Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) відгуки клієнтів / страница 29
Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) відгуки клієнтів
Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 4102 відгуків
Інтернет-магазини
Торгуют браком, вопросы не решаются
Купил IPhone XS Max. Если в момент покупки не заметите брак, после Цитрус будет всячески отказывать в гарантийном случае - их юристами, магазин не занимается твоим вопросом.
Понадобилось три недели чтоб магазин принял на экспертизу/ремонт, хотя должны делать это сразу, в акте выполненных работ ничего не сделали, отказали в замене... Читати відгук
Купил IPhone XS Max. Если в момент покупки не заметите брак, после Цитрус будет всячески отказывать в гарантийном случае - их юристами, магазин не занимается твоим вопросом.
Понадобилось три недели чтоб магазин принял на экспертизу/ремонт, хотя должны делать это сразу, в акте выполненных работ ничего не сделали, отказали в замене проданного смартфона с браком. Обратился найти решение с 0800207030, Цитрус имея авторизацию Apple Authorized, обманывает покупателей, говоря об этом преимуществе, ничем не помогли!
Вместе с тем я обратился в Apple, после рассмотрения компанией Apple выполнена замена устройства на новое.
Не рекомендую покупать в Цитрус, когда обратитесь с гарантийным случаем - можете ждать месяцами, им плевать, обманывают обслуживанием, поддержкой.
Мы действуем согласно правилам гарантийного обслуживания.
В случае Вашего первого обращения, не было замены устройства, так как по правилам гарантийного обслуживания косметический дефект, никак не влияет на эксплуатацию устройства.
В случае обнаружения заводского дефекта — Вы можете обратиться в авторизированный сервисный центр.
Также, Вы сможете воспользоваться условиями договора Абсолютная защита. Показати 1 відповідь
Не рекомендую! Работают обманщики!
И такая высокая оперативность теперь мне вполне понятна.
Вся моя покупка проходила в какой то сплошной беготне и уже пробив чек обнаружила (не сразу правда, потому что покупала не один товар) была пробита мне неизвестная сервисная карта. Задала вопрос продавцу, разъяснил,... Читати відгук Вчера купила телефон в магазине Цитрус. По оперативности и приветливости персоналу 5 баллов из 5, и только...
И такая высокая оперативность теперь мне вполне понятна.
Вся моя покупка проходила в какой то сплошной беготне и уже пробив чек обнаружила (не сразу правда, потому что покупала не один товар) была пробита мне неизвестная сервисная карта. Задала вопрос продавцу, разъяснил, вроде штука действительно нужная. Приехав домой, начав самостоятельно ознакамливаться с "новым приобретением", поняла, что все что мне рассказывал продавец полное вранье! Мне абсолютно не интересно чем мотивируются продавцы обманывая людей?! Но от меня антиреклама вам гарантирована. И пусть 2000 грн мною выкинутые будут мне на будущее уроком!
Позор вам! Честным трудом заработали бы больше!
Благодарим Вас за отзыв и комментарии.
Хотим сгладить то впечатление, которое осталось после покупки и разобраться в этом вопросе. Пожалуйста, напишите в службу поддержки когда совершали покупку и контактный номер телефона www.citrus.ua/support.
Будем Вам очень признательны!
консультант решил проигнорировать
Приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании.
Вероятнее всего возникло какое-то недоразумение. Хотели бы помочь Вам в решении этого вопроса и расставить все точки над i. Пожалуйста, обратитесь в службе поддержки клиентов сети Цитрус www.citrus.ua/support. Заранее Вам признательны!
Сервис интернет-магазина Цитрус поднялся на новый уровень!!!
Недавно обратился по гарантийном случаю, мне назначили менеджера после продажного обслуживания Татьяну Заец. Я был очень сильно удивлен, насколько Цитрус далеко шагнул в сфере обслуживания клиентов! Когда мне позвонил менеджер,... Читати відгук Давно являюсь клиентом интернет-магазина Цитрус. Не однократно покупал здесь себе, друзьям и знакомым телефоны и аксессуары. Никогда не возникало проблем, ни при заказе, ни при возврате, ни при гарантийном обслуживании.
Недавно обратился по гарантийном случаю, мне назначили менеджера после продажного обслуживания Татьяну Заец. Я был очень сильно удивлен, насколько Цитрус далеко шагнул в сфере обслуживания клиентов! Когда мне позвонил менеджер, я услышал четкое произношение (на украинском языке), приятный голос и тембр (как будто бы со мной общается ведущий с телевидения). В общении с менеджером, ощущался высокий уровень профессионализма и заинтересованности не только в решении моей проблемы, но и в том, чтобы решение проблемы было максимально комфортным для меня.
МОЛОДЦЫ ЦИТРУС!!! ТАК ДЕРЖАТЬ!!!
Благодарим Вас за прекрасные слова, которые действительно очень ценны для нашей компании. Всегда рады видеть Вас вновь. Яркого настроения!
Сколько Цитрус платит за отзывы? 50 грн за штуку!
Я бы не написал этот отзыв, если бы мне не позвонил директор одесского магазина Цитрус, в котором работники очень обидно развели мою жену на приличную по сегодняшним меркам сумму, и если бы этот директор не пытался мне объяснить, что подверженность обману в магазинах Цитруса – это вина самого клиента, особенно клиента женщины, которая пришла... Читати відгук
Я бы не написал этот отзыв, если бы мне не позвонил директор одесского магазина Цитрус, в котором работники очень обидно развели мою жену на приличную по сегодняшним меркам сумму, и если бы этот директор не пытался мне объяснить, что подверженность обману в магазинах Цитруса – это вина самого клиента, особенно клиента женщины, которая пришла к ним в магазин с маленьким ребенком, который постоянно куда то лезет, куда то тянет и отвлекает от сути. Адрес магазина Цитруса в Одессе я скрою, ну как бы из жалости к его директору, сам не знаю почему. Просто, после разговора с директором, мне стало его жалко, даже не его, а его сущность.
Кстати, это уже мой третий, наверное, третий подряд отзыв тут о деятельности Цитруса, как я и обещал указанному директору. Если на дежурствах моя аппаратура не будет давать алармы и даст мне спокойно писать - будут ещё отзывы на площадках, где Цитрус себе покупал положительные отзывы - на price.ua, hotline.ua, facebook, ну об этом позже.
И так…
У жены сломался телефон и нужен был новый – простенький и относительно шустрый, для элементарных задач. Находясь в командировке далеко от дома, я посоветовал ей купить новый телефон ну так за тысяч 10-15 грн, причем сказал что и где – естественно не в Цитрусе. Но, поддавшись на вездесущую рекламу Цитруса, жена таки купила там телефон, причем ей умело втюхали ну совсем не то, даже по элементарным параметрам, на которые указал ей я. Вскоре, узнав об этом, я тут же настоял вернуть несоответствующий требованиям девайс в Цитрус – скриншоты из вотсапа тут прилагаются.
И что бы вы думали? Таки пошла, вернула, и таки взяли назад без проблем. НО. Когда моя жена услышала от меня жесткие требования вернуть покупку в Цитрус, она из интереса решила поизучать деятельность Цитруса по отзывам – ну где? на hotline.ua, на price.ua… Ну не знала она, что в сети львиная часть положительных отзывов, в своём большинстве бессмысленных отзывов, в несколько несвязных слов и фраз – это отзывы за 150 грн – 3 штуки по 50 грн каждый отзыв – условия покупки отзывов Цитрусом тут прилагаются…
Дальше, без моего ведома происходило следующее:
Так вот таки послушалась меня, жена, вернула не соответствующий требованиям телефон обратно в Цитрус, Цитрус его принял и… тут же проворные продавцы Цитруса втюхали другой телефон, правда уже с параметрами по актуальным требованиям, естественно с Цитрусовской завышенной ценой, без акционной карты памяти на 128гб, но с гарантией на все случаи форс-мажора, даже на разбитый дисплей. Ну ещё бы, почему бы и нет – отзывы то только хорошие о Цитрусе… Берём.
Зачем нужна была гарантия за 1500 грн – ну зная себя, что телефоны у жены часто падают, решила и гарантию, хотя, я как инженер связи, всю электронику дома ремонтирую всегда сам, в том числе и многочисленные побитые телефоны… Ну уговорили, ну очень это выгодно – отзывы то о деятельности Цитруса только положительные!
Прошло несколько дней, и таки да – новый телефон, как и ожидалось - упал - треснуло стекло. Всё работало, функционал никак не пострадал, только на стекле оказалась паутина. Ну купила же гарантию на разбитый дисплей за 1500. Надо бегом менять!
В магазине, честно предложили телефон-биток поменять на новый телефон с доплатой в примерно 4650 грн – точную сумму выяснить не удалось, так как одни чеки забирались, другие выдавались – ну всё по Цитрусовски. Копии оставшихся на руках чеков при обмене, кроме чека за телефон – в моём предыдущем отзыве. Сумму оплаты в 4650 сам озвучил директора магазина, о котором в самом начале. Там и чек за перенос телефонной книги в 500 грн, и чек за катание на каких то велосипедах в 75грн, и за какую то абсолютную защиту в 845 грн, за какую то ватрушку в 999 грн. Я ещё и удивился, почему так мало заплатила – 4650 при таких бумажках, причем на значительно меньшую сумму? В принципе, в цифрах могу где то и ошибаться, но плюс минус оно то самое, суть то не в деньгах, а в Цитрусе. Видя, что женщина с ребенком спешит, на все дружелюбные вопросы отвечает положительно – могли бы и удвоить сумму, а то и утроить. Ведь видно – лошица, ещё и с маленьким ребёнком и деньги есть! Надо было больше насчитать – не прогадали бы.
Так вот узнал обо всём этом я, спустя пару недель, причем узнал очень вкратце и опубликовал тут отзыв с копиями упомянутых чеков. Если бы мне не сообщил директор магазина, я бы и не знал, что на самом деле, налички при последнем визите в магазин было отдано значительно больше, чем по выданным чекам… Буквально сразу после отзыва позвонили с Цитруса. Звонила вежливая и учтивая девушка, которой я объяснил, что очень обидно себя ощущать, мягко говоря изнасилованным, когда в твоё отсутствие, твою жену, занятую детьми, войдя в доверие, воспользовавшись ситуацией, вот таким вот образом имеют работники магазина Цитрус… Я сразу сказал, что понимаю всю безысходность ситуации, что ничто не сможет восполнить нанесенный глубокий моральный ущерб, что меня не интересуют никакие возвраты по чекам за неизвестные науке услуги, ну как бы всё. На этом должно было быть всё – я в соплях, Цитрус при деньгах, никто ничего никому больше не докажет!
Но потом, следом, позвонил же он – директор магазина Цитруса! Уверен, переслушивая запись нашего разговора, он очень собой гордится! И он же объяснил, что моя жена заплатила значительно больше чем по чекам, и что всё, даже то, что указано в чеках, это таки оказанные ей особые услуги, на которые она сама согласилась, отдавая Цитрусу деньги на выходе в кассе! Я пытался человеку объяснить, что это нарушение закона, ссылался на статьи и пункты, но человек твердил одно – ваши деньги в Цитрусе, значит со всем согласились! А то, что женщина, которую тянет за руку маленький ребёнок, на вопрос с доверительной улыбкой: Вам переносить контакты? Поспешно отвечает – Да – в конечном итоге добавило к общему счету по обмену телефона по гарантии 500 грн – это её проблемы! Ватрушка за 999 грн, которая позволяет, как оказалось, бесплатно поклеять на телефон защитное стекло – это её проблемы… Про акционную карту памяти к Samsung a50 я даже и не спрашивал – может её и не было вовсе и ни акции, и ни карты :) Велосипеды – ну этот чек на 75 грн вообще случайно подкололи к общей пачке чеков…
Так вот, всего этого издевательства Цитруса над моей женой, над моей семьёй, может быть и никогда бы и не было, если бы моя жена послушалась бы меня с самого начала. Ведь я же ей писал, я же лично знаю множество людей, которых обманывали в Цитрусе. Меня лично обманывали, правда один единственный первый и последний раз…
Теперь виню жену, что не отнеслась серьёзно к моим письменным предостережениям, отправленных ей в месенджере.
Виню себя, что не объяснил, что все те положительные отзывы, которые читала моя жена о Цитрусе – всего лишь отзывы за 30 серебряников, на которые купились массы малолеток и за 50 грн за штуку (но не более 3 на человека – 150грн) настрочили их пачками на различных порталах, и на эти продажные отзывы, ещё долго будут попадаться такие доверчивые люди, как моя жена.
Кстаи, как сообщили работники Цитруса, отзывов за 50 грн за штуку уже накоплено достаточно и в прок и недавно акция по отзывам за денежку у Цитруса закрылась.
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за сложившую ситуацию от имени компании!
Нам очень жаль, что Вам были доставлены подобные неудобства.
Описанная Вами ситуация не является показательной работы всей нашей сети и Ваши замечания мы передаем администрации торговой точки, а также руководящему составу региона, чтобы сделать выводы и не допустить подобного в будущем.
Также предложили Вам несколько вариантов решения вопроса, чтобы сгладить этот нюанс в наших с Вами отношениях. Надеемся на Ваше понимание и лояльность!
Всегда рады видеть Вас в нашей сети!
Страховка от Цитрус или абсолютная защита (незащита).
На момент покупки не было известно, что цитрус за 50 бонусных грн за каждый отзыв в течении длительного... Читати відгук Начитались положительных отзывов о Цитрусе и по глупости был куплен телефон A50 в Цитрусе ~10000грн, естественно по завышенной цене (этож в Цитрусе!) ну и + с Цитрусовской страховкой 1500 грн, - Абсолютная Защита - защита от кражи, разбитого дисплея и т.д.
На момент покупки не было известно, что цитрус за 50 бонусных грн за каждый отзыв в течении длительного срока покупал себе положительные отзывы на многих популярных порталах отзовиках...
Через несколько дней треснуло фронтальное стекло от неаккуратного использования - тач и сама матрица не пострадали никак. Всё работает, только были трещины на верхнем стекле... Но есть же Цитрусовская защита, за которую дополнительно заплатили 15% от стоимости девайса - бежим в Цитрус воспользоваться шикарной страховкой-Абсолютной Защитой.
Что в Цитрусе - а в Цитрусе дают новый телефон, забирают телефон с паутиной на стекле и предлагают заплатить ещё раз за супер защиту, и в добавок оказать массу полезных услуг, без которых телефон не сможет жить, и того, ещё надо доплатить ~ >4500грн.
Всё оплачиваем, забираем телефон и радуемся. Получается, всего на всего за каких то чуть больше 6000грн мы по гарантии Цитрусовской Абсолютной защиты поменяли телефон с треснувшем защитным стеклом на абсолютно новый телефон. Ну вышло ещё чуть больше половины стоимости....
Всё хорошо, если бы ни одно НО.
Дело в том, что любой телефон Samsung имеет поддержку от производителя, в том числе и на замену дисплея. Замечу, всего дисплея, а это и матрица, и тач со стеклом, и дело в том, что Samsung даже для негарантийного случая, четко регламентирует стоимость такого ремонта - полная замена дисплея и в добавок ещё и с заменой задней панели на новую - в данном случае это не более ...
Рекомендована максимальна ціна не гарантійного ремонту по заміні механічно пошкодженого, розбитого або не працюючого екрану смартфона Samsung в ексклюзивних авторизованих сервісних центрах України з 02.05.2019 в залежності від моделі складає не більше, ніж: 3054 грн...
https://www.samsung.com/ua/support/mobile-devices/the-cost-of-non-warranty-replacement-of-the-broken-screen/
Остаётся вопрос, почему же с дополнительной Цитрусовской Супер Гарантией Абсолютная Защита, новое стекло обошлось более чем два раза дороже?
А ответ - всё в тех же купленных за 50 грн за штуку положительных отзывах о своей цитрусовской деятельности....
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей работе. Приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании.
Страховка "Абсолютная защита" включает в себя не только ремонт в случае механических повреждений, а и определенную сумму компенсации в случае если телефон Вам по каким-либо причинам уже перестал нравиться/получил водные или механические повреждения - ее Вы можете реализовать на покупку нового.
И это действительно очень удобная услуга, все клиенты, купившие ее, оказались очень довольны, когда настал тот самый неприятный момент разбития экрана.
Спасибо Вам за обратную связь. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.
Цитрус - бходить стороной и не иначе!
История такова.
Находясь в командировке далеко от Одессы, я узнал что у жены сломался телефон. По её запросам посоветовал ей купить соответствующую модель... Читати відгук Цитрус в нашей семье давным-давно в "черном списке" - обман, разводилово, мошенничество и прочий негатив. Но волей судьбы, или по человеческой глупости, опять пришлось связаться с этим Цитрусом и получить очередную дозу негатива и негодования.
История такова.
Находясь в командировке далеко от Одессы, я узнал что у жены сломался телефон. По её запросам посоветовал ей купить соответствующую модель телефона у проверенного продавца. Как оказалось, у проверенного продавца нужной модели не оказалось, но гугл поиск привел мою жену в Цитрус. В Цитрусе, первоклассные продавцы разводилы втулили жене телефон вообще НЭ ТЭ, с характеристиками позапрошлого года Самсунг 2/32 Гб и как бы понятно... При очередном сеансе связи, я узнал, что жена связалась с Цитрусом и что ей впарили нэпотриб, естественно сказал ей иди о возверни это им в зад, и строго настрого запретил ей иметь какое либо дело с этим Цитрусом.
Моя жена ничего не понимает в телефонах и в их характеристиках, поэтому, я ей под запись объяснил, какой ей нужен телефон - кратко, андроид, Самсунг, память 6/128 Гб... как минимум, в цене вообще вопроса нет....
Так, понесла моя жена цитрусовский нэпотриб на возврат и этот нэпотриб без особых проблем приняли обратно в магазин, на удивление.
Но находчивые продавцы не растерялись, поинтересовались, что же тогда нужно женщине? Моя жена, вот так взяла и всё рассказала: Самсунг, 6/128 Гб... И о чудо! Тут же нашелся подходящий телефон А50.... Заплатила, ну и как бы всё.
Пр очередном сеансе связи, мне жена сообщила, что взяла себе A50... Это было 11 апреля. Ну я как бы посмотрел в сети, что за телефон, и решил, ну как по мне, для потребностей моей жены сойдёт и эта модель... но думал, был даже уверен, что жена то купила телефон у тех же проверенных продавцов, которых я ей рекомендовал...
Вернувшись домой с командировки, всё ещё как то был занят по работе, ну видел у жены телефон, ну звонит, ну и хорошо.
Но вот сегодня, случайно увидел дома чудесный пакетик с Цитруса, в котором лежала коробка от телефона... Samsung A50 и какие то бумажки. Ну и тут же поинтересовался у жены, что это значит. Ну жена и вещает, что телефон по указанным мной параметрам, как раз оказался в цитрусе при её к ним визите, продавцы объяснили что у них самая выгодная цена, и жена, доверившись честнейшим цитрусовским продавцам, как говорится, не отходя от кассы, решила таки не возиться и купить нужный телефон в том же злосчастном Цитрусе...
Это то ладно, в Цитрусе так в Цитрусе, но жена ещё и сказала, что вопрос не в деньгах, а в параметрах телефона... Так я и понял, когда в кулечке от Цитруса, обнаружил кроме чека за телефон, ещё и пачку непонятных ни для меня, ни для моей жены чеков, которые тут и прилагаю.
Так как человек вообще ничего не понимает в телефонах, находчивый Цитрус, я думаю, по максимуму, впарил, а попросту развёл мою жену на бабки, и к чеку за телефон, Цитрус добавил моей жене ещё в стоимость:
Катание на каких то велосипедах - 74.50 грн
Какую то услугу по миграции на Андроид - 499 грн
Какую то карту гурмана - 999 грн
Какую то но очень сильную защиту - 845.50 грн
И шо цэ всэ такэ - никто в Одессе не знает, но Цитрус безвозвратно поимел все эти деньги с доверчивого и растерянного покупателя и отправил его кататься на виртуальном велосипеде за его же счет....
Когда же вы все нажрётесь?!
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинния за сложившую ситуацию от имени компании!
Описаная Вами покупка не является показательной работы всей нашей сети и эти комментарии передаем администрации торговой точки, а также руководящему составу региона, чтобы сделать выводы и не допустить подобного в будущем.
Нам очень жаль, что у Вас осталось такое впечатление о работе нашего магазина и, проработав детально этот вопрос, исправим его. Будем держать с Вами связь в телефонном режиме.
Надеемся на Ваше понимание и лояльность! Всегда рады видеть Вас! Показати 1 відповідь
Грабеж средь бела дня
Благодарим Вас за предоставленную обратную связь.
Мы понимаем Ваши чувства, однако приобретая товар за границей Вы получаете устройство неизвестного качества и без гарантии на обслуживание, которое предлагает Вам наша сеть.
Цена товара складывается из множества факторов и большей частью зависит от производителя, а так же других дополнительных нюансов.
Конечно же, право выбора где приобретать товар, остается за Вами.
При этом, мы всегда будем рады видеть Вас нашим клиентом!
Яркого настроения! Показати 1 відповідь
Чашка. Финиш
Были рады Вам помочь!
Яркого настроения!
некрасиво...((
по данному інцеденту мають фоту ціника де ціна 7499.
нажаль рекомендувати магазин можна тільки для прогулянки)...
Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании. К сожалению, цена действительно была повышена уже 22.04 на эту акустику. Мы уже выясняем причины сложившейся ситуации и сделаем все, чтобы не допустить такого в будущем.
Также просим Вас подсказать контактный номер телефона службе поддержки клиентов https://www.citrus.ua/support для уточнения некоторых деталей. Заранее Вам благодарны.
дизінформація клієнта!
прислали шкло Gio за 299грн
подзвонив в службу підтримки клієнтів- сказали зараз вирішать...
прочекавши пів години на новій пошті- подзвонив ще раз.ще через 15 хв подзвонив менеджер- після поясненя претензії, пояснив що шкло пропоноване по акції- закінчилось і менеджер при узгодженні замовлення- забула... Читати відгук Нещодавно купив на сайті Meizu 16th, начебто в коплекті пропонували дешевше шкло Mokoll 2.5D за 359грн
прислали шкло Gio за 299грн
подзвонив в службу підтримки клієнтів- сказали зараз вирішать...
прочекавши пів години на новій пошті- подзвонив ще раз.ще через 15 хв подзвонив менеджер- після поясненя претензії, пояснив що шкло пропоноване по акції- закінчилось і менеджер при узгодженні замовлення- забула про це сказати.
мовляв шкло Giо для Meizu 16th є краще і теж коштує 359 грн...
як не дивно- на сайті я не знайшов це шкло по 359!!!
попри все- питав яке шкло на екрані смарту- ьенеджер сказав що- звичайне шкло, тому потрібне захисне! (РОЗВОД- на інших сайтах з"ясувалось що шкло захисне! на цитрусі про це жодного слова.)
І основне розчарування- виявилось що, відбиток пальця через шкло НЕ ПРАЦЮЄ!!!
задав відбитки, наклеїв шкло- не читає... видалив, задав по шклі- не бачить...
розчарований обслуговуванням сайту...
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Вже аналізуємо це питання більш детально та тримаємо з Вами зв'язок.
Чашка . Продолжение
Покупал чашку у них за 1600 грн. На второй день появилось пятно на дисплее. В СЦ одни дебилы, неисправности нет, но менять и брать обратно не будем !!! Говорят вы из нее ацетон и бензин пили !!!!!
После написания претензии руководству, позвонили и... Читати відгук Я конечно в шоке от компании!!!! Думал хуже не бывает.. Но нет !! Оскар у ЦИТРУСА !!!!
Покупал чашку у них за 1600 грн. На второй день появилось пятно на дисплее. В СЦ одни дебилы, неисправности нет, но менять и брать обратно не будем !!! Говорят вы из нее ацетон и бензин пили !!!!!
После написания претензии руководству, позвонили и сказали, что рассмотрели вопрос, и устроит ли меня ремонт и замена дисплея. сказал да, вполне. Позвонили из офиса, менеджер Екатерина сверидова. Через неделю перезванивает и говорит, что не переживайте, кнопка уже заказана, завтра будет в Харькове в СЦ и через 2 дня можете забрать кружку. Говорю хоршо. Проходит неделя и тишина. Сегодня звоню в=на горячую линию и спрашиваю, где моя кружка.Перезванивает менеджер Юлия Никишина и говорит, что вопрос еще на рассмотрении, и никто ничего не покупал и никуда не отправлял !!!! Просто звиздец !!! КОМПАНИЯ ЕЩЕ И ВРУНОВ !!!
Одна врет уже едет, вторая говорит, что даже не рассмоттрели !!!
Такое ощущение, что компании пофиг на свой имидж !!! Врут в наглую !!!
Никому НЕ СОВЕТУЮ !!! ЕСЛИ КУПИТЕ БРАК, ХРЕН ВАМ КТО ОТДАСТ ДЕНЬГИ !!!! В других магазин такого скотского подхода !!!!
Приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании.
Компания Цитрус прилагает все усилия к решению вопроса смарт-чашки. Как и предупреджала менеджер - на это потребуется некоторое время. Также хочеться отметить, что сервисный центр ремонтирует этот косметический дефект бесплатно по лояльности компании, так как это не является гарантийным случаем.
Очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей работе, ведь действительно мы хотим помочь и делаем все, что в наших силах.
Надеемся на Ваше понимание. Ожидайте, пожалуйста. Показати 1 відповідь
Купил мейзу 16th в Запорожье оказался пользованным
Телефон был в идеале и вроде нормально работал возвращать в магазин не стал, но сам факт данной ситуации подбесил.... Читати відгук Купил телефон, получал в магазине с открытой упаковкой, сказали что проверяли... Пришел домой лазил в настройках и сейчас в мейзу появилась функция восстановления недавно удаленных файлов, нажал ради интереса и появились фотки какой то девушки, сразу стало понятно что тел пользованный.
Телефон был в идеале и вроде нормально работал возвращать в магазин не стал, но сам факт данной ситуации подбесил. Покупать или нет в данном магазине выбор каждого
Приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании. Хотим проверить информацию по данному вопросу более детально. Просим Вас предоставить данные о покупке службе поддержки клиентов https://www.citrus.ua/support. Заранее Вам признательны
О магазине Цитрус !
Яркого настроения!
Хорошо, но можно лучше
Яркого настроения!
нечестный магазин
Ранее брали уже не один товар, который дороже, чем в ряде других магазинов, но купились на то, что лучше переплатить, но в случае проблем с товаром, эти проблемы решат быстро и не нужно будет бегать и искать крайнего.
Оказалось все... Читати відгук Скажу сразу: в магазинах Цитрус больше никогда ни я, ни моя семья ничего покупать не будем и никому не порекомендую.
Ранее брали уже не один товар, который дороже, чем в ряде других магазинов, но купились на то, что лучше переплатить, но в случае проблем с товаром, эти проблемы решат быстро и не нужно будет бегать и искать крайнего.
Оказалось все совсем не так.
Радует одно, что обожглись на наушниках, а не на более дорогих купленных в Цитрусе товарах.
Теперь о ситуации.
Нами в Цитрусе были куплены наушники BeatsX Matte Gold.
Во время гарантийного срока они заряжаются, но потом не включаются.
Мы обратились в магазин, где покупали (на Крещатике) и там нас сразу отправили в сервис (на Крещатике в Глобусе).
В сервисе приняли товар и сказали, что через 15 дней сообщат.
По истечении 15 дней пришлось звонить самим и уточнять статус.
После чего они перезвонили и сказали, что наушники ремонту не подлежат и ввели такое новое понятие как: РЕМОНТ товара путем замены на другой!
То есть РЕМОНТ заключается в том, что Цитрус в Apple заказывает другие наушники, когда они придут неизвестно, наушники будут без коробки, то есть понять новые они или где-то восстановленные не получится и какая гарантия на них будет тоже непонятно.
Мы решили воспользоваться нашими правами статьи 8 закона "О защите прав потребителя", где сказано, что мы имеем следующее право:
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
О чем мы и озвучили в Цитрусе.
Это их очень не устроило и дальше нас начали перекидывать друг на друга.
Позвонив в техподдержку 0800207030, где заявляют, что решат все Ваши вопросы, компетентно никто ничего ответить не может.
Там нам пытались упорно доказать, что мы неправильно трактуем закон и наш, типа, отремонтированно-новый товар уже заказан, но когда будет неизвестно.
Причем на все вопросы упорно повторят эту фразу.
После долгих дебатов девушка таки сказала, что нам нужно пойти в сервисный центр и там написать заявление на возврат, его передадут юристам, те его рассмотрят на протяжении 7 дней и дадут ответ.
Причем все разговоры записываются и они уже не смогут сказать, что я говорю неправду.
Потратив полвыходного дня, которой был уже потрачен на разговоры в сервисном центре, где нам отказались давать какую-либо бумагу о техническом состоянии наших наушников, не хотели принимать заявление, отправляли нас без акт обратно в магазин, ходили слушали запись моего разговора, в итоге заявление приняли и пообещали через 7 дней сообщить результаты.
Через 7 дней конечно никто не позвонил, снова мы сами проявили интерес, после чего нам дам дали мегаемкий ответ, что Цитрус Сервис на такие вопросы не отвечает, обращайтесь в магазин.
То есть мы потратили полвыходного, потом еще 10 дней им понадобилось, чтобы дать ответ!
Состояние проблемы на сегодня по результатам еще одного общения с техподдержкой: где наши наушники дать информацию не могут, подтвердить что наши наушники не подлежат ремонту не могут, акт нам никто не даст о техсостоянии наших наушников, на вопрос: какие наши действия и куда опять обращаться, следующий: юнит уже заказан, но когда будет неизвестно.
После десятого заданного вопроса, куда написать заявление, таки ответили: идите в магазин.
И это при том, что когда Вы покупаете у них товар, они обещают мегасервис, а про то что по товарам Apple у них есть реальная поддержка через компанию АСБИС, то вообще они оды поют.
А на самом деле вот такие реалии.
Но будет бороться до конца, дойдем хоть до органов о защите прав потребителей.
Пока писал, позвонила представитель Цитруса, принесла извинения, за то, что нас однократно дезинформировали, что с ними переговорят, что готова принять наше заявление удаленно, чтобы опять не ехать, спасибо хоть за это, но в результате разговоров выяснилась одна важная деталь:
НА УСТРОЙСТВА Apple НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ЗАКОН "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ".
То есть вернуть деньги по закону за неисправный товар Вы не сможете, только замена на другой без коробки и когда он приедет сказать никто не может!
На такой мой отзыв на одном из сайтов получил комментарии Цитруса (сначала указан ответ Цитруса, потом мой комментарий):
1. "В данном случае никто не нарушает закон о защите прав потребителей."
Тогда почему я не могу воспользоваться конкретно указанной статьей Закона?
Если я в чем то ошибся, то Вы никак не дали ответа, почему не могу!
2. "Сервисный центр принял решение сделать замену Ваших наушников на новые. В этом случае мы видим только плюсы."
Заметьте, плюсы видит только Цитрус от своих действий, а законные желания клиента Вам безразличны.
А понятие "новые" очень условное, так как официальной коробки нету и что это за наушники непонятно.
Может их кто-то носил уже или это не оригинал, Вы гарантировать их подлинность не можете.
3. "Вы можете не волноваться за качество товара, гарантия у Вас остается на определенный период на новый товар."
Тут почему то Вы не написали ту правду, которую сказали мне, а именно: гарантия на определенный период на новый товар - это по
Вашим понятиям, ровно на тот срок, который остался от гарантийного срока наших наушников, а именно в нашем случае - около 3-х месяцев.
То есть товар новый, за качество Вы отвечаете, а дать на новый товар новую полноценную гарантию Вы не можете.
Что опять же ставит под сомнение новизну и качество товара, который предлагается в результате РЕМОНТ наших наушников путем замены на другие!
Повторюсь еще раз, и это при том, что когда покупаешь в Цитрусе товар, который дороже, чем в ряде других магазинов, то консультанты тебе обещают все что угодно и надеешься, что лучше переплатить, но в случае проблем с товаром, эти проблемы решат быстро и не нужно будет бегать и искать крайнего.
На практике все иначе.
Но моя позиция не поменялась, заявление на возврат я подал и дождался официального ответа от Цитруса (к сожалению не могу тут его прикрепить).
Могу сказать одно, более некомпетентного ответа я не получал ни от одной организации.
Самый хит это, когда они сами ссылаются на п. 26 ПКМУ и цитируют: Усунення недоліків здійснюється шляхом заміни чи ремонту комплектуючих виробу або окремої складової частини. Слова \"заміни чи ремонту\" относятся к \"комплектуючих виробу або окремої складової частини\" и нигде не сказано про устройство в целом.
Но Цитрус, как показал их ответ просто перекручивают законодательство и просто выдергивают из целостного предложения - нормы ПКМУ, кусок нужной им фразы, а именно: \"Усунення недоліків здійснюється шляхом заміни\".
На этом предложение для них заканчивается и дальше они решают, что им по ПКМУ разрешили замену товара на другой.
Также по первой части их ответа, они процитировали правильно закон, где говорится, что: У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов\'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
Если коротко, то істотних недолік - це недолік, який робить неможливим використання товару і він взагалі не може бути усунений.
То есть, наушники не работают, соответственно их использование по назначению невозможно и ремонту, по заключению Цитруса, не подлежит.
О чем мы и озвучили в Цитрусе.
Но их ответ как мы видим такой, эта статья на которую Вы ссылаетесь и мы цитируем Вам не подходит (почему - пояснения нету), не Вы будете решать, а Цитрус, какие у Вас есть права, а значит Вам подходит другая статья - безоплатне усунення недоліків, при этом в варианте понимая Цитрусом норм ПКМУ.
Но ми будем бороться до конца уже из принципа, готовим документы в органы о защите прав потребителей.
А Вы покупатели задумайтесь, прежде чем покупать товары в Цитрусе с наценкой за непонятно что.
Также, теперь можно вспомнить еще один факт покупки в Цитрусе.
Не так давно покупали Айфон, то его стоимость разбили на два чека, второй был за какие-то непонятные услуги, о чем узнали только на кассе, услуги никто у них не заказывал и продавцы просто пояснили, что так нужно.
Просто на тот момент была еще вера, что все таки это Цитрус и можно не обратить на это внимание, зато если что случится, то все твои проблемы решат в один момент.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатнение о нашей компании, но сервисный центр выполнил свои обязательства перед Вами в полном объёме, о чем также Вас уведомили в ответе от нашей компании.
Надеемся на Ваше понимние и лояльность Показати 1 відповідь
Присылают распакованные товары?
Действительно, большинство товаров нашей сети приходят распакованными, так как проверятся нашими сотрудниками на складе на работоспособность или комплектацию. Но всегда есть возможность получить запакованное устройство. Сообщите, пожалуйста, номер заказа - решим Ваш вопрос. Показати 1 відповідь
Магазин красивый но сервис далек от европейского
Благодарим Вас за отзыв. Согласно законодательства Украины обмен либо возврат устройства возможно совершить на протяжении 14-ти дней, в том случае, если с Вашей стороны не были нарушены условия эксплуатации устройства и сохранен товарный вид.
К сожалению, мы не можем идти против буквы закона и реализовать в дальнейшем моноколесо с внешними повреждениями (царапиной). Как бы мы не хотели помочь Вам в решении этого вопроса, это невозможно.
Вы можете написать заявление на администрацию магазина, и Ваше обращение рассмотрят, и предоставят официальный ответ в письменном виде ориентировочно в течении 5-7 рабочих дней.
Надеемся на Ваше понимание
Отказывают в гарантийных обязательствах
В сервисе отказались выполнять гарантийный ремонт, мотивируя это тем, что в телефоне были обнаружены остатки жидкости. Хотя какие могут быть остатки жидкости, если телефон выключился в руках. В воду не падал, не намокал.
По итогу сервис предоставил фото... Читати відгук Покупал в Цитрусе телефон для матери. Телефон Blackview A7. Девайс отказался работать через пол года бережного использования. Просто выключился в руках.
В сервисе отказались выполнять гарантийный ремонт, мотивируя это тем, что в телефоне были обнаружены остатки жидкости. Хотя какие могут быть остатки жидкости, если телефон выключился в руках. В воду не падал, не намокал.
По итогу сервис предоставил фото платы с окрашеной в красный цвет меткой попадания влаги и "следами окислов" в середине платы в виде белизны на элементах платы.
Меня смутило, что белизна на плате была почти круглой формы, маленьких размеров и была в середине платы, а не где-то возле портов или в местах где действительно могло быть проникновение влаги (микрофон, динамик и т.п). Это наталкивает на подозрение, что "следы от попадения влаги" были сделаны уже в самом сервисе.
В ответ на мои замечания, мне было предложено обратиться в общесво защиты прав потребителей :)
Я, в свою очередь, рекомендую просто не связываться с компанией Цитрус.
Очень жаль, что такое произошло с Вашим смартфоном. Но наши инженеры только констатируют факты, которые они видят во время диагностики, проводимой, как и ремонт, под камерами видеонаблюдения. Поэтому мы можем исключить такой вариант, что попадание влаги произошло в условиях сервисного центра. В любом случае, хотелось бы проверить более детально информацию. Напишите, пожалуйста, IMEI устройства.
Компания мошенник!!!
Благодарим Вас за отзыв о работе сервисного центра. Приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании.
Просим Вас подсказать номер акта приема товара на обслуживание, чтобы мы могли проверить информацию и разобраться в данном вопросе. Заранее Вам признательны
Гарантийного обслуживания нет!
Купил фитнес браслет Huawei A2. Спустя неделю использования погас и не реагировал. Подключил к зарядному, сразу заработал, заряда показывал около половины (явно выключился не от севшей батареи). Через пару дней опять погас и не реагировал. Подключение к ЗУ снова запустило его. Так я промучился около месяца запуская браслет каждые 2-3 дня. Отнес по гарантии, рассказал... Читати відгук Отзыв о работе магазина Citrus.ua.
Купил фитнес браслет Huawei A2. Спустя неделю использования погас и не реагировал. Подключил к зарядному, сразу заработал, заряда показывал около половины (явно выключился не от севшей батареи). Через пару дней опять погас и не реагировал. Подключение к ЗУ снова запустило его. Так я промучился около месяца запуская браслет каждые 2-3 дня. Отнес по гарантии, рассказал проблему, забрали. Месяц прождал возвращения периодически позванивая на горячую линию с вопросом получить информацию о статусе ремонта. Говорили, что со мной свяжутся, но никто меня не набирал пока сам не позвонил спустя неделю. Опять пообещали, что меня наберут, опять неделю ждал звонка. В итоге на 4ю неделю после сдачи в ремонт начал звонить с жалобой, что мне обещают дать информацию но не дают. Спустя пару дней перезвонили, сказали, что могу забрать свое устройство. Пришел, получил устройство и бумажку с заключением, что браслет исправен и никаких проблем в его работе не выявлено. Если бы в сервисе одели его на пару дней то 100% бы увидели проблему. А так, думаю он там месяц пролежал, написали шаблонную бумажку и вернули. Кстати когда сдавал на гарантийный ремонт Цитрус не предложил мне дать в пользование равносильный браслет на время ремонта, как это гласит закон о защите прав потребителя.
Итог, после месяца "ремонта" браслет опять потух на 2й день использования.
Я в Цитрусе делать покупки больше не стану и вам не советую!
Видео о проблеме браслета:
Мы благодарим Вас, что оставили свой отзыв о данном случае и приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании. Мы разобрались в ситуации более детально и можем сказать, что гарантия на данный фитнес-трекер предоставляется непосредственно производителем. Это означает, что гарантийное обслуживание проходит в авторизированном сервисном центре Huawei. К сожалению, данное обстоятельство немного увеличивает сроки обслуживания, так как наша компания является посредником между пользователем и сервисным центром.
В условиях сервисного центра указанная неисправность не подтвердилась, такие поломки называют \"плавающими\", так как они не всегда могут проявиться за весь период диагностики.
Действительно, действующим законодательсвом предусмотрена выдача обменного фонда на время ремонта некоторых устройств, но категория гаджетов как фитнес-трекеры такой возможности не имеет.
Со своей стороны, мы будем рады пригласить Вас на торговую точку, чтобы повторно передать трекер на гарантийное обслуживание. Также очень поможет эта видео-фиксация неисправности, таким образом, мы сможем продемонстрировать ее представителям сервисного центра Huawei.
Надеемся на Ваше понимание и лояльность.
Покупка телефона
Яркого настроения!
Цитрус обмен - жлобство редкой степени
Лучший магазин электроники
Яркого настроения!
отличный магазин
Будем рады видеть Вас вновь!
Яркого настроения!
Жлобская компания!!!!!
Приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании. Хотим помочь Вам в решении данного вопроса. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов сети Цитрус https://www.citrus.ua/support. Заранее Вам признательны Показати 1 відповідь
Meizu A20 колонка
Яркого настроения!
Cервис дерьмо
Приносим извинения за доставленные неудобства от лица компании. Мы будем Вам очень благодарны, если Вы напишите Ваши комментарии в службу поддержки клиентов https://www.citrus.ua/support, чтобы следующее посещение магазина принесло Вам исключительно положительные эмоции.
Спасибо! Яркого настроения!
Отличный магазин
Яркого настроения!
Хочу написать отзыв о цитрусе
Яркого настроения!