Інтернет-магазин makeup.com.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 54
Київ, ул. А. Городецкого, 11-Б
Відгуки клієнтів та користувачів
Відгуки клієнтів та користувачів
Інтернет-магазин makeup.com.ua
Интернет - магазин makeup.com.ua - популярный магазин оригинальной парфюмерии, духов, декоративной косметики и косметики по уходу. В интернет - магазине makeup.com.ua вниманию покупателей представлена парфюмерия и косметика ведущих мировых брендов, а также парфюмерия и косметика разряда масс-маркет. Лучшие ароматы мира, нишевая парфюмерия, эксклюзивная декоративная косметика, косметика по уходу за лицом... детальніше
Рейтинг 3.9 з 5 на підставі 1697 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
- Повернення коштів
- Чому видаляєте негативні відгуки?
- Як скасувати замовлення?
- Хочу отменить заказ
- Когда будет возврат денег за отмену заказа?
- Терміново зробити відміну замовлення!
- Извините
- Все ещё не вернулись деньги после отмены заказа на Мейк ап. Жду с 28.05.20.
- Повернення грошей за скасоване замовлення
- Повернення грошей за скасоване замовлення
Непонятный товар
Непонятный товар.
Подводят второй раз
Трата нервов за свои же деньги
Отвратительный магазин!!!
Думайте!
Для того, чтобы разобраться в данном вопросе Вам было предложено провести «слепое тестирование» ароматов, которое позиционировалось, как метод решения ситуации на заявление о приобретенном у нас, по Вашим словам, некачественном товаре. При этом от Вас не требовалось никаких дополнительных действий для организации этой процедуры, кроме как указать приблизительное время и адрес куда сможет подъехать наш курьер, предварительно с Вами связавшись. Суть «слепого тестирования» заключалась в предоставлении Вам флакона туалетной воды Chanel Chance Eau Tendre, приобретенной нами в сети розничных магазинов - нового, в слюде и соответственно с чеком и всеми возможными наклейками, подтверждающими покупку товара именно в магазине (или, если Вы сравнивали наш товар с товаром из Duty Free, мы могли бы приобрести товар там)). А также наш флакон, со склада, с кодом партии , который получили Вы и охарактеризовали его, как некачественный товар. Третьим флаконом, с которым Вы могли бы сравнивать раскрываемость аромата мог быть Ваш парфюм, который Вы приобрели в Duty Free и охарактеризовали его как оригинальный.
От Вас требовалось только присутствие и по возможности, пригласить 1-2 знакомых людей, которые могли помочь Вам в этом эксперименте. Во время эксперимента предоставляется неограниченное время для проведения процедуры распознавания ароматов, возможность сделать неограниченное количество нажатий на блоттеры, пульсирующие участки тела, одежду и воздух. При этом наш курьер следит, чтоб не были нарушены условия конфиденциальности и чистоты проведения процедуры " слепого тестирования ". Распознать флаконы можно только после завершения эксперимента. В результате проведенного тестирования, если бы Вы определили как некачественный, повторно, флакон из нашего интернет-магазина - курьер сразу же, на месте, вернул бы деньги за товар, который Вы ранее приобрели у нас, несмотря на то, что Вы его выбросили, в качестве компенсации за предоставленные неудобства. К сожалению, Вы отказались от предложенного нами варианта решения ситуации. И попросили больше Вас не беспокоить. В свою очередь, мы несем ответственность за оригинальность и качество предоставляемой продукции на нашем сайте, так как мы работаем на рынке Украины только с проверенными дистрибьюторами. Мы ценим мнение наших клиентов и всегда готовы к открытому диалогу и готовы решать вопросы которые возникают. Также предоставлять информацию нашим клиентам. Если Вы измените свое мнение и захотите продолжить диалог, Вы всегда можете обратиться на нашу горячую линию, мы будем рады вернуться к повторному рассмотрению сложившейся ситуации. Показати 1 відповідь
НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР.
Курьер
Больше не хочу
Харьков - на доставке бардак
Разочарование
Решив заказать второй раз только с доставкой Укрпочтой, пожалела. Заказ был мною оплачен через интернет сразу же, менеджер сообщила, что доставка будет бесплатной. Сегодня пришла на почту, где оказывается, что мою посылку отправили наложенным платежом и я якобы должна оплатить всю сумму снова, а иначе посылки... Читати відгук В первый раз заказом была довольна - быстрая доставка до дверей, внутри был подарочек.
Решив заказать второй раз только с доставкой Укрпочтой, пожалела. Заказ был мною оплачен через интернет сразу же, менеджер сообщила, что доставка будет бесплатной. Сегодня пришла на почту, где оказывается, что мою посылку отправили наложенным платежом и я якобы должна оплатить всю сумму снова, а иначе посылки своей не видать. Менеджеры Светлана и Татьяна очень любезно выслушали мои претензии и пообещали урегулировать ситуацию.
После моего очередного звонка ко мне перезвонила менеджер Валентина и сообщила, что посылку свою (которую я уже видела на почте) смогу забрать ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ! Особых сожалений менеджер не выразила, разговаривала достаточно сдержанно и холодно, употребив даже фразу: "Это не наша вина". А чья, мне интересно? Плюс ко всему магазин не несет ответственности за то, когда я посылку получу, мне было сказано, что я сама должна заходить на почту и спрашивать, можно уже ее забрать или нет. Ну правильно, главное, что свое они получили.
Я все понимаю, что, возможно, их посыльный и перепутал что-то, указав наложенный платеж (но как мне сообщили, я не одна такая была), но репутация - это их интерес. Можно было бы предложить мне утешительный бонус или просто принести искренние извинения, а после разговора с Валентиной у меня было ощущение, что меня просто отфутболили.
Не самые приятные впечатления.
Makeup - разочарование...
помаду не ту прислали
Разочарованы ценами.
Курьерская доставка?? Серьезно?
К тому же, поразили слова курьера: ну у меня маршрут, если бы я знал что вы поменяете адрес я бы отдал напарнику заказ, он в том районе работает. А теперь вот что: при звонке на Мейкап и уточнения оператора о том сколько курьеров ездит по моему городу, оказалось что он один!!! ОДИН! Что за басни мне тогда рассказывают? Или я должна принимать заказы у мужика (напарника), который вообще не относится к работникам вашего интернет-магазина????
А еще сделайте нормальную систему смены адреса, потому что звонить операторам мейкапа, которые говорят, что адрес можно поменять сказав об этом курьеру, а потом после очередного звонка к ним заявляют что вы поменяли адрес и доставка будет только на следующий день, потому что поздно предупредили курьера о смене адреса, он же сам планирует себе маршрут. А как иначе? Или я экстрасенс и могу угадать номер курьера заранее ДО прихода смс с его номером? Или По вашему я коллекционирую смски от мейкапа с номерами курьеров? Курьеру трудно спланировать свой день так, чтобы пол часа оставалось на доставку заказов в которых поменяли адрес? Или курьер у вас пешком по городу перемещается? На машине, до 18:00 можно успеть весь город объехать десятки раз! Или если мой заказ не на тысячи гривен то его можно не везти вовремя?
"Спасибо" курьеру и оператору Мейкапа, за то что они не справляются со своими обязанностями. От вас я такого не ожидала.
Отвратительная работа
Отвратительная работа пункта самовываза на м.Берестейская г.Киев.
В этот раз все очень грустно
Логики нет!!!Все в мейкапе хорошо, кроме обслуживающего персонала, нач
Для нас дорог каждый покупатель, поэтому мы делаем все возможное для максимального удобства доставки посылок. В связи с этим предусмотрена функция предварительного звонка курьера перед доставкой. Действительно, существует и маршрутный лист, относительно которого следует курьер и так как абсолютно все покупатели находятся в равных условиях, он не может доставить товары в конкретное время или же после рабочего дня, проигнорировав заказы других покупателей.
По итогу переговоров с курьером, Вы обратились на нашу горячую линию для переоформления заказов другой службой доставки. По Вашей просьбе, наш менеджер оформила заказ №160046245, с отправкой транспортной компанией Новая почта. После чего Вы снова обратились на нашу горячую линию и сообщили, что количество позиций указанно неправильно и наш менеджер предложил отменить заказ (так как технической возможности внести корректировку в него уже не было), для создания нового, с номером 010047721, который и был получен Вами.
Относительно блокировки наложенного платежа за предоставленные товары, для Вас как клиента интернет-магазина MakeUp, отмечаем, что сложившаяся ситуация подразумевает оформление и получение заказов с формой оплаты «предоплата», но никак не отказ от обслуживания Вас и оформления Ваших заказов.
Подчеркиваем и то, что блокировка не происходит на основании одного случая, а на основании систематических возвратов заказов. По проведению автоматического перерасчета, допускается процентное соотношение для возможности списать на форс-мажорные возвраты. Менеджеры предварительно информируют клиента. В сложившейся ситуации, количество возвратов от Вас стало на столько высоко, что программа автоматически переводит клиента на оплату заказов в формате безналичного расчета.
Программа оставляет возможность клиентам вернутся к формату оплаты по факту получения, после того, как ситуация с заказами стабилизируется.
Уверяем Вас, что мы не отказываемся от сотрудничества с Вами, и по прежнему дорожим Вами как нашим клиентом, просто программа перевела Вас на другой вид предоставления услуг. Мы по прежнему рады видеть Вас в числе наших клиентов и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Показати 1 відповідь
Полное разочарование. Дешёвая подделка.
Доставка
Обманщики!
"Подарки" в размере 50 грн на дни рождения добавляют в накладные для оплаты. Деньги не возвращают.
4 марта сделала заказ на 314 грн + предложили выбрать товар на 50 грн (в честь недавнего дня рождения). Выбрала крем для рук (30 мл) . Его цена на сайте для меня 47 грн. В накладной стоит 50... Читати відгук Интернет магазин makeup.com.ua обманывают клиентов.
"Подарки" в размере 50 грн на дни рождения добавляют в накладные для оплаты. Деньги не возвращают.
4 марта сделала заказ на 314 грн + предложили выбрать товар на 50 грн (в честь недавнего дня рождения). Выбрала крем для рук (30 мл) . Его цена на сайте для меня 47 грн. В накладной стоит 50 грн.
Накладная с товаром пришла на 50 грн больше. Я по причине спешки не перепроверила накладную.
После этого связалась с менеджером, на что получила ответ, что я сама виновата, что надо было курьеру отдать на 50 грн меньше.
Начинаем выяснять, как вернуть мне эти 50 грн.
Они мне обещают, что вернут их курьером "сразу после праздников". 9 марта молчание.
10 марта я их уже набираю, и снова мне говорят, что не могут доставить их через курьера (!).
11 марта. Я снова выясняю, где мои переплаченные 50 грн. Оказывается, они их вчера не отправили. Отправят их только сегодня 11 марта. Они будут 14 марта в понедельник.
Неделя для возврата 50 грн (!).
Ужасный магазин! Впредь не буду советовать его своим друзьям!
Все хорошо до того момента пока я плачу деньги. Учтите, что касается возврата денег, то с вами начинают говорить в другом тоне.
На письма на эл.почте ни кто не отвечает. Отзывы на сайте не публикуют. Фамилии менеджеры не называют, что затрудняет в дальнейшем выяснить, кто ж мне обещал вернуть курьером деньги. Некоторые менеджеры не дожидаясь моего «спасибо, до свидания» бросали трубку.
После получения и оплаты заказа, Вы обратились на нашу горячую линию. В телефонном разговоре, менеджер пообещала Вам вернуть денежные средства после праздничных выходных.
Далее нами было зафиксировано обращение 10.03.2016 в 15:46, вопрос был рассмотрен повторно и было предложено несколько вариантов решения (отправить Вам без оплаты выбранный на сайте товар до 50 грн, или же при следующем заказе добавить позицию до 50 грн в качестве подарка), на что Вы ответили, что желаете только возврат денежных средств. Поэтому мы оформили накладную на возврат 50 грн. с доставкой нашей курьерской службой.
Поскольку 10.03.2016 отправка заказов уже не производилась, накладная была отправлена 11.03.2016. Поэтому можете ожидать курьера в течении 1-3 рабочих дней.
Интернет-магазин MakeUp всегда несет ответственность за свои действия и никогда не бросает клиентов наедине с возникшими вопросами. Мы лояльно относимся к решению любых ситуаций и делаем все возможное для того, чтобы наши клиенты оставались довольны покупками в нашем интернет-магазине.
После сегодняшнего Вашего обращения, мы повторно связались с Вами для того, что бы уладить ситуацию с учетом Ваших пожеланий. Надеемся, Вы остались довольны решением.
Искренне приносим извинения за доставленные неудобства. Мы изучили ситуацию и провели работу над ошибками. Уверяем Вас что Ваше обращение не осталось незамеченным. Мы приложили максимум усилий, для того, чтоб подобные ситуации больше не повторились. Показати 1 відповідь
опять подделка?
Недоставленный заказ
Сделала заказ утром 03.03, получила смс, что заказ будет отправлен в тот же день. Номер декларации не прислали, решила выяснить его позвонив в поддержку - это был уже вечер 05.03 и на тот момент заказ так и не был отправлен. На вопрос "почему?" мне ответили, что Новая почта перегружена и не успевает отправлять посылки. Очень... Читати відгук Крайне не рекомендую. Ненадёжный makeup.com.ua
Сделала заказ утром 03.03, получила смс, что заказ будет отправлен в тот же день. Номер декларации не прислали, решила выяснить его позвонив в поддержку - это был уже вечер 05.03 и на тот момент заказ так и не был отправлен. На вопрос "почему?" мне ответили, что Новая почта перегружена и не успевает отправлять посылки. Очень мило, как она может не успеть отправить то, что ей даже ещё не принесли.
Заказ я отменила и больше не буду пользоваться услугами данного заведения, чего и вам советую.
Обслуживание просто никакое...
Леонид
makup.com.ua - ложь, обман и хамство!
Хочется поделиться отзывом о интернет-магазине makeup.com.ua, так как в 2016 году дельцам пора бы уже понять базовые принципы интернет-торговли, а именно: честность, репутация, качество. Третьего марта 2016 года, в преддверии 8-го Марта заказал духи в этом магазине, чтобы на праздник порадовать свою любимую. Сделал заказ онлайн, через несколько часов перезвонила манеджер и уверила меня, что товар есть... Читати відгук Доброго времени!
Хочется поделиться отзывом о интернет-магазине makeup.com.ua, так как в 2016 году дельцам пора бы уже понять базовые принципы интернет-торговли, а именно: честность, репутация, качество. Третьего марта 2016 года, в преддверии 8-го Марта заказал духи в этом магазине, чтобы на праздник порадовать свою любимую. Сделал заказ онлайн, через несколько часов перезвонила манеджер и уверила меня, что товар есть в наличии и будет доставлен до 7 марта в Одессу. Всё отлично, подарок готов! Но, 6-го марта мне приходит СМС что товар отправлен! и находится в Броварах!
Я сразу же перезвонил в эту контору. Трубку взяла некая Ольга и на мой вопрос, получу ли я завтра свой заказ равнодушным тоном ответила, что очевидно нет. Очевидно! Я спросил, почему мой заказ не был отправлен вовремя и понимают ли они, что си, что эта ситуация её забавляет и как минимум извинений никто приносить не собирается. Я сказал, что мне придется оставить отзыв о этой покупке в Сети, так как подобный уровень обслуживания в наши дни недопустим и потенциальные покупатели имеют право знать, с чем им придется столкнуться, совершая покупки в этой конторе. Уже открытый смех и фраза: да, пишите, что хотите!
Итог: меня сильно подвели с подарком на праздник 8-го Марта. Нахамили. Разумеется, я не пойду забирать этот заказ, ибо зачем он мне ПОСЛЕ праздника?!
Крайне не рекомендую этот "магазин"
Ужасно
Удаляют комментарии
Но бог с ним с курьером, если бы не дальнейшая ситуация. Девушка менеджер, которая звонила выяснять ситуацию, вывела меня еще больше тем, что начала оправдывать курьера, сообщила что он вежливый и что это менеджер не сообщила что в выходные доставка производится под подъезд, чтобы сэкономить время. Если бы мне это курьер и сказал, я бы, конечно, поняла, но он то аргументировал это тем что лифт не работает спуститесь. Я из разговора с менеджером поняла, что это я такая дура, что не додумалась подстраиваться под курьера.
И на этом я, в принципе, успокоилась бы если бы мой комментарий не удалили в группе в ВК, а саму меня ЗАБАНИЛИ! Спрашивается за что? И сколько таких еще неугодных банят и удаляют комменты без ведома написавшего? Ужасно сработала просто и доставка и отдел рекламации или как там он у них называется. Пусть быстро, однако я осталась с чувством котенка, которого сунули носом в какашку.
Испортили Новый Год !
В разговоре с нами Вы рассказали, что аромат Вы приобретали в разное время, в разных магазинах и в разных вариантах: в формате отливанта, разлив и также приобретение в магазине стандартного флакона. В случае изготовления парфюмерии на разлив аромат может отличаться как по нотам так и по стойкости. Подобные ароматы часто производятся с использованием сырья плохого качества, хранящегося в ненадлежащих условиях, в незащищенных от света открытых в емкостях, что категорически запрещено по технологии выработки ароматических масел. Чтобы такой аромат был продаваемым и сохранялся длительное время на полках магазинов, в его состав добавляют множество химических и животных /включая аммиак/составляющих. Подобный способ производства никогда не позволяют себе уважающие себя и известные бренды - производители оригинального аромата. Более стойкий аромат в данном случае может объясняться отличием сырья и технологии, использованных с целью сохранить продукт на полках магазинов, но никак не гарантом оригинальности продукции.
Вы также сами обратили внимание на отличное качество полиграфии приобретенного у нас флакона данной позиции. Некачественный грубый шрифт, отсутствие кода партии и потертости на флаконе, замеченные на образце парфюма, с которым Вы сравнивали наш, являются недопустимым фактом для оригинальной упаковки.
В случае сравнения двух ароматов, выпущенных брендом в разные периоды времени, также возможны нюансы. За последнее 10-летие на рынке парфюмерии произошли серьезные изменения к требованию качества составляющих парфюма. Так по причине возможной аллергической реакции на составляющие компонентов многими странами Европы навсегда были исключены ингредиенты синтетического или животного происхождения, усиливающие аромат и стойкость. За счет устранения данных составляющих ферментов, состав заменили концентратом душистых масел, которые растворены в специально очищенном, спирте /а туалетная вода в дистилляте воды+спирта/ для более длительного сохранения аромата. Такой купаж теперь разительно отличается по жесткости, а в некоторых случаях и стойкости аромата. Знакомый аромат, возможно, стал более мягким и нежным, при этом имея накопительный отдающий легким букетом шлейф.
Эти факты, являются лишь некоторыми составляющими, помогающими разобраться, в чем же на самом деле может быть причина изменения аромата знакомого нам парфюма. Для нас очень ценно доверие наших клиентов, и, если у Вас остались какие-либо сомнения, пожалуйста, скажите, мы готовы предоставить санитарно-гигиенические заключения по приобретенной Вами позиции или найти решение вопроса, которое устроит Вас. Еще раз хотим сказать спасибо за то, что поделились с нами информацией о ситуации. Благодаря вопросам наших клиентов, мы можем тщательно исследовать факты с брендом и это сделать обслуживание для Вас более точным и информативным.