Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 12
Відгуки клієнтів та користувачів
Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 785 відгуків
Інтернет-магазини
Ужасное отношение к клиенту
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Ми дуже хочемо допомогти Вам у цій ситуації та виправити її. Ви нам дуже допоможете, якщо вкажете номер телефону, щоб ми змогли зв'язатися з Вами.
Магазин жулик !
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Ми займаємося вашим питанням, і сьогодні ми отримали відповідь від відділу лояльності.
Найближчим часом менеджер з вами зв'яжеться і допоможе з вирішенням ситуаціі.
Гарного дня! Показати 2 відповіді
Жулики в магазине и горячей линии
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Ми дуже хочемо допомогти Вам у цій ситуації та виправити її. Ви нам дуже допоможете, якщо вкажете номер телефону, щоб ми змогли зв'язатися з Вами та допомогти.
Это шарашкина контора какая-то, а не сеть магазинов.
Добрый вечер,
Сегодня сделал заказ 12652493 (4252047), оплатил картой и 100 грн бонусами, и в комментариях указал просьбу, чтоб доставили сегодня, при возможности.
Перезвонил парень оператор, и сказал что могут сегодня привезти, но эксперс доставка будет платной, 100 грн.
Я согласился, но попросил оплатить доставку картой онлайн. Через некоторое время... Читати відгук При заказе "умного" чайника в этой шарашкиной конторе было весело:
Добрый вечер,
Сегодня сделал заказ 12652493 (4252047), оплатил картой и 100 грн бонусами, и в комментариях указал просьбу, чтоб доставили сегодня, при возможности.
Перезвонил парень оператор, и сказал что могут сегодня привезти, но эксперс доставка будет платной, 100 грн.
Я согласился, но попросил оплатить доставку картой онлайн. Через некоторое время пезвонил тот же парень, и сказал что доставку могу оплатить в приложении и/ или на сайте, как доп заказ, что я и сделал (заказ 12653320 (4252041), и парень подтвердил что заказ привезут в течении пару часов.
По прошествию некоторого времени, сново перезвонил тот же парень и сказал что произошел какой-то сбой в системе, и бонусы пропали, и он не может запроцесить заказ, предложил оплатить заказ еще раз, без бонусов))) а списанние по пред транзакции вернутся в течении пары дней. На что я естественно отказался, и попросил привезти мне чайник сегодня.
По прошествии некоторого времени, сново перезвонил, и поставил перед фактом, что можно или отменить заказ, или смогут привезти только в понедельник :(
Договорились на понедельник, и что 100 грн за "экспрес" доставку вернутся мне на карту.
Вопрос: что за факап, и почему я должен "страдать" из-за сбоев в Вашей системе, или что там на самом деле произошло?
Прошу опперативно разобраться в ситуации и дать обратную связь.
А так же прошу учесть, что просил не презентационный, а запакованный, новый чайник, вдруг приедет не то, сразу возврат.
И так же Ваши специалисты уверили меня, что данный девайс совместим с Mi Home, что противоречит описаниям на некоторых сайтах, в случае если специалист ошибся, тоже возврат, и в обеих случаях я буду настаивать на саовывозе девайса.
Спасибо,
Дополнение:
- чайник так и не подключился к mihome, тк прошит под Украинский регион, и в других регионах не находит его;
- так же за время использования данного девайса (~ 1 месяц) внутри появилось 3 точки, похожих на ржавчинки;
Вот такой отзыв был оставлен на сайте под товаром: https://www.citrus.ua/elektrochayniki/chaynik-s-displeem-xiaomi-viomi-smart-kettle-black-650575.html?tab=reviews .
Но он по какой-то причине не был опубликован. Тогда я создал обращение (95809) в их системе, и по прошествию длительного времени и переоткрывании обращения отзыв нашли и опубликовали, НО
порезали на свое усмотрение, оставили вырезки с положительными моментами и вместо 1-ой звезды, поставлии 2)))
На что я естественно возвразил, в том же обращении. Представители шарашкиной конторы все мне пытались впарить что отзыв был отредактирован в соответствии с правилами, НО ЭТО НЕ ТАК!
В течении ~ 1.5 месяца я пытался донести данным особоам что в цивилизованном, нормальном мире так не делается, и просил опубликовать мой комментарий, реально в соответствии с их рулами и со всеми описанными, фактическими минусами,
НО они видите ли не могут редактировать и постить отзывы от имени пользователя. Интересно получается, резать отзыв на свое усмотрение и в пользу скрытия фактов о факапах конторы они могут, а реальный отзыв опубликовать не могут)
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ!
Дякуємо Вам за опис ситуації, що склалася. Ми поважаємо право кожного клієнта на власну думку і бажання бути почутими, проте на нашому сайті діють певні правила модерації відгуків, з якими менеджери служби підтримки запропонували Вам ознайомитися в момент Вашого звернення до нас.
Звертаємо Вашу увагу на те, що в картці товару обговорюється виключно представлений в ній товар (комплектація, функціонал, виробник, гарантія, відгуки про роботу на підставі реального користування і т.д). Якщо у клієнта виникли будь-які питання, або Ви бажаєте поділитися з нами негативним досвідом про взаємодію з інтернет-магазином / службою доставки / сервісним центром і так далі, ми просимо його звернутися в службу підтримки клієнтів для вирішення того, що сталося. У даній ситуації, так як відгук містив опис Вашої взаємодії з компанією, модератори сайту опублікували тільки ту його частину, яка відноситься до якості безпосередньо самого товару.
Також хочемо зазначити, що відгук був опублікований з тією кількістю зірок, яку Ви вказали спочатку (дві). На жаль, ми не можемо змінити кількість зірок у відгуку, який вже знаходиться на сайті, або опублікувати ще один від Вашого імені, тому ми запропонували Вам продублювати його ще раз, щоб ми прибрали одну зірку. На жаль, наші менеджери досі не отримали від Вас позитивної відповіді :(
Ми дуже хочемо Вам допомогти, Федоре, тому просимо Вас подати текст відгуку на модерацію повторно з 1-ю зіркою.
Наперед вдячні!
Гарного Вам дня!
Електросамокат. Продают за дорого дешевый китайский брак
Нам шкода, що з Вашим самокатом склалася така ситуація та Ви не змогли повноцінно користуватися ним сезон.
Ми продаємо тільки якісну продукцію та надаємо гарантійне обслуговування протягом гарантійного терміну.
Приносимо Вам щирі вибачення за незручності та дуже сподіваємося, що зможемо покращити Вашу думку про роботу нашої компанії .
Завжди раді бачити Вас нашим клієнтом!
Якщо виникнуть додаткові питання, звертайтеся.
Гарного дня!
Геморрой с заказом и откровенное вранье
Сначала менеджер меня ввел в заблуждение, сказав, что нужный мне товар не отправляют по Украине из-за локдауна. Оказалось, что он имел в виду витринные образцы. А в описании товара нет такой отметки и нужно, видимо, догадываться какой товар витринный. Или звонить по... Читати відгук Я 4 (!!!) раза за 3 дня пыталась сделать заказ на сайте, чтобы воспользоваться бонусами к ДР.
Сначала менеджер меня ввел в заблуждение, сказав, что нужный мне товар не отправляют по Украине из-за локдауна. Оказалось, что он имел в виду витринные образцы. А в описании товара нет такой отметки и нужно, видимо, догадываться какой товар витринный. Или звонить по 100 раз на день. Предложить альтернативу никто не может / или не хочет. Видимо, продажи никому не нужны. Я же не за 30000 товар хочу купить.
Потом я сделала заказ на 3 позиции из мелочевки, так мне его на следующий день отменили. Якобы нет в наличии. Бонусы списаны, а товара нет. Хорошо еще, что не оплачивала сразу, а то еще морока получить свои деньги назад.
Я оставила заявку на сайте, чтобы мне перезвонили по заказу и наличию. Прождала больше 2-х часов и никто так и не перезвонил. Затем я оставила заявку повторно. И тут, о чудо, мне сразу же перезвонили.
Я потребовала вернуть мне бонусы, чтобы я смогла ими снова воспользоваться, так как не моя вина в том, что у них наличие на сайте и по факту отличается.
Они друг на друга перекидывают полномочия: мол мы это не решаем, а решает служба поддержки. Переключают на неё, а там трубку не берут. Сервис!!! Перезванивать тоже особо не спешат. Тянут время, чтобы бонусы сгорели. С ответами в переписке тоже не спешат.
Хотя складывается впечатление, что ребята просто зажали отдавать товар со скидкой из-за бонусов. И врут про наличие товара.
Оказалась, что один товар из отмененного ими заказа тоже есть в наличии. Прям чудеса!
Далее, на сайте вдруг (!) появился интересный мне прибор, и я решила его заказать, чтобы всё-таки потратить эти бонусы, и те не сгорели. Бонусы мне кстати, вернули.
Так мне перезванивают и сообщают, что и этого товара тоже нет в наличии. Я говорю, так он же числится в наличии на сайте. Мне отвечают, что они не успевают обновить информацию.
К слову, всё то, что я пыталась заказать у них, так до сих пор и висит в наличии на сайте.
Вот и думайте, нужен ли вам этот геморрой с покупкой в Цитрусе.
А я говорю этому магазину: идите в ж… с таким отношением!
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Ми дуже хочемо допомогти Вам у цій ситуації та виправити її. Ви нам дуже допоможете, якщо вкажете номер телефону, щоб ми змогли зв'язатися з Вами та допомогти з замовленням.
Не возвращают деньги
На данный момент мы уточнили всю необходимую информацию у компетентного менеджера. Возврат средств за Ваш заказ был произведен вчера (12.01.2021). Возврат средств банком происходит в течении 3-5 рабочих банковских дней.
На данный момент необходимо ожидать возврат. В скором времени средства поступят к Вам на счет.
Хорошего Вам дня!
Мне испортили ноутбук за 40тысяч
Покупала MacBook Pro 19 года в августе 2019, ближе к зиме заметила провисания при роботе( на экране выбивались полосы как на старом телевизоре) ноутбук не падал и тп., но к сожалению зафиксировать сам факт поломки не могла, так как это секундное действие. Когда начался карантин эта... Читати відгук Надеюсь сотрудники цитруса увидят мой отзыв и свяжутся со мной для решения данной ситуации!!!!
Покупала MacBook Pro 19 года в августе 2019, ближе к зиме заметила провисания при роботе( на экране выбивались полосы как на старом телевизоре) ноутбук не падал и тп., но к сожалению зафиксировать сам факт поломки не могла, так как это секундное действие. Когда начался карантин эта проблема участилась. Раньше замечала при использовании premier pro(программа для монтажа видео), или Фотошоп , но когда сбои начали происходить при просмотре сериала, я запаниковала.
Саму проблему я записала на видео, так как она участилась это не составляло труда)
По окончанию карантина отнесла к вам ноутбук на ремонт. Из-за того что сдавала через магазин мой ноутбук катался по миру больше месяца, и спустя многократных звонков мне его вернули и в отчете указали что все исправно! Хотя есть подтверждение поломки, и сотрудник принимавший мой ноутбук на сервис видео смотрел. (Когда я забирала ноутбук заметила покоцанный шнур зарядки. Спасибо цитрус)
На вопрос почему так и не решили проблему мне сказали что в сервисе лучше знают, и лучше разбираться в технике и я что-то придумала (хаха)
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Ми дуже хочемо допомогти Вам у цій ситуації й виправити її. Ви нам дуже допоможете, якщо вкажете номер телефону, щоб ми змогли зв'язатися з Вами та допомогти у вирішенні даної ситуації.
Отвратительный сервис и испорченное настроение
Приносимо наші вибачення за доставлені незручності! Нам дуже шкода, що Ви зіткнулися з подібною ситуацією. Можливо, виникло непорозуміння.
Якщо замовлення для Вас ще актуальне, вкажіть, будь ласка, номер телефону, щоб ми змогли Вам допомогти.
Цитрус спам
Після даної проблеми https://ain.ua/2018/03/23/citrus-grozit-zasudit-klienta/ і реакції керівництва перестав купувати будь-які товари чи послуги, але продовжував отримувати спам
Отримав рекламне смс спам і перший раз від спаму відписувався 16 серпня 2018 року (знайшов лист на пошті про видалення з розсилки [email protected])
Знову отримав рекламне смс і другий раз від спаму відписувався 20 березня 2019 року... Читати відгук Цитрус навмисно повторно підписує на спам
Після даної проблеми https://ain.ua/2018/03/23/citrus-grozit-zasudit-klienta/ і реакції керівництва перестав купувати будь-які товари чи послуги, але продовжував отримувати спам
Отримав рекламне смс спам і перший раз від спаму відписувався 16 серпня 2018 року (знайшов лист на пошті про видалення з розсилки [email protected])
Знову отримав рекламне смс і другий раз від спаму відписувався 20 березня 2019 року (знайшов лист на пошті про успішне видалення з розсилки [email protected])
15 грудня 2020 року знову отримав смс спам і вже більше 10 днів чекаю відповідь на видалення персональних даних ([email protected])
Цитрус навмисно повторно підписує на спам
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Ваш номер був автоматично підключений до рекламної розсилки після його реєстрації у нашій мережі під час здійснення Вами покупок.
Нам дуже шкода, що повідомлення про діючі акції завдають Вам незручності та дискомфорт.
Ваш запит на відключення від рекламної розсилки був переданий, але на жаль, сталися технічні труднощі під час видалення номеру .
Наразі даним питанням займаються спеціалісти, Ваш номер телефону найближчим часом буде обов'язково відключений від отримання рекламних посилань.
Приносимо Вам щирі вибачення за незручності та дуже сподіваємося, що зможемо покращити Вашу думку про роботу нашої компанії .
Завжди раді бачити Вас нашим клієнтом!
Отличная возможность проверить себя на выдержку
26го числа утром я проездом зашел в один из ваших... Читати відгук Сделал заказ 22.12.2020 на адресную доставку, сразу же оплатил с карты товар. 24-го числа мне позвонили, уточнили смогу ли я получить товар завтра, то есть 25 числа. Я согласился, договорились на первую половину дня. За весь день мне так никто и не позвонил, соответственно товар 25го числа никто не доставил.
26го числа утром я проездом зашел в один из ваших магазинов на ул. Мишуги (г. Киев), объяснил ситуацию консультанту, он попробовал помочь, но так и не смог получить необходимую информацию со своих источников, сказал чтобы я обращался в службу поддержки. В тот же день вечером (на тот момент я должен был получить товар уже как более 30 часов назад), я заказал обратный звонок на мой номер телефона с сайта цитрус, но по этой заявке мне никто не перезвонил до сих пор, а так же, я написал боту в телеграмм с описанием своей ситуации, и по классике - мне никто не ответил до сих пор. Чуть позже со мной созвонился "курьер", который совсем не вежливо сказал что скоро приедет по адресу и доставит товар. На мой вопрос "почему же не приехали вчера", он ответил, опять же не в самой приятной форме, что он "почтальон" и все вопросы к начальству. Окей, подумал я, наверно он действительно не в курсе, всякое бывает. Дальше начинается самое интересное, собственно без чего этой жалобы не было бы, на остальное можно было закрыть глаза. Этот "почтальон" требует вписать номер паспорта или водительского удостоверения на его экземпляре накладной. Естественно, как человек знающий свои права, я отказался от этого, аргументируя что это мои личные данные, я не собираюсь где попало их указывать. К тому же, по закону "почтальон" должен всего лишь убедиться в том, что я и есть тот человек, оплативший товар. Для этого не нужно требовать вписывать в сомнительные документы свои личные данные, а тем более номер паспорта или водительского удостоверения. Короче говоря, я отказался вписывать эти данные, и коротко объяснил, что если он посмотрит на меня и сверит с данными указанными в моем водительском удостоверении, то он убедится что я владелец товара. Я предоставил водительское удостоверение "почтальону", но он даже в ту сторону отказался смотреть, истеря на всю улицу что это требование начальства и либо я его выполню, либо он уходит. Я попытался еще раз спокойно объяснить что мои конституционные права выше требований его начальства, но этот персонаж не давая мне сказать ни слова продолжал истерить и кричать на всю улицу. Минут 5 я тщетно пытался выразить свою мысль, но он продолжал на повышенных тонах перебивать. Тогда моё терпение лопнуло, я напомнил что я клиент, что со мной так разговаривать не нужно и либо он отдает мне мой оплаченный товар, либо идет от сюда по хорошему. Он кому-то позвонил, кинул в меня товар с чеком и накладной, и ушел что-то продолжая огрызаться себе по пути. Хочу обратить отдельное внимание, что "почтальон" не смотрел в документ удостоверяющий мою личность, то есть, он не убедился что я - это я, а так же - я не подписывал никаких документов, что я получил товар. Формально - я ничего не получал, а "почтальон" кинул товар в кого попало.
И так, у меня есть несколько вопросов в руководству сей прекрасной организации:
1. Я понимаю что нагрузка в предпраздничные дни может быть повышенной! Но, раз уж мне позвонили со службы доставки и предложили дату, на которую МОГУТ доставить, то почему не доставили? А так же, если появились причины переноса доставки, почему не позвонили в тот же день и не попробовали договориться на другую дату?
2. Что за интересное требование от руководства вписывать в накладные курьеру данные моего паспорта или водительского удостоверения? И не кажется ли вам, что это распоряжения руководства не могут быть важнее конституционных прав граждан Украины, а именно - сохранение своих личных данных от третьих лиц? Не кажется ли вам что это подсудное дело?
3. По каким критериям проходит отбор на должность исполнителя службы доставки, проходят ли они инструкции как нужно общаться с клиентом? И уже лично интересующий меня неформальный вопрос - как такие "почтальоны" умудряются избежать тяжелых увечий при разговоре с клиентом, и как нам, клиентам, держать себя в руках с вашими "почтальонами"?
Уверен, что будь на моем месте любой из руководства копании Цитрус, или службы доставки, этот клоун в тот же вечер был бы уволен, потому что никто не позволил бы с собой так вести дела.
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Ми дуже хочемо допомогти Вам у цій ситуації та виправити її. Ви нам дуже допоможете, якщо вкажете номер телефону, щоб ми змогли зв'язатися з Вами!
Не Возвращают телефон !
На сегодняшний день 22.12.2020 не единого вразумительного ответа когда телефон вернут на каком этапе "ремонт"
Звоню каждый день, ответ один
С вами свяжется менеджер !
Этот менеджер звонит ближе к вечеру и выдаёт очень важную информацию , телефон в сервесе самсунг уточняется информация по срокам ! Досвидания я... Читати відгук Сдал телефон в ремонт по страховке !09.11.2020 Samsung galaxy note 20!
На сегодняшний день 22.12.2020 не единого вразумительного ответа когда телефон вернут на каком этапе "ремонт"
Звоню каждый день, ответ один
С вами свяжется менеджер !
Этот менеджер звонит ближе к вечеру и выдаёт очень важную информацию , телефон в сервесе самсунг уточняется информация по срокам ! Досвидания я ответил
на вопрос! Вот и все телефон у них полтора месяца ! Подумайте 300 раз покупая там технику и гарантию которую они же впаревают с большим азартом !
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Ми дуже хочемо допомогти Вам у цій ситуації та виправити її. Ви нам дуже допоможете, якщо вкажете номер телефону, щоб ми змогли зв'язатися з Вами та допомогти.
Никогда не покупайте там товар! Я тоже больше не буду?(((
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Ми дуже хочемо допомогти Вам у цій ситуації та виправити її. Ви нам дуже допоможете, якщо вкажете номер телефону, щоб ми змогли зв'язатися з Вами та допомогти.
Не идите туда
Также заставляют покупать доп функции ( страховки , гарантию , настройку ) если их не купить товар просто не продают . И это все они просто называют человеческим фактором ) Спасибо цитрус за обслуживание .
P.S а вы знали что apple с завода устанавливает apple id ? А цитрус пытается убедить что устанавливают . Давно я так не смеялся
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Для того, щоб протестувати пристрій, на торгових точках існують вітринні зразки. На жаль, не всі товари можна перевірити перед покупкою, тому що повинен бути збережений товарний вигляд пристрою. Ви завжди можете обміняти / повернути пристрій, якщо він не знаходиться в списку виключень і всі умови для обміну / повернення дотримані.
Купівля додаткової страховки, гарантії або налаштування - це є добровільним бажанням клієнта і ніхто не має права Вас зобов'язати це купувати.
У випадку будь-яких питань або ж проблем, Ви завжди можете звернутися в нашу службу підтримки клієнтів будь-яким зручним для Вас способом.
Ми обов'язково розберемося в ситуації та приймемо відповідні заходи, щоб надалі не відбулося подібне.
Ми дуже вдячні Вам за відгук, тому що Ви допомагаєте нам ставати краще!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Обслуговування жахливе!
Замовлення оплачене, але його не відправили. Годують "завтраками" і присилають автоматичні повідомлення про те, що "дуже зайняті".
Тричі переносили відправлення товару.
Фу такими бути!
Немає товару - так і кажіть, а не морочте людям голову.
Це найгірший магазин, з яким доводилось мати справу!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Ми дуже хочемо допомогти Вам у цій ситуації й виправити її. Ви нам дуже допоможете, якщо вкажете номер телефону, щоб ми змогли зв'язатися з Вами та допомогти у вирішенні даної ситуації.
Недобросовісний магазин який намагається вас обманути на кожному кроці
Повертаючись із магазину, натрапили на офіційний магазин Самсунг в цьому ж ТЦ, запитали чи можна поклеїти у них плівку. Як виявилось. цей телефон із заводу вже постачається із захисною плівкою і Цитрус просто чомусь відклеює її, чого робити не потрібно, хіба що ти хочеш впарити людям послугу поклейки плівки. Плюс - як виявилось в офіційному магазині Самсунг є можливість купити телефон по цій же ціні, але з дворічною гарантією + ми зекономимо 500 грн на плівці, бо тут він вже в комплекті з нею. Очевидне рішення - повернути телефон в Цитрус і купити на кращих умовах тут за тіж гроші.
При поверненні телефону в Цитрусі його ретельно оглянули і вже коли мали проходити на касу, то працівник цитруса мене повідомив, що гроші за телефон мені повернуть звичайно, але от за надані послуги - ні. І тут ми підходимо до найцікавішого. Виявляється, без мого відома, мені зробили знижку 600 грн за телефон, і окремим пунктом прописали якусь незрозумілу послугу Android Smart Card на цю ж суму (що є просто шахрайством), яку я не замовляв і про надання якої мене навіть не повідомили і при тому що я чітко сказав при покупці що ніякі налаштування телефону мені не потрібні, бо у них є така послуга. Отже, як мені пояснили, послугу повернути неможливо по закону, тобто я отримаю на 600 грн менше ніж заплатив, якщо все -таки захочу повернути телефон. Німа сцена. Моя помилка в тому, що я не роздивився ретельно чек на покупку, тут без питань. Але обман магазина/менеджера очевидний.
Далі стало ще цікавіше - підійшов менеджер який продавав мені телефон і чомусь ще касирка, яка приймала в мене гроші. Почали допитуватись про причину повернення - у відповідь на моє пояснення почали в очі брехати що та плівка що мала б йти в комплекті вона транспортувальна (брехня №3) і що у них також гарантія на 2 роки (брехня №4) - що вже було явною брехнею бо в чеку було чітко написано, що гарантія 365 днів!!! Виявляється ця гарантія доступна тільки після реєстрації на сайті самсунгу і то тільки за пред'явлення сертифіката, який може видавати тільки оф. магазин самсунг, а цитрус ні. Просто менеджер бідний так забігався запрацювався і забув мені розказати про якісь незрозумілі послуги і про цю гарантію. бо ніби-то було дуже багато людей в магазині - насправді ні (брехня №5).
Отже, за консультації менеджерів магазину Самсунг я написав заяву на повернення 600 грн за послугу якої не отримував і якої не замовляв і сьогодні отримав банальну відписку від юридичного відділу цитруса - "....бла бла бла .....Зазначені вимоги підлягають задоволенню у разі виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) або під час її надання. На жаль, адміністрація «Цитрус» змушена відмовити Вам в задоволенні Ваших вимог, так як послуга « Android Smart Card» входить у вартість Вашого товару."
Це просто сміх, бо 1) мені не повідомили навіть, що якась послуга надається і у мене не було змоги прийняти послугу бо я не знав про її існування. 2) послуга не входить у вартість товару, бо у чеку товар і послуга були двома окремими пунктами.
Висновок: тримайтесь подалі від цих шахраїв із Citrus.ua
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Хочемо запропонувати Вам в якості невеликої плюшки від нашої компанії 100 бонусних гривень на активний номер телефону.
Якщо для Вас актуальне їх нарахування, зверніться, будь ласка, в нашу службу підтримки support.citrus.ua, прикріпіть текст або скріншот Вашого відгуку і менеджер Вам з радістю їх нарахує, (термін для нарахування - 14 днів з моменту нашої відповіді).
Заздалегідь дякуємо.
Не советую, ни Цитрус ни, к сожалению, Xiaomi, т.к. в случае поломки можно ничего не добиться....
В апреле 2020 купил флагман Xiaomi Mi Note 10 Pro 8/256 Gb, а через три месяца он начал терять GSM связь, начал глючить Bluetooth при подключении к авто.
В официальном сервисе Xiaomi (ТОВ "Робим Гуд Сервіс") за 4!!! попытки так и не... Читати відгук За несколько лет в Цитрусе купил 5 телефонов. Все было отлично, пока дело не коснулось гарантийного ремонта.
В апреле 2020 купил флагман Xiaomi Mi Note 10 Pro 8/256 Gb, а через три месяца он начал терять GSM связь, начал глючить Bluetooth при подключении к авто.
В официальном сервисе Xiaomi (ТОВ "Робим Гуд Сервіс") за 4!!! попытки так и не смогли отремонтировать.
Первый раз обновили Android и даже не проверили результат, второй раз заменили материнскую плату, но не проверили сенсор отпечатка, после третього раза залапали линзы на камере, а после четвертого Wi-Fi и Bluetooth работают в метре от телефона.
Сами предложили написать заяву на возврат денег, 40 дней их юристы рассматривали заяву на возврат, в течении которых я названивал им почти каждый день.
Деньги вернуть Цитрус отказывается, так как, цитирую:
"у виявленому товарі не виявлено істотного недоліку, який підтвержений документально".
С августа телефоном пользоваться не могу. Не советую, ни Цитрус ни, к сожалению, Xiaomi, т.к. в случае поломки можно ничего не добиться....
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Нам жаль, что Вам пришлось обращаться в сервисный центр 4 раза и Ваше устройство работает некорректно до сих пор.
К сожалению, не мы занимаемся ремонтом устройства, а мы его передаём в Авторизированный сервисный центр.
Вы обращались с разными неисправностями, но так как не выявлено существенного недостатка, Вам было отказано в возврате/обмене.
Рекомендуем обратится ещё раз в сервисный центр для диагностики и дальнейшего устранения неисправности.
Хорошего дня!
Телеграмм чат
Как всегда в цитрусе много пафоса, а качество обслуживания - 0.
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Ми дуже хочемо допомогти Вам у цій ситуації й виправити її. Ви нам дуже допоможете, якщо вкажете номер телефону, щоб ми змогли зв'язатися з Вами та допомогти у вирішенні даної ситуації.
Apple watch
Ми дуже хочемо допомогти Вам у цій ситуації й виправити її. Ви нам дуже допоможете, якщо вкажете номер телефону, щоб ми змогли зв'язатися з Вами та допомогти у вирішенні даної ситуації.
Не работает приложение
Цитрус стайл
И самое интересное это наличие пс5 у барыг с чеками из цитруса Атлант в Одессе. Куда смотрит Сони в лице импортёра ERC и сб цитруса? Может сб в доле?
Покупка видеорегистратора Xiaomi
На сайте магазина «Цитрус» отзывы удаляют, размещаю здесь!
06.08.20 – в магазине «Цитрус» в ТРЦ "Ocean plaza" приобрёл видеорегистратор Xiaomi 70mai Smart Dash Cam Pro.
19.10.20 – обратился в тот же магазин с поломкой (дисплей - выключался, зависала картинка, появлялись полосы. В остальном всё работает). В отделе гарантии (второй этаж шоу-рума) парень проверил устройство, ответил – «…да есть... Читати відгук
На сайте магазина «Цитрус» отзывы удаляют, размещаю здесь!
06.08.20 – в магазине «Цитрус» в ТРЦ "Ocean plaza" приобрёл видеорегистратор Xiaomi 70mai Smart Dash Cam Pro.
19.10.20 – обратился в тот же магазин с поломкой (дисплей - выключался, зависала картинка, появлялись полосы. В остальном всё работает). В отделе гарантии (второй этаж шоу-рума) парень проверил устройство, ответил – «…да есть проблема, гарантия. Если хотите сэкономит около 10 дней, завезите его сразу в наш «Цитрус Сервис», Киев, ул.Б.Васильковская 8». Везу туда. Менеджер «Цитрус Сервис» с удивлением озвучил - "зачем Вы его сюда везли? Мы это не чиним, нужно было сдавать в магазин где покупали". После того как я озвучил, что меня сюда и направили, он принял в ремонт- 19.10.20. Озвучил - "мы его ремонтировать не будем, отправляем в другой сервис, ждите".
Жду три недели (по их регламенту, срок диагностики/ремонта составляет 14 дней).
11-12.11.20 звоню в «Цитрус Сервис», Киев, ул.Б.Васильковская 8, информации о результатах диагностики/ремонта нет, обещают отзвониться. Никто не звонит!
16.11.20 пишу в поддержку ([email protected]). В тот же день получаю ответ – «заявка принята, переадресована ответственным, ждите звонка менеджера».
17.11.20 отзванивается менеджер Сергей «Цитрус Сервис» (спустя месяц с момента сдачи устройства). – «… мы получили заявку, прошу Вас привезти нам usb-кабель для проведения диагностики устройства». Я в шоке! Принимая устройство в ремонт месяц назад, не возникало вопросов, сейчас нужен стандартный usb-кабель. В результате, устройство пролежало месяц, им никто не занимался!!! Мои аргументы на то, что это видеорегистратор, что кабель проложен сотрудниками СТО под обшивку салона, стоимость его повторного извлечения в итоге равна половине стоимости устройства никого не волнуют. В вежливой форме, сотрудник сервиса мне озвучил что они не могут отправить устройство на диагностику в другой сервис без кабеля.
17.11.20 пишу об этом в поддержку ([email protected]).
18.11.20 получаю ответ с поддержки (Татьяна Павленко)– « Ваше устройство не подлежит ремонту, Вам могут произвести замену на новое рабочее устройство, но нужен кабель.
19.11.20 снимаю на СТО кабель, пишу в поддержку ([email protected]), что готов передать кабель. Прошу уточнить когда и куда обращаться для обмена устройства на новое.
19.11.20 получаю ответ с поддержки (Елена Бородецкая) – «По данному вопросу с Вами свяжется менеджер сервисного центра и детально проинформирует, как поступить дальше.»
Уже 4-й день тишина.
Результат:
- видеорегистратор перестал работать
- что бы сдать по гарантии нужно уговорить и побегать по городу.
- никто не звонит, не информирует о результате диагностики/ремонта
- уже более месяца без устройства.
- комментарии и отзывы с сайта «Цитрус» удаляются!
Номер приёма сервисом на диагностику: ПР000664053
Номер обращения в поддержку: 1288399
Враньё и обман
Самый ужасный магазин
Позвонил СЦ. Перед покупкой моноколеса
Покупка телефона
Подошли к витрине и начали рассматривать телефоны, рядом стоял продавец у которого мы спрашивали характеристики, но тут появился он, продавец "Борис", неприятный человек который влез в разговор, перебил нас, и начал тупо предлагать телефоны, непонятно зачем, хотя нам помощь не нужна была, очень интересовался когда мы собираемся... Читати відгук Вчера 7.11.2020, пришел за покупкой нового телефона в г.Киеве в магазин "Ocean plaza".
Подошли к витрине и начали рассматривать телефоны, рядом стоял продавец у которого мы спрашивали характеристики, но тут появился он, продавец "Борис", неприятный человек который влез в разговор, перебил нас, и начал тупо предлагать телефоны, непонятно зачем, хотя нам помощь не нужна была, очень интересовался когда мы собираемся покупать телефон,сегодня или потом (я так понял если не сегодня то он бы и не тратил на нас время).Характеристик телефонов он не знает вообще,а самое главное что он очень навязчивый и наглый, стоял над душой, даже не дал нормально телефон посмотреть. Но тут меня поразил тот факт, когда продавец начал предлагать нам другие телефоны ,которые стояли на соседнем стелаже, второй продавец который стоял возле него, стал говорить второму продавцу "Борису",что не предлагай им другой телефон и начали шептаться за ихний план и говорит ему не трать на нас время. Это нормально? Очень было неприятно нам с моей девушкой. Хотели уйти, но данный телефон был только в этом магазине. В итоге выбрали телефон Oneplus 7t pro за 15999 грн., пошли его оплачивать, продавец "Борис" начал долго его оформлять,говорил что он в резерве, хотя я звонил ранее и спрашивал за этот телефон, я так понял делал продажу на себя, хотя я бы ему вообще денег не дал, и отправил его на курсы по техническим характеристикам и как нужно беседовать со своими клиентами, продавец это лицо компании. Начал напаривать свою страховку.
Итог. Купили телефон, радости никакой нет, больше никогда не прийду в Ваш магазин, не советую никому.
Полгода гарантийного ремонта
Ремонт для галочки.
НЕ ходите туда никогда!
Не возвращают деньги.
Сегодня 24.09, денег нет, а наушники всё ещё на сайте отображаются и они якобы в наличии. Круто. Я уже купила их в другом месте, но мне очень... Читати відгук 15.09 оформила заказ на наушники, которые стоят не 3 копейки. Через 5 минут звонит оператор и "наушников нет, предлагаем другие, но дороже", я отказалась. Сказали, что вернут деньги в течение (!) 3-х дней.
Сегодня 24.09, денег нет, а наушники всё ещё на сайте отображаются и они якобы в наличии. Круто. Я уже купила их в другом месте, но мне очень хочется понять, когда мне вернут деньги?
Оператор в чате сказал, что через 12 дней с 15.09, но теперь вопрос, какого черта оператор, которая звонила в самом начале, сказала, что это будет В ТЕЧЕНИЕ 3х дней?
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое взаимодействие с нашей компанией.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Мы очень хотим Вам помочь, так как, каждый клиент очень важен для нас!
Напишите, пожалуйста, номер заказа.
Яркого настроения! Показати 3 відповіді