до коробки), однак, в якості лояльності, колеги завжди йдуть назустріч клієнтам та, за можливості, надають скотч для допакування.
Жахливе відношення до товару і не тільки
Дуже шкода квітів :( Але зазначимо, що такий тип відправлень є забороненим, оскільки в компанії відсутні можливості та умови транспортувати такого роду товар. Зі списком заборонених вантажів можна ознайомитися на сайті за посиланням: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf
Винятком є лише саджанці з твердим стовбуром і хвойні дерева.
Розраховуємо на Ваше розуміння.
Халатність
Напишіть, будь ласка, чи є у Вас приклади накладних?
Худшая Почта
История
Скинул человеку новый адрес куда отправить, администратор почитал что на этот адрес не надо отправлять посылку, и отправил посылку через пол Украины, а оператор обвинил отправителя в халатности, но дело в том что у отправителя был правильный... Читати відгук Часто получаю посылки этой службой доставки, единственное за что согласен платит такие деньги, так это за оперативность и то не всегда.
История
Скинул человеку новый адрес куда отправить, администратор почитал что на этот адрес не надо отправлять посылку, и отправил посылку через пол Украины, а оператор обвинил отправителя в халатности, но дело в том что у отправителя был правильный адрес, а другого моего он не знал, в итоге виноваты все но не НП, пришлось заказывать дополнительную услугу(переадресацию), ещё и на посылку весом до 1,5 кг поставили 10кг ЖЕЛЕЗНАЯ ЛОГИКА....
Хотіли б детально дослідити описане Вами питання, тому просимо написати номер накладної. Заздалегідь дякуємо.
Хороша девушка
Дуже приємно читати такі відгуки, а ще приємніше передавати їх колегам. Вже направили лист вдячності. Раді, що співпраця з нами залишила у Вас позитивні емоції та сподіваємось, що надалі буде тільки краще. Гарного дня та чудового настрою [:redface:]
"Кілометрові черги"
Про яке відділення Ви пишете?
Доставка одягу
Хочу надати відгук-пропозицію:
Під час замовлень одягу з інтернет магазинів чи просто продавців буває не завжди вгадуєш свій розмір ( щось маломірне,а інше більше буде) чи якісь недоліки або пошкодження які можеш виявити помірявши лише вдома. Тоді доводиться робити повернення товару і знову платити кошти тобто заплати за доставку, повернення і наложений платіж для гарантії(кому це необхідне) .І... Читати відгук Доброго дня!
Хочу надати відгук-пропозицію:
Під час замовлень одягу з інтернет магазинів чи просто продавців буває не завжди вгадуєш свій розмір ( щось маломірне,а інше більше буде) чи якісь недоліки або пошкодження які можеш виявити помірявши лише вдома. Тоді доводиться робити повернення товару і знову платити кошти тобто заплати за доставку, повернення і наложений платіж для гарантії(кому це необхідне) .І щоб не допустити втрат коштів отримувача і уникнути цих незручностей з одягом пропоную обладнати відділення НОВОЇ ПОШТИ - примірочними, для зручності користувачам та росту власного рейтингу серед них же. Адже їх кількість і є ваші гроші.
В першу чергу, компанія "Нова Пошта" поштова компанія та ми прагнемо, аби клієнти отримували послуги найвищої якості. Ми кожного дня розвиваємося та йдемо в ногу із часом. Сподіваємось на розуміння та бажаємо гарного дня!
Гибридная международная доставка для обдирания клиента или коронавирус Новой Пошты
8.1.2.2. Для фізичних осіб – П. І. Б., адреса*(Примітка:* для послуг типу «до відділення» вказується номер і адреса відділення), номер телефону.
8.1.2.3. Країна та місто доставки одержання.
8.1.2.4. Індекс або ЗІП код адреси одержання**(Примітка:** без надання поштового коду... Читати відгук Международная экспресс накладная из Китая была оформлена согласно условий предоставления услуг Новой Поштой таких как: страна-город-адрес доставки-индекс-номер телефона. Конкретнее, это пункты:
8.1.2.2. Для фізичних осіб – П. І. Б., адреса*(Примітка:* для послуг типу «до відділення» вказується номер і адреса відділення), номер телефону.
8.1.2.3. Країна та місто доставки одержання.
8.1.2.4. Індекс або ЗІП код адреси одержання**(Примітка:** без надання поштового коду відправлення може бути не прийнятим до перевезення).
По фату доставили: страна-город совпали, а вот адрес доставки с индексом НП самостоятельно изменила.
Мадам из международного отдела доставки на сие ответила что (ихний же документ) УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ ТОВ «НОВА ПОШТА ІНТЕРНЕШНЛ» редакція № 03.20-1 від 11.03.2020, не имеет никакого отношения к недоставленной по адресу посылке из Китая. С мотивацией такого вообще трэш. В НП, со слов той же мадам, доставку международных отправлений осуществляют не по указанному в отправлении адресу как это было до короновируса, а по привязке адреса доставки к номеру телефона и определением электронной системой как любимого отделения на котором ранее мной получались предыдущие посылки из того же Китая.
Теперь давай Нова Пошта, аргументируй для общественности вместо принятия мер к несоответствующему должности персоналу(разговоры по линии 0800500609 и 0442907500 14.05.2020 с 12:28 до 13:01)
Ви завжди можете самостійно обрати відділення, в якому бажали б отримати вантаж тут: https://my.novaposhta.international/
Якщо відділення не було обране, то автоматично обирається те відділення, до якого раніше надходили міжнародні відправлення. Гарного дня!
Обманут на весе посылки
Скатываются ниже дна.
Мне кажется, они просто охренели. Нет, ОХРЕНЕЛИ!!!
Любую мелочь оценивают как 1кг и не ниже. Вот бы они так принимали металлолом...
По поводу наложки, тоже очень не выгодно. Даже лошадь Пржевальского понимает, что обратно деньги никто не будет доставлять. Но эти жадные редиски... Читати відгук Зашквар за зашкваром. Отправляю часто, ещё чаще получаю товары этой доставкой. Всё меньше желания пользоваться их сервисом.
Мне кажется, они просто охренели. Нет, ОХРЕНЕЛИ!!!
Любую мелочь оценивают как 1кг и не ниже. Вот бы они так принимали металлолом...
По поводу наложки, тоже очень не выгодно. Даже лошадь Пржевальского понимает, что обратно деньги никто не будет доставлять. Но эти жадные редиски и тут хотят заработать.
По возможности пользуюсь Деливери и Жустин. Чего и Вам всем желаю.
Дуже шкода, що співпраця з нашою компанією спонукала Вас залишити негативний відгук :( Ми розуміємо важливість кожного відправлення і намагаємося доставляти посилки якомога швидше та якісніше. Усі співробітники постійно працюють над покращенням умов надання послуг та сервісів, намагаються надавати відповідні послуги лише на вищому рівні. Тому сподіваємося, що наші зусилля найближчим часом змінять Ваше ставлення на позитивне.
Лично у меня опыт работы с НП положительный
По срокам тоже не подводили, обычно или день в день или даже раньше.
Единственное с чем солидарна - цены кусаются. Но с учетом отсутствия,... Читати відгук В последнее время часто получаю посылки из различных интернет магазинов одежды и косметики. Отправления отслеживаю в приложении, что очень удобно, т.к. сразу по номеру телефона подтягиваются все посылки, которые можно оплатить и отследить на карте.
По срокам тоже не подводили, обычно или день в день или даже раньше.
Единственное с чем солидарна - цены кусаются. Но с учетом отсутствия, в моем случае, заминок и курьезов с компанией, то за качество услуг готова немного переплатить
Раді, що наша співпраця має позитивний характер. Ми завжди тримаємо в рівновазі ціну, якість та швидкість. Сподіваємось, що надалі будемо ще більше радувати Вас та інших клієнтів. Гарного дня [:smile:]
ЖАХ - приховані платижі.
Встановивши їхній додаток НП, то я з легкістю відстежувала посилки і навіть могла сплатити онлайн. І прослідкувати скільки маю і за що заплатити. А сьогодні отримуючи посилку , за яку у додатку вказано до сплати 1467грн.з урахуванням наложки і їхніх послуг. При отримання заплатила 1515... Читати відгук Хочу поділитись враженням роботи нової почти, а саме їхніми прихованими платижами, які у них пояявились.
Встановивши їхній додаток НП, то я з легкістю відстежувала посилки і навіть могла сплатити онлайн. І прослідкувати скільки маю і за що заплатити. А сьогодні отримуючи посилку , за яку у додатку вказано до сплати 1467грн.з урахуванням наложки і їхніх послуг. При отримання заплатила 1515 грн. Питання: За що?
Перетелефонувавши зі свого номера я не змогла до них дозвонитись, хоча раніше робила це із леккістю. Зателефонувала з іншого номеру, і мені сказали, що 20 грн. я платила за конторль оплати.Виходить я за контроль заплатила не 20 грн. а 48грн.Як це розуміти???
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми все детально перевірили та допомогли.
новые уровни жадности
Добрий день! Щиро перепрошуємо за незручності, але задля для пришвидшення обслуговування клієнтів та збільшення автоматизації поштових відділень "Нова Пошта" більше не приймає цільні відправлення вагою більше ніж 30 кг.
Також, хочемо зазначити, що відправити посилки вагою більш ніж 30 кг можливо з вантажного відділення.
Сподіваємося на розуміння."
Что за бред несет представитель почты?... Читати відгук "Ответ представителя Новая Почта вторник, 12 мая
Добрий день! Щиро перепрошуємо за незручності, але задля для пришвидшення обслуговування клієнтів та збільшення автоматизації поштових відділень "Нова Пошта" більше не приймає цільні відправлення вагою більше ніж 30 кг.
Також, хочемо зазначити, що відправити посилки вагою більш ніж 30 кг можливо з вантажного відділення.
Сподіваємося на розуміння."
Что за бред несет представитель почты? Посылка 59 0005 1072 7328 из двух мест по 20кг замечательным образом отправлена по ОДНОЙ накладной из отделения "(до 30 кг)", но получить ее в таком же отделении оказалось невозможно. В условиях оказания услуг новой почтой черным по белому написано: Поштове відділення – відділення, в якому здійснюється приймання/видача
відправлення фактичною й об’ємною вагою не більше ніж 30 кг на одне місце. Наглядный пример вранья для оправдания жадности. Говорите, что отправления больше 30кг не принимаются? Так оно уже принято и получено. Не стыдно врать?
Поштові відділення поділяються на відділення до 30 кг на одну накладну та до 30 кг на одне місце. Відділення №7 м.Одеса приймає відправлення до 30 кг за однією накладною, при цьому оператор пішов на зустріч відправнику і прийняв даний вантаж до відправки. В умовах надання послуг дана інформація зазначена: "Поштове відділення – відділення, в якому здійснюється приймання/видача
відправлення фактичною й об’ємною вагою не більше ніж 30 кг на одне місце або на одну
експрес-накладну...". Показати 1 відповідь
Новая почта - это не сервис, а сплошной человеческий фактор,
Напишіть, будь ласка, номер накладної та в якому саме відділенні Ви здійснювали відправки, аби ми мали можливість розібратися в даній ситуації. Завчасно дякуємо!
Потерялась посылка
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби була змога все перевірити та розібратися в ситуації.
Не ползуйтесь оператором новая почта
касир по своему желанию хочет выдает или не выдает
Напишіть, будь ласка, номер накладної та в якому саме відділенні у Вас виникають труднощі під час отримання посилок, аби ми мали можливість розібратися в даній ситуації. Завчасно дякуємо!
Добросовестность
Надзвичайно приємно за позитивний відгук Показати 1 відповідь
Неякісне обслуговування
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою отримували товар, аби була змога все перевірити та розібратися.
Без скан-копии паспорта посылки не выдают!
Поморочили голову ещё и их приложением, якобы в нём можно оплатить и получить без скан-копий, но не тут-то было... Google pay не поддерживается, а карту привата не добавить - просто не приходит код подтверждения.
На... Читати відгук Как теперь выясняется, взять с собой паспорт не достаточно для того, чтобы получить посылку. Им нужно ещё сделать скан-копии, без которых посылку просто не получить.
Поморочили голову ещё и их приложением, якобы в нём можно оплатить и получить без скан-копий, но не тут-то было... Google pay не поддерживается, а карту привата не добавить - просто не приходит код подтверждения.
На официальном сайте компании и в мобильном приложении отсутствует информация о том, что им потребуется сделать скан-копии Ваших документов, а не просто предьявить его.
Завуалированные "возьмите ваш паспорт" считаю наглым обманом. Такое отношение к клиенту сразу же располагает к отказу от услуг подобных организации.
Мне не жаль ПРЕДЬЯВИТЬ паспорт и даже не жаль передать его, чтобы ваши сотрудники сделали себе и вашей организации скан-копий.
Мне жаль, что меня обманывают и что потратил своё время.
Был клиентом 8 лет. Подчёркиваю - был.
Нарешті можемо повернутися до нашої з Вами бесіди. Колеги з профільного відділу надали відповідь стосовно питання, що Вас цікавило.
Товариство з обмеженою відповідальністю "Пост Фінанс" (надалі - Товариство) як суб’єкт первинного фінансового моніторингу відповідно до ч. 6 ст. 11 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» (надалі - Закон) має право витребувати, а клієнт, представник клієнта зобов’язані подати інформацію (офіційні документи), необхідну (необхідні) для здійснення належної перевірки, а також для виконання таким суб’єктом первинного фінансового моніторингу інших вимог законодавства у сфері запобігання та протидії.
Належна перевірка клієнта у відповідності до ч.2 ст. 14 Закону 361-ІХ здійснюється щодо клієнтів, які проводять фінансові операції з переказу/отримання коштів на суму 5000 грн. та більше.
Верифікація – це встановлення (підтвердження) відповідності особи отриманим від неї ідентифікаційним даним (встановлення клієнта за наданим ним документом, що посвідчує особу) (п. 6 ч. 1 ст. 1. Закону 361-ІХ).
Ідентифікація – це отримання від клієнта шляхом копіювання відповідного документу його ідентифікаційних даних, тобто відомостей, передбачених Законом (п. 27 ч. 1 ст. 1. Закону 361-ІХ).
З урахуванням норми ч. 7 ст.11 Закону 361-ІХ Товариство зобов’язано на підставі офіційних документів здійснювати верифікацію. Офіційні документи мають бути чинними (дійсними) на момент їх подання та включати всі необхідні ідентифікаційні дані. Копії офіційних документів, крім нотаріально засвідчених, на підставі яких Товариство здійснює верифікацію, засвідчуються в порядку, встановленому Національним банком України.
Відповідно до вимог Положення 388 в частині засвідчення копії офіційних документів, на підставі яких проводиться верифікація, Товариство зобов’язано забезпечити, щоб копії документів, отриманих від клієнта, засвідчувалися підписами працівника Товариства та фізичної особи - клієнта, як такі, що відповідають оригіналу, із зазначенням дати отримання (копіювання) таких копій документів.
Додатково зазначаємо, що за потребою клієнта дозволяється зробити напис «для ідентифікації в Пост Фінанс» на копіях документів клієнта, при цьому напис не повинен перекривати будь-які дані, що зазначені на документі, що посвідчує особу.
Розраховуємо на розуміння та бажаємо Вам гарного вечора!
Повторна притензія , відповідь по притензії не згідно внутрішніх правил
Ми отримали відповідь щодо повторного розгляду ситуації за накладною 59000484153468. Претензію було ретельно переглянуто відділом якості, відділом компенсацій та службою безпеки компанії. Рішення при цьому залишилось попереднім. Ми б дуже хотіли змінити його, однак, виходячи з наявних обставин, такої можливості немає. Показати 1 відповідь
Товар сгорел
Шкодуємо про цю ситуацію. Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми змогли детально розібратися у питанні.
в очередной раз перепутали пакеты документов
в прошлый раз вообще несколько пакетов документов отправили в один адрес и опять таки виновника не нашли... все пересылки за мой счет... пора заканчивать эту игру в "угадай кому документ"
Нам шкода, що сталась така прикра ситуація. Будь ласка, напишіть номери накладних, про які йде мова. Заздалегідь дякуємо.
Как же долго
Будь ласка, напишіть трек-номер відправлення, яке очікуєте.
Заздалегідь дякуємо.
Перевод зворотня доставка
Скільки днів мені чекати, адже на сайті непише що вибрали товар і пише що храніння до 19 травня
Напишіть, будь ласка, номер накладної, ми перевіримо інформацію.