Фокстрот відгуки покупателей / страница 103

Планшет MICROSOFT Surface RT 32GB (9HR-00016)

Marianna (Украина, Київ) 24 грудня, 2016 год

2878250. Звернення 1304065
прислали бракований планшет і два тижні водять за носа із поверненням. щоби передати фокстроту на діагностику виявляється потрібен гарантійний талон, якого мені ніхто не удостоївся заповнити перед тим як відправляти моє замовлення і вкласти в коробку. Також купила послугу екстра-сервіс - теж ніякої картки не вклали. Є товаро-транспортна накладна із сумами, датами і мокрими печатками. Що... Читати відгук 2878250. Звернення 1304065
прислали бракований планшет і два тижні водять за носа із поверненням. щоби передати фокстроту на діагностику виявляється потрібен гарантійний талон, якого мені ніхто не удостоївся заповнити перед тим як відправляти моє замовлення і вкласти в коробку. Також купила послугу екстра-сервіс - теж ніякої картки не вклали. Є товаро-транспортна накладна із сумами, датами і мокрими печатками. Що за відношення до клієнта? Ваша ТТН для вас не документ?! Я такого дурдому ще не бачила, щоб за мої ж гроші мене зробили лохом! Прошу вирішувати мою проблему!
П.С Обминатиму Фокстрот 153дорогою як чортове болото і всім раджу

Планшет MICROSOFT Surface RT 32GB (9HR-00016)

Marianna (Украина, Київ) 24 грудня, 2016 год

2878250. Звернення 1304065
прислали бракований планшет і два тижні водять за носа із поверненням. щоби передати фокстроту на діагностику виявляється потрібен гарантійний талон, якого мені ніхто не удостоївся заповнити перед тим як відправляти моє замовлення і вкласти в коробку. Є товаро-транспортна накладна із сумами, датами і мокрими печатками. Що за відношення до клієнта? Ваша ТТН для вас не документ?!... Читати відгук 2878250. Звернення 1304065
прислали бракований планшет і два тижні водять за носа із поверненням. щоби передати фокстроту на діагностику виявляється потрібен гарантійний талон, якого мені ніхто не удостоївся заповнити перед тим як відправляти моє замовлення і вкласти в коробку. Є товаро-транспортна накладна із сумами, датами і мокрими печатками. Що за відношення до клієнта? Ваша ТТН для вас не документ?! Я такого дурдому ще не бачила, щоб за мої ж гроші мене зробили лохом! Прошу вирішувати мою проблему!
П.С Обминатиму Фокстрот 153дорогою як чортове болото і всім раджу

Відповідь представника Фокстрот 28 грудня, 2016 год

Доброго дня, Маріанна!
Дякуємо за відгук.
За Вашим запитом щодо повернення грошових коштів, очікуйте, будь ласка, кур'єра для забору товара з наступною передачею його постачальнику, після 10 січня.
Додатково кур'єр з Вами зв'яжеться.

З повагою, Аліна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

лохотрон

Гость (Украина, Житомир) 24 грудня, 2016 год

в 14р при покупці холодильника нав"язали цю їхню страховку.коли через 2р прийшов повернути кошти,стали вимагати надати їм "жовту" карточку,яку мені просто" забули"видати.а так як дану карточку надати не можу,в повернені грошей меніз наглою посмішкою відказали. мій т.0673905618

Переваги:

нема.вдень з вогнем...

Недоліки:

відношення до покупця.ціни.і взагалі один суцільний МІНУС

Відповідь представника Фокстрот 28 грудня, 2016 год

Доброго дня!
Дякуємо за Ваш відгук.
Укажіть, будь ласка, номер договору.

З повагою, Аліна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Заказала несколько товаров, пришли не все!

Мария (Украина, Харків) 24 грудня, 2016 год

Уже писала ранее. 17 декабря сделала заказ нескольких товаров через интерет-магазин и оплатила сумму заказа. Менеджер перезвонил, сказал, что одного из товаров нет в наличии, деньги будут возвращены, остальные товары пришлют в течение 2-3 дней. На телефон пришло подтверждение с номером заказа 2923288, а в сообщении на электронную почту номер заказа 1358326. Сегодня, 24.12, пришло 2 товара из... Читати відгук Уже писала ранее. 17 декабря сделала заказ нескольких товаров через интерет-магазин и оплатила сумму заказа. Менеджер перезвонил, сказал, что одного из товаров нет в наличии, деньги будут возвращены, остальные товары пришлют в течение 2-3 дней. На телефон пришло подтверждение с номером заказа 2923288, а в сообщении на электронную почту номер заказа 1358326. Сегодня, 24.12, пришло 2 товара из 4. Про оставшиеся товары нет никакой информации!! А товары оплачены! Когда придут остальные товары или будут возвращены за них деньги? Мой электронный адрес [email protected]

Відповідь представника Фокстрот 28 грудня, 2016 год

Добрый день, Мария!
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
По информации от перевозчика Вами были получены все товары по заказу.
Если же это не так, укажите, пожалуйста.
Заранее благодарим за обратную связь.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Арсенал Киев забрал 2000

Татьяна (Украина, Київ) 24 грудня, 2016 год

Так же само в фокстроте приобрела в кредит товар сказали деньги за страховку вернутся в особенности за долгосрочное погашение кредита, ну в общем 2000 гривен страховки , через полгода в магазине сказали звонить в ту страховую компанию и расторгнуть договор для возврата денег. В итоги я подняла договор страховки а там их 4 разных договоров и у каждого... Читати відгук Так же само в фокстроте приобрела в кредит товар сказали деньги за страховку вернутся в особенности за долгосрочное погашение кредита, ну в общем 2000 гривен страховки , через полгода в магазине сказали звонить в ту страховую компанию и расторгнуть договор для возврата денег. В итоги я подняла договор страховки а там их 4 разных договоров и у каждого разный номер дозвона к оператору, я отослала положенные документы как они сказали 4 разных конверта потому что страховая компания Арсенал разные отделения заказным письмом, на карточку они мне вернули где-то до ста гривен и копейки. Я в шоке 2000 тысячи просто в. ................. я на них распологала хотела еще пылесос купить, теперь в фокстроте не буду покупать !!!!!

Переваги:

Нет

Недоліки:

Зачем магазину ета страховая компания Арсенал из Киева? ??чтоб людей обдуривать.

договор экстра сервис!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Гость (Украина, Київ) 24 грудня, 2016 год

НЕ УВАЖАЕМЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ МАГАЗИНА ФОКСТРОТ,БОЛЬШАЯ К ВАМ ВСЕМ !!!!!!!!!!
НЕ РАЗВОДИТЕ ЛЮДЕЙ НА ДОГОВОР ЕКСТРА СЕРВИС !!!!!!-ЭТО ЛАЖА И РАЗВОД
Народ у меня 2000 грн сгорели просто так !!!!!!!!!!!!! не ведитесь на этот договор !!!!!!!!!!!это развод!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Переваги:

нет

Недоліки:

- 2000 грн с бюджета моей семьи

Відповідь представника Фокстрот 28 грудня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что покупка не оправдала Ваших ожиданий.
Укажите, пожалуйста, номер договора и Ваши контактные данные для обратной связи с Вами.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Лохотрон

Гость (Украина, Миколаїв) 24 грудня, 2016 год

Купил швейную машинку и впарили страховку на 700 грн. даже не спросили хочу я эту страховку или нет, в ценике о страховке ничего не написано, в итоге переплатив деньги

Переваги:

Нет

Недоліки:

Впаривают по завышенной цене это вместе с так называемой страховкой
Никто не предупреждает о ней

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 28 грудня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Укажите, пожалуйста, номер чека и Ваши контактные данные для обратной связи.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

сервіс жахливий

Гость (Украина, Київ) 24 грудня, 2016 год

номер сервісного центру 0800500153 для кого він????додзвонитися не можливовже другий день!!!!ставлять в чергу, а коли черга підходить вже близько,дзвінок скидають!!!!при наступних дзвінках все повторюється!!!!!це що сервіс такий!!!???

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 28 грудня, 2016 год

Доброго дня!
Дякуємо За Ваш відгук!
Приносимо вибачення від імені Компанії за завдані Вам незручності.
У даний момент спостерігається висока завантаженість колл-центру, над вирішення даної проблеми вже працюють відповідальні працівники.
Найближчим часов ситуацію буде виправлено.

З повагою, Аліна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Возврат монитора

Гость (Украина, Харків) 24 грудня, 2016 год

Я купил в Фокстроте монитор. Скажите я могу его вернуть и получить обратно свои деньги? 14 дней после покупки еще не прошло. Как проходит эта процелура? что для этого необходимо?

Відповідь представника Фокстрот 28 грудня, 2016 год

Добрый день!
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
. не использовался;
. сохранен товарный вид;
. сохранены потребительские свойства;
. не нарушены пломбы, ярлыки;
. сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Для возврата товара Вам следует обратиться в точку его приобретения.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

"екстра сервіс" додатковий захист вашої техніки

Віталій 23 грудня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Ізмаїл, ул. Суворова, 23 У червні 2012 р. придбав у фокстроті 40-дюймовий рідкокристалічний телевізор за акційною ціною (на той день найнижча з усіх магазинів України). Оформив "екстра сервіс" вартістю 344 грн. терміном на 2 роки. В серпні 2013-го телевізор вийшов з ладу. Я його в коробку, коробку в кешеню і в магазин фокстрот. З магазину телефоную за номером 0-800-500-153, мені повідомляють, що випадок гарантійний,... Читати відгук У червні 2012 р. придбав у фокстроті 40-дюймовий рідкокристалічний телевізор за акційною ціною (на той день найнижча з усіх магазинів України). Оформив "екстра сервіс" вартістю 344 грн. терміном на 2 роки. В серпні 2013-го телевізор вийшов з ладу. Я його в коробку, коробку в кешеню і в магазин фокстрот. З магазину телефоную за номером 0-800-500-153, мені повідомляють, що випадок гарантійний, звертайтесь в сервіс-центр. Звернувся, відремонтували безкоштовно і декілька днів (замінили обидві плати в телевізорі: плату живлення і плату управління і обробки сигналу - майстер підказав, що якби не по гарантії, то приблизно 3500 грн.). У серпні 2014-го завітав у фокстрот з договором "екстра сервіс" аби замінити його на товар. В магазині дама-адміністратор (консультант?) повідомила мене, що термін дії договору закінчився у червні 2014-го, але був продовжений до липня 2014-го (на випадок якщо люди не змогли вчасно звернутися), і в серпні вже не діє, тобто до побачення. І яке було моє здивування, коли 22.12.2016 з фокстроту надійшла смс-ка, в якій повідомлялося, щоб я використав свої 1000 з копійками грн до 25.12.2016 на покупку по договору "екстра сервіс" (вказаний мій номер договору). Більше деталей у магазинах. Сьогодні п"ятниця, завтра субота. Завітаю.

Відповідь представника Фокстрот 28 грудня, 2016 год

Доброго дня, Віталій!
Ви раніше купували у нас договір Екстра Сервіс і не скористалися ним на покупки. Фокстрот, як виняток йде Вам назустріч і дозволяє скористатися перевагами, і отоварити свій договір у вигляді акц. бонусів.

З повагою, Аліна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

СИСТЕМА ВЫТАЩИТЬ ПО МАКСИМУМУ В ДЕЙСТВИИ

Гость (Украина, Київ) 23 грудня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Біла Церква, вулиця Ярослава Мудрого, 40 ВОЗНИКЛА НЕОБХОДИМОСТЬ КУПИТЬ ХОЛОДИЛЬНИК. ОПРЕДЕЛИЛСЯ С МОДЕЛЬЮ, НЕ ОКАЗАЛОСЬ В НАЛИЧИИ ПРЕДЛОЖИЛИ ПРОПЛАТИТЬ 100% И ПОДОЖДАТЬ 3 ДНЯ. В ИТОГЕ НИ ЧЕРЕЗ 3 НИ ЧЕРЕЗ 5 ДНЕЙ НЕ ПРИВЕЗЛИ ПЫТАЛИСЬ ВЕШАТЬ ВСЯКУЮ ЛАПШУ ЗАБРАЛ ДЕНЬГИ И ПОСЛАЛ. в ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ ФОКСТРОТ ПОПРОБОВАЛ ТОТ ЖЕ ТОВАР ЗАКАЗАТЬ. ПРИНЯЛИ ЗАКАЗ И ЧЕРЕЗ 10 МИНУТ ПЕРЕЗВОНИЛИ МОЛ ОШИБКА НА САЙТЕ ЦЕНА НА 450... Читати відгук ВОЗНИКЛА НЕОБХОДИМОСТЬ КУПИТЬ ХОЛОДИЛЬНИК. ОПРЕДЕЛИЛСЯ С МОДЕЛЬЮ, НЕ ОКАЗАЛОСЬ В НАЛИЧИИ ПРЕДЛОЖИЛИ ПРОПЛАТИТЬ 100% И ПОДОЖДАТЬ 3 ДНЯ. В ИТОГЕ НИ ЧЕРЕЗ 3 НИ ЧЕРЕЗ 5 ДНЕЙ НЕ ПРИВЕЗЛИ ПЫТАЛИСЬ ВЕШАТЬ ВСЯКУЮ ЛАПШУ ЗАБРАЛ ДЕНЬГИ И ПОСЛАЛ. в ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ ФОКСТРОТ ПОПРОБОВАЛ ТОТ ЖЕ ТОВАР ЗАКАЗАТЬ. ПРИНЯЛИ ЗАКАЗ И ЧЕРЕЗ 10 МИНУТ ПЕРЕЗВОНИЛИ МОЛ ОШИБКА НА САЙТЕ ЦЕНА НА 450 ГРН БОЛЬШЕ.( В ЭТО ВРЕМЯ ЦЕНА НА САЙТЕ УМЕНЬШИЛАСЬ НА 95 ГРН!!!!!!!!) ПО ПРИКОЛУ СДЕЛАЛ ЕЩЁ 2 ЗАКАЗА НА РАЗНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ ( НА ДРУГОЙ ДЕНЬ) - КАРТИНА МАСЛОМ ЗВОНЯТ ЧЕРЕЗ 10 МИНУТ ВТЮХИВАЮТ О УВЕЛИЧЕНИИ ЦЕНЫ, ОШИБКЕ СИСТЕМЫ И ТД.
СОВЕТ -НЕ СВЯЗИВАЙТЕСЬ. МНОГО ДРУГИХ РАБОТАЮТ ПО ЧЕСНОМУ.

Відповідь представника Фокстрот 28 грудня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим вас за отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Дабы мы имели возможность разобраться в описанной Вами ситуации, укажите, пожалуйста, номера заказов.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Оставила плохой отзыв на сайте Прайс, а его не опубликовали

Марина (Украина, Миколаїв) 23 грудня, 2016 год

Оставила отзыв плохой о Фокстроте на сайте Прайс, согласно акции с сайта магазина Фокстрот, а его не опубликовали.
Цитата с сайта Фокстрот:
Оставь свой отзыв о Фокстрот: о покупках, о персонале, о сервисе, о ценах и акциях. Будь честным и откровенным, даже если мы тебя чем-то разочаровали и, тем более, если тебе все нравится. Твое время и внимание будет вознаграждено.... Читати відгук Оставила отзыв плохой о Фокстроте на сайте Прайс, согласно акции с сайта магазина Фокстрот, а его не опубликовали.
Цитата с сайта Фокстрот:
Оставь свой отзыв о Фокстрот: о покупках, о персонале, о сервисе, о ценах и акциях. Будь честным и откровенным, даже если мы тебя чем-то разочаровали и, тем более, если тебе все нравится. Твое время и внимание будет вознаграждено. За твою обратную связь мы начислим 200 акционных бонусов на карту лояльности ФОКС-КЛУБ.
ТАК О КАКОЙ ЖЕ ЧЕСТНОСТИ ИДЕТ РЕЧЬ...

Відповідь представника Фокстрот 28 грудня, 2016 год

Добрый день, Марина!
Компания "Фокстрот". Техника для дома" не несет ответ освещенность за модерацию данного сайта.
В акции участвуют www.hotline.ua, www.price.ua www.market.yandex.ru, рекомендуем Вам повторно оставить отзыв на одном из ранее указанных сайтов.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

самий галімий магазин

Гость (Украина, Львів) 23 грудня, 2016 год

Купила в цьому магазині ноутбук, попрацював один день і почали хрипіти джинаміки, відправили на сервісний центр чекали більше місяця в результаті втюхали мені того поломанця кастрата і сказали, що обмін на новий не можливий так як поломка виправлена.Крім того ставлення до клієнтів паршиве хамлять і надають не достовірну інформацію.

Переваги:

немає

Недоліки:

хамство і продаж поломаної техніки

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 28 грудня, 2016 год

Доброго дня!
Нам дуже шкода, що покупка не виправдала ваших очікувань, але, хочемо запевнити, що наша компанія діє виключно в рамках законодавства, і порушень з боку магазину немає. На жаль, виробник може допускати певний відсоток браку, який в більшості випадків виявляється вже в процесі експлуатації. У разі, якщо був виявлений заводський дефект, авторизований сервісний центр виробника виконує гарантійний ремонт. Якщо після проведення ремонту поломка не усунута або виявлена нова, вам слід повторно звернутися в сервісний центр, в якому проводилися роботи для вирішення цього питання. Поки ноутбук знаходиться на гарантії, сервісний центр зобов'язаний усунути поломку.
У разі, якщо в СЦ усунути поломку не буде можливості, або буде виявлено, що вона виникла з вини виробника, вам буде надано акт на списання, який є підставою для обміну техніки в магазині або повернення грошових коштів. Ми розуміємо, що ця ситуація дуже неприємна, а також доставляє вам багато клопоту і незручностей, але все ж, рекомендуємо вам, звернутися в сервісний центр виробника для передачі ноутбука на діагностику.
Сподіваємося, що це питання буде вирішене в найкоротші терміни.

З повагою, Аліна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Жлобский магазин

Я (Украина, Київ) 23 грудня, 2016 год

Самый жлобский магазин в Украине . С самыми большими ценами и накрутками ! Теще без меня втюхали экстра сервис потратила на это деньги , а теперь этими бонусами можно потдереться так как с телефона стоимостью в 3тыс бонусами мржно оплтить 200 нахер такие бонусы нужны вообще. Никому несоветую и сам больше ни ногой. Если это накопительные бонусы и карта то... Читати відгук Самый жлобский магазин в Украине . С самыми большими ценами и накрутками ! Теще без меня втюхали экстра сервис потратила на это деньги , а теперь этими бонусами можно потдереться так как с телефона стоимостью в 3тыс бонусами мржно оплтить 200 нахер такие бонусы нужны вообще. Никому несоветую и сам больше ни ногой. Если это накопительные бонусы и карта то я должен иметь возмодность потратить бонусы в любом размере и на любой товар а не тот который мне предлагают и не с той "скидкой ". Еще и пишет не выбрана оценка да нет такой оценки которую я могу поставить.

Переваги:

Ни одного

Недоліки:

Цель магазина как можно больше наебать

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 23 грудня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам.
Для отоваривания договоров купленных с 04.12.2012 необходимо предъявить:
1) чек
2) коробку «Экстра сервис – услуги для Вас»
3) заполненный гарантийный талон на купленный товар

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

ЭКСТРА СЕРВИС

Гость (Украина, Нікополь) 23 грудня, 2016 год

Купила я в 2013 году 22 декабря фотоаппарат навязал мне консультант эту услугу типа круто не чего не теряете,говорила пройдет три года придете и выберите себе что то на 300 грн ,но не сказала что доплачивать придется 50% ,я запомнила что мне приходить через три года и вчера поехала в магазин через три года 22 декабря того числа когда сделана... Читати відгук Купила я в 2013 году 22 декабря фотоаппарат навязал мне консультант эту услугу типа круто не чего не теряете,говорила пройдет три года придете и выберите себе что то на 300 грн ,но не сказала что доплачивать придется 50% ,я запомнила что мне приходить через три года и вчера поехала в магазин через три года 22 декабря того числа когда сделана покупка,а мне в магазине говорят так вам нужно было через два года приходить,деньги уже сгорели ,в книжке в этой не где не указана дата ,оказалось она на чеке выла выбита два года ,я тогда покупала много чего и чеки были скреплены все вместе,поверила на слово консультанту что нужно приходить через три года вот и пришла ,а деньги мои ушли,НЕ СОВЕТУЮ БРАТЬ ЭТУ УСЛУГУ ЭКСТРА СЕРВИС(((

Відповідь представника Фокстрот 23 грудня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам.
Для отоваривания договоров купленных с 04.12.2012 необходимо предъявить:
1) чек
2) коробку «Экстра сервис – услуги для Вас»
3) заполненный гарантийный талон на купленный товар

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

Экстра сервис

Александр (Украина, Херсон) 22 грудня, 2016 год

Дозвониться в колл центр для вызова мастера на установку купленного водонагревателя в магазине Фокстрот на Ушакова просто нереально. Потратили уже целый день.

Відповідь представника Фокстрот 23 грудня, 2016 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба указать номер Вашего договора на установку.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Как я в фокстроте пороги оббивал!

Виктор Гриорьевич (Украина) 22 грудня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Херсон, проспект Ушакова, 26 Добрый вечер!
1.08.15 приобрели индукционную плиту LE CHEF FIC-C6. Покупкой были довольны. Оплатил дополнительную страховку на 1 год. Во время гарантийного срока произошла поломка, по договору в течении гарантии я имел право на процедуру упрощенного обмена. Так как по словам продавца не было в наличии такого же товара, мне предложили оставить заявку на "горячую линию" для дальнейшего его получения.
Далее... Читати відгук Добрый вечер!
1.08.15 приобрели индукционную плиту LE CHEF FIC-C6. Покупкой были довольны. Оплатил дополнительную страховку на 1 год. Во время гарантийного срока произошла поломка, по договору в течении гарантии я имел право на процедуру упрощенного обмена. Так как по словам продавца не было в наличии такого же товара, мне предложили оставить заявку на "горячую линию" для дальнейшего его получения.
Далее звонки в магазин, по Ушакова 26 г. Херсон, личные приезды(неоднократно) в течении 7ми месяцев не привели к желаемому результату. Товара либо не было в наличии, либо он закончился, а меня просто игнорировали!!!!
2.08.16 в очередной раз я приехал с плитой в магазин, а там просто развели руками и сообщили "Где Вы были всё это время, гарантия закончилась!" и никто не ожидал, что плита была застрахована еще на год. И ОПЯТЬ ПО НАКАТАННОЙ!!! Отправили в сервисный центр, где выдали такую же шпаргалку, как изначально!!!
Просветите меня, пожалуйста, зачем оплачивать дополнительную страховку???!!!И как я могу добиться желаемого результата??!

Переваги:

Быстрое обслуживание при покупке товара.

Недоліки:

Тянут резину по гарантиям и обменам! Несоблюдение правил договора.

Відповідь представника Фокстрот 23 грудня, 2016 год

Добрый день, Виктор Григорьевич!
Благодарим Ваc за обращение.

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба сообщить нам Ваши контактные данные для предоставления обратной связи и описать ситуацию более детально.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

развели как могли

Гость (Украина, Дніпро́) 22 грудня, 2016 год

19.12.16 заказала себе Кухонный комбайн KENWOOD KHH 321 White по акционной цене 6999грн.Мне перезвонил на следующий день менеджер и уточнив заказ сказал что товар есть на складе и будет идти в течении 3-5 рабочих дней.20.12.16 мне пришла смс на телефон что мол мой заказ №2936083 оформлен успешно,а 22.12.16 мне перезвонил этот-же менеджер и сказал что товара на складе уже нет,хотя... Читати відгук 19.12.16 заказала себе Кухонный комбайн KENWOOD KHH 321 White по акционной цене 6999грн.Мне перезвонил на следующий день менеджер и уточнив заказ сказал что товар есть на складе и будет идти в течении 3-5 рабочих дней.20.12.16 мне пришла смс на телефон что мол мой заказ №2936083 оформлен успешно,а 22.12.16 мне перезвонил этот-же менеджер и сказал что товара на складе уже нет,хотя на сайте его предлагают все так-же ,только уже по другой цене.Я что-то не поняла где делся мой комбайн?На телефон горячей линии не дозвонилась,видать им и без меня сильно горячо было

Відповідь представника Фокстрот 23 грудня, 2016 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба указать номер Вашего заказа.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

Экстра сервис

Александр (Украина, Херсон) 22 грудня, 2016 год

Целый день не могу дозвониться по номеру 0800500153, все время автоответчик отвечает, что все линии заняты и сбрасывает. И как в такой ситуации заказать установку приобретённого и оплаченного водонагревателя?

Переваги:

Нету

Недоліки:

Дозвониться невозможно

Відповідь представника Фокстрот 23 грудня, 2016 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба указать номер Вашего договора на установку.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Вопрос

Валерия (Украина, Запоріжжя) 22 грудня, 2016 год

Пришла смс ,что до 26 числа надо использовать деньги по договору экстра сервис ,что это значить ,я могу что то купить на них ?

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 23 грудня, 2016 год

Добрый день!
Вам начислены акционные бонусы.
Акционные бонусы могут быть использованы для получения скидки при совершении покупки акционных товаров в магазине сети ТМ «Фокстрот техника для дома» или в интернет магазине. Максимальный размер скидки, которую можно получить за счет акционных бонусов, устанавливается отдельно для каждого акционного товара, 1 бонус = 1 гривне скидки.
Более подробную информацию о проведении актуальных акций, о товарах принимающих в них участие Вы всегда можете уточнить на нашем сайте.
Для оформления покупки достаточно иметь с собой карту Фокс Клуб или на кассе озвучить номер телефона, закрепленный за картой.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Добавление к моему отзыву ниже

Сергей (Украина, Львів) 22 грудня, 2016 год

Для Елены из фокстрота. Номер моего заказа 2924089.

Переваги:

Откуда??

Недоліки:

Хоть отбавляй

Відповідь представника Фокстрот 23 грудня, 2016 год

Добрый день, Сергей!

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
В ближайшее время с Вами свяжется ответственный менеджер и предоставит Вам информацию касательно доставки Вашего заказа.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Разводилово

Сергей (Украина, Львів) 22 грудня, 2016 год

Разводилово. Заказал на сайте товар 17.12.2016. Оплатил. Обещали управиться с доставкой в 3-5 дней. Звонил (когда смог дозвониться), писал... Говорят одно и то же - ждите еще 2-3 дня. Сегодня уже 22.12, а товара как не было так и нет. Не магазин, а шарашкина контора

Відповідь представника Фокстрот 23 грудня, 2016 год

Добрый день, Сергей!

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
В ближайшее время с Вами свяжется ответственный менеджер и предоставит Вам информацию касательно доставки Вашего заказа.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Не спешите тратить бонусы на технику в Фокстроте (ЦЕНЫ ЗАВЫШЕНЫ)

Марина (Украина, Миколаїв) 22 грудня, 2016 год

Купила Морозильную камеру (см предыдущий отзыв).
-Первоначальная цена без скидки (цену проверили - выше нет) - 7849 грн;
-цена со скидкой 7599грн;
-можно потратить 142грн с бонусного счета;
-итого цена со всеми скидками- 7457грн.;
7446 грн.- цена в Comfy без скидок.
Т.О.:
-Фокстрот завышает цену;
-делает на него всевозможные скидки;
-с помощью акций и бонусов опускает цену до обычной цены... Читати відгук Купила Морозильную камеру (см предыдущий отзыв).
-Первоначальная цена без скидки (цену проверили - выше нет) - 7849 грн;
-цена со скидкой 7599грн;
-можно потратить 142грн с бонусного счета;
-итого цена со всеми скидками- 7457грн.;

7446 грн.- цена в Comfy без скидок.
Т.О.:
-Фокстрот завышает цену;
-делает на него всевозможные скидки;
-с помощью акций и бонусов опускает цену до обычной цены других магазинов.

И НЕ К ЧЕМУ ПРИДРАТЬСЯ.
-Вы видели цену ниже, чем мы Вам даем с акциями и бонусами;
-нет, не видите;
-а то, что это обычная цена у других, ну и ладно.

Так что перед тем, как покупать в Фокстроте, проверьте цену, возможно она выше в Фокстроте и Вы своими бонусами только убираете разницу цен между Фокстротом и другими магазинами.

Відповідь представника Фокстрот 23 грудня, 2016 год

Добрый день, Марина!

Вы можете принять участие в акции «Защита справедливой цены» и приобрести товар по цене конкурента.
Покупатель может получить более низкую цену на выбранный акционный товар из списка, если такая (более низкая цена) цена заявлена на идентичный товар в магазинах конкурентов, а именно:
- розничные магазины сети «Комфи» и интернет-магазин «Комфи»;
- розничные магазины сети «Эльдорадо» и интернет-магазин «Эльдорадо»;
- розничные магазины сети «Алло» и интернет-магазин «Алло» (кроме товаров из групп крупнобытовая и мелкобытовая техника);
- интернет-магазин «Розетка»;
- интернет-магазин "Цитрус ";
- магазины "ЭПИЦЕНТР".

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

А в чем же Акция... Фокстрот завышает цены и делает после этого АКЦИИ

Марина (Украина, Миколаїв) 22 грудня, 2016 год

Купила Морозильную камеру ATLANT M-7204-100 по "СУПЕР СКИДКЕ" за 7446грн. Боже, как "повезло":
-стоит отметка о том, что цену проверили (значит выше цен в других магазинах нет);
-да еще и скидку сделали.
А в итоге, смотрю интернет-магазин Comfy, а у них точно такая же цена на эту модель, но без скидки. Подскажите, в чем смысл акции???
В итоге получается, что:
Читати відгук Купила Морозильную камеру ATLANT M-7204-100 по "СУПЕР СКИДКЕ" за 7446грн. Боже, как "повезло":
-стоит отметка о том, что цену проверили (значит выше цен в других магазинах нет);
-да еще и скидку сделали.

А в итоге, смотрю интернет-магазин Comfy, а у них точно такая же цена на эту модель, но без скидки. Подскажите, в чем смысл акции???

В итоге получается, что:
-в Фокстроте завышенные цены;
-потом на них делают "типа скидку";
-и вот покупатель, который верит магазину на слово, покупает товар по обычной цене других магазинов.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 23 грудня, 2016 год

Добрый день, Марина!

Вы можете принять участие в акции «Защита справедливой цены» и приобрести товар по цене конкурента.
Покупатель может получить более низкую цену на выбранный акционный товар из списка, если такая (более низкая цена) цена заявлена на идентичный товар в магазинах конкурентов, а именно:
- розничные магазины сети «Комфи» и интернет-магазин «Комфи»;
- розничные магазины сети «Эльдорадо» и интернет-магазин «Эльдорадо»;
- розничные магазины сети «Алло» и интернет-магазин «Алло» (кроме товаров из групп крупнобытовая и мелкобытовая техника);
- интернет-магазин «Розетка»;
- интернет-магазин "Цитрус ";
- магазины "ЭПИЦЕНТР".

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Продавцы консультанты

Гость (Украина, Київ) 22 грудня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Гната Юры, 20 Магазин ужасный не рекомендую!Продавцы грубят хотят напарить другой товар.А на заключения меня еще и послали в другой магазин (если не хотите то идите в другой магазин и покупайте там).

Переваги:

НЕТ

Недоліки:

Обращение к покупателю

Відповідь представника Фокстрот 23 грудня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба сообщить нам Ваши контактные данные для предоставления обратной связи и описать ситуацию более детально.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Экстра сервис

Дмитрий (Украина, Харків) 22 грудня, 2016 год

Доброе, пришло оповещения в вайбере, что я могу потратить определенную сумму на покупки по договору "экстра сеовис" до 25.12.
Это как понять ? Можно приобрести любой товар на сумму указаную в экстра сервесе?

Відповідь представника Фокстрот 22 грудня, 2016 год

Добрый день!
Вам начислены акционные бонусы.
Акционные бонусы могут быть использованы для получения скидки при совершении покупки акционных товаров в магазине сети ТМ «Фокстрот техника для дома» или в интернет магазине www.foxtrot.com.ua. Максимальный размер скидки, которую можно получить за счет акционных бонусов, устанавливается отдельно для каждого акционного товара, 1 бонус = 1 гривне скидки.
Более подробную информацию о проведении актуальных акций, о товарах принимающих в них участие Вы всегда можете уточнить перейдя по ссылке http://www.foxtrot.com.ua/ru/actions/441
Для оформления покупки достаточно иметь с собой карту Фокс Клуб или на кассе озвучить номер телефона, закрепленный за картой.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Вопрос

Татьяна (Украина) 22 грудня, 2016 год

Добрый день! Сегодня пришло сообщение по вайберу, что можно воспользоваться 1224 грн по договору экста сервис... объясните, пожалуйста, что это значит? Спасибо

Відповідь представника Фокстрот 22 грудня, 2016 год

Добрый день!
Вам начислены акционные бонусы.
Акционные бонусы могут быть использованы для получения скидки при совершении покупки акционных товаров в магазине сети ТМ «Фокстрот техника для дома» или в интернет магазине www.foxtrot.com.ua. Максимальный размер скидки, которую можно получить за счет акционных бонусов, устанавливается отдельно для каждого акционного товара, 1 бонус = 1 гривне скидки.
Более подробную информацию о проведении актуальных акций, о товарах принимающих в них участие Вы всегда можете уточнить перейдя по ссылке http://www.foxtrot.com.ua/ru/actions/441
Для оформления покупки достаточно иметь с собой карту Фокс Клуб или на кассе озвучить номер телефона, закрепленный за картой.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Не получены оплаченные товары! На горячую линию дозвониться невозможно

Мария (Украина, Харків) 22 грудня, 2016 год

17 декабря сделала заказ нескольких товаров через интерет-магазин и оплатила сумму заказа. Менеджер перезвонил, сказал, что одного из товаров нет в наличии, деньги будут возвращены, остальные товары пришлют в течение 2-3 дней. До сих пор не получены ни товары, ни деньги. На телефон пришло подтверждение с номером заказа 2923288, а в сообщении на электронную почту номер заказа 1358326. Пожалуйста, разъясните... Читати відгук 17 декабря сделала заказ нескольких товаров через интерет-магазин и оплатила сумму заказа. Менеджер перезвонил, сказал, что одного из товаров нет в наличии, деньги будут возвращены, остальные товары пришлют в течение 2-3 дней. До сих пор не получены ни товары, ни деньги. На телефон пришло подтверждение с номером заказа 2923288, а в сообщении на электронную почту номер заказа 1358326. Пожалуйста, разъясните сложившуюся ситуацию, когда я смогу получить заказанные товары и деньги за товар, не имеющийся в наличии? Мой электронный адрес [email protected]

Відповідь представника Фокстрот 22 грудня, 2016 год

Добрый день, Мария!
Благодарим Вас за обращение.

Ваш заказ сегодня 22/12 будет передан транспортной службе Новая Почта.
Дополнительно, Вы получите номер декларации для отслеживания груза.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Ужасный call центр

Гость (Украина, Київ) 22 грудня, 2016 год

Это какой то ужас, такое впечатление, что там сидит 2 оператора, дозвониться не возможно!!! 15.12.16 оплатила картой холодильник + экстра сервис, холодильник привезли с браком - мы вернули, никто не звонил 2 дня...и мы не могли дозвониться (автоответчик говорит:"вы 30 на линии...подождите"...подождала 30 мин, потом сорвалось), на 3 день муж дозвонился..привезли холодильник! В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ НАДО ОБРАБАТЫВАТЬ ВОЗВРАТЫ!!(тем более... Читати відгук Это какой то ужас, такое впечатление, что там сидит 2 оператора, дозвониться не возможно!!! 15.12.16 оплатила картой холодильник + экстра сервис, холодильник привезли с браком - мы вернули, никто не звонил 2 дня...и мы не могли дозвониться (автоответчик говорит:"вы 30 на линии...подождите"...подождала 30 мин, потом сорвалось), на 3 день муж дозвонился..привезли холодильник! В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ НАДО ОБРАБАТЫВАТЬ ВОЗВРАТЫ!!(тем более оплаченные). Экстра-сервис уже не хотим - звоню в течении этих всех дней просто не реально..."линии перезавантажено". Открыть большой магазин, сеть магазинов - это круто, а персонал пробывали??

Відповідь представника Фокстрот 22 грудня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.

К сожалению, из-за большого количества обращений наша информационная служба, действительно, немного перегружена, и ответа оператора приходится ожидать дольше, чем обычно.
Вопрос загруженности сейчас активно решается, и ситуация в самое ближайшее время будет исправлена.
Мы также обязательно примем во внимание Ваше замечание касательно качества обслуживания.

Приносим извинения за доставленные неудобства!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Обман с экстра -сервисом

Людмила (Исландия, Reykjavík) 21 грудня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Полта́ва, ул. Шевченко, 44 При покупке мультиварки - скороварки нам "ВТЮХАЛИ" экстра сервис за 199грн.Через месяц техника сломалась(мы пришли с актом из мастерской),и тут началось самое интересное....С нас высчитали 93 грн ,со страховки!!!Тоесть еслибы мы не продлевали гарантию на год,нам бы вернули полную стоимость товара,а раз мы взяли страховку на второй год(учитывая,что через месяц она поломалась) с нас еще вывернули наши же... Читати відгук При покупке мультиварки - скороварки нам "ВТЮХАЛИ" экстра сервис за 199грн.Через месяц техника сломалась(мы пришли с актом из мастерской),и тут началось самое интересное....С нас высчитали 93 грн ,со страховки!!!Тоесть еслибы мы не продлевали гарантию на год,нам бы вернули полную стоимость товара,а раз мы взяли страховку на второй год(учитывая,что через месяц она поломалась) с нас еще вывернули наши же деньги.АБСУРД ПОЛНЫЙ!!!Как объяснил директор магазина:это программа так настроена.А на вопрос почему они изначально обманывают покупателей каждому предлагая этот сервис,промямлил что то невнятное и убежал!Тоесть это рассчитано на то,чтобы зарабатывать на каждой поломаной вещи магазину,НО НИКАК НЕ ЗАБОТА О КЛИЕНТЕ!!!

Відповідь представника Фокстрот 22 грудня, 2016 год

Добрый день, Людмила!
Благодарим Ваc за обращение.

Для того чтобы мы могли Вам помочь, просьба сообщить нам следующие данные:
- номер Вашего договора по услуге "Экстра-Сервис";
- Ваши контактные данные для предоставления обратной связи.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153