Kasta.ua - інтернет-маркетплейс (Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla") відгуки / страница 25
Відгуки клієнтів та користувачів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 2.4 з 5 на підставі 1728 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
Стулья вечером?
Искренне сожалеем, что у Вас осталось такое впечатление о нашей работе. Мы делаем все, чтобы исправить его.
Доставка посылки по указанному Вам номеру декларации ориентировочно состоится 15 декабря. Ожидайте дополнительного уведомления о прибытии.
Просим не переживать, Ваш заказ обязательно доставим!
С уважением, команда modnaKasta.
Верните деньги, а не бонусы!!!
Сделан возврат по причине брака и несоответствия заказа. Деньги, потраченные мною на доставку и возврат, вернули в виде бонусов. После инцидента, произошедшего с этим заказом, с этим нервным напряжением, у меня нет желания делать у вас покупки, слишком много негатива. Однозначно, покупать я у вас больше не буду и дарить вам свои 47 грн. я... Читати відгук Заказ № M1T9APZ от 21.11.17.
Сделан возврат по причине брака и несоответствия заказа. Деньги, потраченные мною на доставку и возврат, вернули в виде бонусов. После инцидента, произошедшего с этим заказом, с этим нервным напряжением, у меня нет желания делать у вас покупки, слишком много негатива. Однозначно, покупать я у вас больше не буду и дарить вам свои 47 грн. я не собираюсь. Так что будьте добры, вернуть мне 47 грн., а не ваши бонусы. Я оплачивала доставку реальными деньгами, а не вашими виртуальными бонусами.
Верните деньги!!!
Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей работе. Будем рады исправить его.
Не смотря на то, что в наших правилах не прописана такая возможность, мы предлагаем решение данного вопроса. Выслали Вам на почту форму заявления для возврата, которое поможет решить проблему.
Денежные средства вернем сразу после его получения. Просим не переживать.
С уважением, команда modnaKasta.
Перестали уважать покупателей
Нам искренне жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Для решения проблемы уточните, пожалуйста, номер заказа.
Выясним, что произошло и сделаем переадресацию.
Также будем признательны, если Вы подскажете время и дату обращения в нашу службу поддержки. То, что Вы описали, выходит за рамки наших стандартов. У нас такого не бывает. Мы обязательно прослушаем звонки и проведем работу с сотрудниками в случае подтверждения Ваших слов.
Постараемся сделать все, чтобы подобное не повторилось.
С уважением, команда modnaKasta. Показати 2 відповіді
Товар не соответствует заказанному.
Искренне сочувствуем, что Вы попали в такую ситуацию.
Вы правы, согласно нашим правилам возможность вернуть товар, который относится к категории невозвратных, есть только при получении - во время его осмотра в присутствии представителя курьерской службы.
В то же время мы готовы разобраться, почему Вам пришел другой комплект белья.
Ждем Ваш ответ на наше письмо. Спасибо за помощь!
С уважением, команда modnaKasta.
Где товары для котиков?
Будем рады получить Вашу оценку после нашей следующей акции с товарами для домашних любимцев!
Кстати, она стартует в пятницу в 12:00 "Happy Weekend / В мире животных. Все для домашних любимцев".
Удачных покупок и отличного настроения!
С уважением, команда modnaKasta.
Стулья вечером?
Как нам сообщили, с Вашим заказом все хорошо: он передан курьерской службе. Номер декларации 20400071301395. Ожидайте, пожалуйста, смс и звонок курьера. Обязательно доставим!
С уважением, команда modnaKasta.
Где товары для котиков?!
Убедительно просим возобновить акции с товарами для животных.
Спасибо за высокую оценку нашей работы: мы делаем все, чтобы наши акции, а в частности, те, что предлагают товары для домашних животных, заслуживали слов "выгодно и удобно".
Мы работаем в формате "флеш-сейл", когда товары появляются в акциях, которые длятся от 3 часов до 3 дней. Следите, пожалуйста, за анонсами наших акций, хорошие акции для домашних любимцев обязательно повторяются еженедельно.
Подскажите, пожалуйста, почему Вы поставили такой низкий балл за акции, которые для Вас выгодны и удобны?
С уважением, команда modnaKasta. Показати 1 відповідь
Обманщики!!!
Был возвращен по причине несоответствия заказа и брака. Трое джинсов, все джинсы не соответствовали размеру (на сайте размер бедер - 85 см, в действительности -78 см). Кроме того, одни джинсы - брак. Сделала фотографии - доказательства несоответствия заказа и брака, и отослала на электронную почту Модной Касты ([email protected]) с просьбой бесплатного возврата курьерской доставкой. Это... Читати відгук Заказ № M1T9APZ от 21.11.17.
Был возвращен по причине несоответствия заказа и брака. Трое джинсов, все джинсы не соответствовали размеру (на сайте размер бедер - 85 см, в действительности -78 см). Кроме того, одни джинсы - брак. Сделала фотографии - доказательства несоответствия заказа и брака, и отослала на электронную почту Модной Касты ([email protected]) с просьбой бесплатного возврата курьерской доставкой. Это было 1-2 декабря. 3 декабря я позвонила оператору для уточнения, которая подтвердила получение моего письма с фотографиями, но был отказ в бесплатном возврате курьерской службой. Поэтому я сделала возврат через Новую Почту 4.12.17, и в этот же день выслала письмо с копией чека оплаченного возврата (12 грн.). 12 грн. пришло в виде бонусов на мой бонусный счет. А 35 грн. , оплаченных за доставку заказа - нет. Я обратилась по поводу этого к оператору, которая заявила мне, что никакого заявления (письма с фотографиями) они не получали. Повторно я не могу выслать фотографии, так как почту взломали. То, что я права, а не ваша служба, можно легко доказать записанным телефонным разговором 3.12.17 с оператором, которая подтвердила получения письма с фотографиями. Куда делось письмо с фотографиями 1-2 декабря??? Оператор утверждает, что они не получили мое письмо! Как можно так грубо обманывать???!!!
Понимаем Ваши чувства и понимаем ситуацию, в которую Вы попали.
Бонус начислили.
Ваше письмо с фото есть в нашей системе. С консультантом провели работу по повышению квалификации.
С уважением, команда modnaKasta.
Хороший магазин, но...
С уважением, команда modnaKasta.
Елена
Обычно мы указываем подобные детали, но во многом в этом вопросе зависим от поставщика. Передаем Ваше предложение в службу описания товаров на сайте.
Желаем удачных покупок и отличного предновогоднего настроения!
С уважением, команда modnaKasta.
Мне нравится Модна Каста
Нам тоже очень нравится работать с отечественными брендами.
Мы отмечаем рост интереса ко всему, что производится в Украине, поэтому стараемся открывать новые имена и марки для наших клиентов.
Искренне радует качество украинского продукта, креативность в его позионировании и стремление вызвать у покупателя восторг.
С уважением, команда modnaKasta.
Інтернет-магазин "Модна каста"
Наше шанування клієнту, який легко орієнтується у наших недавність поліпшеннях сайту, зокрема, у фільтрах для уточнення пошуку товару за категорією!
Готуємо багато цікавого до новорічних свят. Будьте напоготові й Ви!
Вдалих покупок на нашому сайті!
З повагою, команда modnaKasta.
Не так все плохо
Рады приветствовать нашего многолетнего пользователя, а значит - одного из пионеров онлайн-шопинга в Украине! Если Вы легко справились с освоением покупок в интернете, значит, Вы можете понять позицию нашей компании в этом вопросе.
Мы поддерживаем самые удобные решения для современного человека, который находится в постоянном движении, и у него не всегда под рукой есть компьютер. Приглашаем и Вас воспользоваться преимуществами пользования нашего мобильного приложение - и заказывать товары со смартфона. Кстати, во время Black Friday в приложении наши акции стартовали на 10 минут раньше.
Мы продолжаем совершенствовать наше приложение, делая онлайн-шопинг быстрее и удобнее, - и наши клиенты помогают нам в этом, отправляя нам свои отзывы.
Новых открытий!
С уважением, команда modnaKasta.
Сделала два заказа.
Чтобы мы могли выяснить информацию о статусе заказа, просим подсказать его номер.
Спасибо за помощь!
Обязательно ответим!
С уважением, команда modnaKasta.
Время в пустую
Искренне сожалеем, что Вы оказались в такой некомфортной ситуации. Постараемся, чтобы подобное не повторилось. Чтобы мы могли провести работу с поставщиком, подскажите, пожалуйста, номер заказа. На следующей неделе у нас ожидается интересная акция, в которой будут угги. Приглашаем следить за нашими анонсами.
Обычно сообщение об отмене по вине поставщика отправляем на электронную почту клиента сразу. Проверьте, пожалуйста, почту. Также в этом письме есть сообщение о начислении Вам бонуса 35 грн. на следующую покупку на сумму не менее 250 грн., который будет действовать на протяжении месяца. Просим его использовать.
Будем рады сделать все, чтобы изменить Ваше мнение о нашей компании.
С уважением, команда modnaKasta. Показати 2 відповіді
Кидалово черной пятницы
Искренне сожалеем, что не смогли доставить угги, для которых как раз начинается сезон.
Обычно поставщики справляются с обеспечением нашего заказа по результатам акций в нашем интернет-магазине. Отмена происходит, если во время проверки товара был обнаружен дефект. К сожалению, у нас нет возможности для замены товара, потому что поставщик поставляет то количество товара, которое было заказано во время акции.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей работе. Были бы рады исправить его! Готовим на 12 декабря акцию с уггами по очень хорошим ценам. Возможно, Вас она заинтересует.
Обращаем также Ваше внимание, что бонус 35 грн. Вы можете использовать при следующем заказе на нашем сайте на протяжении месяца на сумму не менее 250 грн.
С уважением, команда modnaKasta. Показати 1 відповідь
......
Время я думаю достаточно было,чтобы узнать!
На протяжении 7 рабочих дней Вам придет уведомление от УкрПочты.
С уважением, команда modnaKasta.
Повернення M1S36XL оформлене, кошти автоматично поступили на Ваш персональний рахунок.
Протягом доби очікуйте смс про переведення коштів на Вашу банківську карту.
Банк нараховує кошти протягом від 15 хвилин до 3 робочих днів.
Вибачаємоося від імені компанії за затримку у вирішенні питання. Ми знайшли причину, чому так сталося, й усунули її.
З повагою, команда modnaKasta.
Ни товара, ни возврата денег:((
заказ был оформлен и оплачен 25 января 2017 года:
Добрый день, заказал и оплатил через сайт МК следующий товар:
Встроенное изображение 1
согласно выписке с банковской карты- номер заказа 05437406Levis#803
сумма 42,40... Читати відгук Добрый день, провели эксперимент- решили сделать заказ товаров из США через сайт ModnaKasta. Согласно инструкции ввели адрес склада(?) МК в Америке, указав также номер телефона этого склада.
заказ был оформлен и оплачен 25 января 2017 года:
Добрый день, заказал и оплатил через сайт МК следующий товар:
Встроенное изображение 1
согласно выписке с банковской карты- номер заказа 05437406Levis#803
сумма 42,40 долларов США
дата операции: 20 января,
никакого подтверждения от интернет-магазина США до сих пор нет, свяжитесь пожалуйста с магазином для выяснения причины задержки, в противном случае буду оформлять возврат,
с уважением,
Морозов Алексей
Support Modnakasta
1 февр.
кому: мне
-
Добрый день !
Вам необходимо самостоятельно уточнить данный вопрос с Интернет магазином.
Так как мы занимаемся только доставкой посылок.
получив ответ от службы поддержки МК с пожеланиями связаться непосредственно с интернет-магазином, написали Levi's и получили ответ, что заказа под таким номером у них нет и средства они не блокировали. Копия письма от Levi's:
Hi Aleksey,
I am so sorry, but it does not appear that an order was placed under your name, phone number, or email address. At this time, a new order will need to be placed on our website.
I was able to confirm that what you’re seeing on your account is called an authorization hold; it is not an actual charge. When an order attempt is made, we send a request to your financial institution to verify that the appropriate funds are available for the order to process. At that time, the funds are put on a temporary hold.
This hold is typically released after 3-7 business days with a credit card or 7-10 business days with paypal, and up to 30 days for international payment methods. It is never withdrawn or charged against your account. While the authorization hold may appear to be an actual charge, the only time your account is charged is when an order is processed and ships out successfully.
If you have further questions regarding the authorization hold timeframe, we ask that you please contact your financial institution as we are unable to release the hold on our end.
Finally, please know that we are no longer able to accept orders that are shipping to a freight forwarding company. If you are shipping to a location within the US that is not a freight forwarding company please follow the steps below to ensure the order goes through.
1. You must be logged in to account that you have created on the US site.
2. You must have saved the foreign address as your default in your account, in conjunction with a payment method.
I hope this eases your concern.
Sincerely,
Justin Stark
Customer Service
www.Levi.com
1-866-860-8907
Все дальнейшие попытки разобраться с возвратом денег от компании МК не привели ни к каким результатам, никто на себя не может взять ответственность.
Оплатили полностью заказ и доставку- самостоятельно пытались выяснить где наш товар и дальнейшая переписка была инициирована исключительно нами ( клиентом).
В результате купили на европейском сайте Venteprivee.
С 1 июня 2017 года проект Global Kasta закрыт. Мы уже больше не предоставляем услуг по доставке заказов, сделанных украинцами в интернет-магазинах США.
На нашем сайте можно было только заказать доставку товара. Стоимость товара клиент оплачивал непосредственно на сайте американского интернет-магазина, поэтому все вопросы по стоимости товара нужно решать с магазином, где был размещен товар.
В Вашем отзыве, к сожалению, не указан номер заказа, чтобы мы могли отследить Ваши обращения в нашу службу поддержки. Будем признательны за него.
С уважением, команда modnaKasta. Показати 2 відповіді
Деньги за возврат товара
У меня сложилась следующая ситуация.
Я сделала заказ 15.11.2017 № M1SZATD, в заказе указано Лонгслив Zara размер 152 в количестве 2 шт.
21.11.2017 я получила свой заказ, в котором оказались Лонгслив Zara размер 152 в количестве 1 шт. и женское платье, которое я НЕ заказывала.
21.11.2017 я оформила возврат вышеуказанного платья в отделении Модна каста по... Читати відгук Добрый день!
У меня сложилась следующая ситуация.
Я сделала заказ 15.11.2017 № M1SZATD, в заказе указано Лонгслив Zara размер 152 в количестве 2 шт.
21.11.2017 я получила свой заказ, в котором оказались Лонгслив Zara размер 152 в количестве 1 шт. и женское платье, которое я НЕ заказывала.
21.11.2017 я оформила возврат вышеуказанного платья в отделении Модна каста по адресу: ул. Ирпенская,76.
Деньги за возврат я до сих пор не получила, хотя ТРИ РАЗА звонила по телефону 28,29 ноября и 1 декабря. Отвечали, как всем, что выяснят и перезвонят, что уже передано в бухгалтерию и т.д.
Уважаемые представители магазина! Просьба как-то отреагировать на моё обращение, иначе я буду вынуждена обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителей.
Спасибо.
Ваш возврат принят.
С уважением, команда modnaKasta.
Жду акцию
Мы тоже с нетерпением ждем повтора этой акции. Передали Ваше предложение нашему отделу по работе с поставщиками!
Отличного настроения и удачных покупок!
С уважением, команда modnaKasta.
Комплектация и вес заказа.
Мы вернули Вам стоимость доставки - 75 грн., а также начислили бонус 30 грн. за отсутствующую деталь.
С уважением, команда modnaKasta.
удобный магазин
Искренне расстроились, узнав, что такая милая обувь не подошла. Мы сейчас так много работаем над тем, чтобы улучшить размерную сетку и привести сетки разных брендов и стран к единому понятному объяснению, что расстроились вдвойне.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы передали Ваше замечание на группу описания и поставщика.
Приглашаем Вас следить за нашими акциями. Обычно хорошие бренды повторяют свои товары в наших акциях.
С уважением, команда modnaKasta. Показати 1 відповідь
Когда получу назад свои деньги?!
Укрпочта доставляет на протяжении 7 рабочих дней.
С уважением, команда modnaKasta.
Благодарность
Специально зашли в Ваш заказ, чтобы взглянуть на платье. Оно действительно шикарное! С обновкой! Искренне рады за Вас!
Что касается заказа M1TP606. Он был заказан в разгар Black Friday (в этом году длился 2 недели) - в период самых максимальных нагрузок на все подразделения нашей компании. Приносим извинения от лица компании за удлинение сроков доставки. Просим не волноваться, обязательно доставим.
С уважением, команда modnaKasta.
По заказам
Ранее получила заказ № M1TX46V в акции Miorre и была в восторге от него! Единственное жаль, что я заказала две единицы этого товара, но почему то мне оставили одну единицу, а вторую якобы поставщик не смог предоставить.
Чувствуем глубокое удовлетворение от Ваших слов. Не зря работаем. Спасибо, что нашли время сказать об этом!
По поводу M1TX46V - Вам начислен бонус 35 грн., не забудьте воспользоваться! Он действует месяц при заказе на сумму от 250 грн. Это обычная для нас практика. Начисляем, когда вынуждены отменить доставку того или иного товара по вине поставщика.
Хорошего настроения во время новогодних распродаж! Мы их готовим!
С уважением, команда modnaKasta.
О возврате денег
Да, быстрый возврат денежных средств - норма для нас. Спасибо, что Вы это отметили.
Каждый случай, который выходит за пределы этой нормы, мы рассматриваем индивидуально.
На всякий случай повторяем здесь, что при возврате заказы денежные средства возвращаются на персональный счет - на протяжении суток, на банковскую карту - на протяжении 3 рабочих дней, на почтовое отделение - от 7 до 14 рабочих дней.
Оксана, надеемся, что все-таки кое-что из того, что приобрели у нас, оставили себе?
Желаем Вам удачных покупок и отличного настроения!
Ваш заказ M1TR33R откорректирован
Денежные средства за отмененный по вине поставщика товар были переведены на Вашу банконкоскую карту 2017-12-05 05:31. Обычно банк начисляет эти деньги на протяжении 3 рабочих дней.
Также Вам в качестве компенсации начислен бонус 35 грн., который Вы можете использовать при заказе на сумму не менее 250 грн. на протяжении месяца.
С уважением, команда modnaKasta.
Молодцы
Ваше замечание мы передаем на подразделение, которое работает над совершенствованием системы резервирования товара на нашем сайте. Некоторые шаги в этом направлении мы уже недавно предприняли. Уверяем, это уже почувствовали те, кто злоупотребляет возможностью резервирования. И на этом мы не останавливаемся. Работая в этом направлении, стараемся удержать баланс, так как у наших клиентов все-таки должна быть возможность подумать о том, заказывать товар или нет.
С Вашей помощью сделаем онлайн-шопинг быстрым и комфортным!
С уважением, команда modnaKasta.
Если нет карты и "Блэк"
Доставка на отделение modnaKasta Вам обойдется 10 грн. Если Вы оплатите заказ при оформлении любой банковской картой - бесплатно.
До оплаты на нашем отделении Вы можете (мы даже просим об этом) осмотреть посылку на соответствие тому, что Вы заказали (все ли единицы товары пришли, тот ли цвет и пр.). Примерка возможна только после оплаты. Примерка пол-пары обуви до оплаты разрешена.
Для возврата денежных средств за товар в случае возврата необходимо обязательно заполнить заявку на возврат, в которой указать способ возврата денег. При этом возврат денежных средств на персональный счет - на протяжении суток, на банковскую карту - до 3 рабочих дней, на отделение УкрПочты - до 7 рабочих дней.
С уважением, команда modnaKasta.