Kasta.ua - інтернет-маркетплейс (Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla") відгуки / страница 3
Відгуки клієнтів та користувачів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 2.5 з 5 на підставі 1728 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
- Новый поставщик
- Посылка
- Отслеживание посылки
- Опять задержки отправки
- График работы
- Оплата Модной касты Ощадкартой
- Опять откладывают упаковку!!
- Почему не работает отделение КАSTA по адресу: Харьков Героев Сталинграда
- Покупка белья
- Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста на какой максимальный срок можно продлить хранение посылки в пункте выдачи Каста?
Продолжение
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией(
Возврат можем принять на протяжении 14 дней, а получен он был 14.01.2019, поэтому у нас отсутствует возможность принять его обратно.
Не вещь а тряпка
Благодарим, что обратили наше внимание на данный товар. Обязательно проверим его на складе и в случае необходимости снимем с продажи. Показати 1 відповідь
Откровенная попытка обмана! Дважды!!!
При заказе одного и того же товара, в одном и том же размере Вы, Kasta, самовольно наглейшим образом уже дважды меняете размер в заказе и в товарном чеке с того, который я... Читати відгук Я давно являюсь клиентом Kasta и честно говоря бывало разное, можно многое понять перепутали цвет, модель, пришёл брак, не то положили и т.д., но это уже верх наглости!
При заказе одного и того же товара, в одном и том же размере Вы, Kasta, самовольно наглейшим образом уже дважды меняете размер в заказе и в товарном чеке с того, который я заказала , на тот, который у Вас есть в наличии и по тихой высылаете как ни в чем не бывало! На, что Вы надеятесь? А вдруг прокатит или как?!
Или Вам на столько уже дважды было жалко начислить 35 грн. за отмену заказа из-за отсутствия товара, что пришлось опускаться до такого!? Я могу понять ошибочное вложение не того товара, но сдесь же, наглейшим образом открытый обман на лицо!!! Совсем пропадает доверие после такого!
На фото два заказа товара в размере ХS, который я делала
На фото два товарных чека, соответствующих предыдущим заказам с изменённым, самовольно Kasta, размером на М
Как это вообще понимать???
Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с этой ситуацией дважды.
Приносим извинение за неудобство. Мы обязательно разберемся как такое могло произойти и сделаем все, чтобы избежать подобной ситуации в дальнейшем.
Спасибо, что проверяете заказы во время получения. Показати 1 відповідь
ХОРОША ЯКІСТЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ
Маємо надію, що у Вас знайдеться декілька хвилин вільного часу, щоби приділити їх відгукам на сторінках товарів, які Ви придбали, на нашому сайті.
Зверніть увагу, що негативні відгуки, що стосуються опису товару та його експлуатації не видаляємо:). Показати 1 відповідь
рюкзака через 2 месяца носки не стало((
Нам очень жаль, что такое произошло. Попытались понять, чем можем помочь, зайдя в профиль, зарегистрированный на Ваш электронный адрес, но там не оказалось заказов.
Просим Вас подсказать номер заказа, чтобы мы могли передать Вашу информацию поставщику, а также понять, можем ли мы чем-то Вам помочь. Как Вы знаете, мы принимаем возврат на протяжении 14 календарных дней, но, если клиент предоставляет заключение потребительской экспертизы, можем сделать это на протяжении гарантийного срока. В случае с рюкзаком гарантийный срок составляет 30 дней со дня покупки.
Также полагаем, что нашим клиентам будет важна информация о данном товаре, - Вы можете поделиться ею на странице товара на нашем сайте в отзывах.
обидно до слез
Ох, как жаль:(((((! Расстроились вместе с Вами. Тем более обидно, что у нас море рюкзаков из кожи в каталоге. Готовы провести расследование.
Просим Вас не паниковать, а действовать. Первое, напишите в комментариях к этому отзыву номер заказа. Это ускорит процесс. Второе. Ждем фото несоответствия на [email protected] (желательно, фото этикетки). Подадим запрос на поставщика для уточнения информации о товаре и внесем изменения в описание. И третье - если товар не соответствует описанию или фото на сайте, Вы всегда можете его вернуть на протяжении 14 календарных дней после получения, указав эту причину в бланке для возврата.
Возврат через отделение KastaPost - бесплатный, через отделение Новой почты или курьером - согласно расценкам курьерской службы, при этом стоимость отправки компенсируем (для этого просим сохранить чек об оплате и отправить нам его на почту после того, как статус возврата в Вашем профиле изменится на "Возврат принят"). Деньги вернем на протяжении 3 рабочих дней после поступления товара на наш склад.
Добавьте фильтр по брендам
Для удобства поиска в нашем каталоге есть фильтр по брендам с возможностью выбрать те из них, которые интересуют именно в данный момент. В несли Ваше предложение в список того, над чем стоит подумать:) У нас есть еще одна фича по брендам: в разделе Бренды можно подписаться на уведомления о любимой марке, благодаря которым Вы первым будете узнавать о всех новинках от нее в нашем ассортименте.
О размерах size plus. Стараемся следить, чтобы эти товары всегда были в нашем ассортименте, и поставщики идут нам на встречу. Кроме того, несколько раз в неделю проводим тематические акции. Приглашаем подписаться на рассылку анонсов акций, чтобы не пропустить.
заказы M2RD2M1,M2RBK00,M2RB146,M2RAM8A,K2R6F39
Нам очень жаль, что Вы решили вернуть товар и воспользовались нашей удобной системой возврата. В ближайшее время, когда склад примет Ваш возврат, информация в программе автоматически обновится.
Проблема с возвратом?
Нам очень жаль, что произошла такая досадная опечатка на бланке для возврата. Информация на сайте верная.
Если джинсы Вам не подошли, Вы можете сделать возврат на протяжении 14 календарных дней.
Деньги возвращаем быстро:)
Возврат по заказу
Наш эксперт связался с Вами по телефону и сообщил об этом сразу, как только возврат был принят складом.
Искренне сожалеем, что произошла задержка. Работу над ошибками провели.
Брак
Продлите пожалуйста срок хранения!Онлайн чат не загружается!!!
Продлили срок хранения до 18, 16 и 18 марта включительно.
Спасибо, что сообщили о неполадках, проверим работу чатов.
Возврат
Возврат
Вопрос
Что касаемо акций: заметила по некоторым вещам которые хотела купить в Oodji, цена в день акции та же, что и в постоянном каталоге.
Спасибо за заинтересованность в этом вопросе.
Наличие того или иного бренда на сайте зависит от многих организационных вопросов.
Мы донесем Ваши пожелания до ответственного менеджера, для того, чтобы в будущем эти бренды могли быть представлены на нашем сайте.
Касательно цены - её устанавливает поставщик. В разных акциях она может отличаться. Поэтому Вы можете добавить понравившийся товар в избранное, чтобы купить его по цене, которая Вам будет подходить.
Обман!
Немного ниже ответили про нашу систему контроля лучшей цены, поэтому ожидаем заполненного заявления в карточке товара на сайте для проверки информации.
Благодарим :)
продлите заказы , чаты не работают.
Продлили все заказы до 15 марта включительно.
По вопросам продления заказов просьба обращаться в службу поддержки для максимально быстрого решения вопроса (3335 (callback) – мы перезвоним Вам бесплатно или на почту [email protected]), будем рады помочь.
Обман!
Благодарим за отзыв.
У нас на сайте присутствует контроль лучшей цены и, если Вы обнаружили акционный товар дешевле, чем на другом сайте, пожалуйста, заполните специальное заявление на сайте чтобы мы могли проверить информацию и начислить Вам бонус.
Касательно предыдущего заказа - во время проведения Black Friday и в предновогодний период мы, действительно, получили очень много заказов и многие из них были отправлены намного позже, чем обещалось. Приносим извинение за неудобство. Данный вопрос мы уже урегулировали и в будущем этого не повторится.
Так же просим при получении обязательно проверять заказы, особенно, если они не подлежат возврату, чтобы на месте была возможность отказаться от его получения.
Вы хотите экстрима? Тогда Вам в KASTу
Но то, что происходит в 2019 году - просто жесть.
Почти в половине случаев оплаченного товара просто не оказывалось.
Товар с пометкой "доставка за 1-2 дня" реально доставляется за 4-5 (в лучшем случае).
Китайские подделки - на каждом шагу.
Вместо оплаченного товара присылают другой. Похожий, но другой.... Читати відгук Покупаю на сайте много лет. Не скажу, что всегда было хорошо.
Но то, что происходит в 2019 году - просто жесть.
Почти в половине случаев оплаченного товара просто не оказывалось.
Товар с пометкой "доставка за 1-2 дня" реально доставляется за 4-5 (в лучшем случае).
Китайские подделки - на каждом шагу.
Вместо оплаченного товара присылают другой. Похожий, но другой. Например, в последнем заказе M2PPL2B (оформлен 24 февраля, а получен 9 марта, хотя была обещана доставка 27 февраля) 2 из 4 товаров не те, что были оплачены. Так что, готовьтесь, граждане, к приключениям. Что касается меня, то закончится бесплатная доставка - и пока-пока!
Нам жаль, что у Вас сложилось подобное впечатление.
Если заказы отменяются с нашей стороны, мы обязательно отправляем уведомление на почту из профиля и начисляем бонус в качестве компенсации.
Касательно заказа M2PPL2B - видим что все товары в заказе возврату не подлежат.
Мы настаиваем на том, чтобы клиенты обязательно осматривали заказ при получении, так как у Вас есть возможность отказаться от получения заказа.
Отправьте нам, пожалуйста, фотографии товаров, которые Вы получили по факту на почту [email protected] с уточнением номера заказа для проверки информации.
Быстрая доставка, говорите?
Ваше отделение работает с 10:00 до 19:00 без выходных.
Просьба
Срок хранения продлен.
Нам очень жаль, что Вы так низко оценили нашу работу. Если у Вас есть какие-то замечания, будем рады услышать их и решить все возникшие проблемы, связанные с нашим сервисом.
Зачем вы присылаете клиентам шлак?
Расстроились не меньше Вашего, ознакомившись с фото:(. Такое для нас нетипично. Как правило, товар осматриваем перед упаковкой. Обязательно разберемся, почему это не было сделано. Мы примем Ваш возврат на рассмотрение в отдел качества. Пожалуйста, воспользуйтесь нашей удобной системой возврата: заполните бланк о возврате (он у Вас есть на фото, в нем также указан адрес для возврата - доставка должна быть курьерской доставкой), на протяжении 14 календарных дней после получения заказа занесите возврат в отделение Новой почты, где получали заказ, оплатите возврат и обязательно сохраните чек. В бланке для возврата укажите причину "брак/несоответствие".
Деньги вернем после подтверждения возврата нашим отделом качества - на протяжении 1-3 рабочих дней после его поступления на склад. Сразу после этого ждем скрин чека про оплату на [email protected] - c указанием в теме письма номера заказа. Деньги за доставку также вернем.
Верните плату за доставку и бонусы
Мелочность, не желание возвращать долг
В момент, когда Вы к нам обратились по поводу того, что не сработала скидка, временная задержка в обработке данных нашим сайтом уже была устранена. Мы предложили Вам на выбор: 1)перезаказать товар в тот же день или 2) мы вернем Вам сумму скидки в виде бонусов. Вы согласились на второй вариант. Бонус Вам вернули в порядке очереди, при этом для Вашего удобства снизили сумму корзины, к которой его можно применить, по сравнению с суммой, на которую Вы сделали заказ. Нам жаль, что Вы не воспользовались этой возможностью.
Ранее ответили на Ваш запрос в другом канале коммуникаций. Показати 2 відповіді
Лохотрон
Нам искренне жаль, что так произошло. Заказ K2RBX44 Вы разместили 7 марта, 9 марта Вы отменили заказ.
Статус возврата денег 2019-03-09 13:55:01 - Возврат успешен. Банк может начислять их на Вашу банковскую карту на протяжении 3 рабочих дней.
В нашу службу поддержки можно обращаться разными каналами: по телефонам +38 044 355 55 55 и 3335 (callback), по почте [email protected] или в месседжерах.
Проблема с возвратом бонусов
Только что курьер приносил заказы, среди прочих был заказ M2R2V64. В нем отсутствовал бланк заказа/заявления на возврат. Оплачивать и забирать этот заказ я не стала, курьер его забрал. Просьба вернуть 83 бонуса, применённых к данному заказу. Ребенок остался без подарка по вашей вине.
И не надо предлагать мне распечатывать... Читати відгук Оставлю отзыв тут, потому как на Фейсбуке моя просьба была отклонена.
Только что курьер приносил заказы, среди прочих был заказ M2R2V64. В нем отсутствовал бланк заказа/заявления на возврат. Оплачивать и забирать этот заказ я не стала, курьер его забрал. Просьба вернуть 83 бонуса, применённых к данному заказу. Ребенок остался без подарка по вашей вине.
И не надо предлагать мне распечатывать бланки, мне негде это делать. Это раз.
И два - вы не имеете права заставлять покупателя оплачивать заказ без товарного чека.
Согласно правил нашего интернет-магазина бонусы, использованные при заказе, возвращаем в случаях, 1) если товар был возвращен клиентом по причине брак/несоответствие описанию или фото на сайте, или 2) если мы вынуждены отменить заказ со своей стороны.
Нам искренне жаль, что Вы оказались в такой неудобной ситуации. К сожалению, в Вашем случае возврат бонусов не предполагается. Для удобства клиентов бланк для возврата всегда есть в открытом доступе на нашем сайте в разделе Помощь/Возврат, вот прямая ссылка https://m.cdnmk.net/site_media/uploads/files/Papers/Zayavka_na_vozvrat.pdf.
Просим уточнить информацию по поводу товарного чека. Мы подадим запрос в курьерскую службу для того, чтобы разобраться. Показати 1 відповідь
Возврат
Деньги успешно переведены. Банк начисляет их на банковскую карту на протяжении 3 рабочих дней.
Восстановление бонусов по заказу K2RDV8L
Сегодня оформила заказ номер K2RDV8L с использванием "праздничных" бонусов (79 грн.). Его по какой-то причине отменили (хотя на сайте этот товар опять появился в заказанном мной размере), а бонусы не восстановили. Прошу восстановить потраченные бонусы
Бонусы были восстановлены. К сожалению, не смогли к Вам дозвониться, чтобы сообщить об этом.
С праздником!
Вы нас заразили своим прекрасным настроением!
Самый ужасный и хамский магазин
Ну не дебилы?! Кормят завтрами о доставки, ждешь вешь, а потом ее еще и нет. А пишут наличие актуальное! И оператор по телефону на мой вопрос: "Почему Вы не предоставляете достоверную информацию и сообщаете, что размера нет спустя месяц, хотя размер был доступен для заказа?" Ее ответ: "Покупайте на базаре!!!"
Мало того что врут, так еще и хамы!!!
Мы проверили информацию - заказ K2D8M0L был отменен с нашей стороны, так как, к сожалению, этот товар был отбракован на складе. В качестве компенсации был начислен бонус. Подобные уведомления мы отправляем на электронный адрес клиента. К сожалению, в Вашем профиле электронного адреса нет. Но Вы можете добавить его в разделе "Персональные данные".
Не расстраивайтесь, данный товар, Вы можете добавить в избранное и заказать позже, когда он появится в наличии. Мы сделаем все возможное, чтобы успешно Вам его доставить.
Касательно ответа оператора - мы проверим информацию и проведем работу с данным сотрудником.
Спасибо, что сообщили нам об этом случае. Показати 1 відповідь