Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 15
Відгуки клієнтів та користувачів
Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 785 відгуків
Інтернет-магазини
Чашка . Продолжение
Покупал чашку у них за 1600 грн. На второй день появилось пятно на дисплее. В СЦ одни дебилы, неисправности нет, но менять и брать обратно не будем !!! Говорят вы из нее ацетон и бензин пили !!!!!
После написания претензии руководству, позвонили и... Читати відгук Я конечно в шоке от компании!!!! Думал хуже не бывает.. Но нет !! Оскар у ЦИТРУСА !!!!
Покупал чашку у них за 1600 грн. На второй день появилось пятно на дисплее. В СЦ одни дебилы, неисправности нет, но менять и брать обратно не будем !!! Говорят вы из нее ацетон и бензин пили !!!!!
После написания претензии руководству, позвонили и сказали, что рассмотрели вопрос, и устроит ли меня ремонт и замена дисплея. сказал да, вполне. Позвонили из офиса, менеджер Екатерина сверидова. Через неделю перезванивает и говорит, что не переживайте, кнопка уже заказана, завтра будет в Харькове в СЦ и через 2 дня можете забрать кружку. Говорю хоршо. Проходит неделя и тишина. Сегодня звоню в=на горячую линию и спрашиваю, где моя кружка.Перезванивает менеджер Юлия Никишина и говорит, что вопрос еще на рассмотрении, и никто ничего не покупал и никуда не отправлял !!!! Просто звиздец !!! КОМПАНИЯ ЕЩЕ И ВРУНОВ !!!
Одна врет уже едет, вторая говорит, что даже не рассмоттрели !!!
Такое ощущение, что компании пофиг на свой имидж !!! Врут в наглую !!!
Никому НЕ СОВЕТУЮ !!! ЕСЛИ КУПИТЕ БРАК, ХРЕН ВАМ КТО ОТДАСТ ДЕНЬГИ !!!! В других магазин такого скотского подхода !!!!
Приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании.
Компания Цитрус прилагает все усилия к решению вопроса смарт-чашки. Как и предупреджала менеджер - на это потребуется некоторое время. Также хочеться отметить, что сервисный центр ремонтирует этот косметический дефект бесплатно по лояльности компании, так как это не является гарантийным случаем.
Очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей работе, ведь действительно мы хотим помочь и делаем все, что в наших силах.
Надеемся на Ваше понимание. Ожидайте, пожалуйста. Показати 1 відповідь
нечестный магазин
Ранее брали уже не один товар, который дороже, чем в ряде других магазинов, но купились на то, что лучше переплатить, но в случае проблем с товаром, эти проблемы решат быстро и не нужно будет бегать и искать крайнего.
Оказалось все... Читати відгук Скажу сразу: в магазинах Цитрус больше никогда ни я, ни моя семья ничего покупать не будем и никому не порекомендую.
Ранее брали уже не один товар, который дороже, чем в ряде других магазинов, но купились на то, что лучше переплатить, но в случае проблем с товаром, эти проблемы решат быстро и не нужно будет бегать и искать крайнего.
Оказалось все совсем не так.
Радует одно, что обожглись на наушниках, а не на более дорогих купленных в Цитрусе товарах.
Теперь о ситуации.
Нами в Цитрусе были куплены наушники BeatsX Matte Gold.
Во время гарантийного срока они заряжаются, но потом не включаются.
Мы обратились в магазин, где покупали (на Крещатике) и там нас сразу отправили в сервис (на Крещатике в Глобусе).
В сервисе приняли товар и сказали, что через 15 дней сообщат.
По истечении 15 дней пришлось звонить самим и уточнять статус.
После чего они перезвонили и сказали, что наушники ремонту не подлежат и ввели такое новое понятие как: РЕМОНТ товара путем замены на другой!
То есть РЕМОНТ заключается в том, что Цитрус в Apple заказывает другие наушники, когда они придут неизвестно, наушники будут без коробки, то есть понять новые они или где-то восстановленные не получится и какая гарантия на них будет тоже непонятно.
Мы решили воспользоваться нашими правами статьи 8 закона "О защите прав потребителя", где сказано, что мы имеем следующее право:
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
О чем мы и озвучили в Цитрусе.
Это их очень не устроило и дальше нас начали перекидывать друг на друга.
Позвонив в техподдержку 0800207030, где заявляют, что решат все Ваши вопросы, компетентно никто ничего ответить не может.
Там нам пытались упорно доказать, что мы неправильно трактуем закон и наш, типа, отремонтированно-новый товар уже заказан, но когда будет неизвестно.
Причем на все вопросы упорно повторят эту фразу.
После долгих дебатов девушка таки сказала, что нам нужно пойти в сервисный центр и там написать заявление на возврат, его передадут юристам, те его рассмотрят на протяжении 7 дней и дадут ответ.
Причем все разговоры записываются и они уже не смогут сказать, что я говорю неправду.
Потратив полвыходного дня, которой был уже потрачен на разговоры в сервисном центре, где нам отказались давать какую-либо бумагу о техническом состоянии наших наушников, не хотели принимать заявление, отправляли нас без акт обратно в магазин, ходили слушали запись моего разговора, в итоге заявление приняли и пообещали через 7 дней сообщить результаты.
Через 7 дней конечно никто не позвонил, снова мы сами проявили интерес, после чего нам дам дали мегаемкий ответ, что Цитрус Сервис на такие вопросы не отвечает, обращайтесь в магазин.
То есть мы потратили полвыходного, потом еще 10 дней им понадобилось, чтобы дать ответ!
Состояние проблемы на сегодня по результатам еще одного общения с техподдержкой: где наши наушники дать информацию не могут, подтвердить что наши наушники не подлежат ремонту не могут, акт нам никто не даст о техсостоянии наших наушников, на вопрос: какие наши действия и куда опять обращаться, следующий: юнит уже заказан, но когда будет неизвестно.
После десятого заданного вопроса, куда написать заявление, таки ответили: идите в магазин.
И это при том, что когда Вы покупаете у них товар, они обещают мегасервис, а про то что по товарам Apple у них есть реальная поддержка через компанию АСБИС, то вообще они оды поют.
А на самом деле вот такие реалии.
Но будет бороться до конца, дойдем хоть до органов о защите прав потребителей.
Пока писал, позвонила представитель Цитруса, принесла извинения, за то, что нас однократно дезинформировали, что с ними переговорят, что готова принять наше заявление удаленно, чтобы опять не ехать, спасибо хоть за это, но в результате разговоров выяснилась одна важная деталь:
НА УСТРОЙСТВА Apple НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ЗАКОН "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ".
То есть вернуть деньги по закону за неисправный товар Вы не сможете, только замена на другой без коробки и когда он приедет сказать никто не может!
На такой мой отзыв на одном из сайтов получил комментарии Цитруса (сначала указан ответ Цитруса, потом мой комментарий):
1. "В данном случае никто не нарушает закон о защите прав потребителей."
Тогда почему я не могу воспользоваться конкретно указанной статьей Закона?
Если я в чем то ошибся, то Вы никак не дали ответа, почему не могу!
2. "Сервисный центр принял решение сделать замену Ваших наушников на новые. В этом случае мы видим только плюсы."
Заметьте, плюсы видит только Цитрус от своих действий, а законные желания клиента Вам безразличны.
А понятие "новые" очень условное, так как официальной коробки нету и что это за наушники непонятно.
Может их кто-то носил уже или это не оригинал, Вы гарантировать их подлинность не можете.
3. "Вы можете не волноваться за качество товара, гарантия у Вас остается на определенный период на новый товар."
Тут почему то Вы не написали ту правду, которую сказали мне, а именно: гарантия на определенный период на новый товар - это по
Вашим понятиям, ровно на тот срок, который остался от гарантийного срока наших наушников, а именно в нашем случае - около 3-х месяцев.
То есть товар новый, за качество Вы отвечаете, а дать на новый товар новую полноценную гарантию Вы не можете.
Что опять же ставит под сомнение новизну и качество товара, который предлагается в результате РЕМОНТ наших наушников путем замены на другие!
Повторюсь еще раз, и это при том, что когда покупаешь в Цитрусе товар, который дороже, чем в ряде других магазинов, то консультанты тебе обещают все что угодно и надеешься, что лучше переплатить, но в случае проблем с товаром, эти проблемы решат быстро и не нужно будет бегать и искать крайнего.
На практике все иначе.
Но моя позиция не поменялась, заявление на возврат я подал и дождался официального ответа от Цитруса (к сожалению не могу тут его прикрепить).
Могу сказать одно, более некомпетентного ответа я не получал ни от одной организации.
Самый хит это, когда они сами ссылаются на п. 26 ПКМУ и цитируют: Усунення недоліків здійснюється шляхом заміни чи ремонту комплектуючих виробу або окремої складової частини. Слова \"заміни чи ремонту\" относятся к \"комплектуючих виробу або окремої складової частини\" и нигде не сказано про устройство в целом.
Но Цитрус, как показал их ответ просто перекручивают законодательство и просто выдергивают из целостного предложения - нормы ПКМУ, кусок нужной им фразы, а именно: \"Усунення недоліків здійснюється шляхом заміни\".
На этом предложение для них заканчивается и дальше они решают, что им по ПКМУ разрешили замену товара на другой.
Также по первой части их ответа, они процитировали правильно закон, где говорится, что: У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов\'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
Если коротко, то істотних недолік - це недолік, який робить неможливим використання товару і він взагалі не може бути усунений.
То есть, наушники не работают, соответственно их использование по назначению невозможно и ремонту, по заключению Цитруса, не подлежит.
О чем мы и озвучили в Цитрусе.
Но их ответ как мы видим такой, эта статья на которую Вы ссылаетесь и мы цитируем Вам не подходит (почему - пояснения нету), не Вы будете решать, а Цитрус, какие у Вас есть права, а значит Вам подходит другая статья - безоплатне усунення недоліків, при этом в варианте понимая Цитрусом норм ПКМУ.
Но ми будем бороться до конца уже из принципа, готовим документы в органы о защите прав потребителей.
А Вы покупатели задумайтесь, прежде чем покупать товары в Цитрусе с наценкой за непонятно что.
Также, теперь можно вспомнить еще один факт покупки в Цитрусе.
Не так давно покупали Айфон, то его стоимость разбили на два чека, второй был за какие-то непонятные услуги, о чем узнали только на кассе, услуги никто у них не заказывал и продавцы просто пояснили, что так нужно.
Просто на тот момент была еще вера, что все таки это Цитрус и можно не обратить на это внимание, зато если что случится, то все твои проблемы решат в один момент.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатнение о нашей компании, но сервисный центр выполнил свои обязательства перед Вами в полном объёме, о чем также Вас уведомили в ответе от нашей компании.
Надеемся на Ваше понимние и лояльность Показати 1 відповідь
Отказывают в гарантийных обязательствах
В сервисе отказались выполнять гарантийный ремонт, мотивируя это тем, что в телефоне были обнаружены остатки жидкости. Хотя какие могут быть остатки жидкости, если телефон выключился в руках. В воду не падал, не намокал.
По итогу сервис предоставил фото... Читати відгук Покупал в Цитрусе телефон для матери. Телефон Blackview A7. Девайс отказался работать через пол года бережного использования. Просто выключился в руках.
В сервисе отказались выполнять гарантийный ремонт, мотивируя это тем, что в телефоне были обнаружены остатки жидкости. Хотя какие могут быть остатки жидкости, если телефон выключился в руках. В воду не падал, не намокал.
По итогу сервис предоставил фото платы с окрашеной в красный цвет меткой попадания влаги и "следами окислов" в середине платы в виде белизны на элементах платы.
Меня смутило, что белизна на плате была почти круглой формы, маленьких размеров и была в середине платы, а не где-то возле портов или в местах где действительно могло быть проникновение влаги (микрофон, динамик и т.п). Это наталкивает на подозрение, что "следы от попадения влаги" были сделаны уже в самом сервисе.
В ответ на мои замечания, мне было предложено обратиться в общесво защиты прав потребителей :)
Я, в свою очередь, рекомендую просто не связываться с компанией Цитрус.
Очень жаль, что такое произошло с Вашим смартфоном. Но наши инженеры только констатируют факты, которые они видят во время диагностики, проводимой, как и ремонт, под камерами видеонаблюдения. Поэтому мы можем исключить такой вариант, что попадание влаги произошло в условиях сервисного центра. В любом случае, хотелось бы проверить более детально информацию. Напишите, пожалуйста, IMEI устройства.
Компания мошенник!!!
Благодарим Вас за отзыв о работе сервисного центра. Приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании.
Просим Вас подсказать номер акта приема товара на обслуживание, чтобы мы могли проверить информацию и разобраться в данном вопросе. Заранее Вам признательны
Гарантийного обслуживания нет!
Купил фитнес браслет Huawei A2. Спустя неделю использования погас и не реагировал. Подключил к зарядному, сразу заработал, заряда показывал около половины (явно выключился не от севшей батареи). Через пару дней опять погас и не реагировал. Подключение к ЗУ снова запустило его. Так я промучился около месяца запуская браслет каждые 2-3 дня. Отнес по гарантии, рассказал... Читати відгук Отзыв о работе магазина Citrus.ua.
Купил фитнес браслет Huawei A2. Спустя неделю использования погас и не реагировал. Подключил к зарядному, сразу заработал, заряда показывал около половины (явно выключился не от севшей батареи). Через пару дней опять погас и не реагировал. Подключение к ЗУ снова запустило его. Так я промучился около месяца запуская браслет каждые 2-3 дня. Отнес по гарантии, рассказал проблему, забрали. Месяц прождал возвращения периодически позванивая на горячую линию с вопросом получить информацию о статусе ремонта. Говорили, что со мной свяжутся, но никто меня не набирал пока сам не позвонил спустя неделю. Опять пообещали, что меня наберут, опять неделю ждал звонка. В итоге на 4ю неделю после сдачи в ремонт начал звонить с жалобой, что мне обещают дать информацию но не дают. Спустя пару дней перезвонили, сказали, что могу забрать свое устройство. Пришел, получил устройство и бумажку с заключением, что браслет исправен и никаких проблем в его работе не выявлено. Если бы в сервисе одели его на пару дней то 100% бы увидели проблему. А так, думаю он там месяц пролежал, написали шаблонную бумажку и вернули. Кстати когда сдавал на гарантийный ремонт Цитрус не предложил мне дать в пользование равносильный браслет на время ремонта, как это гласит закон о защите прав потребителя.
Итог, после месяца "ремонта" браслет опять потух на 2й день использования.
Я в Цитрусе делать покупки больше не стану и вам не советую!
Видео о проблеме браслета:
Мы благодарим Вас, что оставили свой отзыв о данном случае и приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании. Мы разобрались в ситуации более детально и можем сказать, что гарантия на данный фитнес-трекер предоставляется непосредственно производителем. Это означает, что гарантийное обслуживание проходит в авторизированном сервисном центре Huawei. К сожалению, данное обстоятельство немного увеличивает сроки обслуживания, так как наша компания является посредником между пользователем и сервисным центром.
В условиях сервисного центра указанная неисправность не подтвердилась, такие поломки называют \"плавающими\", так как они не всегда могут проявиться за весь период диагностики.
Действительно, действующим законодательсвом предусмотрена выдача обменного фонда на время ремонта некоторых устройств, но категория гаджетов как фитнес-трекеры такой возможности не имеет.
Со своей стороны, мы будем рады пригласить Вас на торговую точку, чтобы повторно передать трекер на гарантийное обслуживание. Также очень поможет эта видео-фиксация неисправности, таким образом, мы сможем продемонстрировать ее представителям сервисного центра Huawei.
Надеемся на Ваше понимание и лояльность.
Цитрус обмен - жлобство редкой степени
Жлобская компания!!!!!
Приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании. Хотим помочь Вам в решении данного вопроса. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов сети Цитрус https://www.citrus.ua/support. Заранее Вам признательны Показати 1 відповідь
Cервис дерьмо
Приносим извинения за доставленные неудобства от лица компании. Мы будем Вам очень благодарны, если Вы напишите Ваши комментарии в службу поддержки клиентов https://www.citrus.ua/support, чтобы следующее посещение магазина принесло Вам исключительно положительные эмоции.
Спасибо! Яркого настроения!
Продает iphone 5s китайские рефки с алика.
и просила чтоб фото и переписка в вайбере не пропала в итоге взяли за замену кнопки хоум 650гр и 200гр за информацию, при этом телефон продолжает разряжаться.
Покупала в... Читати відгук Пришел ко мне сегодня телефон на ремонт, который проработал 6 месяцев после покупки. Хозяйка телефона обратилась в сервис цитрус, хозяйка жаловалась на быструю разрядку и перестал работать тач айди
и просила чтоб фото и переписка в вайбере не пропала в итоге взяли за замену кнопки хоум 650гр и 200гр за информацию, при этом телефон продолжает разряжаться.
Покупала в цитрус iphone 5s оказался китайский восстановленный с Алиэкспресс. Ах да модуль китайский и с битым пикселем.
По поводу защитных стекол
Благодарим Вас за обратную связь. Как раз для случаев любого механического воздействия мы и рекомендуем покупку дополнительного защитного стекла: чтобы оно брало на себя весь удар, а не смартфон. К сожалению, механическое повреждение не является пунктом, которое относят к гарантийному обслуживанию, а также действительно срок гарантии на стекло составляет 1 день.
Как клеют защитные стекла и портят новые Samsung S9 в Цитрус-сервисе!
На второй день был выходной суббота 16.02.2019, когда мы проснулись то обнаружили что стекло с нижнего правого угла помутнело где то от 1 до 2 сантиметров, и это было не все, сзади телефона вся подложка под чехлом была в мокрых пятнах, мы не стали не чего трогать, и при первой возможности отправились в магазин Цитрус.
Как оказалось нас встретил сам директор магазина в торговом зале. Он взял телефон и снял с него чехол, весь телефон с сзади и подложка были в каком то жирном с не приятным запахом веществе, я так понял что это была жидкость которой вытирают телефоны или клеют, не знаю. Так вот, директор извинился за то что случилось протер телефон и подложку и отдал телефон мастеру (мастер был другой, не тот что в первый день). Мастер сказал сейчас все исправим, он попытался отклеить уголок и заново переклеить, но у него не вышло, он снял все стекло, я у него спросил: "Вы новое будете клеить?" на что он мне ответил: "Зачем и это приклеим назад" и попросил рядом коллегу подать клей с полки. Я точно видел что мастер не заклеивал динамик и датчики, налил просто клей полосой на экран и начал клеить стекло. Жена меня позвала посмотреть на колонки к телефону и я отошел. Через какое то время ко мне подошел директор с телефоном и отдал мне его, на экране под стеклом было много мелких точек похожих на пузырьки, он сказал что точки за 5-7 дней исчезнут, что это силикон не растворился. Еще раз извинился за залитый телефон и не допеченное стекло. (Еще обратил внимание что все стекло по окантовке осталось в клее, на что не придал значение, а после пожалел). Мы поверили на слово, все таки директор, и отправились дамой.
На второй день жене позвонили, и она сказала что ей практически ничего не слышно, думали может проблема с сетью. Жена перезвонила мне, я взял её телефон и тоже услышал еле-еле что то слышное с динамика. Ехать в магазин уже было поздно. На второй день в понедельник 18.02.2019 мы с женой после работы отправились в магазин Цитрус, нас продавцы подвели к специалистам. Я сказал что после поклейки стекла не чего не слышно (ни первого не второго специалиста которые клеили и переклеивали стекло не было, по крайней мере я их не видел) Один из специалистов набрал оператора с данного телефона и говорит действительно не чего не слышно, второй специалист глянул на сетку динамика и сказал что она забита клеем и попробовал почистить её зубной счеткой, но у него не чего не получилось.
Специалисты позвали администратора, который сразу же начал извинятся за случившееся. После он предложил нам два варианта решения проблемы:
1. Попробуйте в Комфи обменять телефон, типа вам цвет не подошёл, если у вас получится мы сделаем хорошую скидку на следующую покупку, или даже просто подарим вам что нибудь. На что мы отказались.
2. Давайте мы поменяем вам динамик за свой счет, отправим его в наш сервис, и его сделают за счет мастера который испортил в течении 14-18 дней. На что мы тоже отказались, потому что на то время телефону было всего 4 дня, как он себе представляет, данный телефон не раскручивается, а только распаивается, и при этом могут повредить его герметичность или корпус, да и вообще не наша вина чтобы идти на данную жертву.
Мы предложили свой вариант, верните нам деньги или новый такой же телефон за испорченное устройство.
Сегодня от Администрации магазина Цитруса, я получил отказ на претензии. Служба поддержки клиентов Цитруса сказали ждать еще ответ на заявление.
Если еще на это получу отрицательный ответ, пойду в суд...
Вот так вот Ребята Цитрус относится к своим клиентам, выгораживают криворуких мастеров и увиливают от ответственности. Делайте выводы сами...Удачи!
Хуже некуда
Приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании. Давайте разберемся в этом вопросе. Подскажите, пожалуйста, данные по устройству: IMEI или номер акта сдачи в ремонт. Заранее Вам благодарны!
Безответственное отношение
Менеджеры дают обещания, но не выполняют их, опять же просто нагло врут. Час назад обещали отправить СМС с ТТН, и даже это не сделали.
Ужасная работа, просто нет слов. Никому не советую этот магазин.
Приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании. Хотим помочь Вам в решении этого вопроса. Сообщите, пожалуйста, номер заказа. Заранее Вам признательны!
Больше не вернусь
Спасибо! Яркого настроения!
Цитрус это сплошное разочарование
Приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании. Действительно, временно акция с бонусами за отзыв приостановлена. Следите за обновлениями на нашем сайте!
Яркого настроения!
Угробили телефон!
Ужасные операторы
Ситуация является неприятной и недопустимой для нашей сети. Нам очень жаль, что у Вас остался неприятный осадок от обслуживания в нашем магазине.
Надеемся на Вашу лояльность.
Благодарим за отзыв!
Халатное отношение!
Ситуация является неприятной и недопустимой для нашей сети. Нам очень жаль, что у Вас остался неприятный осадок от обслуживания в нашем магазине.
Для того чтобы, урегулировать данный вопрос, администрация приглашает Вас на торговою точку.
Надеемся на Вашу лояльность и позитивное решение ситуации.
Благодарим за отзыв! Показати 1 відповідь
Красивое оформление, сервис отвратительный
Мы работаем над улучшением качества обслуживания и хотим, чтобы следующее посещение Вы оценили уже более высоким баллом! Мы сделаем все, что в наших силах, чтобы не допустить такого в будущем!
Приносим извинения за доставленные неудобства от лица компании.
Яркого настроения!
Отказывают в гарантийных обязательствах по надуманным причинам
В сервисе отказались выполнять гарантийный ремонт, мотивируя это тем, что в телефоне были обнаружены остатки жидкости. Хотя какие могут быть остатки жидкости, если телефон выключился в руках.
Я считаю что мотивация отказа надуманная, поэтому не рекомендую покупать подобные товары... Читати відгук Покупал в Цитрусе телефон для матери. Телефон Blackview A7. Девайс отказался работать через пол года бережного использования. Просто выключился в руках.
В сервисе отказались выполнять гарантийный ремонт, мотивируя это тем, что в телефоне были обнаружены остатки жидкости. Хотя какие могут быть остатки жидкости, если телефон выключился в руках.
Я считаю что мотивация отказа надуманная, поэтому не рекомендую покупать подобные товары у данного продавца.
Нам очень жаль, что такая ситуация произошла с Вашим устройством. Но есть определенные правила эксплуатации и гарантийного обслуживания товаров от производителя, к ним не входит повреждения, которые возникли в следствии попадания внутрь влаги. В таких случаях ремонт возможен на платной основе.
Сообщите, пожалуйста, IMEI смартфона, проверим дополнительно информацию. Показати 2 відповіді
.
Заранее Вам благодарны!
Неумение работать
Мы работаем над улучшением качества обслуживания и хотим более детально проанализировать Ваш вопрос! Поделитесь, пожалуйста, деталями со службой поддержки клиентов https://www.citrus.ua/support. Будем Вам очень признательны за это.
Приносим извинения за доставленные неудобства от лица компании.
Яркого настроения!
Сервисный центр... С 16.01.2019 по ??.02.2019 делают телефон
Благодарим Вас за комментарии и приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании. Перемещение с торговой точки в сервисный центр всегда происходить в присутствии материально-ответсвенных лиц, а также заполнением документации, поэтому это занимает некоторое время и сразу учитывается при приеме телефона на обслуживание.
Мы нашли Ваше обращение в горячую линию и уже уточняем для Вас информацию. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи. Показати 7 відповідей
Не рекомендую. Будете страдать
Мне также прокоммуницирвоали, что если это не гарантийный случай, а именно, были нарушены условия эксплуатации – то стоимость ремонта устройства мне нужно будет покрыть самостоятельно.
Транспортировка. Мне рассказали, что транспортировка устройства занимает... Читати відгук обратилась в магазин оставить средство в сервисном центре на диагностику и ремонт. Мне четко прокоммуницировали, что в случае, если надо будет чинить, то средство будет починено.
Мне также прокоммуницирвоали, что если это не гарантийный случай, а именно, были нарушены условия эксплуатации – то стоимость ремонта устройства мне нужно будет покрыть самостоятельно.
Транспортировка. Мне рассказали, что транспортировка устройства занимает у Цитрус 4 дня. Я так поняла, что ок, 2 дня в одну сторону и 2 дня в другую. Вполне себе нормальная логистика, учитывая, что я не обратилась напрямую в сервисный центр устройства. В течение 5 дней – мое устройство не транспортировалось на территорию сервисного Самсунг (по словам контакта в Цитрус 0800 200 170)
Далее. Поскольку мое устройство наконец приехало в сервисный центр Самсунг – алилуя – то по истечении около двух недель (мне уже сложно апеллировать фактами с датами, так как меня могли неправильно информировать) в пятницу 25 января. Я связываюсь по телефону, указанному выше, чтобы выяснить и что все-таки показывать диагностика и может все-таки, будем ремонтировать?! По нормальному, со мной должны были связаться и сообщить что не исправно то-то и то-то и надо ремонтировать вот так-то и бла бла. Со мной не связались. Более того, начиная с 25 числа по сегодня (30 Января) – 4 РАБОЧИХ дня + 2 выходных дня я звонила и каждый день пыталась выяснить что же все-таки такое с моим телефоном и когда и как и тд. Мне любезно отвечали, что со мной свяжутся.
И вот настал этот день! 30 Января мне позвонили и сообщили что мой телефон снимают с гарантии!! Что??? Почему снимают? Что его не чинят!!!! А просто отправляют назад в магазин, в который я его сдала!
Спасибо конечно! Вы супер работу проделали!
1) Меня информировали, что телефон будет продиагностирован и починен!
2) телефон СНЯТ с гарантии! Не починен за мой счет, а СНЯТ с гарантии!
3) Меня проинформировали, что в устройстве нашли следы воды. Но при этом эксплуатационные правила не были нарушены если брать во внимание эксплуатационные правила. Но Цитрус не будет соблюдать мои интересы, так как они просто КУРЬЕРЫ как мне сообщили по телефону.
2) Телефон который мне дали взамен – не имеет официальной лицензионной операционной системы, и в нем нет официальных приложений Гугл: Плей Маркет, карты, Ютуб и тд. То есть я даже не могу синхронизировать контакты!!! И МЕНЯ УВЕРИЛИ, ЧТО МНЕ ДАЮТ РАВНОЗНАЧНЫЙ ПО ФУНКЦИОНАЛУ ТЕЛЕФОН! Это издевательство. Я не то что не могу расплатиться Гугл Пей. Я не могу синхронизировать календарь и контакты, и фотографии! Это супер не комфортно!
Что я имею в итоге?! Я недоумеваю сервисом Цитрус. Это самый омерзительный опыт, который у меня был в сервисных случаях! Кроме приятного голоса в телефоне, который реально бесит когда у тебя реально проблемы из-за телефона который тебе дали в замен – тебе говорят «Яркого настроения» .
Ситуация не решается.
Мы приносим свои извинения за предоставленные неудобства!
Пожалуйста, напишите в службу поддержки клиентов детали Вашей ситуации https://www.citrus.ua/support.
Мы обязательно поможем Вам!
Списали деньги за товар, которого нет в наличии
Денежные средства возвращаются в течение 5 рабочих дней. Если есть дополнительные вопросы - обратитесь в службу поддержки клиентов https://www.citrus.ua/support с радостью на них ответим.
Яркого настроения!
Очень плохое качество обслуживания
Приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании. Хотим предложить Вам свою помощь в решении этого вопроса. Сообщите, пожалуйста, детали покупки в службу поддержки клиентов сети Цитрус https://www.citrus.ua/support. Будем Вам очень признательны за это.
3D ручка
Приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании. Мы работаем над улучшением качества обслуживания и хотим разобраться в данном вопросе. Подскажите, пожалуйста, номер чека или контактный номер телефона в службу поддержки клиентов https://www.citrus.ua/support. Будем Вам очень признательны за это.
Яркого настроения!
Повторные обращение в тех поддержку клиентов Цитруса
День добрый.Хотелось бы услышать вразумительный ответ от сотрудников и представителей магазина Цитрус.22.11.2018 в вашей розничной сети в Киеве был приобретён телефон meizu pro7 plus 64gb.imei 865872030378026.но не прошло и месяца как телефон начал жить своей жизнью.зависать,отключатся,включатся,куранте на просмотре видео заплывает зелёными пикселями,глючит камеру,не корректно... Читати відгук Обращались в тех поддержку магазина Цитрус так же писали свой отзыв на прошлой недели напоминаю обращение:
День добрый.Хотелось бы услышать вразумительный ответ от сотрудников и представителей магазина Цитрус.22.11.2018 в вашей розничной сети в Киеве был приобретён телефон meizu pro7 plus 64gb.imei 865872030378026.но не прошло и месяца как телефон начал жить своей жизнью.зависать,отключатся,включатся,куранте на просмотре видео заплывает зелёными пикселями,глючит камеру,не корректно работают приложения....12.12.2018мы обращаемся в сервисный центр по адресу Б.Васильковская 8 и оставляем телефон по гарантии на... Читать отзыв
И получили весьма интересный ответ который на голову не налазит!!!!! Повторно написали заявление так же его продублировали в Защиту Прав Потребителей Украины.Посмотрим что в этот раз придумае Цитрус
От себя мы сделаем все, чтобы помочь Вам!
После расчета клиент Цитрусу не нужен！
Цитрус продал бракованный товар, в сервисном ремонте доломали и испортили товар за который я заплатила деньги и вот уже три месяца не имею возможности им пользоваться! А работники магазина говорят, что экран был поцарапан и они ни при чем и ничего менять не будут. В Цитрусе все против клиента!
Никому не советую сдесь что - либо покупать!
Приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании. Сообщите, пожалуйста, серийный номер Вашего смартфона, чтобы мы могли разобраться в данном вопросе.
Заранее Вам благодарны! Показати 2 відповіді
ужасный подход к своим постоянным клиентам
Напишите, пожалуйста, в службу поддержки клиентов https://www.citrus.ua/support, чтобы мы могли помочь в решении этого вопроса. Заранее Вам благодарны!