Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки з оцінкою «Погано» / страница 7
Відгуки клієнтів та користувачів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 339 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
Продолжение
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией(
Возврат можем принять на протяжении 14 дней, а получен он был 14.01.2019, поэтому у нас отсутствует возможность принять его обратно.
рюкзака через 2 месяца носки не стало((
Нам очень жаль, что такое произошло. Попытались понять, чем можем помочь, зайдя в профиль, зарегистрированный на Ваш электронный адрес, но там не оказалось заказов.
Просим Вас подсказать номер заказа, чтобы мы могли передать Вашу информацию поставщику, а также понять, можем ли мы чем-то Вам помочь. Как Вы знаете, мы принимаем возврат на протяжении 14 календарных дней, но, если клиент предоставляет заключение потребительской экспертизы, можем сделать это на протяжении гарантийного срока. В случае с рюкзаком гарантийный срок составляет 30 дней со дня покупки.
Также полагаем, что нашим клиентам будет важна информация о данном товаре, - Вы можете поделиться ею на странице товара на нашем сайте в отзывах.
заказы M2RD2M1,M2RBK00,M2RB146,M2RAM8A,K2R6F39
Нам очень жаль, что Вы решили вернуть товар и воспользовались нашей удобной системой возврата. В ближайшее время, когда склад примет Ваш возврат, информация в программе автоматически обновится.
Быстрая доставка, говорите?
Ваше отделение работает с 10:00 до 19:00 без выходных.
Возврат
Деньги успешно переведены. Банк начисляет их на банковскую карту на протяжении 3 рабочих дней.
Не возвращают деньги
Банк начисляет деньги на банковскую карту на протяжении трех рабочих дней.
Не возвращают деньги
24.02.19 делала два возврата K2PE8SA и K2PBVTS. За K2PBVTS деньги перечислили сразу, а за K2PE8SA пришло смс что карта на которую перечисляют не активна. Деньги до сих пор не перечислили. А с картой у меня все в порядке.
Сегодня 03.03.19 по этому же заказу K2PE8SA делала возврат, и деньги за... Читати відгук С подобным столкнулась впервые, до этого все в Касте устраивало.
24.02.19 делала два возврата K2PE8SA и K2PBVTS. За K2PBVTS деньги перечислили сразу, а за K2PE8SA пришло смс что карта на которую перечисляют не активна. Деньги до сих пор не перечислили. А с картой у меня все в порядке.
Сегодня 03.03.19 по этому же заказу K2PE8SA делала возврат, и деньги за сегодняшний возврат сразу перечислили.
Вопрос: КУДА УШЛИ ДЕНЬГИ ЗА 24.02.19???????????
Банк может начислять их на Вашу банковскую карту на протяжении трех рабочих дней.
Невозможность возврата
Забрала в отделении, на первый взгляд все нормально. После примерки дома решила вернуть, т.к не понравилось, как сидит. Взяла заполнять бланк возврата и увидела, что "товар возврату не подлежит". На странице сайта такой отметки нет. В отделении мне в голову не пришло посмотреть в эту графу. Это не белье, не косметика, не пищевой продукт. Почему блуза не... Читати відгук Заказала блузу https://kasta.ua/product/8426575:702/
Забрала в отделении, на первый взгляд все нормально. После примерки дома решила вернуть, т.к не понравилось, как сидит. Взяла заполнять бланк возврата и увидела, что "товар возврату не подлежит". На странице сайта такой отметки нет. В отделении мне в голову не пришло посмотреть в эту графу. Это не белье, не косметика, не пищевой продукт. Почему блуза не подлежит возврату?
По-видимому, произошла досадная ошибка при распечатке заявления на возврат. Просим подсказать номер заказа, чтобы мы проверили информацию.
Блуза, ссылку на которую Вы предоставили, подлежит возврату.
Вы можете ее вернуть на протяжении 14 календарных дней от даты получения заказа. Показати 1 відповідь
При чем тут %??
Да и в телефонном режим, на горячей линии, говорят... Читати відгук За какой период времени этот %?? За 4 года ниразу у меня не было таких приколов с вами. Но и столько брака тоже не было. Кстати, видать не все сотрудники отмечают причину не выкупа товара. Так как оказываясь от бракованой вещи получаю письмо на почту, что хранение моего заказа просрочено.
Да и в телефонном режим, на горячей линии, говорят о блокировке в том случае, если в течении года будет 20 отказов от получения или количество привыкает допустимое для касты. Но вернуть способ после оплаты можно совершив заказав 20 заказов БЕЗ возвратов и отказов. А как это сделать с вашими размерными сетка и, которые никто не проверяет? Как это сделать с вашим бракованым товаром? Жаль, что карта действует ещё 200 дней. Ну что ж, теперь семьёй(это видно по полученому) будем одеваться в другом месте. карта будет выкупать копеечный товар в котором и брак то не вощможен, например туалетную бумагу или салфетки
Выкупаемость заказов - важный показатель, поскольку некоторые товары представлены у нас в единственном экземпляре, и, если Вы его заказали, но не получили, то кто-то другой, кто хотел бы приобрести товар, остался без него. Кроме того, компания несет финансовые потери при упаковке и транспортировке заказов, которые клиент не выкупает.
Мы проверили повторно статистику заказов по Вашему аккаунту, причины их возвратов и не обнаружили ошибки в работе программы. Как-только выкупаемость товаров повысится, у Вас автоматически откроется доступ к оплате заказов наличными.
Обратите, пожалуйста, внимание, что при этом не учитываются возвраты по причине "брак" или "несоответствие". Показати 2 відповіді
Заблокировали возможность послеоплаты
Последний 2... Читати відгук Сделала 17 заказов вподрят, а забрала лишь 4 по причине не соответствия, брака, пятен и т д. До этого было пару отмен. Теперь мне заблокировали возможность после оплаты и оплата только картой. Для раз блокировки нужно 20 заказов оплаченных картой и без возврата. Это как сделать если ваша размерная сетка не соответствует указанной или приходит брак???
Последний 2 фото это типа джинсы и на фото касты были джинсы, а прислали брюки. Жаль не все фотографировала и не вынималась стелька с обуви дабы перемерить с фотоыиксацией
Очень расстроились, что Вы столкнулись с этой ситуацией (
Хотим уточнить, что возвраты по причине брака или несоответствия не входят в статистику выкупаемости заказов.
Дополнительно мы подали запрос на ответственного менеджера для проверки Вашей статистики. Как только получим ответ, сразу же свяжемся с Вами здесь или по Вашему электронному адресу из профиля.
Возврат средств на карту
Когда мы сообщаем о начислении денег по возврату на банковскую карту клиента на протяжении 3 рабочих дней, то говорим о максимальном сроке, на протяжении которого клиент может увидеть сумму по возврату.
Просим не переживать, деньги обязательно вернутся на Вашу карту.
Статус возврата денег по заказу K2NEA7A - 2019-02-06 06:19:41, Возврат успешен.
Подали запрос на выписку, на протяжении суток отправим ее Вам на электронную почту. Показати 2 відповіді
Постоянно проблемы с возвратами при оплате картой
Деньги по возврату переведены по заказу K2MRN2X 2019-01-31 19:57:49 после повторной транзакции. Статус операции - "успешная". Банк может начислять деньги на протяжении 3 рабочих дней.
Отменяют постоянно заказы
Заказ № M2LT97Zотменили- все товары есть на сайте, но уже дороже.
Заказ № M2LNZP0 отменили с промокодом 100 грн- 1 из товаров есть на сайте,но уже дороже, вернули бонус на сумму 35 грн.
Безобразие, не хочется после это делать покупки.
Исчезли ... Читати відгук Заказ № M2LXFFD отменили, не понятно- все товары с этого заказа есть на сайте, но уже дороже
Заказ № M2LT97Zотменили- все товары есть на сайте, но уже дороже.
Заказ № M2LNZP0 отменили с промокодом 100 грн- 1 из товаров есть на сайте,но уже дороже, вернули бонус на сумму 35 грн.
Безобразие, не хочется после это делать покупки.
Исчезли акции- товары для животных?
о том же
Делаем все возможное, чтобы ускорить процесс.
Опять проблемы с возвратом денег
По-этому, пока забирать новые заказы не спешу.
Да, действительно, операция по возврату денег была успешной. Вот ее статус: 522 грн., 2019-01-11 14:35:32. Обычно банк начисляет деньги на протяжении 3 рабочих (не-выходных) дней. 11 января - пятница, перед выходными.
Если на протяжении указанного срока деньги не появятся на Вашей банковской карте, мы готовы предоставить отчет о транзакции на электронную почту, чтобы Вы могли обратиться в банк.
Давно перестала тут замовляти!!!
проблемы с возвратом((
29.12.2018 мною был оформлен возврат (т.к. не подошел размер).
Информация об отправлении и доставке :
Операція
29.12.2018 10:17:00 65085 м.Одеса Україна Відправлення прийняте
03.01.2019 11:49:00 ... Читати відгук мною был сделан Заказ № M2KMBMS, вручен мне 20.12.2018
29.12.2018 мною был оформлен возврат (т.к. не подошел размер).
Информация об отправлении и доставке :
Операція
29.12.2018 10:17:00 65085 м.Одеса Україна Відправлення прийняте
03.01.2019 11:49:00 02121 м.Київ Україна Відправлення вручено: за довіреністю
По сегодняшний день возврат не оформлен! хотя вручен 03.01.2019. информация не отражена на сайте. Оператор - сообщает, что "возврат не принят на склад". Хотя Укрпоштой - вручен! 03.01.19. Проблемы склада? не оформляют возврат?
соответственно, я не могу получить свои деньги((.
Жду разьяснений и возврата денежных средств!!
Вам необходимо по номеру горячей линии курьерской службы, через которую Вы возвращали заказ, уточнить по обратной накладной куда именно был доставлен возврат. Если он был доставлен на отделение по адресу Харьковское Шоссе 201/203, то сотрудники с отделения возврат не забирают и нужно просто проинформировать перевозчика, чтобы они направили возврат "до двери" по адресу ООО «Маркасон», 02121, г. Киев, Харьковское шоссе, 201/203, корпус 1 АТГ в лит. «У», (044) 355-55-55.
Если же Вас проинформируют, что возврат был доставлен корректно, его обязательно расформируют в порядке очереди, так как сейчас, к сожалению, может быть задержка в принятии возвратов из-за загруженности. Показати 2 відповіді
Каждый день новая дата доставки
Какие реальные цифры, когда на самом деле ждать вещи?
Заранее благодарна за... Читати відгук Подскажите пожалуйста заказала товары под номером № M2LL848 и № K2LT7P9,мне обещали,что товар придет один до 3.01, второй до 9.01, чуть позже один -07.01 должен был приехать,а второй - 10.01.даты почти каждый день меняются - теперь это для одного - конечная дата 12.01, для второго -14.01.
Какие реальные цифры, когда на самом деле ждать вещи?
Заранее благодарна за ответ
Ваш заказ M2LL848 уже передан курьерской службе для доставки в отделение.
Заказ K2LT7P9 еще не упакован, ориентировочные сроки доставки 11-14 января.
Нам очень жаль, что пришлось откорректировать сроки доставки из-за большой нагрузки на склад. Делаем все, чтобы доставить заказы как можно быстрее. Показати 1 відповідь
предложение
Но Ваше предложение передадим на рассмотрение ответственному менеджеру.
Спасибо за отзыв.
Вопрос
А зимняя шапка когда приедет Заказ № M2LFTM4, летом?
Если вообще что-то приедет...
Согласна с предыдущими отзывами, что много стало сэконда и... Читати відгук Заказ № K2KA6E8 !!!! с 06.12.18 года в статусе "Оформлен"!! Заказан из постоянного каталога с доставкой 2-3 дня! Штаны, заказанные 01.01.19 уже упакованы, а что же с этим заказом?. Неделей назад ответили, что все хорошо...так ЧТО же хорошо?
А зимняя шапка когда приедет Заказ № M2LFTM4, летом?
Если вообще что-то приедет...
Согласна с предыдущими отзывами, что много стало сэконда и стока по дорогой цене. В Италии можно новенький костюмчик, пусть не брендовый спокойно купить за 20 евро, а здесь порой такой хлам предлагают за те же деньги.
Нам искренне жаль, что поставщик еще не поставил товар на склад, и мы не можем упаковать Ваши заказы K2KA6E8 и M2LFTM4. Ориентировочные сроки доставки 06-10 января. Как только товар прибудет на склад, сразу упакуем и отправим.
Если у Вас возникают вопросы к товару, то просим обращаться к нам, указывать конкретный номер заказа - мы проведем проверку и предъявим претензию поставщику.
Довге очікування(
З Новим роком!
Хочу дізнатись, коли я отримаю своє замовлення #М2КА0ВR від 06.12.18
Дуже сподівалась отримати сукню і пальто до НР, але...
Дуже розчаровує такий сервіс і пропадає будь-яке бажання замовляти щось знову.(
Не розумію навіщо, Ви, ставите на товарі помітку про швидку доставку 2-3дні, якщо це аж ніяк не відповідає дійсності. Я все розумію, різне буває, але... Читати відгук Доброго дня!
З Новим роком!
Хочу дізнатись, коли я отримаю своє замовлення #М2КА0ВR від 06.12.18
Дуже сподівалась отримати сукню і пальто до НР, але...
Дуже розчаровує такий сервіс і пропадає будь-яке бажання замовляти щось знову.(
Не розумію навіщо, Ви, ставите на товарі помітку про швидку доставку 2-3дні, якщо це аж ніяк не відповідає дійсності. Я все розумію, різне буває, але якщо Ви знаєте, що не справляєтесь, то під час замовлення попереджайте клієнтів, що доставка може так надовго затягнутись!
Поважайте Ваших клієнтів! Адже максимальна задоволеність Ваших клієнтів є запорукою Вашого прибутку та успіху!
(Не перше моє замовлення, яке я чекаю вже майже місяць!)
Таке враження, що ми знаходимось не те що в різних країнах, а на різних континентах...(
Ми знаходимося поряд! Обов'язково доставимо Ваше замовлення!
Перевірили у системі: орієнтовні терміни його доставки 4-8 січня. Зараз наш склад, не зважаючі на вихідні, працює. Повинні справитися.
Перепрошуємо за те, що через велике навантаження під час передноворічних розпродажів ми змушені були відкорегувати термін доставки.
Вашу пропозицію передаємо нашому менеджменту. Показати 1 відповідь
промокод
Разочаровали
Не расстраивайтесь, так как Вы можете добавить товар в избранное, чтобы было удобно отследить интересующий Вас товар. Показати 1 відповідь
очень странно
Проверили информацию по Вашему электронному адресу и, к сожалению, не нашли отзывов на нашем сайте к товарам (возможно, Вы зарегистрированы под другой электронной почтой).
Комментарий под товаром могут скрыть только по той причине, если он не относится к описанию товара.
Если Вы описали в комментарии проблемный случай (к примеру, брак или несоответствие) - его так же могут скрыть, так как такую информацию нужно сообщать в службу поддержки для решения вопроса. Показати 1 відповідь
В упаковке отсутствовал товар
Неплохо было бы выдавать вашим упаковщикам номерки как при упаковке конфет в коробки (упаковщик №...). Сразу можно было бы определить недобросовестных работников. У меня уже давно закралась мысль о том, что ваши работники приворовывают.
Мы подадим запрос на просмотр видеозаписей во время упаковки, чтобы понять, что произошло.
А Вас просим выслать на [email protected] фото того, что Вы получили. В теме письма укажите, пожалуйста, номер заказа и в самом письме вкратце опишите проблему.
Постараемся быстро решить проблему.
ненадежный сайт
Нам очень жаль, что не смогли доставить Ваш заказ. Мы провели работу над ошибками и готовы радовать наших клиентов быстрой и своевременной доставкой.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, по которому была отмена, проверим, что произошло. Ответ предоставим здесь или на Ваш электронный адрес.
Заказ M2EXS88
Нам очень жаль, что мы не смогли доставить Вам заказ в полном объеме. В качестве компенсации мы начислили Вам бонус 35 грн. для будущих покупок.
По наличию товара. Товар, который указан в Вашем заказе, не хранится на нашем складе. Его нам привозит поставщик - по результатам собранных заявок на нашем сайте, поэтому у нас нечем заменить отбракованные единицы в заказе.
По цене. Вы размещали заказ в период Black Friday, когда поставщик предложил самые большие скидки, поэтому цены существенно отличались от тех, которые есть сейчас на сайте. Если Вам нравится тот или иной товар, но не подходит его цена, Вы можете добавить его в Избранное, чтобы быть в курсе, когда он появится в акции по более удобной для Вас цене.
Заказы
Нам жаль, что пришлось значительно задержать доставку Ваших заказов из-за загруженности склада!
Мы проверили информацию по заказу K2FVD54 - он прибыл на отделение самовывоза 6 декабря и оператором было сделано продление на максимально возможный срок - до 16.12.18 включительно. К сожалению, так как заказ не был забран, автоматически он вернулся и был расформирован на складе.
Не расстраивайтесь, пожалуйста, у Вас будет возможность повторить покупку, так как этот товар есть даже сейчас в наличии. Так же его можно добавить в избранное и повторить покупку позже.
Благодарим Вас за отзыв!
Доставка заказа
Касательно заказа M2L25TT - отправили запрос на ответственного менеджера для уточнения информации и как только получим ответ, проинформируем Вас на электронную почту.
Не повернули гроші протягом 14 днів
М2FD48B 6.12 отримала курєром.7.12 повернула в відділення.Все,до тепер в кабінеті навіть не відображається ,що я повернула товар.Чому так?Чекаю кошти 14 днів?
Наші спеціалісти з контролю якості обов'язково проведуть аналіз причин - як так таке могло трапитися.
Будь ласка, завжди оглядайте замовлення при отриманні, щоб уникнути такого випадку у майбутньому.
Бачимо, що Ви повертали замовлення через наше відділення.
Приносимо вибачення за затримку в прийнятті повернення, яка може бути пов'язана з завантаженністю складу. Ми внесли номер Вашого замовлення на перевірку інформації і постараємося вирішити питання якомога швидше.
Дякуємо за відгук! Показати 1 відповідь