Name: Перестали уважать покупателей
Item: Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Rating: 1
Author: Sergiy

› › ›

Проблему вирішено

Sergiy Украина, Маріуполь Відгук додано 13 грудня, 2017 год 636 переглядів

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Сделал заказ 29.11 оплатил картой. На следующий день утром в письме- подтверждеии увидел что неправильно указал адрес,тут же позвонил в колл центр извинился и попросил исправить.Меня заверили,что теперь все ОК не о чем волноваться все изменено.Какого же было моё идевление когда стали звонить курьеры с просьбой получить товар НО! вдругом городе.Дальше каждый день звонки сначалаот курьеров,а потом мои в колл-центр с просьбой помочь или объяснить,что теперь делать.Упущу здесь бросание трубки работниками колл-центра и хамское отношение,как будто я отрываю их от более важных дел.Сегодня позвонил опять курьер Новой почты,который уже по голосу меня узнаёт.Просто анегдот!

Переваги:

Ассортимент

Недоліки:

Зажрались!

2 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 13 грудня, 2017 год

Sergiy , спасибо за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Для решения проблемы уточните, пожалуйста, номер заказа.

Выясним, что произошло и сделаем переадресацию.

Также будем признательны, если Вы подскажете время и дату обращения в нашу службу поддержки. То, что Вы описали, выходит за рамки наших стандартов. У нас такого не бывает. Мы обязательно прослушаем звонки и проведем работу с сотрудниками в случае подтверждения Ваших слов.

Постараемся сделать все, чтобы подобное не повторилось.

С уважением, команда modnaKasta.

Відповісти

Sergiy (Украина, Маріуполь) 14 грудня, 2017 год

Мне каждый день теперь звонят из Новой почты в Буче-это такой "тонкий троллинг"?

Відповісти

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 14 грудня, 2017 год

Sergiy, спасибо за уточнение.

Связались с Новой почтой, больше Вас не должны беспокоить с посылкой по неверному адресу.

Когда посылки прибудут в Ваш город, с Вами свяжутся курьеры по каждой из них.

С уважением, команда modnaKasta.

Відповісти

Sergiy (Украина, Маріуполь) 13 грудня, 2017 год

По Вашим заказам мы проверили для Вас информацию, Сергей при оформлении заказа Вы указали адрес доставки: Киевская область, Буча, ул. Б.Гмыри, дом 4а, кв. 61. Именно по данному адресу Вам и были доставлены посылки. Данную информацию Вы так же можете проверить в истории Вашего заказа, в разделе "Мои данные-Мои заказы", там указан адрес доставки Ваших заказов. Так же мы проверили, что Ваши заказы были переадресованы по верному адресу и в самое ближайшее время будут доставлены Вам. В дальнейшем, пожалуйста, проверяйте при оформлении заказа, при выборе доставки, на какой адрес был оформлен Ваш заказ.

Вот как Вы решаете проблемы.Могу предоставить сканы писем в суппорт.

Відповісти

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 14 грудня, 2017 год

Sergiy, благодарим за уточнение.

К сожалению, в Вашем ответе нет номера заказа. Он нужен для того, чтобы увидеть эту историю и помочь ее решить.

Пожалуйста, укажите его.

И просим Вас убрать пост с Вашим домашним адресом - в Ваших интересах, поскольку он содержит персональную информацию. Иначе мы вынуждены будем обратиться к администрации сайта сделать это. Но они тогда уберут весь отзыв.

С уважением, команда modnaKasta.

Відповісти

Sergiy (Украина, Маріуполь) 14 грудня, 2017 год

Это не мой адрес

Відповісти

Sergiy (Украина, Маріуполь) 14 грудня, 2017 год

M1V7X57,K1V7X58

Відповісти

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 14 грудня, 2017 год

Sergiy , спасибо за уточнение и настойчивость.

Видим все Ваши обращения в нашу службу поддержки.

На данный момент ситуация такова: в обоих заказах изменен адрес доставки, оба - в пути к Вашему городу. Доставляют разные службы. Доставка M1V7X57 ожидается 16 декабря. По заказу K1V7X58 нам сегодня повторно менеджер Meest Ekspress подтвердил, что посылка перенаправлена на актуальный адрес.

Ожидайте, пожалуйста, звонок от курьера.

Сожалеем, что сложилась такая ситуация. Исправляем ее. Будем рады, если Вы измените свое мнение о нашей работе.

С уважением, команда modnaKasta.

Відповісти

Sergiy (Украина, Маріуполь) 18 грудня, 2017 год

Нет не изменю мнение о вашей работе-приехала посылочка но переадресацию сделали за мой счет,я отказался.Я известил ваш суппорт о не коректном адресе до того как была сформирована посылка.Скрин звонка с датой 1 декабря у меня есть.Больше никогда не буду платить вперед не уверен будут ли ещё заказы.

Відповісти

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 22 грудня, 2017 год

Sergiy , сожалеем, что так произошло.

С Вами связался наш менеджер и предложил возмещение оплаты за переадресацию со стороны нашей компании. Вы, к сожалению, отказались.

Нам искренне жаль, что так получилось.

С уважением, команда modnaKasta.

Відповісти

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Всі відгуки

1.9 5

2634 відгука / 734067 переглядів

Всі відгуки

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше

Інтернет-магазини