Name: Glovo
Rating: 1.4

› ›

1.4 5

2047 відгуків / 221187 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Написати
відгук

Поширити

Кидалово, не вернули деньги и испортили заказ Mcdonalds

Александра Соник 5 січня, 2021 год

Везли доставку с Макдональдса 50 мин, в итоге весь заказ был залит кофе, курьер прямым текстом сказал, что "ему плевать на это, не он упаковывает", полчаса самостоятельной переписки с саппортом Глово - обещание вернуть деньги... обед испорчен, настроение тоже.. прошло полных две недели, четыре обращения/смс поддержке - ноль. Очень недобросоветсные ребята, аж стыдно за них!

Переваги:

везде их реклама - все.

Недоліки:

хамы-кидалово

Відповідь представника Glovo 8 січня, 2021 год

Уважаемый клиент, к сожалению, не все заведения McDonald's упаковывают кофе герметично, надежно и одинаково. Заложниками данной ситуации оказываются курьеры-велосипедисты, которые вынуждены возить кофе на своей спине, особенно по плохим дорогам. Компания Glovo рекомендует ресторанам-партнерам упаковывать жидкие блюда и напитки полностью герметично, однако не все партнеры следуют данной рекомендации. Если заказ доставлен в ненадлежащем виде, его стоит сфотографировать и отправить фотографию в службу поддержки Glovo, которая может это компенсировать. Компенсация зависит от того, испорчен ли заказ полностью или частично. Частично испорченный заказ часто компенсируют бонусами в виде скидки на следующий заказ или бесплатной доставкой. Возможно, Вам уже были начислены какие-либо бонусы. Для уточнения данной ситуации рекомендую Вам обратиться в службу поддержки, выбрав в разделе «Мои заказы» в личном профиле приложения соответствующий заказ и нажав кнопку «Помощь».

Шахрайство зняли 199 грн

Робін Гуд 5 січня, 2021 год

Хто постраждав від дій Glovo!
Не забудьте написати відгук в App Store та
Google Play Маркет
та всіх інших можливих ресурсах !

1 згоден

Шахрайство

Максим 5 січня, 2021 год

03.01.2021 о 2:40 безпідставно було списано 199 грн.
Оператор зазначив про підписку "Glovo Prime" та по хамськи закінчив розмову!
на підписку "Glovo Prime" НЕ ПІДПИСУВАВСЯ!
з огляду на кількість скарг людей які теж зазначають про те що не підписувалися "Glovo Prime" і про те що у них теж списувалися кошти стає зрозуміло що "Glovo" таким чином незаконно заволоділо грошами своїх... Читати відгук 03.01.2021 о 2:40 безпідставно було списано 199 грн.
Оператор зазначив про підписку "Glovo Prime" та по хамськи закінчив розмову!
на підписку "Glovo Prime" НЕ ПІДПИСУВАВСЯ!

з огляду на кількість скарг людей які теж зазначають про те що не підписувалися "Glovo Prime" і про те що у них теж списувалися кошти стає зрозуміло що "Glovo" таким чином незаконно заволоділо грошами своїх клієнтів!
Можливо це технічна помилка програми, однак "Glovo" не бажає цього з'ясовувати!

ПОВЕРНІТЬ ГРОШІ

Переваги:

Вже немає

Недоліки:

Служба підтримки клієнтів

Відповідь представника Glovo 8 січня, 2021 год

Уважаемый клиент, оформить подписку Glovo Prime технически возможно только в том случае, если пользователь указывает платежную карту, с которой ежемесячно автоматически будет взыматься определенная сумма. Если клиент не оформляет подписку Glovo Prime, то компания Glovo не получает реквизитов для списания платы за данную услугу, и технически не может списывать за нее плату.

Списывают 199грн и не возвращают, ни за что!

Гость 5 січня, 2021 год

Сняли ни за что 199 грн, якобы я активировал подписку прайм, чего не делал, поддержка уверяет что делал!!! возвращать деньги не собираются, РАЗВОДНЯК, пользовался долго, больше не буду, и никому не советую!!!!

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Glovo 8 січня, 2021 год

Уважаемый клиент, оформить подписку Glovo Prime технически возможно только в том случае, если пользователь указывает платежную карту, с которой ежемесячно автоматически будет взыматься определенная сумма. Если клиент не оформляет подписку Glovo Prime, то компания Glovo не получает реквизитов для списания платы за данную услугу, и поэтому технически не может списывать за нее плату.

Глово 199 гривен

Анастасия 4 січня, 2021 год

Глово сняло 199 гривен, так же само без предупреждение, никаких уведомлений, и даже не прайм подписки нету, я так понимаю писать в поддержку смысла нету. А ведь я была их постоянным клиентом, но с этого момента не буду.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Glovo 8 січня, 2021 год

Уважаемый клиент, оформить подписку Glovo Prime технически возможно только в том случае, если пользователь указывает платежную карту, с которой ежемесячно автоматически будет взыматься определенная сумма. Об этом предупреждает приложение при оформлении подписки. Если клиент не оформляет подписку Glovo Prime, то компания Glovo не получает реквизитов для списания платы за данную услугу, и технически не может списывать за нее плату.

Не возвращают депозитные деньги

Гость 4 січня, 2021 год

Глово, заблокировали 600.32 грн за покупку. Стоимость заказа составила 441.3 грн. Эта сумма была списана. Депозит не возвращён! Контакт-менеджер полностью некомпетентна, поскольку не смогла разобраться в данном вопросе и дальнейшую переписку проигнорировала.
В этом году было 4 заказа и все заказы прошли с доп комиссией за конвертацию ден средств, о чем поставщик услуг не предупредил!!!
Буду обращаться в... Читати відгук Глово, заблокировали 600.32 грн за покупку. Стоимость заказа составила 441.3 грн. Эта сумма была списана. Депозит не возвращён! Контакт-менеджер полностью некомпетентна, поскольку не смогла разобраться в данном вопросе и дальнейшую переписку проигнорировала.
В этом году было 4 заказа и все заказы прошли с доп комиссией за конвертацию ден средств, о чем поставщик услуг не предупредил!!!
Буду обращаться в банк для возврата.

Сервис ужасный!!! Пользоваться больше не буду!!!

Відповідь представника Glovo 8 січня, 2021 год

Уважаемый клиент, компания Glovo ни в коем случае не является «поставщиком услуг» по осуществлению переводов средств через интернет и не имеет никакого отношения к каким-либо «конвертациям». Компания Glovo может всего лишь запрашивать т.н. предавторизацию («блокирование») или списание необходимых для оплаты заказа средств на карточном счету клиента у его поставщика финансовых услуг (банка). Если итоговая сумма заказа оказывается меньше заблокированной на счету клиента, Glovo частично списывает данную сумму, а ее остаток должен разблокировать клиенту его поставщик финансовых услуг (банк). Скорость возврата заблокированных средств зависит от политики финансового учреждения, которое обслуживает клиента, при этом Glovo не имеет к ней никакого отношения и не может давать касательно нее какие-либо консультации.

Без согласия снимают деньги

Александра 4 січня, 2021 год

Сняли посреди ночи 199 грн за подписку. Пробный период НЕ оформляла. Никаких писем НЕ получала. Просто в тупую списали деньги. Поддержка приложения молчит. Как оформить возврат???
И не нужно, пожалуйста, цитировать правила об автоматическом продлении подписки. Ни на какие пробные периоды я согласия не давала. И никто с моего телефона этого сделать не мог.

Показати 1 відповідь

Сняли деньги товар не доставили

Гость 4 січня, 2021 год

02 января оформили заказ в pancake. Выставили наличку, с карты списали 157 гр, еду не доставили. Курьер нахвмил в вайбер в итоге не рекомендует никому

Відповідь представника Glovo 8 січня, 2021 год

Уважаемый клиент, компания Glovo искренне заинтересована разобраться, почему Ваш заказ не был доставлен, кто из курьеров и по какой причине Вам нахамил. Для этого прошу Вас обратиться в службу поддержки, выбрав в разделе «Мои заказы» в личном профиле приложения соответствующий заказ и нажав кнопку «Помощь».

GlovoPrime

Бондаренко Дар'я 4 січня, 2021 год

Ситуація склалась, як і в інших клієнтів, які писали відгуки вище.
Це жах!
Отримала вночі повідомлення про автоматичне списання коштів у розмірі 199,00 грн за продовження підписки "ГловоПрайм". Ніякого push-сповіщення про списання/нагадування не надходило. Не було би ніяких претензій, якби все було по-людськи.
Служба підтримки не відповідає на листи, контактного телефону гарячої лінії немає, і головна фішка "поверненню кошти не... Читати відгук Ситуація склалась, як і в інших клієнтів, які писали відгуки вище.
Це жах!
Отримала вночі повідомлення про автоматичне списання коштів у розмірі 199,00 грн за продовження підписки "ГловоПрайм". Ніякого push-сповіщення про списання/нагадування не надходило. Не було би ніяких претензій, якби все було по-людськи.
Служба підтримки не відповідає на листи, контактного телефону гарячої лінії немає, і головна фішка "поверненню кошти не підлягають". Шифрування на вищому рівні. Так тримати!
Ваша підписка це полсуга, яка мене як клієнта наразі не влаштовує. Згідно закону про права споживачів, послуга чи товар, яка\який є нелалежної якості підлягає грошовій компенсації або поверненню.
У вашому "себто" договорі прописано про те, що при активації підписки надсилається автоматичний лист-підтвердження. Його в мене немає, тому жодного слова про "УСПІШНУ АПКТИВАЦІЇ" не знайти.
Прошу представників даної служби доставки вийти на зв'язок та роз'янити ситуацію, яка виникла. Питання не в коштах, а у відношенні, яке представники Apple чомусь ставлять до уваги та розглядають вчасно усі запити.

Шкода, що такими дрібницями репутація компанії просто тоне.
Чекаю на відповідь

Відповідь представника Glovo 8 січня, 2021 год

Уважаемый клиент, пользователь оформляет подписку Glovo Prime только в том случае, если он сам указывает платежную карту, с которой будет ежемесячно автоматически списываться определенная сумма, и нажимает кнопку «Подтвердить подписку». Если он этого не делает, компания Glovo не имеет его реквизитов для списания платы за данную услугу и никак иначе не может ее списать. Получить информацию о том, что подписка Glovo Prime активирована, пользователь может в самом приложении. Дополнительно, на адрес указанной в учетной записи пользователя Glovo электронной почты, в дату активации подписки Glovo Prime отправляется письмо, которое призвано проинформировать клиента о факте подписки и ее сроке. Если пользователь не указывал в учетной записи Glovo свою действительную электронную почту, он это письмо не получит. Согласно Закону Украины «Про защиту прав потребителей» пользователь должен внимательно ознакомиться и согласиться со всеми условиями предоставления услуг на платформе Glovo, которые он принимает при регистрации профиля в приложении Glovo и которые доступны по адресу: https://glovoapp.com/uk/legal/terms/. Если пользователь не согласен с данными условиями сервиса Glovo, он не имеет право им пользоваться.

Че за дичь! Сняли 199 ночью

Виталий. 4 січня, 2021 год

Захожу в приложение с утра, баланс -199. глово. Вы че гоните! Я спать лег в 23-00. А тут в 2-30 четко списангие. Я в шоке. Верните бабло!!!

Показати 1 відповідь

Выманили 199 грн

Дмитрий 4 січня, 2021 год

Как и у многих без предупреждения, как это принято у приличных компаний, списали 199 грн.
У приличных компаний принята практика возврата, в случае активного недовольства клиента. Но только не у Глово. Вы выдурили 199 грн но потеряли клиента, который бы вам принес в неск раз больше. Ох...й маркетинг, в стиле 90-х

Відповідь представника Glovo 4 січня, 2021 год

Уважаемый клиент, компания Glovo предложила многим клиентам бесплатный пробный период подписки Glovo Prime в ознакомительных целях, позволяя им при определенных условиях пользоваться бесплатной доставкой. Предупреждение о том, что подписка платная, и что с карты клиента будет взыматься ежемесячная плата присутствует при оформлении данной подписки, никакого обмана нет. Есть некоторые нюансы касательно того, как начисляется плата за следующий период подписки: 1) ежемесячная плата за подписку взымается автоматически и пользователь может отменить ее как минимум за два дня до даты возобновления подписки; 2) плата за подписку не подлежит возврату. Данные нюансы прописаны в Условиях пользования сервисом (https://glovoapp.com/uk/legal/terms/) и пользователь Glovo Prime должен с ними согласиться. Показати 2 відповіді

Обманщики, мошенники! Худшая доставка , фу

Юля 3 січня, 2021 год

вы мне пишите ,что моя подписка действует с 4го января .
но я

отменила 3го !
ибо меня даже не спросили хочу ли я ее продавать и нужна ли она мне !!
почему вы обманываете людей ?
тем более снимайте деньги задним числом.
а хренова подписка действует на день позже
и деньги не возвращают!
почему так ?

Переваги:

Никаких больше для меня , и всех моих окружающих друзей и коллег.

Недоліки:

Снимают среди ночи деньги , хотя говорят мол привязка карты не опасна для мошенничества.
Говорят, что деньги не вернут.
Хотя даже сняли на действие по чужому городу.
Развод чистой воды!
То два раза оплату сняли за 1 заказ ..и деньги не вернули
То воруют среди ночи и потом не хотят возвращать

3 згодні

Відповідь представника Glovo 4 січня, 2021 год

Уважаемый клиент, компания Glovo предложила многим клиентам бесплатный пробный период подписки Glovo Prime в ознакомительных целях, позволяя им при определенных условиях пользоваться бесплатной доставкой. Предупреждение о том, что подписка платная, и что с карты клиента будет взыматься ежемесячная плата присутствует при оформлении данной подписки, никакого обмана нет. Есть некоторые нюансы касательно того, как начисляется плата за следующий период подписки: 1) ежемесячная плата за подписку взымается автоматически и пользователь может отменить ее как минимум за два дня до даты возобновления подписки; 2) плата за подписку не подлежит возврату. Данные нюансы прописаны в Условиях пользования сервисом (https://glovoapp.com/uk/legal/terms/) и пользователь Glovo Prime обязан с ними согласиться. Показати 1 відповідь

Невозможность написать отзыв в самом приложении, говорит о том, что компании срать на мнение клиента

Карина 3 січня, 2021 год

Сложно ставить оценку, оценивая 5 сотрудников компании одновременно. 2 звезды, за двух добросовестных сотрудников ставлю, остальным 0. Представитель компании здесь в ответах пишет, что недобросовестным курьерам надо ставить оценки, их рейтинг упадёт и их уволят. Но ситуация вот какая, сегодня я сделала заказ, его взял сначала один курьер восточной национальности, он 25 минут стоял на месте и не двигался, я... Читати відгук Сложно ставить оценку, оценивая 5 сотрудников компании одновременно. 2 звезды, за двух добросовестных сотрудников ставлю, остальным 0. Представитель компании здесь в ответах пишет, что недобросовестным курьерам надо ставить оценки, их рейтинг упадёт и их уволят. Но ситуация вот какая, сегодня я сделала заказ, его взял сначала один курьер восточной национальности, он 25 минут стоял на месте и не двигался, я написала в поддержку, сказали сейчас отменят курьера, будет другой. Берет мой заказ другой курьер, такой же национальности) не позвонить ему, не объясниться, т.к. языка не знает. Опять стоит на месте еще 20 минут! Я голодная и уже злая пишу опять в поддержку, мне опять говорят сейчас поменяют курьера (первый оператор, к слову, даже не извинился за сложившуюся ситуацию), второй оператор девочка - вежливая, извиняется, говорит, что начислили бесплатную доставку мне. В итоге ко мне ехал курьер, который был совсем в другой стороне, еще 20 минут это заняло, но он старался, свой лайк получил, а вопрос у меня в том, как поставить дизы первым двум паразитам? И оператора тоже хотелось бы оценить) в общей сложности заказ из заведения в 1 км от дома, я ждала больше 1,5 часов.

Відповідь представника Glovo 4 січня, 2021 год

Уважаемый клиент, вероятнее всего, случилось досадное недоразумение по вине операторов службы поддержки, которые переназначали курьера не разобравшись, почему он стоял на месте. Дело в том, что в Glovo работают логисты, которые следят за перемещениями всех курьеров и не допускают ситуации, чтобы курьер на пути в заведение или к клиенту стоял более 10 минут. Если такое случается, то логисты обязательно звонят курьеру и выясняют, почему тот стоит, и, при необходимости, сами переназначают курьера. Однако из поля зрения логистов исчезают курьеры, которые стоят там, где они могут ожидать заказ или клиента. Возможно, первые два назначенные Вам курьеры просто ждали заказ в пункте выдачи, пока его приготовят. Этот пункт выдачи мог быть облачной кухней Glovo и не обозначаться как ресторан на картах. Я полагаю, служба поддержки из-за языкового барьера решила не связываться с этими курьерами, а просто их переназначать. Стоит отметить, что когда служба поддержки по жалобе клиента снимает заказ с какого-либо курьера, то, как правило, вместе с этим она отстраняет его от работы на некоторое время и понижает ему рейтинг. Фигурально выражаясь, переназначенным курьерам «дизлайк» вместо клиента ставит служба поддержки. Когда Вам назначили третьего курьера, заказ мог уже быть готов, и поэтому данный курьер выполнил его без задержек. Возможность оценить работу каждого сотрудника службы поддержки появляется в конце чата с ним. Glovo принимает во внимание отзывы и оценки клиентов и проводит мониторинг качества работы сотрудников. Показати 1 відповідь

Конченая контора

Гость 3 січня, 2021 год

Оплатили картой за доставку еды, еду не привезли, пришло сообщение ваш заказ отменён, и все. в тех поддержке деньги возвращать отказались и заказ самостоятельно забрать не дали, сказали что это им подарок!! Воровство на лицо!!!

Відповідь представника Glovo 4 січня, 2021 год

Уважаемый клиент, что Вам ответила служба поддержки по поводу того, почему был отменен Ваш заказ? Если у Вас есть возможность, пожалуйста, покажите скриншоты переписки со службой поддержки. Очень хотелось бы увидеть, какой сотрудник Glovo сказал Вам, что Ваш заказ это его подарок.

Списание средств

Алексей 3 січня, 2021 год

Сегодня в 03:00 приходит сообщение о снятие средств на глово,не мог понять за что !По итогу они подписали меня на prime без моего ведома и согласия !Не было предупреждений или предложений !!!!Вообще о...евшие !!!!Понятное дело ,что связаться с ними ,это голову сломать !Надеюсь 199 грн спасут ваш бизнес ,а могли бы больше заработать на мне со временем ,но я больше... Читати відгук Сегодня в 03:00 приходит сообщение о снятие средств на глово,не мог понять за что !По итогу они подписали меня на prime без моего ведома и согласия !Не было предупреждений или предложений !!!!Вообще о...евшие !!!!Понятное дело ,что связаться с ними ,это голову сломать !Надеюсь 199 грн спасут ваш бизнес ,а могли бы больше заработать на мне со временем ,но я больше не буду с вами сотрудничать !

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Glovo 3 січня, 2021 год

Уважаемый клиент, оформить подписку Glovo Prime может только пользователь приложения Glovo в своем личном профиле. В дату активации, каждый пользователь, оформивший подписку Glovo Prime, получает на адрес указанной в учетной записи Glovo электронной почты письмо, которое подтверждает факт подписки. Информацию про подписку, количество оставшихся дней до конца бесплатного пробного периода (если он есть) пользователь может просмотреть в личном профиле в приложении. Подписка Glovo Prime действует 30 дней с даты активации и автоматически возобновляется до тех пор, пока пользователь не отменит подписку. Отменить подписку Glovo Prime можно в любой момент, однако избежать автоматического начисления платы за следующий период можно как минимум за два (2) дня до даты возобновления подписки. Полученные за подписку Glovo Prime платежи не подлежат возврату. Вышесказанные и другие условия подписки Glovo Prime подробно изложены в конце Правил и условий обслуживания Glovo (https://glovoapp.com/uk/legal/terms/). Решить инциденты с подпиской Glovo Prime могут только специалисты Glovo, которые имеют доступ к просмотру профилей пользователей. Для связи с ними в профиле пользователя в приложении есть специальная контактная форма: «Допомога» -> «Не стосується замовлення» -> Glovo Prime. Показати 1 відповідь

Списаны деньги без согласия

Гость 3 січня, 2021 год

Обьясните как списаны деньги без моего согласия,и на каком основании.Я не усианавливала Glovi Prime,и не давала на него согласие.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Glovo 3 січня, 2021 год

Уважаемый клиент, оформить подписку Glovo Prime может только пользователь приложения Glovo в своем личном профиле. В дату активации, каждый пользователь, оформивший подписку Glovo Prime, получает на адрес указанной в учетной записи Glovo электронной почты письмо, которое подтверждает факт подписки. Информацию про подписку, количество оставшихся дней до конца бесплатного пробного периода (если он есть) пользователь может просмотреть в личном профиле в приложении. Подписка Glovo Prime действует 30 дней с даты активации и автоматически возобновляется до тех пор, пока пользователь не отменит подписку. Отменить подписку Glovo Prime можно в любой момент, однако избежать автоматического начисления платы за следующий период можно как минимум за два (2) дня до даты возобновления подписки. Вышесказанные и другие условия подписки Glovo Prime подробно изложены в конце Правил и условий обслуживания Glovo (https://glovoapp.com/uk/legal/terms/). Решить инциденты с подпиской Glovo Prime могут только специалисты Glovo, которые имеют доступ к просмотру профилей пользователей. Для связи с ними в профиле пользователя в приложении есть специальная контактная форма: «Допомога» -> «Не стосується замовлення» -> Glovo Prime.

ЖЕСТЬ.КАК ДОПИСАТЬСЯ В СДУЖБУ ПОДДЕРЖКИ???

Мария 3 січня, 2021 год

Сняли деньги 199грн. за подписку автоматически без подтверждения списания, без моего согласия за сутки до окончания бесплатного пробного периода...Просто украли деньги, причём ночью около 3:00, в поддержку дописаться невозможно, никто не отвечает, номера гарячей линии не существует...по закону я имею право отказаться от подписки пока не начался платный период( а он начинается с 4го января)если я ей не пользовалась..Они воруют... Читати відгук Сняли деньги 199грн. за подписку автоматически без подтверждения списания, без моего согласия за сутки до окончания бесплатного пробного периода...Просто украли деньги, причём ночью около 3:00, в поддержку дописаться невозможно, никто не отвечает, номера гарячей линии не существует...по закону я имею право отказаться от подписки пока не начался платный период( а он начинается с 4го января)если я ей не пользовалась..Они воруют деньги, делая вид, что не знают закона о защите прав потребителей!!!

Переваги:

Нет

Недоліки:

Воруют деньги с карты

3 згодні

Відповідь представника Glovo 3 січня, 2021 год

Уважаемый клиент, подписка Glovo Prime действует 30 дней с даты активации и автоматически возобновляется до тех пор, пока пользователь не отменит подписку. Отменить подписку Glovo Prime можно в любой момент, однако избежать автоматического начисления платы за следующий период можно как минимум за два (2) дня до даты возобновления подписки. Полученные за подписку Glovo Prime платежи не подлежат возврату. Вышесказанные и другие условия подписки Glovo Prime подробно изложены в конце Правил и условий обслуживания Glovo (https://glovoapp.com/uk/legal/terms/). Решить инциденты с подпиской Glovo Prime могут только специалисты Glovo, которые имеют доступ к просмотру профилей пользователей. Для связи с ними в профиле пользователя в приложении есть специальная контактная форма: «Допомога» -> «Не стосується замовлення» -> Glovo Prime.

НЕ ПОДКЛЮЧАЛИ ГЛОВО ПРАЙМ

Гость 3 січня, 2021 год

Не подключили глово прайм, сами по себе снялись деньги,если мы отменили подписку деньги вернут????В 2,35 ночи, не подтверждения оплаты ничего,сами захотели сами сняли,никакого разрешения не было! Службы поддержки как таковой нет,

Переваги:

Нет

Недоліки:

Есть

3 згодні

Відповідь представника Glovo 3 січня, 2021 год

Уважаемый клиент, оформить подписку Glovo Prime может только пользователь приложения Glovo в своем личном профиле. В дату активации, каждый пользователь, оформивший подписку Glovo Prime, получает на адрес указанной в учетной записи Glovo электронной почты письмо, которое подтверждает факт подписки. Информацию про подписку, количество оставшихся дней до конца бесплатного пробного периода (если он есть) пользователь может просмотреть в личном профиле в приложении. Подписка Glovo Prime действует 30 дней с даты активации и автоматически возобновляется до тех пор, пока пользователь не отменит подписку. Отменить подписку Glovo Prime можно в любой момент, однако избежать автоматического начисления платы за следующий период можно как минимум за два (2) дня до даты возобновления подписки. Полученные за подписку Glovo Prime платежи не подлежат возврату. Вышеуказанные и другие условия подписки Glovo Prime подробно изложены в конце Правил и условий обслуживания Glovo (https://glovoapp.com/uk/legal/terms/). Решить инциденты с подпиской Glovo Prime могут только специалисты Glovo, которые имеют доступ к просмотру профилей пользователей. Для связи с ними в профиле пользователя в приложении есть специальная контактная форма: «Допомога» -> «Не стосується замовлення» -> Glovo Prime.

Срочно нужен ответ

Гость 3 січня, 2021 год

А почему при устройстве на работу глово просят фото паспорта ?
Это нормальная процедура? . ... Читати відгук А почему при устройстве на работу глово просят фото паспорта ?
Это нормальная процедура? . .

Відповідь представника Glovo 3 січня, 2021 год

Добрый день. При устройстве на работу в Glovo требуются паспорт и Ваша фотография для аккаунта. Паспорт – стандартный документ, который проверяют при приеме на работу. Ваша фотография при создании аккаунта необходима для того, чтобы клиентам было проще Вас узнать (это будет актуально, если карантин закончится и курьеры будут работать без масок).

ГЛОВО - ВОРЫ!!!

Светлана 3 січня, 2021 год

Сегодня ночью в 02:28 было снято 199.00. Никаких Заказов, естественно, не было сделано!! Что бл*дь за приколы??? РУКОВОДСТВО ГЛОВО, ПРОШУ ОТВЕТИТЬ!!! И в конце концов, хоть какие-то чат-боты сделайте!!! Вы работаете с таким огромным числом клиентов и даже не удосуживаетесь оставить свои контакты!!!

Переваги:

Все ваши плюсы перечеркнуло это снятие!!!

Недоліки:

Сплошной длинный минус!!!

3 згодні

Відповідь представника Glovo 3 січня, 2021 год

Уважаемый клиент, как я предполагаю, у Вас закончился бесплатный пробный период подписки Glovo Prime. Данная подписка продлевается автоматически, но ее можно в любой момент отменить. Для получения точной информации, рекомендую обратиться в службу поддержки Glovo. Чат со службой поддержки будет доступен при нажатии кнопок: «Допомога» -> «Не стосується замовлення» -> Glovo Prime -> «Скасувати підписку». Показати 3 відповіді

Автоматически подключили прайм

Александр 3 січня, 2021 год

6 раз делал заказ и 5 раз что-то не так. Мало того что ещё и прайм подключили и сняли деньги. Просто отвратительный сервис что доставки что клиентов.

Переваги:

Нету

Недоліки:

Все минусы

Відповідь представника Glovo 3 січня, 2021 год

Уважаемый клиент, оформить подписку Glovo Prime может только пользователь приложения Glovo в своем личном профиле. Возможно, ранее Вы оформляли бесплатный пробный период подписки, за который Вы не платили. В дату активации, каждый пользователь, оформивший подписку Glovo Prime, получает на адрес указанной в учетной записи Glovo электронной почты письмо, которое подтверждает факт подписки. Информацию про подписку, количество оставшихся дней до конца бесплатного пробного периода пользователь может просмотреть в личном профиле в приложении. Если с Вашим заказом Glovo что-то не так, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки Glovo, нажав кнопку «Допомога» в приложении. Компании Glovo важна Ваша обратная связь, чтобы улучшать сервис и избегать инцидентов в будущем.

Попытка снять деньги с карты

Воронцова Ирина 3 січня, 2021 год

Добрый день. У нас проблема. Мы не делали заказ в данном случае, но 4 раза были попытки снятие средств с карты

Відповідь представника Glovo 3 січня, 2021 год

Добрий день, уважаемый клиент. Как я предполагаю, у Вас закончился бесплатный пробный период подписки Glovo Prime. Данная подписка продлевается автоматически, но ее можно в любой момент отменить. Для получения точной информации, рекомендую обратиться в службу поддержки Glovo. Чат со службой поддержки будет доступен при нажатии кнопок: «Допомога» -> «Не стосується замовлення» -> Glovo Prime -> «Скасувати підписку».

Воры чистой воды

Гость 3 січня, 2021 год

Посреди ночи списались деньги за заказ который я не делала!
Номера глово нигде нет чтобы дозвониться!
Что за прикол ?
Воровство

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Glovo 3 січня, 2021 год

Уважаемый клиент, возможно, у Вас закончился бесплатный пробный период подписки Glovo Prime. Данная подписка продлевается автоматически, но ее можно в любой момент отменить. Для получения точной информации, рекомендую обратиться в службу поддержки Glovo. Чат со службой поддержки будет доступен при нажатии кнопок: «Допомога» -> «Не стосується замовлення» -> Glovo Prime -> «Скасувати підписку». Показати 3 відповіді

Ужасная доставка

Гость 2 січня, 2021 год

Ужасная доставка, я бы не писала этот отзыв, но это уже 3й раз, заказала товар а кишене,всего 1200 гр, и звонят и говорят, у курьера нет столько наличных, потом звонит администратор или курирующий эти вопросы, говорит исправим, но 2 часа ни слуху ни духу, у меня только одно пожелание руководителям глово- не гонитесь за количеством неадекватных курьеров,ма гонитесь за качеством.... Читати відгук Ужасная доставка, я бы не писала этот отзыв, но это уже 3й раз, заказала товар а кишене,всего 1200 гр, и звонят и говорят, у курьера нет столько наличных, потом звонит администратор или курирующий эти вопросы, говорит исправим, но 2 часа ни слуху ни духу, у меня только одно пожелание руководителям глово- не гонитесь за количеством неадекватных курьеров,ма гонитесь за качеством. Когда я набрала курьера, он был невменяемый, то ли обкуренный,то ли пьяный, ну вот вроде все что хотела написать

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Glovo 3 січня, 2021 год

Уважаемый клиент, спасибо за отзыв. Как я подозреваю, к большому сожалению для компании Glovo, курьер просто не захотел выполнять Ваш заказ. Возможно, посчитал, что заказ придется собирать, тратя на это много времени, или он может оказаться тяжелым. Необходимость иметь достаточные для покупки наличные средства и возможность везти тяжелый груз сужают круг свободных курьеров, которые могут выполнить Ваш заказ. К сожалению, компания Glovo, имеющая дефицит курьеров в зимний период, не смогла найти для Вашего заказа свободного курьера недалеко от магазина. Для Glovo это такая же неприятная ситуация, как и для Вас. По поводу набора курьеров, на инфосессиях, как правило, все курьеры адекватные. Если курьер отказывается от заказов и получает негативные отзывы от клиентов, он постепенно теряет рейтинг и возможность доставлять, после чего для дальнейшего сотрудничества должен будет исправиться. Показати 1 відповідь

Курьер испортил заказ

Гость 2 січня, 2021 год

Часто пользовались сервисом, не было проблем.
02.01.2020 совершили заказ в Маке, его привез неадекватный курьер, который не понимал, что такое "угловой подъезд" и постоянно матерился.
Передав нам заказ, сказал "Я не знаю что в заказе, я не открывал" быстро удалился.
Уже при нормальном свете, при осмотре коробки, заметили, что наклейка на коробке срывалась, и клеялась обратно. Крышки, которыми накрывают стаканы... Читати відгук Часто пользовались сервисом, не было проблем.

02.01.2020 совершили заказ в Маке, его привез неадекватный курьер, который не понимал, что такое "угловой подъезд" и постоянно матерился.
Передав нам заказ, сказал "Я не знаю что в заказе, я не открывал" быстро удалился.

Уже при нормальном свете, при осмотре коробки, заметили, что наклейка на коробке срывалась, и клеялась обратно. Крышки, которыми накрывают стаканы в Маке, были сняты, вся коробка изнутри в подтеках чего-то непонятного, хотя при этом следов подтеков из самих стаканов не было.
Цвет пятен не соответствует содержимому стаканов (Белое мороженное точно не может оставить после себя черный след).
Что курьер сделал с содержимым стаканов, остается только гадать.

Представитель глово в чате принес свои извинения, и сообщил, что если коробка повреждена, но сам товар нет - все ОК. Следовательно, никакой ответственности никто нести не собирается.

Вывод: курьер в каком состоянии к вам приедет, никто не контролирует. Бояюсь, что он может быть и пьян, и под веществами. Если вы ему не понравитесь, он спокойно может испортить содержимое заказа, и никто никогда за это не понесет ответственности.

Відповідь представника Glovo 3 січня, 2021 год

Уважаемый клиент, спасибо за отзыв. К сожалению, доставка напитков из McDonald's самая рискованная, зависит от многих факторов и не всегда происходит без потерь. Самой сложной для доставки является квадратная картонная коробка из McDonald's на 3-4 стакана. Не все курьеры могут ее доставить сухой, даже если очень стараются. Иногда упаковкой напитков в McDonald's занимаются стажеры, которым не объясняют, что крышка должна плотно прилегать к стакану. Потом, во время даже аккуратной езды, крышки сами отпадают, напитки частично проливаются в коробку. Бывает, что в спешке сотрудники McDonald's небрежно клеят наклейку и она сама отклеивается. Бывает, что курьер упаковывает горячую еду вблизи коробки с холодными напитками, и такая коробка становится мокрой от конденсата.Также случается, что к клиенту лежит очень неровная дорога, картонная конструкция не удерживает стакан, он переворачивается и дает течь. Самое ужасное в этой ситуации то, что курьер обнаруживает проблему, когда у него уже мокрые штаны. Естественно, такой курьер приходит к клиенту нервным, расстроенным. Прошу Вас отнестись с пониманием, компании Glovo и McDonald's сделали все возможное, чтобы создать условия доставки напитков, однако не могут полностью исключить человеческий фактор, от которого в значительной степени она зависит. Также, для максимальной скорости доставки, рекомендую Вам указывать номер подъезда, так как для большинства курьеров это проще, конкретнее и не требует определять ближайший подъезд к углу дома.

У меня шок

Zhanna 1 січня, 2021 год

Сделала заказ в аптеке ( сорбенты и шприц) . Оказалось что сорбентов нет и мне привезли один шприц за 75 гривен! Один шприц за 75,5 гриве вы только вдумайтесь!!!! Мне сказали что они уведомили что сорбента нет но естественно мне никого уведомления не приходило! У меня шок! И это не один такой момент! Не советую эту компанию вечно проблемы какие-то!!... Читати відгук Сделала заказ в аптеке ( сорбенты и шприц) . Оказалось что сорбентов нет и мне привезли один шприц за 75 гривен! Один шприц за 75,5 гриве вы только вдумайтесь!!!! Мне сказали что они уведомили что сорбента нет но естественно мне никого уведомления не приходило! У меня шок! И это не один такой момент! Не советую эту компанию вечно проблемы какие-то!! Связаться только через чат, решить проблему адекватно нельзя и естественно деньги никто не возвращает!!!!

Недоліки:

Только минусы

Відповідь представника Glovo 3 січня, 2021 год

Уважаемый клиент, спасибо за отзыв. Как я понимаю, стоимость доставки вместе со стоимостью шприца обошлись Вам в 75,5 грн, и Вы, к сожалению, не получили за эти деньги желаемый сорбент. Как правило, с клиентами обязательно созваниваются, если хотя бы одного товара, который заказан, не оказывается в наличии. Звонить могут как курьеры, так и представители торговых точек и Glovo. Скорее всего, по неизвестной причине, к Вам не смогли дозвониться. В таких случаях служба поддержки Glovo должна принять непростое решение, отменять или доставлять неполный заказ. Как правило, если в заказе клиента, с которым не смогли связаться, присутствует хотя бы половина заказанных товаров, то такой заказ все же доставляют. Бывают и противоположные ситуации, когда заказ отменяют из-за невозможности его согласовать с клиентом, после чего клиент неожиданно выходит на связь и просит доставить ему неполный заказ. Компания Glovo сожалеет, что с Вашим заказом произошло досадное недоразумение. Во избежание подобных недоразумений, рекомендую Вам звонить курьеру после того, как он будет Вам назначен, или оставлять для него комментарий в заказе с указанием, что ему делать, если какой-либо товарной позиции не будет в наличии.

Не вернули разницу

Гость 31 грудня, 2020 год

Сняли со счёта 596 а продуктов перевезли на 496 и говорят ждите 10 дней. Так ничего и не пришло. Если больше денег нужно снять в пользу Глово всё происходит моментально

Відповідь представника Glovo 1 січня, 2021 год

Уважаемый клиент, платежная система Glovo использует двухэтапную оплату, как в большинстве интернет-магазинов. На первом этапе банк клиента временно замораживает на его карте предварительную сумму заказа, которая будет ожидать подтверждения или отмены списания со стороны Glovo. Операция называется холдирование и проводится для проверки достаточности и резервирования необходимых для оплаты заказа средств, а также позволяет интернет-магазинам максимально быстро и без комиссии вернуть средства клиенту, если заказанных товаров не окажется в наличии. После успешного выполнения заказа происходит второй этап оплаты – списание зарезервированных под заказ средств. Если итоговая сумма заказа оказывается меньше зарезервированной на счету клиента, Glovo частично списывает зарезервированную сумму, а ее остаток должен разблокировать клиенту его банк. Если итоговая сумма заказа оказывается больше зарезервированной, Glovo со своей стороны отменяет холдирование средств и производит списание на большую сумму. Средства, которые были временно заблокированы и не списаны Glovo, остаются на карточном счету клиента и через некоторое время вновь становятся для него доступными. Скорость разблокировки холдированных средств зависит от политики банка клиента, в т.ч. от установленных банком сроков холдирования. Компания Glovo рекомендует Вам обратиться в банк для уточнения, имеются ли холдированные средства на Вашем карточном счету, когда они будут разблокированы и можно ли это ускорить. Показати 1 відповідь

Довольна работой

Гость 29 грудня, 2020 год

Все заказы приходили почти во время, иногда было дольше,но это было логично так как была загрузка из-за праздников. Заказы приходили всегда полными,и курьеры к счастью попадались вежливые,всегда сами звонили,имели сдачу. Не понимаю вообще этих негативных отзывов.Я честно говоря в шоке от того что люди поливают грязью других людей,не разобравшись в ситуации а особенно не разобравшись в том как работает приложение... Читати відгук Все заказы приходили почти во время, иногда было дольше,но это было логично так как была загрузка из-за праздников. Заказы приходили всегда полными,и курьеры к счастью попадались вежливые,всегда сами звонили,имели сдачу. Не понимаю вообще этих негативных отзывов.Я честно говоря в шоке от того что люди поливают грязью других людей,не разобравшись в ситуации а особенно не разобравшись в том как работает приложение и политика компании. Какой может быть возврат денег когда вы ждёте уже 1,5-2 часа??вы хоть на сайт зайдите почитайте как выполняются заказы и как это работает. Логично что за полтора часа ваш заказ уже начали готовить,но блин его ж не курьер готовит!и он не обязан проверять наличие всех ингредиентов в пакете! И увы,делая заказ нужно быть готовым к тому что курьеры не умеют летать и телепортироваться. Не нравится один раз,не пользуйтесь второй. Всем счастья и добра

Переваги:

Все работает,приложение понятное.

Недоліки:

Иногда приходится ждать чуть больше времени

Відповідь представника Glovo 31 грудня, 2020 год

Уважаемый клиент, спасибо за добрый отзыв!

Статистика глово 3/1 ( каждый 4тый заказ провален)

[email protected] 29 грудня, 2020 год

Сделал заказ: заведение приготовило а курьера 30 мин нет. Говорят что ищут курьера. Благо можно было отменить заказ. Тех поддержка говорит что лимита времени на доставку нет, тобишь могут и час и два и три дня доставку делать. Зря час времени потратил, в итоге поел макарон)))

Відповідь представника Glovo 30 грудня, 2020 год

Уважаемый клиент, прошу Вас отнестись с пониманием к тому, что у сервисов доставки бывают такие часы (особенно зимой), когда количество заказов превышает количество свободных курьеров. Компания Glovo старается предугадывать количество заказов в определенные часы и стимулирует доставлять в эти часы необходимое количество курьеров. Большую часть времени работы сервиса это удается делать. Также компания набирает новых курьеров и делает все возможное, чтобы избежать их дефицита.

Контора п.....ц.

Гость 29 грудня, 2020 год

24.12.20 сделали заказ в макдональсе через glove и тут же отменили. Деньги сняли. Деньги так и не вернули. позвонили в макдональс сказали звонить в glove. Там чат. Вот переписка. Денег нет. Заказ наверное курьер съел.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Вот пример.

Відповідь представника Glovo 29 грудня, 2020 год

Уважаемый клиент, компания Glovo делает все возможное, чтобы предупредить клиентов о том, в каких случаях отмена платная. Сначала Glovo рекомендует ознакомиться с условиями обслуживания перед установкой приложения, где четко прописаны все случаи, когда отмена платная. Также в приложении Glovo есть кнопка «Частые вопросы», где можно найти ту же информацию, когда отмена платная. И еще само приложение предупреждает, когда отмена платная. Отмена является платной с полной оплатой стоимости заказанных продуктов в том случае, если заведение приняло и начало готовить заказ. Если этого не случилось, то отмена заказа может быть либо с комиссией за отмену (если был назначен курьер, то ему нужно оплатить дорогу в ресторан), либо бесплатной. При принятии заказа от клиента McDonald's пробивает фискальный чек. Согласно этому документу Glovo обязуется оплатить компании McDonald's продукты на указанную в чеке сумму, и как посредник делает это от имени и за счет клиента. Если Вам интересно, McDonald's готовит отмененный заказ, его забирает курьер и везет на адрес благотворительной организации, после чего курьер получает оплату за доставку. Курьер не может оставить себе отмененный заказ, потому что компания Glovo вычтет полную стоимость заказа с его дохода. Также добавлю, что если после оформления заказа с платежной картой клиента внезапно возникает какая-либо проблема, то нет необходимости отменять заказ, его можно будет оплатить наличными или сбросить необходимую сумму на карту курьера.

Glovo

Glovo - міжнародний сервіс швидкої (до 60 хвилин) кур'єрської доставки, а саме: їжі, фармацевтики, бакалійних товарів, і відправки посилок у межах міста (вагою до 9 кг). Кур'єрська компанія вже представлена у двох десятках європейських країн і тепер Україна підключилася до цього сервісу. Glovo співпрацює з великими торговельними мережами, ресторанами та... детальніше

Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 2047 відгуків

Кур'єрські служби